2019中职电子商务技能赛项题库-客户服务赛卷-赛卷7-保健品（B卷）

试卷名称试卷7-保健品（B卷）试卷背景背景资料：香港康富来集团是一家国际性集团公司，在香港、东南亚及加拿大等地均有投资及贸易发展，受到各地政界及商界的重视。在中国国内主要从事新型食品、保健品、药品的专业研究、开发、生产、销售以及房地产、工业城等地产业相关项目的开发。目前集团分为健康产业和地产业两大部分，健康产业主要以顺德康富来保健品有限公司及其旗下生产的系列健康产品，脑轻松、洋参含片、血尔口服液、赛天仙等。地产业主要有天富来国际工业城、康富来国际大厦以及康富来国际补品中心。顺德康富来保健品有限公司自1995年成立以来，坚持以"科技服务健康"为宗旨，始终保持着求实、创新、奋进的企业精神，开发生产高科技健康产品，享有极高声誉:健脑产品第一品牌--脑轻松洋参含片；第一品牌--康富来洋参含片城市高档补血产品领导品牌；血尔口服液女性健康产品强势品牌--赛天仙。公司于2009年开始入驻天猫平台，开设了康富来官方旗舰店。根据市场调查和用户分析，目前旗舰店主营类目有：热销礼盒、血尔口服液、西洋参、脑轻松、即食燕窝等产品，目前店铺所有商品享有初春礼遇、全国包邮的服务。整个店铺满200可使用10元优惠券，满300可使用20元优惠券，满400可使用30元优惠券。产品种类一、康富来灵芝破壁孢子粉胶囊康富来灵芝破壁孢子粉胶囊具有增强免疫力，对化学性肝损伤有辅助保护功能。原料采用药用价值高的赤灵芝，超低温物理破壁技术破壁率达96%~98%，每100g就含总三萜2000mg;胶囊制剂更稳定，服用也方便。现售价199元每瓶，买2送1，买多送多。产品参数：品牌康富来保质期24个月具体规格0.2g/粒*120粒主要原料灵芝孢子粉不适宜人群少年儿童贮存方法密封，阴凉干燥处注意事项本品不能替代药物是否礼盒装否保健食品类型传统中药材配方食用量每日2次，每次4粒批准文号国食健字G20100077产品剂型胶囊产品卖点：1.国食健字号，目前市面在售的灵芝破壁孢子粉有两种：国食健字号和食品级。健字号孢子粉具有专业认证保健功能，而且生产和检查要求更高，必须在30万级净化车间生产，均为高科技设备自动化管理。2.康富来灵芝破壁孢子粉除了能增强免疫力，还有对化学性肝损伤具有辅助作用。3.原料正，含量纯。采用药用价值高的赤灵芝，约1000g灵芝才能提取1g灵芝孢子粉。为什么灵芝孢子粉需要破壁？答：灵芝孢子粉是灵芝在生长成熟期的种子，是灵芝具有保健功效的重要部位，但由于其外有一层难以被人体胃酸消化吸收的几丁质外壁，因此需破壁后才能最大程度地被人体吸收。为什么要选择胶囊制剂？答：灵芝孢子粉破壁后通过胶囊制剂能更好地避免因强光与湿度造成的变质，同时亦可用于改善口感不佳等问题，服用更方便。二、康富来血尔补血口服液礼盒康富来血尔口服液是以鲜鸡、当归、黄芪、卟啉铁为主要原料制成的保健食品，经功能试验证明，具有改善营养性贫血的保健功能。现售价145元/盒，买4送1。产品参数：品牌康富来保质期24个月产品剂型口服液不适宜人群无适宜人群营养性贫血者主要原料鲜鸡、当归、黄芪、卟啉铁贮藏方法置阴凉处保存功能改善营养性贫血食用方法和食用量每日2次，每次38ml具体规格76ml/瓶*8瓶是否礼盒装是保健食品类型传统中药材配方产品卖点：1.血尔畅销全国，口碑佳。血尔口服液2000年上市至今，线下超过50万家终端在售，深受消费者信赖。2.长期服用，对身体有益，每100g含铁29.3mg。3.专业包装，厚实的泡沫包装长途颠簸也不怕，运输过程中，如有破损，店家赔偿。注意事项：向上拉时，请勿过于用力，防止拉断拉环。如瓶内有沉淀物，其成分为蛋白质或卟啉铁混悬物，非产品质量问题，摇匀后服用即可。胶塞内部的黑色为卟啉铁附着胶塞所致，非产品质量问题，请放心服用。三、康富来脑轻松胶囊脑轻松胶囊自1998年上市至今深受消费者欢迎信赖，本品采用生物工程技术，从多种珍贵天然植物及深海鱼油中取有效成分精制而成，可增强脑细胞耐缺氧能力，增强记忆、消除疲劳。提高学习工作效率。现售价149元/瓶，买2送1。产品参数：品牌康富来保质期24个月产品剂型胶囊贮藏方法置于阴凉干燥处主要原料红景天、五味子、银杏叶产品名称脑轻松胶囊保健食品类型传统中药材配方功能抗疲劳、耐缺氧、改善记忆食用方法和食用量每日2次，每次2-3粒适宜人群容易疲劳者、记忆力不足的青少年产品规格200mg/粒*80注意事项本品不能替代药物产品卖点：1.