旅行社团队活动手册

旅行社团队活动手册TOC\o"1-2"\h\u29643第一章团队活动概述 297871.1活动背景 2319891.2活动目的 3790第二章行程安排 352332.1行程时间表 3279302.2行程亮点 454132.3行程注意事项 415966第三章住宿安排 5308043.1酒店介绍 572973.2分房标准 584423.3住宿注意事项 519201第四章交通安排 6182504.1交通工具 6167064.2交通时间 6115344.3交通注意事项 610749第五章餐饮安排 7189225.1餐饮标准 7242965.2餐饮特色 7222265.3餐饮注意事项 719155第六章景点参观 867206.1景点介绍 8116746.1.1景点背景 889266.1.2景点特色 8226686.2参观路线 8196536.2.1路线规划 8284826.2.2途中景点 834616.3景点注意事项 9225226.3.1参观时间 996136.3.2行程安排 981746.3.3个人安全 924776.3.4环保意识 9315526.3.5文化尊重 911715第七章活动安排 913987.1活动内容 9250537.2活动时间 9201177.3活动注意事项 1015699第八章安全保障 10251838.1安全措施 10121848.1.1行前准备 1087728.1.2交通保障 10196868.1.3住宿保障 11204798.1.4餐饮保障 11237868.2应急预案 11220078.2.1应急组织 1192358.2.2应急处置 119948.2.3信息发布 11256648.3安全注意事项 11269348.3.1交通安全 11142918.3.2住宿安全 1111338.3.3餐饮安全 12170218.3.4旅游活动安全 1229995第九章费用说明 12197669.1费用包含 1242899.1.1住宿费：根据行程安排，团队活动所涉及的住宿费用，包括酒店双人标准间或相应等级的住宿。 12202979.1.2餐饮费：行程中标注的早、中、晚餐费用，包括团队用餐和特色餐。 12296089.1.3交通费：包括往返出发地至目的地的大巴车费用，以及行程中所涉及的市内交通费用。 12133979.1.4门票费：行程中所列景点的大门票费用。 12163549.1.5导游费：提供专业导游服务，包括讲解、协调和安排行程等。 12285889.1.6保险费：为团队成员提供旅游意外伤害保险。 12305719.2费用不包含 12121689.2.1个人消费：行程中未标注的个人消费，如购物、娱乐、通讯等费用。 1269379.2.2小费：导游、司机等服务人员的小费。 12222379.2.3单房差：如需单独住宿，需支付单房差费用。 12147529.2.4自费项目：行程中未包含的自费项目，如景点内的索道、游船、观光车等。 12232579.2.5个人行李物品：个人行李物品的托运、保管等费用。 12142309.3费用退还 12187729.3.1因旅行社原因取消行程，已支付的费用将全额退还。 1283599.3.2因不可抗力因素导致行程取消，已支付的费用将扣除实际发生费用后退还。 12101689.3.3团队成员因个人原因退团，已支付的费用将扣除实际发生费用和违约金后退还。 1249549.3.4退还费用时，按照原支付方式退还，如有疑问，请及时与旅行社联系。 