服务顾问（机电）101-211附有答案

服务顾问（机电）101-211[复制]101.销售轮胎套餐时，客户不愿意自己注册，服务顾问可以用自己手机替客户注册，帮助客户购买套餐。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.是B.否(正确答案)102.客户购买轮胎套餐后，获得的权益有哪些?（）*A.免费事故道路救援(正确答案)B.免费轮胎畅快行救援(正确答案)C.更换轮胎免费动平衡(正确答案)D.一张免单券(正确答案)E.三张六折券(正确答案)103.销售轮胎套餐时，如果套餐价达到3500元，则可以同时再使用“满3500元减700元”的优惠政策。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.是B.否(正确答案)104.在车辆预检时，以下说法哪些正确?（）*A.每条轮胎都需要测量胎纹深度并拍照上传OTR(正确答案)B.当轮胎花纹深度低于4mm时，需要拍照并上传OTRC.当轮胎花纹深度低于3.2mm时，需要拍照并上传OTRD.当轮胎花纹深度低于3.2mm时，需要测量制动片厚度(正确答案)105.客户期望的基本因素，包括哪些内容?（）*A.基本因素被超出预期实现，也不会被夸奖(正确答案)B.基本因素是客户认为理所当然的因素(正确答案)C.基本因素是如果未满足，则会导致极大不满的因素(正确答案)106.评估陌生客户的方式，包括哪些内容?（）*A.观察面部表情(正确答案)B.观察言谈方式(正确答案)C.可通过车辆状况了解到陌生客户的一些信息(正确答案)107.沟通中信息的四个层面，包括哪些内容?（）*A.关系层面(正确答案)B.要求层面(正确答案)C.事实层面(正确答案)D.自我表露层面(正确答案)108.客户投诉的目的，包括哪些内容?（）*A.客户希望企业意识到他/她这次的体验很负面(正确答案)B.客户希望企业对被投诉的情况作出改变(正确答案)C.客户希望企业对他/她不愉快的经历作出赔偿(正确答案)109.在与客户沟通过程中避免使用的话语，包括哪些内容?（）*A.我可以向您证明...(正确答案)B.您必须得…(正确答案)C.这显然是您的错误…(正确答案)110.沟通中的55387原则是指什么?（）[单选题]*A.决定沟通效果的50%是视觉，53%是听觉，7%是内容B.决定沟通效果的55%是视觉，38%是听觉，7%是内容(正确答案)C.决定沟通效果的55%是视觉，3%是听觉，87%是内容D.决定沟通效果的5%是视觉，53%是听觉，87%是内容111.我们通过微信与客户沟通时有哪些注意事项?（）*A.客户联系我时，及时回复(正确答案)B.客户联系我时，回复信息时能打字尽量不发语音(正确答案)C.我联系客户时，发出的信息要精简(正确答案)D.我联系客户时，避免发“在吗“，应尽量说明事由(正确答案)112.检查车辆保养剩余里程数/天数的操作的步骤为（）[单选题]*A.打开点火开关—按方向盘左侧菜单按键，仪表进入菜单主界面—选择"保养"—选择"ASSYSTPLUS"—查看之后，按菜单按键返回并恢复之前的应用界面(正确答案)B.打开点火开关—按方向盘左侧菜单按键，仪表进入菜单主界面"—选择ASSYSTPLUS—选择"保养—查看之后，按菜单按键返回并恢复之前的应用界面113.若车辆在维修过程中发现新增问题，在调度通知服务顾问后及增项施工单调度进场之间，服务顾问需要进行哪些操作?（）*A.与调度确认问题细节，至少包括故障点、所需更换配件、所需工时(正确答案)B.及时与客户确认问题及客户维修意见(正确答案)C.开具增项施工单(正确答案)D.修改预计交车时间(正确答案)114.在保养服务套餐提供服务及索赔流程中，服务顾问需完成哪些工作内容?（）*A.接待客户(正确答案)B.在OTR+系统内检查套餐状态并确认合同有效性(正确答案)C.创建施工单:添加服务项目+修改套餐/礼包细节及分配工项(正确答案)D.在调度及配件员完成开关钟和配件出库后，服务顾问为订单分配正确的结算账户(正确答案)E.将所有相关文件存档以备审计(正确答案)115.某客户进店选择给车辆做A保养并购买了非原厂渠道的儿童座椅，则需要客户签字的单据有哪些?（）*A.准施工单(正确答案)B.估价单(正确答案)C.客户服务服务公约履行确认书A版(正确答案)D.施工单116.某客户进店选择给车辆做A保养并购买了非原厂渠道的倒车影像且需要进行安装，则需要客户签字的单据有哪些?（）*A.准施工单(正确答案)B.估价单(正确答案)C.客户服务服务公约履行确认书A版及B版(正确答案)D.施工单117.