本品为胶囊制作，携带方便，便于吞服。2.原料安全，真空包装。3.保健功能：抗疲劳、耐缺氧、改善记忆。适用情境：注意力不集中：看书、读书不专心，容易走神发呆，脑袋一片空白；头昏脑涨：写过看过读过背过，关键时刻就是想不起来，思维一片混乱；容易疲劳：筋疲力尽，昏昏欲睡，天天如此，对学习有心无力，无限循环。四、康富来即食冰糖燕窝礼盒康富来即食冰糖燕窝礼盒，携带方便，开盖即食。不一样的美味，不一样的选择。康富来冰糖燕窝在制作过程中，使用的GMP认证制药用纯化水设备，生产流程紧密相扣，产品品质有保障，现售价170元/盒，商超同款，送礼配礼袋。产品参数：品牌康富来规格70ml/瓶尺寸38*7.5*26.5包装方式礼盒装保质期24个月产地广东佛山适用对象孕妇燕窝颜色白燕/官燕执行标准号Q/KFL0007S燕窝品质金丝燕是否含糖含糖食用方法可直接饮用产品卖点：1.开盖即食，即刻拥有的美味滋养。2.拥有产品检测报告，原料安全，不含防腐剂，真空包装、符合标准，正品防伪码。3.康富来炖制燕窝的高温技术，严格控制在80摄氏度，既杀菌，又充分保留燕窝的营养价值，让口感原汁原味。4.康富来冰糖燕窝没有黏糊感，晶莹透亮，入口爽滑，真正的原汁原味。产品开启及注意事项：1.将燕窝产品从包装内拿出后，找到金属环连接的位置，用手指将金属环连接片向右掰平至180度，拉住金属环起始位置，逆时针取下，使之脱离瓶盖，用手握住金属盖，将瓶盖掀开，即可食用。五、康富来鳕鱼肝油软胶囊买就送儿童钙片，康富来鳕鱼肝油软胶囊80粒婴幼补充DHA鱼油。四大营养，助力发育成长。DHA每粒含>60mg，聪明大脑的天然能量。EPA每粒含35mg,助推生长发育。维生素D，骨骼更强壮。维生素A，眼睛更明亮。现售价89元/瓶，买就送价值89元牛乳高钙片1瓶。产品参数：品牌康富来保质期24个月保健食品类型现代营养素配方是否礼盒装否产品剂型软胶囊具体规格0.5G/粒*80粒贮藏方法密封、置阴凉干燥处适宜人群免疫力低下者批准文号国食健字G20110773主要原料鳕鱼肝油、天然维生素E功能增强免疫力注意事项本品不能代替药物产品卖点：1.冰岛进口原料，鲜香海腥味，源自极地深海的馈赠，纯度高、纯净色泽、光亮质感；2.独特鱼形胶囊，易剪不脏手。注意事项：本品不能代替药物，本品添加了营养素，与同类营养素同时食用不宜超过推荐量。适用情境：1.胎儿期：怀孕的母亲也需要吸收DHA，帮助胎儿合成获取；2.婴儿期：让宝宝拥有探索世界的健康明亮的眼睛；3.儿童期：大脑发育，学习更专注、更用心。店铺服务关于商品康富来天猫官方旗舰店是康富来品牌在中国大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为康富来官方直销，无需费心检验，免去您的后顾之忧。由于商品在拍摄过程中会受到摄像器材、光线、环境及角度等影响，可能会造成实际商品颜色与图片存在细微差异，具体颜色请以实物为准。关于发票康富来官方旗舰店已全面采用电子发票，电子发票抬头默认个人/收货人姓名。若发票抬头为企业，请同时提供纳税人识别号，或社会统一代码。电子发票与纸质发票具有同等法律效力,可作为用户报销、维权的有效凭据,如需纸质发票,可自行下载打印,或者联系在线客服。关于包装产品持续升级中，会有商品存在新老包装交替发货，在此声明您收到的产品均为康富来官方出品。关于配送在您的订单付款后，我们将安排仓库48小时内发货。如遇法定节假日或大促活动，订单将保证7天内发货，不便之处，请谅解。我们预设使用圆通配送，配送范围仅限中国大陆，不支持香港、澳门、台湾地区及海外，圆通不到请选择EMS，不接受指定快递。关于错发漏发货我们会在包裹里放置发货清单(没有显示价格)，建议亲签收前开包核对产品，如发现漏发或错发，请立即联系我们。若是因我们失误造成，我们会及时为您进行补发或者调换，运费由我们承担。关于破损我们发货前会对产品进行仔细打包，有防震防压保护，但如果产品在运输途中遭遇破损，请拍照后联系售后客服处理，核实后我们会为亲退换或补发，运费由我们承担。关于退货7天无理由退换货，请保持产品完整无开封，务必在退货前联系客服确认退货地址和退款金额等重要信息，运费由买家承担。关于客服售前客服：8:30—23:30销售热线后客服：9:00—16:00售后热线：400-37658999常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：亲，您好。