助理业务跟单岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)

招聘助理业务跟单岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘助理业务跟单岗位笔试题及解答试卷一、单项选择题（每题2分，共10分）1、以下哪项不属于助理业务跟单岗位职责？A、协助部门经理进行市场调研B、负责客户资料的整理和归档C、处理客户的投诉和建议D、负责公司内部会议的筹备和组织2、在业务跟单过程中，以下哪项做法是不正确的？A、主动与客户沟通，了解客户需求B、及时反馈客户问题，确保问题得到解决C、定期向客户发送产品介绍和促销信息D、在客户不知情的情况下修改合同条款3、在处理客户订单时，如果发现库存不足以满足客户的全部需求，以下哪种做法是正确的？A.直接取消整个订单B.与客户沟通，询问是否接受部分发货或延期交货C.不做任何通知，直接按现有库存数量发货D.等待库存补充后再统一发货4、作为一名业务跟单员，在准备向海外客户发送样品前，你首先应该做什么？A.直接寄送样品B.检查样品质量并确保其符合规格要求C.向上级报告请求批准5、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的日常工作职责？（）A.跟进客户订单进度B.协助处理客户投诉C.负责部门内部文档管理D.参与市场调研活动6、在处理客户订单时，以下哪种行为是不恰当的？（）A.及时回复客户询问B.遵守公司规定，不随意承诺C.针对客户需求提供合理的解决方案D.在客户面前展示不满情绪7、在处理客户订单时，遇到客户要求提前交货期，但此时生产线已经排满，最佳应对策略是？A.直接拒绝客户的要求。B.不做任何沟通，等待生产线自行调整。C.主动与客户沟通，了解其需求紧迫性，并与生产部门协调寻求解决方案。D.向客户承诺一定可以提前交货，即使目前无法保证。8、当发现供应商提供的材料存在质量问题时，最合适的措施是？A.立即停止使用该材料，并与供应商联系解决问题。B.继续使用材料，因为更换供应商会增加成本。C.自行解决质量问题，不通知供应商以免影响合作关系。D.将问题反馈给上级领导，自己不采取任何行动。9、以下哪项不是助理业务跟单岗位的职责？（）A、协助处理客户订单的跟进B、负责与供应商沟通协调C、管理公司库存D、负责公司财务报表的编制二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在处理客户订单时，以下哪些行为是必要的？A.确认订单详情无误B.检查库存是否满足需求C.立即修改客户提供的任何信息以匹配现有格式D.跟踪订单直至完成并通知客户E.忽略客户的特殊请求以简化流程3、以下哪些是助理业务跟单岗位所需的技能？A.良好的沟通能力B.熟练使用办公软件C.产品知识了解D.良好的团队协作能力E.客户服务意识4、以下哪些情况可能影响助理业务跟单岗位的工作效率？A.客户需求变化频繁B.内部沟通不畅C.资源分配不合理D.时间管理不当E.项目紧急程度高5、在处理客户订单时，以下哪些行为能够有效提高客户满意度？A.及时响应客户需求并提供准确信息B.对客户的任何要求都表示同意以避免冲突C.定期向客户更新订单状态，并在出现延误时提前通知D.在产品出现问题时主动承担责任，并积极寻找解决方案E.仅在客户询问时才提供订单进度信息6、作为业务跟单人员，在面对供应商延迟交货的情况下，以下哪种措施是最合理的？A.立即终止与该供应商的合作关系，寻找新的供应商B.不采取任何行动，等待供应商自行解决问题C.与供应商沟通了解延迟原因，并协商新的交货时间D.向客户隐瞒实际交货情况，直到找到替代方案E.主动与客户沟通情况，并提出可能的解决方案7、以下哪些是助理业务跟单岗位所需的技能？（）A.良好的沟通能力B.出色的协调能力C.熟练的办公软件操作能力D.高效的时间管理能力E.熟练掌握外语8、以下哪些行为符合助理业务跟单岗位的职业素养？（）A.主动了解并掌握业务知识B.严格遵守公司规章制度C.保持良好的职业道德，保守公司秘密D.积极参与公司组织的培训和活动E.遵循客户至上原则，尊重客户需求9、在处理客户订单时，以下哪些步骤是必要的？A.确认订单详情与付款条件B.跟踪生产进度并向客户更新C.忽略客户的特殊要求以简化流程D.