跨域任务协作中的冲突解决与协商

20/24跨域任务协作中的冲突解决与协商第一部分跨域任务协作冲突特点 2第二部分冲突解决机制类型比较 5第三部分协商原则与策略制定 7第四部分协商过程中的利益平衡 9第五部分第三方介入与调解策略 12第六部分跨文化协商的挑战与对策 14第七部分冲突解决与协商的效能评估 18第八部分跨域任务协作冲突管理体系构建 20

第一部分跨域任务协作冲突特点关键词关键要点任务目标与优先级冲突

1.跨域团队成员的优先级和目标可能存在差异，导致任务执行方向不一致。

2.当团队成员缺乏清晰的任务目标和合理的时间管理时，冲突更容易发生。

3.团队领导需要有效协调，明确团队目标，设定合理的时间线，并确保所有成员对任务的优先级达成一致。

沟通方式与文化差异

1.跨域团队成员来自不同的文化背景，沟通方式可能存在差异。

2.非语言沟通、语言障碍和理解方式的不同会导致信息传递失真，造成冲突。

3.团队需要建立统一的沟通规范，促进不同文化背景成员之间的有效交流和理解。

资源分配与竞争

1.跨域团队往往需要共享有限的资源，导致资源分配竞争。

2.资源短缺、分配不均或不合理使用会引发冲突，影响任务执行效率。

3.团队领导应制定公平、透明的资源分配机制，并协调成员之间的资源使用，确保任务顺利进行。

角色定位与权限不明确

1.跨域团队中，成员的角色定位和权限可能模糊不清。

2.角色重叠、职责不清或权限过大/过小都会导致冲突和效率低下。

3.团队需要明确成员的职责范围和权限，并建立清晰的授权机制，避免冲突和推卸责任。

绩效评估与认同差异

1.跨域团队成员对绩效评估标准和认同可能不同。

2.绩效评估不一致、不公平或缺乏反馈会造成冲突和怨恨。

3.团队需要建立统一的绩效评估标准，提供清晰的反馈，并认可和奖励成员的贡献。

决策权与参与度低

1.跨域团队中，决策权分配不均或成员参与度低会引发冲突。

2.独断专行的决策或缺乏成员参与会降低团队士气和协作意愿。

3.团队领导应促进透明决策，鼓励成员参与，并尊重不同的意见，共同制定决策。跨域任务协作冲突特点

跨域任务协作中产生的冲突具有其独特的特点，区别于一般团队冲突。这些特点包括：

1.沟通障碍和信息不对称

参与者来自不同组织，拥有不同的背景、语言和文化。沟通可能面临语言差异、术语理解不一致、沟通渠道有限等障碍。信息也可能不对称，导致参与者对任务目标和要求的理解不同。

2.目标和优先级冲突

跨域任务通常涉及不同组织的目标和优先级。例如，合作开发新产品的企业可能优先考虑利润，而研究机构可能优先考虑科学创新。这些差异会导致目标冲突，影响协作的效率。

3.权力差异和决策难度

参与者来自不同组织，可能拥有不同的权力和影响力。权力差异会影响协作的动态，导致决策困难。例如，来自更大、更有权势组织的参与者可能拥有更大的发言权，而来自较小、权力较小的组织的参与者可能被边缘化。

4.文化差异和价值观冲突

参与者来自不同的组织文化，具有不同的价值观、规范和行为准则。这些文化差异可能导致冲突，例如在沟通方式、决策风格和风险承受能力方面的差异。

5.身份冲突

参与者可能基于其组织归属感而形成认同。这种身份冲突会影响他们与来自其他组织的参与者的互动。例如，参与者可能更倾向于维护自己组织的利益，而不是协作团队的集体利益。

6.信任和信任缺失

跨域任务协作依赖于参与者之间的信任。然而，由于组织边界和有限的相互作用，建立信任可能具有挑战性。信任缺失会阻碍沟通、协作和决策。

7.利益冲突

参与者可能拥有不同的利益和动机。这些利益冲突会影响他们对任务目标的支持程度以及他们与其他参与者的互动方式。例如，参与者可能更关注自己的职业发展而不是团队成功。

8.结构性冲突

组织结构和流程的不同也可能导致冲突。例如，不同组织的汇报关系、决策权和资源分配方式可能不一致，导致摩擦和沟通不畅。

9.谈判难度

跨域任务协作通常涉及谈判，以调和不同的目标和利益。谈判过程可能具有挑战性，因为参与者来自不同的组织，拥有不同的权力动态和谈判风格。

10.团队发展滞后

跨域任务协作团队通常需要时间来形成，建立信任和发展共同的目标。在团队发展滞后的情况下，冲突可能会加剧，影响协作的效率。第二部分冲突解决机制类型比较关键词关键要点调解