欢迎光临康富来官方旗舰店~2.Q：我已经拍了一天了，为什么还没看到物流信息？A：亲，我们是在24-48小时内完成发货，能尽早安排当天发货都会尽早的，请再耐心等待下。3.Q：我刚买了一周，发现你们店血尔口服液就开始搞活动了，可以退差价吗？A：亲，您好。目前店铺所有商品享有初春礼遇、全国包邮的服务。整个店铺满200可使用10元优惠券，满300可使用20元优惠券，满400可使用30元优惠券。对于之前购买的，我们是不给予差价补贴的。4.Q：前段时间在你们店买的灵芝破壁孢子粉胶囊，在实体店怎么没有看到？A：亲，我们是线上线下分开运营的，部分商品有商场同款，少数商品只是线上专供。5.Q：宝贝收到了，没有收到纸质发票？A：亲，康富来官方旗舰店已全面采用电子发票，电子发票与纸质发票具有同等法律效力,可作为用户报销、维权的有效凭据。如需纸质发票,可自行下载打印,或者联系在线客服。6.Q：你好，有点问题想咨询下售后，请把售后电话告诉我下吧？A：亲，您好。本店售后客服的工作时间是9:00—16:00，售后服务热线是400-37658999。7.Q：店里的保健品能保证是正品吗？A：亲，请放心，康富来官方旗舰店是康富来品牌在中国大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为康富来官方直销，无需费心检验，免去您的后顾之忧。8.Q：你好，我想买来当礼物送人，当时你说提供礼物袋的，怎么没有收到？A：亲，不好意思，可能是我们工作人员的疏忽忘记给您发了，我们马上给您补发，给您造成的不便，敬请谅解。9.Q：拍了2天了，为什么还没有收到货？A：亲，江浙沪地区一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以内就可以收到货了，请耐心等待哦。10.Q：电子发票可以用来报销吗？A：亲，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权的有效凭据。11.Q：你好，你们店可以开具纸质的发票吗？A：亲，康富来官方旗舰店已全面采用电子发票，如需纸质发票，可自行下载打印，或者联系在线客服。12.Q：你们店所有商品都支持7天无理由退货吗？A：您好，亲。康富来官方旗舰店提供7天无理由退换货，请保持产品完整无开封，务必在退货前联系客服确认退货地址和退款金额等重要信息，运费由买家承担。13.Q：买的孢子粉，颜色和图片有色差，我要退货，退换货所导致的运费由谁来承担？A：亲，退货及换货所引致的运费由您自行承担，但若因商品质量问题产生的退货，运费由我们承担。14.Q：孢子粉收到了，为什么两瓶是不同的包装？A：亲，本店产品持续升级中，会有商品存在新老包装交替发货，在此声明您收到的产品均为康富来官方出品，请放心使用。15.Q：康富来灵芝破壁孢子粉胶囊，活动是买2送1，为什么我只收到了两瓶？A：亲，不好意思，可能是我们漏发了，我马上安排仓库工作人员给您补发。16.Q：康富来灵芝破壁孢子粉胶囊收到了，是正品，这个怎么食用？A：亲，这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊食用量是每日2次，每次4粒。17.Q：这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊口感不错，小孩可以吃吗？A：亲，不可以的。这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊属于传统中药材配方，不适宜少年儿童。18.Q：康富来灵芝破壁孢子粉胶囊收到货了，应该怎么贮存？A：亲，最好将此款保健品密封，放于阴凉干燥处。19.Q：家中的康富来灵芝破壁孢子粉胶囊我今天看了下超期1个月了，还能食用吗？A：亲，这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊保质期是24个月，超期后请勿食用。20.Q：亲，这款灵芝破壁孢子粉胶囊跟普通的相比有哪些优势？A：亲，您好。此款孢子粉具有国食健字号，目前市面在售的灵芝破壁孢子粉有两种：国食健字号和食品级。健字号孢子粉具有专业认证保健功能，而且生产和检查要求更高，必须在30万级净化车间生产，均为高科技设备自动化管理。21.Q：这款康富来血尔补血口服液我食用了2盒了，为什么贫血没见什么好转？