2024年管道燃气客服员（初级）技能鉴定考试复习题库（含答案）

2024年管道燃气客服员（初级）技能鉴定考试复习题库（含

答案）

一、单选题

1.燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和（）燃气管道。

A、架空

B、地上

C、室外

D、室内

答案：A

2.BB018常见的燃气事故一般有（）、（）、爆炸和火灾四种表现形式。

A、中毒、昏厥

B、中毒、窒息

C、停气'昏厥

D、停气、窒息

答案：B

3.现金的保管主要是指对（）的保管。

A、每日收取的现金和库存现金

B、每日收取的票据

C、库存现金

D、每日收取的现金

答案：A

4.BC005若用户姓名及房屋产权情况发生变更的，应告知并（）用户及时办理变

更手续，并及时更新用户的档案信息。

A、命令

B、勒令

C、指导

D、指示

答案：C

5.BD007回答客户咨询时，应该（）地回复客户。

A、含糊其辞

B、准确无误

C、简单

D、不耐烦

答案：B

6.AB011字轮式计数器主要由一系列字轮构成，由一组转动的阿拉伯数字组成,

一般是由0个以上字轮组成。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：B

7.BB020某一物质系统在发生迅速的物理变化或化学反应时，系统本身的能量借

助于气体的急剧膨胀而转化为对周围介质做机械功，通常同时伴随有强烈放热、

发光和声响的效应，这个效应叫做()。

A、爆炸

B、火灾

C、泄漏

D、窒息

答案：A

8.AD015指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可能

造成重大危害的作业称为0。

A、特殊作业

B、危险作业

C、特种作业

D、危害作业

答案：C

9.用户燃气智能表发生故障后，燃气公司应根据旧燃气表读数和IC卡()进行审

核结算。

A、初次购气量

B、最后一次购气量

C、最近一年购气量

D、累计购气量

答案：D

解析：答案解析：当用户燃气智能表发生故障时，为了准确结算用户的燃气使用

量和费用，需要综合考虑多个因素。IC卡的累计购气量包含了用户过往所有的

购气记录。通过对比旧燃气表读数和IC卡累计购气量，可以更全面、准确地核

算用户实际使用的燃气量，避免因只考虑部分购气数据而导致结算不准确。所以,

选项D是正确的答案。

10.用户报装申请不能达成时,应告知（）原因及涉及到的相关法律法规及规范。

A、员工

B、用户

C、上级

D、领导

答案：B

11.AC010直燃式的燃气采暖器的特点是升温（），发热量高，不需要预热开机。

A、时间长

B、较慢

C\迅速

D、缓慢

答案：C

12.AD005HSE管理体系程序文件常包含内容：（）识别与评价、目标指标管理、人

力资源管理、生产运行管理、生产安全管理、设备管理、事故管理、风险消减与

控制、应急管理、合同管理、相关方管理等程序。

A、环境

B、火灾

C\因素

D、污染

答案：C

13.凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾称为()。

A、普通火灾

B、气体火灾

C、金属火灾

D、油类火灾

答案：B

14.凡能在现场进行整改的隐患,立即完成整改,并做好相关记录;未能现场完成

整改的,应对用户下达()，要求用户在规定时限内进行整改,并按相关程序进行上

报。

A、《燃气供用气合同》

B、《用气安全温馨提示》

C、《燃气安全使用手册》

D、《隐患整改通知书》

答案：D

15.BB030燃气企业应针对可能导致事故发生的各种不安全因素，制订防范措施,

并定期进行()，把可能发生的各种事故尽可能消灭在萌芽状态，做到防患于未

然。

A、用气安全检查

B、燃气具的推销

C、燃气具的维修

D\入户抄表

答案：A

16.BC032收据可以分为内部收据和()。

A、外部收据

B、税务部门监制

C、财务部门监制

D、部队收据

答案：A

17.燃气公司在向用户办理新装燃气设施业务时需向用户收取()。

A、燃气费

B、代办费

C、手续费

D、工程费

答案：D

18.BB029按照中华人民共和国国家标准GB/T28885-2012《燃气服务导则》的要

求，燃气经营企业应向燃气用户发放0。

A、《用气安全提示卡》

B、《燃气服务导则》

C、《燃气供用气合同》

D、《燃气安全使用手册》

答案：D

19.客服员在与用户沟通服务过程中，尤其在处理投诉时，应0,对用户表示理解,

并表示意愿尽力帮助用户解决问题。

A、站在利益的角度

B、站在自身的角度

C、站在用户的角度

D、站在企业的角度

答案：C

20.燃气用户报装受理是指()用户到燃气经营企业服务窗口申请办理燃气安装手

续的过程。

A、新管道燃气

B、旧管道燃气

C、瓶装燃气

D、罐装燃气

答案：A

21.非催化燃烧和催化剂燃烧是按照()分类的。

A、一次空气系数

B、火焰形状

C、是否应用催化剂

D、二次空气系数

答案：C

22.AA009城镇燃气输配系统主要包括管道输配系统及()两种。

A、调压系统

B、监控系统

C、瓶装供应系统

D、加臭系统

答案：C

23.根据事故的损失严重程度可分为()、重大燃气事故、较大燃气事故，一般燃气

事故。

A、特别重大燃气事故

B、人工燃气事故

C、燃气火灾爆炸事故

D、受伤事故

答案：A

24.AC008冷水在流经筒体的瞬间被加热至所需要的出水温度的水加热器称为()。

A、容积式热水器

B、烟道式热水器

C、直流式热水器

D、强制给排式热水器

答案：C

25.警示内容为“注意安全”的是0。

A、小

B、a

C、缸

D、A

答案：A

解析：在给出的四个选项中，每个图像都代表一个安全警示标志。根据常见的安

全标志含义，我们可以识别出：A选项的图像是一个三角形边框内有一个感叹号,

下方写着“注意安全”，这是典型的警示标志，用于提醒人们注意某种可能的危

险或需要注意的事项。B选项是禁止标志，用于明确禁止某种行为。C选项是提

示标志，用于提供某种信息或指导。D选项是命令标志，用于强制要求人们执行

某种操作或采取某种防护措施。因此，直接对应警示内容为“注意安全”的是A

选项。

26.AA014次高压、高压燃气管道及站内工艺管道应采用。。

A、钢管

B、聚乙烯管

C、钢骨架聚乙烯复合管

D、有色金属管道

答案：A

27.BD002普通话有（）声调。

A、4种

B、3种

C、5种

D、2种

答案：A

28.AB013孔板流量计是将标准孔板与多参量差压变送器，配套组成的高量程比

差压流量装置，可测量气体、液体、（）及天然气的流量。

A、煤气

B、液化气

C、固体

D、蒸汽

答案：D

29.客服员在入户抄表时，应()用户交纳所欠燃气费用。

A、督促

B、勒令

C、强制

D、强迫

答案：A

30.AD011安全生产管理的目的是要促进()的发展。

A、全员

B、社会

C、企业

D、经济

答案：D

31.BB005为了避免发生意外，安装有()的房间内不能住人。

A、水管

B、电线

C、下水道

D、燃气设施

答案：D

32.AC003催化剂燃烧属于低压（）燃烧。

A、无焰

B、有焰

C、无机

D、局温

答案：A

33.BB025在火灾过程中，可燃物的燃烧消耗了大量的氧气，导致了现场空气中

氧气浓度的下降，易使人因（）。

A、昏厥而窒息

B、中毒而窒息

C、中毒而死亡

D、缺氧而窒息

答案：D

34.BC002远程抄表系统中，集中器的主要功能是收集每个（）上传的数据，处

理后通过GPRS/CDMA上传至抄表系统监控中心。

A、接收器

B、采集器

C、放大器

D、处理器

答案：B

35.由低压或中压一种压力级别组成的管网输配系统是（）级系统。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

