【供应商的选择与评价的案例探析：以沃尔玛公司为例9400字（论文）】

供应商的选择与评价的案例分析—以沃尔玛公司为例摘要：随着社会经济的发展以及经济全球化的冲击，各中大小企业的供应商管理也随之改变。而由传统的供应商，选择与评价模式发展到现代化的状态，不仅对企业提出了更高的要求，也迫使企业拥有更大的创新。在企业选择供应商的同时，双方达成长期合作的稳定状态，以合理的价格和科学正确的程序，达到互利共赢的目的。沃尔玛集团作为商超界的龙头公司，其专有的供应商选择与评价模式，不但创造了生产商与零售商的协作合作关系，也为其公司创造出更多的收益。对于中国的很多企业而言，供应商的选择与评价是否高效，决定了企业核心竞争力的高低。因此本文将以沃尔玛公司为例，探究沃尔玛公司在供应商的选择与评价上的优势，希望能够给我国企业提供一定的借鉴与帮助。关键词：供应商选择；供应商评价；沃尔玛公司目录TOC\o"1-3"\h\u摘要 IAbstract I一、绪论 1（一）研究背景和研究意义 1（二）文献综述 1（三）研究框架 2二、供应商评价与选择的理论分析 3（一）商品价格及质量 3（二）交货时间及服务 3（三）产品相关信息 4（四）外部环境及其他 4三、沃尔玛公司在供应商选择与评价存在的问题 5（一）评估方式不合理 5（二）人力及信息系统保障不到位 6（三）缺乏良性竞争 7（四）供应商管控方法落后 8四、沃尔玛公司在供应商选择与评价优化措施 9（一）专业性的评估 9（二）供应商数据多而广 9（三）良好有效的竞争 10（四）合理科学的管控手段 10五、总结与建议 11参考文献 13一、绪论（一）研究背景和研究意义现代社会企业随着经济全球化的发展以及信息网络的广泛使用，在企业进行组织生产采购和销售活动的过程当中，信息和网络技术都在制造型企业的应用当中越发凸显重要性，在此背景下，企业想要提升核心竞争力必须从产业链和供应链入手，在满足客户多种需求的情况下，努力提升产品质量，严格把守供应链的选择与评价。在企业选择供应商的同时，双方达成长期合作的稳定状态，以合理的价格和科学正确的程序，达到互利共赢的目的。沃尔玛集团作为商超界的龙头公司，其专有的供应商选择与评价模式，不但创造了生产商与零售商的协作合作关系，也为其公司创造出更多的收益。对于中国的很多企业而言，供应商的选择与评价是否高效，决定了企业核心竞争力的高低。科学有效的供应商选择与评价，将给企业带来良好助力，包括但不仅限于降低采购成本及提高产品质量的目的，同样也可以得到，更加有竞争力的价格及高质量的产品。伴随着全球竞争的加剧，传统的供应关系，难以适应新型经济条件下的企业经济发展需求。因此在经济全球化背景下如何选择战略性的供应商并且建立有效的评价体系及方法来对供应商进行评价，有着极为重要的现实意义。（二）文献综述根据文献可知，最早提出供应链及供应链管理概念是在1985年迈克尔波特——其著有《竞争优势》，在这本书当中提出了供应链的概念，并由制造业的观点出发，将供应链看作是一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品，并不断实现价值增值的过程。在整个供应链环节，最重要的就是供应商的选择，根据马世华所提出的供应商在供应链中的增值作用和竞争力，可将供应商分为多种类型。而对供应商进行相对应的评价指标构建的原则及方法，多数学者以波顿所提出的观点为主——运用多种，包括系统性可操作性，适用性，客观和可比性，定量与定性相结合的评价指标体系。在供应商选择的标准上对行业内部影响最大的则是DickinsonG.W所提出的：质量成本和历史背诵水平是供应商选择最重要的三个标准。