空调清洗投标方案（技术方案）

空调清洗投标方案

目录

第一章项目背景和需求分析.........................15

第一节项目背景...............................15

一、空调清洗需求出现的原因.................16

二、国内外空调清洗行业的发展...............17

第二节项目需求分析...........................19

一、项目概况...............................19

二、项目需求分析...........................19

第三节难点分析及其解决方案...................24

一、空调清洗面临的问题.....................24

二、解决措施...............................25

第四节合理化建议.............................26

第二章项目整体服务方案...........................29

第一节项目管理模式...........................29

一、有效的管理原则.........................29

二、五项管理步骤...........................30

三、建立和实施完善的管理服务体系...........34

四、培育高素质的员工队伍...................34

五、加强项目设备的管理.....................34

六、实行时效工作制.........................34

七、全天候服务.............................34

八、建立人性化的服务标识系统...............35

九、加强员工培训...........................35

1

第二节项目管理目标............................37

一、项目管理目标...........................37

二、项目服务范围...........................37

第三节项目指导方针...........................38

一、主要指导方针...........................38

二、科学组织、精心清洗施工.................38

三、质量第一、安全至上.....................38

四、科技先导、争创一流.....................39

第四节项目管理原则...........................39

一、清洗施工管理体制的设置原则.............39

二、整合资源，合理投入的原则...............39

三、分级管理，优势互补的原则...............39

四、超前谋势，强化预控的原则...............40

五、自主创新，攻克难关的原则...............40

六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则.......40

七、清洗施工管理有序，安全质量受控的原则...40

八、技术入手，经济结束的原则...............41

九、预防风险，化解危机的原则...............41

第五节项目工作目标...........................41

一、工期目标...............................41

二、质量目标...............................41

三、安全目标...............................42

四、文明清洗施工与环保目标.................42

五、优质服务目标............................42

2

第六节清洗方法及作业流程规划.................43

第三章项目服务承诺...............................45

第一节对招标文件的承诺.......................45

一、总体要求...............................45

二、各分项承诺.............................46

第二节项目进度承诺...........................50

第三节项目人员承诺...........................50

一、项目管理人员承诺.......................51

二、技术人员承诺...........................52

三、项目负责人员承诺.......................53

第四节保密承诺书...............................56

一、保密承诺书.............................56

二、保密责任书...............................57

第五节其他承诺................................58

一、项目规范实施承诺.......................58

二、实现承诺的主要依据和措施...............59

第四章项目组织架构...............................61

第一节项目管理机构...........................61

一、项目组织结构...........................61

二、组织机构设置及原则.....................62

三、人员配备...............................66

四、服务团队的组织及管理...................69

五、信息反馈系统...........................74

六、激励系统...............................75

3

第二节管理机构职能与人员职责.................76

一、管理机构职责...........................77

二、人员岗位职责...........................83

三、空调清洗作业人员操作规程...............84

第三节人员管理及培训.........................85

一、员工培训计划...........................85

二、人性化的人员管理方案...................88

三、人员服务质量的监控考核.................89

四、工作人员管理...........................91

五、人员配置原则..........................101

第四节空调清洗人员保密管理...................103

一、设立保密组织机构.....................103

二、保密教育计划...........................103

三、员工保密管理制度.......................105

四、保密教育培训制度.......................105

五、档案保密、借阅管理制度.................106

六、员工保密守则.........................107

第五节保密工作措施.........................107

一、加强领导，健全机构.....................108

二、加强保密教育，增强保密意识.............108

三、健全保密制度，完善硬件设施............108