36.AD002HSE管理体系是指要求组织进行风险分析,确定其自身活动可能发生的

危害和后果,从而采取有效的（）手段和控制措施防止其发生，以便减少可能引起

的人员伤害、财产损失和环境污染。

A、避险

B、躲避

C、撤离

D、防范

答案：D

37.BD016客服员通过电话回访不能获得的信息是（）。

A、了解燃气使用情况

B、业务申报后的完成情况

C、服务质量

D、用户隐私

答案：D

38.BC010企业以获取社会效益和经济效益为目的，向用户提供产品及服务，并

依据政府定价向用户收取相应费用的过程称为（）。

A、燃气收费服务

B、燃气抢修服务

C、燃气销售服务

D、燃气供气服务

答案：A

39.AD013安全生产责任制应做到“一职一责，（）”。

A、一职一制

B、一职一人

C、一岗一责

D、一岗一制

答案：C

40.AB007蝶阀流体（）、结构简单、可以经常操作。

A、动力小

B、动力大

C、阻力小

D、阻力大

答案：C

41.AB001水、气输送钢管按表面处理与否分为镀锌钢管和（）。

A、白钢管

B、黑钢管

C、黑铁管

D、白铁管

答案：C

42.BC007远程抄表系统实时性强，可很好的满足系统对数据采集和（）实时性

的要求。

A、分析

B、传输

C、核对

D、收集

答案：B

43.居民用户燃气设施的安全检查周期为（）。

A、每二年一次

B、每一年一次

C、每一年二次

D、每三年一次

答案：A

44.BC030支票一般分为普通支票、（）。

A、现金支票与转账支票

B、现金支票与发票

C、汇票与现金支票

D、汇票与转账支票

答案：A

45.BB001燃气行业的用气安全管理，就是通过（）的手段，以实现控制用气事

故、消除用气隐患、减少损失为目的，使民众生活的客观环境具有安全保障。

A、协商

B、协定

C、管理

D、管制

答案：C

46.以人工燃气、液化石油气为介质的燃气表使用期限一般不超过。年。

A、3

B、6

C、8

D、10

答案：B

47.AB015旋进旋涡流量计的缺点是计量压损大直管段长度比较长，不适用于（）

的流体计量。

A、低流速大口径和低黏度

B、低流速大口径和高黏度

C、低流速小口径和低黏度

D、低流速小口径和高黏度

答案：D

48.BC006如用户无故不配合更换故障表具，客服员应以（）方式记录用户的用

气量，直至用户配合更换表具为止。

A、估计气量

B、按用户认可气量

C、本次无气量产生

D、盗气处理

答案：A

49.AB012罗茨流量计的维护要求高，对气质（），在高寒地区冬季需电伴热，

维护跟不上会发生冰堵卡死等故障。

A、要求低

B、要求高

C、无要求

D、要求随流速变化

答案：B

50.AD007建立HSE管理体系的指导原则不包括0。

A、第一责任人的原则

B、全员参与的原则

C、重在预防的原则

D、安全第一的原则

答案：D

51.AB012罗茨流量计是理想的中小流量、（）、量程比较宽的流量状态的理想

的计量器具。

A\始动流量

B、节流流量

C\稳速流量

D、不稳定流量

答案：D

52.BB021燃烧是一种同时伴有()效应的激烈的氧化反应。

A、放热和发光

B、增强压力和放热

C、增强压力和发光

D、提升热值和增强压力

答案：A

53.BC027现行的税制发票可分为普通发票和()。

A、手工发票

B、限额发票

C、机打发票

D、增值税专用发票

答案：D

54.天然气是指()通过生物、化学及地质变化作用，在不同条件下生成、转移，并

在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。

A、动物遗体

B、植物遗体

C、动、植物遗体

D、煤

答案：C

55.AA006液化石油气的缩写为()o

A、LNG

B、LPG

C\NG

D、CNP

答案：B

56.BD012话务工作中，咨询业务电话受理的步骤不包括。。

A、接听咨询电话

B、电话回访

C、询问咨询内容

D、问题解答

答案：B

57.燃气公司委托的收款银行,通过人民银行的“小额支付系统”向燃气用户委托

的付款银行收取燃气费,这种方式称为()。

A、第三方代理收费

B、定期借(贷)记业务收费

C、银行代收

D、银行代扣

答案：B

58.Word移动文本的方法可通过“()”、“粘贴”命令实现。

A、插入

B、剪切

C、替换

D、定位

答案：B

59.BB032对于燃气安全检查项目叙述错误的是（）。

A、检查燃气设施有无人为损坏

B、检查燃气设施是否存在老化、锈蚀的情况

C、检查燃气设施有无松动和燃气泄漏

D、检查燃气安全使用手册有无发放

答案：D

60.AB006球阀主要由阀杆、（）、填料压盖、填料、密封圈等组成。

A、闸板

B、球体

C、阀芯

D、传动装置

答案：B

61.AB001为提高系统可靠性，室内燃气工程多采用（）管，可分为无缝钢管和

焊接钢管。

A、衬塑铝合金管

B、薄壁不锈钢管

C、不锈钢波纹管

D、钢管

答案：D

62.AD006HSE管理体系作业文件是由（）派生出来的文件。

A、管理手册

B、管理文件

GHSE方针

D、程序文件

答案：D

63.气体分配调节灵活可靠,当管网局部破坏时不影响整个管网的供气,它是城市

输配管网中的基本形式,这是0的优点。

A、枝状管网

B、环状管网

C、树形管网

D、枝环管网

答案：B

64.伪造或者擅自开启燃气表铅封属于破坏燃气表，（）燃气的行为。

A、浪费

B、使用

C、流失

D、盗用

答案：D

65.收款人和付款人之间使用现金来进行的货币收付行为就是0。

A、结算

B、清算

C、现金结算

D、转账结算

答案：C

66.BC001客服员在入户抄表时，应()用户交纳所欠燃气费用。

A、督促

B、勒令

C、强制

D、强迫

答案：A

67.用户有权利要求燃气经营企业按照()提供抄表,用户设施检修和安全检查服

务。

A、用户方便的时间

B、用户确定的时间

C、用户要求的时间

D、约定时间

答案：D

68.发生爆炸时,爆炸的冲击波越强,造成的破坏程度就更()。

A、小

B、大

C、不变

D、弱

答案：B

69.BC023常见的手工辨识伪币的方法是：()。①一看②二摸③三听④四测

A、①②

B、①②③

C、①②③④

D、②③④

答案：C

70.BC022伪币是指。纸币或钞票，也就是指伪造、变造的货币。

A、假的

B、真的

C、中国人民银行发行的

D、能充当衡量商品价值大小尺度的

答案：A

71.BD007在话务服务过程中，客服员不能使用的服务禁忌语是（）。

A、请问有什么可以帮助您的

B、请问你有什么事吗