A：亲，这款口服液具有改善营养性贫血的保健功能，如果还未见好转，建议您去医院检查下，确认下属于哪一类贫血。22.Q：这款康富来血尔补血口服液少年儿童可以食用吗？A：亲，理论上来说这款口服液并无不适宜人群，但是我们不太建议少年儿童食用。23.Q：这款康富来血尔补血口服液怎么食用？A：亲，可以按照说明书上的食用方法每日2次，每次38ml，如果营养性贫血较严重者可适当加大下饮用量，但不能超过规定剂量的1倍以上。24.Q：亲，这款康富来血尔补血口服液，打开的时候拉环很容易断掉，怎么回事？A：亲，您好。向上拉时，请勿过于用力，防止拉断拉环。25.Q：亲，有一瓶康富来血尔口服液，我发现瓶内有沉淀物，还能喝吗？A：亲，如瓶内有沉淀物，其成分为蛋白质或卟啉铁混悬物，非产品质量问题，摇匀后服用即可。26.Q：亲，有一瓶康富来血尔口服液，胶塞内部变黑了，怎么回事？A：亲，胶塞内部的黑色为卟啉铁附着胶塞所致，非产品质量问题，请放心服用。27.Q：这款康富来血尔补血口服液，喝了1瓶，不是我喜欢的口感，其余的还能退吗？A：亲，不好意思，对于已经开封饮用过的商品，本店不能为您办理退货。28.Q：我买的康富来血尔补血口服液已经申请退款退货了，怎么还没收到退款？A：亲，请耐心等待下，仓库收到货后核对无误，会马上为您办理退款。29.Q：脑轻松胶囊收到了，包装都被压坏了，物流又慢服务又差。A：亲，不好意思，给您造成了不良的购物体验。如果影响了您的使用，麻烦您给退回，运费有我们来承担，我们马上给你补发新的商品。30.Q：亲，孩子生病了，可以用脑轻松胶囊来代替药物吗？A：亲，不可以的。脑轻松胶囊属于保健食品，不能代替药物来食用。31.Q：这款康富来脑轻松胶囊我想退货，可以吗？A：亲，本店支持7天无理由退换货，请保持产品完整无开封，务必在退货前联系客服确认退货地址和退款金额等重要信息，运费由您来承担。32.Q：这款康富来脑轻松胶囊收到货后，有一瓶破损了，怎么办？A：亲，不好意思，请拍个照片发给我，核实后我们会为亲退货或补发，运费由我们来承担。33.Q：这款康富来脑轻松胶囊，孩子不吃，我想退货，需要填写哪些资料？A：亲，在保证产品无开封的情况下，麻烦您写下你的电话和旺旺号，方便我们核实资料，然后选择圆通或申通快递寄回就可以了。34.Q：这款康富来脑轻松胶囊我办理退货了，退款在哪查询？A：亲，退款是原路返回，你付款时候采用什么方式，退款就返还到什么账户。35.Q：这款康富来即食冰糖燕窝礼盒，我买的是170，实体店怎么才卖150呢？A：亲，您购买的时候这款产品没有在活动期，现在适逢双十一，线上线下活动力度都很大，现在这款礼盒，店铺售价也是150元。36.Q：即食冰糖燕窝已经收到货了，怎么饮用啊？A：亲，这款即食冰糖燕窝开盖即食，根据个人喜好你可以选择热饮，也可以选择冷饮。37.Q：这款即食冰糖燕窝怎么打开啊？A：将燕窝产品从包装内拿出后，找到金属环连接的位置，用手指将金属环连接片向右掰平至180度，拉住金属环起始位置，逆时针取下，使之脱离瓶盖，用手握住金属盖，将瓶盖掀开，即可食用。38.Q：这款即食冰糖燕窝已经买了3天，为什么还没有发货？A：亲，不好用意思。因为目前这款产品适逢大促，订单量较大，所以发货比较慢，我们保证一周内给您将宝贝发出，请再耐心等待下。39.Q：我想买这款冰糖燕窝，但是我拍错了，怎么办？A：亲，没关系的，您将您想买的宝贝链接发给我下，我这边帮您备注下，如果有差价，确认收货后给您返现。40.Q：这款康富来即食冰糖燕窝礼盒的主要适用对象是哪类人群？A：亲，这款康富来即食冰糖燕窝礼盒主要适用对象是孕妇。41.Q：这款康富来即食冰糖燕窝礼盒收到后，礼盒都变形了？A：亲，麻烦您拍张照片发给我，我这边核实后，再给您一个争取让你满意的答复。42.Q：这款康富来即食冰糖燕窝礼盒中的燕窝喝着没甜味，含糖吗？A：亲，这款康富来即食冰糖燕窝礼盒中的燕窝是含糖的,但含糖量不高，微甜而已。43.Q：康富来鳕鱼肝油软胶囊收到了，能与其他营养素同时食用吗？A：亲，本品添加了营养素，与同类营养素同时食用不宜超过推荐量。44.Q：我买的康富来鳕鱼肝油软胶囊，为什么我的快递突然间就没有物流信息了？A：亲，不好意思。刚才查询了一下发现是丢件了。我们立即为您安排补发，请您耐心等待。45.Q：我买的康富来鳕鱼肝油软胶囊我看到快递已经到我们这儿了，为什么还没开始配送？A：亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中。