社区工作的技巧

社区工作的技巧一、单选题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.

某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于降低社区治安（江南博哥）问题发生率的作用，该海报是用

来吸引居民的。A.个人利益B.问题利益C.组织利益D.组织吸引力正确答案：B[解析]门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。例如本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。

2.

社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是

。A.组织技巧B.支持技巧C.策划技巧D.动员技巧正确答案：D[解析]群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。案例中社会工作者运用的即是动员群众的各种技巧。

3.

某街道近期准备举行辖区社区居委会的换届选举，社会工作者小林决定采用社区教育的方法，引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧是

。A.举办讲座B.头脑风暴C.当面质询D.服务策划正确答案：A[解析]群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。举办讲座是一种很有效的方法。

4.

社会工作者在社区中通过动员居民参与，凝聚集体力量，解决社区问题，满足社区需要。在推动建立社区团体时，社会工作者应具备

。A.社区教育技巧B.方案策划技巧C.人际关系技巧D.服务评估技巧正确答案：A[解析]社会工作者在社区中经常需要开展宣传、推广和教育的工作，有效的社区教育可以帮助居民增加知识、改变行为、提升意识，从而提高社区居民的素质，改善社区的生活质量。广义来说，社区教育既包括知识和资料的传播，也包括动员群众参与社区事务，在行动中学习。

5.

某社区招募队员参加巡察队去检查社区周围的网吧和游戏厅是否接待未成年人，社区工作者向社区居民说明该巡察队对于减少和预防青少年沉迷于网络游戏问题的作用，这是以

来吸引居民的参与。A.社会利益B.问题利益C.国家利益D.未成年的利益正确答案：B[解析]问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。在本案例中，社区工作者在社区居民中招募队员时就可以说明这个巡察队对于减少和预防青少年沉迷于网络游戏问题的作用，这就是以问题利益来吸引居民的参与。

6.

社会工作者在帮助居民界定团体和组织的目标时，应采用

的工作手法。A.主导B.非主导C.对象自决D.个别化正确答案：B[解析]社会工作者在帮助居民界定团体和组织的目标时，应采用非主导的工作手法：①要尽量提供居民自决的机会；②要为参与的居民提供发展的机会，努力做到较平均的参与、个人才能的发挥以及尊重等。

7.

建立团体和组织结构的最重要的目的是

。A.增加成员之间的互动和分工合作B.增强会员的归属感和投入感C.帮助居民学习处理日常事务的技巧D.帮助居民从中学习独立自主并获得成长正确答案：D[解析]社会工作者应牢记，建立团体和组织结构的最重要的目的是帮助居民从中学习独立自主并获得成长，因此要避免居民因要处理太多的事务以及过程太费时而影响到参与热情，也要避免因过分注重巩固及维系核心成员而忽略了接触和发展基层居民的工作。

8.

当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以扮演

的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人。A.教育者B.管理者C.引导者D.矛盾缓和者正确答案：D[解析]在社区团体和组织发展的过程中，可能遇到不同问题，如社区需要和社区问题等外部环境的改变，成员的增加、减少和更替，内部矛盾，迷失发展方向，领导地位受到挑战等。当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以采取的策略之一是扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人。

9.

某社区团体的成员小李未经集体同意而擅自行动，对于此类问题成员，社会工作者可以做的是

。A.分析当事人与团体和组织的关系，再决定是否做出处理B.应将其扭送公安机关C.促使小李将注意力集中到共同的理想和重要的任务D.建议团体在安排分工合作时，尽量避免制造更多的妒忌和竞争正确答案：A[解析]问题成员是社区团体和组织在发展过程中经常遇到的现象，针对问题成员的不同情况，社会工作者可以采用不同的方法来处理。其中，对于未经集体同意而自作主张或擅自行动的成员，可以先分析当事人与团体和组织的关系，再决定是否对个别成员做出处理或暂不处理。

10.

“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号的宣扬运用了宣传手法的

技巧。A.信息明确，目标具体化B.重复信息C.多媒体推广D.采用有吸引力的手法正确答案：A[解析]信息明确，目标具体化的宣传技巧，是指宣传的信息要做到清晰明了，易于被群众理解和掌握。宣传的目标应具体化，可以通过清晰的行为指标来体现宣传所希望达到的目的。比如，“红灯停，绿灯行”、“一看二慢三通过”等口号都是对具体行为的宣扬。这种宣传手法有效地树立了遵守交通规则、重视交通安全的行为规范。

11.