四、严格督查，确保安全....................109

第五章项目管理规章制度.........................110

第一节员工工作制度...........................110

4

一、日常工作制度...........................110

二、空调清洗制度..........................112

三、健康安全操作管理制度...................115

四、员工设备使用与安全制度.................120

第二节项目设备管理制度.......................123

一、设施、设备管理及维护.................123

二、设备维护制度...........................124

三、设备设施例行保养制度...................125

四、设备一、二级保养制度...................126

五、设备设施报修、急修制度.................127

第三节清洗工作管理制度.......................128

第六章项目拟投入的设施、设备...................130

第一节项目拟投入的设施、设备明细.............130

一、基础设施、设备明细...................130

二、冷却塔清洗设备.........................132

三、主要清洗施工机械设备的布置...........133

四、主要劳动力投入计划.....................133

五、材料供应计划...........................134

第二节项目拟投入的清洗药剂...................134

一、空调常用清洗剂.........................134

二、药剂使用及消毒方法...................137

第七章空调清洗消毒、维护服务方案...............138

第一节空调清洗要求...........................138

一、空调清洗总体要求.......................138

5

二、空调清洗具体要求.......................144

第二节空调清洗准备工作与计划.................152

一、项目总体空调清洗纲要...................152

二、空调清洗准备工作.....................153

三、清洗空调清洗计划.......................154

第三节空调清洗内容...........................159

一、冷却水、冷媒水系统清洗...............159

二、冷凝器、蒸发器清洗.....................162

三、离心机组年度维保工作内容工序...........163

四、风机盘管清洗工艺.......................167

五、冷凝器清洗.............................169

六、水系统清洗.............................170

第四节空调清洗、消毒步骤与程序...............171

一、空调机组清洗清洗步骤.................171

二、空调清洗总体程序......................172

三、主管道清洗、消毒程序...................173

四、支管道清洗、消毒程序...................175

五、风机盘管清洗、消毒程序.................176

六、空气处理机组(风机房)清洗、消毒程序..178

七、冷却水塔的清洗、消毒程序...............180

八、不同材质和结构的风道清洗工艺说明.......181

九、项目收尾工作...........................182

第五节项目清洗检验与验收.....................183

一、验收要求...............................183

6

二、验收标准...............................183

三、验收依据..............................184

四、验收内容..............................185

五、验收方法...............................186

第六节空调维保服务...........................187

一、空调维修保养要求.....................187

二、维修/保养的作用.......................188

三、维修/保养的内容.......................189

四、维修/保养所需的工具和材料.............193

五、维修/保养的步骤........................194

六、维保后的效果...........................194

七、维修/保养合适的时机和所需的时间.......195

八、空调维保措施..........................195

第七节空调维保计划表与合同.................202

一、维护保养计划表.........................202

二、空调维修保养合同.......................203

第八章质量保障体系及措施.......................206

第一节项目质量要求与检验标准.................206

一、项目质量要求..........................206

二、质量指标及质量承诺.....................207

三、检验标准...............................207

四、验收记录...............................209

五、验收指导思想..........................210

第二节质量管理的方针、目标和承诺...........212

7

一、质量方针...............................212

二、质量目标...............................212

三、质量承诺...............................212

四、质量管理的目的和内容...................212

第三节质量保障体系...........................213

一、技术服务组织机构......................213

二、技术服务人员计划.......................214

三、投入人力资源承诺.....................215

四、技术服务保障...........................216

第四节技术支持保障...........................217

一、技术支持原则...........................217

二、远程技术支持.........................218

三、现场技术支持...........................219

第五节质量、环境保证措施...................221

一、质量保证措施...........................221

二、环境保护措施...........................228

第九章安全文明保障方案.........................229

