2019中职电子商务技能赛项题库-客户服务赛卷-赛卷11（备用）-家纺（A卷）

试卷名称试卷11-家纺（A卷）试卷背景背景资料：富安娜家居用品股份有限公司创立于1994年8月，是一家集先进的研发设计中心、现代化的生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的具有强大综合实力的知名家纺企业。富安娜公司以“创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”为经营理念，拥有高贵、典雅、浪漫的“富安娜”，精致、温馨、时尚的“馨而乐”及尊贵、奢华的顶级品牌“VERSAI”——“维莎”。近年来，富安娜一直处于高速成长中，年平均增长率超过30%。公司以"创造美好睡眠生活，打造百年家居品牌"为经营理念，拥有国内外资深专业设计师近百人，创立"富安娜"、"馨而乐"、"维莎"、"圣之花"、"酷奇智"五大主打品牌。截至2011年，富安娜拥有深圳龙华、江苏常熟、四川南充三大工业园，并采用国际先进的德国SAP公司ERP系统实施信息化管理。截止2012年底，公司在全国已拥有27家子公司和3000多家专卖店/柜，全面进驻全国一、二线城市知名商圈，确立了其在家纺行业的领导者品牌地位。公司于2009年开始入驻天猫平台，开设了富安娜官方旗舰店。根据市场调查和用户分析，目前旗舰店主营类目有：四件套、被芯馆、枕芯馆、婚庆馆、床垫家居馆以及家具馆等。目前店铺所有商品享有申通快递全国包邮的服务。全场领券满1000减50，满2000减100，满3000减150。部分商品参加聚划算活动，专区下单享半价，新品下单享8折。与优惠券叠加折上折，拍立减。产品种类一、富安娜婚庆四件套富安娜家纺婚庆四件套，金丝刺绣、牡丹绣花、纯棉提花、幸福婚嫁。该商品参与了公益宝贝计划，卖家承诺每笔成交将为壹乐园计划捐赠0.02元。该商品已累积捐赠17328笔。现售价799元，买1件送任意1件赠品，赠完为止。接受花呗分期付款，￥266.3*3期/￥133.16*6期,享6期分期免息。产品参数：品牌富安娜被里材质棉风格中式婚庆图案植物花卉成分含量100%颜色分类永恒爱恋适用床尺寸1.5m（5英尺）床床品工艺刺绣面料支数60支面料密度全棉大提花织造工艺提花产品等级合格品产品卖点：1.平边枕套，牡丹绣花搭配卷草纹，精美优雅，信封式开口，方便拆洗。2.AB版花型，A版灵动的绣花工艺，精致的牡丹花卉，B版热情大气的红色。3.八点定位绑带，锁住被芯不易移位。维护方法：使用建议：初次使用前，可先用清水漂洗产品表面的浆质和浮色，手感更柔软。洗涤与晾晒：1.中性洗涤剂手洗或柔和机洗，水温30摄氏度以下;2.深浅色分开，浸泡不超过15分钟，单独洗涤为佳;3.反洗反晒，阴凉处悬挂晾晒，110摄氏度以内低温熨烫;4.不可漂白，不可干洗。贮藏方式：1．贮存于通风干燥处；2.深浅色织物分开，防止沾色。二、富安娜乳胶枕芯富安娜家纺泰国进口乳胶枕芯，泰国进口乳胶内芯，承托回弹好。不含化工胶、不含人造胶、不含氨水。此商品正在参加聚划算活动，现售价199元，参与活动满199减40，到手价159元。产品参数：品牌富安娜个数1个适用人数单人形状长方形填充物天然乳胶产品等级合格品尺寸62*13*37颜色白色面料真粹颗粒、美龄颗粒产品包装复合袋使用季节春夏秋冬执行标准GB/T22843-2009产品卖点：1.顺滑隐形拉链，顺滑开合，方便拆卸，不影响睡眠感受。2.乳胶内芯，清新怡人，亲近自然。3.内外贴心，双层枕套亲肤舒适好拆洗。维护方法：使用建议：罩枕套后使用，保持洁净。洗涤与晾晒：1.每半个月左右拆洗枕套；2.拆卸下来的内芯可用清水擦洗后，在阴凉通风处平摊晾干，避免阳光直晒。贮藏方式：贮存于通风干燥处，忌潮湿、重压，以免变形。温馨提示：1.乳胶枕使用一段时间后，容易与空气氧化，慢慢变黄，属正常现象。2.乳胶在物理发泡过程中自然产生的透气孔并非完全整齐，会存在一定的毛边、破损，属正常现象。