社会工作实务

社会工作实务的通用过程一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1.

琴琴，女，1988年6月出生，中专毕业（江南博哥）生。由于患有先天性哮喘病，长期服药导致了病理性肥胖，造成了她对自己的外形十分自卑，性格内向、不善言语，目前赋闲在家。琴琴非常渴望找到工作，可一旦有了就业机会，却经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。琴琴为人忠厚老实，但碰到困难就容易失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，有一些自闭症前兆。她平时很少出门与朋友来往，社交圈比较封闭，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，偶尔伴有焦躁，常因琐事与父母发生冲突。

问题：

社会工作实务通用过程分哪几个阶段?预估分析上述案例中案主存在的问题，并针对存在的问题提出服务目标与计划。正确答案：[答题要点]

1．社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。

2．上述案例中的案主琴琴主要存在的问题有：(1)生理性问题：因长期服药导致病理性肥胖；(2)生存性问题：赋闲在家，渴望找到工作；(3)自信心差，社交能力薄弱，有一些自闭症前兆，与父母关系不融洽。

3．服务目标与计划：

(1)与案主建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与案主及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作。

(2)通过让案主参加各类社区活动，引导她多走出家门、接触社会，从而改变案主内向、自闭的性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力，改善其家庭关系。

(3)通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。

(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让案主顺利融入社会，实现社会参与。[解析]

1．选择此案例的原因是：该题考核学生是否掌握了社会工作实务通用过程的六个阶段，并要求考生能具体答出通用过程模式分为哪六个阶段，并能结合案例进行通盘分析。

2．答题的重点在于：考生要从不同角度预估出服务对象及服务对象所处环境面临的主要问题与困境，并需要运用社会工作理念明确服务目标，针对服务对象的特点制订出适合服务对象的具体操作计划。

2.

开元，男，18岁，现独自在外租房生活，未与其父母居住在一起。开元的父母都是有一定文化素养的家长，对开元的要求比较高，一直希望开元能够考入一所好的大学，为今后的工作和生活打下良好基础。但由于开元的母亲身体不是很好，在其上初中的时候，父亲将大部分关爱都投注在母亲的身上，高中时也让其在外地就读，这些因素导致了开元与父母之间交流少，彼此很生疏。近期，开元的母亲前来向社工求救，因儿子自高考失利后就一直将自己关在家中，一年多来基本只与电脑为伴，拒绝与其他外界的任何沟通，有沉迷网络的倾向。开元的父母为儿子的这种状态感到非常焦虑与无助。

问题：

请对上述案例进行分析与预估，简述此案例的工作总体目标、具体目标以及对案主开元可采取哪些介入策略。正确答案：[答题要点]

1．针对上述案例，可从案主性格或心理阴影等方面进行分析与预估：(1)因服务对象的母亲长期身体欠佳，其父亲将所有的精力和关爱都给了母亲，而忽略了服务对象；(2)服务对象因得到父母的关爱较少，加之高考的失利，更是让他对自己失去了信心；(3)服务对象目前的主要问题是依赖网络，拒绝与外界交流沟通，有较强的孤独感。

2．此案的工作总体目标：改善服务对象的家庭结构和关系，引导服务对象走出自己的房门。具体目标：改善服务对象与家长的沟通方式；通过领养宠物等方式，吸引服务对象尝试走出房门，戒掉网瘾；通过正面疏导，帮助服务对象重拾学习信心，培养适当的兴趣爱好，步入健康的生活轨道。

3．介入策略：(1)通过上门方式接触服务对象，了解其性格特征，挖掘其身上的闪光点；(2)对其进行心理疏导，积极引导其重新树立人生目标；(3)适当时候要求其父母共同参与到服务过程中，增进服务对象家人间的沟通与互动，缓解紧张的家庭关系，帮助开元重拾信心，使其养成良好的生活习惯。[解析]

1．选择此案例的原因是：此题要求考生能通过对案例的全面分析与综合考量，分析和预估问题的症结所在；能融汇贯通社会工作通用过程模式的理论概念，结合案例实际情况确定工作的总体目标和具体目标，并能设计出适合案例的具体介入策略。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：考核考生对介入策略的选择能力、对服务对象的综合预估能力以及考生理论与实际操作结合的能力。

3.

