保洁员考试必看

保洁员考试必看

1、单选（江南博哥）对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，

每次培训时间不少于（）小时。

A.1

B.2

C.3

D.4

本题答案：B

2、填空题清洗卫生间所用的器具应属专用，使用后应定期消毒与其

他清扫器具（）保管。

解析：分类

3、填空题机械设备只能由培训过的（）使用，严禁未经培训或未允

许的人员操作使用。

解析：专业人员

4、多选保洁管理的措施是（）o

A.生活垃圾分类袋装化

B.进行超前宣传教育

C.配备必要的硬件设施

D.胡乱处罚和曝光

本题答案：A,B,C

5、填空题五全全产上的“三违”指的是：违章操作、违章指挥、（）。

解析：违反劳动纪律

6、问答题关于花岗石的保养。

解析：花岗石以其特有的外观、质地正越来越来受来消费者的青睐,

但其保养却是令人头疼的一件大事，打蜡不好，不做又怕影响其使用

寿命。其实花岗石的保养很简单，只需按以下步骤即可：（一）清洗

地面。采用中性清洁剂，配合洗地机清洗；（二）吸去残液。使用吸

水机吸去残液，待其干透即可；（三）落蜡。花岗石由于其表面光洁

度较高，所以应选取油性封蜡，蜡面应薄而匀，待第一遍蜡干后再上

第二遍。（四）上面蜡。可采用两底两面，方法同底蜡。（五）抛光。

7、单选84消毒液是否可以混合实用。（）

A.不能

B.能

C.不一定

D.不锈钢材质可以

本题答案：A

8、问答题常用清洁药剂的使用。

解析：1、玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面兑水比率，大面积1:

20；局部1：5o

2、不锈钢擦亮剂：适用于不锈钢表面，防尘防手印不用兑水，直接

将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。

3、全能水：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水

比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：10~1：20o

4、消毒剂：用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：

甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯25%—32%）、

次氯酸钙。

9、判断题清扫保洁工的责任是服从管理，认真工作，熟悉并自觉遵

守公司各项制度。

本题答案：对

10、单选清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）0

A.轻装上阵

B.天气因素

C.人员因素

D.污染因素

本题答案：C

11.填空题推尘前，在尘推面上喷洒静电（）效果将更佳，推尘同

一区域，应每次将垃圾及尘沙推至（）位置，以便清扫。

解析：吸尘水；同一

12、填空题使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。

解析：胶手套；口罩

13、单选打扫卫生一般遵循的程序为（）o

A.先上后下，先里后外

B.从左往右，从上往下

C.先下后上，先外后里

D.没有程序，直到干净为止

本题答案：A

14、填空题毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布

应严格分开专用。

解析：家具；卫生间

15、单选除害剂进入人体的途径是（）o

A.呼吸

B.传播

C.注射

D.以上都是

本题答案：A

16、填空题擦试一般()的抹布、食用具的抹布、()的抹布应严格

分开专用。

解析：家具；卫生间

17、单选抛光丝带棉有()号和1号两种规格。

A.0

B.2

C.3

D.8

本题答案：A

18、名词解释样板房清洁注意什么？写至少十条问题。

解析：(1)注意工作形象。

(2)注意礼节礼貌。

(3)擦拭后的家你不能留下灰印、水迹。

(4)橱柜内边角要擦拭到位。

(5)地面清洁后不能留下水迹。

(6)布艺要整理成原来的模样。

(7)不允许挪动室内任何物品及家你。

(8)洗手盆内不能留下水印。

(9)家具有不锈钢部份注意保养，不能留下水印。

(10)大理石地面及墙面不能用酸性清洁剂。

(11)表面光洁的家侬及物品不允许用刚丝球。

(12)地毯要用刷子把毛丝刷立。

(13)玻璃清洁后不能留下水印。

(14)工作过程中注意是否有虫尸、有鼠患。

(15)注意所有的水阀、电阀是否处于关闭状态，防止有水浸及火灾

隐患。

(16)学会室内电器操作。

(17)注意关闭门窗。

(18)注意观察室内家俐及建材是否有自然损坏现象。

(19)清洁工具注意分项目使用，杜绝混用。

(20)工具摆放在指定位置，杜绝乱放。

(21)注意物品的清点签名。

(22)工作完成后，房间钥匙交到指定地点。

(23)下班后禁止再进入工作区域。

(24)配合安管部做好封闭管理及安全管理。

(25)不能使用样板房内马桶。

(26)下雨天注意在样板房门口放上小心地滑牌。

(27)不允许与任何客户争执。

(28)不允许在客户身后窃窃私语，指东道西。

(29)不允许私自饮用样板房内饮料及食品。

(30)垃圾桶内垃圾不允许超过1/2O

19、单选当使用气焊时，焊点必须离气瓶()米以上。

A.2

B.3

C.4

D.5

本题答案：D

20、单选物业区域内的室内及室外蜘蛛网()清除一次。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

本题答案：C

21、单选吸尘器附件包括()。

A.电动机

B.风机

C.电线

D.软管

本题答案：D

22、多选清洁灯具时，应准备的基本作业工具有()o

A.梯子

B.螺丝刀

C.抹布

D.水桶

本题答案：A,B,C,D

23、单选不属于保洁物料的是()。

A.去污粉

B.不锈钢油

C.除尘液

D.洗地机

本题答案：D

24、单选保洁工作除了日常的保洁外，还应设有()保洁。

A.定期

B.静态

C.专项

D.动态

本题答案：D

25、单选家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的()o

A.坐在客户家

B.乱摸客户家中物品

C.主动伸手与客户握手

D.主动关门，礼貌道别

本题答案：D

26、多选施工单位不得将建筑垃圾交给()的单位运输。

A.个人

B.未经核准从事建筑垃圾运输

C.有资质的单位

D.城市环卫部门

本题答案：A,B

27、问答题保洁达到“六净”标准是什么？

解析：(1)路面净

(2)路沿净

(3)人行道净

(4)雨水口净

(5)树坑墙根净

(6)废物箱净

28、单选在日常保养分段喷磨时，每段以()平方米为宜。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.4-5