关于原厂加装车载香氛系统描述正确的是?（）*A.长轴距C(V206)/E(V213)轿车可以提供加装车载香氛系统(正确答案)B.用OTR+通过标准配件订购流程向DPTS订购(正确答案)C.套件包含所有加装所需的子配件，无需额外单独订购其他配件(正确答案)D.原厂加装方案,保证品质(正确答案)118.关于原厂车载香氛系统功能操作描述正确的是?（）*A.由香氛底座中的微泵吸收香气，通过出空调风口均匀散香(正确答案)B.香氛浓度无法调节C.车机可以控制香氛的开启和关闭(正确答案)D.香氛发生器放置在手套箱中(正确答案)119.对于已激活的原厂延长保修服务产品，如何申请退货处理?（）[单选题]*A.发送服务合约公邮申请退货处理(正确答案)B.在LPO中找到该订单并进行合同退货申请120.做“致友计划保养菜单-火花塞”项目时，原厂润滑脂没有货，可以在套餐中删除。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.正确B.不正确(正确答案)121.蓄电池95AH*(AGM)-适选配件项目中车载电网蓄电池配件A001982820890本店无库存，配件部可以在出库时替换为原厂配件A001982820864。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.正确B.不正确(正确答案)122.原厂维修类配件+维修工时，总金额大于3000元以上使用“致友计划折扣券”享受7折优惠。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.正确B.不正确(正确答案)123.客户需要更换前刹车盘，使用致友计划优惠券，因刹车盘属于保养菜单内的配件，需要为客户做“致友计划保养菜单-前制动盘片”项目，单独出前制动盘不能使用致友计划。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.不正确124.客户加入致友计划后，权益已激活未使用，要求退款。经销商可走自店线下退款流程，并报备区域经理由致友计划运营作废订单权益。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.不正确125.客户年龄大了，不会购买，服务顾问可以使用自己手机替客户购买致友计划。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.正确B.不正确(正确答案)126.以下哪项（）是致友计划保养菜单项目?（）[单选题]*A.保养菜单-V型皮带B.蓄电池80AH*(AGM)-适选配件(正确答案)C.保养菜单-蓄电池95AH*(AGM)D.保养菜单-变速箱油及滤清器(7速)127.水箱腐蚀漏水，非事故造成，申请“强制核销”需要联系致友计划运营提供哪些证明材料?（）[单选题]*A.OTR订单号B.OTR整单截图C.整车照片（带车牌）D.以上都需要提供(正确答案)128.致友计划优惠券灰色不可选择，优惠券显示车龄不适用，客户无法提供购车发票维护三包日期，可以详细说明情况并提供哪些信息给支持中心维护首登日期?（）[单选题]*A.行驶证B.交车单C.生产日期的EVA界面截图(正确答案)D.以上都需要提供129.可以通过以下哪种方式查看订单服务进度?（）*A.OTR+平板端，开单助手(正确答案)B.OTR+平板端，处理中订单列表页面(正确答案)C.OTR+网页端130.客户可以通过哪些方式进行售后服务单据签字?（）*A.客户在服务顾问的OTR+平板端，签字(正确答案)B.客户点开服务顾问推送的短信链接，签字(正确答案)C.客户在打印的单据上，签字(正确答案)D.客户在微信公众号上，签字131.无纸化功能支持下列哪些操作?（）*A.服务顾问在单据中心维护个人签名后，可应用于所有无纸化单据(正确答案)B.多个单据合并推送给客户，客户点击短信链接完成一次性签署(正确答案)C.客户可通过短信链接，查看所有已签署和未签署单据(正确答案)D.开通线上支付的经销商，支持客户远程支付(正确答案)132.目前几款车型可以购买致友计划?（）[单选题]*A.8款B.10款(正确答案)C.11款D.15款133.下列哪些产品属于服务合约产品?（）*A.原厂保养服务套餐(正确答案)B.轮胎套餐(正确答案)C.致友计划(正确答案)D.原厂延保服务套餐(正确答案)E.高德导航134.下面的故障灯代表什么意思?（）[单选题]*A.机油警告B.发动机故障(正确答案)C.安全气囊报警D.轮胎胎压报警135.下面的故障灯代表什么意思?