技术服务方案范文七篇

第技术服务方案范文七篇

技术服务方案技术服务：

1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;

3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2024国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：_和_，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

时间：工程验收合格后2日内;

地点：具体地方需要贵方协助安排;

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

(3)控制系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

(5)系统常见的故障及解决办法。

目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

【篇6】技术服务方案产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。提供系统维护报告。协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。为客户提供计算机系统的合理建议。

故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

售后服务方式

电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

服务响应时间

我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

电话支持：技术支持与服务时间为8:30—17:00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。

服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

售后服务期限

担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

我们的优势

全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

【篇7】技术服务方案为了加强和落实工厂生产、消防安全的运行工作，以切实加强我厂安全基础工作，提高安全生产管理整体水平，有效预防和减少各类伤亡事故，结合企业实际，特制定本方案。

一、指导思想

树立“以人为本，安全第一”的安全工作理念和“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，本着总体规划、分步实施、突出重点的原则，为了不断提高工厂安全素质，加强工厂本质安全，促进企业安全生产主体责任的落实和安全生产长效机制的建立，确保工厂安全生产形势的持续稳定。强化工厂全体员工的安全生产标准化意识，真正落实安全生产标准化工作，以此为契机使工厂的安全生产和经营管理工作上一个新台阶。实现工厂安全管理标准化、岗位操作标准化、日常管理标准化和“零伤害、零损失、零事故”的目标。

二、工作目标

通过全面开展企业安全生产标准化建设活动，进一步推动和落实安全生产标准化管理，实现安全管理工作程序化，岗位作业要求标准化，作业人员安全操作规范化，促进企业建立运转有效的安全生产保障体系，提升安全生产标准化建设整体水平。力争安全生产基本达到《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（AQ3013-20xx）要求水平。

通过实施安全生产标准化管理，使工厂安全生产基础得到明显加强，建立起自我约束、自我完善、持续改进的安全管理长效机制，实现工厂安全生产形势进一步稳定好转。

三、组织机构

为了严格规范安全生产条件，进一步加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，根据《中华人民共和国安全生产法》的有关规定，本厂成立以王远强为组长的安全生产标准化建设小组，并任命杨扶中同志担任分管安全生产标准化的领导，负责贯彻执行安全生产的法规、制度和标准，各生产管理部门应服从领导指挥。

工厂设立综合管理部的基础上，成立安全生产领导小组并下设综合课，负责开展好安全生产工作。

1、安全生产标准化领导小组成员名单如下：

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx

安全生产标准化领导小组职责：

创造良好内部环境，教育、激励职工参与安全生产标准化的建设与运行；

负责制定安全生产标准化建设方案并确保方案的有效推进；

负责策划建立、实施和保持安全生产标准化工作；

领导和组织安全生产标准化建设与运行的考核、评估；

有权对不执行安全生产标准化的部门和人员提出处理意见，对影响安全生产标准化正常运行的问题或活动做出处理，直至问题解决为止。

2、策划及风险分析与评价

（1）进行培训：安全标准化知识以及风险评价方法的介绍；

（2）安全生产标准化规范要素的分解，职责划分，考核方案制定；

（3）风险管理与安全评价工作；

（4）制定安全生产方针；

（5）制定安全生产目标，安全管理工作规划及计划。

3、建立安全生产标准化管理制度，安全技术操作规程

（1）收集整理软件资料（安全管理台帐收集、整理、修订、完善、汇编成册，下发存档）；

（2）编写、修订有关软件资料，要求按照《规范》和《考核标准》要求完善，法律法规获取。

4、安全生产标准化运行

（1）企业依据有关标准实施安全生产标准化并有效运行；

（2）现场管理与整顿工作：

①厂容厂貌；

②安全警句、警示标志制作，贴挂与作业安全；

③有关安全与危害告知；

④重点部位、关键装置的承包挂牌。

5、自评申报阶段

四、工作内容

1、抓好宣传工作，贯彻好国家有关安全生产方针、政策、法律、法规，做好安全生产教育、培训工作。

2、建立健全安全生产管理机构，充实专职管理人员。

3、进一步完善各项安全管理制度和基础资料工作，真实及时地记录各项安全生产活动。

4、不断完善安全技术操作规程，规范操作标准，改善劳动条件。

5、建立并落实全员安全生产责任制。

6、强化安全监督队伍，把安全工作目标层层落实，分班组、分个人进行制度化，作业化，标准化，做到道道工序有监控，各岗位有监督。

7、坚持安全生产“三同时”原则，规范工作程序，及时发现问题和隐患、及时采取有效控制措施，及时妥善解决。

8、坚持召开安全各项会议，坚持班前会上天天讲安全，认真执行各项安全检查监督工作。

9、强化现场作业安全管理，抓重点，抓典型，认真落实风险动态管理，层层把关，确保不发生各项事故。

10、落实应急演练工作，提高全体员工的应急应变能力。

五、奖惩措施

为促进安全生产标准化活动高效、有序进行，建立相关的奖惩制度。

六、工作要求