目前国内外专家学者都对供应商的选择方法进行研究，至今已经形成了一些较为成熟的理论和方法。比较常用的方法包括主观判断法，线性加权法采购成本比较法，以及层次分析法。（三）研究框架本文采用文献综述法，在论文的绪论部分首先论述了选题的研究背景以及研究意义说明了随着经济的发展，企业之间的竞争，迫使转变经济发展模式，从而要求更高层次的供应链及供应商选择评价标准。并在接下来的论述过程当中，结合已有的文献资料，总结归纳出现有的供应商评价与选择的模式，最后根据本文选择的企业——沃尔玛为例，探究沃尔玛公司在供应商的选择与评价上的优势，希望能够给我国企业提供一定的借鉴与帮助。供应商的选择与评价——以沃尔玛公司为例供应商的选择与评价——以沃尔玛公司为例文献分析案例分析数据调研文献分析案例分析数据调研理论分析理论分析构建概念框架提出理论假设构建概念框架提出理论假设沃尔玛公司在供应商选择与评价存在的问题沃尔玛公司在供应商选择与评价存在的问题人力及信息系统保障不到位供应商管控方法落后评估方式不合理缺乏良性竞争人力及信息系统保障不到位供应商管控方法落后评估方式不合理缺乏良性竞争沃尔玛公司在供应商选择与评价优化措施沃尔玛公司在供应商选择与评价优化措施合理科学的管控手段供应商数据多而广专业性的评估良好有效的竞争合理科学的管控手段供应商数据多而广专业性的评估良好有效的竞争总结与建议总结与建议二、供应商评价与选择的理论分析（一）商品价格及质量商品的价格是供应商选择评判标准的最基础的因素，低廉的生产与价格不但可以为公司获得更大的利润，也能在一定程度上降低成本与生产要素投入。物美价廉的商品可以在同品类商品当中形成良好有效的竞争关系，使得同产品在资金投入一定的同时获得更高质量的产品。而在一定品类当中进行比较，就可以很好的明确供应商提供的价格连同各种折扣。在供应商选择指标上面价格虽然是比较重要的环节，但却不是最重要的，在基础比较方面价格是采购方采购成本的重要组成部分，会在间接的影响到公司整体利润的产生，因此价格的高低直接影响供应商的选择。同品类产品保证价格同等低廉的同时，应该选择更高质量的产品。有的企业愿意花大价钱购买高质量的产品，而有的企业只想购买廉价的产品，同品类产品在比较的时候，除了价格影响较深，质量也是影响并且区分采购人群的重要因素。质量的选择应该根据公司自身的情况以及发展规模而定，并不是质量最好的就是更加适合公司发展的，应该使用更加适合本公司的生产成本或采购成本，选择更加适合公司发展的供应商。（二）交货时间及服务在选择供应商时，供应商所提供的服务属于附属项，但是也是需要考虑的重要因素之一优质的服务可以使企业获得更好的使用感受，相应的在一定程度上也会使得顾客享受到更好的服务态度以及服务质量。更重要的一个因素，则为供应商的服务质量包括了供应商的交货时间以及交货速度，这在一定程度上将影响企业，是否可以在短时间之内为顾客选择更优质更适合顾客的产品并且进行投送，后期的维修与售后服务业在考虑范围之内，因此类似这样的一些服务在采购某些供应商及产品时，可能会在环节当中起到关键性的作用。比如说供应商交货的失误率和成功率，都将导致生产线的后续进行，所以确保供应商可以在确定的时间之内将产品，其余公司是十分重要的准时交货率，主要从时间角度来考察供应商的交货能力，可以用一定时期内准时交货的次数与总交货次数的比值来衡量，即准时交货时交货的次数/总交货次数×100％，上述公式也是衡量供应商交货能力的重要指标之一。供货商的交货失误会导致生产线上的延误，如更严重，甚至会造成企业的小规模停产，所以确保供应，虽然准时交货，对生产型企业来说至关重要。