本题答案：A

29、多选开荒保洁包含什么()o

A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房

B.经营场所

C.写字楼

D.宾馆酒店

本题答案：A,B,C,D

30、问答题简述保洁人员的岗位职责？

解析：1、熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及

公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；

2、严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行

清扫、清洁并不断巡视保持整洁；

3、维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止

不卫生、不文明行为，直接向上级报告；

4、爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净，并统一存放于指定

地点；

5、对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控

制中心进行处理；

6、发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取

得联系并进行处理；

7、发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消

防作战图履行相应职责；

8、收集顾客意见并及时向上级汇报；

9、积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身

业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；

10、完成临时任务。

31、单选每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

本题答案：B

32、单选上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地

面涂面蜡（）层。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.3-5

本题答案：D

33、问答题请画出卫生间清洁作业流程图。

解析：卫生间清洁作业流程图如下：

34、填空题物业区域内道路的清扫要求是（）、（）o

解析：每日清扫两次；全天保洁

35、填空题连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，

打开高压喷水枪手柄的（），排空整个系统水管中的（）。调整工作压

力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。

解析：开关；空气

36、填空题对日常电梯保养：如；电梯门、（）内的不锈钢、镜面装

饰物、灯饰进行清尘。

解析：轿厢

37、填空题物业区域内()每月应进行两次。

解析：灭鼠工作

38、单选清扫楼梯时一般时从()倒退着走。

A.从下往上

B.从上往下

C.从左至右

D.从右至左

本题答案：B

39、填空题日常垃圾处理的基本要求是()和()。

解析：定点倾倒；分类倾倒

40、单选哪些不属于垃圾可回收物。()

A.塑料

B.瓷器碎片

C.纸类

D.玻璃

本题答案：B

41、单选控制保洁质量的最常用的方法是()o

A.自查

B.经■检查

C.定期查

D.抽查

本题答案：B

42、单选以下只适合厨具使用的清洁剂是()o

A.除油王

B.洗洁精

C.84

本题答案：B

43、填空题尘推握法：用一只手的大拇指放在()握住，另一只手

握住下方()厘米，以防碰撞他人或物。

解析：顶端；30-40

44、填空题大理石墙面清洗时，要()，然后清洗，清洁后()。

解析：先除旧蜡；再封蜡

45、判断题为了清洁效果好，任何材质器具都可使用酸性清洁剂清

洁。

本题答案：错

46、单选常规的灭鼠防治频率是每月进行几次。()

A.1次

B.2次

C.3次

D.0次

本题答案：A

47、问答题楼层内发生水管爆裂该怎么办？

解析：①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救

助。

②迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一

楼层，并通知维修人员关掉电梯。

③电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再

用吸水器吸干地面水分。

⑤打开门窗，用风扇吹干地面。

⑥安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

48、填空题四轻：（）轻，走路轻，（）轻，（）轻。

解析：说话；敲门；操作

49、单选保洁员在清洗地毯时，应将"工作进行中〃、"小心地滑〃等告

示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。

A.3-4

B.5-6

C.8-10

D.10-12

本题答案：C

50、单选在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。

A居民

B.外来人员

C.业主

D.物业公司

本题答案：C

51、多选擦抹配电箱时应注意的事项（）o

A.禁用湿毛巾

B.不得将配电箱门打开以防触电

C.可以不戴手套

D.打开配电箱查看

本题答案：A,B

52、填空题保洁管理的重心是防治"（）”。

解析：脏、舌L、差

53、单选保洁人员要注意自身健康的保护，在保洁时应带（）o

A.手套

B.口罩

C.防护手套和口罩

D.防护服

本题答案：C

54、问答题简述补蜡的四个步骤。

解析：①放置告示牌。选定补蜡的保洁服务区，放置“工作进行中”

