DB3209∕T 1271.2-2024 农业机械售后服务规范 第2部分：维修保养

第2部分维修保养2024-06-12发布2024-09-12实施盐城市市场监督管理局发布I本文件是DB3209/T1271《农业机械售后服务规范》的第2本文件起草单位：盐城市农业机械试验鉴定站、盐城市大丰区新丰镇农业1农业机械售后服务规范第2部分：维修保养NY/T1138.1农业机械维修业开业技术条件第1文件：农业机械综合维修点NY/T1138.2农业机械维修业开业技术条件第2文件：农业机械专项维修点d)客户投诉受理电话(邮箱);24.3服务方对原厂配件、副厂配件和修复配件应明码标价，并提供常用配件的产地、生产厂家、质量保证期、联系电话等相关信息资料，供顾客查询。有条件的经营者应配备计算机、触摸屏等自助电5.1.1.1接待人员应遵守礼仪规范，主动热情，真诚友好，仪表端庄，语言文明，自报工号，认真5.1.2.1.1服务方可通过电话、短5.1.2.1.2接待人员接到维修信息后，应详细记录顾客姓名、产品名称、型号、购买日期、故障现——确需现场维修的，应提出最佳维修方案，主动告知维修收费标准，组织维修人员在规定时间——现场不能修复的农业机械，经顾客同意送回生产企业或销售企业及时安排修理。农业机械进5.1.2.1.4对夜间或恶劣天气等现场维修需求，提供24h维修服务的服务方亦应按照规范及时提供维5.1.2.2.1农业机械产品进厂时，接待人员应查验农业机械相关证件，并与顾客一起对农业机械整5.1.2.3.1服务方可通过电话、短5.1.2.3.2接待人员应根据顾客意愿和企业条件，合理确定农业机械的维修项目和进厂时间。经双方确认后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排农业机5.1.2.3.3农业机械进厂时，按5.1.2.2的要5.2.1检验人员应根据农业机械技术档案、顾5.2.2进厂检验应在专用的工位或区域，按照相关技术标准或规范对农业机械进行检验，并做好进5.2.3需要拆解检查或者路试的，应征得顾客同意。35.2.4进厂检验后，应告知顾客农业机械技术状况、拟定的维修方案、建议维修项目和需要更换的配件。对超过规定维修范围的维修服务，应在维修前5.3.1接待人员应根据农业机械进厂检验结果和顾客需求，本着自愿、合法、适用的原则，与顾客协商签订农业机械维修合同。合同应符合《中华人民共和国民法典》5.3.2维修合同应包含以下主要内容：5.3.3维修过程应严格按照合同约定进行。确需增加维修项目的，应及时与顾客沟通，征得同意后5.3.4服务方应将维修合同存入农业机械维修档案。5.4.3现场维修人员应配备相应的维5.4.4维修人员应执行相关的技术标准，使用技术状况良好的设备，按照维修施工单进行操作。不5.4.5农业机械维修结束后，对维修5.4.6现场维修结束后，应及时对维修现场进行清理，将维修工具整理收起，清理整机杂物。5.4.7接待人员应掌握农业机械维修5.5.1检验合格的农业机械，接待人员应查看外观，做好交机准备，通知顾客验收接机，并将维修作业项目、配件材料使用、维修检验情况，以及出厂注意事项5.5.2接待人员应配合顾客验收农业机械，填写验收交接单，并引导顾客办理结算手续。5.5.3价格结算员应严格按照公示的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用，开具农业机械维修结算清单、维修发票。维修结算清单应将维修作业的检测诊断费、材料费、工时费、加工费及5.5.4顾客对维修作业项目和费用有疑问时，接待人员或价格结算员应认真听取顾客的意见，作出合理解释。顾客完成结算手续后，接待人员为顾客办理出门手续，交付车辆钥匙、顾客支付费用5.6.1服务方应严格执行农业机械返修制度，建立农业机械返修记录，对返修项目进行技术分析。5.6.2在维修质量保证期内，因维修质量原因造成农业机械无法正常使用，且服务方在三日内不能45.6.3在维修质量保证期内，农业机械产品因同一故障或者维修项目经两次修理仍不能正常使用的,应为顾客免费更换相关的主要部件或系统。5.6.4服务方应严格执行顾客抱怨处理制度，明确受理范围、受理部门或人员、处理部门或人员及6.1服务方应提供符合标准的合格零配件，并有相应的备件储备。应按照《江苏省农业机械例》的规定，不应使用报废发动机、车架、变速箱、前后6.4不应在零配件更换过程中降低具有安全保护或6.5如需更换安全保护或具有特定要求的零部件，应使用原厂或原厂认可的符合国家标准的格型号的零部件。因产品升级等原因，如服务方不能提供原厂或原厂认可的符合国家标准的同种规格型号的零部件，可以使用相近性能的一个或多个零部件进行替代，但要确保安全保护或环保特性符合6.6更换下的零配件在质量保证期内应由服务方回收。在质量保证期外应交付顾客，特殊情6.7如果更换下的零部件具有危险性或可能污染环境，则应向顾客如实说明，并按照国家环7.1服务方应严格按照使用说明书及当地农业机械管理部门的规定对农业机械进7.3保养内容可包括检查、清洗润滑系统，更换润滑油、检查并调整传动系统、检