（）[单选题]*A.机油警告(正确答案)B.发动机故障C.安全气囊报警D.轮胎胎压报警136.SA在了解车间进度时是否必须需要到车间查看?（）[单选题]*A.是B.否(正确答案)137.服务顾问在失销环节是否要记录失销原因?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否138.OTR+上线之后，前台部门的哪些岗位可以使用pad开单?（）*A.售后服务经理(正确答案)B.业务主管(正确答案)C.服务顾问(正确答案)D.服务接待E.预检技师139.下述的项目为哪些状态时，可以点击申请结账?（）*A.工时为中断B.工时为关钟(正确答案)C.工时为已完成(正确答案)D.配件为已出库(正确答案)E.配件为已退账(正确答案)140.订单中的服务备注是否为全网可见的信息?（）[单选题]*A.是B.否(正确答案)141.以下关于代步车的使用，说法正确的是?（）*A.在开单下可以看到“创建代步车服务”按钮(正确答案)B.对于一个工单，可以多次借出和归还代步车(正确答案)C.如果代步车创建后，尚未借出，可以随时取消代步车预约(正确答案)D.登记进厂前，可借出代步车142.关于“套餐中配件缺少零件档案或者库存卡片”，下面说法正确的是?（）[单选题]*A.如果套餐中配件缺少零件档案或者库存卡片，则套餐将不会被显示，需要告知配件员添加相应配件零件档案B.SA可看到套餐名称下方的红色提示“配件无价格文件或零件档案，请联系配件部”(正确答案)C.SA可以添加无价格文件配件的套餐至订单D.如果套餐中配件缺少主价格文件，则套餐将不会被显示，需要告知配件部申请创建主价格文件143.登记出厂作为维修接待的重要步骤，在OTR+可以由哪个岗位进行操作?（）*A.星徽大使B.服务顾问(正确答案)C.售后经理(正确答案)D.收银E.调度144.SA可以通过哪些方式创建订单?（）*A.点击待处理中的预约客户，点击开始接待(正确答案)B.扫描车牌号(正确答案)C.扫描底盘号(正确答案)D.扫描行驶证(正确答案)E.扫描身份证145.EQA/EQB车辆整车保修期为?（）[单选题]*A.3年不限公里数(正确答案)B.6年10万公里C.8年16万公里D.10年20万公里146.EQA/EQB高压车载电气线系统的警告标识是什么颜色?（）[单选题]*A.高电压车载电气系统的部件上标有红色警告贴B.高电压车载电气系统的部件上标有黄色警告贴(正确答案)C.高电压车载电气系统的部件上标有橙色警告贴D.高电压车载电气系统的部件上标有蓝色警告贴147.高电压车载电气系统的电缆是什么颜色?（）[单选题]*A.高电压车载电气系统的电缆为橙色(正确答案)B.高电压车载电气系统的电缆为红色C.高电压车载电气系统的电缆为黄色D.高电压车载电气系统的电缆为蓝色148.W213车型装配了M264发动机的燃油滤清器的更换标准是什么?（）[单选题]*A.100000KM/5年B.150000KM/5年(正确答案)C.200000KM/5年D.250000KM/5年149.车辆到访服务中心期间必须执行EVA和DMS/OTR+系统中标示的未完成服务措施或者召回。如果不能完成措施，是否必须在账单的维修备忘中加以注释?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否150.到更换里程或时间的旧原厂火花塞可能出现哪些现象?（）*A.积碳(正确答案)B.沉积物(正确答案)C.部分熔蚀(正确答案)D.渗水151.对于新发布的召回，经销商应立即主动给所分配车辆的客户寄出挂号信,并保存信件存根记录至少________年，与客户的沟通记录应登记在追踪列表中。（）[单选题]*A.3年B.5年(正确答案)C.8年D.10年152.对于新发布的需要通知客户的主动服务措施，经销商应如何做?（）*A.经销商应在规定的时间内用服务措施文件中推荐的措辞电话通知所分配车辆的客户(正确答案)B.经销商可在任意时间内用服务措施文件中推荐的措辞电话通知所分配车辆的客户C.与客户的沟通记录应登记在追踪列表中(正确答案)D.与客户的沟通无需记录153.以下哪些是制动液需要两年更换一次的原因?（）*A.制动液具有吸水性，随着时间增长将可能产生较多的水分(正确答案)B.制动液中的水分过多会腐蚀制动系统(正确答案)C.制动液中的水分增加会降低制动液沸点(正确答案)D.制动液沸点降低高温时可能在管路内产生气阻，导致制动效果恶化(正确答案)154.针对EQC的车辆保养，下列哪些叙述是正确的?（）*A.因为EQC没有发动机，所以无需检查冷却液液位B.