《现代秘书思维》课件-复盘思维

TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR现代文秘专业教学资源库TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR复盘思维11.情景案例导入2.复盘思维概念分析3.现代秘书工作场景运用4.复盘思维互动讨论PART01PART02PART03PART0401情景案例导入YOURTITLE现代文秘专业教学资源库

某知名企业即将举办一场重要的新产品发布会，公司高层对此次活动寄予厚望，希望借此机会展示公司的新技术、新产品，并吸引更多的合作伙伴和投资。作为公司总裁的秘书，小刘负责此次发布会的各项筹备工作。1.第一次工作失误在筹备过程中，小刘负责收集和整理参会嘉宾的名单，并制作对应的座位表和胸牌。由于时间紧迫，小刘在核对嘉宾名单时出现了疏忽，遗漏了一位重要的合作伙伴张总。发布会当天，张总因未能找到自己的座位和胸牌而倍感尴尬，这也让总裁在众多嘉宾面前失了面子。2.复盘思维的缺失发布会结束后，小刘虽然意识到自己的失误，但并未进行深入的复盘思考。她简单地认为是自己粗心大意所致，并没有深入思考导致失误的根本原因，也没有制定相应的改进措施。3.第二次工作误差一个月后，公司计划举办一场周年庆典活动，同样由小刘负责筹备。由于庆典活动规模较大，嘉宾名单更加复杂。小刘在准备过程中再次出现了类似的失误，遗漏了另一位重要嘉宾李董。这次失误不仅让李董感到不满，也严重影响了公司在业界的形象。复盘思维案例导入4.后果分析这次误会不仅影响了庆典活动的顺利进行，也影响了合作伙伴及投资商

对公司的信任和满意度。小刘作为公司总裁的秘书，在第一次失误后没有进行深入的复盘思考，没有从根本上找出问题所在，也没有制定有效的改进措施。，以及没有建立起系统性的工作流程和检查机制，对重要环节缺乏足够的重视和检查。导致失误的二次出现5.反思与改进经过这次事件，小刘深刻认识到了复盘思考的重要性。她意识到在工作中，应该养成定期复盘的习惯，及时总结经验教训，找出问题所在，并制定相应的改进措施。针对重要工作，应该建立系统性的工作流程和检查机制，确保每个环节都得到充分的重视和检查。同时在工作中应该合理安排时间，留出足够的缓冲时间进行核对和检查，避免因时间紧迫而导致的失误。复盘思维案例导入

案例讨论1.讨论小刘在第一次工作失误后，为何没有进行深入的复盘思考？2.分析小刘的筹备方式存在哪些问题，如何改进？3.讨论如何运用复盘思维，提高秘书在工作中的效率和准确性？通过这个案例，学生将能够深刻体会到复盘思维的重要性。同时，通过讨论如何避免类似失误和改进工作流程，学生将能够学习到实用的工作方法和策略，提高自己的职业素养和综合能力。复盘思维案例分析

