任务3公共关系调研

公共关系实务Thepracticeofpublicrelations微课版第3版“十二五”职业教育国家规划教材DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi导入页任务1公共关系活动认知任务8组织形象塑造任务9公共关系危机管理任务7公共关系专题任务6公共关系评估任务5公共关系实施任务4公共关系策划任务2公共关系活动准备公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述任务3公共关系调研任务10公共关系活动技巧目录

CONTENTS任务一公共关系活动认知任务二公共关系活动准备任务三公共关系调研任务四公共关系策划任务五公共关系实施任务六公共关系评估任务七公共关系专题任务八组织形象塑造任务九公共关系危机管理任务十公共关系活动技巧[3]任务三公共关系调研任务三公共关系调研

知识目标◆认识公共关系调研的内涵◆认识公共关系的内容与程序

◆认识公共关系调研方法

技能目标◆能说明公共关系调研的意义◆能编写公共关系调研方案◆能对公共关系调研有整体认识P.R.学习目标

第1页

思政目标◆能理解新时代国家形象定位◆自觉传承中华优秀文化◆自觉维护、传播国家形象任务解析

确立公关调研目标

组织实施公关调研

制定公关调研方案

任务3.1任务3.2任务3.3P.R.第2页任务三公共关系调研

实训目的实训名称加深学生对公共关系调研内容的认识加深学生对公共关系调研方案的认识引领学生运用简单公关调研方案完成较复杂因素下的调研方案、报告的编写任务实训

实训3.1公共关系调研目标讨论实训3.2公共关系调研方案的讨论实训3.3公共调研活动方法的讨论实践项目参与企业实际公关调研同步实训

P.R.第3页任务三公共关系调研

3.1确立公关调研目标3.3组织实施公关调研3.2制定公关调研方案P.R.第4页任务三公共关系调研

第5页任务三公共关系调研

组织实施公关调研确定公关调研方案确立公关调研目标

确定公关调研内容重要术语3-1：

公共关系调研公共关系调研是指企业（社会组织）通过运用科学方法，搜集公众对其（组织主体）的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调研作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对企业（组织）的整个公关活动具有重要意义。P.R.重要术语企业内部情况调查ⅰ企业的基本情况ⅱ企业经营状况ⅲ企业管理水平

P.R.以企业的角度企业外部公众调研ⅰ特定企业的公众情况调研ⅱ企业在公众心目中的形象调研ⅲ社会公众评价调研社会环境的调研

ⅰ政策、法律环境调研ⅱ行业发展环境调研ⅲ社会问题调研任务三公共关系调研

组织实施公关调研确定公关调研方案确立公关调研目标

本任务以社会典型组织——企业为例，说明公共关系调研的主要内容。

分析公关调研内容第6页公关调研目标确立的步骤◆

调研目标不宜过大◆

调查目标定不宜过小◆

了解企业管理层的意图◆

访问行业专家◆

分析二手资料

P.R.任务三公共关系调研

组织实施公关调研确定公关调研方案确立公关调研目标

确定公关调研目标第7页确定公关调研目标的要求

见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系调研目标讨论实训目的：加深学生对公共关系调研内容的认识第8页任务实训3.1任务三公共关系调研

组织实施公关调研确定公关调研方案确立公关调研目标

第9页确定公关调研方案的内容

重要术语3-2：

公共关系方案

公关调研方案是根据调查研究的内容要求，在进行实际调研之前，对调研工作总任务的各个方面和各个阶段进行的总体考虑和安排，提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序，以指导调研实践的顺利进行。P.R.重要术语任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研762P.R.编写公关调研方案前言的编写841说明调研课题的目的和意义说明市场调研对象和调研范围说明资料分析的方法说明经费预算说明调查时间进度安排第10页任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研编写公关调研方案3说明调研的内容和具体项目9说明调研结果的表达5说明调研所采用的方法见公关实务教学素材

P.R.任务实训3.2实训名称：公共关系调研方案的讨论实训目的：加深学生对公共关系调研方案的认识第11页任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研访谈法抽样调查问卷法

