技术支持与售后服务维护合同

技术支持与售后服务维护合同合同编号：__________甲方（技术支持方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1术语解释1.1.1“甲方”指提供技术支持与售后服务维护的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方技术支持与售后服务维护的公司。1.1.3“服务”指甲方根据本合同约定提供的技术支持与售后服务维护。1.1.4“合同产品”指乙方购买并使用的产品，甲方需提供技术支持与售后服务。第二章服务范围与内容2.1服务范围2.1.1甲方负责对乙方使用的合同产品进行技术支持与售后服务维护。2.1.2甲方应保证乙方在使用合同产品过程中，遇到的技术问题能够得到及时解决。2.2服务内容2.2.1技术支持2.2.1.1甲方为乙方提供产品安装、调试、使用等方面的技术指导。2.2.1.2甲方为乙方提供合同产品的故障排除、维修、升级等服务。2.2.1.3甲方为乙方提供产品使用过程中遇到的技术问题的咨询与解答。2.2.2售后服务维护2.2.2.1甲方为乙方提供合同产品的定期检查、保养、维护等服务。2.2.2.2甲方对乙方提出的合同产品维修、升级等需求，应及时响应并予以满足。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。3.1.2除非双方提前终止或延长本合同，否则服务期限届满后，本合同自动终止。3.2服务费用3.2.1乙方应按照本合同约定，向甲方支付技术支持与售后服务维护费用。3.2.2服务费用包括但不限于：人工费、材料费、差旅费等。第四章质量保证与违约责任4.1质量保证4.1.1甲方应保证提供的技术支持与售后服务维护符合国家相关法律法规及行业标准。4.1.2甲方在服务过程中，应使用合格的设备、材料，保证服务质量。4.2违约责任4.2.1若甲方未能按照本合同约定提供技术支持与售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2.2若乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方承担违约责任。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1本合同涉及的合同产品，其知识产权归甲方所有。5.2.2乙方在使用合同产品过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方权益。第六章信息安全与数据处理6.1信息安全6.1.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方数据的安全性和完整性。6.1.2甲方应保证其提供的技术支持服务不含有恶意代码、病毒或其他有害成分。6.1.3甲方在处理乙方数据时，应遵守相关的数据保护法律法规，不得泄露乙方数据。6.2数据处理6.2.1乙方同意甲方在提供技术服务过程中，对乙方数据进行必要的处理和存储。6.2.2甲方应对乙方数据进行分类管理，并采取加密等手段保障数据安全。6.2.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方数据用于任何与本合同无关的目的。第七章服务响应与处理7.1服务响应7.1.1甲方应对乙方的服务请求在接到通知后小时内给予响应。7.1.2对于紧急服务请求，甲方应在接到通知后小时内提供解决方案或现场支持。7.2问题处理7.2.1甲方应对乙方提出的技术问题进行跟踪管理，直至问题得到妥善解决。7.2.2甲方应定期向乙方报告问题处理进度，并保持沟通渠道的畅通。第八章培训与技术交流8.1培训8.1.1甲方应根据乙方需求，提供合同产品的使用和维护培训。8.1.2培训内容应包括但不限于产品操作、故障排除、日常维护等。8.2技术交流8.2.1双方应定期举行技术交流会，分享技术进步、产品更新等信息。8.2.2甲方应向乙方提供最新的技术文档、操作手册等资料。第九章变更管理9.1变更申请9.1.1任何对合同服务内容、服务期限、费用等的变更，需双方书面提出并经对方同意。9.1.2变更申请应详细说明变更的原因、影响及预计完成时间。9.2变更执行9.2.1双方同意的变更，应按照变更申请中确定的时间表和流程执行。9.2.2任何变更不得影响合同产品的正常运行和双方的其他义务。第十章终止与解除10.1终止10.1.1除本合同另有规定外，任何一方违反合同且无法补救的，另一方有权终止本合同。10.1.2终止合同的通知应以书面形式发出，并说明终止的理由。10.2解除10.2.1双方同意，在合同服务期限届满前，经双方协商一致，可以书面解除本合同。10.2.2解除合同后，双方应按照本合同的规定处理未了事宜，并办理相关手续。第十一章违约与赔偿11.1违约11.1.1任何一方未能履行本合同的任何义务，均视为违约。11.1.2违约方应在收到守约方书面通知后____个工作日内，采取补救措施纠正违约。11.2赔偿11.2.1违约方应根据守约方的实际损失，对因违约造成的损失进行赔偿。11.2.2赔偿金额应包括但不限于直接损失、间接损失以及合理的法律费用。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。12.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议期间服务12.2.1争议期间，双方应继续履行本合同项下的服务义务，除非双方另有约定。第十三章一般条款13.1合同修改13.1.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方签署。13.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。13.2合同完整性13.2.1本合同构成双方就合同产品技术支持与售后服务维护的完整协议。13.2.2本合同取代了双方之前的所有口头或书面协议和沟通。第十四章法律适用14.1法律适用14.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，包括但不限于合同法、知识产权法等。第十五章合同生效与备案15.1合同生效15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。15.2