C、不知道，不清楚

D、请问您贵姓

答案：C

72.安全生产责任制应做到“一职一责，（）”。

A、一职一制

B、一职一人

C、一岗一责

D、一岗一制

答案：C

73.在统计表中，仅按一个标志进行分组的表称为Oo

A、简单表

B、简单分组表

C\分析表

D、报表

答案：B

74.AD003HSE管理的目的之一是减少事故发生，保证员工的健康与安全,保护企

业的()不受损失。

A、财产

B、人员

C、物资

D、设备

答案：A

75.以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过。年。

A、5年

B、8年

G10年

D、15年

答案：C

76.BD011在以下的业务受理中，不属于咨询业务电话受理内容是()。

A、用户回访

B、交费网点咨询

C、气费查询

D、燃气设施使用咨询

答案：A

77.BC025收费服务员所收的营业款，超过库存限额以外的现金每天下班前必须

（）。

A、送存银行

B、上交领导

C、存入私人账户

D、携带回家

答案：A

78.BB034用气安全隐患从性质上分为一般用气安全隐患和（）两类。

A、特大用气安全隐患

B、较大用气安全隐患

C、重大用气安全隐患

D、重特大用气安全隐患

答案：C

79.燃气经营企业应履行指导用户安全用气、（）用气和宣传安全用气知识的义务。

A、大量

B、少量

C、经常

D、节约

答案：D

解析：燃气经营企业在提供燃气服务时，除了保障供气质量外，还有责任确保用

户使用燃气的安全性。题目中提到的“指导用户安全用气”和“宣传安全用气知

识”都直接指向了安全用气的目的。而选项D“节约”用气虽不是直接关于安全，

但燃气作为一种资源，提倡节约使用既是环保要求，也是燃气经营企业的社会责

任之一。同时，节约用气也有助于降低安全风险，如避免因过度使用导致的设备

过载等问题。因此，正确答案是D。

80.凝析气田气即凝析气田采出的天然气，除含大量的（）外，戊烷和戊烷以上

怪类含量约为2%〜5%。

A、甲烷

B、乙烷

C、丙烷

D、异戊烷

答案：A

81.AB004旋塞阀是一种动作灵活的阀门，阀门转（）即可达到启闭的要求。

A、90o

B、60o

C、120o

D、45o

答案：A

82.城镇燃气是气体燃料的总称，习惯上又可以分为（）、液化石油气、和人工燃气。

A、空气

B、天然气

C、氢气

D、氮气

答案：B

83.BD005话务员在服务过程中应使用规范服务用语，应使用下列哪种用语（）。

A、这是你的问题，不关我们公司的事

B、欢迎您再次拨打服务热线，如还有什么不清楚，请再与我们联系，再见！”。

C、小声点，听见了

D、你怎么连这个都不懂

答案：B

84.用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测部门检测合格并带有熄火保

护装置的燃气燃烧器具,并按照国家规定的使用年限定期（）。

A、检）则

B、更换

C、检修

D、保养

答案：B

85.BB043镀锌管表面出现黑色污斑，预示管道可能有（）。

A、堵塞

B、腐蚀

C、燃气管道锈蚀

D、燃气泄漏

答案：D

86.遇到停气时,用户须关闭燃气燃烧器具阀门和（）。

A、燃气表前阀门

B、燃气单元阀门

C、绝缘法兰

D、灶前阀

答案：D

87.BC021点钞的基本程序包括拆把、（）、扎把、盖章四个过程。

A、整理

B、墩齐

C、点数

D、辨识

答案：C

88.BB017在燃气设施施工过程中发生的事故称为（）。

A、燃气输配事故

B、燃气施工事故

C、用户燃气事故

D、场站燃气事故

答案：B

89.BD013为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并

且达成共同协议的过程称为（）。

A、传播

B、沟通

C、发散

D、升华

答案：B

90.BB019燃气管道、场站设施以及附属设施分布极为广泛，遍布于城市大街小

巷、千家万户，还涉及大量工商业企业，所以燃气事故具有（）。

A、集中性

B、特殊性

C、开放性

D、突发性

答案：C

91.AB004旋塞阀主要由（）、阀体、垫圈'螺栓螺母等组成。

A、手柄

B、球体

C、阀芯

D、手轮

答案：C

92.AB003闸阀主要用来接通或切断管路中的介质，一般做调节（）使用。

A、体积

B、流量

C、速度

D、通过面积

答案：B

93.AA005含硫量（）1g/m3的天然气称为净气。

A、大于

B、等于

C、小于

D、不小于

答案：C

94.BB023凡是能与可燃物发生氧化反应并引起燃烧的物质，都称为（）。

A、点火源

B、助燃物

G可燃物

D、化合物

答案：B

95.BB032燃气设施检查主要是对燃气设施是否存在老化、（）的情况进行检查。

A、锈蚀

B、发黄

C、陈旧

D、噪音大

答案：A

96.BD004话务员在接听客户电话时不能（）。

A、铃响三声内必须接听

B、态度认真、热情、诚恳

C、对客户提出的问题耐心解释

D、与其他话务员闲聊

答案：D

97.现场服务礼仪的原则包括()、互尊原则、诚信原则、宽容原则'自律原则。

A、诚实原则

B、特殊原则

C、平等原则

D、自信原则

答案：C

98.燃气热水器按加热形式可分为()和容积式两种。

A、直流式

B、烟道式

C、强排式

D、平衡式

答案：A

99.BC017营业厅窗口服务中，客服员要杜绝()的现象。

A、举止文明

B、挖苦用户

C、佩戴工作牌

D、着装整齐

答案：B

100.AD010安全生产管理是要实现生产过程中人与机器设备、()的和谐,达到安

全生产的目标。

A、自然

B、物料环境

C、人

D、生产资料

答案：B

101.沟通的基本结构包括0、反馈、渠道三个方面。

A、信息

B、消息

C、资料

D、知识

答案：A

102.AB014涡轮流量计能耐较高的工作压力，仪表发生故障时，不影响燃气管路

系统内燃气的正常输送，可实现流量的指示和总量的（）。

A、平衡

B、积算

C、考核

D、校准

答案：B

103.BD001话务服务的主要工作是指接听用户来电，（）用户问题，帮助用户办

理业务。

A、否认

B、推托

C、解答

D、忽略

答案：C

104.AB016超声波流量计不受气体（）或组分变化的影响，在最低使用压力下校准

后，就可在全范围内使用。

A、质量和体积

B、压力和温度

C、压力和体积

D、温度和体积

答案：B

105.BD008话务过程中，在以下的表述中，哪一项不属于沟通的特点（）。

A、非权力支配性

B、非职责限定性

C、非认同疏导性

D、认同疏导性[T/]