三、富安娜乳胶床垫富安娜家具乳胶床垫，乳胶内芯、优选弹簧、偏软型。长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼（电梯入户免费搬楼）。如商家未履行服务，消费者可获30000个天猫积分/单的赔付。现售价1.5m*2m2299元，1.8m*2m2399元。支持花呗分期，最高可享3期分期免息。￥799.66*3期，￥417.82*6期（含手续费）。产品参数：品牌富安娜厚度250mm面料分类针织面料是否可定制否弹簧类型独立袋装弹簧可送货/安装是床垫软硬度软硬适中海绵厚度12mm保修期限弹簧保修10年（非人为破坏）乳胶厚度10mm适用对象成人棕榈类型无（不含棕）产品卖点：1.10mm整幅乳胶搭配高密度弹性海绵、多孔透气海绵形成乳胶七区云托，缓解身体压力。2.强力耐久试验，不易塌陷变形。3.立体精织微孔，循环透气通风。温馨提示：1.床垫保养建议:定期进行床垫头尾、正反面翻转，避免阳光直晒。2.床垫属于软体家具，由于运输过程挤压或测量方式不同等原因，尺寸可能存在轻微误差，属正常现象(介意者慎拍)。2.保养小知识：定期进行床垫头尾、正反面，避免阳光直晒，若床垫不小心弄脏了，可以用清水擦洗，放在阴凉通风的地方即可。3.进电梯指南：1.5m尺寸的床垫一般客梯均可以实现安全进入电梯；1.8m尺寸的床垫，在保证厚度<25cm的情况下，才可进入电梯长>1.5m且宽>1.4m的电梯，3个条件缺一不可，否则，不能安全进入，还请走货梯。配送方案：地级市城区方案：5楼及以下，0元包送到家（有电梯且能装进床垫同此情况处理）；县级城区方案：免费配送至地级市物流点，剩余路程按收费标准进行收费。四、富安娜蚕丝被富安娜蚕丝，100%桑蚕丝夏凉被，提花面料、光泽亮丽、典雅大气，吸湿透气、轻盈呵护。复古纹样，散发着时间的魅力，轻奢优雅，流露出柔美风情。现参加聚划算活动，零售价203*229cm798元，230*229cm898元，满469减100。产品参数：品牌富安娜图案纯色风格简约蚕丝种类桑蚕丝产品等级合格品制造工艺绗缝被套织造工艺提花适用季节空调被/夏凉被蚕丝含量100%蚕丝长度长丝绵适用人群大众被套面料棉产品卖点：1.桑蝉长丝，耐久使用，每根纤维细度约为头发的1/10，绵长柔韧，减少钻丝烦恼。2.轻、细、柔的蚕丝被，贴合人体曲线，轻若无物，不易产生压迫感，而蚕丝为多孔结构，保持了良好的吸湿性。3.拉筋工艺，固定被边，美观保型。温馨提示：产品重量和尺寸为抽取样品测量，收到货品可能会有稍许浮动误差，属正常现象，请以细节和收到的实物为准。如何判定真假蚕丝被？●看颜色，蚕丝为乳白色略黄，表面有柔和光泽，不发黑、不发涩、丝质绵长，拉开表面蚕丝后，内部无成团的絮状碎蚕丝。●辨粗细，蚕丝纤细柔长，细度只有头发的1/10，其他纤维粗糙的多。●闻气味，新的蚕丝被有轻微的蚕蛹的气味，这是正常的，使用一段时间后，味道会慢慢散去。●燃烧法，用明火烧蚕丝的时候，有一种阻燃的效果，燃烧速度比较慢。烧的过程中，会发出嘶嘶的声音，火焰很难熄灭，燃烧后会散发毛发烧焦的气味。人造纤维燃烧速度快，火焰大，特别是合成纤维燃烧过程当中还会掉一些化纤的东西，沾在皮肤上产生灼伤伤害。维护方法使用建议：1.罩被套后使用，保持洁净;2.使用一段时间后，可在阴凉通风处悬挂晾晒去除汗味和水气。洗涤与晾晒：1.每半个月左右拆洗被套;2.如被芯脏污，建议缓和干洗;3.不可直接水洗，不可熨烫，不可漂白。贮藏方式：1.贮存于通风干燥处，忌潮湿、重压;2.存放时不可使用樟脑丸或放置于樟木箱，以免破坏蚕丝中蛋白质结构。五、富安娜宫廷蚊帐富安娜宫廷蚊帐严格质检，儿童孕妇均可使用。全方位加柔加密帐纱，细密稳固的六角网眼，耐用透气，蚊虫无孔可入。1.5m床339元，1.8m床369元，本店活动满1件8折。