金融服务营销课程作业

一、单选题

1.

（4分）金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许

多客户所重视的空缺位置,从而为本企业产品确定市场定位，这是（）

•A.A特色定位

・B.B拾遗补缺定位

・C.C垂直定位

・D.D竞争性定位

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案B

解析第五章第三节金融企业市场定位战略

2.

（4分）由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服

务包装和环境可3是示产品质量，增强其识别度。这是有形展示在金融营销中的（）

作用。

•A.有利于内部营销

・B.有利于烘用口提高金融服务质量

有利于发展分销渠道

D.有利于推广金融创新

纠错

得分：0

知识点：第十章

收起解析

答案B

解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用

3.

（4分）在金融企业市场定位战略中，竞争性定位应考虑（）

・A.A企业的经营实力是否比对手更强

・B.B产品的外观及内在质量是否具有优势

・C.C是否为顾客普遍认可

・D.D以上都是

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案D

解析第五章第三节金融企业市场定位战略

4.

（4分）企业可以选择的三种具有内在联系的一般竞争战略不包括（）

•A.竞争战略

•B.成本领先战略

・C.差异化战略

・D.集中战略

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案A

解析第二章第二节一般竞争战略

5.

（4分）金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）

・A.A利用销售网点针对客户开展服务活动

・B.B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务

・C.C利用中介机构对客户开展服务活动

・D.D利用电子渠道对客户开展服务活动

组错

得分：0

知识点：第八章

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答案A

解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理

6.

（4分）每个细分市场的差别是明显的，每个细分市场应对不同的促销活动有不同的反应。

这是金融市场细分应遵循的（）原则。

•A.可量性原则

•B.可入性原则

・C.差异性原则

•D.经济性原则

组错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案C

解析第五章第一节市场细分理论

7.

（4分）成长期的特点不包括（）

・A,客户对金融产品不太了解

•B.银行产品已基本定型

C,研制费用可以减少

D.企业利润不断增加

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案A

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

8.

（4分）以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）

・A.A面对面推销

・B.B直接邮寄销售

・C.C自动柜员机

・D.D保险经纪公司

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第一节金融企业分销渠道

9.

（4分）企业市场营销环境受一系列相关因素的影响，并且是各因素之间的综合影响的结

果，这体现了企业的市场营销环境（）的特征。

•A.A相关性

・B.B多变性

・C.C差异性

・D.D统一性

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案A

解析第三章第一节企业的市场营销环境

10.

（4分）基于所期望的投资回报而选择的定价目标是（）

・A.A稳定产品价格

•B.B获取一定的投资报酬率

•C.C应付和防止竞争

・D.D扩大市场份额

组错

得分：0

知识点：第七章

收起解析

答案B

解析第七章第二节金融产品定价

二、判断

1.

（4分）阵地防御是在自己的市场周边设置防线的静态防御方式。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

2.

（4分）特殊产品专业型产品组合策略指金融机构不根据自身所具备的特殊资源条件和技

术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目。

*

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

3.

（4分）成本领先战略的优点在于，只要成本低,企业尽管面临着强大的竞争力量，仍可

以在本行业中获得竞争优势。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节成本领先战略

4.

（4分）金融产品进入成长期后，还没有客户广泛接受，销量的增长出现下降。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第三节金融产品生命周期

5.

（4分）金融分支机构无论从服务的种类到门面装修、广告宣传等可采取多样化的形式,

不必高度统一。

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案错误

解析第一章第二节金融企业的营销特征

6.

（4分）金融企业之所以要采用有形展示策略是因为金融产品具有可感知的特征。

纠错

得分：0

知识点：第十章

收起解析

答案错误

解析第十章第二节有形展示的管理

7.

（4分）对一些小企业和有潜力的小细分市场的经营者实行温和的并购，可以减少竞争威

胁

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节市场领导者战略

8.

（4分）产品线是指金融机构提供的具有同种功能或服务的一组产品。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合

9.

（4分）金融企业的市场定位的本质内涵是金融企业在众多属性中挑出一个或几个被许多

客户重视的特性，并把自己放在这个恰当的位置上以满足特定客户需求的过程。

■

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

10.

（4分）理念识别系统指企业的经营观念及文化精神等方面的综合。属于最高层次的识别

系统。

*

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第一节CIS

11.

（4分）侧翼防御是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为

防御阵地，或必要时作为反攻基地。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

12.

（4分）按行业不同，可将企业市场分为私人企业市场、股份制企业市场、国有企业市场

等。

*

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案错误

解析第四章第二节金融市场机构客户及行为分析

13.

（4分）顾客导向的思想就是要根据客户的需求特点将市场进行细分，并根据自身的优势

将精力集中于所选定的目标市场中。

■

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案正确

解析第一章第三节金融企业的营销哲学市场营销观念

14.