答案：C

106.BB029对用户了解安全用气知识，掌握安全用气操作规程，保障安全用气起

着宣传、引导的作用的称为（）。

A、用气安全提示卡

B、用户燃气安全宣传资料

C、《燃气供用气合同》

D、《燃气服务导则》

答案：c

107.AA010枝状与（）管网混合使用的一种管网形式，是工程设计中一种常用的

管网形式，这种管网是枝环管网。

A、枝状

B、树状

C、环状

D、星状

答案：C

108.客服员在进行话务服务时,应尽量少用（）的语气。

A、否定

B、肯定

C、友好

D、亲切

答案：A

109.AD010安全生产管理是针对人们在安全生产过程中的安全问题,运用有效的

资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关决策、（）、组织和控制等的活

动。

A、实施

B、计划

C、指导

D、检查

答案：B

110.AD008安全生产是指在生产经营活动中，为避免造成()的事故而采取相应的

事故预防和控制措施,以保证从业人员的人身安全，保证生产经营活动得以顺利

进行的相关活动。

A、燃气泄漏

B、人员伤害和财产损失

C、火灾

D、爆炸

答案：B

111.话务员在服务过程中应使用()，杜绝服务忌语。

A、服务忌语

B、规范用语

C、蔑视语

D、质问语

答案：B

112.BB011擅自启封燃气表的()将引发不必要的纠纷，有损个人名誉。

A、警示标识

B、条形码

C、合格证

D、防护封印和防护卡

答案：D

113.AA002天然气是指()通过生物、化学及地质变化作用，在不同条件下生成、

转移，并在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。

A、动物遗体

B、植物遗体

C、动、植物遗体

D、煤

答案：C

114.BB005进行户内燃气设施改造时，需选择具有（）燃气设施安装施工资质的

单位及专业人员。

A、国家

B、地方

C、地区

D、企业

答案：A

115.AB005截止阀是依靠（）的升降以达到开闭和节流的目的。

A、填料压盖

B、手轮

C、阀瓣

D、阀杆

答案：C

116.BB042U型管压力计的特点不包括（）o

A、结构简单

B、使用寿命长

C、读取数据方便且可靠

D、需外接电力

答案：D

117.BC011为了方便各种类型用户的交费，燃气企业提供了多方式的交费渠道,

包括营业厅窗口现金交费、委托银行代收费、银行代扣、银行代收和（）。

A、网站代理收费

B、支付宝收费

C、网点代理收费

D、第三方代理收费

答案：D

118.BC028在收费结算过程中，也可根据用户的具体要求为用户提供税控系统打

印的（）。

A、普通发票

B、手工发票

C、省增值税专用发票

D、限额发票

答案：C

119.BD003普通话“北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白

话文著作为语法（）就叫普通话。

A、词语

B、规范

C、内容

D、口语

答案：B

120.BC033稽核是稽查和复核的简称，是指对经济活动的（）。

A、监督检查

B、调查审核

C、监督调查

D、审核检查

答案：A

121.BC029燃气用户使用支票结算的是燃气费的（）。

A、协议费用

B、违约费用

C、应交费用

D、预交费用

答案：C

122.AC011直燃式采暖器可以分为（）、伞式采暖器、大型工业用燃气暖风机。

A、液化气型采暖器

B、天然气型采暖器

C、人工煤气型采暖器

D、小型移动式采暖器

答案：D

123.AD009城市燃气的生产、储存、（）、经营和使用，必须贯彻“安全第一，预防

为主”的方针。

A、运输

B、配送

C\输配

D、营运

答案：C

124.AA014阀门等管道附件的压力级别不应（）管道设计压力。

A、等于

B、小于或大于

C、小于

D、大于

答案：C

125.AD007建立HSE管理体系的指导原则包括:第一责任人的原则、全员参与的

原则、重在预防的原则、（）的原则。

A、以人为本

B、安全第一

G综合治理

D、方便群众

答案：A

126.BB024具有一定能量，能够引起可燃物质燃烧的能源指的是（）。

A、助燃物

B、可燃物

C、着火温度

D、点火源

答案：D

127.BC031收据是一种收付款凭证，是一种重要的()。

A、重要依据

B、原始凭证

C、法定凭证

D、报销凭证

答案：B

128.城镇天然气管网根据管网形状可分为枝状管网,环状管网和()。

A、星状管网

B、树形管网

C、线性管网

D、枝环管网

答案：D

129.BD003普通话就是现代()共同语，是全国各民族通用的语言。

A、汉民族

B、少数民族

C、多数民族

D、满族

答案：A

130.液化石油气的缩写为()。

A、LNG

B、LPG

C、NG

D、CNP

答案：B

131.HSE管理体系中S是指0。

A、安全

B、环境

C、健康

D、危险

答案：A

132.BB026凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾称为（）。

A、气体火灾

B、普通火灾

C、金属火灾

D、油类火灾

答案：D

133.AB006球阀完全开启时的流通断面（）管径面。

A、等于

B、大于

C、小于

D、不等于

答案：A

134.BC014用户在与燃气企业有合作关系的银行开设账户，并签订委托银行代扣

费协议，待抄表后银行根据燃气公司提供的应缴费金额，从用户代缴费账户中代

扣燃气费的方式称为0。

A、第三方代扣

B、银行代扣

C、银行代收

D、窗口现金缴费

答案：B

135.公共用户用气,首先需提供申办单位0。

A、税务登记证

B、书面申请

C、公章

D、营业执照

答案：B

136.BB025很多燃烧产物会使人（）或对人体产生不良影响。

A、昏迷

B、嗜睡

C、犯困

D、中毒

答案：D

137.BB030燃气本身所具有的易燃、易爆特性决定了燃气的供应和使用是带有一

定安全风险的，所以开展（），能及时发现和处理供气设施和用气行为存在的安

全隐患。

A、燃气用气安全温馨提示

B、用气安全提示卡

C、燃气用气安全检查

D、《燃气安全使用手册》

答案：C

138.BB022可燃物按其物理性质一般分为气体可燃物、液体可燃气和（）。

A、混合体可燃物

B、固体可燃物

C、化合物可燃物

D、化学可燃物

答案：B

139.现金整理主要包括（）两项工作。

A、挑出残币和新币

B、挑出残币和整理纸币

C、挑出旧币和残币

D、整理纸币和硬币

答案：B

140.AB014涡轮流量计的特点是测量精度高,测量范围广，动态响应好,压力（）。

A、误差小

B\损失小

C\损失大

D、误差大

答案：B

141.BD009语言沟通中的图片包括一些（）和电影等。

A、幻灯片

B、信函

C、面对面谈话

D、开会

答案：A

142.BB015燃气输配事故包括（）、管道附属设置损坏、以及因这些原因导致的

大量泄漏、火灾、爆炸、人身伤害及财产损失和燃气供应中断或不足等情况。

A、燃气阀门损坏

B、燃气管道损坏

C、燃气调压站损坏

D、燃气计量器具损坏

答案：B

143.AB015旋进漩涡流量计无（），可靠性高；适应性强，可计量多种流体介质。

A、流量装置

B、操作系统

C、仪表

D、可动部件

答案：D

144.BB003不属于用气安全宣传的内容的是（）。

A、安全用气常识

B、燃气表的使用常识

C、常见燃气事故的防范和处理

D、燃气公司的排班制度

答案：D

145.皮膜流量计具有0、计量准确、安全可靠的特点。

A、误差较大

B、结构简单

C、结构复杂

D、使用寿命短

答案：B

146.BD014沟通的基本结构包括（）、反馈、通道三个方面。

A、信息

B、消息

C、资料

D、知识

答案：A

147.BB035胶管离燃具火源无安全距离会导致出现（）的情况。

A、火小

B、火源燃断胶管

C\停气

D、胶管断裂

答案：B

148.将天然气加压至20~25MPa,并以()储存在容器中时被称为压缩天然气(Comp

ressingNaturaIGas,缩写为CNG)o

A\固态

B\液态

C、气态

D、固液混合态

答案：C

149.BB006用户在每次使用完燃气后须及时关闭()。

A、灶前阀门

B、燃气单元阀门

C、绝缘法兰

D、表前阀门

答案：A

150.AC010直燃式的燃气采暖器，是通过()加热空气，燃气燃烧时产生空气对

流使加热后的空气得到循环。

A、不锈钢网罩

B、塑料网罩

C、伞形网罩

D、柜式网罩

答案：A

151.城镇燃气是按照一定工艺生产、制取、净化，达到国家标准要求的（）气体。

A、有毒

B、可燃

G纯净

D、不可燃

答案：B

152.AA011由低压或中压一种压力级别组成的管网输配系统是（）级系统。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

