两级传播理论下图书馆用户关系管理实践探赜

两级传播理论下图书馆用户关系管理实践探赜1.两级传播理论概述Park）在20世纪40年代提出的。根据这一理论，信息传播过程可以分为两个阶段。这种传播模式强调了意见领袖在信息传播中的关键作用，他们具有较高的社会地位、专业知识和影响力，能够加速信息的扩散和接受。在图书馆用户关系管理的实践中，两级传播理论同样具有一定的指导意义。图书馆作为信息传播的重要场所，可以通过与意见领袖的合作来提高信息传播的效果。图书馆可以邀请领域内的专家、学者担任信息顾问，为读者提供专业的咨询服务；同时，图书馆还可以通过举办讲座、展览等活动，吸引读者的关注，并在这些活动中结识意见领袖，建立良好的合作关系。通过这种方式，图书馆能够更好地传递信息，满足用户的需求，提升服务质量。1.1传播学基本概念在探讨图书馆用户关系管理的实践中，我们首先需要从传播学的视角来审视这一过程。传播学作为研究信息传播过程、媒介、效果以及社会影响的学科，为我们提供了分析图书馆用户关系管理的重要理论框架。传播学是研究人类如何传递和接收信息的科学，它涵盖了从个人、组织到社会各个层面的信息传播活动。在图书馆用户关系管理的背景下，传播学主要关注的是信息如何在图书馆内部以及用户之间流动，以及这些流动对用户行为和认知的影响。信息传播模式是描述信息从发送者到接收者的过程，常见的信息传播模式包括拉斯韦尔的“传播五要素模型”，即信息源、信息、传播媒介、受众和效果。在图书馆环境中，这些要素可以被理解为图书馆员、书籍资源、技术平台、用户（读者）和用户满意度行为改变。传播媒介是信息传播的工具或平台，如书籍、期刊、报纸、广播、电视、互联网等。在图书馆中，这些媒介包括纸质资源、电子资源、多媒体资料以及网络服务。不同的传播媒介具有不同的传播特性和效果，图书馆需要根据用户需求和偏好选择合适的媒介来传递信息。受众是指信息传播的接受者，即图书馆的用户。受众分析涉及对用户特征、需求、动机和行为的理解。通过受众分析，图书馆可以更好地了解用户的信息需求，设计更有效的服务策略，并评估服务效果。传播效果是指信息传播活动对受众产生的影响，包括认知、态度和行为上的变化。在图书馆用户关系管理中，传播效果表现为用户对图书馆资源的利用情况、用户满意度和忠诚度以及用户对图书馆服务的评价和反馈。通过对传播学基本概念的理解和应用，我们可以更深入地探讨图书馆用户关系管理的实践问题，如如何优化信息传播渠道、提高信息传播效率、满足用户信息需求以及提升用户满意度和忠诚度等。1.2两级传播理论发展历程两级传播理论，又称“二级传播理论”，是由美国社会学家、传播学家拉扎斯菲尔德（PaulLazarsfeld）在20世纪40年代提出的。该理论主要探讨了信息在社会系统中的传播过程，特别是大众传播如何影响公众舆论。拉扎斯菲尔德认为，信息传播过程中存在两个不同的层次：一是“传播者”即信息的发起者和传递者；二是“受众”即信息的接收者和反应者。在两级传播理论的发展过程中，该理论经历了多个阶段的演变和完善。拉扎斯菲尔德提出了“传播的双重偶然性”强调传播双方之间的信息传递是充满不确定性的。他进一步提出了“媒介依赖论”，认为受众对于信息的接收和反应受到媒介环境的影响。在此基础上，两级传播理论逐渐形成了较为完整的理论框架，并广泛应用于政治传播、广告传播、危机传播等领域。随着时间的推移，两级传播理论不断得到实证研究的支持和发展。约翰肖特（JohnShort）等人在20世纪60年代对两级传播理论进行了实证检验，发现媒介传播对公众意见具有显著影响。这一发现为两级传播理论的进一步发展提供了有力证据，进入21世纪后，随着互联网和新媒体的快速发展，两级传播理论面临着新的挑战和机遇。学者们开始关注数字媒体环境下信息传播的新特点和新规律，探索如何在新的传播环境中更好地进行用户关系管理。