后续的服务也包括在售后服务以及门店服务等，这些服务保证了供应商与企业的长久有效的良好合作关系，因此也是重要衡量标准之一，因此企业必须在签订合同以前就将服务质量纳入供应商评价体系之中。（三）产品相关信息供应商是为企业或公司提供产品的组织或个人，同样也是为制造商，批发商，产品零售商和企业之间的联系人为企业提供了相关的服务以及信息。因此供应商应当具备新产品的研发能力，如刚开始产品可以保障，后续则无任何创新，那么供应商就难以维持良好的产品供应，合作关系将不复存在，而供应商新产品的研发能力则保证了企业是否可以拥有独特的原材料，并能带动生产企业的新产品开发。新产品的成功开发更能满足现代消费者的多样化需求。供应链是供应商围绕企业的核心要求，通过对信息流物流资金流的控制，从采购原材料开始制成中间产品以及最终产品，根据客户需求，最后由相应的销售人员把符合顾客需求的产品送到消费者手中的服务链条。如企业的供应链出现缺失或后继无力，则会对公司造成巨大影响。新产品开发的成功率也将为公司在市场所占的份额提供一定的助力。除此以外，企业应该对供应商的选择与评价，衡量各种因素的定向与定量的基础，并且考虑企业的规模，供应商的信誉以及供应商所处的地理环境。（四）外部环境及其他根据沃尔玛商超在选择供应商时影响因素排列，由高到低依次为价格、产品、合法合规、售后服务、财务诚信以及健康与安全，除上述原因外，在企业为了降低生产成本时会选择更换供应商，而在更换供应商时，部分企业会存在主观成分较多的问题，大部分的采购人员会根据过往经验或者是以往的经历来对供应商进行直接选择，除了过往经验，的影响，供应商的选择当中也会存在个人主观情感，因此在供应商选择标准上会出现不全面，甚至会对产品的价格质量柔性交货准时性，等无法进行一个综合评价的指标体系，而且不能对供应商作出真实客观的评价。因此从上述提到的因素外，企业还需要考虑到供应商公司的经营状况，如公司在哪一年成立；是否具备稳定输出的资质，有无登记的资本额，员工的人数和主要客户和财务状况都是企业需要考虑的因素。在供应商产品的技术能力方面，除要考虑到是否有创新能力，外也需要把控是否具备先进的工艺技术，以及对于技术能力的反映，是否有相应的人才具备产品设计的能力。因此就需要考虑到人力方面以及后援服务等如是否有专门的经营团队以及是否拥有高素质的员工，以为后期的维修保障作出合理安排以及考虑建设拥有配套售后服务的能力。比较容易忽视的是供应商现有的合作状况，可以从资金财产方面，合同履约率，供应商与线下阶段，企业合作融洽程度，以及合作年限等方面进行考虑。并对其质量保证体系进行考察与审查，衡量是否具备完整性及有效性的质量保障体系。三、沃尔玛公司在供应商选择与评价存在的问题（一）评估方式不合理沃尔玛公司的销售品种较为丰富，经常需要与供货商打交道造成供应商管理复杂。超市采购部门频繁与供货商发生采购关系，这样导致主要精力放在日常进货上，日积月累几乎忽略了供应商后期评价等事宜。如此往复循环，沃尔玛公司不断保持快速发展，对供应商进行评价还停留在以往的经验上，相关评价集中于以下5个方面：销售额所占的比例，促销贡献率，商品交期率，申请售后次数以及违约次数等问题。综合分析评价现状，每月平均数据见表3-1，评价结果如表3-1所示。表3-1沃尔玛公司零食月均销售量供应商类别经销方式零食类别销售收入进货价格毛利润供应商V经销商干果类37132272499883供应商W经销商巧克力类16517121584359供应商X经销商礼盒类17867131014766供应商Y经销商卤味类1248793603127供应商Z经销商糕点类1147885112967数据来源：沃尔玛2021年统计年鉴商品毛利计算公式：毛利＝商品销售收入－商品进价。