2019年山东省职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛卷-网店客户服务赛卷-赛卷10-厨房用具（A卷）

赛卷名称赛卷10-厨房用具（A卷）赛卷背景背景资料：斐尔雅厨卫是一家领先的消费电器、暖通空调、机器人及工业自动化系统的公司。斐尔雅厨卫致力于为人类创造美好生活。斐尔雅厨卫天猫旗舰店是斐尔雅厨卫集团直营的官方店铺，所有商品保证正品，本店所有订单由系统自动识别收货人地址信息，就近发货，全场包邮。春季厨房用具大回馈，3月1日-3月31日，全店商品免邮，全店商品在单个商品优惠活动的基础上，单笔消费满5000减500。产品种类一、斐尔雅电烤箱斐尔雅电烤箱，全自动，原价319元，现售价299元。产品参数：品牌斐尔雅产品名称电烤箱型号WZN1501颜色分类黑色额定频率50HZ额定功率1600W电源电压220V净重2.67kg操控方式电脑触摸容量30L加热管数量4个产地中国广州温控方式上下管独立控温款式卧式发热管材质不锈钢产品卖点：1.简约外观设计，彰显时尚品味。2.7大功能一键通，操作更快更轻松。3.2分钟自动预热，快速烹饪效果更好。二、斐尔雅蒸汽洗大吸力油烟机侧吸式斐尔雅CXW-200-DJ570R蒸汽洗大吸力油烟机抽油烟机侧吸式，原价2599元，现售价2299元。产品参数：品牌斐尔雅产品名称斐尔雅吸油烟机上市时间2018-6产地中国大陆保修期整机5年净重26kg按键类型触控式控制面板材质钢化玻璃智能类型不支持智能机身材质喷涂钢板油烟机排风量17.5立方米/分钟延时关机3分钟油烟机种类侧吸颜色分类黑色机体尺寸896*455*555mm气味降低度96%油脂分离度90%产品卖点：1.时尚简约设计，酷黑外观呈现历练之美，初见惊艳，再见依然。2.吸烟强劲，翼型蜗壳设计，约每分钟为厨房换一次空气。3.自动“蒸汽洗”程序，110摄氏度高温蒸汽洗，轻松搞定清洁问题，三、斐尔雅双灶嵌入式燃气灶斐尔雅双灶嵌入式燃气灶，现价899元，通过聚划算入口拍下798元。（不可以议价）产品参数：品牌斐尔雅型号Q360上市时间2018-1智能类型不支持智能进风方式上下进风颜色分类白色气灶结构嵌入式适用气源天然气液化气灶眼数量2个点火方式脉冲电子点火熄火保护装置热电偶熄火保护额定热负荷4200W火型立体内旋火面板材质黑晶玻璃火盖材质59铜炉头材质铝合金锅支架材质亚光搪瓷分气盘材质铸铁承压盘材质不锈钢旋钮材质金属合金炉头类型可拆卸分体式童锁按压式童锁产品尺寸720*420*165mm开孔尺寸645*345*R20mm产品卖点：1.4.2KW立体内旋火，外焰加热，密集覆盖锅底，热量合适。2.225度旋钮调节，随心调节火力大小。3.多重安全保护，不怕水，不怕熊孩子。四、斐尔雅智能嵌入式家用全自动6套洗碗机斐尔雅智能嵌入式家用全自动6套洗碗机，现价2999元，3月27日0点开始抢100名200元商品惠券，到手价2799元，抢完为止。买即送价值399元的32L家用大烤箱一件。保修期：整机保修2年。产品参数：品牌斐尔雅厨卫型号WQP8-W3908T-CN堆码层数极限3层喷臂中/下安装方式嵌入式智能类型阿里小智开合方式前开式洗涤方式喷淋式控制方式WIFI+触控餐具套数6套最大耗水量13L最长洗涤时间145分钟每次耗电量1.72Kwh/24h净重25.5kg干燥方式智能烘干包装尺寸680x605x717mm尺寸595x500x650mm注：关于安装，收到货后，请勿私自开箱。售后人员会先检查安装环境，符合条件再进行开箱验货。请提前1-3天拨打售后服务热线400-889-6666预约安装。产品卖点：1.WIFI智能全控，智能判断餐具脏污程度，自动匹配洗涤模式，让洗碗更简单。2.采用创新专利烘干技术，双重风力加强烘干；一键换气自动排净水汽和霉菌，五大智能洗涤程序，针对解决焖、炒、炸、焗中餐重油。3.WIFI智能预约与控制，轻松享受便捷清洁。4.黑晶玻璃面板，实力与美感相得益彰，颜值出众，简约时尚。5.提供免费上门设计服务，包括检查洗碗机安装环境，提供可行的设计、解决方案，推荐合适的洗碗机并解答其他疑难问题。关于洗碗机的使用1.洗涤程序时间为什么这么长？洗碗机因每个程序要求不同，完成的时间各不相同。基本洗涤程序中包含预洗、清洗、中间漂洗、最终漂洗和烘干五个步骤，洗涤时间看似很长，但洗涤过程中无需人为监督或者看管，消费者可以任意安排自己的时间，实际比较起来更省时。2.新机内脏为什么有水？机器出厂前需要注水进行漏水检测，而机器封装后内部水分蒸发较慢，因此新机器可能内部潮湿，属于正常现象，可以放心使用。3.洗碗后是否可以一直将餐具放置于洗碗机内？不可以。洗碗机内脏为全封闭式，建议洗涤程序结束后，打开腔门透气。五、斐尔雅多功能搅拌机斐尔雅多功能搅拌机，原价139元，现价109元（此优惠每人仅限5件，超出则全部恢复非活动价）。产品参数：品牌斐尔雅厨卫产品名称搅拌机颜色分类浅蓝适用人数2-3人功能水果奶昔、豆浆、果汁、辅食、绞肉、磨粉外观/放置:台式净重1.7KG额定容积1.2L产品尺寸151*151*375mm产品卖点：1.