的告示牌，警示客人不要行走。

②喷蜡。把磨光蜡放入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。

③抛光。根据蜡面的亮值，采用一边喷洒，一边抛光的方法，缓慢均

匀地行走。可反复进行，以达到最好的效果。

④自检质量。蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。

55、填空题将电源插头必须插入带接地线的电源插座上，机内污水

箱中的（）取出，向污水箱内注入消泡剂，将吸水耙装上、排水管堵

头盖住。按下（），吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排

水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上

盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。

解析：吸尘袋；电源开关

56、问答题拖把的操作要领是什么？

解析：用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方

30—40厘米处。原则上应左右挥动，使擦痕呈横向“一”字形。在

角落处可用直拖擦一次，要翻面使用。边拖边后退，倒退作业。

57、填空题家政保洁人员在工作时间内保持个人（），并统一穿着（）

平底鞋。

解析：卫生清洁；深色

58、填空题从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环

境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。

解析：旧区改建和住宅小区开发建设；配套建设

59、问答题简述不锈钢的保养方法。

解析：①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁

完毕后用干抹布擦干。②将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹

不锈钢表面。③对于大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用

无绒布抹平。④收拾工具，存放好不锈钢清洁剂和光亮剂，清洗喷壶

和抹布。

60、填空题在使用强酸、碱性清洁剂时，员工必须做好自身防护，

并戴好（），准备好清水。

解析：橡皮手套

61、填空题在清扫垃圾时，垃圾袋要()，不能放在每层的电梯口，

不能与业主争()，礼让他人。

解析：封闭好；电梯

62、单选使用消毒液时，被消毒物品全部侵没在水中，侵泡时间为

()0

A.20-30分钟

B.10-20分钟

C.5-10分钟

D.10-30分钟

本题答案：D

63、问答题小区消杀的注意事项是什么？

解析：1.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工

作。

2.进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项。

3.作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业

后用肥皂水洗擦皮肤裸露处。

4.室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气

的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜

间非营业时段进行。

5.消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。

否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于

消杀工作的有效进行。

6.酸性与碱性不可混用。

7.施药时禁止吸烟、饮食。

8.使用后容器应严格按要求处理。

9.工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方。

64、单选对保洁员培训，在季度考核覆盖率中集中考核占()o

A.2O%

B.30%

C.40%

D.60%

本题答案：B

65、填空题10字礼貌语()、()、()、()、()0

解析：您好；请；对不起；谢谢；再见

66、填空题在可能发生火灾、()、()、()、灼烫伤等的危险场所，

以及可能存在粉尘、煤尘等职业危害的地点或设备内。

解析：爆炸；中毒；窒息

67、判断题登高擦玻璃时，要保持重心平衡；使用梯子、桌子要检

查完好情况，梯子要设人把扶。不得随意隔窗向外抛物。

本题答案：对

68、多选玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是()o

A.无污迹、可能有水迹

B.无污迹、水迹

C.用纸巾擦拭无灰尘

D.可以有划痕

本题答案：B,C

69、填空题绿地的清洁标准是每天早、中、晚()以上。

解析：至少一次

70、单选实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀

释比例是()。

A.1：20

B.1：2

C.1：100

D.1：200

本题答案：D

71、多选下列属于安全注意事项的是()o

A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障

B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备

C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫

本题答案：A,B,C

72、单选某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方

是指()o

A.属于国家行政建制的道路、广场

B.邻近的居民区

C.邻近的街巷

D.该小区内住户的室外公共地方

本题答案：D

73、单选在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的()o

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之一

本题答案：C

74、填空题保洁工具应放置在()，并摆放整齐。

解析：指定位置

75、名词解释公共保洁

解析：是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道路、广场、

空地、绿地等的清扫保洁。

76、单选不锈钢若有污物，可（）。

A.用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水清除污渍

B.用粗砂纸擦掉污渍

C.用腐蚀性溶剂去除污渍

D.用铲刀清除

本题答案：A

77、填空题下班前要（）门窗，（）干净工具备用。

解析：关好；清洗

78、多选清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）o

A.浪费洗剂

B.打蜡和洗抹布费时

C.洗剂残留，蜡水易附着

D.物体表面容易变脏

本题答案：A,B,C,D

79、单选下面不属于保洁工具的是（）o

A施把

B.扫帚

C.洗衣粉

D.玻璃刮

本题答案：C

80、填空题保洁员在工作区域内行走必须两人（），三人（）°

解析：排；行

81、问答题去除臭味的物理方法是什么？

解析：加强通风，喷洒空气清新剂是去除臭味的物理方法。

82、单选保洁时带胶手套的作用（）o

A.保暖

B.工作规定

C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用

本题答案：C

83、填空题雨、污水查检井应（）清理一次。

解析：每半月

84、填空题保洁管理的原则是（）和（）°

解析：扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督

85、多选室内铝合金板保洁后应（）o

A.表面光滑

B.接缝处保持洁净

C.有刮痕、划痕

D.个别地方有色差

本题答案：A,B

86、问答题保洁通用的“五无〃标准是什么？

解析：(1)无裸露垃圾

(2)无垃圾死角

(3)无明显积尘积垢

(4)无蚊蝇虫孳生地

(5)无“脏、乱、差”顽疾

87、填空题保洁员工在工作中行走一般须靠()行，与客人相遇时

要稍稍停步侧身立于()侧，点头()，主动()°

解析：右；右；微笑；让路

88、问答题洗手间的日常保洁项目。

解析：(1)及时冲洗便池，保持干净

(2)及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过三分之

(3)继续拖抹地面，做到洁净、干爽

(4)定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具

(5)擦干净门窗、天花、墙壁、窗台

(6)定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂

89、填空题保洁管理的无形服务主要包括：()和()°

解析：宣传教育；直接监督

90、填空题家政保洁人员在客户开门后，应表现()、()，鞠躬()