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这句诗代表了复盘的持续性。复盘是一个永无止境的过程，我们需要不断地对自己的行为进行反思和总结，以实现自我提升和成长。《论语·颜渊篇》PART02PART01PART03PART0402复盘思维概念YOURTITLE现代文秘专业教学资源库换位思维，一般是一种分析和总结过去经验的思维方式。它通常应用于各种领域，包括个人发展、团队管理、项目实施以及学习过程中。复盘思维的主要目的是从已经发生的事件或行动中提取经验教训，以便更好地理解成功和失败的原因，并从中获取知识，改进未来的决策和行动。换位思维的核心：分析、总结、反思、学习、持续改进复盘思维的概念复盘思维的意义全面、客观、深入的回顾和总结制定改进计划反思提高思维能力和行动效果复盘思维的步骤step01step02step03step04反思和学习。回顾分析和总结。改进。提高能力和效果。PART03PART01PART03PART0403复盘思维场景运用YOURTITLE现代文秘专业教学资源库复盘思维在秘书工作中的运用场景1场景3场景2项目管理团队合作个人成长场景4组织发展PART04PART01PART03PART0304互动讨论YOURTITLE现代文秘专业教学资源库分享你的复盘思维经历分享自己在工作或生活中运用复盘思维的经历。小组讨论这些经历对于提升个人和团队效能的影响TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR复盘思维21.复盘思维——KISS概念2.复盘思维工具——KISS(keep/improve/start/stop)步骤3.现代秘书工作情境应用4.实训任务PART01PART02PART03PART0401复盘思维-KISS概念YOURTITLE现代文秘专业教学资源库KISS复盘法概念KISS复盘法是一种科学的项目复盘方法，旨在将过往经验转化为实践能力，以促进未来活动的更好展开，并提升个人和团队的能力。这种方法由单词"Keep"、"Improve"、"Start"和"Stop"的首字母组成，分别代表在复盘过程中需要关注和采取的四个方面：Keep（保持）：审视和列出需要继续保持的事物和优点，例如有效的沟通方式或团队合作能力。Improve（改进）：识别并讨论存在的问题或不足之处，并提出改进建议，如时间管理不当或沟通不畅。Start（开始）：确定新的行动或实践，以改进现有情况，例如尝试新的项目管理工具或流程。Stop（停止·）：识别并决定停止不起作用或产生负面效果的行为或·做法，如低效的沟通渠道或重复会议。KISS复盘法概念PART02PART01PART03PART0402复盘思维工具-KISS步骤YOURTITLE现代文秘专业教学资源库KISS复盘概念KISS复盘法是一种科学的项目复盘方法，能够把过往经验转化为实践能力，以促进下一次活动更好地展开，从而不断提升个人和团队的能力。Keep:哪些是做得好的，以后继续保持延用·Improve:哪些是不好的，后续改进，避免同类问题Stop:哪些环节是不利的，需要停止,Start:哪些是缺失的，后续需要开始的4个步骤一、Keep（保持）事情的真实情况；审视和列出需要继续保持的事物和优点，例如有效的沟通方式或团队合作能力。哪些做得好的，令人满意的点，总结经验，后续继续保持，巩固劳动成果。例如：引导思考：以我为例，我今天的工作·是写作和教学：教学：给学生2个小时课堂讲解内容分配比例很好，课堂气不错，学生收获感很好。写作：快速完成一篇公号的选题文章，从框架到初稿，完成效率很高。二、Improve（改进）识别并讨论存在的问题或不足之处，并提出改进建议，如时间管理不当或沟通不畅。哪些做得不足，令人不满意的，归纳总结需要进行改进的地方。例如：引导思考：需要改进的地方：早起时间和写作效率：早上写作思路很清晰，希望明天可以再早起两个小时来专注早上的黄金时间。三、Start（开始）确定新的行动或实践，以改进现有情况，例如尝试新的项目管理工具或流程。哪些是需要重新开始的，归纳总结哪些没有达到效果的，后续持续迭代。例如：引导思考：开始时间是否需要改变？起床时间：明天开始比以前早起一点点。四、Stop（停止）识别并决定停止不起作用或产生负面效果的行为或做法，如低效的沟通渠道或重复的会议。哪些是需要立即停止的，不利于整体进度的事项，大胆放弃，聚焦核心。例如：引导思考：晚睡会影响我第二天的工作时：尽可能的提高工作效率，从而让自己早睡，为第二天的工作准备充足精力。PART03PART01PART03PART0403现代秘书工作运用YOURTITLE现代文秘专业教学资源库现代秘书工作情境导入