153.AA007人工燃气的主要成分为烷烧、烯煌、芳煌、和（）等可燃气体。

A、氮

B、二氧化碳

C、氢气

D、氨气

答案：C

154.营业厅窗口服务中，客服员要杜绝0的现象。

A、微笑服务

B、推托用户

C\耐心解释

D、用语规范

答案：B

155.BC024收费结算员整理现金后，必须（）。

A、清点结账复核入库

B、另行处理

C、存入私人账户

D、上交领导

答案：A

156.BB031居民用户燃气设施的安全检查周期为（）。

A、每二年一次

B、每一年一次

C、每一年二次

D、每三年一次

答案：A

157.燃气的泄漏往往悄无声息四处蔓延,与地下、地面的许多因素相关，与在什么

时候、什么地方与点火源相遇是随机的,所以燃气事故具有0。

A、突发性

B、开放性

C、集中性

D、多发性

答案：A

158.AD016应急预案是针对可能发生的事故,为第一时间()开展应急行动而预先

制定的行动方案。

A、迅速、有序地

B、有组织地

C、安全、快速

D、立刻全员

答案：A

159.AB003闸阀主要由()、手轮、填料、螺栓螺母、阀体、闸板等构成。

A、手柄

B、阀杆

C、球体

D、阀瓣

答案：B

160.BC016用户通过“网上银行”、“支付宝”“财富宝”等支付方式缴纳燃气

费的方式称为()。

A、银行代理收费

B、网站代理收费

C、网点代理收费

D、银行代扣收费

答案：B

161.BD012在接听咨询电话时，不属于话务员的工作要求是()。

A、运用带微笑，富人情味，轻松愉快的声音与用户交流

B、装腔作势、声嘶力竭

C、话筒保持在距离嘴唇5厘米左右的位置

D、音量适中，悦耳，以用户听清为宜

答案：B

162.AB009居民用户所使用的燃气流量计一般为（）流量计。

A、皮膜

B、罗茨

C、差压式

D、涡轮

答案：A

163.AA005酸气是指含有较多的H2s和（）等气体，需要进行净化处理，才能达

到管输标准的天然气。

A、C02

B、CO

C、氮

D、M

答案：A

164.AA004干气指1m3（压力为0.1MPa,温度为20℃状态）井口流出物中，C5

以上重燃液体含量（）13.5cm3的天然气。

A、低于

B、等于

C、局于

D、不低于

答案：A

165.BC015在燃气公司抄表结束后、缴费时限内，用户可以到与燃气公司建立了

银企合作关系的银行支付现金缴纳燃气费的方式称为（）。

A、第三方代扣

B、银行代扣

C、银行代收

D、窗口现金缴费

答案：C

166.BB039在燃气入户安全检查注意事项中，应避免（）的伤害。

A、强光

B、辐射

C、脏话

D、宠物

答案：D

167.BB004首次使用燃气时须（）连接胶管及燃气燃烧器具内的空气。

A、排空

B、充满

C、填满

D、减少

答案：A

解析：答案解析：首次使用燃气时，胶管及燃气燃烧器具内原本存有空气。若不

排空这些空气，燃气与空气混合可能会影响燃烧效果，甚至存在安全隐患。只有

将空气排空，才能保证燃气正常、充分地燃烧。所以，正确答案是选项A。

168.BC004客服员进户抄表需检查燃气表具的（）以及表具的损坏情况。

A、液晶显示屏

B、运行工况

C、到期时间

D、合格标签

答案：B

169.BC012不方便借助银行服务也不方便按时到燃气营业厅缴付燃气费的用户

可以在服务窗口办理（）服务。

A、预缴费

B、代扣

C、第三方代理收费

D、IC卡购气

答案：A

170.BB035在燃气的使用中，O会导致气流量降低，出现火小的情况。

A、胶管发泡

B、胶管龟裂

C、胶管过长

D、胶管断裂

答案：C

171.BC007远程抄表系统集抄范围广，在无线GSM/GPRS网络的覆盖范围之内，

都可以完成对集抄的（）。

A、监督和服务

B、监督和管理

C、控制和管理

D、控制和协调

答案：C

172.BB023日常生活中最常见的助燃物是0o

A、氢气

B、氮气

C、氧气

D、二氧化硫

答案：C

173.BB031对于居民用户的安全检查，燃气单位可视具体情况自行制定周期，但

时间间隔不应超过（）。

A、6个月

B、12个月

C、18个月

D、24个月

答案：D

174.AA001城镇燃气是按照一定工艺生产、制取、净化，达到国家标准要求的（）

气体。

A、有毒

B、可燃

C、纯净

D、不可燃

答案：B

175.“三级”安全教育是法律明确规定的对0的教育制度,是公司安全教育的基

本教育制度,也是安全教育的一种形式。

A、新员工

B、责任人

C、老员工

D、在职员工

答案：A

176.AC001燃气与燃烧所需的部分空气进行预先混合，再进行的燃烧称为（）。

A、部分预混式燃烧

B、直焰燃烧

C、扩散式燃烧

D、催化剂燃烧

答案：A

177.BC003客服员抄表过程中用户有疑问时，应（）回答用户问题.