度。

解析：主动；态度热情；15—30

91、填空题擦洗琉璃门窗、琉璃幕墙时，注意防止()刮花琉璃。

解析：玻璃刮的金属部分

92、单选擦玻璃的工作流程正确的是()o

A.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲

刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、

用玻璃刮干净玻璃

B.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮

干净玻璃、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦

干玻璃槽与边框水迹

C.玻璃槽边框灰尘清洁、用玻璃铲刀清理顽固污渍、铺上毛巾、清洁

选用洗涤剂和玻璃水、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、擦

干玻璃槽与边框水迹

D.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲

刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、

用玻璃刮干净玻璃

本题答案：C

93、填空题棚面、墙面保洁流程：用涂水器或抹布浸在（）好的清

洁剂中，并均匀地擦拭墙面。

解析：配制

94、单选在清扫楼梯时，应把垃圾从（），再扫到下级。

A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手

B.从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧

C.从上一级直接扫至下一级

D.从中央分别住两边清扫

本题答案：B

95、问答题垃圾收集的注意事项有哪些？

解析：①垃圾收集容器位置应该合适，摆放整齐，方便居民投放。

②垃圾收集容器应该没有残缺、破损，封闭性好，室外容器壁干净，

收集点及周围应整洁，无散落垃圾和积存污水。

③物业应将产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。

垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞

口垃圾收集容器摆放在市政到路边，不准设置敞口垃圾池。

④垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少一次，周围没有散落垃圾、积存

污水或凌乱杂物，应该“垃圾入桶，桶入屋”。

96、问答题如何搞好清洁设备的日常管理？

解析：1、建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给使用部门，

就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。

2、分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，使用部门应按

业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则

将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。

97、填空题钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）

不能擦试。

解析：粗糙；表面

98、填空题清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄

处往（）处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上（）向门

口扫。

解析：宽广；由里

99、填空题在无玻璃装裱字画的清洁中用（）或（）除尘。

解析：鸡毛撑；干毛巾

100＞单选使用175转晶面机和3M百洁垫进行抛磨，每次操作范围

在()平方米左右。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

本题答案：B

101.问答题保洁有形服务主要包括哪些？

解析：(1)主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；

(2)生活垃圾的分类收集、处理、清运；

(3)物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；

(4)按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；

(5)雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。

102、单选拖把的种类不包括()o

A.胶棉拖把

B.棉条拖把

C.吸水纤维拖把

D.尘推

本题答案：D

103、单选清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为()清洁剂。

A.酸性

B.碱性

C.中性

D.溶剂型

本题答案：A

104＞单选黑龙江环保工人节定于每年()o

A.8月26日

B.9月26日

C10月26日

D.11月26日

本题答案：C

105＞填空题日常垃圾处理的基本原则是()。

解析：日产日清

106、多选"脏、舌L、差”具有的特点()。

A.多发性

B.传染性

C.个别性

D.顽疾性

本题答案：A,B,D

107、填空题在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应

及时（）□

解析：报修

108、单选顽固污渍需要（）来清洗。

A.水洗

B.洗衣粉

C.去污粉

D.专用清洗剂

本题答案：D

109＞填空题物业的专项保洁可以委托有资质的（）。

解析：专业清洁公司

110、问答题常见的中性清洁剂。

解析：1、绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较

好清洁效果。

2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不

锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血

渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。

111、单选对业主提出的保洁问题，态度要（）。

A.虚心接受

B.爱搭不理

C.我行我素

D.接受但不整改

本题答案：A

112、填空题保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣

扣好。

解析：整洁

113、问答题怎样搞好清洁剂的安全管理？

解析：（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁

剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。（2）

对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再

分发给服务员使用。（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、

防护手套等。（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危

害^^O

114.判断题清扫要求地面目视无杂物、无积水、无明显污渍、泥沙。

本题答案：对

115、单选保洁工具的保管应该（）。

A.妥善保管，明确责任人

B.不需要保管，乱丢乱放

C.坏了公司再买就是了

本题答案：A

116、单选清洗卫生间时，应在门口竖立（）指示牌，提醒用户注意。

A.正在使用

B.正在清洁

C.正在维修

D.稍后使用

本题答案：B

117＞单选可燃与不可燃、可回收与不可回收利用的垃圾应（）存放。

A.分类

B.不分类

C.随意堆放

D,可用的另放

本题答案：A

118、单选家庭保洁有什么。（）

A.私人住宅、大使官邸

B.商场清洁

C.社区

D.广场

本题答案：A

119、填空题拖布头不能提的太高，甩的幅度不能（），对严重污渍

处，应用力（）擦拭。

解析：太大；反复

120、单选城市生活垃圾收集、处置设施用地应当纳入城市（），任

何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。

A.红线保护范围

B.黄线保护范围

C.绿地保护范围

D.以上都不对

本题答案：B

121、填空题保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。

解析：清扫；擦拭

122、判断题员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、

开门、呼梯。

本题答案：对

123＞单选“六不”是指不随地()，不乱倒垃圾，不在公共场所吸烟，

不损坏花草树木，不闯红灯逆行和翻越交通护栏，不讲粗话、脏话。

A.乱扔果皮

B.吐痰

C.大小便

D.以上说法都不对

本题答案：B

124、单选去污并消毒的稀释比例为()o

A.1：30

B.1：40

C.1：50

D.1：60

本题答案：C

125、单选对垃圾的要求()o

A.收集起来堆积如山在处理

B.日清日产，及时处理

C.根本不需要处理

本题答案：B

126、单选消毒液的有效期一般为()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