请您耐心等待快递员与您联系。46.Q：为什么我还没有收货，你们就显示签收了？A：您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。47.Q：我退的鳕鱼肝油软胶囊显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？A：亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待一下呢。48.Q：我买的鳕鱼肝油软胶囊不是说有赠品钙片吗，怎么没有收到啊？A：亲，不好意思。赠品数量有限，我们是按照订单的顺序来发放的，您拍的可能比较晚，赠品已经发放完了。49.Q：我买的鳕鱼肝油软胶囊的发票丢了，可以为我补开一张吗？A：亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税人识别号发给我们，我们将为您补开发票。50.Q：您好，我要求补发的鳕鱼肝油软胶囊补发了吗？A：亲，已经给您安排补发了呢。补发的圆通快递，单号：37012268950993。不好意思，给您添麻烦了！我们以后一定加强改进。

客户服务问题@买家1你好，在吗？亲，您好。欢迎光临康富来官方旗舰店~售后1.00我已经拍了一天了，为什么还没看到物流信息？亲，我们是在24-48小时内完成发货，能尽早安排当天发货都会尽早的，请再耐心等待下。售后1.00宝贝收到了，没有收到纸质发票？亲，康富来官方旗舰店已全面采用电子发票，电子发票与纸质发票具有同等法律效力,可作为用户报销、维权的有效凭据。如需纸质发票,可自行下载打印,或者联系在线客服。售后1.00我刚买了一周，发现你们店血尔口服液就开始搞活动了，可以退差价吗？亲，您好。目前店铺所有商品享有初春礼遇、全国包邮的服务。整个店铺满200可使用10元优惠券，满300可使用20元优惠券，满400可使用30元优惠券。对于之前购买的，我们是不给予差价补贴的。售后1.00@买家2店里的保健品能保证是正品吗？亲，请放心，康富来官方旗舰店是康富来品牌在中国大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为康富来官方直销，无需费心检验，免去您的后顾之忧。售后1.00你好，我想买来当礼物送人，当时你说提供礼物袋的，怎么没有收到？亲，不好意思，可能是我们工作人员的疏忽忘记给您发了，我们马上给您补发，给您造成的不便，敬请谅解。售后1.00电子发票可以用来报销吗？亲，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权的有效凭据。售后1.00你们店所有商品都支持7天无理由退货吗？您好，亲。康富来官方旗舰店提供7天无理由退换货，请保持产品完整无开封，务必在退货前联系客服确认退货地址和退款金额等重要信息，运费由买家承担。售后1.00@买家3前段时间在你们店买的灵芝破壁孢子粉胶囊，在实体店怎么没有看到？亲，我们是线上线下分开运营的，部分商品有商场同款，少数商品只是线上专供。售后1.00你好，有点问题想咨询下售后，请把售后电话告诉我下吧？亲，您好。本店售后客服的工作时间是9:00—16:00，售后服务热线是400-37658999。售后1.00拍了2天了，为什么还没有收到货？亲，江浙沪地区一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以内就可以收到货了，请耐心等待哦。售后1.00你好，你们店可以开具纸质的发票吗？亲，康富来官方旗舰店已全面采用电子发票，如需纸质发票，可自行下载打印，或者联系在线客服。售后1.00@买家4你们店所有商品都支持7天无理由退货吗？您好，亲。康富来官方旗舰店提供7天无理由退换货，请保持产品完整无开封，务必在退货前联系客服确认退货地址和退款金额等重要信息，运费由买家承担。售后1.00买的孢子粉，颜色和图片有色差，我要退货，退换货所导致的运费由谁来承担？亲，退货及换货所引致的运费由您自行承担，但若因商品质量问题产生的退货，运费由我们承担。售后1.00康富来灵芝破壁孢子粉胶囊，活动是买2送1，为什么我只收到了两瓶？亲，不好意思，可能是我们漏发了，我马上安排仓库工作人员给您补发。售后1.00康富来灵芝破壁孢子粉胶囊收到了，是正品，这个怎么食用？