（4分）卫星产品策略比较适合于有庞大的分支机构网和资金雄厚的大客户的金融机构。

■

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第四节金融企业新产品开发策略

15.

（4分）市场挑战者只能选择与自己实力相当者或区域性小企业作为挑战对象，要避免与

市场领导者竞争。

纠错

得分：0

知识点：第二章

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答案错误

解析第二章第二节市场挑战者战略

融服务营销课程作业_A

交卷时间：2016-09-1601:19:33

一、单选题

1.

（4分）适应性差，同时也难以满足客户日益增长的多样化需求的目标市场选择战略是（）

・A.A无差异目标市场营销战略

・B.B差异性目标市场营销战略

•C.C集中性目标市场营销战略

D.D分散性目标市场营销战略

纠错

得分：0

知识点：第五章

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答案A

解析第五章第二节目标市场选择

2.

（4分）我国政策性银行不包括（）

・A.国家开发银行

・B.进出口银行

・C.建设银行

・D.农业发展银行

纠错

得分：0

知识点：第一章

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答案C

解析第一章第二节金融企业的主要特点

3.

（4分）下列对网络银行描述错误的是（）

A.A设立成本高

・B.B运行环境开放

•C.C服务效率高

・D.D业务时空界限模糊

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案A

解析第八章第四节网络银行

4.

（4分）无形金融产品不包括（）

・A.结算

・B.存折

・C.储蓄

・D.放款

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案B

解析第六章第一节金融产品

5.

（4分）银行提供的服务类业务不包括（）

・A.查询

•B.转账

•C.挂失

・D.网络营销

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案D

解析第一章第三节金融企业的营销哲学——市场营销观念

6.

（4分）某种新产品开发策略核心是提高金融产品的质量和功能，进一步满足市场需求,

这是（）

・A.A扩张型开发策略

・B.B差异型产品开发策略

•C.C卫星产品策略

D.D提高金融产品竞争力策略

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案D

解析第六章第四节新产品开发策略

7.

（4分）直销渠道不包括（）

•A.分支机构

・B.面对面推销

・C.自动柜员机

・D.金融中介商的作用

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第一节金融企业分销渠道的类型及特征

8.

（4分）金融企业推销人员不包括（）

・A.A客户经理

・B.B安保人员

•C.C投资顾问

•D.D店面人员

纠错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案B

解析第九章第三节金融企业推销策略

9.

（4分）金融机构是采取直接渠道销售产品，还是通过间接渠道销售产品，需要考虑众多

因素才能做出选择，这些因素不包括（）

,A.产品及需求因素

・B.市场与控制因素

•C.成本与利润因素

•D.利率因素

组错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第二节金融企业分销渠道的设计

10.

（4分）金融营销过程的特点不包括（）

•A.时间性

•B.空间性

・C.顾客参与性

・D.营销性

组错

得分：0

知识点：第十一章

收起解析

答案D

解析第十一章第一节金融营销过程的特点

二、判断

1.

（4分）判定目标受众包括确定目标受众和分析目标受众对企业和产品的熟悉程度两个方

面的内容。

纠错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案错误

解析第九章第一节金融产品促销决策的内容

2.

（4分）影响消费者购买行为的主要因素包括经济因素和非经济因素，其中非经济因素的

影响方式更为复杂。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案正确

解析第四章第一节影响消费者购买行为的主要因素

3.

（4分）个别产品和服务定位即对商业银行某一项特定产品和服务的定位。

*

*

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

4.

（4分）营业推广是指金融企业为刺激一定时间的市场需求，引起较强的市场反应而采取

的一系列优惠促销措施。

*

纠错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案正确

解析第九章第四节营业推广

5.

（4分）从外部看，金融产品包括核心产品、基础产品、扩展产品。

*

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第一节金融产品

6.

（4分）通常讲的金融生态环境，就是指金融机构所处的微观层面的内部金融环境。

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案错误

解析第三章第二节金融生态环境

7.

（4分）市场挑战者攻击市场领导者风险很大，但潜在受益可能很高。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节市场挑战者战略

8.

（4分）成熟期是指金融产品在市场上的销售已达到饱和的时期。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

9.

（4分）阵地防御是在自己的市场周边设置防线的静态防御方式。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

10.

（4分）产品品目是指金融产品线内各种不同品种、规格、质量和价格的特定产品。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合

11.

（4分）对于企业市场购买行为来说，购买者的数量很多，交易规模和数量较大。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案错误

解析第四章第二节企业市场购买行为的基本特征

12.

（4分）改善金融生态环境，既要改善金融企业的工作环境，更要改善个人和企业的融资

环境和社会金融服务环境。

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案正确

解析第三章第二节金融生态环境

13.

（4分）扩张型开发策略的特点是不方便操作，对客户没有较强的吸引力。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第四节金融企业新产品开发策略

14.