当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，

方法能够快捷有效地动员群众。A.电话联络B.深度调研C.召开群众大会D.街头宣传正确答案：C[解析]如果社区内已经形成一些团体和组织，社会工作者可以召集所有的社区团体和组织的负责人开会，由各团体和组织用各自的方式动员自己的成员参与。当社区各团体和组织自身的联络能力较强时，这个方法能够快捷有效地动员群众。

12.

以下不属于说服群众参与技巧的是

。A.强调熟人参与、互相帮助以及成功先例B.减少参与的代价C.赞赏对方D.尽力夸大结果影响正确答案：D[解析]在动员群众时，社会工作者经常会遇到对方的消极反应。这时，社会工作者可以适当采用说服群众参与的技巧：①当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方；②如果被动员的群众以没有时间作为拒绝参与的理由，社会工作者可以通过减少参与的代价来说服对方；③有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。

13.

关于网络形态，下列说法不正确的是

A.网络形态主要是指网络的广度和强度B.范围大的网络能够连接数量较多的个人或机构C.在强度高的网络中，交往方式以面对面为主D.一个网络可以兼顾广度和强度正确答案：D[解析]D项，通常来说，一个网络在广度和强度上很难兼顾，成员之间关系紧密、彼此来往频繁的网络通常规模较小，而规模较大的网络则很难实现在所有成员之间保持经常性的、面对面的交往。

14.

关于社区工作的技巧，下列说法正确的是

。A.将有特殊需要或者共同而对某些困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一B.家访是在短时间内进行大量群众动员的有效方式，最适于交代一些具体而简单的信息，如开会的日期、时间、地点等C.社会工作者在动员群众时，如果有居民持相反意见，社会工作者一定要采取妥当的方式和他们争辩，并将他们动员起来D.在居民参与动机不强时，社会工作者有必要代居民作出成立组织的决定，为居民安排一套解决方案正确答案：A[解析]B项，电话访问是在短时间内进行大量群众动员的有效方式；C项，当对方对社区参与持完全否定的态度时，没有必要将时间和精力放在与对方争辩上，因为即使这类人最终勉强答应参与，也可能由于其负而的态度而打击其他参与者的积极性和团结；D项，社会工作者在接触和组织居民时，应该注意避免喧宾夺主。在居民参与动机不强时，迫使居民作出成立组织的决定，为居民安排一套解决方案，会造成其依赖。

15.

是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。A.朋辈榜样B.体验式学习C.鼓励D.联结正确答案：D[解析]社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化和组织活动六项技巧。其中，将有特殊需要或者共同面对某些困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。

16.

小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑，与会人员每人都要提出意见，并尽情表达，鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自己的新意见。这种策划技巧是

。A.AWOT分析法B.戴尔惠技术C.创意类推法D.头脑风暴法正确答案：D[解析]头脑风暴方法是指让规划小组成员提出各种想到的策略的方法，小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑，与会人员每人都要提出意见，并尽情表达，鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自己的新意见。

17.

方案计划是针对策略规划选出的一个或几个策略，然后采用符合性、可接受性以及

三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划书。A.现实性B.可行性C.价值型D.具体性正确答案：B[解析]方案计划是针对策略规划选出的一个或几个策略，进行更细致具体的方案设计。方案计划的程序也是首先采取“头脑风暴”法，提出几项方案构成要素，然后采用符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划。

18.

社会工作者在与其他组织接触时“闲话一下家常”，营造轻松随意的气氛，这属于与组织接触的(

)技巧。A.注意组织形象的平衡和统一B.增加接触的机会，轻松交往C.求同存异，加强沟通D.建立平等合作关系正确答案：B[解析]组织间关系的培养实质上也是人际间关系的培养，所以机构要注意制造与其他组织的成员接触的机会，加强双方的熟悉程度，关系也会随之加深。一般来说，轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础，因而社会工作者在与其他组织接触时可以“闲话一下家常”，营造轻松随意的气氛，避免将话题局限于公事上，言语乏味。这属于增加接触的机会，轻松交往的接触技巧。

19.

