第九章-组织文化

第一节组织文化概述第二节组织文化的内容与功能主要内容第九章组织文化案例第三节组织文化建设“有生于无”与“以柔克刚”有一次，海尔集团首席执行官张瑞敏出访日本一家大公司。该公司董事长一向热衷中国至理名言。在这位董事长介绍该公司经营宗旨和企业文化时，阐述了“真善美”，并引述老子思想，张瑞敏也发表了自己看法：《道德经》中有一句话与“真善美”语义一致，这就是“天下万物生于有，有生于无”。张瑞敏以这句话诠释了海尔文化的重要性。他说，企业管理有两点始终是我铭记在心的：第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观念、氛围更重要。一个企业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事要“以柔克刚”。张瑞敏说：“在过去，人们把此话看成是消极的，实际上它主张的弱转强、小转大是个过程。要认识到：作为企业家，你永远是弱势；如果你真能认识到自己是弱势，你就会朝目标执著前进，也就会成功。”

有一次，一位记者问张瑞敏：“一位企业家首先应懂哪些知识？”张瑞敏想了想说：“首先要懂哲学吧！”张瑞敏联系企业实际，从老子思想中悟到“无”比“有”更重要、“无”生“有”的道理，也悟出柔才能克刚、谦逊才能进取的为人处世之理。人的成熟，在于思想的成熟。企业家的成熟在于实践经验基础上形成的理念体系。著名经济学家艾丰为《张瑞敏如是说》一书写序，题目就是：“不用哲学看不清海尔”。艾丰用哲学恰到好处地评价了张瑞敏。实践证明，无形胜有形，一切成功的企业家都是经营哲学家。从长远看，企业文化的优劣，决定着企业的生死存亡。第一节

组织文化概述一、组织文化的内涵与组成要素二、组织文化的基本特征三、组织文化的形式一、组织文化的内涵与组成要素

（一）组织文化的内涵广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。组织文化又称企业文化或公司文化。企业领导者把“文化”的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就产生了企业文化。企业文化与文教、科研、军事等组织的文化性质不同，但又是相通的，是可以相互借鉴的。关于企业文化的概念众说纷纭，威廉·大内；美国学者赫尔雷格尔（Hellreigel）；清华大学教授、著名经济学家魏杰先生；《辞海》等对企业文化都有不一样的定义。综合以上观点，结合我国企业文化实际，我们认为，组织文化是指在一定的社会历史条件下，组织在长期发展过程中逐步形成和培育起来的、独特的，为组织全体员工所持有并遵循的价值观念、组织精神、价值标准和行为准则。（二）组织文化的组成要素1．理念文化理念文化是企业文化的精髓，它是企业组织在从事各类活动时用来解决各种问题的价值观、深层意识和基本品质。理念文化从根本上决定了企业组织其他文化的走向，是一种深层文化。理念文化形成的氛围对企业组织成员起着长远的熏陶作用，它包含价值观、组织道德、组织基本观念。2．制度文化制度文化是企业组织文化的重要媒介，它把理念文化落实实处，落实到日常工作之中。制度文化包括企业组织体制、规章条例、奖惩制度、管理方式及仪式习俗、人际关系形式等。制度文化可以强化理念文化在人们心目中的地位，对企业组织起着潜移默化的作用。3．标志文化标志文化是企业组织面向社会、反映到社会、提供给社会和市场、满足自己服务对象某种欲望或需求的一切有形实体，它是企业理念文化和制度文化的最终综合体现。它包括企业组织面貌、产品实体和服务等方面。二、组织文化的基本特征（一）客观性组织文化不但是组织生产经营、行政管理理念和经验的科学反映和凝结，而且也是社会文化和组织实践的融合。它在企业长期生产经营实践中逐步形成，反映了企业基本的精神风貌。无论人们对其意识与否，认识到何种程度，它都是一种客观存在，而且直接关系着企业的成败兴衰。（二）时代性组织不但存在于一定社会条件这一空间环境中，而且同时也处在一定时间环境这一时代条件下。所以，组织文化中必然反映出特定的时代精神，例如：50年代鞍钢的“孟泰精神”，60年代的大庆“铁人精神”，雷锋精神等。当今信息时代，开拓进取、竞争、效益、“零距离”服务、速度决定企业命运等观念已成为企业文化的主旋律。时代特点影响着企业文化，企业文化也反映着时代风貌。如海尔集团的作风是迅速反应，马上行动。二、组织文化的基本特征（三）人本性组织文化本质上是人本文化，是以人为中心的现代管理发展中的新阶段、新思想，它高度重视人的作用，将其视为组织生产经营诸要素的首要一条，以及其他一切管理行为的基础和出发点。组织文化理论通过以共同的价值观念、行为规范、思想情操、道德标准来统一和指导员工的言行，使个体行为融入整体行为之中，增强企业的凝聚力和向心力。使员工的行为和组织目标保持最大可能的一致，促进企业目标的达成。（四）独特性组织文化存在于各种因素构成的社会环境之中，同时也是自身多种构成因素和条件的综合表现。