企业级客户关系管理平台建设合同

企业级客户关系管理平台建设合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________电子邮箱：_________________乙方（以下简称“承包方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________电子邮箱：_________________第一章项目概述1.1项目名称：企业级客户关系管理平台建设合同1.2项目背景：鉴于甲方在业务发展过程中对客户关系管理的需求，乙方具备为客户提供专业客户关系管理平台建设的能力，双方经友好协商，达成如下协议。1.3项目目标：为甲方建设一个高效、稳定、安全的客户关系管理平台，实现客户信息的集中管理、分析和挖掘，提高甲方客户满意度及业务发展水平。第二章项目范围2.1项目内容：乙方负责为企业级客户关系管理平台提供以下服务：2.1.1需求分析：乙方应根据甲方业务需求，进行详细的需求分析，明确项目目标和功能需求。2.1.2系统设计：乙方应根据需求分析结果，进行系统设计，包括系统架构、模块划分、数据库设计等。2.1.3系统开发：乙方负责按照系统设计文档进行系统开发，保证系统功能完善、功能稳定。2.1.4系统测试：乙方应对开发完成的系统进行严格测试，保证系统满足需求，无重大缺陷。2.1.5系统部署：乙方负责将系统部署至甲方服务器，并进行必要的配置。2.1.6培训与支持：乙方负责对甲方人员进行系统使用培训，并提供技术支持。第三章项目进度及交付3.1项目进度安排：3.1.1需求分析：自合同签订之日起，乙方应在5个工作日内完成需求分析。3.1.2系统设计：乙方应在需求分析完成后10个工作日内完成系统设计。3.1.3系统开发：乙方应在系统设计完成后30个工作日内完成系统开发。3.1.4系统测试：乙方应在系统开发完成后15个工作日内完成系统测试。3.1.5系统部署：乙方应在系统测试完成后5个工作日内完成系统部署。3.1.6培训与支持：乙方应在系统部署完成后15个工作日内完成培训与支持。3.2项目交付：乙方应在合同约定的项目进度内，按照甲方要求完成系统部署、培训与支持等工作，并将相关成果交付甲方。第四章费用与支付4.1项目费用：甲乙双方确认，本项目费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。4.2支付方式：甲方应按照以下方式支付项目费用：4.2.1预付款：合同签订后3个工作日内，甲方支付项目总费用的30%作为预付款。4.2.2中期付款：乙方完成系统设计后，甲方支付项目总费用的30%作为中期付款。4.2.3尾款：乙方完成系统部署、培训与支持后，甲方支付项目总费用的40%作为尾款。第五章保密与知识产权5.1保密：5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。5.1.3未经对方书面同意，双方不得向第三方披露、泄露或以任何方式公开对方的保密信息。5.2知识产权：5.2.1乙方开发的客户关系管理平台软件的知识产权归乙方所有。5.2.2甲方拥有对乙方开发的客户关系管理平台的使用权，未经乙方同意，甲方不得将软件用于除自身业务外的其他用途。5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。如发生侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第六章项目质量保证6.1质量标准：乙方应保证所提供的系统符合以下质量标准：6.1.1系统功能：系统应能够满足甲方日常业务需求，具备良好的响应时间和并发处理能力。6.1.2系统稳定性：系统运行过程中，故障率应控制在合理范围内，保证系统稳定可靠。6.1.3系统安全性：系统应具备完善的安全防护措施，防止外部攻击和数据泄露。6.2质量控制：6.2.1乙方应在系统开发过程中，进行代码审查、单元测试、集成测试等质量控制措施。6.2.2乙方应定期对系统进行维护和升级，以保持系统的功能和安全性。6.2.3乙方应在系统交付前，提供完整的系统测试报告，包括测试用例、测试结果和问题解决方案。第七章风险管理与应对措施7.1风险管理：7.1.1双方应共同识别项目可能出现的风险，并制定相应的风险应对措施。7.1.2双方应定期召开项目风险管理会议，评估风险状态，调整风险应对策略。7.2应对措施：7.2.1技术风险：乙方应采取成熟的技术方案，定期进行技术评估，保证系统技术的先进性和适用性。7.2.2运营风险：乙方应建立完善的系统监控机制，保证系统运行稳定，及时响应和处理系统故障。7.2.3法律风险：双方应遵守国家法律法规，及时获取和更新相关法律法规信息，保证项目合法合规。第八章项目变更管理8.1变更流程：8.1.1任何一方提出项目变更时，应书面通知对方，并详细说明变更内容、原因和影响。8.1.2双方应对变更请求进行评估，确定变更的必要性和可行性。8.1.3经双方协商一致，可签订变更协议，明确变更内容、费用和进度调整。8.2变更费用：8.2.1因变更导致的费用增加，双方应协商确定新增费用的承担方。8.2.2变更费用的支付方式，可参照本合同第四章的费用与支付条款执行。第九章违约责任9.1甲方违约：9.1.1甲方未按约定支付项目费用，乙方有权暂停项目工作，直至甲方支付相应费用。9.1.2甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。9.2乙方违约：9.2.1乙方未按约定完成项目工作，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方继续履行合同。9.2.2乙方提供的系统存在严重质量问题，甲方有权要求乙方进行整改，直至系统满足质量要求。第十章争议解决10.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3双方同意，诉讼前应先进行仲裁，仲裁机构为_______，仲裁裁决为终局裁决。10.4争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其余部分。第十一章项目验收11.1验收标准：系统验收应按照以下标准执行：11.1.1系统功能：系统应满足本合同约定的功能需求。11.1.2系统功能：系统功能应达到本合同约定的功能标准。11.1.3系统文档：乙方应提供完整的系统文档，包括用户手册、系统安装指南等。11.2验收流程：11.2.1乙方完成系统部署后，应向甲方提交验收申请。11.2.2甲方应在收到验收申请后10个工作日内，组织验收小组对系统进行验收。11.2.3验收合格后，甲乙双方应签署验收报告。11.3验收不合格：11.3.1如果系统验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改。11.3.2整改完成后，乙方应重新提交验收申请。第十二章项目维护与服务12.1维护服务：12.1.1系统交付后，乙方应提供为期一年的免费维护服务。12.1.2乙方应根据甲方需求，提供系统升级、优化等服务。12.2服务响应：12.2.1乙方应建立快速响应机制，对甲方的服务请求进行及时响应。12.2.2乙方应在接到服务请求后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。第十三章违约赔偿13.1如果乙方未能按照本合同约定完成项目工作或提供的服务不符合本合同约定的标准，乙方应按照以下方式承担违约责任：13.1.1对于未能按时完成的工作，乙方应支付给甲方合同总价_____%的违约金。13.1.2对于提供的服务不符合约定标准，乙方应免费进行整改，直至满足合同要求。13.2如果甲方未能按照本合同约定支付项目费用，甲方应按照以下方式承担违约责任：13.2.1甲方应支付给乙方合同总价_____%的违约金。13.2.2乙方有权暂停或终止提供服务，直至甲方支付相应费用。第十四章合同终止14.1本合同在以下情况下可终止：14.1.1双方协商一致，书面同意终止合同。14.1.2不可抗力因素导致合同无法履行。14.1.3任何一方严重违约，经另一方书面通知后在合理期限内仍未纠正。14.2合同终止后，双方应按照本合同的约定处理未完成的工作、费用结算和其他相关事宜。第十五章其他条款15.1本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。15.2本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。15.3本合同的解释和执行，均适用___