表3-2沃尔玛公司零食供应商评价表考核项目得分总分营业收入比例商品交期率促销贡献率售后服务率违约次数供应商名称0.70.3供应商V38.7482382932.85供应商W17.2390758646.94供应商X18.6475283627.59供应商Y13.0389804740.08供应商Z11.9867786538.85数据来源：沃尔玛2021年统计年鉴供应商评分结果计算公式：总分=(营业收入占比＋商品到货率＋促销贡献率＋售后服务率)/4×0.7＋违约次数×0.3。由上表我们可以看出沃尔玛公司的供应商评价存在以下问题：（1）供应商评价框架设计存在不合理之处；供货商评价的指标相对单一化，还不够完善。（2）供货商在按期交货上存在很多问题，多次不能保质保量进行对接违约现象较为严重，在最终结款的时候都有针对性的扣除相应的违约金，这样一来，进行违约次数评价指标过程中不予考虑计算，间接上会导致一个问题的出现，那就是评价结果与供货商具体实际情况不相吻合。也会造成供货商对按时按量交货的不重视，间接导致超市断货情况的发生。（3）不曾考虑供货商对交货任务的重视程度以及相互合作所持有的态度问题，可以看出所涉及的评价框架均采用定量性指标。（二）人力及信息系统保障不到位工作效率的提升既要靠强有力的员工队伍，也要靠先进的工作流程和方法。对于供应商管理建立起高水平的管理队伍和进行先进的信息化管理是必由之路，而这两点沃尔玛公司目前也比较欠缺。1.采购人员专业化水平不高由于A超市所处区域的局限性以及公司规模不大，A超市目前的采购人员基本为本地社会招聘，目前采购人员的平均学历层次水平还比较低，本科及以上学历的只占到8%，大部分为大专毕业生，专业对口毕业生没有，暂时也没有人员获得国家专业资质证书。沃尔玛公司采购员基本情况分析见图3-1。图3-1沃尔玛公司采购员基本情况数据来源：沃尔玛2021年统计年鉴作为公司目前供应商管理主力军的采购人员，其专业能力直接关系到公司在采购中所处的市场地位，关系到公司在整个供应链中所处的地位，关系到公司的经济效益，因此对于采购人员的专业化水平应该给予足够的重视。2.信息化管理水平落后在零售中，对信息进行及时有效的分析十分重要。尽管在2015年，沃尔玛公司建立了独立的供应商管理平台，希望建立起零供双方信息共享的渠道，但是目前平台的作用并没有得到完全的发挥。由于供应商的经营和管理水平存在很大差别，特别是一些少量采购商品的供应商和中间商，他们还是倾向于传统的直接“订货——发货——收款”的交易方式，双方的沟通还是停留在电话、传真、邮件等形式，有时会导致信息不对称，导致缺货或者长期库存的发生。另外，部分供应商信息化水平还比较低，且其中一部分供应商信息系统的软件和接口与沃尔玛公司供应商系统不匹配，也导致了沃尔玛公司供应商信息系统的协调和共享能力不足，平台效力没有得到有效发挥。（三）缺乏良性竞争目前沃尔玛公司的供应商选择还是以比价为主导因素，在对备选供应商进行评估时，更多地侧重于价格所能带来的利润空间，其次关注供应商的供货能力，而对于供应商的发展潜力、社会责任、业内口碑等给予的比重较低。在与供应商的谈判中，更多地是从对超市经营有利和眼前竞争利益出发，对于建立长期的合作关系缺乏规划和重视。沃尔玛公司对于目前的供应商选择评价体系没能严格地执行，而是主要靠采购员与供应商沟通中的主观感受，主要比较各家备选供应商的报价来做出最后的选择决定。而对于企业社会责任、生产状况等考虑很少。“假牛肉粒”事件中，采购员根据市场反馈的信息了解到，澳门某品牌的牛肉粒在消费者中广受欢迎，于是通过网络寻求进货渠道。