1.调解员在冲突双方之间斡旋，促进沟通并协助达成共识。

2.调解鼓励双方敞开心扉，了解彼此的利益和关切。

3.调解员提供中立的视角，帮助双方探索替代方案和妥协。

协商

1.协商是冲突双方直接沟通和谈判，以达成互利协议的过程。

2.协商涉及利益交换和妥协，重点在于找到双方都可以接受的解决方案。

3.成功协商需要良好的沟通技巧、创造力以及愿意在自己的立场基础上做出让步。

仲裁

1.仲裁是一种正式冲突解决机制，由第三方裁判听取证据并做出具有约束力的裁决。

2.仲裁是解决复杂或技术性冲突的有效方法，因为它提供了中立和独立的裁决。

3.仲裁通常比其他冲突解决机制更昂贵，并且可能需要更长的时间。

诉讼

1.诉讼是指将冲突提交法院裁决，通过法律程序解决。

2.诉讼涉及复杂的法律程序和程序，可能成本高昂且耗时。

3.诉讼结果取决于证据的权重，以及法官或陪审团对法律的解释。

回避

1.回避是指有意避免冲突或无法解决的冲突。

2.回避可能导致冲突升级或关系破裂。

3.在某些情况下，回避可能是暂时避免对抗的最佳选择。

压制

1.压制是强行压制或压迫冲突的一方或双方。

2.压制会破坏关系并阻碍有效沟通。

3.压制只能是一种短期解决方案，可能会导致冲突爆发。冲突解决机制类型比较

一、协商式机制

1.谈判：双方直接沟通，以达成双方都能接受的解决方案。优点：灵活、可控；缺点：耗时、不适用于对抗性冲突。

2.调解：由中立第三方协助双方沟通，促进理解和协调。优点：客观、保密；缺点：调解员的专业性至关重要。

3.调停：与调解类似，但调停员更积极地介入，提供解决方案建议。优点：有效率；缺点：第三方介入可能限制双方自主性。

二、仲裁式机制

1.仲裁：由独立第三方（仲裁员）对争议进行裁决，裁决对双方具有约束力。优点：公正、权威；缺点：耗时、成本高。

2.专家裁决：在技术性或行业特定的争议中，由专家对争议进行裁决。优点：专业性高；缺点：仲裁员可能对争议背景理解有限。

三、法庭式机制

1.诉讼：通过法院审理，由法官或陪审团裁定。优点：权威、规范；缺点：耗时、成本高、关系恶化。

2.小额索赔法庭：针对小额纠纷，程序简化、成本低。优点：快速、方便；缺点：适用范围受限。

四、混合式机制

1.协商-诉讼：先尝试协商，协商失败后诉诸法庭。优点：灵活、可控；缺点：可能延长解决时间。

2.仲裁-诉讼：先通过仲裁解决争议，仲裁裁决不具有约束力时，可诉诸法庭。优点：综合了两者的优点；缺点：成本可能更高。

选择冲突解决机制的考虑因素

在选择冲突解决机制时，需要考虑以下因素：

*争议的性质（技术性、法律性等）

*争议的规模和严重程度

*双方的关系和合作意愿

*资源（时间、成本等）

*争议的紧急程度

*潜在的法律后果

通过综合考虑这些因素，组织可以选出最适合其特定跨域任务协作冲突解决需求的机制。第三部分协商原则与策略制定关键词关键要点【协商准备】

1.充分了解协商议题：深入研究问题背景、利益相关方的诉求和立场，制定目标和底线。

2.掌握协商策略：选择适合协商情境的策略，如竞争、妥协、合作、回避，并制定相应的行动计划。

3.建立信任与沟通：营造开放、透明的协商环境，建立良好的沟通渠道，促进各方理解和信任。

【协商策略制定】

协商原则与策略制定

协商原则

协商是一项复杂的过程，涉及多个利益相关者。为了确保成功的协商，至关重要的是遵循以下原则：

*准备充分：协商前充分准备，了解各方的利益、目标和底线。

*建立信任：建立开放和诚实的沟通渠道，建立彼此信任。

*积极倾听：积极倾听各方的观点，表明你理解他们的立场。

*换位思考：尝试从对方的角度审视问题，了解他们的动机和需求。

*寻求共同点：确定各方共同的利益和目标，作为协商的基础。

*保持灵活性：愿意妥协和适应，以找到对各方都可接受的解决方案。

*公平对待：确保协商方案对所有参与者公平公正。

*未来导向：考虑协商结果对未来关系和合作的影响。

策略制定

制定有效的协商策略对于成功至关重要。制定策略应考虑以下因素：