安排物流并确保按时交货E.订单完成后不再与客户联系三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘助理业务跟单岗位要求应聘者必须具备5年以上销售经验。（）2、助理业务跟单岗位的工作内容主要包括客户关系的维护和销售数据的统计分析。（）3、在处理客户订单时，如果发现库存不足，跟单助理应该立即停止所有工作并等待补货完成后再继续处理该订单。4、对于长期合作且信誉良好的客户，在没有签订正式合同的情况下也可以直接发货。5、招聘助理业务跟单岗位要求应聘者必须具备3年以上的销售跟单经验。（）6、助理业务跟单岗位的工作内容主要包括客户关系维护、订单处理和物流跟踪。（）7、招聘助理业务跟单岗位需要具备良好的沟通能力，但无需掌握基本的办公软件操作。8、业务跟单岗位只需关注订单的执行情况，无需关注客户满意度。9、助理业务跟单岗位的职责中，需要定期向客户发送产品更新报告。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请描述一次您成功处理客户投诉的经历。详细说明投诉的原因、您的处理流程、采取的措施以及最终的解决方案和客户反馈。第二题请根据以下案例，分析业务跟单员在处理客户投诉时应遵循的原则和具体步骤，并给出应对投诉的建议。案例：某公司业务跟单员小王在跟进一笔订单时，客户突然提出订单中的产品存在质量问题，要求退货。小王在接到投诉后，未立即采取行动，也未及时向上级汇报，而是私下与客户协商，试图以打折的方式解决问题。但客户坚持要求退货，并要求小王给出合理的解释和解决方案。招聘助理业务跟单岗位笔试题及解答(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘助理业务跟单岗位笔试题及解答试卷一、单项选择题（每题2分，共10分）1、以下哪项不属于助理业务跟单岗位职责？A、协助部门经理进行市场调研B、负责客户资料的整理和归档C、处理客户的投诉和建议D、负责公司内部会议的筹备和组织答案：D解析：助理业务跟单岗位职责主要涉及业务跟单和客户服务等方面，D选项“负责公司内部会议的筹备和组织”不属于此范畴，因此为正确答案。2、在业务跟单过程中，以下哪项做法是不正确的？A、主动与客户沟通，了解客户需求B、及时反馈客户问题，确保问题得到解决C、定期向客户发送产品介绍和促销信息D、在客户不知情的情况下修改合同条款答案：D解析：在业务跟单过程中，应始终保持诚信，尊重客户权益。D选项“在客户不知情的情况下修改合同条款”违反了诚信原则，因此为不正确的做法。3、在处理客户订单时，如果发现库存不足以满足客户的全部需求，以下哪种做法是正确的？A.直接取消整个订单B.与客户沟通，询问是否接受部分发货或延期交货C.不做任何通知，直接按现有库存数量发货D.等待库存补充后再统一发货答案：B解析：当遇到库存不足以满足客户需求的情况时，最恰当的做法是及时与客户进行沟通。这不仅体现了对客户的尊重和责任感，同时也为客户提供了解决问题的选择权（如选择部分发货或者同意等待）。选项A忽略了可能存在的灵活解决方案；选项C虽然看似快速解决问题，但缺乏透明度，可能会损害客户信任；选项D虽然保证了最终可以完全履行订单，但如果未事先沟通，则可能导致客户不满。4、作为一名业务跟单员，在准备向海外客户发送样品前，你首先应该做什么？A.直接寄送样品B.检查样品质量并确保其符合规格要求C.向上级报告请求批准答案：B解析：在向潜在的海外客户发送样品之前，首要任务是确保所选样品的质量达到公司标准及客户的具体要求。这是维护企业形象和信誉的关键步骤。选项A忽略了质量控制的重要性；选项C虽然是内部流程的一部分，但在实际操作中通常不是第一步；选项D是在确认样品无误后应采取的动作之一，用以提高客户服务体验。因此，正确答案为B。5、以下哪项不属于助理业务跟单岗位的日常工作职责？（）A.跟进客户订单进度B.协助处理客户投诉C.负责部门内部文档管理D.参与市场调研活动答案：D解析：市场调研活动通常由市场部门负责，不属于助理业务跟单岗位的日常工作职责。助理业务跟单岗位主要负责订单处理、客户沟通、文档管理等具体业务操作。A、B、C三项均为该岗位的常规工作内容。6、在处理客户订单时，以下哪种行为是不恰当的？（）A.及时回复客户询问B.遵守公司规定，不随意承诺C.