第一节安全文明要求.........................229

一、空调清洗现场的一般安全要求.............229

二、使用空调清洗机具的安全操作要求.........230

第二节安全文明制度..........................232

一、落实安全管理制度，实施责任管理........232

二、安全文明责任制.........................233

三、安全管理制度表.........................233

8

四、班组安全检查表.........................235

第三节安全管理制度.........................237

一、安全技术交底制度.......................237

二、安全生产事故报告及处理制度.............238

第四节安全文明清洗施工方法...................240

第五节安全保障措施...........................242

一、空调清洗文明管理条例...................242

二、文明空调清洗措施.......................244

三、安全保障措施..........................245

第六节安全检查及作业化标准与操作规程.........250

一、定期安全检查...........................250

二、突击性安全检查.........................250

三、特殊检查...............................250

四、消除危险因素的关键....................251

五、作业化标准.............................251

六、安全管理清洗规程.......................252

七、作业人员操作管理.......................253

第七节人员安全保障.........................254

一、目的.................................254

二、适用范围...............................254

三、主要职责...............................254

四、工作要求...............................257

第八节安全协议及保险服务.....................259

一、空调清洗安全协议.......................259

9

二、保险保障措施...........................261

第十章项目进度保障计划.........................262

第一节清洗施工进度计划.....................262

第二节项目进度保障措施.....................262

一、总体保证措施...........................262

二、管理保证措施.........................264

三、清洗施工组织保证措施...................265

四、清洗施工设备、资金保证措施...........265

第三节项目进度管理方案.....................266

一、技术保证措施.........................266

二、清洗施工进度计划及保证措施.............266

三、制定合理的清洗施工进度计划.............268

四、保证工程进度的具体措施...............269

五、突发事件处理...........................275

六、与协助单位的融洽调节保证清洗施工进度..278

第十一章档案管理方案...........................280

第一节档案管理机制.........................280

一、档案管理机构的设置及基本要求.........280

二、档案管理人员职责.....................281

三、档案管理内容...........................281

四、归档及保存年限.........................283

第二节空调清洗服务档案的建立.................285

一、档案资料管理工作内容...................285

二、档案资料管理工作要求...................286

10

第三节档案资料管理的要点...................286

一、档案资料管理的要点...................286

二、档案资料管理流程措施.................287

三、档案资料的分类.......................293

第十二章售后服务方案...........................295

第一节售后服务要求.........................295

第二节售后服务内容.........................296

一、售后维保期限...........................296

二、保修范围...............................296

三、服务内容...............................296

四、质保期内设备更换.......................297

五、售后服务响应程序.....................297

六、培训计划..............................297

七、其他优惠服务...........................298

八、服务规范...............................299

第三节售后维修承诺与保证书.................299

一、售后服务承诺.........................299

二、售后服务保证书.........................300

第四节投诉反馈与处理.........................301

一、投诉的定义.............................301

二、剖析投诉成因...........................301

三、接受投诉阶段...........................301

四、解释澄清阶段...........................302

五、提出解决处理阶段.......................303

11

六、跟踪总结阶段...........................303

第五节投诉处理流程...........................304

一、记录投诉内容...........................304

二、判断投诉是否成立.......................304

三、确定投诉处理责任部门...................304

四、责任部门分析投诉原因..................304

五、公平提出处理方案.......................304

六、提交主管领导批示.......................305

七、实施处理方案...........................305

八、总结评价...............................305

第十三章突发事件及应急处置方案.................306

第一节组织准备..............................306

一、应急救援组织机构.......................306