亲，这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊食用量是每日2次，每次4粒。售后1.00@买家5这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊口感不错，小孩可以吃吗？亲，不可以的。这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊属于传统中药材配方，不适宜少年儿童。售后1.00康富来灵芝破壁孢子粉胶囊收到货了，应该怎么贮存？亲，最好将此款保健品密封，放于阴凉干燥处。售后1.00亲，这款灵芝破壁孢子粉胶囊跟普通的相比有哪些优势？亲，您好。此款孢子粉具有国食健字号，目前市面在售的灵芝破壁孢子粉有两种：国食健字号和食品级。健字号孢子粉具有专业认证保健功能，而且生产和检查要求更高，必须在30万级净化车间生产，均为高科技设备自动化管理。售后1.00这款康富来血尔补血口服液少年儿童可以食用吗？亲，理论上来说这款口服液并无不适宜人群，但是我们不太建议少年儿童食用。售后1.00@买家6这款康富来血尔补血口服液怎么食用？亲，可以按照说明书上的食用方法每日2次，每次38ml，如果营养性贫血较严重者可适当加大下饮用量，但不能超过规定剂量的1倍以上。售后1.00亲，这款康富来血尔补血口服液，打开的时候拉环很容易断掉，怎么回事？亲，您好。向上拉时，请勿过于用力，防止拉断拉环。售后1.00亲，有一瓶康富来血尔口服液，我发现瓶内有沉淀物，还能喝吗？亲，如瓶内有沉淀物，其成分为蛋白质或卟啉铁混悬物，非产品质量问题，摇匀后服用即可。售后1.00亲，有一瓶康富来血尔口服液，胶塞内部变黑了，怎么回事？亲，胶塞内部的黑色为卟啉铁附着胶塞所致，非产品质量问题，请放心服用。售后1.00@买家7这款康富来血尔补血口服液，喝了1瓶，不是我喜欢的口感，其余的还能退吗？亲，不好意思，对于已经开封饮用过的商品，本店不能为您办理退货。售后1.00我买的康富来血尔补血口服液已经申请退款退货了，怎么还没收到退款？亲，请耐心等待下，仓库收到货后核对无误，会马上为您办理退款。售后1.00脑轻松胶囊收到了，包装都被压坏了，物流又慢服务又差。亲，不好意思，给您造成了不良的购物体验。如果影响了您的使用，麻烦您给退回，运费有我们来承担，我们马上给你补发新的商品。售后1.00亲，孩子生病了，可以用脑轻松胶囊来代替药物吗？亲，不可以的。脑轻松胶囊属于保健食品，不能代替药物来食用。售后1.00@买家8这款康富来脑轻松胶囊收到货后，有一瓶破损了，怎么办？亲，不好意思，请拍个照片发给我，核实后我们会为亲退货或补发，运费由我们来承担。售后1.00这款康富来脑轻松胶囊我想退货，可以吗？亲，本店支持7天无理由退换货，请保持产品完整无开封，务必在退货前联系客服确认退货地址和退款金额等重要信息，运费由您来承担。售后1.00这款康富来脑轻松胶囊，孩子不吃，我想退货，需要填写哪些资料？亲，在保证产品无开封的情况下，麻烦您写下你的电话和旺旺号，方便我们核实资料，然后选择圆通或申通快递寄回就可以了。售后1.00这款康富来血尔补血口服液我食用了2盒了，为什么贫血没见什么好转？亲，这款口服液具有改善营养性贫血的保健功能，如果还未见好转，建议您去医院检查下，确认下属于哪一类贫血。售后1.00@买家9你好，在吗？亲，您好。欢迎光临康富来官方旗舰店~售后1.00电子发票可以用来报销吗？亲，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权的有效凭据。售后1.00孢子粉收到了，为什么两瓶是不同的包装？亲，本店产品持续升级中，会有商品存在新老包装交替发货，在此声明您收到的产品均为康富来官方出品，请放心使用。售后1.00康富来灵芝破壁孢子粉胶囊，活动是买2送1，为什么我只收到了两瓶？亲，不好意思，可能是我们漏发了，我马上安排仓库工作人员给您补发。售后1.00@买家10这款康富来脑轻松胶囊我办理退货了，退款在哪查询？亲，退款是原路返回，你付款时候采用什么方式，退款就返还到什么账户。售后1.00这款康富来即食冰糖燕窝礼盒，我买的是170，实体店怎么才卖150呢？亲，您购买的时候这款产品没有在活动期，现在适逢双十一，线上线下活动力度都很大，现在这款礼盒，店铺售价也是150元。售后1.00即食冰糖燕窝已经收到货了，怎么饮用啊？亲，这款即食冰糖燕窝开盖即食，根据个人喜好你可以选择热饮，也可以选择冷饮。