135670第十章团队服务与沟通 13924010.1服务承诺 131662410.2沟通渠道 131467610.3服务反馈 13第一章团队活动概述1.1活动背景旅游业的发展，团队旅游已成为广大游客喜爱的出行方式。旅行社组织的团队活动，旨在为游客提供丰富多彩的旅游体验，满足其在旅游过程中的各类需求。本次团队活动是在充分了解市场需求和游客喜好基础上，结合我国丰富的旅游资源及特色文化，精心策划并实施的。1.2活动目的本次团队活动的目的主要包括以下几点：（1）丰富游客的旅游体验，提高游客满意度。通过组织多样化的活动，让游客在游览过程中充分感受我国的大好河山、悠久历史和丰富文化。（2）加强游客间的交流与沟通，增进彼此的了解和友谊。团队活动中，游客们将共同参与各类活动，相互协助，共同完成任务，从而增进彼此的情感。（3）提升旅行社的品牌形象。通过本次团队活动的成功举办，展示旅行社的专业水平和良好服务，为游客提供高品质的旅游体验，从而提高旅行社在市场上的竞争力。（4）传播我国优秀文化，促进文化交流。在活动中，游客将有机会深入了解我国的文化传统，感受中华民族的风土人情，进而促进文化的交流与传播。（5）提高游客的安全意识，保证旅游安全。通过本次活动，向游客普及旅游安全知识，提高游客的安全意识，为游客的出行提供安全保障。第二章行程安排2.1行程时间表本旅行社团队活动行程共计五天，具体时间安排如下：第一天：早上8:00：于指定地点集合，乘坐旅游大巴前往目的地；中午12:00：抵达目的地，入住酒店并用餐；下午2:00：参观景点A，了解其历史背景及特色；晚上7:00：享用晚餐，随后进行团队破冰活动。第二天：早上9:00：乘坐旅游大巴前往景点B；中午12:30：在景点B附近用餐；下午2:00：参观景点B，摸索其自然风光及文化底蕴；晚上7:30：返回酒店，自由活动。第三天：早上8:30：乘坐旅游大巴前往景点C；中午12:00：在景点C附近用餐；下午2:00：参观景点C，领略其独特风貌；晚上7:00：返回酒店，举行团队交流活动。第四天：早上9:00：乘坐旅游大巴前往景点D；中午12:30：在景点D附近用餐；下午2:00：参观景点D，感受其历史与现代交融；晚上7:30：返回酒店，自由活动。第五天：早上8:00：整理行李，退房；上午10:00：乘坐旅游大巴返回出发地；中午12:00：抵达出发地，结束愉快的旅程。2.2行程亮点本次行程安排了以下四个亮点：（1）景点A：具有悠久历史的文化遗址，让您深入了解目的地地区的历史变迁；（2）景点B：自然风光秀丽，是摄影爱好者的天堂；（3）景点C：融合了传统与现代元素，展现了目的地地区的独特风貌；（4）景点D：历史与现代交融，让您感受目的地地区的发展脉络。2.3行程注意事项（1）请务必携带有效身份证件，以备不时之需；（2）行程中请注意安全，遵守景区规定，不乱扔垃圾，保护生态环境；（3）请随身携带防晒霜、遮阳帽等防晒用品，以应对户外活动；（4）请保持良好的团队精神，遵守团队纪律，互相尊重，互相帮助；（5）行程中如遇特殊情况，请及时与导游或领队沟通，保证行程顺利进行；（6）请自备常用药品，以应对旅途中的不适；（7）请注意保管好个人财物，以免丢失。第三章住宿安排3.1酒店介绍本次旅行团队将入住以下酒店，以下是酒店的基本介绍：酒店名称：[具体酒店名称]酒店地址：[具体地址]酒店星级：[星级标准]酒店设施：酒店提供多种设施，包括但不限于：客房：舒适宽敞的客房，配备空调、暖气、独立卫生间、24小时热水等基本设施。餐饮：设有中餐厅、西餐厅、咖啡厅等，提供丰富的餐饮选择。娱乐：健身房、游泳池、桑拿浴室、KTV等休闲娱乐设施。