二、领导小组职责...........................307

第二节应急救援程序...........................307

一、上报程序...............................308

二、处理流程...............................308

三、应急处理设备和设施管理.................309

第三节坠落事故应急预案.......................310

第四节中暑应急预案...........................312

一、目的...................................312

二、防暑降温措施...........................312

三、应急措施流程..........................313

四、应急物资...............................313

12

五、通讯联络...............................313

六、注意事项...............................313

第五节空调清洗现场消防方案及预案.............314

一、建立健全各级防火责任制.................314

二、空调清洗现场消防预案.................315

第六节空调清洗现场伤亡事故预防方案及处理预案.320

一、预防空调清洗现场伤亡事故方案.........320

二、空调清洗现场伤亡事故应急处理预案.......321

第七节职业中毒与职业病预防方案及处理预案....323

一、职业中毒事故应急预案.................323

二、职业病预防措施.........................324

第八节机械事故预防方案及处理预案.............325

一、机械设备和车辆事故应急预案.............325

二、现场空调清洗机械管理方案...............326

第九节传染病预防方案及处理预案...............328

一、预防“乙型肝炎、禽流感、新冠肺炎”等传染疾

病紧急救护措施.............................328

二、预防疾病措施...........................329

三、空调清洗队预防“乙肝、禽流感、新冠肺炎”管

理制度.....................................330

四、控制“乙肝、禽流感、新冠肺炎”疫情措施.331

第十节打架斗殴突发事件应急处理预案...........332

第十一节触电事故应急预案.....................333

一、脱离电源对症抢救.......................333

13

二、使触电者脱离电源的方法.................333

第十二节抵抗项目风险措施...................334

一、项目风险管理...........................334

二、项目风险管理目标.......................335

三、项目风险管理流程.......................335

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第一章项目背景和需求分析

第一节项目背景

随着社会经济的发展，生活水平的不断提高，人们对健

康舒适的生活环境有了更高的需求。土地利用率不断提高，

能源日趋紧张，封闭式空调智能化建筑已经越来越多地进入

到人们的生活当中。空调通风系统在日常生活中起到越来越

重要的作用。空调系统不仅控制着室内的温度、湿度等条件，

而且还为室内提供新鲜空气，从而保证优良的室内空气品

质。但是，如果对空调系统运行管理不当或者是清洗不及时，

风道内就会黏附各种微粒灰尘，日积月累，容易滋生各类有

害微生物，如病毒、细菌、真菌等。这样就会造成对室内空

气的污染，严重影响到人们的健康，出现“病态建筑综合症”。

鉴于室内空气污染的危害性与普遍性，2006年3月1日，

卫生部制定并实施了《公共场所集中空调通风系统卫生管理

办法》,空调系统的清洁问题得到了前所未有的重视，中国

空调通风管道的清洗势在必行。对空调通风系统进行清洗，

不仅有利于改善室内空气品质，同时还可以实现节能，并且

还可以延长空调系统的使用寿命。空调清洗是空调机的维

护、空调保养的主要关键，有利于提高制冷效果，有利缩短

降温时间，有利空调节能，有利延长空调机使用寿命，是合

理使用空调，加强规范管理的重要组成部分。

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一、空调清洗需求出现的原因

长期使用空调的人们会发现，空调器在工作一定的时间

后，其制冷、制热效果会明显下降，且还伴有一些怪味。而

长期生活在这种环境中，人们常常会感到头晕、乏力、感冒

等症状。这是因为空调是在密闭的环境下工作，室内空气质

量下降。空气质量下降的主要原因是人身的代谢物、CO2升

高、生活过程产生的废气、尘埃等物质造成的。空调运行过

程中，这些物质会牢固的集结在空调器室内机蒸发器翅片

上，从而影响空调的制冷、制热效果，更重要的是这些污垢

和污染物带有细菌，会滋生许多霉菌、细菌和病菌，当空调

再次工作时，这些细菌在一定条件下就会很快分散到室内空

气中，使空气细菌含量上升，长期在这种环境中生活，人们

就易染上疾病，特别是免疫功能低下的老人和儿童，更容易

染上疾病。

公布的空调卫生状况调查结果显示，在对60多个城市

的空调系统风管积尘量和积尘细菌含量的检测中，存在严重

污染的空调风管占47.11%,中等污染的占46.17%,合格的

仅占6.12%。这组触目惊心的数字告诉我们，头顶上的空调

成了危害家人健康的污染源。

密闭环境下，空气流通不好，室内污染物浓度增加，空

气质量下降，对人体会产生不良影响及危害。室内空气污染

可对人体的神经系统、呼吸系统、免疫系统造成危害，引发

各种疾病或者使心脑血管等慢性病复发。

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二、国内外空调清洗行业的发展

(一)国外空调清洗行业发展

1.美国空调清洗行业的发展

在20世纪80年代中期，美国就已经出现了空调通风系

统的清洗企业，并于1989年成立美国风管清洗协会

(NADCA),总部设立于美国华盛顿。之后的每年都会在不

同的城市举办清洗行业相关的会议以及展览会。1992年

NADCA协会出台了NADCA标准1992-01,即关于无孔通风系

统中各部件清洗的行业最低标准。该标准不仅明确的提出风

管清洗之后管内允许的污染物残留数量，而且提供了一些针

对风管清洗效果的定性和定量的检测方法。很大程度上方便

了业主对清洗效果的评定。1995年，该协会出台了暖通空调

系统中可接受的微生物污染指标。并且开始了资格认证计

划，对清洗行业人员进行空调清洗方面的知识教育。对通过

考试的人员，授予“空气系统清洗专家(ASCS)”资格。并

要求每个清洗公司都要有至少一名专家。1997年，协会通过

并实施了《HVAC系统维护的开孔安装要求》和《商业用HVAC

系统清洗的一般规范》。2001年，协会出台了《HVAC系统

的评估、清洗和修复标准》(即ACR-2000)和NADCA标准

的《测试真空收集设备要求》。

2.日本空调清洗行业的发展

1982年，日本厚生省环境卫生局召开了建筑物环境卫生

管理技术人员研讨会，会议研究讨论了空调风管污染及风管

系统的卫生等问题。至此，空调系统的污染问题得到了重视。

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1983年，日本规定“应在可能情况下对风道内部进行清洗”。