售后1.00这款即食冰糖燕窝怎么打开啊？将燕窝产品从包装内拿出后，找到金属环连接的位置，用手指将金属环连接片向右掰平至180度，拉住金属环起始位置，逆时针取下，使之脱离瓶盖，用手握住金属盖，将瓶盖掀开，即可食用。售后1.00@买家11这款即食冰糖燕窝已经买了3天，为什么还没有发货？亲，不好用意思。因为目前这款产品适逢大促，订单量较大，所以发货比较慢，我们保证一周内给您将宝贝发出，请再耐心等待下。售后1.00这款康富来即食冰糖燕窝礼盒收到后，礼盒都变形了？亲，麻烦您拍张照片发给我，我这边核实后，再给您一个争取让你满意的答复。售后1.00这款康富来即食冰糖燕窝礼盒中的燕窝喝着没甜味，含糖吗？亲，这款康富来即食冰糖燕窝礼盒中的燕窝是含糖的,但含糖量不高，微甜而已。售后1.00@买家12我买的康富来鳕鱼肝油软胶囊，为什么我的快递突然间就没有物流信息了？亲，不好意思。刚才查询了一下发现是丢件了。我们立即为您安排补发，请您耐心等待。售后1.00我买的康富来鳕鱼肝油软胶囊我看到快递已经到我们这儿了，为什么还没开始配送？亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递员手中。请您耐心等待快递员与您联系。售后1.00康富来鳕鱼肝油软胶囊收到了，能与其他营养素同时食用吗？亲，本品添加了营养素，与同类营养素同时食用不宜超过推荐量。售后1.00@买家13为什么我还没有收货，你们就显示签收了？您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。售后1.00我买的鳕鱼肝油软胶囊不是说有赠品钙片吗，怎么没有收到啊？亲，不好意思。赠品数量有限，我们是按照订单的顺序来发放的，您拍的可能比较晚，赠品已经发放完了。售后1.00我买的鳕鱼肝油软胶囊的发票丢了，可以为我补开一张吗？亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税人识别号发给我们，我们将为您补开发票。售后1.00@买家14我买的鳕鱼肝油软胶囊不是说有赠品钙片吗，怎么没有收到啊？亲，不好意思。赠品数量有限，我们是按照订单的顺序来发放的，您拍的可能比较晚，赠品已经发放完了。售后1.00您好，我要求补发的鳕鱼肝油软胶囊补发了吗？亲，已经给您安排补发了呢。补发的圆通快递，单号：37012268950993。不好意思，给您添麻烦了！我们以后一定加强改进。售后1.00我退的鳕鱼肝油软胶囊显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待一下呢。售后1.00@买家15我想买这款冰糖燕窝，但是我拍错了，怎么办？亲，没关系的，您将您想买的宝贝链接发给我下，我这边帮您备注下，如果有差价，确认收货后给您返现。售后1.00这款即食冰糖燕窝已经买了3天，为什么还没有发货？亲，不好用意思。因为目前这款产品适逢大促，订单量较大，所以发货比较慢，我们保证一周内给您将宝贝发出，请再耐心等待下。售后1.00这款康富来即食冰糖燕窝礼盒的主要适用对象是哪类人群？亲，这款康富来即食冰糖燕窝礼盒主要适用对象是孕妇。售后1.00@买家16你好，在吗？亲，您好。欢迎光临康富来官方旗舰店~售后1.00我已经拍了一天了，为什么还没看到物流信息？亲，我们是在24-48小时内完成发货，能尽早安排当天发货都会尽早的，请再耐心等待下。售后1.00我刚买了一周，发现你们店血尔口服液就开始搞活动了，可以退差价吗？亲，您好。目前店铺所有商品享有初春礼遇、全国包邮的服务。整个店铺满200可使用10元优惠券，满300可使用20元优惠券，满400可使用30元优惠券。对于之前购买的，我们是不给予差价补贴的。售后1.00@买家17这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊口感不错，小孩可以吃吗？亲，不可以的。这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊属于传统中药材配方，不适宜少年儿童。售后1.00康富来灵芝破壁孢子粉胶囊收到货了，应该怎么贮存？亲，最好将此款保健品密封，放于阴凉干燥处。售后1.00家中的康富来灵芝破壁孢子粉胶囊我今天看了下超期1个月了，还能食用吗？亲，这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊保质期是24个月，超期后请勿食用。