选择调研方法访谈法是指公关调研人员直接与公众接触，进行面对面的访问。抽样调查法是指公关调研人员从需要调查对象的总体中，抽取若干个个体即样本进行调查，并根据调查的情况推断总体的特征的一种调查方法。

问卷法也称民意测验法。是指公关调研人员依据心理学原理，将精心设计的各种问题全部以询问的形式在问卷中罗列出来，提供给被调查者进行选择。

任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研选择公关调研方法第12页文献法文献法是指公关调研人员利用手头可以找到的历年统计资料、档案资料、样本资料乃至报章杂志刊登的工商广告之类的第二手资料进行研究分析的一种方法。

观察法观察法是指公关调研人员在现场通过自己的感观或借助影像摄录器材，直接或间接观察和记录正在发生的行为或状况，以获取第一手资料的一种实地调查方法。

P.R.网络调研选择调研方法计算机辅助电话询问系统(CATI)。系统可以根据随机数抽样得出电话号码并拨号，当被访问者电话接通后，访问员开始访问。E-mail问卷方式。调研问卷就是一份简单的E—mail，并按已选好的E-mail地址发出。网上论坛调研。网上论坛调研指通过BBS和新闻组对企业的产品进行网上调研。任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研选择公关调研方法第13页博客调研。企业现在也使用博客与顾客或其它企业进行直接沟通。调研人员利用博客进行品牌维护、事态跟踪、描述顾客、识别未被满足的需求。

P.R.在线询问。通过Java编写的网站应用程序，随机选择访问者，并弹出问卷窗口，邀请其参加访问。任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研组织实施公共关系调研第14页1234P.R.组织实施公关调研◆

组建调研项目领导组。◆选出调查督导人员。◆选择公关调查人员。组建调研项目小组收集公关调研资料◆现场准备◆现场监督◆评价调研员◆进度监督等

◆构思◆选取调研资料和数据◆拟定撰写提纲◆撰写初稿◆修改定稿编写调研报告整理分析调研资料调研资料初步实现综合化、系列化和层次化，为揭示和描述公关现象特征、问题和原因提供信息基础公关调研项目领导组主要职责◆深入了解调查研究项目的性质、目的以及具体的实施要求。◆负责选择合适的实施公司并与之进行联络。◆负责制订实施计划和培训计划。◆负责挑选实施督导和调查员。◆负责培训实施督导和调查员。◆负责实施过程中的管理和质量控制。◆负责评价督导和调查员的工作。任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研公关调研人员职责公关调研督导人员主要职责◆公开或隐蔽地对调查人员实行监督。◆现场指导调查人员进行调查。◆对实施情况进行检查。公关调研员主要条件◆责任感。缺乏责任感的人，即使工作能力很强，专业水平很高，也很难把事情做好。◆普通话。普通话一般人都听得懂，所以在一般情况下，尽量选择普通话标准的人作为公关调研人员。◆较高的思想品德素质、专业素质和身体素质。第15页

P.R.公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识第16页标题报告摘要又称经理览要。要做到清楚、简洁和高度概括。

摘要目录或索引正文结论与建议附件从方便阅读对象的角度出发，应当使用报告目录或索引。

正文是调研报告陈述情况、列举调研材料、分析论证的主体部分。

这部分是对正文的概括和归纳，是报告主要内容的总结。

标题要开宗明义，做到直接、确切、精炼。

附录部分的内容，是指在报告正文中因行文关系没有出现、或正文中提及了但又不完整，它们与调研结果有关，是整个调研结果必不可分的组成部分。公共关系调研报告任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研公关调研报告P.R.见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共调研活动方法的讨论实训目的：引领学生运用简单公关调研方法第17页任务实训3.3公共关系的认识公共关系的认识公共关系职业的认识

任务三公共关系调研

确立公关调研目标确定公关调研方案组织实施公关调研Thanks!PPTDEISGNBY