职场沟通礼仪培训课件

职场沟通礼仪主讲：xxx语言沟通礼仪1同事交往礼仪2与上司相处的礼仪3为人上司的礼仪4电话礼仪5目录Contents——职场沟通礼仪1——职场沟通礼仪语言沟通礼仪一、语言沟通礼仪态度友好，善用礼貌用语。1语调高低适宜，语速快慢适度。2表达节奏分明，重点突出。3讲话思路清晰，详略得当。4一、语言沟通礼仪慎用简略语、专业术语。5身体语言得体自然6善于聆听7眼神表情距离手势二、同事交往礼仪我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。相处融洽就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。矛盾重重同事之间互相拆台，经常发生摩擦，一定会影响工作生活的正常进行。2——职场沟通礼仪同事交往礼仪二、同事交往礼仪1尊重同事，并平等对待。2善于原谅别人但不胆怯懦弱。4对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。3物质来往一清二楚。二、同事交往礼仪忌在背后议论同事给领导打小报告。对自己的失误同事间的误会主动道歉说明并勇于承担责任不推诿搪塞二、同事交往礼仪忌在公司范围内谈论私生活。忌不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上司的私交。忌即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。忌对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。忌同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交往。忌涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。二、同事交往礼仪忌1不以自我为中心，搞好团队合作。2不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。3建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。4不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。5不做金钱交往，不交酒肉朋友。6要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。同事交往6大禁忌二、同事交往礼仪影响同事的言行10个行为有好事不通报进出不互相通告不说可以交流的私事明知而推说不知常和一个人“咬耳朵”热衷于探听私事喜欢嘴巴上占便宜神经过于敏感该做的杂务不做临到面前献殷勤3——职场沟通礼仪与上司相处的礼仪三、与上司相处的礼仪尊重上司|理解上司|体谅上司1若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀2对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是三、与上司相处的礼仪020103遇见上司在公众场合见到上司不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。只要上司在场，离开时一定要打招呼。无论在公司内外三、与上司相处的礼仪掌握分寸无论你和上司关系多好，在职场一定要掌握分寸，保持其威严。切不可当着员工的面讨论你们的私事或勾肩搭背。遇到上司隐私应装作没看见，更不要事后提起。三、与上司相处的礼仪与上司出差一般不要同住一房间，如有事找上司需事先打电话联系，不要贸然敲门。出差理解上司意图，切莫机械行事。出错不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的”等。揣测意图三、与上司相处的礼仪上司说话时不要插嘴，更不要在挨批评时插嘴，要学会自我检讨，承担责任。不要插嘴要及时拆开看，无论多少都要立即表示感谢，不要把自己得的红包、得多少告诉同事，避免引起不必要的麻烦。上司给红包4——职场沟通礼仪为人上司的礼仪四、为人上司的礼仪不传闲话在别人眼里，一个喜欢谈论家长里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。不在公开场合驳斥任何人。驳斥别人的人可能自以为很聪明，但在别人看来恰好相反。视下属如知己好友，多方征询意见，勇于接受批评1善于采纳良言，不听信谗言、不居功自傲。2多说“我们一起~~~”之类的话，少说“我做了~~~”之类的话。将成功归于团队四、为人上司的礼仪赞美使人意识到自己的价值，增强人的自信，以更好的状态迎接下一步的挑战。鼓励、赞美要真诚、及时、具体。千万别吝啬你的鼓励四、为人上司的礼仪交待下属工作要清晰明了，且要一项一项交待，切不可含糊其辞，不让下属不知所措。交代任务得到能使集体获益的重要信息，要及时与下属分享。善于分享要勇于为团体承受失败、挫伤。只会推诿过错的人，即使错不在他，也显得欠缺领导应有的气魄。勇于承担女上司还应对同性下属多加照顾，不要以自己的标准要求对方。经常的问候和赞赏，会让她更愉快地投入工作。关心下属5——职场沟通礼仪电话礼仪五、电话礼仪电话传递你的形象打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小，对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不见的风度表现，都通过电话传给了对方。表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单、最起码的礼貌。五、电话礼仪尽可能在3分钟之内结束实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点先整理电话内容后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。3分钟原则五、电话礼仪打电话的时间必须留意时间应避开早晨8点钟以前应避开晚上10点钟以后往对方家里打电话最好避开临下班前10分钟往单位打电话谈公事需要查询后，方可回复的电话，处理问题的电话最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚。五、电话礼仪打电话的时间必须留意打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。，假如要找的人不在对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。电话言简意赅电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。意外断话五、电话礼仪应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。向对方发出邀请或通知对方时将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切不可装腔作势，拿腔拿调。由于话筒传声与面谈有差异五、电话礼仪接电话的礼仪电话铃响两次后，取下听筒，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗?”

正确做法五、电话礼仪接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。

拨错号码是常有的事你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将会适得其反。别人打电话找你五、电话礼仪电话洽谈注意事项很快切入正题，说出打电话的目的。不喋喋不休。简捷生动地表达出你打电话的事宜。保持对谈话的控制。不要被对方牵着鼻子走，弄得六神无主甚至忘记了打电话的目的。不论电话所谈论的事情是否成功，都不要失礼。要给自己留一条后路，如果失败，还可以再谈。不要因为电话费随着通话时间的延长而迫使自己仓促做出不良的决定。如果发现前面的通话有问题，应马上重新打过去。123456五、电话礼仪使用手机礼仪1在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。2别人