会议：提供多个会议室，适合举办各类商务活动。3.2分房标准为了保证团队成员的住宿舒适，本次旅行将按照以下标准进行分房：房型分配：根据团队成员的性别和需求，合理分配房型，包括标准间、大床房、套房等。人数安排：每个房间住宿人数不超过2人，保证住宿空间充足。特殊需求：如有特殊需求（如残疾人房间、无烟房等），请提前告知，我们将尽量满足。分房名单：分房名单将在出发前由领队统一安排，如有特殊情况，请及时与领队沟通。3.3住宿注意事项为保证团队成员在住宿期间的安全与舒适，以下事项敬请注意：入住手续：请携带有效身份证件办理入住手续，配合酒店工作人员进行登记。财物安全：贵重物品请随身携带，房间内设有保险箱，可存放贵重物品。公共秩序：请遵守酒店规定，维护公共秩序，不大声喧哗，不随意损坏酒店设施。安全通道：熟悉酒店安全通道的位置，遇到紧急情况时，迅速有序地撤离。退房时间：请按照规定的时间办理退房手续，如有物品损坏或丢失，需照价赔偿。环保意识：节约用水用电，减少一次性用品的使用，共同维护环保。第四章交通安排4.1交通工具为保证团队活动的顺利进行，我们将根据活动日程及目的地特点，为团员提供以下交通工具：（1）长途交通：我们将选用舒适、安全的空调旅游大巴，保证团员在长途旅行中的舒适度。（2）短途交通：针对景点之间的短途距离，我们将采用小型巴士、电瓶车等便捷的交通工具，以节省时间，提高游览效率。（3）特殊交通：在特定景点，如山区、水域等，我们将根据实际情况选择合适的交通工具，如缆车、游船等，保证团员安全、顺利地完成游览。4.2交通时间以下是团队活动期间的主要交通时间安排：（1）出发时间：根据团队行程安排，我们将提前通知团员出发时间，保证按时集合。（2）抵达时间：预计抵达目的地的时间，以便团员提前做好心理准备。（3）游览时间：在游览过程中，我们将合理安排交通时间，保证团员有足够的时间参观、休息。（4）返程时间：在游览结束后，我们将按照原定时间安排返程，保证团员顺利返回。4.3交通注意事项为保证团员在交通过程中的安全和舒适，以下事项敬请留意：（1）请团员准时到达指定地点集合，以免耽误行程。（2）在乘坐交通工具时，请遵守秩序，听从导游及司机的安排。（3）请勿携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品上车。（4）请勿在车内吸烟、乱扔垃圾，保持车内整洁。（5）在长途旅行过程中，请团员注意休息，避免疲劳驾驶。（6）在景点之间换乘交通工具时，请团员保持秩序，以免发生拥挤。（7）如遇特殊情况，请及时与导游沟通，以便我们及时调整交通安排。第五章餐饮安排5.1餐饮标准本旅行社在团队活动中的餐饮安排，将严格遵循国家旅游局的相关规定和标准。具体餐饮标准如下：（1）早餐：提供中式自助早餐，包括主食、鸡蛋、蔬菜、水果、饮品等，满足游客基本需求。（2）午餐：以当地特色菜肴为主，注重营养搭配，保证游客摄入足够的蛋白质、脂肪和碳水化合物。（3）晚餐：提供多样化的菜品选择，包括主食、菜肴、汤品和水果，满足游客不同口味需求。5.2餐饮特色在团队活动中，我们注重餐饮的本地特色，力求让游客品尝到地道的美食。以下为本次活动的餐饮特色：（1）早餐：提供当地特色早餐，如豆腐脑、油条、煎饼果子等，让游客感受当地风情。（2）午餐：精选当地特色菜肴，如川菜、粤菜、湘菜等，让游客品尝到不同地域的美味。（3）晚餐：推出主题宴席，如火锅、烧烤、海鲜等，让游客在品尝美食的同时享受独特的用餐氛围。5.3餐饮注意事项为保证团队活动中餐饮的顺利进行，以下事项敬请游客注意：（1）用餐时间：请游客按照规定的时间准时到达餐厅，以免影响用餐进度。