目标设定：明确协商目标，确定希望实现的结果。

利益分析：识别各方的利益，包括显性和隐性利益。

底线设定：确定协商中不可妥协的底线。

信息收集：收集有关各方的信息，包括他们的目标、利益和策略。

备选方案：制定备选方案，以防协商破裂。

预期困难：预见到潜在的困难或障碍，并制定应对方案。

协商技巧

有效的协商技巧包括：

*主动沟通：清晰有效地陈述自己的观点和需求。

*优势陈述：强调自己的优势和提案的好处。

*提问：提出问题以获取信息并了解对方的立场。

*积极聆听：认真聆听对方的观点，并寻求澄清。

*妥协：愿意在不损害自身利益的情况下进行妥协。

*创造性解决问题：探索创造性的解决方案，以满足各方的需求。

*建立关系：建立牢固的关系，促进协商过程。

*第三方调解：如果需要，考虑在僵局情况下寻求第三方调解。

协商阶段

协商过程通常包括几个阶段：

1.准备阶段：准备协商，确定目标、收集信息和制定策略。

2.探索阶段：双方探索彼此的利益、立场和底线。

3.辩论阶段：各方提出自己的论点，试图说服对方。

4.协商阶段：双方愿意妥协和寻找共同点。

5.达成协议阶段：各方达成协议，概述解决方案的条款。

6.实施和评估阶段：实施协议并定期评估其有效性。第四部分协商过程中的利益平衡关键词关键要点【利益识别与界定】：

1.明确参与协商各方的利益诉求，包括显性和隐性利益。

2.识别利益之间的共性、差异和冲突点，为后续协商奠定基础。

3.评估各方利益的重要性，为利益平衡提供依据。

【利益优先级排序】：

协商过程中的利益平衡

跨域任务协作中，利益平衡对于冲突解决与协商至关重要。协商过程涉及各方利益的交换与妥协，只有在利益得到平衡的情况下，才能达成双方都能接受的解决方案。

利益平衡的原则

利益平衡应遵循以下原则：

*公平原则：各方应获得公平合理的利益份额，避免偏袒或不公正。

*互利原则：协商应实现各方互利共赢，避免一方获利而损害另一方。

*可行性原则：协商结果必须在现实范围内可执行，不能脱离实际情况。

利益平衡的策略

实现利益平衡可采用以下策略：

*利益识别：明确协商各方的利益诉求和优先级。

*利益交换：各方交换利益，以实现互补和平衡。

*创造价值：通过协商过程，创造新的价值或利益，以扩大各方的利益份额。

*妥协：在某些情况下，各方需要妥协，以达成可接受的解决方案。

利益平衡的案例分析

案例：跨国公司与当地政府的投资协商

利益诉求：

*跨国公司：寻求投资优惠政策、市场准入和知识产权保护。

*当地政府：希望吸引外资、带动经济发展，同时保护本国利益和环境。

协商过程：

*双方首先识别各自的利益诉求。

*跨国公司提出投资优惠政策的请求。

*当地政府反过来要求知识产权保护和环境影响评估。

*双方通过谈判和妥协，达成以下平衡协议：

*跨国公司获得适度优惠政策，但需承诺遵守当地环境法规。

*当地政府提供知识产权保护，并建立环境影响评估机制。

利益平衡分析：

该协商结果既满足了跨国公司的投资需求，也保护了当地政府的利益和环境。具体而言：

*投资优惠政策吸引了跨国公司投资，促进当地经济增长。

*知识产权保护保障了跨国公司的合法权益，鼓励技术和创新。

*环境影响评估机制确保了投资项目的可持续性，保护了当地环境。

经验教训：

通过利益识别、利益交换和妥协，跨国公司与当地政府实现了利益平衡，达成互利共赢的协商结果。这表明，在跨域任务协作中，通过关注各方利益、寻找共同利益并采取灵活的协商策略，可以有效解决冲突并实现合作。

其他考虑因素

除了上述原则和策略外，利益平衡还应考虑以下因素：

*时间压力：协商时间限制可能会影响各方对利益平衡的让步程度。

*权力平衡：协商双方权力的相对大小可能会影响利益分配。

*文化差异：不同文化背景下的利益诉求和协商风格可能存在差异，需要予以考虑。

通过综合运用上述原则、策略和考虑因素，协商各方可以共同努力，实现跨域任务协作中的利益平衡，为成功的冲突解决与合作奠定基础。第五部分第三方介入与调解策略关键词关键要点第三方介入与调解策略

