市场调查方法与技术第4章

第四章问卷调查方法本章结构电话访问调查1.面对面访问调查2.直递问卷调查3.媒体问卷调查4.留置问卷调查5.问卷调查方法的比较和选择6.问卷调查问卷调查是定量调查的主要形式,其特点是大样本、结构化,所以调查结果通常适用于多种统计分析方法。问卷调查分类一、电话访问调查电话访问调查是访员通过电话这一通信工具,依据调查提纲或问卷向调查对象进行访问以获取信息的一种数据采集方法主要方式传统电话访问计算机辅助电话访问(CATI)一、电话访问调查传统电话访问选取一定的受访者样本,然后拨通电话,提出问卷上所列出的一系列问题。访员利用一份问卷和一张答案纸,在访问过程中随时记下答案一、电话访问调查计算机辅助电话访问CATI设备:自动随机拨号系统,问卷设计系统,自动访问管理系统,自动数据录入和简单统计系统。访员通过计算机拨打电话,访员在接通后读出屏幕上显示的问题,并直接将访问的结果输入电脑优点便于随机抽样降低访员误差即时监测质量节省时间和费用一、电话访问调查电话访问的优点时间短、速度快节省费用访问过程容易控制更容易接触被访者在某些问题上容易得到坦诚的回答一、电话访问调查电话访问的缺点不能使用视觉帮助访员无法像面对面访问那样做出各种判断和评价访问成功率较低难以进行深入调查调查对象无电话受到语言交流的限制欠缺保密性一、电话访问调查电话访问的适用范围需要在短时间内完成的调查,如热点问题、突发性问题等的调查问题题量较少、题目简单、答案明确的定量调查本章结构电话访问调查1.面对面访问调查2.直递问卷调查3.媒体问卷调查4.留置问卷调查5.问卷调查方法的比较和选择6.二、面对面访问调查入户访问被访者在家中(或在单位)接受访员当面访问的一种调查方式二、面对面访问调查入户访问的优点容易建立信任，提高问卷的回收率访员可利用辅助工具,如可显示制作好的图片或答案卡片等访问结束后当场检查问卷,可以有效避免被访者漏答题目的现象访员可以在访问过程中观察被访者的表情、姿态等非语言行为,借此来判断被访者回答的真实性行政区、街道、小区和门牌号为概率抽样提供了抽样框,通常可以进行概率抽样二、面对面访问调查入户访问的缺点费用高传统面访过程较难监督入户困难二、面对面访问调查拦截访问指由访员在适当的地点,如商场入口处等,拦住适当的人员进行访问当调查对象在能够提供有意义的信息之前需要观看、品尝或使用产品时,拦截访问尤其适用分类集中式：常用于需进行实物演示或要求有现场控制的调研,如广告效果测试、新品入市研究等分散式二、面对面访问调查拦截访问的优点费用低避免入户的困难,效率高便于对访员进行监控拦截访问的缺点不适合概率抽样查,也很难得到有代表性的样本。访问对象的拒答率比较高。环境并不像入户访问那么舒适,被访者可能会感到不安、匆忙,影响调查所收集信息的质量。不适合较长时间的调查,不适合复杂或较隐私问题的调查本章结构电话访问调查1.面对面访问调查2.直递问卷调查3.媒体问卷调查4.留置问卷调查5.问卷调查方法的比较和选择6.三、直递问卷调查直递问卷调查直接将问卷寄送或推送到被访者地址,被访者接收后自行填写的调查方式方式：邮寄、电子邮件、微信或QQ、短信等三、直递问卷调查直递问卷调查的优点调查区域广泛答题时间充裕灵活避免访员误导被访者心理压力小可以进行概率抽样三、直递问卷调查直递问卷调查的缺点回收率低,影响调查的代表性被访者地址难以获得有意无意漏答题目无法避免替代作答对回答问题顺序无法控制对回答日期无法控制本章结构电话访问调查1.面对面访问调查2.直递问卷调查3.媒体问卷调查4.留置问卷调查5.问卷调查方法的比较和选择6.四、媒体问卷调查媒体问卷调查通过媒体发布问卷,由被调查者自行填写的调查方式传统途径：报纸、期刊主流媒体：互联网四、媒体问卷调查互联网问卷调查的优点不受时间、地域限制速度快费用低多媒体技术可以增强调查效果四、媒体问卷调查互联网问卷调查的缺点调查对象有局限难以实现概率抽样调查质量难以控制本章结构电话访问调查1.面对面访问调查2.直递问卷调查3.媒体问卷调查4.留置问卷调查5.问卷调查方法的比较和选择6.五、留置问卷调查留置问卷调查将调查问卷放置于某个调查对象相对集中的地方,由被调查者自行填写问卷后投进回收箱的调查方法。有时也采取让被调查者将问卷带回去填写,完成后邮寄给调查者的方式。五、留置问卷调查留置问卷调查的优点事件发生随即调查比如,调查营业厅服务质量避免访员误导被调查者心理压力小五、留置问卷调查留置问卷调查的缺点适合留置问卷的地方不多地点应是调查对象相对集中或调查对象经常光顾之处,否则回收率太低。同时,还要具备放置问卷和回收箱的设施难以实现概率抽样调查质量难以控制本章结构电话访问调查1.面对面访问调查2.直递问卷调查3.媒体问卷调查4.留置问卷调查5.问卷调查方法的比较和选择6.六、问卷调查方法的比较和选择指标电话访问(CATI)入户面访(CAPI)拦截面访(CAPI)传统邮件调查微信、QQ调查电子邮件调查媒体调查(互联网)留置问卷调查调查费用中高中→高低→高低低低低项目周期中长中→长