本题答案：A

127、填空题保洁员在工作中()和()不能分离。

解析：人；工具

128、单■对.、洁员岗位职责培训，每()进行一次循环培训。

A.2个月

B.季度

C.半年

D.一年

本题答案：C

129、名词解释开荒保洁

解析：一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内

部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清

洁过程。

130、单选保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾

不超过容器的()0

A.1/3

B.2/3

C.3/4

D.3/5

本题答案：B

131、填空题用铲刀刮除墙面污垢时，注意()墙面。

解析：不要刮伤

132、单选下面哪个项目不属于每日常规清洁项目()o

A地面

B.楼梯

C.垃圾桶

D.天花板

本题答案：D

133、单选不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘,

亚光不锈钢表面能在()米内照出人影，镜面不锈钢表面能在()米

内清晰照出人影。

A.1米，2米

B.0.5米,1.5米

C.0.5米，3米

D.1米,3米

本题答案：C

134、填空题伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈

拉动上下管，以免()锁紧器；旋转锁紧器时不要()用力，以免使

其旋转过头而损坏。

解析：损坏；过分

135、单选工作期间穿哪双鞋子是正确的()o

A.破损的鞋子

B.运动鞋

C.露趾凉鞋

D.深色皮鞋

本题答案：D

136、问答题如何针对不同材质地面选择正确的刷盘或百洁垫？

解析：1、洗地刷-----刷毛较硬，可清洗地砖、水泥地等。

2、地毯刷-----刷毛较软，专洗污染重地毯用。

3、针刷盘-----配合各种百洁刷片用(色深片硬，色浅片软)。

4、黑片一一清洗大理石、花岗岩等平整地面，可清除地面油污旧蜡。

5、红片一一清洗地板、塑料PVC等中性地面，在硬性地面上保养用。

6、白片一一在中性地在面上，低速成磨光。

137、填空题毛巾擦拭时应从()至右(或从右至左)、先()后下、

均匀地擦，勿留下边角。

解析：左；上

138、多或灯具清洁的一般标准是()o

A.灯具、灯管无灰尘

B.灯具内无蚊虫

C.灯盖、灯罩明亮清洁

D.螺丝不能固定太紧

本题答案：A,B,C

139、单选砂或其他微尘人眼，正确的做法是()o

A.立即用手擦

B.立即用纸巾擦

C.巳立即用毛巾擦

D.立即用水冲洗

本题答案：D

140＞单选有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和()等。

A.餐厨垃圾

B.橡胶制品

C.废旧灯管

D.建筑垃圾

本题答案：C

141、V选污垢根据其对环境影响的大小一共分为()o

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

本题答案：B

142、多选小区外围清洁的标准是：()o

A.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的不一定要报告上级领

导知道

B.做到定时巡查通道卫生

C.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理若干次

D.每天对小区通道垃圾筒清洁若干次及对小区通道椅子清洁若干次,

并保持此物无灰尘

E.保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次

F.保持外围通道地面无垃圾，无树叶

本题答案：B,C,D,E,F

143＞问答题环境污染一般指什么？

解析：环境污染一般指经济快速发展，人为因素造成环境质量下降。

144、单选下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）o

A.万能泡沫剂

B.洁而亮

C.碧丽珠

C.蓝威宝

本题答案：C

145、名词解释保洁管理

解析：是指物业公司通过宣传、监督治理和日常清洁工作，保护物业

区域或环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、

处理和清运。

146、填空题城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按

照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的（）内，投入指定的垃圾

容器或者收集场所。

解析：垃圾袋

147＞单选对于洗地机的操作下列说法错误的时（）o

A.硬毛刷头（盘）洗地

B.软毛刷头（盘）洗地毯

C.针盘配百洁垫洗石材

D.软毛刷头（盘）洗石材

本题答案：D

148、多选地毯在清洗后应（）o

A.纤维方向一致

B.色泽均匀

C.无色差

D.清洁干净

本题答案：A,B,C,D

149、判断题清洁剂使用量越大，清洁效果越好。

本题答案：错

150、填空题钢丝球只适宜较（）的地板表面，木板、不锈钢较光洁

的（）不能擦拭。

解析：粗糙；表面

151、填空题静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘,

使用方法：不用（），使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，

避免灰尘飞扬。

解析：兑水

152、单选在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）o

A.30：1

B.15：1

C.35：1

D.10：1

本题答案：A

153、多选使用清洁剂是为了达到以下效果：（）o

A.使清洁工作更加容易

B.消除或减少尘污的附着力

C.防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏

D.延长物品的使用寿命

E.美化物品的外观

本题答案：A,B,C,D

154、问答题常见地板蜡的种类。

解析：膏状地板蜡：可以用棉布擦于地板上，手工抛光，价格便宜，

但蜡膜性能（硬度、耐脏性、耐水性、防滑性）较差；打蜡费时费力。

树脂乳液蜡（行业俗称“水蜡”、“液蜡”）：硬度好，有弹性，透

明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清洁护理行业应用最广的。

155、单选84消毒液一般稀释浓度为（）。

A.0.1-0.2%

B.0.6-0.7%

C.0.7-0.8%

D.0.2-0.5%

本题答案：D

156、填空题在班期间禁止聚堆闲谈，在生产现场不准摘下（），辫

子、长发应（）。

解析：安全帽；盘进安全帽内

157、单选BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）o

A.撤职或除名

B.降薪

C.扣分

D.以上全部

本题答案：A

158、填空题物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）

（）清扫一次。

解析：每日

159、问答题低泡地毯清洗剂。

解析：1、原理及用途：富含多种表面活性剂和光亮剂，柔软剂，对

油污具有快速清洁能力，可安全用于各种质地颜色的地毯清洁。

2、特性：（1）本品呈中性，适用于抽洗式地毯清洗机；（2）根据

地毯的脏污程度1：20-1：30配水使用；（3）使用本品避免地毯发

粘，发霉，保持蓬松柔软。

3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。

160、单选在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（）o

A.1：10

B.1：20

C.1：30

D.1：40

本题答案：C

161、填空题建筑（生活）垃圾处置实行（）和谁产生、谁承担处置

责任的原则。

解析：减量化、资源化、无害化

162、单选物业区域内常见虫害一般可分为几类（）o

A.一类

B.两类

C.三类

D.四类

本题答案：B

163、填空题在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持

环境卫生优美。

解析：垃圾

164、填空题保洁可分为（）、（）和（）3种。

解析：日常保洁；定期保洁；专项保洁

165、单选在进行室内清洁和保洁工作时一,应根据室内整体及局部构

成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。

A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作

B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作

C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作

D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作

本题答案：A

166、问答题全自动洗地机使用常识。

解析：1、使用洗地机清洗地面时需按照有外而内的清洁原则。

2、使用全自动洗地机时应事前对地面上杂物用尘推等工具清扫一遍,

防止杂物吸进设备造成设备管路堵塞，导致吸水不彻底。

3、使用洗地机时保洁员随手配备一块抹布，定时擦拭吸水胶条上的

污物，使洗地机保持良好的吸水状态。

4、使用洗地机时应注意清洁剂和消泡剂要配合使用（清水箱加清洁