1.3两级传播理论核心要素两级传播理论在图书馆用户关系管理中具有重要的指导意义，其核心要素主要包括信息流动的两级过程及关键节点。在图书馆环境中，信息的传播并非单向直线型，而是呈现出复杂的网络状结构。在这种结构中，信息首先由专业信息源（如图书馆工作人员、专业书籍等）流向意见领袖（如资深读者、学术带头人等），形成第一级传播。在这一环节中，意见领袖扮演着重要角色，他们对信息进行筛选、解读和再加工，将复杂的专业知识转化为更通俗易懂的普及性知识。这些经过处理的信息再通过人际互动和社会网络传播到更广泛的普通用户群体，形成第二级传播。这一过程体现了信息从专业到大众的扩散过程，强调了意见领袖在信息传递中的桥梁作用。在两级传播理论的核心要素中，除了信息流动的两级过程和关键节点外，还包括信息传递的双向性和互动性。图书馆用户关系管理实践中，需要关注用户之间的信息交流互动，以及用户与图书馆之间的双向沟通。通过有效的用户关系管理策略，促进信息的双向流通和互动共享，提高图书馆服务的质量和效率。用户个体在两级传播中的角色差异也是不可忽视的要素，不同用户在信息传播过程中的作用和影响各不相同，需要有针对性地制定用户关系管理策略。2.图书馆用户关系管理概述在信息时代的浪潮中，图书馆作为传统的信息服务机构，正面临着前所未有的挑战与机遇。随着数字化、网络化的深入发展，用户的获取信息的方式和习惯发生了巨大变化，这对图书馆的服务模式和管理方式提出了新的要求。在这一背景下，图书馆用户关系管理（UserRelationshipManagement,URM）应运而生，成为图书馆现代化管理的重要策略之一。图书馆用户关系管理是指图书馆通过收集、整理和分析用户数据，了解用户需求，提升服务质量，增强用户黏性，从而实现图书馆与用户之间关系的优化和提升。这一过程不仅关注用户对图书馆资源的使用情况，还深入挖掘用户行为背后的动机和需求，为图书馆的决策提供科学依据。在图书馆用户关系管理的实践中，首先需要构建完善的用户数据体系。这包括用户的基本信息、借阅记录、活动日志等，通过这些数据的分析，可以揭示用户的阅读偏好、兴趣领域、交流习惯等。根据用户数据的分析结果，图书馆可以制定有针对性的服务策略。针对高频次借阅某一类书籍的用户，可以推荐相关主题的书籍或举办专题讲座；针对参与图书馆活动的用户，可以通过问卷调查了解他们的满意度和需求，进而改进活动内容和形式。图书馆用户关系管理还注重与用户的互动和沟通，通过在线论坛、社交媒体等渠道，图书馆可以与用户建立实时交流机制，及时解答用户的疑问和反馈，收集用户的意见和建议。这种双向沟通不仅有助于提升用户的参与感和归属感，还能使图书馆更准确地把握用户需求的变化趋势，为未来的服务创新提供方向指引。图书馆用户关系管理是图书馆适应时代发展、提升服务质量的重要途径。通过构建完善的数据体系、制定有针对性的服务策略以及加强与用户的互动和沟通，图书馆可以在激烈的市场竞争中保持领先地位，更好地满足用户日益增长的信息需求。2.1用户关系管理定义与意义在两级传播理论下，图书馆用户关系管理(UserRelationshipManagement,简称URM)是一种通过对用户需求、行为和满意度进行有效管理和分析，以提高图书馆服务质量和用户满意度的实践方法。用户关系管理的核心理念是建立和维护与用户的长期、稳定和互惠的关系，从而实现图书馆资源的有效利用和可持续发展。在图书馆领域，用户关系管理具有重要的意义。它有助于图书馆更好地了解和服务于用户需求，通过收集和分析用户的信息，图书馆可以更准确地把握用户的需求和兴趣，从而提供更加精准和个性化的服务。用户关系管理有助于提高图书馆资源的利用率，通过建立和维护良好的用户关系，图书馆可以吸引更多的用户使用其资源，从而实现资源的最大化利用。用户关系管理有助于提升图书馆的竞争力，在激烈的市场竞争中，拥有良好的用户关系将有助于图书馆在众多竞争对手中脱颖而出，赢得更多的用户和市场份额。