内外联络与协作管理制度

内外联络与协作管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院内外部部门之间的联络与协作工作，提高医院运转效率，特订立本制度。本制度依据《医院管理法》《卫生部关于医院管理的若干规定》等相关法律法规，以及医院管理层的实际需求订立。第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室、部门及工作人员。第三条定义内部部门：指医院内各个科室、部门。外部部门：指医院外与医院业务相关的机构、社会团体等。联络：指内外部部门之间的沟通和信息沟通。协作：指内外部部门之间的合作和协调。管理负责人：指医院管理层委派的负责内外联络与协作工作的管理人员。第二章内外部门联络第四条联络方式内部部门之间的联络应采取直接沟通、会议、电子邮件、即时通讯等方式进行。外部部门与医院之间的联络应采取书面函件、电话、电子邮件等方式进行。第五条联络人员每个部门应指定负责联络工作的人员，由部门负责人介绍并报批后确定。联络人员应具备较好的沟通本领和组织协调本领。第六条联络咨询内部部门之间在进行联络时，如有需要咨询其他部门的相关问题，应通过联络人员与相关部门负责人进行沟通。外部部门与医院之间的咨询事宜应经由医院的联络人员与外部部门的负责人进行沟通。第七条联络记录内外部门之间进行联络和协作的内容和结果应及时记录并归档。联络记录应包含联络时间、双方联络人员姓名、联络方式、联络内容和结果等信息。第八条联络效率评估为了提高联络工作的效率，医院管理负责人应定期对各部门的联络工作进行评估，发现问题及时改进。第三章内外部门协作第九条协作需求确认内部部门在与外部部门进行协作前，应明确协作的需求和目标。外部部门与医院进行协作时，应明确对方的需求和目标。第十条协作计划订立进行协作的内外部门应订立协作计划，明确协作的内容、时间、责任人和工作进度等。协作计划应经相关部门负责人审核批准后方可执行。第十一条协作协议签订当协作涉及到紧要的资源投入、合作人数较多或涉及商业利益等情况时，应签订协作协议。协作协议应由双方协商确定，明确双方的权责义务和利益调配等事项。第十二条协作监督与评估协作进行中，各部门应加强对协作进展的监督与评估，及时发现和解决问题。协作完成后，应对协作的过程和结果进行评估，总结经验，提出改进看法。第十三条协作纠纷处理在协作过程中如发生纠纷，应第一时间通过协商解决，若纠纷无法解决，可通过法律途径解决。医院管理负责人应履行调解协调职责，对协作纠纷进行引导和协调。第四章管理与监督第十四条管理和监督职责医院管理负责人应负责内外部门的联络与协作工作的管理和监督。相关部门负责人应负责本部门的联络与协作工作的推动和落实。第十五条考核与奖惩定时完成联络与协作任务，并取得良好成绩的部门和人员应予以表扬和嘉奖。未定时完成联络与协作任务，或协作过程中显现失误造成损失的部门和人员应依规纪律进行处理。第十六条信息安全内外部门之间进行联络和协作过程中涉及的敏感信息应严格依照医院的信息安全制度进行保护。联络记录和协作文件等应妥当保管和管理，定期进行备份。第五章附则第十七条本制度的解释和修订本制度由医院管理负责人负责解释和修订，修订后应及时通知全体工作人员并报批。第十八条本制度的执行本制度自发布之日起生效，并对全体工作人员和相关部门具有管束力。如有违反，将依法追究相关责任。第十九条其他事项对于本制度未涵盖的其他事项，应依据实际情况订立相应规定，并报相关部门负责人批准执行。以上规章