产品参数：品牌富安娜门数量3门货号9111003142041适用对象通用款式宫廷蚊帐商品颜色浅黄色面料聚酯纤维支架金属烤漆管产品等级合格品适用季节春夏秋冬执行标准FZ/T62014-2015产地广东产品卖点：1.双层重叠的上帘设计加织带点缀，时尚温馨，唯美咖啡色蝴蝶结，似蝴蝶飞舞般文艺。2.金属烤漆管加螺纹接口设计，连接紧实牢固，加厚直径22mm，承受力强，不易折断。维护方法使用建议：使用时，避免尖锐物体划伤蚊帐。洗涤与晾晒：1.使用中性洗涤剂手洗，水温30摄氏度以下;2.深浅色分开，浸泡不超过15分钟，单独洗涤为佳；3.通风处悬挂晾晒;4.蚊帐不可熨烫，不可漂白，不可干洗;5.宫廷类蚊帐需拆除支架后再行清洗，支架使用湿抹布擦拭干净。贮藏方式：清洁晾干后，贮存于通风干燥处。店铺服务关于商品富安娜天猫官方旗舰店是富安娜品牌在中国大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为富安娜官方直销，无需费心检验，免去您的后顾之忧。由于商品在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。关于发票富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，如需发票请购买商品后在订单上自主申请开具增值税普通发票。如您需要开具增值税专用发票，请联系店铺客服开具。电子发票抬头默认个人/收货人姓名。若发票抬头为企业，请同时提供纳税人识别号，或社会统一代码。电子发票与纸质发票具有同等法律效力,可作为用户报销、维权的有效凭据,如需纸质发票,可自行下载打印,或者联系在线客服。关于价格在页面上有两个价格，划去的价格为厂方指导价并非原价，红色价格为产品实时售价。关于配送我们承诺在您付款后48小时内发货（不包含住宅家具产品）。如遇法定节假日或大促活动，订单将保证7天内发货，不便之处，请谅解。我们预设使用申通配送，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外，申通不到请选择EMS，不接受指定快递。关于错发漏发货我们会在包裹里放置发货清单(没有显示价格)，建议亲签收前开包核对产品，如发现漏发或错发，请立即联系我们。若是因我们失误造成，我们会及时为您进行补发或者调换，运费由我们承担。关于破损我们发货前会对产品进行仔细打包，有防震防压保护，但如果产品在运输途中遭遇破损，请拍照后联系售后客服处理，核实后我们会为亲退换或补发，运费由我们承担。关于退货7天无理由退换货，本店赠送运费险，退换货运费由顾客先行垫付，收货后进行运费赔付。退换货物请勿使用平邮或货到付款形式，我司仓库拒收任何到付件，因到付拒收产生的再次运输费用或货品丢失风险需要顾客承担，敬请谅解。关于客服售前客服：8:30—23:30销售热线后客服：9:00—16:00售后热线：400-37658888常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。2.Q：你们多长时间能发货？A：亲爱哒，现货下单后最快当天，最晚48小时内尽快发出哦，购买大件指定发货时间的产品，会在规定时间内尽快安排发出。3.Q：目前店里有什么优惠活动吗？A：亲，本店目前全场领券满1000减50，满2000减100，满3000减150。部分商品参加聚划算活动，专区下单享半价，新品下单享8折。与优惠券叠加折上折，拍立减。4.Q：你们旗舰店所授的商品在实体店都有在出售吗？A：亲，我们是线上线下分开运营的，部分商品有商场同款，少数商品只是线上专供。5.Q：店铺宝贝的图片与实物会有色差吗？A：亲，由于商品在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。6.Q：你好，有点问题想咨询下售后，请把售后电话告诉我下吧？A：亲，您好。本店售后客服的工作时间是9:00—16:00，售后服务热线是400-37658888。