在两级传播理论下，图书馆用户关系管理是一种有效的实践方法，对于提高图书馆服务质量、满足用户需求和实现可持续发展具有重要意义。2.2图书馆用户关系管理现状与问题随着信息技术的迅猛发展，图书馆的服务模式正在经历深刻的变革。在两级传播理论的指导下，图书馆在用户关系管理方面也取得了一定的进展，但仍然存在一些问题和挑战。服务意识的提升：许多图书馆开始重视用户服务，通过优化借阅流程、增设咨询台、开展读者座谈会等方式，提升用户体验。技术应用的发展：不少图书馆采用先进的信息化技术，如建立用户信息管理系统、开通在线服务渠道等，加强与用户的互动与沟通。用户数据的积累：随着用户信息系统的建设，图书馆积累了大量的用户数据，这些数据为精准服务提供了可能。服务理念与实际执行间的差距：虽然许多图书馆意识到用户关系管理的重要性，但在实际操作中，仍存在着服务不到位、响应不及时的现象。技术应用的不平衡：部分图书馆在技术应用上还存在短板，尤其是在偏远地区或资源相对匮乏的图书馆，难以充分利用现代信息技术手段。数据驱动的精准服务不足：尽管积累了大量用户数据，但真正利用这些数据为用户提供精准服务的图书馆还不多，数据的应用深度和应用广度都有待提高。用户参与度不高：在某些情况下，尽管图书馆努力加强与用户的互动和沟通，但用户的参与度并不理想，这可能与用户需求了解不足、活动形式单一等因素有关。3.两级传播理论下图书馆用户关系管理实践探赜三级传播理论是由美国社会学家罗伯特E帕克提出的，该理论认为信息在社区内的传播是通过两个层次的传播过程进行的：一级传播和二级传播。一级传播是个人之间的信息交流，如面对面的交流或通过电话、电子邮件等方式进行的信息传递；二级传播则是通过组织、机构等渠道进行的大规模信息传播。在图书馆用户关系管理的实践中，两级传播理论同样适用。图书馆作为信息传播的重要场所，其用户关系管理也需要遵循这一理论框架。图书馆需要通过一级传播与用户建立直接的联系，这包括提供优质的读者服务，如咨询服务、借阅服务等，以及通过社交媒体、博客等渠道与用户进行互动，了解他们的需求和反馈。图书馆还需要通过二级传播与更广泛的社区进行信息交流，这包括与其他图书馆、教育机构、研究机构等进行合作，共享资源和服务，以及通过举办讲座、展览等活动吸引更多的用户关注和使用图书馆的资源和服务。图书馆需要根据两级传播理论的原则，不断优化自己的信息传播策略，提高信息传播的效果和质量。这包括了解用户的信息需求和行为特征，制定有针对性的信息传播策略，以及评估信息传播的效果，不断改进和优化。两级传播理论为图书馆用户关系管理提供了有益的指导，图书馆需要通过一级传播与用户建立直接的联系，并通过二级传播与更广泛的社区进行信息交流，同时根据两级传播理论的原则不断优化自己的信息传播策略，以提高信息传播的效果和质量。3.1两级传播理论在图书馆用户关系管理中的应用两级传播理论是一种广泛适用于各种组织和领域的传播模型，它将传播过程分为两个层次：第一层是信息源(如图书馆管理员、馆员等),第二层是接收者(如读者、研究人员等)。在图书馆用户关系管理中，两级传播理论可以帮助我们更好地理解和优化图书馆与用户之间的沟通和互动。两级传播理论强调了信息传播过程中的双向性，在图书馆用户关系管理中，这意味着图书馆不仅需要向用户传递信息和服务，还需要收集用户的反馈和需求，以便不断改进服务质量。通过建立有效的信息反馈渠道，图书馆可以及时了解用户的需求和意见，从而提高服务质量和满足用户的期望。两级传播理论关注传播效果的评估和优化，在图书馆用户关系管理中，这意味着图书馆需要对用户关系管理策略的效果进行持续的评估和调整。通过收集和分析用户行为数据、满意度调查等信息，图书馆可以了解不同策略对用户关系的影响，从而制定更加有效的管理策略。针对用户需求的变化，图书馆可以调整资源配置、举办多样化的活动等，以提高用户的满意度和忠诚度。