每次保养B都需要检查后桥齿轮箱液位状况C.如果发现底盘电池区域有变形，需建议进一步检修(正确答案)D.只有在保养B时才需要检查充电线的状况E.由于EQC车型比较特殊，所以举升车辆时必须使用专用工具(正确答案)155.基于全新生物特征的客户身份识别技术，新款S223有哪些保护功能?（）*A.指纹识别(正确答案)B.面部识别(正确答案)C.手势识别D.PIN码识别(正确答案)E.语音识别(正确答案)156.V223车门外拉手在以下哪些情况下自动伸出?（）*A.车辆解锁(正确答案)B.检测到车辆钥匙(正确答案)C.车辆起步D.车辆被锁止E.车辆启动157.关于EQC的充电指示灯,下列哪个选项是正确的?（）*A.橙色脉冲表示正在建立连接(正确答案)B.持续橙色灯表示蓄电池正在充电C.白灯表示蓄电池正在充电D.持续绿灯表示蓄电池充满电(正确答案)E.高频红色闪烁5秒表示故障(正确答案)158.EQ主菜单中可选择最大充电量可以为:（）*A.5%B.10%(正确答案)C.50%(正确答案)D.80%(正确答案)E.100%(正确答案)159.如果遇到个人DAS4钥匙的注册/解锁及订购的问题，需要联系厂家支持，须提供哪些文件?（）*A.订购防盗件基本资料（车主身份证信息，车辆行驶证信息，购车发票或车辆登记证，车主到店照片等）(正确答案)B.当前的快速测试报告(正确答案)C.当前EIS中钥匙轨道的实际值(正确答案)D.当前EIS中钥匙使用情况的实际值(正确答案)160.执行EQ车辆保养工作对技师的认证要求，描述正确的?（）*A.参加过安全意识培训的技师既可以执行车辆保养工作B.所有QMT均可C.NEVMT认证技师可以执行保养工作(正确答案)D.NEVST认证技师可以执行保养工作(正确答案)E.因为不涉及高压电系统相关维修，所以任何技师均可执行操作161.装配混合轮胎（前后车轮尺寸不同）的车辆是否可以进行四个车轮前后互换?（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)162.配备M256发动机的车辆执行保养，有哪些符合奔驰标准的机油类型适用?（）*A.229.51(正确答案)B.229.52(正确答案)C.229.61(正确答案)D.229.71(正确答案)163.在保养时，如何判断制动液是否需要更换?（）[单选题]*A.每半年至少更换一次，或保养检查发现含水量超标B.每一年至少更换一次，或保养检查发现含水量超标C.每两年至少更换一次，或保养检查发现含水量超标(正确答案)D.每三年至少更换一次，或保养检查发现含水量超标164.右侧的仪表指示灯代表什么含义?（）[单选题]*A.高压电池故障B.48V电频不可用(正确答案)C.电瓶报警D.发动机报警165.右侧的仪表指示灯代表什么含义?（）[单选题]*A.动力转向系统故障B.主动制动辅助系统/限距控制系统(DISTRONIC)车距引导装置C.电动车辆传动系统的推进力有限(正确答案)D.胎压报警166.右侧的仪表指示灯代表什么含义?（）[单选题]*A.制动系统报警B.电动车辆传动系统的推进力有限C.主动制动辅助系统/限距控制系统(DISTRONIC)车距引导装置(正确答案)D.胎压报警167.右侧的仪表指示灯代表什么含义?（）[单选题]*A.高压电池故障(正确答案)B.48V电瓶不可用C.制动系统报警D.电瓶报警168.右侧的仪表指示灯代表什么含义?（）[单选题]*A.动力转向系统故障(正确答案)B.主动制动辅助系统/限距控制系统(DISTRONIC)车距引导装置C.电动车辆传动系统的推进力有限D.制动系统报警169.右侧的仪表指示灯代表什么含义?（）[单选题]*A.发动机报警B.高压电池故障C.动力转向系统故障D.制动系统报警(正确答案)170.右侧的仪表指示灯代表什么含义?（）[单选题]*A.高压电池故障B.电瓶报警(正确答案)C.发动机报警D.胎压报警171.右侧的仪表指示灯代表什么含义?（）[单选题]*A.电瓶报警B.48V电瓶不可用C.胎压报警(正确答案)D.主动制动辅助系统/限距控制系统(DISTRONIC)车距引导装置172.冬季胎和夏季胎花纹最小深度分别为多少时建议更换?花纹深度为多少时必须更换?（）[单选题]*A.夏季胎:4mm，冬季胎:4mm，极限值:1.6mmB.夏季胎:3mm，冬季胎:4mm，极限值:2mmC.夏季胎:3mm，冬季胎:4mm，极限值:1.6mm(正确答案)D.夏季胎:5mm，冬季胎:4mm，极限值:1.6mm173.轮胎的建议使用年限是多少年?（）[单选题]*A.3年B.4年C.5年(正确答案)D.6年174.如何识别有方向性的轮胎的方向?