1988年，由数家首先获得认可的风管清洗企业成立了日本风

管清洗协会(即JADCA)。2001年12月，日本国会审议并

通过了《建筑物卫生环境法》(简称《建筑物管理法》)的

部分修正案，“建筑物空调风管清洗业”正式成为一个新的

注册业种。现已经在协会登记的企业有近百家，全日本实施

风管清洗的建筑面积已达到75000万m²。

3.其他国家空调清洗行业的发展

许多国家都对空调污染问题十分重视，并且都成立协会

加强对行业内相关企业的监督管理。例如英国的HVCA,瑞

典的RSVR,西班牙的AELSA,欧共体的EVHA等。1999年2

月，国际通风卫生评议会成立，有12个国家参加，主要制

定风管清洗技术以及评价标准。

(二)我国空调清洗行业的发展

我国空调清洗行业的起步相对较晚。经过2003年我国

大范围的“非典”侵袭以及2004年部分省市出现的“禽流

感”等呼吸道传染疾病的传播，引起人们对空调健康与安全

的重视。2003年6月，国家质量监督检验检疫总局就正式颁

布了《空调通风系统清洗规范》的国家标准。同年，卫生部

也发布了《公共场所集中空调通风系统卫生规范》。以及《通

风与空调空调清洗及验收规范》、《室内空气中可吸入颗粒

物卫生标准》、《室内空气质量标准》,以上5个标准构成

可目前我国清洗规范基本体系。2006年3月1日，卫生部制

定并实施了《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》。

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这也预示着我国对空调清洁问题前所未有的重视。而且近几

年，我国与空调清洗行业相关的规范以及技术标准也得到了

不断健全与发展。我国部分企业已经研制出了中央空调通风

系统清洗所需要的全部设备，并且得到了良好的应用。

第二节项目需求分析

一、项目概况

1.项目编号：

2.采购组织类型：

3.采购方式：

4.招标项目；

5.招标采购内容：

对XX大楼集中空调通风系统，采用专业技术清除空调

风管、风口、空气处理机组、风机盘管、散流器、送排风机

及其它部件内与输送空气相接触表面积聚的污染物并杀菌

消毒等；冷却水塔清洗消毒。

二、项目需求分析

(一)项目总体需求

1.清洗内容

(1)风机盘管：表冷器(铝翅片)、风机叶轮、电机

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表面、托水盘、回风口、送风口、回风过滤网、出风散流器、

回风箱、风管等。

(2)新风机组：铝翅片、回风过滤网、风机叶轮、回

风箱、送风段内换热盘管及箱体四壁、箱体等。

(3)风管：风管管壁、风口、联结部件等。

(4)室内机，室外机及风管。

(5)进回风口清洗，无纺布滤网更换，其它滤网则清

洗。

(6)按项目范围更换过地滤网及过滤器。

2.维保内容

包括常规检查、故障排除、保养维修、耗材更换、中央

空调系统每年冬、夏季两次的运行操作服务。院区内中央空

调系统(含所有主机、末端设备、制冷管道、通风管道、循

环水泵及附属设备等)的清洗、维护保养等。

(二)项目具体需求

1.作业要求

(1)清洗作业前充分掌握空调系统有关技术资料，对

需要清洗的空调系统进行现场勘察和检查，确定适宜的清洁

工具、设备和工作流程，并根据集中空调的情况制定详细的

清洗计划和清洗操作规程。清洗计划在实施前必须经过相审

核，作业时间应根据甲方要求进行统一的安排，不得影响甲

方的正常运作。

(2)作业人员在上岗前必须经过专门的培训，作业前

乙方应对作业人员进行技术交底。作业人员必须配备必要的

20

人身安全保护器材、个人防护用品。作业现场应做好相关的

安全措施，作业过程导致甲方、乙方、第三方人员或者财产

损伤的均由乙方自行负责，由此引起第三方向甲方追责造成

甲方经济损失的，甲方有权向乙方追索。

2.风管系统

(1)风管内壁消毒清洗应使用专业清洗设备进行清洗，

严禁操作人员进入网管内进行清洗，清洗必须将管内的颗粒

物、微生物有有效地清除下来并输送到捕集装置中，进行统

一处理。风管清洗应分段、分区域进行，保证清洗时风管内

污染物不外逸。

(2)部件应拆卸后使用专业的工具和清洗剂进行清洗，

清洗完成后应恢复到原来所在位置，需要调试的部分必须调

试至原有的位置。因操作不当造成空调系统停运或者损坏的

由乙方负责甲方的损失。

(3)清洗前对清洗场地进行有效保护，拆卸风口、过

滤网，清洗、消毒并吹干。监测检查系统勘察风管内污染情

况，拍照记录，确定使用的清洗设备。对风管进行彻底清洗，

检查风管清洗效果，拍照记录。安装过滤网和风口，贴上标

签，并调整好出风量，现场拍摄录像、记录和现场，进行验

收；

(4)风管先清洗后消毒，金属管壁首选季铵盐类消毒

剂，非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。

(5)清洗过程中发现有锈蚀现象的应进行除锈及防锈

处理。

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3.风机盘管

(1)对风机盘管清洗集水盘后，进行消毒杀菌及凝结

水管疏通，同时对风机盘管风机叶轮、蜗壳和马达、轴等拆

洗除尘，且对马达、电容是否烧坏进行检查；清洗前对室内

物品进行遮挡、整理，加以保护，需要搬动的物品记录好初

始位置，清洗后回复原位。在地上和其它需保护部位铺好防

水布。计算好操作空间和进出通道位置，以免损毁室内设备。

(2)在清洗风机及盘管时，检测风机电机轴承情况，

线圈及线路有无老化现象。清洗过程中注意防止清洗剂和水

进入电机。

(3)清洗完后，风机的安装要注意好电路的连接，固

定安装位置，调整平衡，检测风机盘管运转情况。

(4)风机盘管先清洗后消毒，金属管璧首选季铵盐类

消毒剂，非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。

4.冷却系统

(1)冷却系统清洗时应对集水池及相关部件进行清洗，

有效去除塔内的沉积物、腐蚀物、藻类、生物膜等污物，使

冷却塔内表面及部件湿表面无残留污染物。冷却系统进行去

油污处理；加入清洗剂，可乳化溶解系统管壁的油性物质，

避免油性物质形成细菌营养源，达到化学清洗的效果。

(2)冷却系统进行杀菌灭藻及粘泥剥离处理；加入清

洗剂，杀灭系统内的细菌藻类，特别是对钢材有腐蚀的铁细

菌。在杀菌过程中，使用的药剂尽量含有粘泥剥离剂，这样

可将系统管道中吸附的污泥剥离，随系统排污排走。同时加

22

入复合药剂于冷却水系统中，运行24小时后，全系统放水

排污，并利用高压水枪清洗冷却水塔接水盆和散热填料片。

(3)冷却系统进行去锈除垢处理；对冷却系统加入清

洗剂，将已形成的浮锈去除(即除锈去红处理),同时将系

统中的热阻垢清除。

(4)冷却系统进行预膜处理；加入预膜剂，在已洁净

的金属表面形成一层均匀致密的化学保护膜，起到防腐作

用。同时投入复合配药剂于冷却水系统中，运行48小时后，

全系统放水排污，并利用高压水枪清洗冷却水塔接水盆和散

热填料片。(该步骤为除锈垢、预膜一步法处理，可在清洗

过程中同时进行预膜，避免因清洗期间造成的二次腐蚀)待

满系统水后，开机运行，检查循环水温差和循环水泵运行电

流。若正常，加入日常保养的水稳剂，投入正常运行。

5.中央空调系统的消毒

(1)中央空调专用清洗药剂，需经国家认证机构验证，

用于塑料、木材、玻璃和金属上，而且不着色、不研磨、无

腐蚀性。

(2)以循环风为主，新、排风为辅的全空气系统应按