多功能料理组合，一机顶四机，可以搅拌、绞肉、研磨、制作豆浆。不同食材采用不同刀杯组合，不串味。2.大功率全铜线强劲电机，转速高达18000转/分，搅拌高效快速。3.杯体采用符合AS食品接触用材质，远离双酚A，健康又卫生。店铺服务关于色差本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队根据产品校正图片颜色。但由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异，请注意，此类差异不属于质量问题。关于包装斐尔雅商品在发货前执行严格的全面检查制度，采用防损双层包装。并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服，提供开票信息。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。如需纸质发票请提前联系在线客服，纸质发票随货发出。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递本店所有可以拍下的商品均有货。用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。发货后一般地区3-5天到达，偏远地区7-10天。本店采用天猫菜鸟日日顺物流发货，订单自动流转到仓库，下单前请务必核对好地址。无质量问题的商品因客户原因逾期不收货自动退回，运费由客户承担。本店销售的商品均为全新未开封的商品，您签收商品的同时，请核实产品型号与您订购的产品是否一致，包装是否完好无损，如有破损请拍照后拒收，并及时联系在线客服。关于退换所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题（需在线客服或斐尔雅厨卫维修网点鉴定），将完全按照客户要求进行退换，质量问题往返运费均有本店承担，无质量问题引起的退换货往返运费由客户承担。所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。温习提示：为保障您的权益，建议将外包装及包装辅助材料保留至少30天，以防后期退换货承担多余的包装费用。（没有原包装情况下，顾客需要承担包装费）售后服务在本店购买的所有商品与实体店一样享受全国免费安装联保服务，产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，可以通过“斐尔雅厨卫服务”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。维修过程中如遇任何问题均可以联系在线及拨打我们的热线电话400-889-6666。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，客服小雅很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的？2.Q：请问我发链接给你的这款产品，可以便宜一点么？A：亲，本店已经是折扣微利销售，不可以议价。3.Q：你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？A：亲，请放心。斐尔雅厨卫旗舰店为天猫审核的旗舰店，所售商品均为官方正品。4.Q：目前你们店里有什么优惠活动吗？A：您好，春季厨房用具大回馈，3月1日-3月31日，全店商品在单个商品优惠活动的基础上，单笔消费满5000减500。5.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，活动日咨询的客人比较多，让您久等了。6.Q：你们家这款产品参加聚划算的活动吗？A：亲，这款产品明天会参加聚划算活动，通过聚划算入口拍下可以便宜哦。7.Q：如果没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。8.Q：你们的产品运输安全吗？A：您好，请您放心，我们每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，都有双层防损包装的哦。9.Q：你们店满多少免邮？A：亲，我们现在有活动，春季厨房用具大回馈，3月1日-3月31日，全店商品免邮哦。10.Q：在你们店里购物，可以开增值税专用发票吗？A：亲，可以的。如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服，提供开票信息。11.Q：你们默认发什么快递？A：亲，我们店采用天猫菜鸟日日顺物流发货哦。12.Q：在你们店里购物，可以开增值税普通发票吗？A：本店所有的商品均开具正规增值税发票电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。13.Q：拍下后能接着发货吗？