（）*A.有滚动方向的(正确答案)B.有inside和outside的(正确答案)C.有轮胎时间标记的，标记面朝外(正确答案)175.NEV事故车在电池存在潜在风险的时候，应注意哪些事项?（）*A.有资质的人操作，才能有正确的判断(正确答案)B.车辆进行隔离，远离人群，楼宇(正确答案)C.基础外观检查，看电池是否有漏液，电池是否变型(正确答案)D.红外温度测试仪，检查电池是否过热(正确答案)E.挂上警告标识(正确答案)176.新能源车辆的RTM报警记录处理上报要求正确的是?（）*A.一级报警，15天内上报(正确答案)B.二级报警，10天内上报(正确答案)C.三级报警，紧急情况:3天内上报处理进度/结果（OTR有备注）(正确答案)D.三级报警，非紧急情况:7天内上报(正确答案)E.RTM报警会在故障修复后自动消失177.查询本店维修历史时，哪些信息可以查询?（）*A.账单明细(正确答案)B.客户类型编号和结账金额(正确答案)C.技师姓名(正确答案)D.SA姓名(正确答案)E.三包累计维修时长(正确答案)178.以下说法正确的是?（）*A.车辆的三包有效性为Y，且从三包开始时间（车辆交车日期）起，60天或3000公里(以先到为准)，则车辆基本信息页显示新车质保期标识(正确答案)B.车辆三包有效性为N，则车辆基本信息页不显示新车质保期标识(正确答案)C.Pad端的三包开始时间与车辆在销售端的车辆交车日期保持一致(正确答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期179.针对全店订单功能说法正确的是?（）*A.SR在待接待/已处理默认查看全店订单(正确答案)B.SA在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看本人订单(正确答案)C.售后服务经理在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看全店订单(正确答案)D.业务经理在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看全店订单答案:(正确答案)180.引导客户结账时，应做到?（）*A.确认收银是否空闲(正确答案)B.陪同客户至收银处(正确答案)C.向收银员介绍客户(正确答案)D.陪同客户完成结账(正确答案)181.送别客户时，应做到?（）*A.陪同客户取车(正确答案)B.提醒客户注意行车安全(正确答案)C.目送客户离开(正确答案)D.根据天气为客户提供饮品(正确答案)182.在解释完账单后，带客户去结账，服务顾问的工作要点有哪些?（）*A.提前了解收银台忙碌情况，并礼貌知会客户(正确答案)B.陪同客户至收银台(正确答案)C.以姓氏+称呼向收银员介绍客户(正确答案)D.协助收银员补充必要的信息(正确答案)183.道路救援服务涵盖的情形有哪些?（）*A.机械或电子原因导致的车辆故障(正确答案)B.由于交通事故而不能继续安全行驶(正确答案)C.空调系统故障D.驾驶员失误导致的没油、馈电、爆胎等问题(正确答案)184.以下哪些服务属于道路救援可提供的服务?（）*A.路修:技师到现场，可以在短时间内解决车辆问题的服务，如搭电、换备胎等(正确答案)B.拖车:拖车到奔驰授权经销商进行维修(正确答案)C.困境救援:使用特殊救援车或工具，协助车辆脱离困境状态(正确答案)D.喷漆:技师到现场进行漆面修复185.客户可以通过哪些途径联系梅赛德斯-奔驰道路救援中心?（）*A.交通事故报警电话:122B.奔驰乘用车救援热线:400-650-4688(正确答案)C.奔驰客户服务热线:400-818-1188转1*道路救援(正确答案)D.车内me.button按键:通过语音识别选择道路救援(正确答案)186.新车客户享有的免费道路救援时限是多久?拖车的公里数范围是多少?（）[单选题]*A.自购车（交车）之日起三年;150km或最近经销商(正确答案)B.自购车之日起五年;150km或最近经销商C.自购车之日起三年;200km或最近经销商D.自购车之日起五年;300km或最近经销商187.道路救援为客户提供后续利益的前提是如客户常用车城市与坏车地点不在同一城市，且车辆由道路救援拖车至授权经销商后，当天无法修复，可以为车主提供后续利益。后续利益的内容是酒店住宿或继续旅行二选一。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否188.如客户直接联系经销商要求救援，经销商是否可以建议客户直接拨打救援热线，或是记录客户电话后，代客户向救援中心报案，且务必表明自己的真实身份?