7.Q：富安娜旗舰店里的产品能保证是正品吗？A：亲，请放心，富安娜官方旗舰店是富安娜品牌在中国大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为富安娜官方直销，无需费心检验，免去您的后顾之忧。8.Q：你好，怎么领取优惠券啊？A：亲，店铺首页或宝贝详情里就可以领取优惠券哦，您这边直接领取后满足金额系统会自动减的哈。9.Q：亲，你们店里可以开发票吗？A：亲，富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，电子发票抬头默认个人/收货人姓名。若发票抬头为企业，请同时提供纳税人识别号，或社会统一代码。10.Q：电子发票可以用来报销吗？A：亲，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权的有效凭据。11.Q：你好，你们店可以开具纸质的发票吗？A：亲，富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，如需纸质发票，可自行下载打印，或者联系在线客服。12.Q：你们店所有商品都支持7天无理由退货吗？A：您好，亲。富安娜官方旗舰店提供7天无理由退换货。本店赠送运费险，退换货运费由顾客先行垫付，收货后进行运费赔付。13.Q：退换货所导致的运费由谁来承担？A：亲，退货及换货所引致的运费由您自行承担，但若因商品质量问题产生的退货，运费由我们承担。14.Q：你们默认发什么快递？A：亲，本店默认发送申通快递，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外，申通不到请选择EMS，不接受指定快递。15.Q：申通快递一般多久就能收到货？A：亲，江浙沪地区一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以内就可以收到货了。16.Q：香港地区可以配送吗？A：亲，我们预设使用申通配送，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外。17.Q：亲，这款婚庆四件套包邮吗？A：亲，本店所有商品申通包邮，申通不到的地方，请备注EMS，不接受其他指定快递。18.Q：我看这款婚庆四套套属于公益宝贝，这是什么意思？A：亲，该商品参与了公益宝贝计划，卖家承诺每笔成交将为壹乐园计划捐赠0.02元。该商品已累积捐赠17328笔。19.Q：这款四件套有什么赠品？A：亲，您好，目前购买这款四件套买1件送任意1件赠品，有枕套、枕芯等，送完为止。20.Q：这款婚庆四件套接受花呗分期吗？A：亲，这款四件套接受花呗分期付款，最高可享6期分期免息。21.Q：这款婚庆四件套适合多大的床？A：亲，这款四件套适合1.5m（5英尺）大的床。22.Q：这款婚庆四件套掉颜色吗？A：亲，初次使用前建议先用清水漂洗产品表面的浆质和浮色。23.Q：这款富安娜四件套面料支数是多少？A：亲，这款富安娜四件套面料支数是60支。24.Q：这款富安娜乳胶枕芯，含有对身体有害的物质吗？A：亲，这款乳胶枕芯不含化工胶、不含人造胶、不含氨水，不含有任何有害物质，请放心使用。25.Q：这款富安娜乳胶枕芯，感觉比别家的贵一些呢，能便宜点吗？A：亲，目前此款乳胶枕芯参与活动满199减40，到手价159元，已经属于历史最低价了，现在入手非常划算。26.Q：这款乳胶枕冬季使用适合吗？A：亲，这款乳胶枕春夏秋冬四个季节都可以使用。27.Q：这款乳胶枕芯可以清洗吗？A：亲，这款乳胶枕芯建议拆卸下来用清水擦洗后，在阴凉通风处平摊晾干，避免阳光直晒。28.Q：这款乳胶枕芯，使用后会变色吗？A：亲，乳胶枕使用一段时间后，容易与空气氧化，慢慢变黄，属正常现象。29.Q：这款乳胶枕芯，是礼盒包装吗？A：亲，这款乳胶枕芯包装是复合袋，不是礼盒包装。30.Q：这款乳胶枕芯，是什么面料啊？