社会工作者所在的机构无论运用何种技巧与其他组织交往合作，都应以

为首要原则。A.所在机构的利益最大化B.组织间的合作共赢C.服务对象的利益优先D.社会工作者的利益优先正确答案：C[解析]社会工作者所在的机构无论运用何种技巧与其他组织交往合作，都应以服务对象的利益优先为首要原则，不可用牺牲服务对象利益的方式来与其他组织建立和维持交往关系。

二、多选题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1.

社会工作者小李准备在社区内建立一个居民治安巡逻小组，她在与居民的接触中发现了4位热心的社区居民，接下来她要做的是

。A.聚集这几位热心居民一起讨论社区的治安问题B.进行社区团体登记C.在几位热心居民中指派一位组长D.继续寻找热心居民E.设定治安巡逻的工作目标正确答案：ADE[解析]社区团体和组织的建立步骤包括：①接触和组织居民；②界定团体和组织的目标；③建立团体和组织的结构。本案例中体现的是小李对于社区团体组织建设的具体做法。

2.

为了加强居民之间的沟通，社会工作者采用组织社区团体的方法，推动社区内戏曲爱好者组成兴趣小组。在这一过程中，社会工作者的具体做法有

。A.先找几位热心的社区居民讨论此事B.吸收较多居民参与以保证小组规模C.协助形成小组目标D.订立组织章程E.推动成立董事会或理事会正确答案：ACDE[解析]参见第1题解析。

3.

社会工作者小赵帮助社区的糖尿病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解糖尿病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享控制饮食和用药的经验及感受。小赵所使用的技巧包括

。A.联结B.提供支持C.体验式学习D.朋辈榜样E.正面强化正确答案：ACE[解析]协助面临共同问题的对象建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。案例中，小赵将社区的糖尿病患者联结在一起，并请来医生讲解，鼓励交流经验，运用了联结、体验式学习和正面强化三项技巧。

4.

某礼区服务中心拟与环保组织合作，从居民中招募200个志愿家庭，开展为期一年的“节约用电、争建低碳家庭”的活动，该活动通过更换电器、改变不良用电习惯等手段，提高社区居民的环保意识，社会工作者在发展和组织志愿家庭时，可采用的技巧包括(

)。A.主动邀请居民参与活动B.积极回应居民的需求C.与居民建立平等合作关系D.通过面试挑选志愿者E.评估志愿家庭的工作绩效正确答案：ABCE[解析]发掘和组织志愿者参与是发展社区支持网络的重要手段之一，主要技巧包括：①主动邀请，由近及远；②建立平等合作关系；③提供参与和成长的机会；④明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。ABCE四项均体现了这些技巧。

5.

社区团体和组织的成长过程大致可以分为

。

A．准备阶段

B．评估阶段

C．建立阶段D．维系与发展阶段

E．成熟阶段正确答案：CD[解析]社会工作者在社区中主要从事的是组织居民的工作，协助居民成立社区团体和组织，以便调动社区居民的集体力量来解决社区问题、满足社区需要。社区团体和组织的成长过程大致可以分为：①建立阶段；②维系与发展阶段。这两个阶段的工作目标和所侧重的专业技巧都有所不同。

6.

门德斯和威尔逊(J.B.Mondros&s.M.Wilson)提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从

等方面吸引群众加入社区团体和组织。A.个人利益B.问题利益C.国家利益D.经济利益E.组织吸引力正确答案：ABE[解析]门德斯和威尔逊提出．社区工作者在与招募对象接触时，可以从三个方面吸引群众加入社区团体和组织：①个人利益。指参加社区团体和组织为个人所带来的物质层面、精神层面和身体层面的利益。②问题利益。指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。③组织吸引力。指社区团体和组织利用自身的特点和优势来吸引居民参与。

7.

社区团体和组织的建立分为

等步骤。A.接触和组织居民B.危机及问题成员的处理C.界定团体和组织的目标D.建立团体和组织的结构E.知识和资料的传播正确答案：ACD[解析]社区团体和组织的成长过程大致可以分为建立阶段、维系与发展阶段。其中，社区团体和组织的建立的步骤分为：①接触和组织居民；②界定团体和组织的目标；③建立团体和组织的结构。

8.