售后1.00@买家18这款康富来脑轻松胶囊我想退货，可以吗？亲，本店支持7天无理由退换货，请保持产品完整无开封，务必在退货前联系客服确认退货地址和退款金额等重要信息，运费由您来承担。售后1.00这款康富来脑轻松胶囊收到货后，有一瓶破损了，怎么办？亲，不好意思，请拍个照片发给我，核实后我们会为亲退货或补发，运费由我们来承担。售后1.00这款康富来脑轻松胶囊，孩子不吃，我想退货，需要填写哪些资料？亲，在保证产品无开封的情况下，麻烦您写下你的电话和旺旺号，方便我们核实资料，然后选择圆通或申通快递寄回就可以了。售后1.00@买家19你好，在吗？亲，您好。欢迎光临康富来官方旗舰店~售后1.00店里的保健品能保证是正品吗？亲，请放心，康富来官方旗舰店是康富来品牌在中国大陆除官网外指定的网络销售渠道。所有商品皆为康富来官方直销，无需费心检验，免去您的后顾之忧。售后1.00你们店所有商品都支持7天无理由退货吗？您好，亲。康富来官方旗舰店提供7天无理由退换货，请保持产品完整无开封，务必在退货前联系客服确认退货地址和退款金额等重要信息，运费由买家承担。售后1.00@买家20孢子粉收到了，为什么两瓶是不同的包装？亲，本店产品持续升级中，会有商品存在新老包装交替发货，在此声明您收到的产品均为康富来官方出品，请放心使用。售后1.00康富来灵芝破壁孢子粉胶囊收到了，是正品，这个怎么食用？亲，这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊食用量是每日2次，每次4粒。售后1.00这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊口感不错，小孩可以吃吗？亲，不可以的。这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊属于传统中药材配方，不适宜少年儿童。售后1.00@买家21亲，这款灵芝破壁孢子粉胶囊跟普通的相比有哪些优势？亲，您好。此款孢子粉具有国食健字号，目前市面在售的灵芝破壁孢子粉有两种：国食健字号和食品级。健字号孢子粉具有专业认证保健功能，而且生产和检查要求更高，必须在30万级净化车间生产，均为高科技设备自动化管理。售后1.00家中的康富来灵芝破壁孢子粉胶囊我今天看了下超期1个月了，还能食用吗？亲，这款康富来灵芝破壁孢子粉胶囊保质期是24个月，超期后请勿食用。售后1.00这款康富来血尔补血口服液少年儿童可以食用吗？亲，理论上来说这款口服液并无不适宜人群，但是我们不太建议少年儿童食用。售后1.00@买家22您好，我要求补发的鳕鱼肝油软胶囊补发了吗？亲，已经给您安排补发了呢。补发的圆通快递，单号：37012268950993。不好意思，给您添麻烦了！我们以后一定加强改进。售后1.00我买的鳕鱼肝油软胶囊的发票丢了，可以为我补开一张吗？亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税人识别号发给我们，我们将为您补开发票。售后1.00我买的鳕鱼肝油软胶囊不是说有赠品钙片吗，怎么没有收到啊？亲，不好意思。赠品数量有限，我们是按照订单的顺序来发放的，您拍的可能比较晚，赠品已经发放完了。售后1.00@买家23这款康富来即食冰糖燕窝礼盒中的燕窝喝着没甜味，含糖吗？亲，这款康富来即食冰糖燕窝礼盒中的燕窝是含糖的,但含糖量不高，微甜而已。售后1.00康富来鳕鱼肝油软胶囊收到了，能与其他营养素同时食用吗？亲，本品添加了营养素，与同类营养素同时食用不宜超过推荐量。售后1.00我买的康富来鳕鱼肝油软胶囊，为什么我的快递突然间就没有物流信息了？亲，不好意思。刚才查询了一下发现是丢件了。我们立即为您安排补发，请您耐心等待。售后1.00@买家24这款康富来即食冰糖燕窝礼盒，我买的是170，实体店怎么才卖150呢？亲，您购买的时候这款产品没有在活动期，现在适逢双十一，线上线下活动力度都很大，现在这款礼盒，店铺售价也是150元。售后1.00这款即食冰糖燕窝怎么打开啊？将燕窝产品从包装内拿出后，找到金属环连接的位置，用手指将金属环连接片向右掰平至180度，拉住金属环起始位置，逆时针取下，使之脱离瓶盖，用手握住金属盖，将瓶盖掀开，即可食用。售后1.00即食冰糖燕窝已经收到货了，怎么饮用啊？亲，这款即食冰糖燕窝开盖即食，根