（4分）金融产品是指金融市场的交易对象，是金融活动中与资金融通的具体形式相联系

的载体，及金融工具。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第一节金融产品

15.

（4分）金融市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略。

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第一节金融市场细分策略

金融服务营销课程作业_A

交卷时间:2016-09-1601:21:08

一、单选题

1.

（4分）企业形象定位不包括（）

•A.企业定位

•B.市场定位

・C.价格定位

•D.产品定位

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案C

解析第二章第一节CIS战略的策划

2.

（4分）金融生态环境评价指标体系的设置不但要反映区域经济的发展水平，同时也要反

映区域金融的发展水平、社会信用和法制环境状况，这是（）的需要

・A.A系统性原则

・B.B可行性原则

C.C可比性原则

D.D完备性原则

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案A

解析第三章第三节金融生态环境质量评价的原则

3.

（4分）从其自身看，金融产品不包括（）

・A.核心产品

•B.核心部分

・C.有形部分

・D.附加部分

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案A

解析第六章第一节金融产品

4.

（4分）以下不属于网络银行功能的是（）

・A.信息服务功能

•B.展示与查询功能

・C.综合业务功能

・D.独立存取功能

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第四节网络银行

5.

（4分）从外部看，金融产品不包括（）

,A.核心产品

・B.基础产品

・C.有形部分

•D.扩展产品

组错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案C

解析第六章第一节金融产品

6.

（4分）根据各种活动方式的特点划分，公共关系不包括（）

•A.宣传性公关

•B.社会性公关

・C.维系性公关

・D.交际性公关

组错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案C

解析第九章第四节公共关系

7.

（4分）下列不属于金融生态环境质量评价原则的是（）

・A.科学性、系统性

•B.可行性、准确性

C.准确性、地域性

D.完备性、非可比性

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案D

解析第三章第三节金融生态环境的评价原则

8.

（4分）以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）

・A.A面对面推销

・B.B直接邮寄销售

・C.C自动柜员机

・D.D保险经纪公司

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第一节金融企业分销渠道

9.

（4分）选择（）定价目标，企业一般必须具备一定的优越条件，如产品或服务拥有专利权

或其服务在竞争中处于主导地位等。

•A.A稳定产品价格

・B.B获取一定的投资报酬率

・C.C应付和防止竞争

・D.D扩大市场份额

纠错

得分：0

知识点：第七章

收起解析

答案B

解析第七章第二节金融产品定价

10.

（4分）成长期的特点不包括（）

・A.客户对金融产品不太了解

•B.银行产品已基本定型

•C.研制费用可以减少

・D.企业利润不断增加

组错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案A

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

二、判断

1.

（4分）有形货物的市场营销主要是企业对客户的内部营销。

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案错误

解析第一章第二节金融企业的营销特征

2.

（4分）忠诚顾客管理是顾客关系管理的核心和关键。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案正确

解析第四章第三节金融企业客户忠诚度的维护

3.

（4分）劝说即通过促销宣传提醒顾客牢记该金融企业的产品或服务，并能反复购买或使

用，以牢固占领市场。

纠错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案正确

解析第九章第一节金融产品促销决策的内容

4.

（4分）差异型产品开发策略的特点是根据金融机构市场细分的结果进行设计，每个产品

一般只适应特定人群的某种或某几种需要。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第四节金融企业新产品开发策略

5.

（4分）当所处行业的企业大多生产标准化产品，可以采取成本领先战略。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节金融企业营销的竞争战略

6.

（4分）导入期是指银行产品投入市场的初期，即试销阶段。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

7.

（4分）阵地防御是在自己的市场周边设置防线的静态防御方式。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

8.

（4分）根据不同类型客户的需求差异对市场进行细分是基本的选择，一般可分为个人客

户和公司客户。

■

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第一节市场细分理论

9.

（4分）价格竞争在金融服务营销中并不占重要地位，优质、专业的服务才是最有力的竞

争祛码。

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案正确

解析第一章第二节金融企业的营销特征

10.

（4分）金融产品组合是指金融机构所经营的全部产品线和产品品目的组合蜀苔配。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合

11.

（4分）机构定位即把商业银行作为一个整体寻求在银行业中的定位。

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

12.

（4分）中国人民银行是我国的中央银行，实际上是行政管理机关，基本上可以认为它不

对个人和企业办理银行业务。

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案正确

解析第一章第二节金融企业的主要特点

13.

（4分）体制环境不是金融生态环境的基础和改造金融生态环境的必要条件。

组错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案错误

解析第三章第一节企业市场营销环境的特征

14.

（4分）金融消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案正确

解析第四章第一节金融市场个人客户及行为分析

15.