（2）饮食卫生：旅行社将保证餐厅卫生，游客在用餐时也应注意个人卫生，避免病从口入。（3）饮食禁忌：游客如有特殊饮食需求，请在报名时告知旅行社，以便我们提前安排。（4）餐饮费用：团队活动中的餐饮费用已包含在团费中，如游客自愿放弃用餐，费用不退。（5）餐饮地点：旅行社将根据行程安排，选择合适的餐厅，保证游客用餐舒适。（6）餐饮服务：餐厅服务员将竭诚为您服务，如有需要，请随时告知，我们将尽力满足您的需求。第六章景点参观6.1景点介绍6.1.1景点背景本章节将为您详细介绍旅行社团队即将参观的各个景点。各景点均具有独特的地理、历史及文化价值，是游客了解当地风情、增长知识的重要途径。6.1.2景点特色以下为各景点的特色概述：（1）景点A：位于市中心，是一座具有千年历史的古建筑群，融合了我国传统建筑风格与地方特色，是国家级文物保护单位。（2）景点B：以自然风光著称，拥有丰富的植被和生物多样性，是国家级风景名胜区。（3）景点C：是一座著名的佛教圣地，拥有众多寺庙和佛像，吸引了大量信徒前来朝拜。6.2参观路线6.2.1路线规划为保证参观活动的顺利进行，以下为详细的参观路线规划：（1）从旅行社出发，乘坐旅游大巴前往景点A。（2）在景点A参观约2小时，领略古建筑之美。（3）乘坐旅游大巴前往景点B，游览时间为3小时。（4）午餐后，乘坐旅游大巴前往景点C，参观时间为2小时。（5）参观结束后，返回旅行社，结束当天的参观活动。6.2.2途中景点在参观路线途中，还将经过以下景点：（1）景点D：具有特色的民间艺术村，可欣赏到当地民间艺术表演。（2）景点E：富有地域特色的美食街，可品尝当地美食。6.3景点注意事项6.3.1参观时间请游客按照旅行社规定的时间准时参加景点参观活动，以免影响行程。6.3.2行程安排在参观过程中，请遵循导游的安排，不得擅自离队。6.3.3个人安全参观过程中，请游客注意个人安全，遵守景区规定，不攀爬、不触摸危险物品。6.3.4环保意识请游客保持景区环境整洁，不乱扔垃圾，共同维护美好环境。6.3.5文化尊重在参观过程中，请尊重当地风俗习惯，不破坏景点设施，不损害文物古迹。第七章活动安排7.1活动内容本旅行社团队活动主要包括以下几项内容：（1）参观景点：根据行程安排，团队成员将参观我国著名的自然风光、历史遗迹和人文景观，如名山、古建筑、博物馆等。（2）体验当地民俗：团队成员将有机会深入了解当地民俗风情，品尝特色美食，观赏民俗表演，体验当地传统手工艺。（3）互动游戏：为了增进团队成员之间的友谊和团队凝聚力，我们将安排一系列互动游戏，如团队合作游戏、趣味竞技比赛等。（4）知识讲座：旅行社将邀请相关领域的专家，为团队成员提供有关旅游景点的历史文化、自然风貌等方面的知识讲座。7.2活动时间本旅行社团队活动时间具体安排如下：（1）每日行程：根据行程安排，每日活动时间为上午9:00至下午5:00，中午休息1小时。（2）活动周期：整个活动周期为7天，包括6天行程和1天休息。（3）具体活动安排：详见行程表。7.3活动注意事项为保证团队成员在活动期间的安全、舒适和愉快，以下事项敬请关注：（1）遵守纪律：团队成员应遵守国家法律法规，遵循旅行社的安排，自觉维护团队形象，不得擅自离队。（2）安全防护：参加户外活动时，请遵循导游的安排，注意人身安全。如有身体不适，请及时告知导游。（3）环保意识：在活动过程中，请保持环境整洁，不乱扔垃圾，尊重当地生态环境。（4）尊重习俗：尊重当地的风俗习惯，不干扰当地居民生活，不损害当地文物。