在三家代理商的报价中，选择了位于南京江宁众彩物流批发市场中一家经销商，原因正是因为该代理商在三家待选供应商中报价最低。而不法商家正是把握了零售商的这种心态，以低价吸引市场，实际提供的产品存在很大的质量隐患。因为往往这种低价的来源正是以次充好，或者是假冒伪劣商品。（四）供应商管控方法落后1.缺乏专业的供应商管理部门沃尔玛公司目前没有设立专门的供应商管理部门和专门的岗位人员，也暂时没有形成供应商管理的专业度和响应流程，供应商管理的工作还仅仅是采购人员工作内容的一个部分。在发生缺货、断货以及其它不能及时履约供货的情况时，采购员一般都是采取催告的方式及时提醒，如果发生违约情形便按照合同约定的条款扣除押金或者延迟结款。但是当发生产品质量问题遭到舆论的公开曝光，或者严重违约行为产生恶劣影响时，采购员的权限、能力、学识显然是不具备处理能力的。另外，由于各采购人员负责的业务不同，平时工作上缺少沟通，也不利于超市在供应链中发挥主体作用来协调上下游供应商加强合作以形成更有利于超市的竞争局面和采购环境。2.对现有供应商的评价和淘汰过于被动沃尔玛公司从备选供应商中选择了合作供应商后，进入合同履行阶段就缺乏主动的考核评估及淘汰机制，基本上在出现问题后再被动处理，比如出现了产品大量滞销、重大问题投诉等等，但是这种发现问题再处理的机制存在对市场响应的滞后性，不利于整个经营过程有序可控。而且，沃尔玛公司对于供应商的实际情况与当初选择时是否存在差距，供应商生产经营状况转变等不够了解，这样就不能在供应商供货能力下降影响到超市销售前及时淘汰。四、沃尔玛公司在供应商选择与评价优化措施（一）专业性的评估以沃尔玛公司为例，企业应当依据自身的整体战略目标市场定位以及所处的经济环境以及企业运营状况等综合归纳，适合自己公司发展的战略规划。通过对供应商产品的综合评价，由此来获取更多关于供应商产品的信息，并成立专门的专家小组，利用层次分析法，通过对各层次指标数据的分析来与更多更全面的供应商展开合作关系。在人员的选择以及阶段性评估的体系上，应该秉持着公开公正透明的审核标准，将所有流程尽量的简化并且进行公开，以此来使供应商获得更大的自主权以及知情权。先在小规模内开展规范性作业，由此逐步加深，形成更大规模的规范性评价技术方法，并根据此方法来选择更好更优质的供应商，在评测过程当中应该及时发现合作当中存在的问题并解决，以确保之后与供应商的长期稳定合作关系。专业的评价技术方法，不但可以确保合作的顺利开展，也可以为后期制定更深的定向合作目标并纵向发展深入合作关系实施战略合作伙伴贡献力量。组织专业人员对企业内部架构及产品进行科学分析，明确自己公司产品的核心竞争优势，从而进行更加科学精确的市场定位以及自我评价。首先应该明确的就是产品是否需要寻找相关供应商，再以降低产品生产成本的情况下，零部件的供应商应从良从优，且加以区分，集中力量发展自身优势，并提高公司应对市场的敏捷性和适应性。与供应商建立合作伙伴关系之前，需要对其必要性及可行性进行全面科学的分析与验证。（二）供应商数据多而广多而广的供应商信息为沃尔玛公司，进行全面科学的供应商选择，提供了有利条件。随着科学技术的发展，信息与网络技术在企业运营当中必不可少而相关制定供应商信息，记录与收集，不仅仅可以通过电话目录，而且可以利用网络信息等方式来收集扩大整体供应商的选择与确认公司在选择供应商时还应考虑采购部的组织结构，按照采购品的分类进行划分管理，原材料和辅助材料的相应的供应商应该有区分不同的供应商选择流程。在拉动式供应链模式当中，即使客户的需求稳定性较差，周期性也维持起来较为困难，但重要的生产策略是由原有不变的订单产出并按订单组配送和按订单挑选整个供应商的要求集中且程度高，信息交换速度快定制服务，也可以根据最终用户的需求来实施符合客户多样化及个性化的需求。