剂污水箱加消泡剂比例为2：1）防止因泡沫过多吸进吸水电机导致

电机烧毁。

5、使用洗地机前一定要检查污水箱中是否有污水，防止污水箱水满

溢出导致吸水电机烧毁。

6、使用百洁垫进行清洁时要注意，百洁垫要及时更换以免对针盘造

成损害。

167、单选大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方

式（）进行保洁。

A.清扫

B.湿拖除尘

C.干拖推尘

D.吸尘机吸尘

本题答案：C

168、多选全方位观察保洁区域，发现垃圾污物，应及时（），要速

度快、频率高，严禁散步式保洁。

A.巡回捡拾

B.焚烧垃圾

C.清理

D.以上说的都对

本题答案：A,C

169、多选保洁员的成果考核一般有几个方面（）o

A.笔试

B.实际操作

C.工作质量

D.个人品质

本题答案：A,B,C

170、填空题作业上空如有（）与（）时，采取安全措施后方能施工。

解析：高压线；裸体线

171、单选"三箱〃是指电表箱、书报箱和（）。

A.奶箱

B.水箱

C.垃圾箱

D.网线箱

本题答案：C

172、单选保洁员工纪律（）o

A.可以穿奇装异服

B.自觉遵守公司规章制度，注重工作细节

C.捡到物品可以纳为私有不必上交

本题答案：B

173、多选排水沟等明沟清洁时，应做到（）o

A.无污渍

B.无青苔

C.无蚊蝇

D.无垃圾及砂石

本题答案：A,B,D

174、单选常说的“四害"是指（）o

A.蚊、蝇、嶂螂和老鼠

B.蚊、蝇、老鼠和白蚁

C.蚊、蝇、老鼠和麻雀

D.蚊、蝇、螳螂和蝗虫

本题答案：A

175、填空题物业区域内的（）、（）和（）每周清扫一次。

解析：天台；开井；沟渠

176、判断题员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。

本题答案：错

177.多选玻璃门、窗、幕墙清洁应注意的事项（）o

A.高空作业时应两人配合，并系安全带、戴安全帽

B.作业时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃

C.在作业时可以不戴手套等防护用具

D.作业时应注意高空坠物

本题答案：A,B,D

178、多选一般清洁器具包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备,

如：（）。

A.抹布

B.扫帚

C.拖把

D.清洁工作车

E.吹风机

F.尘推等

本题答案：A,B,C,D,F

179＞填空题保洁员制服外不得显露（），衣裤口袋整理（），勿显鼓

起。

解析：个人物品；平整

180、问答题清洁保养的含义。

解析：清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复

建筑物装饰表面原有的色彩与质感。保养：指对建筑物的洗涤或清洗

之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的清洁次数,

延长建筑物装饰材料的使用寿命。

181、单选下列属于水溶性污渍是()o

A.食用油

B.鞋油

C.血迹

D.胶水

本题答案：C

182、多选室外地面清洁应注意的事项()o

A.大风天气注意高空坠物

B.高温天气戴遮阳帽

C.垃圾长时间堆放

D.清洗地面时可以用消防水

本题答案：A,B

183、单选在有风的环境里最不适宜进行的工作是()o

A.清扫垃圾

B.擦拭门窗

C.杀毒

D.清扫楼梯

本题答案：C

184、问答题常见的酸性清洁剂。

解析：1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后

及时冲水(属强酸性，使用时要注意安全)。

2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

3、红水清洁剂(洗厕灵)：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品

污渍。

4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、

消毒剂、过氧化氢漂白剂等。

185、单选化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为()o

A.尼龙、丙纶

B.尼龙、丙纶、涤纶

C.丙纶、涤纶

D.尼龙、丙纶、涤纶、月青纶

本题答案：D

186、单选员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证()符合标准。

A.行为规范

B.仪容仪表

C.微笑服务

D.携带物品

本题答案：B

187＞问答题简述培训的基本要求。

解析：①按照《国家职业标准・保洁员》制订培训计划，确定培训期

限，选定培训老师等。

②理论培训教程必须符合《国家职业标准・保洁员》要求。

③了解保洁的基本工作规范与流程，发展概况等。

④讲授的知识必须符合保洁业的实际情况，符合国家规定的各项标准。

⑤教学过程必须符合教程大纲、教学原则，使从事或准备从事本职业

人员有条理、系统地掌握所学知识。在教学过程中，能认真贯彻理论

联系实际的原则，发挥特色教学的优势。

188、填空题物业区域内的室内天花板()清扫一次。

解析：每月

189＞单选保洁管理制度分为()o

A.日周月工作计划

B.短期和长期工作计划

C.临时和固定工作计划

D.年度工作计划

本题答案：A

190、多选清洁地下雨、污水管井的清洁标准是()o

A.水流干净畅通

B.井底无沉淀物

C.井盖上无污渍污物

D,井内壁无粘附物

本题答案：B,C,D

19K填空题机械设备进行清洁、保养时，一定要关掉机器，并切断

()清洁保养时应避免有水浸入电器元件。对主机只做一般性的清洁

保养，主机原件未经允许()。

解析：电源；不准拆卸

192、单选

玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：

a.用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清

洁溶液；

b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向

移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；

C.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃

顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分;

d.用地拖拖抹地面上的污水。

其操作顺序应是O0

A.a->b->c->d

B.a->c->b->d

C.a->d->b->c

D.a->b->d->c

本题答案：B

193、问答题怎样搞好清洁剂的使用控制？

解析：（1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤

压使用。（2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操

作。（3）在通风良好的地方使用。（4）切忌在类似明火之处使用的

清洁剂，如照明灯或取暖器旁。（5）为使用完全应配备相应的防护

用具，如橡皮手套等。（6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。

在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而

且有益于物体的保养，延长菸使用寿命。切不能到物体很“脏”时再

用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。

194、填空题使用扫帚的目的是将（）的垃圾和灰尘清扫干净并（）

运走。

解析：零乱；集中

195、单选在生产中不可以自行制定工艺流程和（）。

A才槃作规程

B.规章制度

C.劳动纪律

D.岗位职责

本题答案：A

196、名词解释洗地机使用前后的操作顺序。

解析：放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘

配套用具，电源线，清洁液）、套刷盘、清理场地（尘土、沙石、垃

圾杂物）、插电源、开机、调节手柄高度后洗地、作业完成后关电源

（关闭机器，拨掉电源线断电）、取下刷盘并清洗、擦干净机器底盘

及机身、存入库房。

197、填空题洁而亮可以清除瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢等表面的

（）,使用后，必须先将残留在保洁面上的用（）清洗干净。

解析：污渍；干净的毛巾

198、单选不爱护设备的做法是（）o

A.保持设备清洁

B.正确使用设备

C.自己修理设备

D.及时保养设备

本题答案：C

199、多选人身安全不正确的是()o

A.擦高层玻璃不要头身伸过窗外

B.擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭

C.关掉煤气总阀门后进行操作

D.擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面

本题答案：A,D

200、多选10字礼貌用语是()o

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

本题答案：A,B,C,D,E

保洁员测试题

1、名词解释定期保洁

解析：定期保洁是相对日常保洁而言的，是指周期性、有计划地对物

业的公共区域部分进行的保洁和管理工作。

2、单选清洗地毯时，因按顺序进行，一行重叠一行，重叠尺寸约为

多少厘米。()