针对客户需求提供合理的解决方案D.在客户面前展示不满情绪答案：D解析：在客户面前展示不满情绪是不恰当的行为。助理业务跟单岗位作为公司对外沟通的桥梁，应保持专业、礼貌的态度，避免在客户面前表现出负面情绪。A、B、C三项均为处理客户订单时的正确做法。7、在处理客户订单时，遇到客户要求提前交货期，但此时生产线已经排满，最佳应对策略是？A.直接拒绝客户的要求。B.不做任何沟通，等待生产线自行调整。C.主动与客户沟通，了解其需求紧迫性，并与生产部门协调寻求解决方案。D.向客户承诺一定可以提前交货，即使目前无法保证。答案：C解析：有效的业务跟单需要良好的内外部沟通技巧。面对客户需求变化时，主动沟通并寻找合理解决方案既能维护客户关系也能确保生产计划的有效执行。8、当发现供应商提供的材料存在质量问题时，最合适的措施是？A.立即停止使用该材料，并与供应商联系解决问题。B.继续使用材料，因为更换供应商会增加成本。C.自行解决质量问题，不通知供应商以免影响合作关系。D.将问题反馈给上级领导，自己不采取任何行动。答案：A解析：确保产品质量是业务跟单的重要职责之一。一旦发现问题，应及时与供应商沟通解决，避免对后续生产和客户造成不良影响。这也有助于建立长期稳定的合作关系。9、以下哪项不是助理业务跟单岗位的职责？（）A、协助处理客户订单的跟进B、负责与供应商沟通协调C、管理公司库存D、负责公司财务报表的编制答案：D解析：助理业务跟单岗位的主要职责是协助处理订单、沟通协调以及库存管理等与销售和供应链相关的工作。负责公司财务报表的编制通常属于财务部门的职责，因此不属于助理业务跟单岗位的职责。10、在处理客户订单时，以下哪种情况不需要立即上报主管？（）A、客户订单金额超过预算B、客户提出特殊要求，可能影响生产进度C、订单处理过程中出现错误D、客户取消了订单答案：D解析：在处理客户订单时，如果订单金额超过预算、客户提出特殊要求可能影响生产进度或订单处理过程中出现错误，这些都可能对业务流程或公司运营产生重大影响，因此需要立即上报主管。而客户取消订单虽然是一个重要的业务变动，但不一定需要立即上报，可以视具体情况和影响程度决定是否需要上报。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在处理客户订单时，以下哪些行为是必要的？A.确认订单详情无误B.检查库存是否满足需求C.立即修改客户提供的任何信息以匹配现有格式D.跟踪订单直至完成并通知客户E.忽略客户的特殊请求以简化流程答案：A、B、D解析：正确处理客户订单需要确认所有细节（选项A），检查是否有足够的库存来满足订单要求（选项B），以及在整个订单过程中跟踪其状态，并在完成后及时通知客户（选项D）。修改客户信息（选项C）应当在得到客户同意后谨慎进行；而忽略客户的特殊请求（选项E）则可能会导致客户不满。2、当遇到产品交付延迟时，作为业务跟单助理应该采取哪些措施？3、以下哪些是助理业务跟单岗位所需的技能？A.良好的沟通能力B.熟练使用办公软件C.产品知识了解D.良好的团队协作能力E.客户服务意识答案：A、B、C、D、E解析：助理业务跟单岗位需要具备多方面的技能。良好的沟通能力有助于与客户、同事有效交流；熟练使用办公软件是日常工作必不可少的；产品知识了解有助于更好地为客户提供服务；良好的团队协作能力能够提高工作效率；客户服务意识对于维护客户关系至关重要。因此，以上五个选项均为助理业务跟单岗位所需的技能。4、以下哪些情况可能影响助理业务跟单岗位的工作效率？A.客户需求变化频繁B.内部沟通不畅C.资源分配不合理D.时间管理不当E.项目紧急程度高答案：A、B、C、D、E解析：助理业务跟单岗位的工作效率可能会受到以下因素的影响：A.客户需求变化频繁：需要不断调整工作计划，可能导致工作效率降低。B.内部沟通不畅：信息传递不及时，可能导致工作出现延误或错误。C.资源分配不合理：资源分配不均可能导致某些任务无法及时完成。D.时间管理不当：未能合理安排时间，可能导致工作效率降低。E.项目紧急程度高：在处理多个紧急项目时，可能导致工作效率降低。因此，以上五个选项都可能影响助理业务跟单岗位的工作效率。5、在处理客户订单时，以下哪些行为能够有效提高客户满意度？A.及时响应客户需求并提供准确信息B.对客户的任何要求都表示同意以避免冲突C.定期向客户更新订单状态，并在出现延误时提前通知D.