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國際企業管理50位頂尖CEO的領袖特質四貿三B授課老師:林碧玉D92421228呂欣芳1.尋求美國企業最佳領導人2.最佳企業領導人名單揭曉(1)華特迪士尼(2)美國紅十字會(3)康寶濃湯(4)嬌生(5)福特汽車公司(6)西南航空(7)吉列(8)奇異3.學習經驗4.心得目錄史賓瑟公司以43年的經驗，發展出一套嚴謹的方法，確保工作如期完成與最高的品質，通常尋找主管人才，得依循5個彼此相關的步驟。

第一步:界定成功

第二步:目標公司

第三步:找出候選人

第四步:候選人訪談及記錄

第五步:結案

第一部尋找美國最佳企業領導人

第二部最佳企業領導人名單揭曉

1.華特迪士尼(WaltDisney)-麥可．艾斯納(MichaelEisner)華特迪士尼是全世界第二大(僅次於時代華納公司)的媒體與娛樂公司，不過卻是最有知名度，

1984年艾斯納卸任派拉蒙公司的總裁兼最高營運長的職務，被任命為迪士尼的執行長時，迪士尼只不過是一家又小又問題重重的卡通電影與主題公園的公司，迪士尼樂園與迪士尼世界營業日益衰弱，早就拍不出賣座的電影，華爾街的投機者早就虎視眈眈，想要買下迪士尼，再予以分割出售。

艾斯納最大的成就，是娛樂界以前從沒人完成的，也就是將公司內各種業務路線實際整合起來，「整合」通常只是許多人朗朗上口的商業術語，但是迪士尼在新的卡通影片推出時，各業務部門真正表現出整合的概念。

艾斯納認為，無論是哪種行業，成功的因素其實都是一樣的，追根究柢就是每件事情都要追求卓越，如果你製作肥皂劇，就要做最好的肥皂劇，如果你製造玩具，盡可能做最好的，如果你是小孩子的足球教練，盡量做最好的教練，換句話說，生命中無時無刻都要追求卓越，如果能做到，將會愈來愈好。

2.美國紅十字會---伊麗莎白．杜爾(ElizabethDole)

美國紅十字會如果是一家公司，將會排名在<<財星>>500大的中間，紅十字會是人道主義的組織，主要是依靠義工的協助，擁有21億美元的資產，雇用的員工有31000人，此外，有130萬名志願的義工。紅十字會70%的預算來自收入，包括賣血給醫院、開設課程、投資所得，不過其餘的30%，每年大約7億美元，則是來自捐款。

紅十字會追求這目標的方法之一，是透過網際網路，他們希望所有的學校、辦公室與家庭，都能透過網際網路跟紅十字會聯絡，提供他們當義工的機會，約定時間來捐血，上課程，或是在網路上捐款。3.康寶濃湯(CampbellSoup)---大衛．強森(DavidJohnson)

大衛．強森是年營業額67億美元康寶濃湯公司的執行長，為了讓康寶濃湯能夠贏過對手，強森猛砍成本，他關閉20多家工廠，減少企業組織架構的管理層級，開除好幾百名經理，賣掉績效不彰的業務與產品，價值5億美元，其中許多產品是濃湯。

強森的格言是“20-20-20”，意思是每年營收成長20%，資產報酬率20%，投資現金報酬率20%。

不斷追求第一，是康寶濃湯在強森的領導之下能夠轉危為安的原因之一，另一個原因就是對所有經理非常支持，並且設定積極的目標。

4.嬌生(Johnson&Jahnson)---雷福．拉森(RalphLarsen)我們並不把自己看成是200億美元營業額的健康醫療品公司，而是170家小公司，這番與眾不同的講法，出自於嬌生公司董事長暨執行長，他接著說明公司的傲人成長，今日，嬌生公司以各項消費性產品著稱，諸如繃帶、嬰兒爽身粉、洗髮精，以及止痛藥，也成為健康醫療用品的巨人。

事實上，消費性產品占公司的營業額還不到1/3，嬌生是世界上最大的醫療器材公司之一，從人造髖骨與膝蓋，到神經手術產品，同時也是世界上最的藥品公司之一。

拉森認為信條是做事的基礎，在這個複雜世界，如果有什麼引導準則可以讓嬌生在分散式管理下經營，那就是信條，他們可以經營170或180個不同的部門，是因為有信條這個膠水把大家結合在一起。

如果不認為信條重要，不相信它的價值，也不會在嬌生待很久，公司會拒絕你，因為你遲早會做一些傷害公司的事，就像是人們排斥外來細胞一樣，公司也會排斥你。

5.福特汽車公司(FordMotorCompany)---艾利克斯‧托特曼(AlexTrotman)