（4分）狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和结构。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案正确

解析第四章第一节影响消费者购买行为的主要因素

金融服务营销课程作业_A

交卷时间：2016-09-1601:22:44

一、单选题

1.

（4分）按照对企业影响的程度及范围的大小，以下因素属于宏观市场营销环境的是（）

•A.A顾客

•B.B中介单位

・C.C企业

・D.D人口

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案D

解析第三章第一节企业的市场营销环境

2.

（4分）可供金融机构选择的产品策略不包括（）

・A.优质产品或服务取胜策略

・B.以新取胜策略

•C.以快取胜策略

・D.以劣取胜策略

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案D

解析第六章第一节金融机构选择的产品策略

3.

（4分）金融机构是采取直接渠道销售产品，还是通过间接渠道销售产品，需要考虑众多

因素才能做出选择，这些因素不包括（）

•A.产品及需求因素

・B.市场与控制因素

•C.成本与利润因素

D.利率因素

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第二节金融企业分销渠道的设计

4.

（4分）以下不是根据金融机构不同时期经营特点所确定的产品定价目标的是（）

・A.A获取一定的投资报酬率

・B.B稳定产品价格

•C.C应付和防止竞争

・D.D扩大市场份额

纠错

得分：0

知识点：第七章

收起解析

答案D

解析第七章第二节金融产品定价

5.

（4分）我国的商业银行不包括（）

・A.工商银行

・B.中国人民银行

•C.招商银行

•D.交通银行

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案B

解析第一章第二节金融企业的主要特点

6.

（4分）直销渠道不包括（）

・A.分支机构

・B.面对面推销

・C.自动柜员机

•D.金融中介商的作用

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第一节金融企业分销渠道的类型及特征

7.

（4分）防御目前的阵地，还扩展新市场，作为未来防御和进攻中心，这属于（）

•A.A收缩防御

・B.B运动防御

•C.C侧翼防御

・D.D阵地防御

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第二节市场领导者战略

8.

（4分）以下不属于促销方式的是（）

•A.广告

・B.人员推销

・C.传销

D.公共关系

纠错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案C

解析第九章第一节金融产品促销决策的内容

9.

（4分）无形金融产品不包括（）

•A.结算

・B.存折

・C.储蓄

•D.放款

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案B

解析第六章第一节金融产品

10.

（4分）当领导者防御力量过于分散而单薄时，不能对所有领域加以防御，选择退出一些

低赢利或无前途的市场，集中力量发展和保护有潜力市场，这属于（）

A.A运动防御

・B.B收缩防御

・C.C侧翼防御

•D.D阵地防御

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第二节市场领导者战略

二、判断

1.

（4分）金融企业的市场定位是指金融企业设计自身形象，按其实际业务范围把自己同竞

争对手区别开来，以成为某一细分市场中的较佳金融企业，显示出自己吸引客户的特色。

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

2.

（4分）金融机构服务于两个市场，即公司和零售客户，或者用"营销语言"来说，金融

服务于产业市场和最终的消费市场

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案正确

解析第一章第一节金融服务

3.

（4分）个别产品和服务定位即对商业银行某一项特定产品和服务的定位。

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

4.

（4分）阵地防御是在自己的市场周边设置防线的静态防御方式。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

5.

（4分）金融产品区别于一般消费品，其具有较强的抽象性特征。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第一节金融企业产品的特性

6.

（4分）有线产品线专业型产品组合策略是指金融机构根据自己的专长，集中提供和经营

有限的甚至是单一的产品线，以适应有限的或单一的市场需求。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

7.

（4分）金融市场细分是指金融企业按照顾客的需要、爱好及对金融产品的购买动机、购

买行为、购买能力等方面的差异性和相似性，运用系统方法把整个市场划分为若干子市

场。

•

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第一节市场细分理论

8.

（4分）对一些小企业和有潜力的小细分市场的经营者实行温和的并购，可以减少竞争威

胁

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节市场领导者战略

9.

（4分）成熟期是指金融产品在市场上的销售已达到饱和的时期。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

10.

（4分）按地理位置不同，企业市场可以分为工业企业市场、农业企业市场、商业企业市

场、进出口企业市场。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案错误

解析第四章第二节金融市场机构客户及行为分析

11.

（4分）市场专业型产品组合策略指金融机构着眼于向所有细分市场提供其所需要的各种

产品。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

12.

（4分）服务有形展示的首要作用是支持公司的市场营销战略。

纠错

得分：0

知识点：第十章

收起解析

答案正确

解析第十章第一节有形展示的效应

13.

（4分）金融市场细分策略中的集中策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种

经营要素。

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案错误

解析第五章第一节金融市场细分策略

14.

（4分）有形货物的市场营销主要是企业对客户的内部营销。

组错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案错误

解析第一章第二节金融企业的营销特征

15.