A.10厘米

B.8厘米

C.6厘米

D.5厘米

本题答案：D

3、填空题凡在离地面()m及以上的地点进行的工作，都应视作高

处作业。凡发现工作人员有()、精神不振时，禁止登高作业。

解析：1.5；饮酒

4、填空题毛巾擦拭时应从()至右(或从右至左)、先()后下、

均匀地擦，勿留下边角。

解析：左；上

5、问答题保洁达到"六净〃标准是什么？

解析：(1)路面净

(2)路沿净

(3)人行道净

(4)雨水口净

(5)树坑墙根净

(6)废物箱净

6、单选地面扫尘要遵循()的原则。

A.先中央，后边角

B.先边角，后中央

C.从外向里

D.从右到左

本题答案：B

7、名词解释共用部位的保洁

解析：是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、

走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

8、判断题卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。

本题答案：对

9、单选常说的“四害”是指()o

A.蚊、蝇、嶂螂和老鼠

B.蚊、蝇、老鼠和白蚁

C.蚊、蝇、老鼠和麻雀

D.蚊、蝇、螳螂和蝗虫

本题答案：A

10、单选在清扫楼梯时，应把垃圾从()，再扫到下级。

A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手

B.从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧

C.从上一级直接扫至下一级

D.从中央分别住两边清扫

本题答案：B

11.单选清扫楼梯时一般时从()倒退着走。

A.从下往上

B.从上往下

C.从左至右

D.从右至左

本题答案：B

12、问答题环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处

理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流

程图。

进水在调节池中初次沉淀，并在水位达到设定的位置时提水泵启动,

将污水匀速送入生物接触氧化池。水中的有机物被微生物吸附、氧化

分解和转化为新的生物膜。生物膜脱落后可随水流到沉淀池后沉淀。

水流经砂滤罐过滤，可去除微小悬浮物。加药泵持续向水中添加消毒

药剂，去除大肠杆菌等病菌。此时出水应该无色无味，有机物、病菌

基本去除，达到冲厕要求。

13、单选吸尘器附件包括()。

A.电动机

B.风机

C.电线

D.软管

本题答案：D

14、单选大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方

式()进行保洁。

A.清扫

B.湿拖除尘

C.干拖推尘

D.吸尘机吸尘

本题答案：C

15、品空题推尘前，在尘推面上喷洒静电()效果将更佳，推尘同

一区域，应每次将垃圾及尘沙推至()位置，以便清扫。

解析：吸尘水；同一

16、单选清洗卫生间时，应在门口竖立()指示牌，提醒用户注意。

A.正在使用

B.正在清洁

C.正在维修

D.稍后使用

本题答案：B

17、单选当使用气焊时，焊点必须离气瓶()米以上。

A.2

B.3

C.4

D.5

本题答案：D

18、填空题作业上空如有()与()时，采取安全措施后方能施工。

解析：高压线；裸体线

19、填空题配电室、电缆间等地点应办理()手续，禁止擅自进入

配电室清扫卫生。

解析：出入

20、填空题物业区域内道路的清扫要求是()、()o

解析：每日清扫两次；全天保洁

21、多选清洁有一定高度的灯具时，准备的工具()o

A.梯子

B.螺丝刀

C.抹布

D.水桶

本题答案：A,B,C,D

22、问答题物业区病虫害消杀应注意的事项。

解析：(1)在楼内喷杀时，不要将药液喷在楼梯扶手或住户的门面

上

(2)在员工宿舍喷杀时，不要将药液喷在餐具及生活用品上

(3)在食堂喷杀时，不要将药液喷在仪器和器具上

(4)不要在客人出入高峰期喷药

(5)办公室、休闲场所应在下班后进行，并注意关闭门窗

23、问答题垃圾桶上的标志分别是什么？

解析：可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。

24、填空题连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，

打开高压喷水枪手柄的()，排空整个系统水管中的()°调整工作压

力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。

解析：开关；空气

25、填空题静电吸尘剂是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、

细小颗粒，有较强的()作用。

解析：吸附和牵引力

26、填空题环境清洁卫生工作先从清洁区、再半污染区、最后()。

解析：污染区

27、单选吸尘机吸尘前的顺序是()o

A.插电、检查电线是否破损、接软管、检查主机是否放好在桶身上、

套尘袋、插头是否有损坏

B.插电、接软管、套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、检查电线是

否破损、插头是否有损坏

C.套尘袋、检查主机是否放好在桶身上、接软管、检查电线是否破损、

插头是否有损坏、插电

本题答案：C

28、多选玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）o

A.无污迹、可能有水迹

B.无污迹、水迹

C.用纸巾擦拭无灰尘

D.可以有划痕

本题答案：B,C

29、填空题禁止在（）上、（）上、（）上、（）上或运行中设备的（）

上行走和坐立，如必需在（）上坐立才能工作时，必须做好安全措施。

解析：栏杆；管道；靠背轮；安全罩；轴承；管道

30、多选物业区内灭鼠的主要方法是（）o

A.投放鼠药

B.粘鼠胶

C.捕鼠器

D.人工捕杀

本题答案：A,B

31、单选水垢清除需使用（）清洁剂。

A.碱性清洁剂

B.中性清洁剂

C.酸性清洁剂

D.以上均可

本题答案：C

32、单选常规的灭鼠防治频率是每月进行几次。（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.0次

本题答案：A

33、填空题花岗岩、大理石清洁后的标准要求是（）。

解析：表面光滑、明亮

34、填空题生活垃圾清洁清运时，要选择适当的时间和通道，垂直

运输要使用人货两用电梯，禁止使用（）电梯。

解析：客人

35、多选室外地面清洁的一般标准是（）o

A.有少许烟头

B.明沟内无积水、无杂物

C.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙

D.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘附物

本题答案：B,C,D

36、填空题影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。

解析：清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比;

适合的温度；程序

37、多选地板保洁后应做到（）o

A.光亮

B.点、线、面线条清晰

C.可以留有少许印迹

D.色泽均一

本题答案：A,B,D

38、填空题保洁员在工作中（）和（）不能分离。

解析：人；工具

39、单选清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（）。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