A：亲，用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。14.Q：问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？A：亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。15.Q：如果我收到货物之后，发现有质量问题，退货的话运费怎么算？A：亲，如果有质量问题，请联系售后客服进行退货，退货时请先垫付运费，货物到仓核实确认为质量问题后我们将运费退给您，敬请谅解。16.Q：你们是厂家直销吗？A：亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。17.Q：如果买了你们的产品在使用过程中出现故障怎么办？A：在本店购买的所有商品与实体店一样享受全国免费安装联保服务，产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，可以通过“斐尔雅厨卫服务”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。维修过程中如遇任何问题均可以联系在线客服人员或拨打我们的热线电话400-889-6666。18.Q：店铺页面上的产品和实物有色差吗？A：亲，本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队根据产品校正图片颜色。但由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异。19.Q：正常发货后，快递到山东需要几天时间？A：亲，发货后一般地区3-5天到达，偏远地区7-10天，山东地区3-5天即可收到。20.Q：你们的客服电话是多少，我有个问题想咨询一下。A：亲，本店热线电话：400-889-6666。21.Q：可以开纸质发票吗？A：您好，如需纸质发票请提前联系在线客服，纸质发票随货发出。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。22.Q：我看你们的产品比实体店的便宜很多，你们支持专柜验货吗？A：亲，我们都是官方评估验证后批准的企业店铺，由于省去中间商和场地租赁费用，所以比实体店便宜，本店所有商品您都可以放心购买的呢，支持专柜验货。23.Q：电烤箱有折扣吗？A：亲，这款产品原价319元，现售价299元。24.Q：电烤箱是全自动的吗？A：亲，是全自动的哦。25.Q：电烤箱上下管是独立控制的吗？A：是的，这款烤箱的控温方式是上下管独立控温的哦。26.Q：电烤箱的发热管是什么材质的啊？A：亲，这款电烤箱的发热管是不锈钢的哦。27.Q：这款抽油烟机保修期是多久？A：这款抽油烟机保修期是5年哦。28.Q：抽油烟机有优惠吗？A：亲，有的，蒸汽洗大吸力油烟机抽油烟机侧吸式，原价2599元，现售价2299元。29.Q：这款抽油烟机是侧吸的吗？A：是的，这款抽油烟机是侧吸的。30.Q：这款抽油烟机的排风量怎么样？A：亲，这款抽油烟机的排风量非常强哦，可以达到17.5立方米/分钟。31.Q：这款抽油烟机重吗？A：亲，这款抽油烟机净重26KG，不是特别重哦。32.Q：燃气灶有活动吗？A：是的呢，斐尔雅双灶嵌入式燃气灶，现价899元，通过聚划算入口拍下798元。33.Q：斐尔雅双灶嵌入式燃气灶是什么进风方式？A：上下进风方式的。34.Q：斐尔雅双灶嵌入式燃气灶可以用液化气吗？A：亲，可以的，这款燃气灶适用天然气和液化气两种气源。35.Q：斐尔雅双灶嵌入式燃气灶是什么点火方式？A：亲，这款燃气灶是脉冲电子点火的，而且有熄火保护装置。36.Q：家用全自动6套洗碗机现在有优惠活动吗？A：斐尔雅智能嵌入式家用全自动6套洗碗机，现价2999元，3月27日0点开始抢100名200元商品惠券，到手价2799元，抢完为止。买即送价值399元的32L家用大烤箱一件。37.Q：洗碗机的最大耗水量是多少？A：亲，最大耗水量是13L哦。38.Q：洗碗机是怎么控制的啊？A：亲，这款洗碗机WIFI智能全控，智能判断餐具脏污程度，自动匹配洗涤模式，让洗碗更简单。39.Q：洗碗机提供安装服务吗？A：您好，提供免费上门设计服务，包括检查洗碗机安装环境，提供可行的设计、解决方案，推荐合适的洗碗机并解答其他疑难问题。请提前1-3天拨打售后服务热线400-889-6666预约安装。40.Q：我看你们商品页面上显示的洗碗机的洗涤时间为什么那么长啊？A：洗碗机因每个程序要求不同，完成的时间各不相同。基本洗涤程序中包含预洗、清洗、中间漂洗、最终漂洗和烘干五个步骤，洗涤时间看似很长，但洗涤过程中无需人为监督或者看管，消费者可以任意安排自己的时间，实际比较起来更省时。41.Q：你们这洗碗机有储存功能吗？洗碗后是否可以一直将餐具放置于洗碗机内？A：亲，不可以哦。洗碗机内脏为全封闭式，建议洗涤程序结束后，打开腔门透气。42.Q：这款洗碗机的性能怎么样啊？