（4分）企业市场由各种各样的购买金融产品和服务的企业机构组成。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案正确

解析第四章第二节金融市场机构客户及行为分析

金融服务营销课程作业_A

交卷时间：2016-09-1601:24:44

一、单选题

1.

（4分）包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可

以提示员工。这是有形展示在金融营销中的（）作用。

・A.有利于内部营销

•B.有利于沟通

•C.有利于发展分销渠道

・D.有利于推广金融创新

纠错

得分：0

知识点：第十章

收起解析

答案A

解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用

2.

（4分）企业把经营的重点放在某一特定购买集团，或某种特殊用途的产品，或某一地区

上，建立企业的竞争优势及其市场定位，这是（）

,A.成本领先战略

・B.差异化战略

•C.集中战略

D.D市场利基者战略

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案C

解析第二章第二节金融企业营销的竞争战略

3.

（4分）金融营销过程的特点不包括（）

・A.时间性

・B.空间性

・C.顾客参与性

・D.营销性

纠错

得分：0

知识点：第十一章

收起解析

答案D

解析第十一章第一节金融营销过程的特点

4.

（4分）金融机构根据细分市场进行特殊产品开发的一种策略是（）

・A.A扩张型开发策略

・B.B差异型产品开发策略

•C.C卫星产品策略

•D.D提高金融产品竞争力策略

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案B

解析第六章第四节新产品开发策略

5.

（4分）理念识别系统的基本要素系统具体不包括以下要素（）

・A.金融企业的经营哲学

・B.金融企业的精神文化

・C.企业歌曲

・D.金融企业的经营战略

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案c

解析第二章第一节CIS

6.

（4分）防御目前的阵地，还扩展新市场，作为未来防御和进攻中心，这属于（）

•A.A收缩防御

・B.B运动防御

•C.C侧翼防御

・D.D阵地防御

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第二节市场领导者战略

7.

（4分）以下不是CIS组成部分的是（）

•A.理念识别

・B.行为识别

・C.视觉识

D.营销识别

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案D

解析第二章第一节QS

8.

（4分）广告的一般目标不包括（）

•A.建立企业个性化特征

・B.建立客户对金融企业的认同感

・C.指导员工更好的为客户服务

・D.以说服为目标

纠错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案D

解析第九章第二节金融企业的广告策略

9.

（4分）当客户从一个销售商转向另一个时，不会发生转移成本,所以其倾向于购买价格

最优惠的产品，可采取（）

A.成本领先战略

・B.差异化战略

・C.集中战略

•D.D价格战略

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案A

解析第二章第二节金融企业营销的竞争战略

10.

（4分）金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）

・A.A利用销售网点针对客户开展服务活动

・B.B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务

・C.C利用中介机构对客户开展服务活动

・D.D利用电子渠道对客户开展服务活动

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案A

解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理

二、判断

1.

（4分）网络银行所有业务数据的输入、输出和传输都以电子方式进行，而不是采用“面

对面”的传统柜台方式。

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案正确

解析第八章第四节网络银行

2.

（4分）扩张型开发策略的特点是不方便操作，对客户没有较强的吸引力。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第四节金融企业新产品开发策略

3.

（4分）广告公司作为中介机构，一头联系着媒介单位，另一头联系着广告主。

纠错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案正确

解析第九章第二节金融企业的广告策略

4.

（4分）根据不同类型客户的需求差异对市场进行细分是基本的选择，一般可分为个人客

户和公司客户。

■

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第一节市场细分理论

5.

（4分）金融产品具有专利保护,在短期内难以被其他金融机构引入，具有不易被仿效的特

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第一节金融企业产品的特性

6.

（4分）金融企业的市场定位是指金融企业设计自身形象，按其实际业务范围把自己同竞

争对手区别开来，以成为某一细分市场中的较佳金融企业，显示出自己吸引客户的特色。

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

7.

（4分）市场领导者如果不发动进攻，就必须防御。

*

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节市场领导者战略

8.

（4分）完善金融法律是建设良好金融生态的根本。

*

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案正确

解析第三章第一节金融企业的宏观市场营销环境：法制环境

9.

（4分）成熟期是指金融产品在市场上的销售已达到饱和的时期。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

10.

（4分）当所处行业的企业大多生产标准化产品，可以采取差异化战略。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案错误

解析第二章第二节金融企业营销的竞争战略

11.

（4分）对我国金融企业营销有重要影响的社会公众主要是政府和新闻媒介。

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案正确

解析第三章第一节金融企业的微观市场营销环境：社会公众

12.

（4分）金融生态环境不同于金融企业的工作环境，金融生态环境包括金融企业的工作环

境。

*

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案正确

解析第三章第二节金融生态环境

13.

（4分）金融机构通过中介商销售产品，并没有与中介商建立合作关系。

*

*

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案错误

解析第八章第二节金融企业分销渠道的管理

14.