雅菁，15岁，3岁时父母离婚，后随其母亲生活，有时被父亲接去，短则几天，长则几个星期。雅菁的父亲是个生意人，平时业务繁忙、应酬多，但对雅菁却百依百顺、十分宠溺。有时谈生意会带着雅菁，出入一些高消费场所，养成了雅菁阔绰的生活习惯，很有“大小姐”脾气，平日里甚至有些蛮横无礼。尽管雅菁父母双方都对她很疼爱，但由于是单亲家庭，致使她存在一定的心理阴暗面，性格暴躁自私，在学校里不能与同学友好相处。久而久之，雅菁渐渐厌学。为此，雅菁的班主任联系学校社工，通过数次服务，运用家庭介入的技巧等，使雅菁的性格得到了改善，并渐渐乐意融入班级，和同班同学一起享受美好的校园生活。雅菁的父母看在眼里，乐在心中，十分感谢社工的服务。

问题：

请判断此案是否可进入结案期?如可进入结案期，此案属于哪种类型的结案?结案时社会工作者应做哪些工作?正确答案：[答题要点]

1．由于社工与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议，社工可提议结案，如服务对象也接受，此案即以“目标实现”进入结案期。

2．结案阶段的主要工作有：(1)总结工作；(2)巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度；(3)解除工作关系；(4)做好结案记录。[解析]

1．选择此案例的原因：结案是通用过程模式中至关重要的环节之一，要求考生能正确判断一个案例是否可顺利结案，结案的类型主要分为哪几类，并认知社会工作者在结案工作阶段应做的主要工作包括哪些。

2．答题重点：考生需通过分析案例，认知此案例是属于何种类型的结案；需紧扣“结案”阶段的注意事项和主要工作内容，逐一作答。

二、方案设计题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。1.

与妻子秦妮(36岁)1998年结婚，育有一对儿女，女儿虞姗姗9岁，儿子虞多多5岁。这个在旁人眼里看起来美满幸福的家庭，却在大半年前由于虞骏与其公司一名会计产生过一次婚外情，致使婚姻关系产生了裂痕。为此夫妻双方都心存芥蒂，特别是妻子秦妮，对于丈夫的那次外遇始终无法释怀。秦妮平日在工作之余不仅要照顾两个孩子，还要去医院探望患病的母亲(68岁)。虽然她有一位姐姐，但长期定居国外，家里内外基本靠秦妮一人张罗。好在秦妮的父亲(71岁)健康状况良好，偶尔帮忙照看儿孙。但在工作与情绪的双重压力下，秦慧经常与丈夫因为一点家庭琐事而发生口角，上个月开始两人分居。

问题：

请根据以上背景信息绘制秦妮的家庭结构图，并简要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。正确答案：[答题要点]

1．秦妮的家庭结构图

服务对象姓名：秦妮，

接案日期：2009年×月××日

(1)表现出的问题

案主秦妮由于未能很好地处理丈夫外遇后的家庭关系和自身情绪，最近常因家庭琐事与丈夫发生口角，导致家庭问题又一次恶化。

(2)家庭结构和家庭关系

(3)背景信息

秦妮与丈夫结婚11年，有一双儿女，女儿姗姗(9岁)和儿子多多(5岁)。大半年前，丈夫虞骏与其公司一名会计发生了婚外情，致使两人的婚姻关系产生了裂痕。秦妮承认，虽然事情已过去，但她还是未能从丈夫外遇的阴影中走出来，加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的孩子，还要去医院照顾年迈的母亲，而长期定居国外的姐姐也无法帮到自己，使她感到不看重负，种种负面情绪下，上个月开始秦妮与虞骏分居。

社会工作者签名：__________

督导签名：__________

日期：__________

日期：__________

(4)家庭结构图描述法的内容与功能

家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件，以及家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式、服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能是：①表达家庭的历史；②提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、