本题答案：C

40、单选去除厕所臭味的物理方法为（）-

A.加强通风，喷洒香剂

B.用生物除臭剂

C.用化学除臭剂

D.用草酸

本题答案：A

41、单选以下家庭礼仪基本规范中错误的是（）。

A.头发梳理整齐，无散发

B.面部表情微笑、自然

C.手部保持干净，每个星期剪一次指甲

D.为保持美丽，在客户家可以穿高跟鞋

本题答案：D

42、填空题保洁员上班时必须穿工作服，佩带（）。

解析：工作牌

43、单选对保洁员岗位职责培训，每（）进行一次循环培训。

A.2个月

B.季度

C.半年

D.一年

本题答案：C

44、填空题在毛地毯的一般清洁时，为延长使用()，避免大面积清

洗。清洗前须做()实验。

解析：寿命；褪色

45、单选中平能化集团后勤服务的主管部门是()o

A.物业事业部

B.物业中心

C.物业管理处

D.电力事业部

本题答案：A

46、单选打扫卫生一般遵循的程序为()o

A.先上后下，先里后外

B.从左往右，从上往下

C.先下后上，先外后里

D.没有程序，直到干净为止

本题答案：A

47、填空题保洁员制服外不得显露()，衣裤口袋整理()，勿显鼓

起。

解析：个人物品；平整

48、填空题保洁工具应放置在()，并摆放整齐。

解析：指定位置

49、问答题保洁有形服务主要包括哪些？

解析：(1)主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；

(2)生活垃圾的分类收集、处理、清运；

(3)物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；

(4)按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；

(5)雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。

50、多选保洁员的成果考核一般有几个方面()o

A.笔试

B.实际操作

C.工作质量

D.个人品质

本题答案：A,B,C

51、填空题《城市建筑垃圾管理规定》于2005年3月1日经第53

次部常务会议讨论通过，()起施行。

解析：2005年6月1日

52、单选污垢根据其对环境影响的大小一共分为()o

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

本题答案：B

53、单选其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该()o

A.不理不睬

B.积极热情的配合帮忙

C.说跟我们领导沟通去

本题答案：B

54、填空题地面推尘流程：将干净尘推喷上2—3下油玲降尘推平放

在地上，按()方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的

不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，

般()1次。

解析：直线；2小时

55、单选下’列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是()。

A.红垫

B.白垫

C.黑垫

D.黄垫

本题答案：D

56、问答题垃圾收集的注意事项有哪些？

解析：①垃圾收集容器位置应该合适，摆放整齐，方便居民投放。

②垃圾收集容器应该没有残缺、破损，封闭性好，室外容器壁干净，

收集点及周围应整洁，无散落垃圾和积存污水。

③物业应将产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。

垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞

口垃圾收集容器摆放在市政到路边，不准设置敞口垃圾池。

④垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少一次，周围没有散落垃圾、积存

污水或凌乱杂物，应该“垃圾入桶，桶入屋”。

57、单选擦拭地面时，不要残留洗涤剂，如留下洗涤剂和水分，会

导致表面泛白()o

A.收缩

B.发暗

C.粗糟

D.鼓胀

本题答案：D

58、单选在保洁作业训练演示方法中，有些内容用通常速度演示不

易看清楚，可采用()o

A.分解演示法

B.慢速演示法

C.重点演示法

D.边演示边讲解法

本题答案：B

59、多选小区内的宣传牌、雕塑装饰清洁时，应注意事项（）。

A.梯子放平稳

B.小心琉璃划伤

C.可以裸手操作

D.不要损伤被清洁物

本题答案：A,B,D

60、填空题保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。

解析：清扫；擦拭

61、填空题清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，

需把（）牌摆放门口，并戴好（）。

解析：暂停使用；胶手套

62、问答题简述不锈钢的保养方法。

解析：①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁

完毕后用干抹布擦干。②将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹

不锈钢表面。③对于大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用

无绒布抹平。④收拾工具，存放好不锈钢清洁剂和光亮剂，清洗喷壶

和抹布。

63、单选打扫广场应采用（）的清扫方式。

A.按扫

B.弹扫

C.推扫

D.浮扫

本题答案：C

64、单选在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）o

A.清扫垃圾

B.擦拭门窗

C.杀毒

D.清扫楼梯

本题答案：C

65、单选保洁员在工作期间应着装整齐，佩戴（）。

A.首饰

B.工作卡

C.手套

D.口罩

本题答案：B

66、单选保洁人员要注意自身健康的保护，在保洁时应带（）o

A.手套

B.口罩

C.防护手套和口罩

D.防护服

本题答案：C

67、单选上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石

地面涂面蜡（）层。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.3-5

本题答案：D

68、填空题保洁管理主要分为（）和（）两种。

解析：有形服务；无形服务

69、单选在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的（）。

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之一

本题答案：C

70、填空题如发生事故要马上报告给（）或（）及时安排处理；当

主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。

解析：领班；主管

71、填空题下班前要（）门窗，（）干净工具备用。

解析：关好；清洗

72、单选对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，每次培训

时间不少于（）小时。

A.1

B.2

C.3

D.4

本题答案：B

73、单选垃圾桶（）时间清洗一次。

A.1天

B.2天

C.7天

D.根据情况定

本题答案：A

74、填空题禁止在运行中清扫、擦拭设备的（）和（）的部分。

解析：旋转；移动

75、问答题怎样搞好清洁剂的安全管理？

解析：（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁

剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。（2）

对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再

分发给服务员使用。（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、

防护手套等。（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危

害源。

76、问答题如何针对不同材质地面选择正确的刷盘或百洁垫？

解析：1、洗地刷-----刷毛较硬，可清洗地砖、水泥地等。

2、地毯刷-----刷毛较软，专洗污染重地毯用。

3、针刷盘-----配合各种百洁刷片用（色深片硬，色浅片软）。

4、黑片一一清洗大理石、花岗岩等平整地面，可清除地面油污旧蜡。

5、红片一一清洗地板、塑料PVC等中性地面，在硬性地面上保养用。

6、白片一一在中性地在面上，低速成磨光。

77、名词解释吸水机使用前后的准备顺序。

解析：作业准备（清理场地尘土、沙石、垃圾杂物）、选用吸头（根

据不同地面及作业）、提出主机、取出尘袋、装好主机、接好软管及

吸头、接好电线并检查是否破损、开机作业