（4分）市场挑战者只能选择与自己实力相当者或区域性小企业作为挑战对象，要避免与

市场领导者竞争。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案错误

解析第二章第二节市场挑战者战略

15.

（4分）利用间接渠道能迅速拓展市场，提高市场覆盖面，但会失去对分销的直接控制。

*

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案正确

解析第八章第二节金融企业分销渠道的设计

金融服务营销课程作业_A

交卷时间：2016-09-1601:26:25

一、单选题

1.

（4分）与有形商品的市场营销相比，不属于金融服务营销的特征的是：（）

•A.不可感知

•B.品质差异性

•C.所有权的不可转让权

・D.外部营销

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案D

解析第一章第二节金融企业的营销特征

2.

（4分）金融企业的定位选择不包括（）

•A.正向定位

•B.反向定位

・C.执行定位

•D.逆向定位

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案D

解析第五章第三节金融企业的市场定位

3.

（4分）间接销售渠道不包括（）

•A.分支机构

・B.银行的间接销售渠道

・C.保险公司的间接销售渠道

・D.证券基金公司的间接销售求道

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案A

解析第八章第一节金融企业分销渠道的类型及特征

4.

（4分）金融机构根据细分市场进行特殊产品开发的一种策略是（）

・A.A扩张型开发策略

•B.B差异型产品开发策略

・C.C卫星产品策略

・D.D提高金融产品竞争力策略

组错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案B

解析第六章第四节新产品开发策略

5.

（4分）物质环境有三大类型，包括（）

•A.周围因素

・B.设计因素

C.社会因素

D.政治因素

纠错

得分：0

知识点：第十章

收起解析

答案D

解析第十章第一节物质环境展示

6.

（4分）在企业形象识别系统中，企业经营观念及企业精神文化的具体落实在（）

・A.理念识别

•B.行为识别

・C.视觉识

・D.营销识

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第一节CIS

7.

（4分）金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）

・A.A利用销售网点针对客户开展服务活动

•B.B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务

•C.C利用中介机构对客户开展服务活动

・D.D利用电子渠道对客户开展服务活动

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案A

解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理

8.

（4分）金融企业视觉识别系统的基本要素系统不包括（）

・A.企业名称

・B.办公室内设计

・C,企业造型

•D.企业标志

组错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第一节QS

9.

（4分）CIS手册不包括（）

•A.引进介绍

•B.CIS基本要素系统

・C.价格定位

・D.CIS应用要素系统

组错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案c

解析第二章第一节QS设计

10.

（4分）金融企业选择直接渠道还是间接渠道主要考虑因素不包括（）

・A.A产品即需求因素

・B.B渠道成员因素

C.C成本与利润因素

D.D市场与控制因素

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案B

解析第八章第二节金融企业分销渠道的设计

二、判断

1.

(4分沛场专业型产品组合策略指金融机构着眼于向所有细分市场提供其所需要的各种

产品。

*

组错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

2.

（4分）特殊产品专业型产品组合策略指金融机构不根据自身所具备的特殊资源条件和技

术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

3.

（4分）差异化战略是指为使企业的产品与竞争对手的产品有明显的区别、形成与众不同

的特点而采取的战略。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节差异化战略

4.

（4分）导入期的金融产品销售增长缓慢，赢利少，甚至亏损，风险大。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第三节金融产品生命周期

5.

（4分）机构定位即把商业银行作为一个整体寻求在银行业中的定位。

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第三节金融企业的市场定位

6.

（4分）控制好金融产品风险，可更好的发挥分销渠道的功能，提高企业的经济效益。

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案正确

解析第八章第一节金融企业分销渠道的类型及特征

7.

（4分）金融服务是指银行机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾

客提供的共同受益、获取满足的活动。

■

*

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案错误

解析第一章第一节金融服务

8.

（4分）在市场规模小、竞争威胁不大的条件下，金融企业可以再导入期以适当高价位、

低调促销活动推出新产品。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第三节金融产品生命周期

9.

（4分）集中性目标市场营销战略即在众多的细分市场中，选择一个或少数几个细分市场

作为其目标市场的战略。

*

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第二节金融企业目标市场

10.

（4分）根据有形展示能否被顾客拥有可将其分为边缘展示和内心展示。

纠错

得分：0

知识点：第十章

收起解析

答案错误

解析第十章第一节有形展示

11.

（4分）金融监管环境指标主要评价监管当局的监管理念、监管方式，监管当局能否处理

好教育、预防、惩处的关系，监管环境被业者认可的程度等。

*

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案正确

解析第三章第三节金融生态环境评价指标体系

12.

（4分）市场领导者如果不发动进攻，就必须防御。

*

*

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节市场领导者战略

13.