照疾病控制工作的需要采用最大新风量或全新风运行；

(3)对空调系统的部件表面消毒可选用各种含氯消毒

剂，但需在确保人员安全的情况下进行。

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第三节难点分析及其解决方案

一、空调清洗面临的问题

(一)缺少完善的行业标准规范以及相应的监管体系

尽管我国已经有一些关于空调清洗的标准，但是相比国

外成熟的清洗市场，存在很多不足之处。而且现有的规范都

是参照国外标准制定的，这就要求根据我国的具体国情，进

行修改和制定。例如：项目操作规程、相关项目检测以及质

量标准等方面都有待于做出明细的规范。而且空调清洗业缺

乏相应的监管体系，导致我国现有的清洗业良莠不齐，部分

企业鱼目混珠，造成我国空调清洗业的混乱状况。

(二)相关从业人员的专业素质较低

空调清洗是一个相当专业的行业，不仅体现在空调清洗

检测设备上，空调清洗中的污染情况检测方法、青丝空调清

洗流程以及清洗设备的选用等方面都需要专业的技能知识。

当前我国清洗业的从业技术人员大部分没有接受正规系统

的培训，专业素质相对较低。部分公司对空调系统的清洗不

彻底，不能完全去除空调系统存在的污染源，造成二次污染。

目前，我国缺少相关部门对从业人员进行专业技能知识的培

训。

(三)空调用户没有认识到空调清洗的必要性

虽然经历了“非典”以及“禽流感”等传播性的呼吸道

疾病之后，空调污染问题得到了重视。但是，广大空调用户

并没有充分认识到空调清洗的必要性。

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简单的认为对空调系统的清洗只是对风口、过滤网及散流器

等局部部件的擦洗。实际上，空调清洗不仅是防止对室内空

气的二次污染，而且有利于减少空调风系统的阻力，实现节

能，并且还可以延长空调使用寿命。

(四)空调系统设计以及安装不利于清洗

部分空调设计或者是安装的不合理，也可能导致清洗工

作难以进行。由于设计者以及安装人员不了解空调清洗的要

求，导致管道布置紧凑，没有足够的空间对管道进行检测和

清洗。

二、解决措施

空调系统是影响建筑物室内环境的重要因素，被称作

“建筑物的肺”。因此做好对空调系统的清洁工作，防止室

内空气出现二次污染，确保良好的室内空气品质显得尤为重

要。我国空调清洗业正处于起步阶段，要想健康稳定的发展，

不仅需要借鉴国外成熟的发展经验，而且要根据我国具体的

国情，制定一套适合我国国情的科学的空调清洗发展体系。

(一)成立空调系统清洗协会

我国应当尽快成立由权威专家与企业成立的行业协会。

协会旨在出台空调清洗的行业规范以及卫生标准，为空调清

洗工作提供依据；提供风管清洗效果的定性和定量的检测方

法，方便用户对清洗效果的评定；规范清洗空调清洗工艺流

程，确保清洗手段技术科学，清洗效果达标；培训空调清洗

从业人员，提高专业素质；规范现有清洗市场，确保我国空

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调清洗业健康稳定发展。

(二)成立专门的政府监管部门

专门的监管部门，主要是为了确保空调清洗按照现有的

行业规范标准严格执行，并且对清洗质量与效果加以检测和

鉴定，防止某些企业投机取巧，造成清洗工作的不彻底，进

而引发室内空气的污染。

(三)对广大空调用户进行空调清洗必要性的宣传

对空调清洗必要性的宣传不仅需要专业空调清洗协会与政

府监管部门携手，加大宣传力度，提高广大空调用户对空调

清洗重要性的认识。而且要协调相关的空调设计单位与安装

企业，便于空调清洗。

第四节合理化建议

一、空调清洗的合理化建议

1.要掌握好空调的污垢量。空调想要清洗得全面彻底，

需要对空调中藏污垢多的地方进行查看与测量，一般都是对

污垢区的面积进行估算，大概计算出污垢量。进而用化学药

剂进行清洗，清洗剂用量要适度，不能使用过多，要避免浪

费；也不能使用过少，避免清洁不彻底。

2.在清洗剂加入设备系统中进行加热时，它的温度对整

体效果也尤为重要。温度最好控制在60~90℃之间。直到清

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洗剂彻底清洗干净且不存有污垢后，最后用蒸馏水进行冲

洗，至少要进行两次。

3.磷酸盐应作为首要选择的清洗药剂。中央空调清洗要

注意两点，一是清洗药剂；二是温度。经调查研究发现，在

设备的清洗过程中，清洗剂一般成分以酸为主。其中酸有有

机与无机之分，有机酸的优点是腐蚀度较低，相对损害机器

的程度不高；它的缺点是清洁的力度不够，而且价格方面没

有优势，成本较高；无机酸的优缺点正好与有机酸相反，优

点为清洁力度大，效果较为明显，且成本价格低廉；而它的

缺点就是损坏设备程度略高。所以综合各方面来看，还是选

择有机酸中的磷酸盐，毕竟对设备的损伤程度低。因为对中

央空调进行清洗，就是为了延长其使用寿命。而如果在清洗

过程中，因为清洗剂的原因对设备损伤，降低寿命，就失去

了对中央空调进行清洗与保养的目的了。

4.在中央空调的清洗与保养中，主要采取水环冲洗与置

换休息两种技术结合进行清洗。水循环清洗的主要优势是清

洗较为彻底，因为它可以清洗到设备内的各个分部，可以一

直持续到循环排出的水内看不到明显的杂质与污垢，这时就

可以停止水循环清洗，进行下一步。水循环排出污垢后，可

以继续对设备进行剥离。剥离过程中，选取的材料为软泥，

它可以利用其自身的粘附性来进行污垢与系统内的分离。加

入该原料后，让其在设备的内部继续循环24h。最后在进行

一步就是磷酸盐加入系统内，进行清洗。根据上面提到的水

质要求表，将系统内pH值控制在合理的范围内，并且每隔

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半个小时进行一次含酸度与含铁量的测试。当系统内水含酸

度与含铁量的指标达标要求并且基于稳定时，便可停止最后

一步的酸洗。

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第二章项目整体服务方案

第一节项目管理模式

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所

以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合

以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。

一、有效的管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是

否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在

所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

(一)把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼

于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，

不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知

识、能力和经验来为整体效力。

(二)专注要点

专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管

