企业客户关系管理系统咨询合同

企业客户关系管理系统咨询合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：__________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：__________________________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供企业客户关系管理系统咨询事宜，达成如下协议。1.2除非本合同另有规定，否则本合同中的术语定义如下：（1）企业客户关系管理系统：指甲方用于管理客户信息、客户服务、客户营销、客户分析等方面的计算机信息系统。（2）咨询服务：指乙方根据甲方的需求，为企业客户关系管理系统的规划、设计、实施、优化等环节提供的专业意见和建议。第二章咨询服务内容2.1乙方应按照甲方的要求，提供以下咨询服务：2.1.1对甲方现有企业客户关系管理系统的现状进行评估，分析存在的问题和改进空间。2.1.2根据甲方业务需求，为企业客户关系管理系统提供整体规划方案。2.1.3协助甲方进行企业客户关系管理系统的设计、开发和实施。2.1.4对企业客户关系管理系统进行优化调整，提高系统功能和用户体验。第三章服务期限及费用3.1本合同服务期限为____个月，自合同生效之日起计算。3.2乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和标准提供咨询服务。3.3甲方应按照以下方式向乙方支付咨询服务费用：3.3.1甲方支付乙方的咨询服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。3.3.2甲方支付乙方咨询服务费用的付款方式为：（1）合同签订后5个工作日内支付合同总价款的30%作为预付款；（2）乙方完成本合同约定的咨询服务后，甲方在验收合格后5个工作日内支付剩余的70%款项。第四章权利义务4.1甲方权利义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供咨询服务。4.1.2甲方应协助乙方开展咨询服务工作，提供必要的资料、设施等支持。4.1.3甲方应按照本合同约定的付款方式支付咨询服务费用。4.2乙方权利义务：4.2.1乙方应按照本合同约定的服务内容和标准提供咨询服务。4.2.2乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。4.2.3乙方应保证咨询服务的质量，对因乙方原因导致的损失承担相应责任。第五章违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供咨询服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。5.3若甲方未按照本合同约定的付款方式支付咨询服务费用，乙方有权暂停咨询服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为本合同总价款的5%。第六章验收及交付6.1乙方完成咨询服务后，应向甲方提交咨询服务成果报告，包括但不限于系统规划方案、设计文档、实施计划等。6.2甲方应在收到乙方提交的咨询服务成果报告后____个工作日内进行验收。6.3验收标准如下：6.3.1乙方提供的咨询服务成果应满足本合同约定的服务内容和标准。6.3.2乙方提供的咨询服务成果应不存在重大缺陷或错误，不影响甲方正常使用。6.3.3乙方应按照甲方的要求对咨询服务成果进行必要的修改和完善。6.4若甲方验收合格，双方应签署验收合格证明文件。若甲方验收不合格，乙方应根据甲方的反馈进行整改，直至验收合格。6.5乙方应在验收合格后____个工作日内向甲方交付完整的咨询服务成果文档。第七章维护与升级7.1乙方应提供企业客户关系管理系统上线后的维护服务，保证系统的正常运行。7.2维护服务内容包括：7.2.1对系统进行定期检查，发觉并解决潜在的问题。7.2.2对系统进行优化调整，提高系统功能和稳定性。7.2.3提供技术支持，协助甲方解决使用过程中遇到的技术问题。7.3维护服务期限为____个月，自系统上线之日起计算。7.4在维护服务期限内，若甲方需要对系统进行升级或增加新功能，乙方应提供相应的升级服务，具体费用双方另行协商。第八章知识产权8.1乙方在提供咨询服务过程中形成的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其知识产权不侵犯他人的合法权益。8.2甲方拥有乙方提供的咨询服务成果的使用权，但不得将成果转让、出租、出借给第三方或用于非法用途。8.3未经乙方书面同意，甲方不得对乙方提供的咨询服务成果进行修改、改编或以其他方式利用。第九章保密条款9.1乙方应对在咨询服务过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。9.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止，双方另有约定的除外。9.3未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息泄露给任何第三方。9.4若乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为本合同总价款的20%，并赔偿甲方因此遭受的损失。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4双方应遵守国家关于合同管理的相关规定，保证合同的合法性、有效性。第十一章合同的变更和终止11.1双方同意，本合同的任何变更或终止，均应以书面形式提出，经双方协商一致后签署书面协议。11.2在以下情况下，甲方有权单方面终止本合同：11.2.1乙方未按约定提供咨询服务，经甲方催告后仍未改正的。11.2.2乙方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现的。11.3在以下情况下，乙方有权单方面终止本合同：11.3.1甲方未按约定支付咨询服务费用，经乙方催告后仍未支付的。11.3.2甲方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现的。11.4合同终止后，双方应按照本合同约定的方式处理尚未履行完毕的事项，并办理相关手续。第十二章违约赔偿12.1若因乙方原因导致本合同无法履行，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。12.2若因甲方原因导致本合同无法履行，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。12.3任何一方因违约给对方造成损失的，应支付违约金，违约金为本合同总价款的15%。12.4双方同意，违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿损失差额。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力导致本合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2受不可抗力影响的一方，应根据不可抗力的程度和持续时间，部分或全部免除违约责任。13.3不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2本合同的未尽事宜，双方应本着公平、诚实信用原则协商解决。14.3本合同的附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。14.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。第十五章附件15.1附件一：咨询服务内容清单15.2附件二：服务费用支付明细15.3附件三：验收标准及流程签字部分：甲方（委托方）：_____