（4分）金融产品的适度风险，可使企业的产品或服务更顺利的实现其价值和进入消费领

域。

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案正确

解析第八章第一节金融企业分销渠道的类型及特征

14.

（4分）侧翼防御是指市场领导者除保卫自己的阵地外，还应建立某些辅助性的基地作为

防御阵地，或必要时作为反攻基地。

*

*

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

15.

（4分）无差异目标市场营销战略，即以一种产品、一种市场营销组合策略满足市场上所

有顾客的需求。

*

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第二节金融企业目标市场

金融服务营销课程作业_A

交卷时间：2016-09-1601:30:54

一、单选题

1.

（4分）以下属于非银行金融机构的是（）

・A.A金融资产管理公司

・B.B信托公司

・C.C企业集团财务公司

・D.D以上都是

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案D

解析第一章第二节非银行金融机构

2.

（4分）我国政策性银行不包括（）

・A.国家开发银行

・B.进出口银行

•C.建设银行

・D.农业发展银行

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案C

解析第一章第二节金融企业的主要特点

3.

（4分）市场细分后，能通过合理的市场营销组合战略打入细分市场。这是金融市场细分

应遵循的（）原则。

•A.可量性原则

•B.可入性原则

・C.差异性原则

•D.经济性原则

组错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案B

解析第五章第一节市场细分理论

4.

（4分）以下不属于一般竞争战略的是（）

・A.成本领先战略

•B.差异化战略

C.集中战略

D.市场领导者战略

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案D

解析第二章第二节金融企业营销的竞争战略

5.

（4分）在企业形象识别系统中，作为企业理念、精神和行为规范的外在表现，是企业形

象的直接展示的是（）

・A.理念识别

・B.行为识别

・C.视觉识§!!

・D.营销识别

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案C

解析第二章第一节CIS

6.

（4分）将金融创新与人员、包装、环境的设计结合起来，就可以利用外在的有形物的提

示作用帮助人们接受、理解金融创新。这是有形展示在金融营销中的（）作用。

・A.有利于内部营销

•B.有利于沟通

・C.有利于发展分销渠道

•D.有利于推广金融创新

纠错

得分：0

知识点：第十章

收起解析

答案D

解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用

7.

（4分）没有庞大分支机构网或资金雄厚的大客户的小型金融机构选择新产品开发策略

时，宜采取（）

•A.A卫星产品策略

・B.B差异型产品开发策略

・C.C扩张型开发策略

D.D提高金融产品竞争力策略

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案A

解析第六章第四节新产品开发策略

8.

（4分）直销渠道不包括（）

•A.分支机构

・B.面对面推销

・C.自动柜员机

・D.金融中介商的作用

纠错

得分：0

知识点：第八章

收起解析

答案D

解析第八章第一节金融企业分销渠道的类型及特征

9.

（4分）金融企业视觉识别系统的应用要素系统不包括（）

A.企业名称

・B.办公用品系列

・C.服饰系列

•D.包装系列

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案A

解析第二章第一节CIS

10.

（4分）以下不是CIS组成部分的是（）

・A.理念识别

・B.行为识

・C.视觉识

・D.营销识别

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案D

解析第二章第一节CIS

二、判断

1.

（4分）成熟期是指金融产品在市场上的销售已达到饱和的时期。

*

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

2.

（4分）狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和结构。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案正确

解析第四章第一节影响消费者购买行为的主要因素

3.

（4分）运动防御指不仅防御目前的阵地，而且还要扩展到新的市场阵地，作为未来防御

和进攻的中心。

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案正确

解析第二章第二节金融企业市场地位竞争战略

4.

（4分）金融产品组合是指金融机构所经营的全部产品线和产品品目的组合或搭配。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合

5.

（4分）金融产品宽度是指金融机构提供的金融产品线所包含的产品大类和服务种类。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

6.

（4分）金融产品的复杂性，要求有良好专业知识和口头表达能力的服务人员对顾客进行

详尽的讲解

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案正确

解析第一章第二节金融企业的营销特征

7.

（4分）按机构大小划分，企业市场可以分为私人企业市场、股份制企业市场、国有企业

市场。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案错误

解析第四章第二节金融市场机构客户及行为分析

8.

（4分）种族亚文化群是指由于民族信仰或生活方式不同而形成的特定文化群体。

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案正确

解析第四章第一节亚文化

9.

（4分）导入期是指银行产品投入市场的初期，即试销阶段。

组错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第三节金融企业产品的生命周期

10.

（4分）激发，既激发顾客对某一新产品或服务的初始需求，或争取顾客对某一竞争激烈、

选择性较强的金融产品的选择性需求。

*

纠错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案正确

解析第九章第一节金融产品促销决策的内容

11.

（4分）体制环境是指金融生态环境的基础和改造金融生态环境的必要条件。

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案正确

解析第三章第一节金融企业的宏观市场营销环境：体制环境

12.