A：我们这款产品采用创新专利烘干技术，双重风力加强烘干；一键换气自动排净水汽和霉菌，五大智能洗涤程序，针对解决焖、炒、炸、焗中餐重油。43.Q：这款洗碗机外观看起来怎么样啊，放在家里会不会不协调？A：亲，不会哦，这款洗碗机是黑晶玻璃面板，实力与美感相得益彰，颜值出众，简约时尚。44.Q：这款洗碗机的堆码层数最大是几层？A：堆码层数极限是3层哦。45.Q：搅拌机有优惠活动吗？A：斐尔雅多功能搅拌机，原价139元，现价109元（此优惠每人仅限5件，超出则全部恢复非活动价）。46.Q：搅拌机容量大吗，适合几个人用？A：亲，适用于2-3人份哦。47.Q：搅拌机可以做奶昔吗？A：亲，这款搅拌机可以做水果奶昔、豆浆、果汁、辅食、绞肉、磨粉哦。48.Q：搅拌机是多大容积的啊？A：1.2L的哦。49.Q：这款搅拌机重吗？A：亲，不重的，1.7KG刚刚好哦。50.Q：搅拌机有多大，占不占地方？A：亲，这款搅拌机很小巧哦，它的尺寸是151*151*375mm。客户服务问题@买家1你好，在吗？您好，客服小雅很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的？售前1.00目前你们店里有什么优惠活动吗？您好，春季厨房用具大回馈，3月1日-3月31日，全店商品在单个商品优惠活动的基础上，单笔消费满5000减500。售前1.00请问我发链接给你的这款产品，可以便宜一点么？亲，本店已经是折扣微利销售，不可以议价。售前1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动日咨询的客人比较多，让您久等了。售前1.00@买家2你们默认发什么快递？亲，我们店采用天猫菜鸟日日顺物流发货哦。售前1.00拍下后能接着发货吗？亲，用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。售前1.00如果没有按承诺发货，我该怎么办？亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售前1.00如果我收到货物之后，发现有质量问题，退货的话运费怎么算？亲，如果有质量问题，请联系售后客服进行退货，退货时请先垫付运费，货物到仓核实确认为质量问题后我们将运费退给您，敬请谅解。售前1.00@买家3你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？亲，请放心。斐尔雅厨卫旗舰店为天猫审核的旗舰店，所售商品均为官方正品。售前1.00你们的产品运输安全吗？您好，请您放心，我们每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，都有双层防损包装的哦。售前1.00你们是厂家直销吗？亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。售前1.00在你们店里购物，可以开增值税专用发票吗？亲，可以的。如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服，提供开票信息。售前1.00@买家4在你们店里购物，可以开增值税普通发票吗？本店所有的商品均开具正规增值税发票电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。售前1.00问一下，你们店里的发票可以开办公用品或其他的吗？亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。售前1.00可以开纸质发票吗？您好，如需纸质发票请提前联系在线客服，纸质发票随货发出。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。售前1.00我看你们的产品比实体店的便宜很多，你们支持专柜验货吗？亲，我们都是官方评估验证后批准的企业店铺，由于省去中间商和场地租赁费用，所以比实体店便宜，本店所有商品您都可以放心购买的呢，支持专柜验货。售前1.00@买家5你们家这款产品参加聚划算的活动吗？亲，这款产品明天会参加聚划算活动，通过聚划算入口拍下可以便宜哦。售前1.00电烤箱有折扣吗？亲，这款产品原价319元，现售价299元。售前1.00如果买了你们的产品在使用过程中出现故障怎么办？在本店购买的所有商品与实体店一样享受全国免费安装联保服务，产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，可以通过“斐尔雅厨卫服务”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。维修过程中如遇任何问题均可以联系在线客服人员或拨打我们的热线电话400-889-6666。售前1.00店铺页面上的产品和实物有色差吗？亲，本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队根据产品校正图片颜色。