企业级数据中心运维服务外包合同

企业级数据中心运维服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：____________________第一章总则1.1定义1.1.1本合同所述“甲方”指委托乙方提供企业级数据中心运维服务的单位。1.1.2本合同所述“乙方”指接受甲方委托，提供企业级数据中心运维服务的单位。1.1.3本合同所述“服务”指乙方为甲方提供的企业级数据中心运维服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在数据中心运维服务外包过程中的权利、义务和责任，保证服务质量和信息安全。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方根据甲方需求，提供数据中心基础设施运维服务。2.1.2乙方负责对甲方数据中心进行定期巡检，保证设备正常运行。2.1.3乙方负责对甲方数据中心的网络、服务器、存储设备进行维护和故障排除。2.1.4乙方负责对甲方数据中心的安全防护进行管理和优化。2.2服务标准2.2.1乙方应保证数据中心运维服务达到以下标准：（1）设备运行稳定，故障率低于行业标准；（2）网络畅通，数据传输延迟不超过行业平均水平；（3）信息安全防护能力达到国家相关要求。第三章服务期限3.1服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务续约在合同到期前一个月，甲乙双方协商一致，可以书面签署续约协议，延长服务期限。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供合格的服务。4.1.2甲方应按时支付乙方服务费用。4.1.3甲方应配合乙方完成数据中心运维服务工作。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方支付服务费用。4.2.2乙方应按照合同约定提供合格的服务。4.2.3乙方应保证甲方数据中心的正常运行和安全防护。第五章服务费用与支付5.1服务费用本合同约定的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。5.2支付方式5.2.1甲方应按照以下方式支付服务费用：（1）合同签订后，甲方支付服务费用总额的30%作为预付款；（2）乙方完成合同约定服务内容后，甲方支付剩余服务费用。5.3支付时间5.3.1甲方应在合同约定的时间内支付服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供服务。5.4费用调整在合同有效期内，如双方协商一致，可以根据市场行情对服务费用进行调整。调整后的费用应书面确认，并作为本合同的补充协议。第六章信息安全6.1信息安全责任6.1.1乙方应保证甲方数据中心的信息安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。6.1.2乙方应对甲方数据中心内的数据进行加密存储，保证数据传输安全。6.1.3乙方应建立健全信息安全管理制度，对内部人员进行保密教育和培训。6.2信息安全事件处理6.2.1如发生信息安全事件，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理。6.2.2乙方应在信息安全事件发生后24小时内向甲方报告事件情况，配合甲方进行后续处理。6.3信息安全审计6.3.1乙方应定期对甲方数据中心进行信息安全审计，保证信息安全措施的有效性。6.3.2乙方应向甲方提供信息安全审计报告，对审计过程中发觉的问题进行整改。第七章服务质量保证7.1服务质量标准7.1.1乙方应按照国家相关标准和行业规范提供运维服务。7.1.2乙方应保证甲方数据中心运维服务的满意度达到_____%。7.2服务质量控制7.2.1乙方应设立专门的服务质量控制部门，对服务过程进行监督和检查。7.2.2乙方应定期对服务质量进行评估，对存在的问题进行整改。7.3服务改进7.3.1乙方应根据甲方需求和反馈，持续改进服务质量和效率。7.3.2乙方应定期向甲方提交服务改进报告。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按时支付服务费用，应支付乙方违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额的_____%。8.1.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的违约责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照合同约定提供服务，应支付甲方违约金，违约金计算方式为：合同总金额的_____%。8.2.2乙方违反合同约定，导致甲方数据中心发生故障，乙方应承担相应的违约责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决期间服务9.2.1在争议解决期间，乙方应继续按照合同约定提供服务，保证甲方数据中心的正常运行。第十章其他约定10.1合同变更10.1.1合同有效期内，如双方协商一致，可以对合同内容进行变更。变更后的合同内容应以书面形式确认，并作为本合同的补充协议。10.2合同解除10.2.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。10.2.2如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方可以协商解除合同。10.3合同终止10.3.1合同到期后，双方未签署续约协议，本合同自动终止。10.3.2合同终止后，乙方应停止提供服务，并协助甲方进行数据中心运维工作的交接。10.4合同副本10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.4.2本合同副本具有同等法律效力，双方应妥善保管。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.2双方应对保密信息采取必要的保密措施，保证不泄露给任何第三方。11.2保密期限11.2.1保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。11.2.2合同终止或履行完毕后，双方的保密义务继续有效，期限为____年。11.3保密例外11.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反保密义务。11.3.2双方为履行本合同所必需的披露，应在不违反保密原则的前提下进行。第十二章运维人员管理12.1人员派遣12.1.1乙方应根据甲方需求，派遣具备相应资质的运维人员提供服务。12.1.2乙方应对派遣的运维人员进行培训，保证其熟悉甲方数据中心的运维要求。12.2人员考核12.2.1乙方应对派遣的运维人员进行定期考核，评估其服务质量和技能水平。12.2.2甲方有权对乙方派遣的运维人员提出考核意见和建议。12.3人员更换12.3.1如甲方对乙方派遣的运维人员不满意，乙方应在____个工作日内予以更换。12.3.2乙方更换运维人员时，应保证新派遣人员具备相应的资质和能力。第十三章运维服务报告13.1报告内容13.1.1乙方应定期向甲方提交运维服务报告，内容包括服务进度、服务成果、存在的问题及改进措施等。13.1.2乙方应在发生重大服务事件时，及时向甲方提交专项报告。13.2报告提交13.2.1运维服务报告应以书面形式提交，提交时间为每季度结束后____个工作日。13.2.2专项报告应在事件发生后____小时内提交。13.3报告审核13.3.1甲方应对乙方提交的运维服务报告进行审核，对存在的问题提出整改要求。13.3.2乙方应根据甲方审核意见，对报告内容进行修改和完善。第十四章合同的修改和补充14.1修改和补充方式14.1.1本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议进行约定。14.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力，但不与本合同相冲突。14.2修改和补充程序14.2.1修改和补充本合同，应经双方协商一致，以书面形式签订。14.2.2修改和补充协议应在合同有效期内签订，并作为本合同的组成部分。第十五章法律适用和解除合同15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2本合同项下产生的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院诉讼解决。15.2解除合同15.2.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。15.2.2如