A、不用

B、拒绝

C、大概

D、准确

答案：D

178.BB040发现用户用气中存在的违章行为或安全用气隐患，应及时向用户（）

其危害性及可能导致的不良后果，并说服、指导、协助用户进行隐患整改。

A、告知

B、隐瞒

C、汇报

D、倾诉

答案：A

179.BB037如未使用金属管道作为表前管道，则（）□

A、出现火灾时，表前阀门会失去作用

B、管道易锈蚀

C、管道易堵塞

D、管道易积水

答案：A

180.AA012燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和（）燃气管道。

A、架空

B、地上

C、室外

D、室内

答案：A

181.AB008止回阀又称为（）o

A、前进阀

B、截止阀

C、双向阀

D、逆止阀

答案：D

182.城市管网输配系统中不包括的设施有0。

A、中压管网

B、低压管网

G调压站（箱）

D、长输管网

答案：D

183.按用户的燃气使用性质，一般将城镇燃气用户分为居民用户、公共用户、工

业用户、（）用户和汽车用户五类。

A、公商福

B、个体

C、单位

D、采暖（制冷）

答案：D

184.AA002将天然气加压至20〜25MPa,并以（）储存在容器中时被称为压缩天

然气（CompressingNaturaIGas,缩写为CNG）。

A、固态

B\液态

C\气态

D、固液混合态

答案：C

185.安全生产方针是“安全第一，（）为主”。

A、预防

B、供应

C、发展

D、运输

答案：A

186.BB026由木材、纸张,棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾称为（）。

A、普通火灾

B、气体火灾

C、金属火灾

D、油类火灾

答案：A

187.用户的投诉处理应在（）个工作日内处置并答复；因非本企业原因无法处理的,

应向投诉人做出解释。

A、3

B、4

C、5

D、7

答案：C

188.BB034可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、

火灾、爆炸等事故的实时危险称为（）。

A、用气安全事故

B、用气安全隐患

C、燃气重大安全事故

D、用气安全危害

答案：B

189.AD003HSE管理的目的之一为企业提出的总方针、总目标以及各方面具体目

标的实现提供0。

A、标准

B、方向

C、保证

D、资金

答案：C

190.AD014“三级”安全教育是指厂（矿）级安全生产教育,车间（工段，区,队）级安

全教育，（）级安全教育。

A、组织

B、班组

C、个人

D、领导

答案：B

191.燃气企业在为用户办理用气注册登记时发放给用户的安全用气操作指导书

是()。

A、《用气安全提示卡》

B、《燃气服务导则》

C、《燃气供用气合同》

D、《燃气安全使用手册》

答案：D

192.客服员对()进行判断是处理用户表具报修电话的基础。

A、表具安全性

B、表具类型

C、表具大小

D、表具锈蚀程度

答案：B

193.BB019由于燃气设施多在地下，难于直接观察和面对面管理；引起次生事故

的因素难以明确预计；燃气使用中的危害因数不易发现，所以燃气事故具有()。

A、突发性

B、隐蔽性

C、特殊性

D、集中性

答案：B

194.建立HSE管理体系的指导原则不包括0。

A、第一责任人的原则

B、全员参与的原则

C、重在预防的原则

D、安全第一的原则

答案：D

195.BB010IC卡智能燃气表遇（）物质干扰时会自行锁闭，须专业人员方能重新

启动。

A、磁性

B、碱性

C、酸性

D、碳性

答案：A

196.AB009城市燃气中居民用户的燃气流量值（），燃气输送压力（），流量计

量的准确度要求高，而且必须一户一表。

A、很小，最低

B、很大，最低

C、很小，最局

D、很大，最I^J

答案：A

197.BB002对用户进行有效的用气安全宣传，可以使用户认真的履行（）。

A、用气义务

B、缴费义务

C、安全义务

D、宣传义务

答案：C

198.AA013压力范围为：PVO.01MPa的管道是（）燃气。

A、次高压

B、高压

C、低压

D、中压

答案：C

199.BC031财政部门印制的盖有财政票据监制章的的收付款凭证称为（）。

A、发票

B、汇票

C、钞票

D、收据

答案：D

200.BB016在用户燃气使用场所发生的燃气事故称为（）。

A、用户燃气事故

B、场站燃气事故

C、输配燃气事故

D、燃气施工事故

答案：A

201.BB003用气安全宣传的内容包括安全用气常识、燃气表的使用常识、（）燃

气事故的防范及处理、用户维护燃气设施的义务等。

A、常见

B、不常见

C、罕见

D、极少见

答案：A

解析:答案解析:用气安全宣传旨在让用户全面了解相关知识，以保障用气安全。

常见的燃气事故发生频率相对较高，用户更有可能遇到，因此向用户宣传常见燃

气事故的防范及处理是十分必要的。对于不常见、罕见、极少见的燃气事故，其

发生概率极低，不是宣传的重点。所以，正确答案是A选项。

202.咨询业务电话受理的内容通常包括0。

A、用户回访

B、用户满意度调查

C、安全用气咨询

D、改装业务申报

答案：C

203.BB010受厨房高温、高湿和高油烟环境的影响，易造成燃气表的（），可采

取适当的防护措施。

A、松动

B、脱落

C、腐蚀

D、回火

答案：C

解析：由于厨房环境通常具有高温、高湿和高油烟的特点，这些环境因素对于燃

气表这样的金属设备具有显著的腐蚀作用。高温会加速金属表面的氧化反应，高

湿会导致水分在金属表面形成电解质层，而高油烟中的油脂和杂质会附着在金属

表面，形成一层难以去除的污垢，这些都会加剧金属的腐蚀。因此，考虑到这些

因素，BB010燃气表在这种环境下最易遭受的损害是腐蚀。其他选项如松动、脱

落和回火，与厨房环境的直接关联性较弱。所以，正确答案是C,即腐蚀。

204.BD001不属于话务服务内容的是()o

A、接听用户来电

B、解答用户问题

C、转办用户业务

D、与用户闲聊

答案：D

205.可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、

爆炸等事故的实时危险称为()。

A、用气安全事故

B、用气安全隐患

C、燃气重大安全事故

D、用气安全危害

答案：B

206.BB009以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过()年。

A、5年

B、8年

G10年

D、15年

答案：C

207.BC015用户可使用()到与燃气公司建立了银企合作关系的银行支付现金缴

纳燃气费。

A、银行卡

B、燃气用户编码