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否189.经销商代报案时，需向道路救援中心提供哪些信息?（）*A.代报案经销商名称及代报案人员姓氏，并表明已获得客户委托代替客户报案(正确答案)B.车辆车架号以及车牌号(正确答案)C.客户姓氏及有效联系方式(正确答案)D.抛锚情况简述以及抛锚车辆位置(正确答案)E.代报案经销商是否愿意前往施救(正确答案)190.经销商代报案后，后续的救援流程包含以下哪些?（）*A.道路救援中心记录信息(正确答案)B.道路救援中心立即致电客户进行核实情况(正确答案)C.道路救援中心派遣救援服务(正确答案)D.道路救援中心向110报案191.以下关于经销商自解案件报销原则的描述错误的是:（）*A.经销商可随意自行为用户提供拖车服务，并向道路救援供应商申请拖车费用报销(正确答案)B.经销商无需向道路救援先报案，自行为用户提供拖车服务，即可向道路救援供应商申请拖车费用报销(正确答案)C.经销商自行为用户提供路修或拖车等道路救援服务情形时，如若希望道路救援政策支持的案件（自解案件），必须向道路救援先报案。在得到道路救援坐席可以提供服务确认后，才可提供服务。否则，无法报销救援费用D.如情况特殊，经销商自行为用户提供路修或拖车等道路救援服务时，都无法向道路救援供应商申请救援费用报销(正确答案)192.道路救援中心路修案件经销商是否可以转派给第三方救援公司?（）[单选题]*A.是B.否(正确答案)193.CCB预算的适用范围是，针对自车辆首登日起，车辆使用年限在几年内?公里数低于多少公里的车辆，出现产品质量问题引致的售后投诉?（）[单选题]*A.6年，180,000(正确答案)B.7年，180,000C.6年，190,000D.7年，190,000194.CCB可以批复的亲善类型种类有哪些?（）*A.原厂修养套餐(正确答案)B.配件免费或折扣(正确答案)C.单次免费保养(正确答案)D.奔驰精品、充电能量包(正确答案)E.代步车使用补偿(正确答案)195.CCB中涉及赔付的配件部分，是否适用于易损件?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否196.平行进口车是否可以使用CCB处理?（）[单选题]*A.是B.否(正确答案)197.留学生购车是否可以使用CCB处理?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否198.蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久?（）[单选题]*A.30天/1,000公里B.60天/3,000公里C.1年/20,000公里(正确答案)D.3年不限里程199.国家三包规定的三包期不得低于?（）[单选题]*A.2年或行驶里程50,000公里(正确答案)B.2年或行驶里程60,000公里C.3年或行驶里程60,000公里D.3年不限里程200.三包有效期内，下面哪条符合国家三包的退换车条件?（）[单选题]*A.该车发动机更换2次后，能正常使用的B.该车第一次维修需更换发动机总成，但因配件无货，所以导致车辆共维修了26天C.该车辆因发动机报警进店维修6次，每次更换的都是不同配件D.该车辆新车购买8天，行驶了300公里，出现汽油滤芯泄漏(正确答案)201.按照奔驰的新车质量保障政策（自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件（请参照主要零件清单）的情况下，消费者可要求退换车。以上说法是否正确?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否202.新三包规定的退换车折旧公式以及奔驰的退换车折旧公式系数是?（）[单选题]*A.[(车价款*行驶里程)/1000]*系数0.5%(正确答案)B.[(批发价格*行驶里程)/1000]*系数0.5%C.[(车价款*行驶里程)*1000]*系数0.5%D.[(车价款*行驶里程)/10000]*系数0.5%203.单个案件的使用上限是多少?在组合多种CCB善意类型的案件中，单个案件的代步补偿善意类型的成本上限是多少?（）[单选题]*A.RMB3万元（不含税成本价）;RMB1万元（不含税成本价）(正确答案)B.RMB3万元;RMB1万元204.什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确