但由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异。售前1.00@买家6你们店满多少免邮？亲，我们现在有活动，春季厨房用具大回馈，3月1日-3月31日，全店商品免邮哦。售前1.00搅拌机有优惠活动吗？斐尔雅多功能搅拌机，原价139元，现价109元（此优惠每人仅限5件，超出则全部恢复非活动价）。售前1.00搅拌机容量大吗，适合几个人用？亲，适用于2-3人份哦。售前1.00搅拌机可以做奶昔吗？亲，这款搅拌机可以做水果奶昔、豆浆、果汁、辅食、绞肉、磨粉哦。售前1.00@买家7这款抽油烟机是侧吸的吗？是的，这款抽油烟机是侧吸的。售前1.00这款抽油烟机的排风量怎么样？亲，这款抽油烟机的排风量非常强哦，可以达到17.5立方米/分钟。售前1.00这款抽油烟机重吗？亲，这款抽油烟机净重26KG，不是特别重哦。售前1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动日咨询的客人比较多，让您久等了。售前1.00@买家8你们默认发什么快递？亲，我们店采用天猫菜鸟日日顺物流发货哦。售前1.00正常发货后，快递到山东需要几天时间？亲，发货后一般地区3-5天到达，偏远地区7-10天，山东地区3-5天即可收到。售前1.00拍下后能接着发货吗？亲，用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。售前1.00店铺页面上的产品和实物有色差吗？亲，本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队根据产品校正图片颜色。但由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异。售前1.00@买家9你们的客服电话是多少，我有个问题想咨询一下。亲，本店热线电话：400-889-6666。售前1.00电烤箱有折扣吗？亲，这款产品原价319元，现售价299元。售前1.00电烤箱是全自动的吗？亲，是全自动的哦。售前1.00电烤箱上下管是独立控制的吗？是的，这款烤箱的控温方式是上下管独立控温的哦。售前1.00@买家10你好，在吗？您好，客服小雅很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的？售前1.00这款抽油烟机保修期是多久？这款抽油烟机保修期是5年哦。售前1.00这款抽油烟机是侧吸的吗？是的，这款抽油烟机是侧吸的售前1.00抽油烟机有优惠吗？亲，有的，蒸汽洗大吸力油烟机抽油烟机侧吸式，原价2599元，现售价2299元。售前1.00@买家11洗碗机提供安装服务吗？您好，提供免费上门设计服务，包括检查洗碗机安装环境，提供可行的设计、解决方案，推荐合适的洗碗机并解答其他疑难问题。请提前1-3天拨打售后服务热线400-889-6666预约安装。售前1.00我看你们商品页面上显示的洗碗机的洗涤时间为什么那么长啊？洗碗机因每个程序要求不同，完成的时间各不相同。基本洗涤程序中包含预洗、清洗、中间漂洗、最终漂洗和烘干五个步骤，洗涤时间看似很长，但洗涤过程中无需人为监督或者看管，消费者可以任意安排自己的时间，实际比较起来更省时。售前1.00你们这洗碗机有储存功能吗？洗碗后是否可以一直将餐具放置于洗碗机内？亲，不可以哦。洗碗机内脏为全封闭式，建议洗涤程序结束后，打开腔门透气。售前1.00@买家12电烤箱的发热管是什么材质的啊？亲，这款电烤箱的发热管是不锈钢的哦。售前1.00目前你们店里有什么优惠活动吗？您好，春季厨房用具大回馈，3月1日-3月31日，全店商品在单个商品优惠活动的基础上，单笔消费满5000减500。售前1.00你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？亲，请放心。斐尔雅厨卫旗舰店为天猫审核的旗舰店，所售商品均为官方正品。售前1.00@买家13这款抽油烟机的排风量怎么样？亲，这款抽油烟机的排风量非常强哦，可以达到17.5立方米/分钟。售前1.00这款抽油烟机重吗？亲，这款抽油烟机净重26KG，不是特别重哦。售前1.00抽油烟机有优惠吗？亲，有的，蒸汽洗大吸力油烟机抽油烟机侧吸式，原价2599元，现售价2299元。售前1.00@买家14你好，在吗？您好，客服小雅很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的？售前1.00斐尔雅双灶嵌入式燃气灶是什么点火方式？亲，这款燃气灶是脉冲电子点火的，而且有熄火保护装置。售前1.00斐尔雅双灶嵌入式燃气灶可以用液化气吗？亲，可以的，这款燃气灶适用天然气和液化气两种气源。售前1.00@买家15家用全自动6套洗碗机现在有优惠活动吗？斐尔雅智能嵌入式家用全自动6套洗碗机，现价2999元，3月27日0点开始抢100名200元商品惠券，到手价2799元，抢完为止。买即送价值399元的32L家用大烤箱一件。售前1.00拍下后能接着发货吗？