两级传播理论强调了组织内部的信息流通和协作，在图书馆用户关系管理中，这意味着图书馆需要加强内部部门之间的沟通和协作，形成一个高效的信息流通网络。通过建立跨部门的工作协调机制，图书馆可以确保各个部门之间的信息共享和资源整合，从而提高整体的管理水平和服务质量。两级传播理论为图书馆用户关系管理提供了一个有效的理论框架。通过运用两级传播理论，图书馆可以更好地理解用户需求，优化服务策略，提高管理效果，从而实现与用户的良性互动和持续发展。3.1.1信息传播层面的应用信息传递的精准性：图书馆借助两级传播理论，能够更准确地把握用户的信息需求和行为模式，从而确保信息传递的精准性。通过对用户进行细分，图书馆可以针对不同用户群体的需求特点，提供定制化的信息服务。信息沟通的双向性：在传统的信息传播模式中，图书馆往往是信息的单向传递者。但在两级传播理论指导下，图书馆开始重视与用户之间的双向沟通。通过设立意见箱、在线反馈平台等渠道，图书馆可以收集用户的反馈和建议，从而优化信息服务。社交媒体平台的应用：随着社交媒体的发展，图书馆开始利用这些平台与用户进行互动。通过微博、微信等社交媒体，图书馆不仅可以发布最新的图书资讯、活动信息，还能与用户进行实时互动，解答用户疑问，从而提高信息传播的效率和效果。数据驱动的决策支持：借助大数据分析技术，图书馆可以分析用户在信息传播过程中的行为数据，从而了解用户对哪些信息感兴趣，哪些渠道更为有效。这些数据驱动的决策支持有助于图书馆更精准地制定信息传播策略，提高用户满意度和参与度。3.1.2用户接受层面的应用通过有效的沟通策略，图书馆需要确保信息的准确传递和用户的有效理解。这包括选择合适的沟通渠道、制定清晰的信息表达方式以及提供易于理解的内容。图书馆还应积极收集用户的反馈，以便及时了解用户的需求和意见，从而不断优化服务流程和提高服务质量。用户接受层面的应用还涉及到用户的认知和态度，图书馆需要通过各种手段提高用户对图书馆服务的认知度，增强用户对图书馆的信任感和归属感。通过提供个性化的服务、建立良好的用户关系等措施，可以进一步培养用户的积极态度，使其更加愿意接受并使用图书馆的服务。用户接受层面的应用还需要关注用户的行为反应，图书馆应通过数据分析等手段，深入了解用户的使用行为和偏好，以便为用户提供更加精准、高效的服务。根据用户的行为反馈，图书馆还可以调整服务策略，以满足用户的不同需求。用户接受层面的应用是图书馆用户关系管理实践中的重要一环。通过有效的沟通策略、提高用户认知和态度以及关注用户行为反应等措施，图书馆可以更好地满足用户的需求，提升服务质量，进而增强用户的满意度和忠诚度。3.2基于两级传播理论的图书馆用户关系管理策略研究在两级传播理论下，图书馆用户关系管理需要从两个层面进行：第一层是信息传播，第二层是反馈和调整。本文将从这两个层面出发，探讨如何制定有效的图书馆用户关系管理策略。在信息传播层面，图书馆需要通过多种渠道向用户传递信息。这包括但不限于图书馆的官方网站、社交媒体平台、线下活动等。在这些渠道中，图书馆应该注重信息的准确性、时效性和针对性，以满足不同用户的需求。图书馆还需要关注用户的反馈，及时调整信息传播策略，以提高信息传播的效果。在反馈和调整层面，图书馆需要建立有效的用户反馈机制，以了解用户对图书馆服务的满意度和改进意见。这可以通过定期开展用户满意度调查、设置在线评价系统等方式实现。根据用户的反馈，图书馆可以对服务内容、服务质量等方面进行优化和改进，以提高用户体验。图书馆还可以利用数据分析技术，对用户行为数据进行挖掘和分析，为决策提供有力支持。基于两级传播理论的图书馆用户关系管理策略研究应关注信息传播和反馈调整两个方面。通过制定有效的策略，图书馆可以更好地满足用户需求，提高服务质量，从而实现可持续发展。3.2.1提高信息传播效率的策略研究在两级传播理论框架下，图书馆用户关系管理的核心环节之一是优化信息传播路径、提升信息传播效率。我们进行了深入的策略研究。