在产品出现问题时主动承担责任，并积极寻找解决方案E.仅在客户询问时才提供订单进度信息【正确答案】：A、C、D【解析】：选项A、C、D均有助于提升客户满意度，因为它们体现了对客户需求的及时响应、信息透明度以及问题解决能力。而选项B虽然短期内可能避免冲突，但长期来看可能会导致更多的问题；选项E则忽略了主动沟通的重要性，不利于建立良好的客户关系。6、作为业务跟单人员，在面对供应商延迟交货的情况下，以下哪种措施是最合理的？A.立即终止与该供应商的合作关系，寻找新的供应商B.不采取任何行动，等待供应商自行解决问题C.与供应商沟通了解延迟原因，并协商新的交货时间D.向客户隐瞒实际交货情况，直到找到替代方案E.主动与客户沟通情况，并提出可能的解决方案【正确答案】：C、E【解析】：选项C、E都是合理的应对策略，前者通过与供应商的有效沟通来寻找问题根源并协商解决办法，后者则是在问题无法立即解决时，保持与客户的良好沟通，并提出备选方案。选项A过于激进，可能中断了长期合作关系；选项B缺乏主动性，可能会进一步恶化问题；选项D则会损害公司信誉，因为诚实是商业合作的基础。7、以下哪些是助理业务跟单岗位所需的技能？（）A.良好的沟通能力B.出色的协调能力C.熟练的办公软件操作能力D.高效的时间管理能力E.熟练掌握外语答案：ABCDE解析：助理业务跟单岗位需要具备多方面的技能，包括良好的沟通能力以便与客户、供应商和团队成员有效沟通；出色的协调能力，以便于跨部门协作和解决冲突；熟练的办公软件操作能力，如Word、Excel、PowerPoint等，以便于日常文档处理和数据分析；高效的时间管理能力，确保工作的高效完成；熟练掌握外语则有助于拓展国际业务和与海外客户沟通。8、以下哪些行为符合助理业务跟单岗位的职业素养？（）A.主动了解并掌握业务知识B.严格遵守公司规章制度C.保持良好的职业道德，保守公司秘密D.积极参与公司组织的培训和活动E.遵循客户至上原则，尊重客户需求答案：ABCDE解析：助理业务跟单岗位的职业素养要求员工具备以下行为：A.主动了解并掌握业务知识，以便更好地服务于客户；B.严格遵守公司规章制度，保证公司秩序；C.保持良好的职业道德，保守公司秘密，维护公司利益；D.积极参与公司组织的培训和活动，提升自身能力；E.遵循客户至上原则，尊重客户需求，提高客户满意度。这些行为有助于树立良好的职业形象，提升工作效率和客户满意度。9、在处理客户订单时，以下哪些步骤是必要的？A.确认订单详情与付款条件B.跟踪生产进度并向客户更新C.忽略客户的特殊要求以简化流程D.安排物流并确保按时交货E.订单完成后不再与客户联系【答案】：A、B、D【解析】：处理客户订单时，确认订单详情包括数量、规格、交期等信息以及付款条件，跟踪生产进度并向客户及时反馈，确保物流安排得当且能按时交货，这些都是保证客户满意度和服务质量的重要环节。忽略客户特殊要求和订单完成后的跟进服务都是不恰当的做法。10、作为业务跟单助理，在遇到无法解决的问题时应该怎样做？A.自行决定解决方案，以免打扰上级B.及时向上级汇报寻求帮助C.告诉客户问题无法解决D.推迟解决问题直到找到最佳方案【答案】：B【解析】：在遇到自身权限范围外或者能力范围内难以解决的问题时，及时向上级汇报并寻求支持是非常必要的，这有助于尽快找到合理的解决方案，并保持工作的顺利进行。自行决定可能会导致错误决策，而告诉客户问题无法解决则会影响公司的形象和服务信誉。推迟解决问题则可能导致客户不满及后续工作的延误。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘助理业务跟单岗位要求应聘者必须具备5年以上销售经验。（）答案：错解析：该说法不准确。招聘助理业务跟单岗位通常不需要应聘者具备5年以上销售经验，因为这个岗位更多的是侧重于协助和执行业务跟单工作，而不是销售工作本身。通常，这类岗位可能要求具备1-3年的相关工作经验，具体要求根据公司实际情况而定。2、助理业务跟单岗位的工作内容主要包括客户关系的维护和销售数据的统计分析。（）答案：对解析：该说法正确。助理业务跟单岗位的工作职责通常包括但不限于：与客户保持良好的沟通，跟进订单进度，处理客户反馈，协助处理销售相关事宜；同时，还需要对销售数据进行统计分析，为销售策略的调整提供数据支持。因此，维护客户关系和销售数据分析是该岗位的核心工作内容之一。