《物业效劳手册》

物

业

效

劳

手

册

序言

敬重的业主/住户：

为了便利阁下进一步了解的物业治理效劳运作状况,

我公司特编制《物业效劳手册》，以供参考。该手册依据

《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种

效劳与设施之使用予以说明，敬请具体参阅！感谢。

目录

一社区治理5.1停车场

1.1专业治理5.2水、电、空调供给

1.2投诉与建议5.3系统

二入住及迁出事项5.4消防，保安监控系统

2.1入住手续5.5绿化

2.2迁出手续六社区其他效劳

三缴费事项6.1清洁效劳

3.1治理费6.2修理效劳

3.2治理费的缴付6.3邮政效劳

3.3其他费用6.4特约效劳

3.4缴费方式七社区规定

四装修治理7.1留意事项

4.1装修手续7.2消防事项

4.2装修公司7.3保安事项

五社区内设施及设备八保险事项

九意外大事9.4治安大事

9.1火警十常用

9.2停电完毕语

9.3水浸

一、社区治理

1.1专业治理

物业公司名称：物业公司

山东汉邦置业聘请物业公司对本工程进

展全方位的物业效劳。我公司为华融国际工程设立工程物业治理处，

将承受托付，供给效劳，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、美丽的

生活空间。

物业公司效劳范围概括：

物业公司依据《业主临时公约》（以下简称公约）所赐予的权利

义务将负责社区内全部公共区域、物业构造、机电系统、绿化和其他

公共设施及设备的保养、修理和治理。

物业治理处部门设置：行政人事部、客户效劳部、工程部、保安

部、财务部。

办公时间：为便利业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行

24小时办公。

1.2投诉与建议

任何人士均可以任何正值的方式合理地向物业治理处接待中心

提出有关的投诉或建议。

投诉

请阁下告之姓名及联络方式，以便利我们准时地实行相应行动及

回复。

二、入住及迁出事项

当您预备搬入或搬出时，物业公司会为您供给如下细致、周到的

效劳，请阅：

2.1入住手续

业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手

续。办理入住手续请与接待中心联系，并须持有：

0《验房通知单》

2业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照

片。

9代理人需持有由业主签署的托付书和业主的身份证。

同时应完成以下手续：

（1）交付首期物业治理费。

（2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。

（3）假设要进展房屋装修，须到接待中心办理装修申请。（详见

4.1）

（4）假设需要，请接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签

订租用协议并交付费用后发放。

留意：

A、遗漏工程

客户如觉察单位内有任何遗漏工程，须于48小时内告知

物业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，

逾期者则视同住户已确认其单兀之设备及装修。

B、往户登记

住户须填写《住户紧急联络表》，并存于物业公司，以便

紧急状况时可与住户联系。

C、入住须知

住户入住前须提前48小时能知物业公司，以便安排人手

和车位供用户使用等。

D、大件物品及家具运输

提前通知物业公司，做好充分预备，以削减对其他住户

的影响。

2.2迁出手续

业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待

中心并写明业主的根本状况。在迁出之前须将转让合同的副本和业主

签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。在上述文件齐备

后，方可办理。同时，全部业主的权利和责任亦由业主担当，

否则原业主仍需负贡该房屋的治理费用以及其贡任和义务。

三、缴费事项

物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收

取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：

3.1治理费

治理费依据每年度的治理开支预算而确定，计有治理、效劳人员

的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、修理及保

养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，

法定税费。治理费金额将依据实际运行支出，收支状况每季度向业主

/住户公布一次。

3.2治理费的缴付

治理费为上期缴付，并于每年1月15日之前完成。假设每年1月

15日以后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会依据《公约》规

定，加收该款项的滞纳金；逾期30天仍未缴纳，我们将依据《公约》、

及与业主/住户签订的《物业效劳合同》停顿对该户的一切效劳，并

实行适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益

动身的。

3.3其他费用

全部其他费用，如特约效劳费、零修费等，须于规定的缴费期内

交付。假设超出缴费期七日，物业公司仍未收到该款项，全部有偿供

给与效劳将暂停，直至缴清，并有权加收该等款项的滞纳金，固然我