A：亲，这款乳胶枕芯的主要面料是真粹颗粒、美龄颗粒。31.Q：这款富安娜乳胶床垫有1.8*2m的吗？A：亲，目前这款床垫有两个尺寸，1.8*2m的现售价2399元。32.Q：这款富安娜乳胶床垫支持花呗分期吗？A：亲，这款富安娜乳胶床垫支持花呗分期，并且可享3期免息。33.Q：这款富安娜乳胶床垫花呗6期的话，每期多少钱？A：亲，这款富安娜乳胶床垫分6期付款的话含有少量手续费，每期417.82元。34.Q：这款富安娜乳胶床垫乳胶的厚度是多少？A：亲，这款富安娜乳胶床垫乳胶的厚度是10mm,性价比非常高哦。35.Q：这款富安娜乳胶床垫总的厚度是多少？A：亲，这款富安娜乳胶床垫厚度是250mm,软硬适中。36.Q：亲，这款富安娜乳胶床垫送货上门吗？A：亲，地级市城区方案：5楼及以下，0元包送到家（有电梯且能装进床垫同此情况处理）；县级城区方案：免费配送至地级市物流点，剩余路程按收费标准进行收费。37.Q：这款富安娜乳胶床垫弹簧的保修期是多长时间？A：亲，这款富安娜乳胶床垫在非人为损坏的情况下，弹簧可保修10年。38.Q：这款富安娜乳胶床垫相较于普通床垫有什么好处？A：亲，10mm整幅乳胶搭配高密度弹性海绵、多孔透气海绵形成乳胶七区云托，缓解身体压力，立体精织微孔，循环透气通风。39.Q：203*229cm尺寸的蚕丝被多少钱？A：亲，这个尺寸的蚕丝被目前售价798元，参加满469减100的活动，到手价698，非常的实惠哦。40.Q：这款蚕丝被适用哪个季节？A：亲，这款蚕丝被主要适合夏天使用哦。41.Q：蚕丝被相较于普通的被子有什么优势？A：亲，轻、细、柔的蚕丝被，贴合人体曲线，轻若无物，不易产生压迫感，而蚕丝为多孔结构，保持了良好的吸湿性。42.Q：怎么判定真假蚕丝被啊？A：亲，您可以通过看颜色、辨粗细、闻气味、燃烧法等几个方法来进行判定。43.Q：蚕丝被可以水洗吗？A：亲，蚕丝被不可直接水洗，不可熨烫，不可漂白。44.Q：蚕丝被怎么贮藏？A：亲，蚕丝被要贮存于通风干燥处，忌潮湿、重压;存放时不可使用樟脑丸或放置于樟木箱，以免破坏蚕丝中蛋白质结构。45.Q：亲，这款蚕丝被蚕丝的含量是多少？A：亲，这款蚕丝被蚕丝的含量是100%。46.Q：亲，这款宫廷蚊帐适合多大的床？A：亲，这款宫廷蚊帐目前有2个尺寸，可以适用于1.5m、1.8m的床。47.Q：亲，这款宫廷蚊帐有几个门啊？A：亲，这款宫廷蚊帐有3个门。48.Q：这款宫廷蚊帐支架是什么材质的？A：亲，这款宫廷蚊帐支架是金属烤漆管。49.Q：这款宫廷蚊帐牢固吗？A：亲，此款宫廷蚊帐采用金属烤漆管加螺纹接口设计，连接紧实牢固，加厚直径22mm，承受力强，不易折断，非常的牢固。50.Q：这款宫廷蚊帐的是纯棉的吗？A：亲，不是的，此款宫廷蚊帐的面料是聚酯纤维。客户服务问题@买家1你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售前1.00目前店里有什么优惠活动吗？亲，本店目前全场领券满1000减50，满2000减100，满3000减150。部分商品参加聚划算活动，专区下单享半价，新品下单享8折。与优惠券叠加折上折，拍立减。售前1.00你好，怎么领取优惠券啊？亲，店铺首页或宝贝详情里就可以领取优惠券哦，您这边直接领取后满足金额系统会自动减的哈。售前1.00亲，你们店里可以开发票吗？亲，富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，电子发票抬头默认个人/收货人姓名。若发票抬头为企业，请同时提供纳税人识别号，或社会统一代码。售前1.00@买家2亲，这款婚庆四件套包邮吗？亲，本店所有商品申通包邮，申通不到的地方，请备注EMS，不接受其他指定快递。售前1.00我看这款婚庆四套套属于公益宝贝，这是什么意思？亲，该商品参与了公益宝贝计划，卖家承诺每笔成交将为壹乐园计划捐赠0.02元。该商品已累积捐赠17328笔。