理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。

倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。

要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表

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现。

(三)利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建

立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相

反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果

这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的

管理失误却是无法弥补的。

(四)相互信任

怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛

围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效

果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信

任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

(五)正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。

正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，

发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者

可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题

和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

二、五项管理步骤

(一)制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者

的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层

管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内

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容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设

定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚

至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实

现的目标。

如何制定合理的目标：

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定

是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标

是重要的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实

性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就

是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理

团队。

第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以

量化的话，那么你就很难实现它。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十

次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之

间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我

们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查

目标是否实现。

(二)组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这

个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

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第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在

组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，

二是设计一些有具体的人来负责的岗位，

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

一个岗位和每一个个人。

(三)做出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到

正确的问题，所以做出的决策是无效的。

第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在

逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。

第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他

选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最

小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一

个更好的决策。

第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。

最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。

正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

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要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这

个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

有这样一个完整的决策的流程。

(四)监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：

第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制

最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把

最应该监督的东西给漏掉。

第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐

一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味

着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为

了搜集信息。

第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照

我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了

不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而

不是事后的校正，这实际上是监控的本质。

(五)培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

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三、建立和实施完善的管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一

开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

四、培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、

较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培

训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩

都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。

五、加强项目设备的管理

负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期

(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增

强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

六、实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

七、全天候服务

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实行全天24小时服务，设热线服务电话。

八、建立人性化的服务标识系统

我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、

办公标识等。

九、加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和

服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革

形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基

础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培

训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬

业精神，提高服务和管理水平。

1.思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即

以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，

环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美”的服务理念。

2.职业道德教育方面

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道

德准则。

(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来

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之不易的工作机会，努力提高服务质量；

(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声

誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管

服务管理公司的良好形象；

(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业

忠诚；

同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神

饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次

接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；

每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”

的工作准则。

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作

做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素质要求。

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第二节项目管理目标

一、项目管理目标

1.质量管理目标：100%通过XX市疾病控制预防中心检

测。

2.安全管理目标：杜绝伤亡事故发生，创标化管理清洗

施工作业区域。

3.工期管理目标：信守合同，确保合同工期。

4.成本管理目标：在确保质量和安全的前提下，开展QC

小组活动，积极开展技术革新，采用新工艺和新的空调清洗

技术。

5.文明管理目标：维护场容场貌，创一流文明空调清洗

现场。

6.综合治理目标：组织综合治理领导小组和治安小组，

加强职工教育，严格各项规章制度，组织甲方现场负责人和

我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场，确保空调清洗

现场人身及财产的安全。

二、项目服务范围

本项目的清洗服务范围空气处理机组的表冷器、冷凝水

盘清洗、水过滤器的清洗；过滤网的清洗、送回风口的清洗。

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第三节项目指导方针

一、主要指导方针

为保证在计划工期内圆满地完成清洗施工任务，本清洗

施工组织设计的主要指导方针是“服务至上，质量争先，科

技先导，管理一流”。

二、科学组织、精心清洗施工

组建一个高效团结的工程项目部和一支技术熟练、作风

过硬的清洗施工队伍，运用先进科学的现代化管理手段，调

动企业人力、物力、机械设备等各方面的优势资源，精心组

织，与和其他单位、工种密切配合，根据工期进度要求，从

清洗项目图纸设计、现场测量、材料组织、现场清洗施工实

行流水节拍式循环作业，确保工程顺利按时完工。

三、质量第一、安全至上

利用公司完善的质量保证体系，制定严格的质量保证制

度，充分考虑国家现行有关清洗施工质量验收规范、标准和

规定的要求，从人员、材料、机械、环境等方面采取