沃尔玛公司也可以通过电子通讯技术向供应商提供更加详细的贸易信息，由专门人员组织研究相关采购指令，并由专人专员获取收条和装运清单，等同时也是供应商，可以及时并且准确的了解掌握各个地区的产品销售情况，并且与其他数千家供应商实现电子数据的交换，运用高科技产品和更加方便迅捷的网络，信息技术实现并提高了信息传输的准确性和及时性。供应商的选择不是一蹴而就的，也不是一时的，因此长久的供应商合作关系也是企业长久发展的保障。未达到长期合作的目的，可以进行多方面的筛选以及多层次的测评初步向大多数供应商发放供应商调查，并使有意图的供应商回馈一试用产品，通过了解供应商的产品价格、质量配送等多方面信息，了解供应商的详细情况，并组织相关人员进行供应商的实地考察。多种考核以后，再向有合作意向的供应商建立相关的合作，并进行谈判，通过五个层次的调研环节，基本可以确认稳定的供应商。（三）良好有效的竞争对于选择流程的优化应适当不应过于简单，也不应过于复杂，针对不同的物料进行不同的选择方案，由此而促使进行良好有效的竞争关系。沃尔玛公司积极在供应商内部展开同品类以及跨品类商品竞争，不断维持供应商的信息优化和供应商的升级，在一定程度上同时促进了供应商以及企业的发展。在供应商的审核过程当中，将销售部生产部，产品研发部门以及各部门紧密相结合，然后在过程当中起到监督作用和防止以权谋私的现象。由此为公司提供更好的，更优质的生产原材料，进行同产品同品类的，良性比较和良性竞争关系。从另一方面说，这种跨部门的形式，有利于各公司部门及时了解和掌握公司的运营情况，当出现问题时，也能更加及时和快捷的解决。当出现生产物料需求紧急的情况，可以通过各部门的提前参与做出解决方案，大大提高各部门的工作效率。最后还应该增加评价信息的反馈将客户的使用情况以及公司的使用情况回馈给供应商，由此来进行原材料的改善和升级将选择与评价的信息互相交流进行同品类产品的升级换代，让供应商能够及时改进再工艺原料及技术等方面存在的问题，形成良好的竞争。（四）合理科学的管控手段沃尔玛公司配送中心在对供应商的选择与评价时采用了拥有全自动化的产品设备以及商品条形码配合RFID技术的使用，以达到更加合理科学的管控手段，这些高科技产品的联合使用，会在沃尔玛公司进行供应商产品运输以及自身产品运送时达到更加高效迅捷的目的，沃尔玛公司依靠在运输方面的优势，在保证高效运输效率的同时降低了供应产品运输的成本，依据原有的运送模式积极进行调整，在不断地探索与发现的过程当中建立起独有的供货体系及拉动式供应链，这种别具一格的供货体系和拉动式供应链使得沃尔玛可以根据自身企业的需求调度，在全面了解客户的实际需求后，及时对产品进行调整。及时的降低企业的采购成本，在同时也能兼顾到供应商，使得供应商方便的获取存货以及顾客信息更大程度的降低原材料的投入，并在制品和制成品的存货上拥有更大的主动权，由此来及时的组织生产生活活动，及时的进行补充。为了有效的缩短交易时间，沃尔玛公司，利用信息技术整合供应商的供应链中，各个环节的信息已减少企业和供应商之间交易的成本以及获取信息的成本。先进的网络信息技术为沃尔玛公司提供了及时和供销商保持联络，并与供销商保持同步，创建产销同盟的条件。而产销同盟的建立，离不开科学有效的管理手段，通过产销同盟，沃尔玛公司可以直接从供销商处进行购买，减少了中间商的存在。减少中间商的举措在一定程度上，将减少企业生产成本并降低运输当中所产生的流通费用，以帮助企业达到更高的利润获得率。五、总结与建议现代企业之间的竞争与企业之间供应商的选择与评价分不开关系，供应商保证了供应链的正常运