由于这些环境和条件的不同，每个组织都有其独特的文化积淀，因此，组织文化也必然显示出其独特的个性与自身特点，反映出本组织独特的精神风貌。这是由组织的生产经营管理特色、组织传统、组织目标、员工素质以及内外环境不同所决定的。二、组织文化的基本特征（五）系统性组织文化是一个由多因素、多方面、多层次形成的相互关联、相互依赖、相互作用的有机整体，像任何一个自然或社会系统一样，组织文化中某一部分和方面的变动，也都会影响和牵扯到其他方面的发展和变化。（六）民族性与区域性任何组织都必然存在于特定的国家、地理区域和民族聚居范围内。因此，组织文化总会受到特定国家历史、民族传统和区域习俗的影响，它们会从各方面给组织文化打上自己的烙印，形成某种组织文化特定的优点与缺憾。跨国企业在不同的国家、地区都强调其文化要落地生根，否则再优秀的企业文化也会水土不服。（七）继承与发展性组织在一定的时空条件下产生、生存和发展，组织文化是历史的产物。组织文化的继承性体现在3个方面：一是继承优秀的民族文化精华。二是继承组织的文化传统。三是继承外来的组织文化实践和研究成果。三、组织文化的形式（一）显性组织文化所谓显性组织文化就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。（1）组织标志组织标志是指以标志性的外化形态，来表示本组织的组织文化特色，并且和其他组织明显地区别开来的内容，包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标、组织的标志性建筑等。（2）工作环境工作环境是指职工在组织中办公、生产、休息的场所，包括办公楼、厂房、俱乐部、图书馆等。三、组织文化的形式（一）显性组织文化（3）规章制度并非所有的规章制度都是组织文化的内容，只有那些以激发职工积极性和自觉性的规章制度，才是组织文化的内容，其中最主要的就是民主管理制度。（4）经营管理行为再好的组织哲学或价值观念，如果不能有效地付诸实施，就无法被职工所接受，也就无法成为组织文化。组织在生产中以“质量第一”为核心的生产活动、在销售中以“顾客至上”为宗旨的推销活动、组织内部以“建立良好的人际关系”为目标的公共关系活动等等，这些行为都是组织哲学、价值观念、道德规范的具体实施，是他们的直接体现，也是这些精神活动取得成果的桥梁。三、组织文化的形式（二）隐性组织文化隐性组织文化是组织文化的根本，是最重要的部分。隐性组织文化包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个方面。（1）组织哲学组织哲学是一个组织全体职工所共有的对世界事物的一般看法。组织哲学是组织最高层次的文化，它主导、制约着组织文化其他内容的发展方向。从组织管理史角度看，组织哲学已经经历了“以物为中心”到“以人为中心”的转变。（2）价值观念价值观念是人们对客观事物和个人进行评价活动在头脑中的反映，是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，包括组织存在的意义和目的，组织各项规章制度的价值和作用，组织中人的各种行为和组织利益的关系等。三、组织文化的形式（二）隐性组织文化（3）道德规范组织的道德规范是组织在长期的生产经营活动中形成的，人们自觉遵守的道德风气和习俗，包括是非的界限、善恶的标准和荣辱的观念等。（4）组织精神组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取向。它是组织的组织哲学、价值观念、道德观念的综合体现和高度概括，反映了全体职工的共同追求和共同的认识。组织精神是组织职工在长期的生产经营活动中，在组织哲学、价值观念和道德规范的影响下形成的。第二节

组织文化的内容与功能一、组织文化的结构二、组织文化的内容三、组织文化的功能一、组织文化的结构企业文化结构示意图组织文化的结构，是指组织文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式。它表明了各个要素如何联系起来，形成组织文化的整体模式。企业文化的结构，可以分为物质、行为、制度、精神4个层次。最外层是企业文化的表层，即物质文化；第二层是幔层，也叫浅层，即企业行为文化；第三层是中层，即制度文化；第四层是核心层，即精神文化。物质文化行为文化制度文化精神