社会工作者在接触和组织居民时，应该注意避免

。A.喧宾夺主B.帮助居民界定团体和组织的目标C.让居民感觉压力太大D.对进行招募的社区团体和组织有全面的了解E.为参与的居民提供发展的机会正确答案：AC[解析]社会工作者在接触和组织居民时，应该注意避免以下两点：①喧宾夺主。在居民参与动机不强时，迫使居民做出成立组织的决定，为屑民安排一套解决方案，会造成其依赖。②让居民感觉压力太大。居民在参与的初期一般都没有足够的心理准备，如果最初的几次聚会坚持要求居民自行安排，可能对他们造成太大压力，反而使其打退堂鼓。

9.

下列各项属于社会工作者内部沟通模式中的非正式方式的有

A.成立工作小组B.庆祝成员的生日或喜事C.设立公告栏D.定期工作聚餐E.节日团拜正确答案：BDE[解析]社会工作者可以帮助团体和组织的成员找出适合他们的需要和特点的沟通方式。沟通方式可以分为：①正式方式。包括召开定期会议、设立公告栏、建立档案资料、设置联络员、成立工作小组等。②非正式的方式。可以考虑召集定期的联谊活动或工作聚餐、庆祝成员的生日或喜事、节日团拜、邀请成员家人参加聚会、走访较少出席活动的成员或与其保持电话联络等形式。

10.

建立和维持社区团体和组织的最终目标包括

。A.改善他们的经济实力B.增强他们的社交能力C.增强他们的社会意识D.提高他们独立自主解决问题的能力E.让居民在运作团体和组织的过程中培养自决和民主的意识正确答案：CDE[解析]建立和维持社区团体和组织的最终目标是让居民在运作团体和组织的过程中培养自决和民主的意识，提高他们独立自主解决问题的能力，增强他们的社会意识。因此，社会工作者在协助居民运作社区团体和组织时，最重要的是不断地为居民提供学习和培训的机会，可以是正规的和结构化的训练课程、讲座、角色扮演等，也可以采用非正规的和非结构化的方式。

11.

在社区团体和组织的维持与发展中，训练的范畴应该兼顾

。A.认知层面B.人格层面C.理论层面D.情感层面E.行为层面正确答案：ADE[解析]训练的范畴应该兼顾：①认知层面。指对资料的认识和分析能力；②情感层面。是指对团体和组织的归属感以及对公民权利的认同；③行为层面。指人际关系技巧和组织技巧的运用。

12.

在社区团体和组织的维持与发展中，训练的内容包括

。A.如何处理社区问题B.日常运作的基本管理和沟通知识C.一般性活动的程序设计和推行D.社区团体和组织的未来发展方向的规划E.危机或突发事件的处理正确答案：ABCE[解析]训练的范畴应该兼顾认知层面、情感层面和行为层面，其内容可以包括：①如何处理社区问题，如问题和形势分析、动员群众、策划、推行与策略评估等；②日常运作的基本管理和沟通知识，如文件、财务、联络系统、召集和主持会议等；③一般性活动的程序设计和推行；④危机或突发事件的处理。

13.

当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以采取的策略包括

。A.协助团体和组织重新界定其功能B.与成员分享团体和组织的发展过程以及可能出现的困难C.与成员保持一定的距离D.提供资金和贷款渠道的支持E.协助团体和组织在社区中继续发掘新动力和新启示正确答案：ABCE[解析]当社区团体和组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人；②协助团体和组织重新界定其功能，也可以向团体和组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；③与成员分享团体和组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关；④与成员保持一定的距离，在团体和组织有需要时更能提出有建设性的建议和中肯的批评；⑤协助团体和组织在社区中继续发掘新动力和新启示。

14.

当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过强调

等策略来说服对方。A.经济利益B.熟人参与C.互相帮助D.活动简单E.成功先例正确答案：BCE[解析]当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参与时，社会工作者可以通过以下策略说服对方：①强调熟人参与。向对方指出已经有熟识的邻居参与到了社区事务中；②互相帮助。向对方表明，大家在一起互相学习可以慢慢取得进步；③强调成功先例。指通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升。

15.

当被动员的群众因为目前参与的人数太少而没有信心时，社会工作者可以用

等策略回应对方。A.动之以情B.赞赏对方C.体谅他人D.尽力改变现状E.相互学习正确答案：ABCD[解析]有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用以下策略回应对方：①赞赏对方。主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出；②体谅他人。指向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅；③尽力改变现状。指表示很快会吸纳更多的人来参与；④动之以情。指用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民。

16.

个人的支持网络的功能大致可以分为

。A.工具性支持B.内容性支持C.情感性支持D.物质性支持E.互动性支持正确答案：A