企业级IT技术服务合同

企业级IT技术服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“服务提供商”指__________，一家根据中国法律注册成立并合法存续的公司，提供IT技术服务。“客户”指__________，一家根据中国法律注册成立并合法存续的公司，需接受IT技术服务。“服务内容”指服务提供商根据本合同约定向客户提供的企业级IT技术服务。“服务期”指本合同生效之日起至合同终止或完成全部服务内容之日止。1.2解释本合同各条款的标题仅为查阅方便而设，不对本合同条款的含义和解释产生影响。第二章：服务内容与范围2.1服务内容服务提供商应向客户提供以下企业级IT技术服务：（1）IT系统规划与设计；（2）IT系统实施与部署；（3）IT系统运维与支持；（4）IT系统升级与优化；（5）其他与IT技术服务相关的工作。2.2服务范围服务提供商的服务范围包括但不限于以下方面：（1）客户现有IT系统的评估与优化；（2）根据客户需求制定IT系统解决方案；（3）负责IT设备的采购、安装、调试与维护；（4）提供客户所需的培训与技术支持；（5）协助客户应对与IT系统相关的突发事件。第三章：服务期与终止3.1服务期本合同的服务期为__________年，自合同生效之日起计算。3.2终止在以下情况下，本合同可予以终止：（1）合同双方达成一致，提前终止本合同；（2）服务期届满，双方未就续签达成一致；（3）一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行；（4）一方依法破产、清算或被吊销营业执照。第四章：费用与支付4.1费用客户应按照服务提供商的报价支付以下费用：（1）服务费：__________元/年；（2）差旅费：按照实际发生金额支付；（3）其他与IT技术服务相关的费用。4.2支付客户应在以下时间节点向服务提供商支付相应费用：（1）合同签订后7个工作日内支付首期服务费；（2）每年度服务期满前30个工作日内支付下一年度的服务费；（3）其他费用的支付按照双方约定的时间进行。第五章：知识产权与保密5.1知识产权除非双方另有约定，本合同项下的知识产权归服务提供商所有。5.2保密双方在履行本合同过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或完成全部服务内容之日止。违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。第六章：服务保证与质量标准6.1服务保证服务提供商应保证所提供的服务符合以下要求：（1）符合国家及行业相关法律法规和标准；（2）满足客户的需求和合同约定的服务内容；（3）保证服务质量和系统的稳定性、安全性。6.2质量标准服务提供商应按照以下质量标准提供服务：（1）系统可用性达到99.9%；（2）故障响应时间不超过2小时；（3）客户满意度达到90%以上。第七章：违约责任7.1违约一方未履行或未完全履行本合同约定的义务，即构成违约。7.2赔偿违约方应承担以下赔偿责任：（1）因违约导致对方损失的，应赔偿实际损失；（2）因违约导致合同解除的，应支付合同总金额的20%作为违约金。第八章：争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。8.2仲裁如协商不成，任何一方均可将争议提交至__________仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。8.3诉讼如仲裁裁决不服，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八章：不可抗力9.1不可抗力不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为和社会异常事件等。9.2豁免因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方不负违约责任，并应立即通知对方，提供相关证明文件。第九章：通知与送达10.1通知双方之间的通知应以书面形式进行，通过挂号信、特快专递、邮件等方式送达对方。10.2送达通知自发出之日起3个工作日内视为送达。第十章：其他条款11.1完整协议本合同构成双方关于IT技术服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。11.2可分割性如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3修改与补充本合同的修改或补充必须以书面形式作出，并由双方签字盖章确认。11.4权利义务的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。11.5继续有效本合同在合同终止或完成全部服务内容后，仍具有法律效力，双方应继续履行尚未完成的义务。第十一章：数据保护与备份11.1数据保护服务提供商应采取合理措施保护客户数据的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。11.2数据备份服务提供商应定期对客户数据进行备份，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。第十二章：合规与审计12.1合规服务提供商应保证其提供的服务符合所有适用的法律法规要求。12.2审计客户有权在提前通知服务提供商的情况下，对服务提供商的实施情况进行审计，以确认服务提供商遵守本合同的规定。第十三章：合作与协调13.1合作双方应密切合作，保证服务的顺利进行和问题的及时解决。13.2协调服务提供商应指定一名项目经理负责协调双方之间的沟通和项目管理工作。第十四章：合同变更与解除14.1变更任何一方提出变更合同内容，需以书面形式提出，经双方协商一致后，方可进行变更。14.2解除在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反本合同，经催告后仍未改正；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。第十五章：签字与生效15.1签字本合同自双方代表签字盖章之日起生效。签字部分：服务提供商（甲方）：___________________