C、银行代扣协议

D、支付宝

答案：B

208.AD016应急预案是针对()的事故而制定的行动方案。

A、已经发生的

B、可能发生的

C、正在发生的

D、不会发生的

答案：B

209.用气安全宣传是用气安全管理中的一个重要组成部分,做好用气安全宣传,

可以在很大程度上()燃气事故隐患。

A、减少和消除

B、增加

C、消除

D、增加和消除

答案：A

210.AC002直焰燃烧的火焰呈()形。

A、圆球

B、圆柱

C、圆盘

D、圆锥

答案：D

211.BB043在关闭灶前阀的情况下，仍能观察到燃气表的红色字码在缓慢转动,

预示用户家中的供气设施有()。

A、堵塞

B、燃气泄漏

C、胶管老化

D、锈蚀

答案：B

212.阀门等管道附件的压力级别应()管道设计压力。

A、等于

B、大于

C、不小于

D、不大于

答案：C

213.计算机要切换输入法,可通过按Ctrl+()实现。

A、空格键

B、Shift

C、Enter

D、Alt

答案：B

214.BB033检查用户是否存在盗气行为属于燃气()检查项目。

A、合规性

B、用气行为

G密封性

D、用户管理

答案：B

解析：答案解析：盗气行为是用户在使用燃气过程中的一种非正常行为。燃气检

查项目中，检查用户是否存在盗气行为侧重于对用户用气行为的监督和规范。合

规性检查更侧重于是否符合相关法规政策;密封性检查主要针对燃气设备和管道

的密封状况；用户管理检查则范围较宽泛，不具体针对盗气行为。所以，检查用

户是否存在盗气行为属于用气行为检查项目，选项B正确。

215.闸阀主要由()、手轮、填料、螺栓螺母、阀体、闸板等构成。

A、手柄

B、阀杆

C、球体

D、阀瓣

答案：B

216.AD001HSE管理体系中H是指()□

A、安全

B、环境

C、健康

D、危险

答案：C

217.干气指1m3（压力为0.1MPa,温度为20℃状态）井口流出物中，C5以上重燃液

体含量0l3.5cm3的天然气。

A、低于

B、等于

C、局于

D、不低于

答案：A

218.BB015在燃气输配过程中发生的燃气事故称为（）。

A、用户燃气事故

B、场站燃气事故

C、输配燃气事故

D、燃气施工事故

答案：C

219.BB009以人工燃气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过（）

年。

A、5年

B、6年

C\7年

D、8年

答案：B

220.为了方便各种类型用户的交费，燃气企业提供了多方式的交费渠道,包括营

业厅窗口现金交费、委托银行代收费、银行代扣、银行代收和0。

A、网站代理收费

B、支付宝收费

C、网点代理收费

D、第三方代理收费

答案：D

221.BC033稽查和复核简称为（），其解释为稽查成数而审核其实在。

A、稽查

B、复查

C、稽核

D、复核

答案：C

222.客服员在现场服务用户时,首先应该0用户，让用户从心里上能够获得认可,

这样才可能深入沟通,达到目的。

A、尊重

B、关心

C、轻视

D、蔑视

答案：A

223.球阀主要由阀杆、()、填料压盖、填料、密封圈等组成。

A、闸板

B、球体

C、阀芯

D、传动装置

答案：B

224.燃气行业的用气安全管理,就是通过()的手段,以实现控制用气事故、消除用

气隐患、减少损失为目的，使民众生活的客观环境具有安全保障。

A、协商

B、协定

C、管理

D、管制

答案：C

225.BC017用户到窗口进行交费时，客服员首先应该()o

A、不理睬用户

B、让用户走开

C、与用户闲聊

D、起身迎接用户

答案：D

226.BC014办理银行代扣燃气费，用户须与银行签订()，银行才能从代缴其账

户中代扣费用。

A、供用气合同

B、合作协议

C、代理协议

D、代扣协议

答案：D

227.BB040凡能在现场进行整改的隐患，立即完成整改，并做好相关记录；未能

现场完成整改的，应对用户下达（），要求用户在规定时限内进行整改，并按相

关程序进行上报。

A、《燃气供用气合同》

B、《用气安全温馨提示》

C、《燃气安全使用手册》

D、《隐患整改通知书》

答案：D

228.应急预案是针对可能发生的事故,为迅速、有序地开展（）而制定的行动方案。

A、处置行动

B、抢修行动

C、救援行动

D、应急行动

答案：D

229.话务服务的主要工作是指接听用户来电，（）用户问题,帮助用户办理业务。

A、否认

B、推托

C、解答

D、忽略

答案：C

230.AB005截止阀具有结构简单、制造和维修比较方便、工作行程小、启闭时间

短、密封性好、密封面间（）、寿命较长等优点。

A、摩擦力大

B、摩擦力小

C、阻力小

D、阻力大

答案：B

231.BB018人工燃气的中毒指的是（）中毒。

A、甲烷

B、二氧化碳

C、一氧化碳

D、氢气

答案：C

232.燃气灶按0可分为液化石油气灶、天然气灶和人工煤气灶等。

A、燃烧器数目

B、引入一次空气位置

C、使用气源

D、燃烧方式

答案：C

233.BB036计量器具不计量会导致（）。

A、表具发生堵气

B、用户与企业失去交易公平性，导致双方利益受损

C、表具表面出现锈蚀

D、表具发生漏气

答案：B

234.AA012地下燃气管道一般在城镇中常采用（）。

A、架空敷设

B、地下敷设

C、室外敷设

D、室内敷设

答案：B

235.AC006燃气灶由供气部分、燃烧部分和（）组成。

A、辅助部分

B、供电部分

C、灶眼

D、阀门

答案：A

236.场站内发生的火灾、爆炸、人身伤害及财产损失以及燃气供应中断或难以满

足供气要求，以及其他设备设施严重损坏等情况属于（）。

A、用户燃气事故

B、场站燃气事故

C、突发事故

D、燃气施工事故

答案：B

237.BD015在以下人员中，可以对用户进行电话回访的人是（）。

A、保安

B、保洁员

C、驾驶员

D、客服员

答案：D

238.BB011燃气表上的（）是保证计量公正性的装置，擅自启封将引发不必要的

纠纷，有损个人名誉。

A、合格证

B、防护封印和防护卡

C、条形码

D、警示标识

答案：B

239.在使用过程中，用户或燃气企业对管道燃气计量器具准确度有异议的,可以

委托具有相应（）的计量检测机构检定。

A、条件

B、资质

C、标准

D、仪器

答案：B

240.常见的燃气事故一般有()、()、爆炸和火灾四种表现形式。

A、中毒、昏厥

B、中毒、窒息

C、停气、昏厥

D、停气、窒息

答案：B

241.单位食堂用户报装申请属于()申请。

A、公共用气

B、工业用气

C、居民用气

D、采暖用气

答案：A

242.燃气用户管理是指对用户进行分类,为其建立信息档案,并对其实施有效()