们不情愿发生此类状况。

交费地点：财务部

3.4缴费方式

缴费可以通过如下方法：国内银行转帐、现金缴付。

物业公司开户行：

账号：

使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外

币汇率执行。

四、装修治理

我们对各业主/住户所进展的房屋装修从最初装修公司资质的审

核，装修进展过程中的治理监视，到最终的竣工验收都是有严格标准的。

物业公司之所以这样供给效劳，由于当任何一户装修消灭违章，如私

改公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供给系统消灭故障，

再如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体构造受力，一旦

患病地震等自然外力，楼的设计抗震系数便会大大降低，甚至消灭险

情，同时也会影响大楼的使用寿命，缩短使用年限，从而不行避开的

使您所购置的物业升值条件受到限制。基于这些缘由，也为了不给您

和您的邻居留下其他装修隐患，当您聘请的施工人员装修可能未按已

审核的方案和规定进展施工时，就要请您帮助我们对这种行为进展订

正。物业公司在此问题上完全是出于对全体业主/住户切身利益的考

虑来安排的工作，请您协作做到如下：

4.1装修手续

业主/住户在入住手续办理完毕后，如需对其房屋进展装修，可

与工程部联系，索取装修申请表并完成以下手续：

（1）选择符合条件的装修公司。

（2）将《装修申请表》连同装修设计方案和施工图交物业公司工

程部审批。

（3）审批合格后，选定的装修公司应与工程部联系，办理施工前

的手续：如签订装修协议书、交付装修押金即装修治理效劳

费、装修人员登记办证、签订防火安全协议等。

4.2装修公司

为保证装修，程的质量，业主/住户在托付前应认真审查装修公

司的资质。装修公司假设经业主/住户同意亦可承接装修工程，但须

首先完成：

（1）向工程部供给合法的装修资质证明，营业执照复印件，同时

办理登记手续。

（2）送审装修方案及图纸。

（3）缴纳装修押金和装修治理费等。

（4）办理装修人员临时出入证，并对装修人员进展遵守施工规章

的教育。

五、社区设施、设备

为了使业主/住户生活丰富多彩，物业公司在社区内供给了多项

效劳及相当完善的消遣设施和便民效劳，详阅后，便知是想您所想，

急您所急。如您需物业公司供给尚未供给的效劳内容，请您随时提出。

5.1停车场

为了便利业主/住户，社区内设有公共停车场。

(1)机动汽车

假设业主/住户有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租

用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或治理费用，领

取车证，然后可于起租日开头使用该车位，并按月缴纳治理费。

(2)摩托车

假设业主/住户如有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位

租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或治理费用，

领取车证，然后可于起租日开头使用该车位，并按月缴纳治理费。

(3)自行车

为了维护社区的公共秩序，业主/住户的自行车应放在自家庭院

内，请不要放在公共区域内。

(4)货车入园

业主/住户运送商品的车辆，进入社区须遵守保安员或治理人员

的指挥。如该通道车辆挤塞，保安员或治理人员可以临时制止车辆进

入。

(5)停车场治埋

全部使用停车场的业主/住户，须严格遵守并听从治理人员的指

挥，细则请参阅《停车场治理规定》。

5.2水、电、空调供给

(1)华融国际具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两

局部组成，为业主/住户供给24小时生活用水供给；排水系统

承受大口径下水管道。与大市政相连接，组成了供水充分、排

水流畅的给排水系统。物业公司为保证供水的水质和排水通畅，

会定期检查维护。

(2)社区内有自管高压变电站，每个变电站均是双路供电系统，

受到物业公司的严格看管，为社区供电供给了牢靠保证。

(3)为给业主/住户供给舒适的生活环境，室内设有小型中心空调

系统，该系统由制冷主机、风机盘管、管道、把握系统等组成。

各房间温度可以独立设定，换热效率高，运行牢靠，制造商或

供货商会定期为您清理该系统(保修期外收费)，以保证运转正

堂rpo

5.3系统

社区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，承受优质高速率传

输线为业主/住户上网供给了极大的便利。当您的线路消灭故障时，可

以直接拨通局障碍台或告知物业公司帮助您解决。

5.4消防、保安监控系统

为了保证业主/住户的安全，社区内配备先进的保安监控系统，

保安监控中心通过设在各地方的摄像头对社区内的公共区域内进展

24小时不连续地监控。进入小区的业主/住户将通过磁卡进展识别，

确保安全。如您的磁卡遗失，请速通知接待中心补办。

5.6绿化

社区内的园林设计高雅，施工专业，绿化面积大，四季景观常，树

木错落有致，绿草荫荫，衬托出特有的高尚气息。保修期外物业公司

将设专业技术人员对绿地进展养护。

六、社区其他效劳

为使社区公共区域内任何一处都干净干净，设施设备完好无损，

物业公司特为您供给了细致的保洁效劳和到位的日常修理效劳：

6.1清洁效劳

物业公司托付专业清洁人员负责保持公共区域的清洁，但仍有赖

于全体业主/住户通力合作，才能确保社区清洁。

