企业级呼叫中心系统开发合同

企业级呼叫中心系统开发合同合同编号：__________甲方基本信息：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方基本信息：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章：定义与解释1.1本合同中所称“企业级呼叫中心系统”（以下简称“系统”），是指乙方根据甲方需求开发的具备客户服务、电话营销、数据统计等功能的计算机软件系统。1.2本合同中所称“开发”，是指乙方根据甲方需求进行系统设计、编程、测试、修改直至系统达到甲方要求的全过程。1.3本合同中所称“知识产权”，是指与系统相关的所有专利、著作权、商标、商业秘密等法律权益。第二章：开发内容与要求2.1开发内容：乙方负责完成系统的需求分析、系统设计、软件开发、系统集成、测试等工作。2.2开发要求：系统应满足以下基本要求：2.2.1系统具备良好的用户体验，界面友好，操作简便；2.2.2系统稳定性高，具备较强的抗并发能力；2.2.3系统具备数据统计和分析功能，能够满足甲方业务需求；2.2.4系统具备完善的权限管理功能，保证数据安全。2.3乙方应按照甲方提供的《企业级呼叫中心系统需求说明书》进行开发，如有需求变更，双方应协商解决。第三章：开发期限与交付3.1乙方应在合同签订之日起【__】个月内完成系统的开发工作。3.2乙方应按照以下时间节点向甲方提交开发成果：3.2.1合同签订后【__】日内，提交系统设计方案；3.2.2合同签订后【__】日内，提交系统需求分析报告；3.2.3合同签订后【__】日内，提交系统初步测试报告；3.2.4合同签订后【__】日内，提交系统终测报告。3.3乙方应在终测合格后【__】日内，向甲方交付系统。第四章：费用与付款4.1本合同总金额为人民币【__】元整（大写：____________________）。4.2甲方应按照以下付款方式进行支付：4.2.1合同签订后【__】日内，支付合同总额的【__】%；4.2.2系统设计方案提交且经甲方确认后【__】日内，支付合同总额的【__】%；4.2.3系统终测合格且交付甲方后【__】日内，支付合同总额的【__】%；4.2.4系统运行稳定且无重大问题后【__】日内，支付合同总额的剩余【__】%。4.3甲方未按照约定时间支付款项，乙方有权暂停履行合同义务，直至甲方支付完毕。第五章：知识产权与保密5.1乙方承诺，在合同履行过程中产生的知识产权归甲方所有。5.2乙方在开发过程中所获取的甲方商业秘密和客户信息，应予以严格保密，不得泄露给任何第三方。5.3未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。5.4双方因履行本合同所签订的任何补充协议、附件等，均视为本合同的组成部分，具有同等法律效力。第六章：系统维护与升级6.1乙方应提供【__】年的系统免费维护服务，自系统交付之日起计算。6.2在免费维护期内，乙方应保证系统的正常运行，并及时修复系统漏洞和故障。6.3乙方应根据甲方需求，提供以下升级服务：6.3.1系统功能升级；6.3.2系统功能优化；6.3.3系统安全性提升。6.4升级服务费用由双方协商确定，并在签订升级服务合同后支付。第七章：验收与评价7.1甲方应在乙方交付系统后【__】日内进行验收。7.2验收标准：7.2.1系统功能符合《企业级呼叫中心系统需求说明书》的要求；7.2.2系统运行稳定，无明显故障；7.2.3系统功能满足甲方业务需求。7.3甲方应在验收合格后【__】日内出具验收报告，确认系统合格。7.4如验收不合格，乙方应在甲方提出整改要求后【__】日内完成整改，并重新提交验收。第八章：违约责任8.1乙方未按照约定时间完成开发、交付或提供维护服务，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：合同总额的【__】%乘以逾期天数。8.2乙方提供的系统存在严重质量问题，导致甲方无法正常使用，甲方有权要求乙方进行无偿修复或退还部分款项。8.3甲方未按照约定时间支付款项，乙方有权暂停履行合同义务，并按照逾期天数向甲方追讨违约金，违约金计算方式同8.1。8.4任何一方违反本合同第五章的规定，导致对方损失，应承担相应的赔偿责任。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交合同签订地人民法院诉讼解决。第十章：合同的变更、解除与终止10.1本合同的变更、解除与终止，需双方协商一致，并以书面形式确认。10.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：10.2.1乙方未按照约定时间完成开发、交付或提供维护服务，经甲方催告后【__】日内仍未改正；10.2.2乙方提供的系统严重质量问题无法修复，影响甲方正常使用；10.2.3乙方违反本合同第五章的规定，导致甲方损失。10.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：10.3.1甲方未按照约定时间支付款项，经乙方催告后【__】日内仍未支付；10.3.2甲方恶意诋毁乙方商誉，影响乙方正常经营。10.4本合同解除或终止后，双方应按照解除或终止时的合同进度，办理相关手续，结清款项。因解除或终止合同给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一章：不可抗力11.1在本合同履行期间，如因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为等。11.3受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力事件结束后尽快恢复合同的履行。11.4双方因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，互不承担违约责任。第十二章：宣传与推广12.1甲方在系统交付使用后，有权将乙方作为供应商进行宣传和推广。12.2乙方在甲方同意的情况下，可以使用甲方品牌和系统案例进行宣传和推广。12.3双方在宣传和推广过程中，应保证信息的真实性和合法性，不得误导第三方。第十三章：违约金及赔偿13.1除非本合同另有约定，任何一方违反本合同约定的，应向守约方支付违约金。13.2违约金的计算方式为合同总额的【__】%。13.3违约方支付违约金后，守约方仍有权要求违约方继续履行合同或承担其他违约责任。13.4如违约方的违约行为给对方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十四章：合同的转让14.1除非本合同另有约定，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2双方同意转让的，受让方应承担转让方的全部合同义务，并享有相应的合同权利。第十五章：其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2