我们必须构建一个多元化的信息传播渠道体系，包括实体图书馆的公告板、官方网站、移动应用、社交媒体账号等。通过多渠道整合，确保信息的及时发布和广泛覆盖。我们还应关注不同渠道的交互性和用户参与度，优化信息内容在不同渠道的呈现方式，以提高信息的到达率和阅读率。基于用户数据分析和挖掘，我们可以更精准地了解用户的信息需求和行为习惯。通过个性化推荐算法，我们可以实现精准化的用户信息推送，确保用户能够及时获取与其兴趣相匹配的信息资源。我们还需关注用户反馈机制的建设，通过用户的反馈不断优化推送策略，提高信息传播的精准度和有效性。信息的有效性和吸引力是提高信息传播效率的关键，我们需要关注信息内容的质量和形式，确保信息内容的准确性、时效性和有趣性。我们还需定期评估和优化信息内容，根据用户反馈和数据分析结果调整信息内容策略，提高用户对信息的接受度和参与度。在两级传播过程中，我们需要加强图书馆内部各部门之间的协同合作，确保信息的顺畅传播。通过建立协同化的信息传播协作机制，我们可以更好地整合信息资源，优化信息传播流程，提高信息传播的效率和质量。我们还应加强与用户之间的互动和沟通，建立用户参与的信息传播机制，提高用户对信息传播的贡献度和参与度。提高信息传播效率的策略研究是图书馆用户关系管理中的重要环节。通过多元化传播渠道整合、精准化用户信息推送、高效化信息传播内容和协同化信息传播协作机制的建立和优化，我们可以更好地满足用户需求、提高信息传播效率并推动图书馆的可持续发展。3.2.2提升用户接受度的策略研究在提升用户接受度方面，图书馆需采取一系列策略以增强用户对数字化服务及数字资源的信任感和满意度。保障数据安全与隐私保护是至关重要的，这不仅关乎用户的信任，也是维护用户接受度的基石。图书馆应采用先进的安全技术和严格的管理措施，确保用户信息不被泄露或滥用。优化用户体验是提升用户接受度的关键，这包括简化操作流程、提供清晰的导航指引、确保系统稳定可靠以及提供个性化的服务推荐。通过这些措施，图书馆能够降低用户在使用过程中的认知负荷，提高服务的便捷性和友好性。建立有效的反馈机制是提升用户接受度的有效途径，图书馆应鼓励用户提供反馈意见，并及时响应和处理这些反馈。通过收集和分析用户反馈，图书馆可以了解用户的需求和期望，进而不断改进服务质量，提升用户满意度。开展用户教育是提升用户接受度的又一重要策略，图书馆应通过举办培训讲座、制作宣传资料、提供在线教程等方式，帮助用户更好地了解和使用图书馆的数字化服务和资源。通过提高用户的信息素养和技能水平，图书馆能够增强用户对图书馆服务的认识和信任，从而提升用户的接受度。4.实证分析与案例探讨在两级传播理论下，图书馆用户关系管理实践的实证分析和案例探讨是本研究的重要内容。通过对图书馆用户关系的实证分析，可以了解用户关系的形成、发展和变化规律，为图书馆用户关系管理提供科学依据。通过案例探讨，可以发现图书馆用户关系管理的现实问题和挑战，为图书馆用户关系管理的改进和完善提供借鉴。本文通过对现有文献的综述，梳理了两级传播理论在图书馆用户关系管理中的应用现状。目前已有学者从信息传播、知识传播和文化传播等方面对图书馆用户关系管理进行了探讨，但仍存在一定的局限性，如缺乏系统性和针对性的研究方法，以及对图书馆用户关系管理实践的关注不够等。有必要进一步深化对两级传播理论在图书馆用户关系管理中的应用研究。本文采用实证分析方法，对某市图书馆的用户关系数据进行收集和整理，运用统计学方法对数据进行分析。图书馆用户关系具有明显的两级传播特征，即用户通过图书资源的获取和利用，逐步建立起与图书馆之间的信任关系，从而形成稳定的用户关系网络。用户的年龄、性别、职业等因素也会影响其与图书馆之间的关系。这些结论为图书馆用户关系管理提供了有益的启示。本文通过对某市图书馆的实际案例进行分析，探讨了图书馆用户关系管理中存在的问题和挑战。