售前1.00这款四件套有什么赠品？亲，您好，目前购买这款四件套买1件送任意1件赠品，有枕套、枕芯等，送完为止。售前1.00这款婚庆四件套接受花呗分期吗？亲，这款四件套接受花呗分期付款，最高可享6期分期免息。售前1.00@买家3这款富安娜四件套面料支数是多少？亲，这款富安娜四件套面料支数是60支。售前1.00这款富安娜乳胶枕芯，含有对身体有害的物质吗？亲，这款乳胶枕芯不含化工胶、不含人造胶、不含氨水，不含有任何有害物质，请放心使用。售前1.00你们店所有商品都支持7天无理由退货吗？您好，亲。富安娜官方旗舰店提供7天无理由退换货。本店赠送运费险，退换货运费由顾客先行垫付，收货后进行运费赔付。售前1.00退换货所导致的运费由谁来承担？亲，退货及换货所引致的运费由您自行承担，但若因商品质量问题产生的退货，运费由我们承担。售前1.00@买家4这款乳胶枕芯，是什么面料啊？亲，这款乳胶枕芯的主要面料是真粹颗粒、美龄颗粒。售前1.00这款富安娜乳胶床垫有1.8*2m的吗？亲，目前这款床垫有两个尺寸，1.8*2m的现售价2399元。售前1.00你们默认发什么快递？亲，本店默认发送申通快递，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外，申通不到请选择EMS，不接受指定快递。售前1.00申通快递一般多久就能收到货？亲，江浙沪地区一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以内就可以收到货了。售前1.00@买家5这款乳胶枕芯可以清洗吗？亲，这款乳胶枕芯建议拆卸下来用清水擦洗后，在阴凉通风处平摊晾干，避免阳光直晒。售前1.00这款富安娜乳胶枕芯，感觉比别家的贵一些呢，能便宜点吗？亲，目前此款乳胶枕芯参与活动满199减40，到手价159元，已经属于历史最低价了，现在入手非常划算。售前1.00你好，你们店可以开具纸质的发票吗？亲，富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，如需纸质发票，可自行下载打印，或者联系在线客服。售前1.00电子发票可以用来报销吗？亲，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权的有效凭据。售前1.00@买家6这款婚庆四件套适合多大的床？亲，这款四件套适合1.5m（5英尺）大的床。售前1.00这款婚庆四件套掉颜色吗？亲，初次使用前建议先用清水漂洗产品表面的浆质和浮色。售前1.00你们默认发什么快递？亲，本店默认发送申通快递，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外，申通不到请选择EMS，不接受指定快递。售前1.00香港地区可以配送吗？亲，我们预设使用申通配送，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外。售前1.00@买家7这款乳胶枕芯，使用后会变色吗？亲，乳胶枕使用一段时间后，容易与空气氧化，慢慢变黄，属正常现象。售前1.00这款乳胶枕芯，是礼盒包装吗？亲，这款乳胶枕芯包装是复合袋，不是礼盒包装。售前1.00这款乳胶枕冬季使用适合吗？亲，这款乳胶枕春夏秋冬四个季节都可以使用。售前1.00店铺宝贝的图片与实物会有色差吗？亲，由于商品在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。售前1.00@买家8你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售前1.00这款富安娜乳胶床垫支持花呗分期吗？亲，这款富安娜乳胶床垫支持花呗分期，并且可享3期免息。售前1.00你们多长时间能发货？亲爱哒，现货下单后最快当天，最晚48小时内尽快发出哦，购买大件指定发货时间的产品，会在规定时间内尽快安排发出。