3、在处理客户订单时，如果发现库存不足，跟单助理应该立即停止所有工作并等待补货完成后再继续处理该订单。答案：错误解析：当发现库存不足以满足客户订单需求时，跟单助理不应该简单地停止工作。正确的做法是及时与客户沟通当前情况，并提供可能的解决方案，比如询问是否可以接受分批交货、更换其他产品或调整数量等。同时，也应当积极协调内部资源，如加快生产进度或者寻找外部供应商补充库存，以尽可能满足客户需求。4、对于长期合作且信誉良好的客户，在没有签订正式合同的情况下也可以直接发货。答案：错误解析：即便面对的是长期合作并且信誉良好的客户，任何发货行为都应基于书面形式的协议（包括但不限于正式合同、采购订单）进行。这是为了避免后续可能出现的各种纠纷，确保双方权益得到保障。此外，即便是老客户，其内部也可能发生人员变动等情况，因此遵循正规流程不仅有助于维护企业自身利益，也是对合作伙伴负责的表现。5、招聘助理业务跟单岗位要求应聘者必须具备3年以上的销售跟单经验。（）答案：错解析：招聘助理业务跟单岗位通常不需要应聘者具备3年以上的销售跟单经验。这个岗位更多地侧重于基础的业务处理能力、沟通协调能力和对公司的产品或服务有一定的了解。通常情况下，1-2年的相关经验或者具备快速学习的能力是较为理想的。6、助理业务跟单岗位的工作内容主要包括客户关系维护、订单处理和物流跟踪。（）答案：对解析：助理业务跟单岗位的核心职责确实包括客户关系维护、订单处理和物流跟踪。这些工作内容是保证业务流程顺畅、客户满意度高的关键环节。因此，这个说法是正确的。7、招聘助理业务跟单岗位需要具备良好的沟通能力，但无需掌握基本的办公软件操作。答案：错误解析：招聘助理业务跟单岗位在日常工作中需要与内部同事和外部客户进行沟通，因此具备良好的沟通能力是非常重要的。同时，该岗位通常需要处理文件、表格、报告等，因此掌握基本的办公软件操作（如Word、Excel、PowerPoint等）也是必不可少的技能。因此，该说法是错误的。8、业务跟单岗位只需关注订单的执行情况，无需关注客户满意度。答案：错误解析：业务跟单岗位的工作不仅仅是关注订单的执行情况，还需要关注客户的需求和满意度。确保订单按时按质完成是基础，但更重要的是通过提供优质的服务来提升客户满意度，这对于维护客户关系和促进长期合作至关重要。因此，该说法是错误的。9、助理业务跟单岗位的职责中，需要定期向客户发送产品更新报告。答案：√解析：助理业务跟单岗位的职责通常包括与客户的日常沟通，跟进订单状态，处理客户反馈等。定期向客户发送产品更新报告是保持客户对产品信息同步的重要工作内容，有助于增强客户关系和信任。10、在处理客户投诉时，助理业务跟单岗位应首先对投诉内容进行记录，然后立即与相关部门进行沟通，确保问题得到及时解决。答案：√解析：处理客户投诉时，记录投诉内容是确保问题不会遗漏的重要步骤。随后立即与相关部门沟通，可以加快问题解决的速度，提高客户满意度。及时响应和解决问题是助理业务跟单岗位的职责之一。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请描述一次您成功处理客户投诉的经历。详细说明投诉的原因、您的处理流程、采取的措施以及最终的解决方案和客户反馈。答案：在一次业务跟单中，我遇到了一位客户对我们的产品服务提出投诉。以下是具体经历：投诉原因：客户在使用我们的产品时发现了一个功能性问题，导致他们的工作流程受到影响，因此对产品产生了不满。处理流程：1.收到投诉后，我立即与客户取得联系，确认了投诉的具体内容和客户的需求。2.将投诉信息反馈给产品开发团队，并请求他们提供技术支持。3.与客户保持沟通，了解他们的紧急程度和对解决方案的期望。采取的措施：1.向客户表示诚挚的歉意，并承诺会尽快解决问题。2.与产品开发团队紧密合作，共同研究解决方案。3.在等待解决方案期间，为客户提供替代方案，减轻他们的工作压力。最终解决方案：1.产品开发团队在24小时内找到了问题所在，并迅速进行了修复。2.我通知客户解决方案已实施，并邀请他们重新测试产品。3.客户确认问题已解决，并对我们的响应速度和解决问题的效率表示满意。客户反馈：客户对解决方案表示满意，并感谢我们的及时响应和高效处理。他们表示将继续使用我们的产品，并推荐给其他潜在客户。解析：这道题目旨在考察应聘者处理客户投诉的能力和沟通技巧。