文化表层幔层（浅层）中层核心层一、组织文化的结构（一）物质层企业文化的物质层，即企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，以物质形态为主要表现的表层企业文化，包括企业生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。（二）行为层企业文化的行为层即企业的行为文化，是企业员工在生产经营、学习、娱乐活动中产生的，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动等。组织行为文化是组织经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是组织精神、核心价值观的折射。（三）制度层企业文化的制度层，即企业的制度文化。制度文化是只具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。制度文化把物质文化和精神文化有机地结合成一个整体，对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响；它集中体现了组织文化的物质层和精神层对成员和组织行为的要求，规定了组织成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。（四）精神层企业文化的精神层，即企业的精神文化，它是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向，是组织的道德观、价值观，即组织哲学的综合体现和高度概括，反映全体员工的共同追求和共同认识。组织精神文化是组织价值观的核心，是组织优良传统的结晶，是维系组织生存发展的精神支柱。二、组织文化的内容（一）经营哲学经营哲学即企业经营成功之道。它是指企业在生产经营过程中形成的世界观和方法论。它是企业人格化的基础，企业形成独特风格的源泉，是企业文化遗传的“基因”，是企业进行总体信息选择的综合方法。（二）组织精神组织精神是代表或反映企业的追求、志向和决心的总体倾向，是在企业内部把全体员工的力量统一于共同目标之下的一种价值观和行为规范，是增强企业全体成员的内聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。（三）组织价值观组织价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标、宗旨，是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。二、组织文化的内容（四）组织道德组织道德是调整组织与社会、组织与组织、组织与组织成员、组织成员之间关系的行为规范的总和。组织道德是一种特殊的行为规范，它是企业法规的必要补充，是协调企业与国家、企业与企业、企业与员工之间经济利益关系的准则。（五）组织风尚组织风尚是指企业、企业员工所表现出来的行为特点。它是一个企业职工的愿望、趣味、情感、传统、习惯等心理和道德观念的表现，是受企业精神和企业道德制约影响而形成的，是构成企业形象的主要要素。企业风尚又分为传统风尚和习惯风尚。企业的传统风尚形成时间比较长，往往成为职工的行为支柱，具有权威性；而企业习惯风尚一般指企业的一些惯例和行为方式等，也是有一定的约束性。（六）组织目标组织目标是组织观念形态的文化，具有对组织的全部活动和各种文化行为的导向作用。每一个组织为了自己存在的目的和所要达到的任务，都会制定相应的目标，确定组织的使命与宗旨，激发员工动力，集中意志向目标前进。二、组织文化的内容（七）组织制度组织制度是组织文化的重要内容，是组织文化中一种量化的存在形式。从组织文化建设的角度看，必须把制度建设纳入到组织文化的范围内，使之成为文化管理中的一个组成部分。同时，组织在进行组织文化建设的过程中会产生一定的文化成果，如质量文化、经营文化、市场文化等，这些成果也需要以制度的方式巩固下来，这就使组织制度建设成为组织文化建设不可缺少的组成部分。（八）组织形象组织形象是指人们通过组织的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对组织的总体印象。组织形象是组织精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与组织接触和交往过程中所感受到的总体印象。组织形象反映的是组织个性文化的形象，组织的特有形象是由组织的思想、信念、策略、方针、准则、价值观等构成的。二、组织文化的内容（九）组织环境组织环境是组织文化的一种象征，它体现了组织文化的个性特点。每个组织都生存于一定的环境之中，在环境中发展，同时又改造和创造着环境。组织环境包括组织的内部环境和外部环境，不同的内部和外部环境，是使组织文化具有个性的重要原因。（十）组织文化活动组织文化活动是指组织根据其发展的需要，结合组织成员的需求和特点所开展的各种文化活动，主要包括：为提高员工的文化素质和劳动技能开展的学习培训活动；为开发员工智力，培养员工的创造性和成就感开展的技术创新活动；为培养和提高员工艺术审美水平和艺术创造能力开展的文学艺术活动，等。二、组织文化的内容（十一）组织民主组织民主是指职工对组织决策、生产经营等各项工作有发表建议的权利。它包括职工的民主意识、民主权利、民主义务等，还包括一些作为生产中的人的人格尊严、参与意识等非社会性、非政治性的因素，是企业的政治文化问题。