（4分）金融市场细分策略中的差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各

种经营要素。

纠错

得分：0

知识点：第五章

收起解析

答案正确

解析第五章第一节金融市场细分策略

13.

（4分）把对人们的行为经常发生影响的社会群体称作"参考团体"

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案正确

解析第四章第一节参考团体

14.

（4分）差异型产品开发策略的特点是根据金融机构市场细分的结果进行设计，每个产品

一般只适应特定人群的某种或某几种需要。

*

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案正确

解析第六章第四节金融企业新产品开发策略

15.

（4分）市场专业型产品组合策略指金融机构着眼于向所有细分市场提供其所需要的各种

产品。

纠错

得分：0

知识点：第六章

收起解析

答案错误

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

金融服务营销课程作业_A

交卷时间：2016-09-1601:32:28

一、单选题

1.

（4分）金融机构所提供的服务在交易完成后便消失了，消费者所拥有的对服务消费的权

利并未因服务交易的结束而获得实有的东西，这体现了金融服务营销的（）

・A.不可感知性

・B.品质差异性

•C.所有权不可转让性

・D.营销方式多样性

纠错

得分：0

知识点：第一章

收起解析

答案C

解析第一章第二节金融企业的营销特征

2.

（4分）金融企业在做广告时，面临的主要决策不包括（）

•A.确定广告费用

•B.选择广告代理商

・C.确定广告目标

・D.制定广告战略

组错

得分：0

知识点：第九章

收起解析

答案A

解析第九章第二节金融企业的广告策略

3.

（4分）人类社会的亚文化群不包括（）

・A.A国籍亚文化群

・B.B种族亚文化群

C.C地域亚文化群

D.D血缘亚文化群

纠错

得分：0

知识点：第四章

收起解析

答案D

解析第四章第一节亚文化

4.

(4分)每个行业都有一些小企业，他们专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场,

通过专业化经营来获取最大限度的收益，占据这种位置的企业称作()

・A.A市场领导者

・B.B市场利基者

•C.C市场跟随者

・D.D市场挑战者

纠错

得分：0

知识点：第二章

收起解析

答案B

解析第二章第二节市场利基者战略

5.

（4分）物质环境有三大类型，包括（）

•A.周围因素

・B.设计因素

・C.社会因素

・D.政治因素

纠错

得分：0

知识点：第十章

收起解析

答案D

解析第十章第一节物质环境展示

6.

（4分）金融生态环境质量评价应从整体出发，多角度、全方位反映区域金融生态环境的

质量水平，这是（）的体现。

・A.A可比性原则

•B.B可行性原则

・C.C科学性原则

・D.D完备性原则

纠错

得分：0

知识点：第三章

收起解析

答案D

解析第三章第三节金融生态环境质量评价的原则

7.

（4分）金融企业视觉识别系统的应用要素系统不包括（）

•A.企业名称

・B.办公用品系列

・C.服饰系列

・D.包装系列

组错

得分：0

知识点：第二章

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答案A

解析第二章第一节QS

8.

（4分）可供金融机构选择的产品策略不包括（）

・A.优质产品或服务取胜策略

B.以新取胜策略

C.以快取胜策略

・D.以劣取胜策略

纠错

得分：0

知识点：第六章

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答案D

解析第六章第一节金融机构选择的产品策略

9.

（4分）下列不属于金融生态环境质量评价原则的是（）

•A.科学性、系统性

•B.可行性、准确性

•C.准确性、地域性

•D.完备性、非可比性

纠错

得分：0

知识点：第三章

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答案D

解析第三章第三节金融生态环境的评价原则

10.

（4分）一般而言，金融产品的基本特征不包括（）

・A.无形性

・B.不可分割性和广泛性

・C.易被效仿性和价格一致性

・D.有形性

纠错

得分：0

知识点：第六章

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答案D

解析第六章第一节金融产品的基本特征

二、判断

1.

（4分）特殊专业型产品组合策略指金融机构凭借其自身拥有的特殊的经营，技术等条件,

提供能够满足某种特殊需要的产品。

纠错

得分：0

知识点：第六章

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答案正确

解析第六章第二节金融企业产品组合策略

2.

（4分）从外部看，金融产品包括核心产品、基础产品、扩展产品。

纠错

得分：0

知识点：第六章

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答案正确

解析第六章第一节金融产品

3.

（4分）非银行金融机构和银行业机构同样具有创造信用的能力。

纠错

得分：0

知识点：第一章

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答案错误

解析第一章第二节非银行金融机构

4.

（4分）产品组合策略宽度是指金融机构提供的某一类金融产品所具有的具体品种数量。

纠错

得分：0

知识点：第六章

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答案错误

解析第六章第二节金融企业产品组合