业主/住户房间内部的清洁可按业主/住户要求由物业公司供给

上门效劳。为治理和安全起见，业主/住户不应聘用无资质的其他清

洁承包商或非正规渠道来的工人入园。有关托付清洁事宜可与客服部

接待中心联系。

各业主/住户应将其室内的生活垃圾用袋装妥，放置在物业公司

指定的位置，清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在社区的

其它地方。

处理大型垃圾请与物业公司接待中心联系，将派清洁人员上门收

取。

6.2修理效劳

除因人为造成的损毁外，公用部位、公用设施设备的修理保养均

由物业公司负责，物业公司亦定期检查社区的其它设备。

在收楼前，应具体查点房屋内设施、设备，如觉察不妥之处，须

在交验前提出。在保修期到来前，物业公司会公告各位业主/住户，

如有问题均由房屋施工公司负责修理（业主/住户自行装修局部除

外）。保修期过后由物业公司为业主/住户供给有偿效劳。全部业主/

住户在使用中一旦觉察其房屋有任何损坏，应马上报修，供电系统、

给、排水系统、燃气、共用天线等不得擅自更改或拆装。物业公司特

设工程修理人员供给24小时有偿修理效劳，有关事宜请与物业公司

接待中心联系。

6.3邮政效劳

在每户庭院内设有信报箱，重要信件须由业主/住户签收，我们

负责联系订阅报刊等事宜等。

6.4特约效劳

为便利业主/住户生活，接待中心负责联系供给各种特约效劳。

七、社区规定

7.1留意事项

(1)未经物业公司书面许可，住户不得在房屋外观、公共地方，

甚至屋外安装个别铁闸、檐篷、天线等，同时不得进展任

何构造性的加建或更改工程。

(2)保持社区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物

品。

(3)维护社区内安静的环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、

播放或弹奏音乐及制造扰人的噪音，不得对社区内其他业

主/住户造成干扰。

(4)不得放置任何物品于公共区域，假设经觉察，物业公司有

权予以清理，并无须事先请示物主，且由物主负责清理费用。

(5)不得在房屋内存放汽油等易燃易爆危急品。

(6)有义务维护正常的居住秩序。

(7)在社区内饲养动物、宠物应遵照市相关规定。

(8)不得将物品放置公用部位，室内放置较重物品须考虑楼板

荷载。

(9)为保持环境清洁，不得在其门前或公共区域摆设神位及燃

点香烛。

(10)不得在社区内(其房屋户门之外)张贴或呈现广告、海

报、通告、标牌等任何物品。

(11)不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。

(12)住户不得在公共走廊或门前摆放自行车或鞋袜等。

(13)不得在社区内进展各种形式的拍卖或兜售、散发任何手

册或物品。

(14)制止在园区内洗车、修车。

(15)珍爱社区内的一草一木，不得任凭攀折花草树木、侵占

社区内的绿地、破坏绿地景观。

(16)为维护社区内安静祥和的居住环境，任何人士或机构如

要在社区内录像、录音、放送音乐/录像或做任何推广与商

业性活动，必需首先与物业公司接待中心联系，获同意前

方可进展。

7.2消防事项

请生疏社区内外的地理环境、生疏灭火设备的位置及一般使用方

法，并留意以下几点：

(1)不要在非吸烟区域内吸烟，在吸烟区内吸烟时，应处理好

烟蒂和火柴。

（2）切勿令电荷过量或在同一插座上接驳多样电器，生疏电源

总闸位置，如遇火警，即刻关闭。

（3）定期检查、修理电器设备、电线等。

（4）室内不要存放易燃易爆及其它危急物品。

（5）保持屋内楼道、楼梯及任何通道在任何时候都畅通无阻，

保持防火门经常关闭。

（6）火柴及危急物品应放置在孩童无法触及的地方。

（7）如嗅到易燃物品气味时，切勿触动任何电器开关（包括

门铃、电动玩具等）及燃气开关，留神翻开全部门窗，让空

气流通，然后离开现场，并尽快通知保安部。

（8）除救火外，切勿使用消防水喉及其他消防设备做其他用

途。

（9）物业公司将不定期组织消防演习和防火安全检查，此等事

项将事先在告示板上予以通知。

7.3保安事项

社区每天24小时均有保安人员于公共区域巡逻。各房屋内部的

安全由业主/住户自行负责，请协作保安人员工作，以保障全部入住

业主/住户的安全，并请留意以下几点：

（1）室内无人时，请锁好门窗。

（2）访客进入社区请主动出示有效证件，并登记签名。如拒绝

登记，保安人员有权阻挡其入内。离开时请通知保安人员，

以便治理。

（3）假设觉察任何可疑人和物，请在保证自身安全的状况卜，

马上通知保安人员或其他治理人员。

（4）携出大件物品及搬运货物出社区，请到接待中心开据《物

品搬出通行证》。

（5）如遇紧急状况，请马上通知保安人员，以便处理。

各业主/住户如需在其房屋范围内，自行聘用专职保安人员，须

事先向物业公司做书面申请，详列人员数目、值班时间及所属单位名

称等。假设获批准须保证该等人员不得穿着制服在社区公共地方活动,

以免造成治理混淆及引起误会。

八、保险事项

物业公司已为社区的公共设施、设备购置保险，有关保险费将从

治理费中支付。各业主/住户假设认为有需要，可以自行为其房屋的

室内装置购置保险。

各业主/住户不得做出与《公约》相违而导致社区的保险成为无

效，或令该保险的保金提高的行为，如有此类事情发生，违约业主/

住户对因此产生的全部开支及损失负责。

九、意外大事

9.1火警

（1）觉察火情时，请保持冷静，击碎最近的火警玻璃按钮，使

警铃发出声响。

（2）在保证不危及自身安全的状况下，用最近的灭火器设备扑

灭火苗，留意不要用水扑灭电器上的火苗。

（3）关闭电源总闸及煤气闸。

（4