（5）健康饮食：注意饮食卫生，不食用过期食品，适量饮酒，预防食物中毒。（6）物品准备：请携带必备的生活用品，如防晒霜、雨具、感冒药等。（7）通讯保障：请保持手机畅通，以便与导游和团队成员保持联系。（8）紧急情况处理：如遇紧急情况，请及时与导游联系，旅行社将提供必要的协助。第八章安全保障8.1安全措施为保证旅行社团队活动的顺利进行，保障游客的人身及财产安全，特制定以下安全措施：8.1.1行前准备（1）了解活动地点的气候、地理、交通等情况，保证活动安排的合理性。（2）对参与活动的游客进行安全意识教育，强调安全事项。（3）为游客提供必要的防护用品，如防晒霜、雨具等。8.1.2交通保障（1）选择具备合法资质的交通工具，保证车辆安全。（2）安排专人对车辆进行定期检查，保证车辆功能良好。（3）在行车过程中，提醒游客系好安全带，遵守交通规则。8.1.3住宿保障（1）选择信誉良好的住宿场所，保证住宿环境安全。（2）对住宿场所进行实地考察，了解消防设施、安全通道等情况。（3）提醒游客遵守住宿规定，注意个人财物安全。8.1.4餐饮保障（1）选择卫生条件良好的餐饮场所，保证食品安全。（2）对餐饮场所进行实地考察，了解食品加工、储存等情况。（3）提醒游客合理搭配饮食，预防食物中毒。8.2应急预案为保证团队活动过程中出现突发事件时能够迅速、有效地应对，特制定以下应急预案：8.2.1应急组织（1）成立应急指挥部，负责组织、协调应急工作。（2）设立应急小组，负责现场救援、信息沟通等工作。8.2.2应急处置（1）发觉突发事件时，立即启动应急预案，组织救援。（2）对受伤游客进行现场急救，并迅速送往医疗机构。（3）及时与当地公安、卫生等部门沟通，寻求支持。8.2.3信息发布（1）及时向游客发布应急信息，保证信息畅通。（2）通过旅行社官方网站、公众号等渠道，发布应急动态。8.3安全注意事项为保证游客在团队活动过程中的人身及财产安全，特提醒以下安全注意事项：8.3.1交通安全（1）遵守交通规则，不疲劳驾驶，不酒后驾车。（2）在景区游览时，注意游览步道、栈道等安全设施。8.3.2住宿安全（1）遵守住宿规定，不私拉乱接电源，不使用非标准电器。（2）妥善保管个人财物，不随意放置贵重物品。8.3.3餐饮安全（1）合理搭配饮食，不暴饮暴食。（2）注意食品安全，不食用过期、变质食品。8.3.4旅游活动安全（1）遵守景区规定，不擅自进入禁行区域。（2）参加旅游项目时，遵循项目要求，注意个人安全。第九章费用说明9.1费用包含9.1.1住宿费：根据行程安排，团队活动所涉及的住宿费用，包括酒店双人标准间或相应等级的住宿。9.1.2餐饮费：行程中标注的早、中、晚餐费用，包括团队用餐和特色餐。9.1.3交通费：包括往返出发地至目的地的大巴车费用，以及行程中所涉及的市内交通费用。9.1.4门票费：行程中所列景点的大门票费用。9.1.5导游费：提供专业导游服务，包括讲解、协调和安排行程等。9.1.6保险费：为团队成员提供旅游意外伤害保险。9.2费用不包含9.2.1个人消费：行程中未标注的个人消费，如购物、娱乐、通讯等费用。9.2.2小费：导游、司机等服务人员的小费。9.2.3单房差：如需单独住宿，需支付单房差费用。9.2.4自费项目：行程中未包含的自费项目，如景点内的索道、游船、观光车等。9.2.5个人行李物品：个人行李物品的托运、保管等费用。9.3费用退还9.3.1因旅行社原因取消行程，已支付的费用将全额退还。9.3.2因不可抗力因素导致行程取消，已支付的费用将扣除实际发生费用后退还。9.3.3团队成员因个人原因退团，已支付的费用将扣除实际发生费用和