（十二）组织礼仪组织礼仪是企业有系统、有计划的日常例行事务所构成的动态文化。一个企业的传统习惯，主要通过企业仪式、典礼等活动方式表现出来。国内外许多企业都注重企业仪式及典礼，力求在这方面形成自己的特色。三、组织文化的功能组织文化的功能是指组织文化发生作用的能力，也就是组织这一系统在组织文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。但是任何事物都有两面性，组织文化也不例外，它对于组织的功能可以分为正功能和负功能。组织文化的正功能在于提高组织承诺，影响组织成员，有利于提高组织效能。同时，不能忽视的是潜在的负效应，它对于组织是有害无益的，这也可以看作组织文化的负功能。三、组织文化的功能（一）组织文化的正功能1．组织文化的导向功能指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。2．组织文化的约束功能指组织文化对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。3．组织文化的凝聚功能指组织文化总可以向人们展示某种信仰与态度，它影响着组织成员的处世哲学和世界观，而且也影响着人们的思维方式。4．组织文化的激励功能指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应，它能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神。5．组织文化的辐射功能指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道把自己组织的经营理念、组织精神和组织形象昭示于社会，对社会产生影响。6．组织文化的调适功能指组织文化可以帮助新近成员尽快适应组织，使自己的价值观和组织相匹配。（二）组织文化的负功能1．变革的障碍如果组织的共同价值观与进一步提高组织效率的要求不相符合时，它就成了组织的束缚。这是在组织环境处于动态变化的情况下，最有可能出现的情况。当组织环境正在经历迅速的变革时，根深蒂固的组织文化可能就不合时宜了。2．多样化的障碍由于种族、性别、道德观等差异的存在，新聘员工与组织中大多数成员不一样，这就产生了矛盾。管理人员希望新成员能够接受组织的核心价值观，否则，这些新成员就难以适应或被组织接受。3．兼并和收购的障碍除了考虑产品线的协同性和融资方面的因素外，更多的是考虑文化方面的兼容性。如果两个组织无法成功的整合，那么组织将出现大量的冲突、矛盾乃至对抗。所以，在决定兼并和收购时，很多经理人往往会分析双方文化的相容性，如果差异极大，为了降低风险，则宁可放弃兼并和收购行动。第三节

制订计划的方法一、组织文化建设的影响因素二、组织文化建设的原则三、组织文化建设的步骤四、组织文化建设的误区一、组织文化建设的影响因素（一）组织的创始人有人说，组织文化其实就是“老板文化”，在某种程度上是有一定道理的。一个企业在初创期与成长初期，其创始人的行为风格会直接影响组织文化的特点，部分特征将贯穿于企业的整个生命周期，特别是一些优秀的组织文化特点更加容易得以传承与发展。（二）组织自身的发展一个组织在成长过程中会依次呈现不同的成长特点，组织文化中优秀的部分一般会得以继承发展，而阻碍组织发展的部分会消亡，但这种“消亡”是需要一定的外力——变革推动的。（三）组织员工组织员工受组织文化的影响，同时也能反作用于组织文化，例如，高层管理人员的综合素质、行为举止要与组织文化保持相对的一致性，这样才能使文化得以传播与发展，否则，组织文化会在高层管理人员的影响下慢慢发生变化，并演变成新的组织文化类型。（四）企业对文化的传播力度组织文化得以沉淀，还有赖于企业对其进行内外部宣传，这样才能得以强化发展。二、组织文化建设的原则（一）领导者率先垂范树立正确的价值观首先，领导者是组织文化的缔造者。其次，领导者是组织文化更新的推动者。第三，领导者是组织文化建设的指挥者。第四，领导者的价值观决定组织文化的基调。第五，领导的示范作用关系到组织文化建设成败。（二）系统运作组织文化建设作为一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，它的建设是一个渐进过程，必须运用系统论的方法，搞好整体设计，分步推进，分层次落实。组织成员必须明确总体目标和阶段性目标，明确应该做什么、怎么做，齐心协力，协调运作，把组织文化建设落实到实际工作中。二、组织文化建设的原则（三）以人为本建设优秀的组织文化必须尊重人性。尊重人性是所有优秀组织文化的核心和基础。优秀的组织文化应该以人为本，以人为本就是把人视为管理的主要对象和组织最重要的资源，尊重每一位员工，平衡相关者的利益。