一位现代秘书在一周内负责管理多项任务，包括安排会议、处理电子邮件、协调行程、筹备文件等。这周工作结束后，她决定对这段时间进行复盘。工作情境现代秘书工作情境导入为啥这么忙？时间不够用任务太多？方法不当？原因KISS复盘应用步骤保持：秘书在本周内能够有序地安排各项任务，并确保每项任务都按时完成。在会议安排方面，秘书能够准确地通知参会人员，并提前准备好会议所需的设备。在处理电子邮件时，秘书能够及时处理重要邮件，确保信息的及时传递。改进：在处理电子邮件时，秘书偶尔会出现遗漏或回复不及时的情况。为了改进这一点，秘书需要设定固定的邮件处理时间，并使用邮件管理工具对重要邮件进行标记和追踪。在文件筹备方面，秘书需要更加注意细节，避免在文件中出现低级错误。这可以通过在文件完成后进行多次校对和审查来实现。时间管理能力也有待提高。秘书可以制定更详细的工作计划，合理分配时间和资源，避免加班。停止：本周秘书发现自己在处理一些琐碎任务时过于分散精力，导致效率降低。因此，秘书需要停止这种无效的工作方式，专注于重要且紧急的任务。开始：秘书需要开始采用新的时间管理工具和方法，如使用日程表、提醒功能等，以提高工作效率。秘书可以开始参加一些培训课程或阅读相关书籍，以提升自己在秘书工作中的专业能力和技能。PART04PART01PART03PART0304实训任务YOURTITLE现代文秘专业教学资源库复盘思维实训任务小明是一家大型公司的秘书，负责协助公司高管安排会议、管理日程、处理文件等工作。今天是一个繁忙的工作日，小明的日程排满了各种会议和任务。突然间，他收到一封紧急邮件，要求他立即安排一场重要的跨部门会议，并准备相关资料。忽然间手忙脚乱……请你结合KISS复盘思维工具，按照应用步骤，完成调研分析报告的撰写框架。实训情境复盘思维实训任务步骤内容提示思考框架Keep(保持)哪些做得好的，令人满意的点，总结经验，后续继续保持，巩固劳动成果。Improve（改进）哪些做得不足，令人不满意的，归纳总结需要进行改进的地方。Start（开始）哪些是需要重新开始的，归纳总结哪些没有达到效果的，后续持续迭代。Stop（停止）哪些是需要立即停止的，不利于整体进度的事项，大胆放弃，聚焦核心。复盘思维实训任务小明是一名大学生，就读于某大学的商务管理专业。在上学期，他选择了一门项目管理课程作为必修课。这门课程是他专业的核心课程，对于他未来在商务管理领域的发展至关重要。然而，尽管小明平时认真学习，但他在期末考试中挂科了这门课程。请你结合KISS复盘思维，按照应用步骤，完成学习效果的一次思考。生活情境复盘思维实训任务步骤内容提示思考框架Keep(保持)哪些做得好的，令人满意的点，总结经验，后续继续保持，巩固劳动成果。Improve（改进）哪些做得不足，令人不满意的，归纳总结需要进行改进的地方。Start（开始）哪些是需要重新开始的，归纳总结哪些没有达到效果的，后续持续迭代。Stop（停止）哪些是需要立即停止的，不利于整体进度的事项，大胆放弃，聚焦核心。TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR复盘思维31.复盘思维—4F概念2.复盘思维4F(feeling/fact/finding/future)步骤3.现代秘书工作情境应用4.实训任务PART01PART02PART03PART0401复盘思维—4F概念YOURTITLE现代文秘专业教学资源库英国学者RogerGreenaway提出了“动态回顾循环”的引导技巧这是一种归纳出四个“F”的提问重点的方法，即事实（Facts）、感受（Feelings）、发现（Findings）、未来（Futureuse），也被称为4F原则或4F自我总结法。这个方法有助于从经验中学习，并促进个人的成长和改变。该技巧在教育领域有广泛应用，为相关行业提供了有价值的工具和理论支持。复盘概念—4F概念ActiveReviewingCycle，是英国学者RogerGreenaway提出的引导技巧，也称“动态引导反思法”，归纳出四个「F」的提问重点，即：Facts(事实)、Feelings（感受、体会）、Findings（发现）、Futureuse（未来的运用），也称4F复盘法。Facts（事实）就是摆事实，讲道理，完全复述事情的真实情况；它表示在体验中实际做的、看到的、听到的。帮助自己回忆过程中发生了什么，主要带着一个不评判的角度来回忆。Feelings（感受、体会）对某一事件发生后内心的主观感受、体会、感想或直觉。（主要针对第1点Facts）人的行为往往是受情感支配着的，所以在动态回顾的第二个环节，会回顾在facts的背后情感是什么。同时通过对感受的了解，来判断这个行为/事实达到了什么效果。Findings（发现、原因）通过客观存在的事实，分析事实背后的情感，然后发现、寻找产生情感或导致的行为的原因，从而总结哪些经验带来了改变（意义、认知），解决问题。Futureuse（运用）通过上述的事实、感受、发现，将所学的用在现实生活中。以后遇到同样的或者类似的情况我们要怎么做。复盘概念—4F概念PART02PART01PART03PART0402复盘思维—4F步骤YOURTITLE现代文秘专业教学资源库4个步骤复盘思维—4F的步骤一、Facts（事实）事情的真实情况；它表示在体验中实际做的、看到的、听到的。帮助自己回忆过程中发生了什么，主要带着一个不评判的角度来回忆。我们每个人的的成长经历、生活环境都是不一样的，因此在过程中，所看到的、感受到的、觉察到的事实都会有一定差异。例如：引导思考：本周做了什么？学习上，看完三本书；生活上，写完年终总结；工作上，写完活动的计划和总结。4F复盘法：Facts（事实）二、Feelings（感受、体会）对某一事件发生后内心的主观感受、体会、感想或直觉。（主要针对Facts）是快乐还是忧伤，是愤怒还是无奈，人的行为往往是受情感支配着的，所以在动态回顾的第二个环节，会回顾在facts的背后情感是什么。同时通过对感受的了解，来判断是否达到预期效果。例如：引导思考：这些事情发生后内心直接的感受或体会？a.看完三本书的感受：放松自我；b.写完年终总结，盘点了上半年的生活：看到盘点出来的成果，部分会有成就感，比如阅读和手帐部分，但在网课学习上来说，还是觉得很空洞，这是否说明我在这方面并没有认真学习并运用到，没有获得感和成就感？c.感受到了按时完成工作的快乐。4F复盘法：Feelings（感受、体会）三、Findings（发现、原因）发现，寻找原因、解释、判断或澄清信念。如何解决问题。通过客观存在的事实，分析事实背后的情感，然后发现、寻找产生情感或导致的行为的原因，从而总结哪些经验带来了改变（意义、认知），解决问题。例如：引导思考：为什么会有这样的感受或者做这些事情的原因？a.网课学习的数量有点多，方向和领域也不怎么有联系；b.学习完课程后，能够整理和运用的时间太少，学了理论却没有运用到实际当中。4F复盘法：Findings（发现、原因）四、Futureuse（未来运用）未来的运用，是通过上述的事实、感受、发现，将所学的用在现实生活中。以后遇到同样的或者类似的情况我们要怎么做。例如：引导思考：以后遇到同样的或者类似的情况我们要怎么做？a.减少空洞感的措施：聚焦1-2个目标，不要总想着遍地开花，挑选真正实用的目标深入研究学习，做自己想做的事情；b.明白自己在工作上最大的困难就是拖延，找清楚造成拖延的原因，工作状态就会顺畅。4F复盘法：Futureuse（未来运用）PART03PART01PART03PART0403现代秘书工作运用YOURTITLE现代文秘专业教学资源库现代秘书工作情境导入