部分图书馆在用户关系管理过程中过于注重形式，忽视了实际效果；部分图书馆在用户服务方面存在不足，导致用户满意度不高等。针对这些问题，本文提出了一系列改进措施，如加强用户需求调查，优化服务流程，提高服务质量等。通过对两级传播理论下图书馆用户关系管理的实证分析和案例探讨，本文旨在为图书馆用户关系管理提供理论支持和实践指导，促进图书馆事业的持续发展。4.1实证分析方法与数据来源在探讨两级传播理论下图书馆用户关系管理实践时，实证分析方法为我们提供了一种深入理解和探究的有效手段。本研究主要采用定量分析与定性分析相结合的方法，确保研究结果的全面性和准确性。对于定量分析，我们通过收集大量图书馆用户关系管理的相关数据，运用统计学方法进行分析。数据来源主要包括图书馆的流通数据、用户行为日志、借阅记录等。这些数据能够反映用户在图书馆的行为模式、借阅习惯以及对图书馆服务的满意度和反馈。我们还通过在线调查、问卷调查等方式收集用户反馈信息，进一步丰富数据来源，确保研究的全面性。在定性分析方面，我们采用了深度访谈、个案研究等方法。通过对图书馆工作人员、用户进行深度访谈，了解他们在两级传播理论下用户关系管理的实际运作情况、所面临的挑战及解决策略。个案研究则选取了几家具有代表性的图书馆作为样本，详细剖析其在用户关系管理方面的实践案例，以期找到成功的经验和教训。本研究还注重数据的时效性和真实性，在收集数据时，我们主要关注近年来的数据，以确保研究的时效性和实用性。我们还对数据的来源进行了严格的筛选和验证，确保数据的真实性和可靠性。4.2针对不同类型图书馆的用户关系管理实践案例分析对于大型公共图书馆而言，用户关系管理的首要任务是构建广泛的用户基础。通过开展阅读推广活动、提供多样化的资源和服务，吸引更多用户关注并使用图书馆。某市图书馆定期举办新书发布会、读书分享会等活动，邀请知名作家、学者与读者面对面交流，有效提升了图书馆的品牌影响力，吸引了大量新用户。对于高校图书馆而言，用户关系管理的重点在于满足师生的学术需求。图书馆通过提供个性化的信息服务，如学科导航、论文查重等，帮助师生解决学术难题。高校图书馆还注重与校内各部门的合作，共同推进校园文化建设，如与学生社团合作开展读书活动、讲座等，增强用户对图书馆的归属感和满意度。对于专业图书馆而言，用户关系管理的核心在于提供专业化的服务。图书馆通过与行业专家、企业合作，建立稳定的用户群体。某医学图书馆与多家医院建立合作关系，为医生、护士等专业人士提供最新的医学研究成果和文献资料，赢得了用户的信赖和好评。不同类型的图书馆应根据自身特点和用户需求，制定针对性的用户关系管理策略。通过有效的实践，不断提升图书馆的服务质量和用户满意度，推动图书馆事业的持续发展。5.结果评价与展望图书馆应加强用户需求的挖掘和分析，通过运用两级传播理论，深入了解用户的需求和期望，从而为用户提供更加精准、个性化的服务。这包括定期开展用户满意度调查，收集用户的意见和建议，以及根据用户行为数据进行分析，以便更好地满足用户需求。图书馆应提高服务质量和效率，在两级传播理论的指导下，图书馆应关注用户在使用图书馆资源和服务过程中的感受，不断优化服务流程，提高服务质量。利用信息技术手段，如人工智能、大数据等，提高图书馆服务的智能化水平，提升用户体验。图书馆应加强与其他机构的合作与交流，在两级传播理论的指导下，图书馆应积极寻求与其他高校、企业、社会组织等的合作与交流，拓展服务领域，实现优势互补。还可以通过与其他机构共同举办活动、培训等方式，提高图书馆的社会影响力和服务能力。图书馆应注重用户关系的维护与发展，在两级传播理论的指导下，图书馆应建立健全用户关系管理制度，加强对用户的跟踪和服务，提高用户的忠诚度。通过开展各类活动，如知识竞赛、读书会等，增强用户之间的互动与交流，促进用户关系的持续发展。在两级传播理论的指导下，图书馆用户关系管理实践具有重要的理论和现实意义。图书馆应在充分借鉴国内外成功经验的基