售前1.00你们旗舰店所授的商品在实体店都有在出售吗？亲，我们是线上线下分开运营的，部分商品有商场同款，少数商品只是线上专供。售前1.00@买家9这款富安娜乳胶床垫花呗6期的话，每期多少钱？亲，这款富安娜乳胶床垫分6期付款的话含有少量手续费，每期417.82元。售前1.00这款富安娜乳胶床垫乳胶的厚度是多少？亲，这款富安娜乳胶床垫乳胶的厚度是10mm,性价比非常高哦。售前1.00这款富安娜乳胶床垫总的厚度是多少？亲，这款富安娜乳胶床垫厚度是250mm,软硬适中。售前1.00亲，这款富安娜乳胶床垫送货上门吗？亲，地级市城区方案：5楼及以下，0元包送到家（有电梯且能装进床垫同此情况处理）；县级城区方案：免费配送至地级市物流点，剩余路程按收费标准进行收费。售前1.00@买家10这款富安娜乳胶床垫弹簧的保修期是多长时间？亲，这款富安娜乳胶床垫在非人为损坏的情况下，弹簧可保修10年。售前1.00这款富安娜乳胶床垫相较于普通床垫有什么好处？亲，10mm整幅乳胶搭配高密度弹性海绵、多孔透气海绵形成乳胶七区云托，缓解身体压力，立体精织微孔，循环透气通风。售前1.00目前店里有什么优惠活动吗？亲，本店目前全场领券满1000减50，满2000减100，满3000减150。部分商品参加聚划算活动，专区下单享半价，新品下单享8折。与优惠券叠加折上折，拍立减。售前1.00你们多长时间能发货？亲爱哒，现货下单后最快当天，最晚48小时内尽快发出哦，购买大件指定发货时间的产品，会在规定时间内尽快安排发出。售前1.00@买家11你好，有点问题想咨询下售后，请把售后电话告诉我下吧？亲，您好。本店售后客服的工作时间是9:00—16:00，售后服务热线是400-37658888。售前1.00富安娜旗舰店里的产品能保证是正品吗？亲，请放心，富安娜官方旗舰店是富安娜品牌在中国大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为富安娜官方直销，无需费心检验，免去您的后顾之忧。售前1.00203*229cm尺寸的蚕丝被多少钱？亲，这个尺寸的蚕丝被目前售价798元，参加满469减100的活动，到手价698，非常的实惠哦。售前1.00@买家12这款蚕丝被适用哪个季节？亲，这款蚕丝被主要适合夏天使用哦。售前1.00蚕丝被相较于普通的被子有什么优势？亲，轻、细、柔的蚕丝被，贴合人体曲线，轻若无物，不易产生压迫感，而蚕丝为多孔结构，保持了良好的吸湿性。售前1.00怎么判定真假蚕丝被啊？亲，您可以通过看颜色、辨粗细、闻气味、燃烧法等几个方法来进行判定。售前1.00@买家13蚕丝被可以水洗吗？亲，蚕丝被不可直接水洗，不可熨烫，不可漂白。售前1.00你们多长时间能发货？亲爱哒，现货下单后最快当天，最晚48小时内尽快发出哦，购买大件指定发货时间的产品，会在规定时间内尽快安排发出。售前1.00店铺宝贝的图片与实物会有色差吗？亲，由于商品在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。售前1.00@买家14你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售前1.00亲，这款蚕丝被蚕丝的含量是多少？亲，这款蚕丝被蚕丝的含量是100%。售前1.00蚕丝被怎么贮藏？亲，蚕丝被要贮存于通风干燥处，忌潮湿、重压;存放时不可使用樟脑丸或放置于樟木箱，以免破坏蚕丝中蛋白质结构。售前1.00@买家15亲，这款宫廷蚊帐适合多大的床？亲，这款宫廷蚊帐目前有2个尺寸，可以适用于1.5m、1.8m的床。售前1.00亲，这款宫廷蚊帐有几个门啊？亲，这款宫廷蚊帐有3个门。售前1.00这款宫廷蚊帐支架是什么材质的？亲，这款宫廷蚊帐支架是金属烤漆管。售前1.00@买家16这款宫廷蚊帐的是纯棉的吗？亲，不是的，此款宫廷蚊帐的面料是聚酯纤维。售前1.00这款宫廷蚊帐牢固吗？