一般而言，美國人經營美國公司，這種心態在董事會找尋資深職位時表現無遺，福特汽車就是典型以這種心態在經營的公司。

托特曼認為沒有所謂美國企業領導人或日本企業領導人的風格，只有優秀的、平凡的與差勁的，國籍根本不是關係，因為他認識許多優秀的領導人，來自各種膚色與背景。福特公司認為，國際經驗是領導能力的一個關鍵要項，因此，主管的海外經驗以及其他特質是很重要的，如個人的勇氣、持久力、團隊合作、正直，並且是否致力於多樣化，托斯曼非常強調這些，他認為這是成功領導人必備的條件。

原因在於，以數字指標來管理公司非常簡單，因為你只要看統計數字就好，如果你要求嚴格，每個人都可以做會計，精通財務評估是很容易的，但是，你要如何得到一個多樣化的團隊，去做偉大的事業?接著你要如何激勵他們，不怕任何因難，努力完成使命?這就是領導，也是因難所在。

福特公司從開始實施這套領導程序，稱之為Capstone，他們選擇公司內24個最好領導人，給他們四、五個月的時間做特定的專案，從開始實施以來，這些人提出的專案在福特汽車公司都有很好的結果。

6.西南航空(SouthwestAirlines)---赫伯‧凱利荷(HerbKelleher)

凱利荷出生於費城郊區，在東岸受教育，有舊好男孩的形象，他逐一開發市場，建立起這家航空公司，通常他會避開競爭對手已經掌控的城市，而選擇在鄰近城市建立營運中心，以避免長期的直接競爭。

地理上的定位是西南航空公司成功的原因之一，另一個原因是，幾乎每家航空公司都用同型飛機，同樣的登機門，票價也都差不多，凱利荷知道，跟其他航空公司唯一的區別，就是員工，因此員工對於應該雇用誰，有很大的發言權。

凱利荷一直在提醒自己遵照服務的黃金律:待人如待己，他們的理論是，每個人都有一個顧客，這意思是說，從顧客服務的觀點來看，就跟金融機構必須找到好的服務人員一樣重要，因為他們對公司內部的人所提供服務的品質，結果還是會反映到對大眾的服務，所以，內部的顧客服務是起點，員工就是最重要的顧客。

凱利荷在意的是態度，他認為有好的學經歷當然好，但是如果他們的態度很差，他寧可要學經歷較差的非專業人員，因為態度是無法改變的。

7.吉列(Gilletle)---歐‧瑞恩(AlZeien)

瑞恩從前是海軍建築師與工程師，他相信研究，因此全球有11個研究單位，一旦產品研發出來，將同步進行三件事:(1)公司花下大筆錢在全世界推出(2)吉列的工程師試著讓產品更有效率(3)研發產品的人會推陳出新，讓新一代的產品早日問世

這三個步驟在全球各地都是如此，吉列70%以上的銷售與獲利來自海外200個國家，發展步驟完全相同，先是在新市場成立刮鬍刀片產品部門，接著再透過同一零售管道，推出吉列一系列其他產品，穩定地減少行銷成本，策略非常專一集中，而且運作良好。

許多公司都有經營理念，大部分的理念都是要求追求卓越，要尊重員工，吉列的完全不同，吉列的策略是，公司有「核心事業」，如刮鬍刀片產品，書寫產品和「非核心」事業，非核心事業所占的營收比例不能超過10%。

瑞恩表示通訊愈來愈發達，每個人的電視節目都一樣，時代雜誌到處都有，意見領袖可以很快地知道美國在賣什麼東西，即使他是印度人。因此他們有了所謂的調色盤(one-plette)概念，意思是他們會在同一時間向世界各地賣同一調色盤，也許在瑞士將A調色盤、B調色盤、C調色盤賣得多一點，在印度則將D調色盤、E調色盤和F調色盤賣得多一點。

8.奇異(GeneralElectric)---傑克‧威爾許(JackWelch)

威爾許讓眾人矚目是有原因的，在他主政的20年，奇異的表現非常優異，銷售及獲利穩定成長，市場占有率增加，而且威爾許培植了許多商場大將，史坦普500大公司中有許多經理人出身於奇異，像是賴瑞‧包西迪以及StanleyWorks的執行長約翰‧楚尼(JohnTrani)，許多公司如果要找執行長，第一個就想到去奇異公司找找看。

世界各地的經理都遵行威爾許的想法，透過不同的語言，你可以不斷聽到人們在說:「在競爭的領域上，我們不是第一就是第二」，員工談到「無疆界」，分享資訊的需求，打破公司傳統的階級概念，確保資訊上下流通的順暢。

威爾許對於董事會的責任，和別人的看法不太一樣，他覺得就像許多人的看法，覺得董事會就是要對公司所做的任何轉型計畫大肆批評，但他認為他們的主要工作就是挑選執行長，只要那個人還是執行長時，就要用盡各種辦法，讓那人覺得自己很行，董事會的真正功能是，要在一開始時給你打氣，如果你不行，最後就把你換掉。