一位现代秘书在一周内负责管理多项任务，包括安排会议、处理电子邮件、协调行程、筹备文件等。这周工作结束后，她决定对这段时间进行复盘。工作情境现代秘书工作情境导入为啥这么忙？时间不够用任务太多？方法不当？原因4F应用步骤事实：安排了X个会议，包括内部会议和与客户的会议。处理了Y封电子邮件，其中包括与同事的沟通、行程安排和文件管理。协调了Z次行程，包括预订机票、酒店和交通等。筹备了N份文件，包括报告、提案和会议材料等。感受：感到压力较大，因为任务繁多，时间紧迫。有时感到满足和成就感，特别是当成功完成一项重要任务时。发现：发现自己在任务管理方面需要改进，需要更有效地安排时间和优先级。意识到电子邮件管理的重要性，可以通过建立更有效的沟通流程来提高效率。发现协调行程是一个耗时且复杂的任务，需要更好地组织和计划。通过筹备文件，发现了自己在资料整理和准备方面的优势和不足，可以更加系统地管理文档。未来：制定更有效的时间管理策略，例如使用时间块分配任务、设置优先级等。建立更高效的电子邮件管理流程，例如使用标签、过滤器等。探索使用在线协调工具或应用程序来简化行程安排过程。提升资料整理和准备技能，学习如何更好地组织和呈现信息。PART04PART01PART03PART0304实训任务YOURTITLE现代文秘专业教学资源库复盘思维实训任务小明是一家大型公司的秘书，负责协助公司高管安排会议、管理日程、处理文件等工作。今天是一个繁忙的工作日，小明的日程排满了各种会议和任务。突然间，他收到一封紧急邮件，要求他立即安排一场重要的跨部门会议，并准备相关资料。忽然间手忙脚乱……请你结合4F复盘思维工具，按照应用步骤，完成调研分析报告的撰写框架。