客户关系管理（CRM）系统开发合同

客户关系管理（CRM）系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（开发方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义为：1.1.1“CRM系统”指的是客户关系管理系统，是指乙方根据甲方需求开发的用于管理甲方客户信息的软件系统。1.1.2“服务”指的是乙方为甲方提供的CRM系统的开发、部署、维护和升级等服务。第二章项目目标和范围2.1项目目标2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，开发一套符合甲方业务流程的CRM系统。2.1.2CRM系统应具备以下基本功能：（1）客户信息管理；（2）销售机会跟踪；（3）服务请求管理；（4）客户数据分析。2.2项目范围2.2.1乙方负责CRM系统的设计、开发、测试、部署和培训。2.2.2乙方应保证CRM系统在以下操作系统和浏览器上正常运行：______。第三章时间安排3.1项目启动3.1.1甲方应在合同签署后5个工作日内提供详细的业务需求和项目背景。3.1.2乙方应在收到甲方提供的业务需求后10个工作日内完成项目方案的制定。3.2开发与测试3.2.1乙方应在项目方案确定后60日内完成CRM系统的开发和测试工作。3.2.2乙方应在开发完成后10日内向甲方提供测试报告。3.3部署与培训3.3.1乙方应在测试报告提交后30日内完成系统的部署工作。3.3.2乙方应在系统部署完成后15日内为甲方提供培训，保证甲方员工能够熟练使用CRM系统。第四章费用与支付4.1费用4.1.1本项目的开发费用为人民币______元（大写：_______________________元整）。4.1.2乙方在项目实施过程中发生的差旅费用由甲方承担。4.2支付4.2.1甲方应在合同签署后5个工作日内支付开发费用的50%作为预付款。4.2.2乙方在完成系统开发并提交测试报告后，甲方应在10个工作日内支付剩余的50%开发费用。第五章保证与承诺5.1乙方保证5.1.1乙方保证CRM系统的开发符合甲方的业务需求，并保证系统的稳定性、安全性和可靠性。5.1.2乙方保证在合同规定的服务期内，为甲方提供及时的技术支持和维护服务。5.2甲方承诺5.2.1甲方承诺在合同有效期内，按照乙方的要求提供必要的协助，包括但不限于提供业务需求、参与测试等。5.2.2甲方承诺在合同规定的支付期限内按时支付开发费用和服务费用。第六章系统交付与验收6.1系统交付6.1.1乙方应按本合同约定的时间节点完成系统开发，并在每个阶段完成后向甲方提交相应的交付物，包括但不限于软件代码、使用文档和测试报告。6.1.2乙方应在系统部署至甲方服务器后，提供系统的操作手册和必要的维护文档。6.2系统验收6.2.1甲方应在收到乙方提交的交付物后15个工作日内完成验收工作。6.2.2验收标准应包括但不限于系统功能的完整性、功能指标、安全性要求等。6.2.3若甲方对交付物不满意，应在验收期内提出书面异议，乙方应根据甲方的合理要求进行必要的修改和优化。第七章系统维护与升级7.1系统维护7.1.1乙方在系统交付后提供为期一年的免费维护服务，维护内容包括软件错误修复、系统优化等。7.1.2乙方应在接到甲方维护请求后的2个工作日内响应，并尽快提供解决方案。7.2系统升级7.2.1乙方应根据CRM系统的技术发展和甲方业务需求的变化，提供系统的升级服务。7.2.2系统升级费用应另行协商，并由双方签订补充协议。第八章保密与数据安全8.1保密8.1.1双方应对在合同执行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。8.1.2保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后继续有效，期限为____年。8.2数据安全8.2.1乙方应采取必要的数据安全和备份措施，保证甲方数据的完整性和安全性。8.2.2乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得泄露、复制、传播或以任何方式使用甲方的客户数据。第九章违约责任9.1乙方违约9.1.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成系统开发，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。9.1.2如因乙方原因导致系统发生严重故障，影响甲方正常业务，乙方应立即采取措施予以修复，并承担相应的责任。9.2甲方违约9.2.1若甲方未能按照约定时间支付费用，应按照逾期支付金额的_____%支付滞纳金。9.2.2如甲方违反保密义务，应向乙方支付合同总金额的_____%作为违约金。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同一经签署，非经双方书面同意，不得单方面修改或终止。10.1.2对本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2争议解决10.2.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3合同效力10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章权利和义务的转移11.1权利转移11.1.1除本合同另有约定外，未经对方书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的任何权利转让给第三方。11.1.2若一方发生合并、分立或被收购等情况，其在本合同项下的权利和义务可依法转移至继承其权利和义务的法人或组织。11.2义务转移11.2.1乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得将其在本合同项下的任何义务转移给第三方。11.2.2若乙方确需将部分义务转移给第三方，应保证该第三方具备相应的资质和能力，并仍对甲方承担原有义务。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1双方因违约给对方造成损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接经济损失。12.1.2任何一方因违约导致合同无法履行，应向对方支付合同总金额的_____%作为赔偿金。12.2赔偿限额12.2.1本合同的违约赔偿金额上限为合同总金额的_____%。12.2.2双方另有约定的，从其约定。第十三章不可抗力13.1定义13.1.1“不可抗力”指的是不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。13.1.2双方应共同努力，降低不可抗力对合同履行的影响。13.2法律后果13.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。13.2.2因不可抗力导致的合同履行障碍，双方互不承担违约责任。第十四章合同终止与解除14.1合同终止14.1.1合同期限届满，双方未续签的，本合同自然终止。14.1.2双方协商一致，可以提前终止本合同。14.2合同解除14.2.1若一方严重违反本合同，另一方有权单方面解除合同。14.2.2合同解除后，双方应办理合同终止手续，并按照本合同约定处理善后事宜。第十五章其他15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2若本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。15.2通知与送达15.2.1双方之间的通知和文件应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方指定的地址。15.2.2通知和文件的送达日期以邮件发送成功、快递签收或挂号信邮戳为准。15.3附加条款15.3.