DB13-T 3036-2023 京津冀自驾驿站服务规范

13I场监督管理委员会共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。本文件按照GB/T1.1—2020《标准本文件由河北省文化和旅游厅提出并归口。本文件由河北省文化和旅游厅组织实施。本文件起草单位：河北省：河北省文化和旅游厅、河北省自驾游与露营房车协会。北京市：北京市文化和旅游局、北京房车露营自驾旅游协会、北京联合大学旅游学院。天津市：天津市文化和旅游局、天津市自驾游与房车露营协会。河北省：张才、那书晨、李新杰、杨军、王进军、解建宝、王娟、杨圆圆、程霞、李金平、赵洁、白翠玲、史广峰、孙玉平。为满足自驾游游客在京津冀区域内的停车、休息、补给、餐饮、住宿等需求，引导京津冀地区自驾驿站提供高效和优质的服务，支撑和推动京津冀自驾游市场规范、健康、有序发展，制1京津冀自驾驿站服务规范理要求以及服务监督与改进等内容。本文件适用于京津冀区域自驾游旅途中的驿站服务。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用GB5749生活饮用水卫生标准GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志；GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线；GB5768.5道路交通标志和标线第5部分：限制速度；GB5768.7道路交通标志和标线第7部分：非机动车和行人；GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T17217公共厕所卫生规范GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB31654餐饮服务通用卫生规范GB/T33587充电电气系统与设备安全导则GB37487公共场所卫生管理规范GB37489.2公共场所设计卫生规范第2部分：住宿场所GB50015建筑给水排水设计标准GB50057建筑物防雷设计规范GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范CJJ45城市道路照明设计标准LB/T061自驾游目的地基础设施与公共服务指南3.1自驾驿站self-drivingpoststation4.2专设驿站应符合国土空间规划，可在临近高速公路出入口、风景廊道、特色公路、国道、县道等交通道路沿线，或与交通主干道有便捷道路连接的地方设置，远离自然灾害易发区域。24.3共享驿站可依托旅游景区、游客中心、旅游咨询中心、公路服务区等场所设置，也可依托公路观景平台或养护场站以及民俗旅游接待户、民宿等设置。5.1.1出入口应位置合理，且方便车辆进出，满足交通安全要求。5.1.2行人和车辆出入口应分开设置，驿站内宜人车分流。场内各功能区并在适当位置设置回车道；所有行车道路宜设置人行道，做到人车分离。5.2标识标志5.2.3对驿站内标识系统可根据驿站自身的特色进行创意5.3.2驿站可提供自驾游相关信息展示设施，可展示天气、周边景区、路况等信息。车型停车区应分区设置。小型车停车位不宜少于10个。应符合生态环境保护的各项要求，位于停车区下风处，有绿化带隔离或有遮蔽屏障。排污设施应5.3.6场内应配备新能源汽车充电设施和专用车位，充电电气系统与设备安全应符合GB/T335875.3.7具备条件的可配备车辆服务设施，比如车辆冲洗、车辆维修、加油(气)等设施，维修和加油(气)设施宜设置在驿站出入口附近，不妨碍车辆正常出入，且符合相关安全规定。色餐饮、特色购物、特色住宿、观景、文化展示交流等设施。5.3.9应设置游客休息区，游客休息区宜配备休闲桌椅、遮阳、遮雨伞棚等供游客休息的设施。有条件的驿站可设置游客室内休息区，宜设置无障碍服务设施，并符合GB5.3.10具有一定规模的驿站,应按当地垃圾分类相关规定规范设置生活垃圾分类收集箱房或智能5.3.11应设置公共厕所，宜设置第三卫生间和无障碍通道。相关设施设置要求应符合GB/T189735.3.13出入口宜设置自动识别监控设施，公5.3.16场内照明宜采用节能设备设施，照明标准应符合CJJ45规定。36.3应符合岗位规范要求，特殊岗位人员应经培训合格后方可上岗。6.4应掌握自驾游基本常识和自驾驿站服务要求，及时提供相关服务。6.6宜使用普通话作为服务语言，使用文明礼貌用语。7.2补给服务7.2.3宜提供购物服务，餐饮服务，商品经营服务质量应符合GB/T16868的规定。7.3信息化服务7.3.3信息服务平台应提供预定、咨询服务，宜提供游客评价和投站、旅游景区(点)、餐饮、购物、美丽休闲乡村、休闲农业园区、民俗接待户和乡村民宿、乡村特色美食、乡村特色农特产品等信息查询服务。7,4特色服务7.5.1应为残疾人、老年人、婴幼儿等特殊人群提供必要烤炉具、登山手杖、户外电源等户外自驾旅游7.5.4宜提供临时救助服务，为需要专业医疗机构诊治的游客提供就近医疗机构的联7.5.5共享驿站可依托汽车旅馆、主题酒店、露营地、特色商业等原有业态提供相应8.1.1应具有管理机构或专职管理人员，职48.1.2应建立健全各项管理制度，包括但不限于岗位工作规范、培训制度、安全制度、卫生制度、应急管理制度等。8.2卫生要求8.3安全与应急8.3.2应按照安全制度落实消防安全日常管理。规模较大的自驾驿站宜配备专业消防人员。8.3.3车辆出入数据和安防监控数据应至少保存30天。8.3.4应根据应急管理制度制定应急预案，并定期进行应急预案演练。8.3.5应按照管理政策和规定实施传染病防控措施。9服务监督与改进9.1应建立内部监督机制，覆盖各项服务和9.2应畅通外部监督渠道，公布投诉9.3应定期开展线上或线下顾客满意度调查。9.4应综合监督、投诉和顾客满意度5[1]GB/T31710.1—2017休闲露营地建设与服[2]GB/T