（四）讲求实效进行组织文化建设，要切合组织实际，符合组织定位，一切从实际出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的组织文化建设方案，借助必要的载体，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的组织文化体系。使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效，真正使组织文化建设能够为组织的科学管理和发展目标的实现服务。（五）突出特色组织文化是在一定社会文化背景下的管理文化。工作中必须运用创新的方法思考与实践。组织文化建设关键在于突出组织的鲜明个性，追求与众不同的特色、优势和差别性，培育出适应时代要求的，能够促进组织整体素质提高、健康发展，具有自身鲜明特色的组织文化。三、组织文化建设的步骤（一）组织文化准备阶段1．确定组织文化建设的共识只有对组织文化建设有透彻的认识并具备建设的坚定决心，组织文化建设才有成功的可能。取得共识的基本流程是：①取得组织的基本资料；②访谈组织负责人与高层主管，以了解组织目前遭遇的问题类型，并确认组织目前的改善需求与期望；③沟通组织文化建设的观念、作法与应有的认识；④了解高层主管对进行组织文化建设的意愿；⑤取得高层支持的承诺等。2．创建组织文化项目小组达成共识之后应立即成立组织文化项目小组，以切实负责而后所有的从诊断到实施具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。三、组织文化建设的步骤（一）组织文化准备阶段3．拟定组织文化建设计划组织文化项目小组成立后的首要工作应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的组织文化建设计划应包括下列内容：组织文化建设的目的、组织文化建设专案计划书、组织文化建设专案管理等。4．组织文化创建动员大会光有领导者的行动承诺是不够的，没有员工的积极参与，组织文化无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去。组织文化建设必须发动群众，走群众路线。（二）文化诊断（文化盘点）阶段文化诊断的目的是通过深入的调查研究，把组织目前现实存在的问题搞清楚。1．组织文化现状调查周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对企业文化所面临的问题有透彻清晰的了解。2．诊断内容诊断的主要内容包括：①经营战略诊断；②组织结构诊断；③制度体系诊断；④管理流程诊断；⑤业务流程诊断。文化诊断的方法主要有：访谈、座谈、问卷调查和典型案例解剖等。文化诊断的成果是组织文化现状况调研报告。（三）文化设计阶段文化设计是根据组织发展战略，兼顾组织历史传统和现实文化，设计出包括观念层，制度层、器物层等完整的组织文化体系。这个步骤十分关键，其中关键环节有4个：一是对组织发展战略的整体把握，目标文化应体现组织的战略方向；二是对组织传统的正确识别，目标文化不能割断历史；三是对组织现实文化的清晰确认（深入剖析），目标文化应以现实文化为基础；四是对组织未来文化的科学展望，目标文化是面向未来的，考虑的是历史的走向和组织的必然发展。文化设计中对设计者的战略眼光，哲学头脑，管理知识和文学功底有比较严格的要求。文化设计可以由内部专家承担，也可请外部专家来担当。（四）文化实施阶段1．解冻（导入阶段）2．变革（变革阶段）制度的创新与变革，行为习惯的破旧立新，观念的变革与更新，以及组织器物层的更新和建设。3．再冻结（固化阶段）破坏现有文化格局，批判陈旧过时的观念，批判陈旧过时的制度，批判陈旧过时的物质载体，大造舆论，说明变革的必要性。使新的观念，新的制度，新的行为规范，新的物质环境固定下来，成为新的习惯，新的标准，新的意识形成，新的组织风气，亦即使新的价值体系占统治地位。（四）文化实施阶段一般而言，一个完整的组织文化实施方案包括：①建立组织文化的领导体制和实施机构；②编写“组织文化手册”，依此对各层员工进行培训；③建立组织文化建设责任制度，责成各级经理人员切实负起本单位的组织文化建设的责任，并实行严格考核；④搞好组织文化的传播网络，办好相应的报纸，刊物和有线电视；⑤建立组织文化的奖励和惩罚制度；⑥制订完整的组织文化活动计划和预算，并付诸实施；⑦完善组织文化建设的配套措施。四、组织文化建设的误区认为建设组织文化仅是组织实现其目标的手段，而不是组织应该达到的目标。把建设组织文化的目标定位塑造员工，就是按照领导者和组织的意图改变员工的观念、习惯和行为方式，使员工的行为习惯、价值理念、思想观念甚至道德取向与组织领导同质化、统一化等。就组织文化的内涵来看，塑造员工的确是一项重要工作，但组织文化的根本方面是要在促进员工发展的同时塑造组织自身。有些组织文化建设目标存在“文化理想”现象，提出的其所谓远大抱负、历史使命等“大而空”的宏伟目标，而缺乏脚踏实地的组织文化目标定位。（一）目标