亲，用户付款后，无特殊情况订单一般在72小时内发货，如有赠品，另行发货，聚划算、双十一、预售等大型促销活动，订单量大发货时间比平时延长3-7天。售前1.00如果没有按承诺发货，我该怎么办？亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售前1.00@买家16你们的客服电话是多少，我有个问题想咨询一下。亲，本店热线电话：400-889-6666。售前1.00在你们店里购物，可以开增值税专用发票吗？亲，可以的。如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服，提供开票信息。售前1.00可以开纸质发票吗？您好，如需纸质发票请提前联系在线客服，纸质发票随货发出。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。售前1.00@买家17你们是厂家直销吗？亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。售前1.00如果买了你们的产品在使用过程中出现故障怎么办？在本店购买的所有商品与实体店一样享受全国免费安装联保服务，产品在全国各大中心城市实行24小时预约上门服务，可以通过“斐尔雅厨卫服务”微信公众号实现快速预约也可以通过热线电话预约。维修过程中如遇任何问题均可以联系在线客服人员或拨打我们的热线电话400-889-6666。售前1.00店铺页面上的产品和实物有色差吗？亲，本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队根据产品校正图片颜色。但由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异。售前1.00@买家18电烤箱有折扣吗？亲，这款产品原价319元，现售价299元。售前1.00我看你们的产品比实体店的便宜很多，你们支持专柜验货吗？亲，我们都是官方评估验证后批准的企业店铺，由于省去中间商和场地租赁费用，所以比实体店便宜，本店所有商品您都可以放心购买的呢，支持专柜验货。售前1.00正常发货后，快递到山东需要几天时间？亲，发货后一般地区3-5天到达，偏远地区7-10天，山东地区3-5天即可收到。售前1.00@买家19这款洗碗机的性能怎么样啊？我们这款产品采用创新专利烘干技术，双重风力加强烘干；一键换气自动排净水汽和霉菌，五大智能洗涤程序，针对解决焖、炒、炸、焗中餐重油。售前1.00这款洗碗机外观看起来怎么样啊，放在家里会不会不协调？亲，不会哦，这款洗碗机是黑晶玻璃面板，实力与美感相得益彰，颜值出众，简约时尚。售前1.00这款洗碗机的堆码层数最大是几层？堆码层数极限是3层哦。售前1.00@买家20燃气灶有活动吗？是的呢，斐尔雅双灶嵌入式燃气灶，现价899元，通过聚划算入口拍下798元。售前1.00为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动日咨询的客人比较多，让您久等了。售前1.00你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？亲，请放心。斐尔雅厨卫旗舰店为天猫审核的旗舰店，所售商品均为官方正品。售前1.00@买家21请问我发链接给你的这款产品，可以便宜一点么？亲，本店已经是折扣微利销售，不可以议价。售前1.00你们店满多少免邮？亲，我们现在有活动，春季厨房用具大回馈，3月1日-3月31日，全店商品免邮哦。售前1.00你们的产品运输安全吗？您好，请您放心，我们每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，都有双层防损包装的哦。售前1.00@买家22燃气灶有活动吗？是的呢，斐尔雅双灶嵌入式燃气灶，现价899元，通过聚划算入口拍下798元。售前1.00斐尔雅双灶嵌入式燃气灶是什么进风方式？上下进风方式的。售前1.00斐尔雅双灶嵌入式燃气灶可以用液化气吗？亲，可以的，这款燃气灶适用天然气和液化气两种气源。售前1.00@买家23抽油烟机有优惠吗？亲，有的，蒸汽洗大吸力油烟机抽油烟机侧吸式，原价2599元，现售价2299元。售前1.00这款抽油烟机是侧吸的吗？是的，这款抽油烟机是侧吸的。售前1.00店铺页面上的产品和实物有色差吗？亲，本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队根据产品校正图片颜色。但由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异。售前1.00@买家24电烤箱是全自动的吗？亲，是全自动的哦。售前1.00电烤箱上下管是独立控制的吗？是的，这款烤箱的控温方式是上下管独立控温的哦。售前1.00在你们店里购物，可以开增值税普通发票吗？本店所有的商品均开具正规增值税发票电子发票（赠品除外），客户自行打印后凭发票