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第第页4S店业务接待工作程序4S店业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）工作程序实在内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决议是否进厂，或预约维护和修理或诊断报价；送客户离厂3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续4、维护和修理期间，维护和修理增项看法征询与处理：征询客户看法、与车间交换工作看法5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术情形及有关随车物品6、通知客户接车，准备客户接车资料7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂8、对客户跟踪服务篇2:4S店业务接待工作程序4S店业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）工作程序实在内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决议是否进厂，或预约维护和修理或诊断报价；送客户离厂3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续4、维护和修理期间，维护和修理增项看法征询与处理：征询客户看法、与车间交换工作看法5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术情形及有关随车物品6、通知客户接车，准备客户接车资料7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂8、对客户跟踪服务篇3:4S店汽车维护和修理出厂检验制度4S店汽车维护和修理出厂检验制度一、汽车维护和修理出厂检验由厂专职质量检验员负责，在厂长领导下工作，负责汽车维护和修理的竣工出厂检验和返修车的检验；二、汽车维护和修理出厂检验，应依据报修单所列的维护和修理项目，依据有关标准，逐项进行检验，视情况可以使用检测设备，仪器或路试检验并作好检验记录，经检验合格的汽车，签发合格证；三、出厂检验员负责收集汇总原始记录，经整理后填写技术资料，卡片供应用户作技术档案存查，原始记录应保管三年；四、汽车出厂时，会同用户进行验收，并回答用户的问题，同时向用户供应使用注意事项，对检验中发现的问题应及时进行布置修理；五、凡出厂汽车经用户检查验收后，在报修单上签字认可，完结结费后，方能接车出厂；六、对返修汽车应先核实出厂的日期和维护和修理项目，属维护和修理范围在保修期内的质量问题，填写返修单及时修理，返修中发生的料子问题及费用，依据实际情况同用户协商处理，不属维护和修理质量部分，应向用户解释清楚，凡愿在本厂修理的，也应及时布置修理，一切费用由用

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