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文档简介
”软件的售后服务承诺书2024年合同编号:__________一、服务内容(1)软件安装、升级、优化等服务;(2)软件使用过程中的故障排查、问题解答、操作指导等服务;(3)客户提出的合理功能需求改进及BUG修复;(4)其他与软件使用相关的技术支持服务。1.2服务提供方应确保售后服务的质量,所提供的服务应符合客户的需求和我国相关法律法规的规定。二、服务期限2.1本承诺书所涉及的服务期限为_______年,自本承诺书生效之日起计算。2.2如双方同意续约,应在服务期限届满前_______日内签订书面续约协议。三、服务响应时间3.1对于客户提出的服务请求,服务提供方应在_______小时内进行响应。3.2对于紧急故障,服务提供方应在_______小时内到达现场进行处理。四、服务费用4.1本承诺书所涉及的售后服务费用为_______元,客户应在签订本承诺书之日起_______日内支付。4.2在服务期限内,服务提供方不得以任何理由向客户收取额外费用。五、保密条款5.1双方应对在履行本承诺书过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密,未经对方同意,不得向第三方披露。5.2保密义务自本承诺书签订之日起生效,至本承诺书所涉及的服务期限届满后_______年内仍具有约束力。六、违约责任6.1双方应严格履行本承诺书约定的义务,如一方违约,应承担违约责任,向守约方支付违约金,违约金为本承诺书所涉及服务费用的_______%。6.2如因不可抗力导致一方无法履行本承诺书,受影响方应立即通知对方,并在合理期限内提供相关证明,根据情况部分或全部免除违约责任。七、争议解决7.1对于因履行本承诺书所发生的争议,双方应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本承诺书一式两份,双方各执一份。8.2本承诺书自双方签字(或盖章)之日起生效。服务提供方(盖章):________________法定代表人(签字):____________签订日期:________________客户(盖章):________________法定代表人(签字):____________签订日期:________________注意事项:1.注意合同双方的权益平衡,确保服务提供方和客户的责任、权利和义务明确。2.确保服务内容的详细列举,避免服务范围模糊导致的纠纷。3.明确服务期限,以及续约的相关条款。4.规定合理的服务响应时间,保障客户的紧急需求能得到及时处理。法律名词解释:1.售后服务:指商品或服务销售后,卖方为买方提供的维修、维护、培训、咨询等技术支持服务。一、注意事项及解决办法:注意事项:保密条款解决办法:确保保密条款具体明确,包括保密信息的范围、保密期限、保密责任及违约后果。1.法律名词:合同双方:指签订合同的两个主体,即服务提供方和客户。违约责任:指合同当事人违反合同约定,不履行或不适当履行合同义务时所应承担的法律责任。解决办法:明确违约责任和违约金的计算方式,确保违约方承担相应的法律责任。2.法律名词解释:不可抗力:指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况,如自然灾害、政府行为等。在合同中,不可抗力通常作为免除违约责任的条件。争议解决:指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷解决方式。法律名词解释:争议解决通常包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式。注意事项:服务费用:指客户为获得售后服务支付给服务提供方的费用。保密信息:指合同中约定的,任何一方不得向第三方披露的信息。1.应用场合:软件用于医疗行业补充条款:考虑到本软件将用于医疗行业,服务提供方同意在售后服务中严格遵守医疗数据保护的相关法律法规,并确保所有数据处理的合规性。补充条款示例:"鉴于本软件将处理敏感医疗信息,服务提供方承诺将采取一切必要措施保护患者隐私和数据安全。"2.应用场合:软件需要24小时不间断运行补充条款:针对软件需要全天候运行的情况,服务提供方将提供全天候的技术支持,并确保在出现问题时能够立即响应。补充条款示例:"本软件为关键业务系统,服务提供方同意提供7x24小时的技术支持服务,并确保故障处理的及时性。"3.应用场合:软件用于跨国公司补充条款:如果软件在全球范围内使用,服务提供方需提供多语言支持和服务。补充条款示例:"考虑到客户为跨国公司,服务提供方将提供英语、中文等多语言技术支持服务。"附件列表:1.软件产品说明书:详细说明软件的功能、性能和使用方法。2.技术支持服务范围:列明具体的服务内容和不在服务范围内的项目。3.服务费用支付凭证:客户支付服务费用的收据或银行转账记录。4.隐私保护协议:如果涉及个人数据,需要有一份单独的隐私保护
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