亲，此款宫廷蚊帐采用金属烤漆管加螺纹接口设计，连接紧实牢固，加厚直径22mm，承受力强，不易折断，非常的牢固。售前1.00店铺宝贝的图片与实物会有色差吗？亲，由于商品在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。售前1.00@买家17你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售前1.00亲，你们店里可以开发票吗？亲，富安娜官方旗舰店已全面采用电子发票，电子发票抬头默认个人/收货人姓名。若发票抬头为企业，请同时提供纳税人识别号，或社会统一代码。售前1.00电子发票可以用来报销吗？亲，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权的有效凭据。售前1.00@买家18这款四件套有什么赠品？亲，您好，目前购买这款四件套买1件送任意1件赠品，有枕套、枕芯等，送完为止。售前1.00退换货所导致的运费由谁来承担？亲，退货及换货所引致的运费由您自行承担，但若因商品质量问题产生的退货，运费由我们承担。售前1.00这款婚庆四件套适合多大的床？亲，这款四件套适合1.5m（5英尺）大的床。售前1.00@买家19这款富安娜四件套面料支数是多少？亲，这款富安娜四件套面料支数是60支。售前1.00你们多长时间能发货？亲爱哒，现货下单后最快当天，最晚48小时内尽快发出哦，购买大件指定发货时间的产品，会在规定时间内尽快安排发出。售前1.00你们默认发什么快递？亲，本店默认发送申通快递，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外，申通不到请选择EMS，不接受指定快递。售前1.00@买家20203*229cm尺寸的蚕丝被多少钱？亲，这个尺寸的蚕丝被目前售价798元，参加满469减100的活动，到手价698，非常的实惠哦。售前1.00目前店里有什么优惠活动吗？亲，本店目前全场领券满1000减50，满2000减100，满3000减150。部分商品参加聚划算活动，专区下单享半价，新品下单享8折。与优惠券叠加折上折，拍立减。售前1.00你好，怎么领取优惠券啊？亲，店铺首页或宝贝详情里就可以领取优惠券哦，您这边直接领取后满足金额系统会自动减的哈。售前1.00@买家21蚕丝被可以水洗吗？亲，蚕丝被不可直接水洗，不可熨烫，不可漂白。售前1.00蚕丝被相较于普通的被子有什么优势？亲，轻、细、柔的蚕丝被，贴合人体曲线，轻若无物，不易产生压迫感，而蚕丝为多孔结构，保持了良好的吸湿性。售前1.00亲，这款蚕丝被蚕丝的含量是多少？亲，这款蚕丝被蚕丝的含量是100%。售前1.00@买家22这款宫廷蚊帐支架是什么材质的？亲，这款宫廷蚊帐支架是金属烤漆管。售前1.00亲，这款宫廷蚊帐适合多大的床？亲，这款宫廷蚊帐目前有2个尺寸，可以适用于1.5m、1.8m的床。售前1.00亲，这款宫廷蚊帐有几个门啊？亲，这款宫廷蚊帐有3个门。售前1.00@买家23这款乳胶枕芯，是什么面料啊？亲，这款乳胶枕芯的主要面料是真粹颗粒、美龄颗粒。售前1.00这款乳胶枕芯可以清洗吗？亲，这款乳胶枕芯建议拆卸下来用清水擦洗后，在阴凉通风处平摊晾干，避免阳光直晒。售前1.00店铺宝贝的图片与实物会有色差吗？亲，由于商品在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。售前1.00@买家24你好，在吗？欢迎光临【富安娜官方旗舰店】优惠券（满1000减50，满2000减100，满3000减150）还有更多优惠，请点击查看哦。售前1.00你好，怎么领取优惠券啊？亲，店铺首页或宝贝详情里就可以领取优惠券哦，您这边直接领取后满足金额系统会自动减的哈。售前1.00你们店所有商品都支持7天无理由退货吗？您好，亲。富安娜官方旗舰店提供7天无理由退换货。本店赠送运费险