的过程。

A、监督

B、服务

C、管理

D、协作

答案：C

243.AB010以()为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。

A、天然气

B、人工燃气

C、液化石油气

D、沼气

答案：A

244.AB008止回阀主要由阀体、阀盖'()、密封圈等组成。

A、手柄

B、阀瓣

C、闸板

D、传动装置

答案：B

245.BB008燃气表属国家规定的须由国家实施首次强制检定的计量器具，其检定

工作由具有相应资质的计量检测机构和()技术监督部门负责。对检定合格的产

品由检定机构在产品上粘贴首检标志和合格证。

A、政府

B、企业

C、街道

D、社区

答案：A

246.单位或个人在购销商品、提供劳务或接受劳务、服务以及从事其他经营活动,

所提供给对方的收付款的书面证明称为()。

A、发票

B、票据

c\合同

D、说明书

答案：A

247.AD008安全生产是指在生产经营活动中，为避免造成人员伤害和财产损失的

事故而采取相应的（），以保证从业人员的人身安全，保证生产经营活动得以顺利

进行的相关活动。

A、事故处理和预防措施

B、事故处理和控制措施

C、事故控制和预防措施

D、事故预防和控制措施

答案：D

248.BD008沟通的特点包括（）。

A、非权力支配性

B、非职责限定性

C\认同疏导性

D、以上皆是

答案：D

249.AC008直流式热水器的特点是增设了余热回收器、中和器，并采用（）措施。

A、机械引风

B、自动引风

C、机械引水

D、自动引水

答案：A

250.直燃式的燃气采暖器的特点是升温0,发热量高,不需要预热开机。

A、时间长

B、较慢

C、迅速

D、缓慢

答案：C

251.BC032外部收据又分为税务部门监制、财务部门监制、（）三种。

A、内部收据

B、政府收据

C、部队收据

D、白条

答案：C

252.AA007人工燃气是由煤、焦炭、重油等燃料经（）、气化或裂解的过程所制

得的可燃气体。

A、干镭

B、催化

C、压缩

D、加臭

答案：A

253.BB037在燃气设施上悬挂潮湿的物体会使（）。

A、管道接头松动

B、管道积水

C、管道锈蚀

D、发生设施故障时无法进行维修

答案：C

254.AC005燃气灶按（）可分为单眼灶、双眼灶、三眼灶和多眼灶等。

A、燃烧器数目

B、引入一次空气位置

C、使用气源

D、燃烧方式

答案：A

255.BB024电阻发热、电火花、静电发热、雷电发热产生的热能叫做（），是点

火源的能量来源之一。

A、生物热

B、电热能

C、核能

D、光能

答案：B

256.AD013安全生产责任制应做到“（），谁负责”。

A、谁主管

B、谁验收

C、谁建设

D、谁设计

答案：A

257.BB042U型管压力计结构（）、坚固耐用、价格低廉、使用寿命（），若无

外力破坏几乎可永久使用。

A、复杂'长

B、复杂'短

C、简单、长

D、简单、短

答案：C

258.城镇燃气输配系统是指从接收长输管道供气的（）开始至用户截止的整个系

统。

A、门站

B、收费站

C、售气站

D、管网

答案：A

259.BB028使用EP2007型可燃气体探测器时，应避免人为的经常用高浓度（）

对探测器进行冲击。

A、可燃气体

B、可燃物体

C、可燃液体

D、可燃固体

答案：A

260.BB002对用户进行有效的用气安全宣传，可以提高用户的（）。

A、安全意识

B、消费意识

C、用气意识

D、宣传意识

答案：A

261.BD010在以下的表述中，不正确的是（）。

A、肢体语言擅长沟通的是信息

B、肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感

C、沟通的模式有语言和肢体语言两种

D、语言更擅长沟通的是信息

答案：A

262.干粉灭火器分为（）和超细干粉灭火器。

A、普通干粉灭火器

B、二氧化碳灭火器

C、液体二氧化碳灭火

D、泡沫灭火器

答案：A

263.BD015对于电话回访，表述不正确的是0o

A、客户员通过电话对用户进行访问

B、了解业务处理情况、用户满意度

C、发放问卷，进行问卷调查

D、收集用户意见建议等的话务服务

答案：C

264.客服员和用户谈话表情要0,语气要和气(),表达得体。

A、自然、亲切

B、自然、生硬

C、做作、亲切

D、做作、生硬

答案：A

265.BC004客服员进户抄表时，应核对及()用户资料。

A、告之

B、涂改

C、更新

D、保留

答案：C

266.用气人逾期不交燃气费时,供气人有权从()起对用气人采取相关法律措施,

包括收取违约金、停止供气等。

A、逾期之日

B、逾期三日

C、逾期十日

D、逾期三十日

答案：A

267.地下燃气管道一般在城镇中常采用()o

A、架空敷设

B、地下敷设

C、室外敷设

D、室内敷设

答案：B

268.BC029燃气用户使用支票缴纳燃气费的行为称为（）。

A、现金结算

B、银行结算

C、转账结算

D、支票结算

答案：D

269.BB013按照燃气事故的后果可分为（）、受伤事故、财产损失事故等。

A、重大燃气事故

B、天燃气事故

C、一般燃气事故

D、死亡事故

答案：D

270.AD015特种作业是指容易发生（）事故,对操作者本人、他人及周围设施的安

全可能造成重大危害的作业。

A、人员伤亡

B、财产损失

C、环境污染

D、火灾

答案：A

271.点钞方法主要有（）和机器点钞两种。

A、手工点钞

B、清点货币

C、扎把点钞

D、整理硬币

答案：A

272.BB013根据事故的损失严重程度可分为（）、重大燃气事故、较大燃气事故,

一般燃气事故。

A、特别重大燃气事故

B、人工燃气事故

C、燃气火灾爆炸事故

D、受伤事故

答案：A

273.AA006液化石油气的主要成分是丙烷、丙烯和（）。

A、甲烷

B、甲烷和乙烷

C、丁烷、丁烯

D、一氧化碳

答案：C

274.AB007蝶阀主要由手轮、（）、阀杆、填料压盖、填料、转动阀瓣、阀体、

密封圈等组成。

A、手柄

B、闸板

C、球体

D、传动装置

答案：D

275.AC004燃气燃烧器具按燃气种类，用汉语拼音字母R表示（）。

A、天然气

B、人工煤气

C、液化石油气

D、沼气

答案：B

276.BB007用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测部门检测合格并带

有熄火保护装置的燃气燃烧器具，并按照国家规定的使用年限定期（）。

A、检测

B、更换

C、检修

D、保养

答案：B

277.燃气壁挂炉供暖常针对于（）的家庭用户。

A、集体

B、一个单元

C\一栋楼

D、单独

答案：D

278.酸气是指含有较多的H2S和（）等气体,需要进行净化处理,才能达到管输标

准的天然气。

A、C02

B、CO

C、氮

D、M

答案：A

279.BD002普通话的声调主要取决于（）。

A、中音

B、音长

C、低音

D、苜身

答案：D

280.AA001城镇燃气在保护环境，减轻污染，方便生活，促进生产，繁荣经济等

方面发挥着（）。

A、重要角色

B、重大作用

C、重大事件

D、重大变化

答案：B

281.企业进行用户满意度调查主要是为了掌握用户的0。

A、基础信息

B、业务需求

C、服务需求

D、业务问题

答案：C

282.燃气客服员的服务是窗口服务,直接面对用户，所以客服员除了具备较强的

业务处理能力外,还需掌握一定的服务礼仪和技巧,才能为用户营造一个良好舒

适的服务环境,从而提升企业()。

A、规模

B、经济效益

C、员工素质

D、整体服务水平

答案：D

解析：在考察燃气客服员的服务目的时，首先我们要明确客服员的工作性质是窗

口服务，直接与用户接触。这种服务性质决定了客服员不仅需要具备专业的业务

处理能力，还需要掌握一定的服务礼仪和技巧。这是因为优质的服务不仅能够给

用户带来良好的体验，更能够为企业塑造积极的形象，从而提升企业的整体服务

水平。选项A“规模”通常指的是企业的大小或范围，与客服员的服务水平无直

接关联；选项B“经济效益”虽然与企业的服务有关，但并非直接由客服员的服

务水平决定；选项C“员工素质”虽然包括客服员的素质，但题目强调的是服务

水平的提升，而非员工素质的单独提升。因此，选项D“整体服务水平”最符合

题目要求，是正确答案。

283.BB007燃气灶具的使用年限为8年，人工煤气热水器的使用年限为6年，液

化石油气和天然气热水器的使用年限为（）年。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：C

284.BC008在抄表过程中，用户自报的读数，如出现用气数额过大时，应（）。

A、不核对表数，本次不收取气费

B、不核对表数，直接估表

C、核对用户的实际用气数

D、认可用户的自报读数

答案：C

285.连接于管端,用于管子与管子及和阀门相互连接的管件称为（）。

A、法兰

B、螺纹管件

C、焊接管件

D、堵头

答案：A

286.BD011咨询业务电话受理的内容通常包括（）。

A、用户回访

B、用户满意度调查

C、安全用气咨询

D、改装业务申报

答案：C

287.AA010城镇天然气管网根据管网形状可分为枝状管网，环状管网和（）。

A、星状管网

B、树形管网

C、线性管网

D、枝环管网

答案：D

288.工业用户变更燃气用气户头时,如果用户企业产权发生转移,首先应持企业

产权转移的相关文件到燃气商用燃气管理服务站协商终止原（）的履行。

A、《安全责任书》

B、《燃气缴费合同》

C、《燃气工程结算书》

D、《燃气供用气合同》

答案：D

289.BC005客服员进户抄表时不用与用户核对的用户信息是（）。

A、姓名

B、婚否

C、联系电话

D、房屋使用及产权情况

答案：B

290.HSE管理的目的之一为企业提出的总方针、总目标以及各方面具体目标的实

现提供0。

A、标准

B、方向

C、保证

D、资金

答案：C

291.BC019现金广义概念是指库存现金、()和其他符合现金定义的票证，即货

币资金。

A、人民币

B、债券

C、股票

D、银彳丁存款

答案：D

292.AA011二级系统是由低压和中压或()两种压力级别组成的管网输配系统。

A、次高压和高压

B、中压和次高压

C、低压和高压

D、低压和次高压

答案：D

293.BC023手工辨识伪币的过程中，摸，主要是摸人像、盲文点、中国人民银行

行名等处是否();摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。

A、有凹凸感

B、平整

C、平滑

D、有数字

答案：A

294.现金狭义概念仅指()，包括人民币现金和外币现金。

A、银行贷款

B、流通证券

C、库存现金

D、库存支票

答案：C

295.AD002HSE管理体系是()一体管理体系。

A、三位

B、四位

G五位

D、多位

答案：A

296.现金是由企业出纳员保管，作为零星业务开支用的()。

A、银行贷款

B、流通证券

C、库存现金

D、库存支票

答案：C

297.BC009居民用户的抄表设备主要分为手持式抄表器及（）两种类型。

A、笔记本电脑

B、台式电脑

C、PDA掌上电脑

D、PSP

答案：C

298.BC020现金结算是（）的对称。指在商品交易、劳务供应等经济往来中直接

使用现金进行应收应付款结算的行为，是货币结算的形式之一。

A、转账结算

B、银行结算

C、非银行结算

D、异地结算

答案：A

299.BD006话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语

B、服务忌语

C、道歉语

D、问候语

答案：B

300.BB022凡是能与氧气或者其他氧化剂发生氧化反应而燃烧的物质，称之为（）。

A、氧化剂

B、助燃物

G可燃物

D、点火源

答案：C

301.AD004HSE方针、管理承诺、职责分配表、资源管理、产品实现、监视、测

量、分析和改进等均属于。的内容。

A、HSE管理手册

B、HSE程序文件

C、HSE作业文件

D、HSE方针

答案：A

302.AC009容积式热水器的封闭式储水筒是在承受一定蒸气压力下把水加热，热

损失（），但筒壁较厚，除水垢（）。

A、较小，容易

B、较小，困难

C、较大，容易

D、较大，困难

答案：B

303.AA013燃气管道内燃气压力不同，结合管道敷设的技术经济性，燃