威爾許認為他在位20年，基本上只做了三件事，改變了公司的組織結構，改變行為模式，以及改變工作的方式。行為模式是無疆界，創意共享，組織結構上，最重要的是一旦決決定了方向，接著用『成為業界中的第一或第二』的思考的方式。

第三部學習經驗

「凡可被評量的，就可被管理。」這句話是最常被引用的格言，很自然地，管理階層會以結果來管理。美國的經濟與全球的經濟都有著驚人的變化，有創意而負責的企業領袖比任何時期都重要，知名的南加大商學教授班尼斯(WarrenBennis)，對於領導學有專精，他說，在今天的環境下，在企業、非營利組織、甚至在政府中工作的人，企盼他們的領導人具備三項最基本的特質:方向、信任與希望。

當領導人能夠做正確的事，成功往往也就跟著到來，而這有六項核心原則是:(1)

誠實正直，以身作則(2)

發展出贏的策略或「偉大的想法」(3)

建立大的經營團隊(4)

激勵員工達成偉大的理想(5)

創造一個有彈性有回應的組織(6)將這所有與管理及薪資系統結合

誠實正直，以身作則:是一個人分辨對錯的準繩，成功的人亦如此，正如伊麗莎白‧杜爾所說，「這是一個人100%可以掌控的事情。」誠實可以讓高階主管建立互信，對一個高效率的組織而，這是非常重要的一點。

(2)發展出贏的策略或「偉大的想法」:今日激烈的競爭環境，更加強對贏的策略的需求，聯合訊號的包西迪曾說過，未來數年商業競爭所面臨的最大挑戰是，變化的速度愈來愈快，你必須具備競爭優勢，否則就會被淘汰，在這樣的環境中，領導者必須能根據公司的競爭優勢，與客戶的基本需求，創造出贏的策略，這得仔細傾聽客戶，並且注意競爭的態勢。

(3)建立大的經營團隊:此一原則在領導之輪中的重要性，無庸置疑，戴爾電腦的麥可‧戴爾說:「沒有一個人可以只靠自己。」傑出的領導者都有極為成功的管理團隊，他們有些是以合夥人的方式凝聚在一起，有些則側重於雇用與訓練，有些則是因為彼此的互相信任而建立合作關係，但建立傑出的管理團隊，要比一個企業領導人企圖把公司帶往成功並永續經營更為重要。(4)激勵員工達成偉大的理想:班尼斯教授曾說，你不能再用官僚或是命令掌控的方式，讓優秀的人才屈從於這可笑而僵硬的領導模式，你不能用鞭子或鎖鏈釋放出人們頭腦中的威力，你是藉由授權、給予協助，讓他們走自己的路，而讓大家發揮出最好的戰力。

(5)創造一個有彈性有回應的組織:今天的資訊科技讓全球可以進行即時通訊，成功的領導者應是那些可以打破緩慢而微式的階層組織與決策過程的人，今天每一件事都靠速度，也許是財務、研究、發展、制式流程，或是行銷，每一件事都與速度有關。

(6)將這所有與管理及薪資系統相結合:「適者生存」解釋了這星球上的生存法則，在資本經濟體系中，經濟的因素在引導員工行為上，扮演著很重要的角色，成功領導者的法則之一，便是設計出合理並合乎公司目標的獎勵制度，這也包括了管理制度、預算制度、資訊系統、以及員工評量。

成功的領導人有10項共同的特質:

熱情:熱情是其中最令人注意的特質，這些領導人與公司的員工都很有熱情，很簡單，他們愛所做的事情，在許多方面，對你做的事情充滿熱情與使命感，會帶給你活力、驅力與熱誠，這對領導一個組織非常重要。清晰的思考與智慧

偉大的溝通技巧:在許多方面，人生就是在溝通，帶領人或組織時，沒有什麼比溝通更重要的了，優秀的領導者可以有效率地解釋公司的根本、策略、替代方案，以又行動計畫，並讓員工覺得合乎道理。

精力旺盛:發展策略、形成共識、做決策、成立經營團隊、與管理者周旋、與華爾街分析師和投資者溝通、向政府遊說、與董事們共事、在董事會外運作、頻繁的國內外出訪以拜訪世界各地的員工與顧客，這些都需要過人的精力。

抑制自我::對自己的成就非常謙虛，將成功歸諸辛勤的工作、時機好、運氣好、家人與同事的努力等等。

內心的平和:愈成功的領導人，愈不會讓人感受到壓力，他們不像一般人自大，多一自我認知，更能與人和平處。

7.記取經驗教訓:記取早期的家庭、生活與事業的經驗。

健全的家庭生活:許多領導者都提到父母對他們的影響，他們的父母認為，只要他們下定決心，就一家事無不成。

正面的態度:許多領導者大都把挑戰當成是機會，並試著在最艱難的情況中，做出最好的成績。