主题名称：第三方角色与职能

1.第三方介入者可以是中立的调解人、有公信力的组织或个人，或冲突各方的决策者。

2.第三方调解人的主要职能包括：促进沟通、建立信任、探索潜在解决方案、协助达成协议。

3.第三方决策者通常对争端有最终决定权，但他们必须保持中立和公正，以确保解决方案对所有相关方公平合理。

主题名称：调解流程

第三方介入与调解策略

第三方介入与调解是解决跨域任务协作冲突的有效策略，其主要包括以下步骤：

1.引入第三方

*确定公正、有信誉且具有相关专业知识的第三方。

*第三方可以是个人、组织或咨询公司。

2.评估冲突

*第三方与冲突各方沟通，了解冲突本质、原因和影响。

*第三方收集信息，包括观点、利益、需求和担忧。

3.调解过程

*第三方通过中立、保密和非评判性的方式促成各方沟通。

*第三方使用沟通技巧、积极倾听和同理心促进各方理解对方观点。

*第三方帮助各方识别共同目标和利益，并促进建设性的对话。

4.协商与解决

*在第三方协助下，各方协商可能的解决方案。

*第三方提供建议、引导和促进各方妥协和让步。

*第三方帮助各方达成共识和可接受的解决方案。

5.协议达成

*达成协议后，各方正式记录解决方案。

*协议应明确各方的责任、期限和后续步骤。

第三方介入的优点

*客观公正：第三方不受冲突影响，能提供客观的视角。

*沟通促进：第三方通过有效的沟通技巧，促进各方表达观点和理解对方。

*冲突缓和：第三方通过中立的态度，缓和冲突各方的敌意和情绪。

*创造性解决方案：第三方带来新的视角和想法，帮助各方探索创新解决方案。

*长期可持续性：第三方调解有助于建立更具建设性和可持续性的合作关系。

第三方介入的挑战

*时间成本：第三方介入需要大量时间和精力。

*费用：聘请第三方介入可能涉及费用。

*第三方偏见：第三方可能受到无意识偏见的影响，导致不公正的结果。

*关系复杂化：第三方介入可能使冲突各方的关系变得更加复杂。

*协商受限：第三方介入无法强制各方达成协议，最终解决方案需要得到各方的同意。

案例研究

一家跨国公司在不同时区和文化的团队之间面临跨域任务协作冲突。冲突各方无法有效沟通，并因不同的价值观和工作风格而陷入僵局。公司引入了一位第三方咨询公司，进行调解。

第三方介入后，冲突缓和，各方能够表达自己的观点并理解对方的担忧。第三方促成各方协商，最终达成一项双方都能接受的解决方案。解决方案包括调整项目时间表，引入远程沟通工具，并提供文化意识培训。

结论

第三方介入与调解是解决跨域任务协作冲突的有效策略。通过引进公正的第三方，协助冲突各方沟通、协商和达成协议，第三方介入有助于减轻冲突、促进合作并增强长期可持续性。第六部分跨文化协商的挑战与对策关键词关键要点文化差异

1.沟通障碍：语言、非语言暗示和文化规范的差异导致沟通误解和冲突。

2.价值观冲突：团队成员持有不同的价值观和信念，可能导致对任务优先级和决策的看法分歧。

3.权力结构差异：不同文化的权力结构不同，可能影响沟通模式和决策制定。

角色和期望

1.角色模糊：团队成员对各自角色和责任缺乏明确理解，导致混乱和冲突。

2.期望差异：成员对彼此的期望不同，导致失望和不满。

3.文化偏见：成员可能根据文化背景对其他成员形成偏见，影响合作。

信息共享

1.信息不对称：团队成员掌握的信息不同，导致决策失衡和沟通中断。

2.保密文化：某些文化强调保密，导致团队成员不愿分享信息。

3.信任问题：团队成员之间缺乏信任，阻碍信息共享和协作。

决策制定

1.决策风格差异：团队成员使用不同的决策风格，例如协商一致、多数决或服从权威。

2.权力动态：团队中的权力差异影响决策制定，可能导致少数人主导或边缘化其他成员。

3.文化因素：特定文化的决策规范和偏好会影响决策过程。

情绪影响

1.文化情感：不同文化对情绪表达和管理有不同的规范，影响团队互动。

2.刻板印象和偏见：团队成员可能持有基于文化背景的刻板印象和偏见，影响情绪反应。

3.沟通方式：文化背景影响沟通方式，进而影响情绪交流和应对冲突。

沟通技巧

1.语言技能：有效沟通需要熟练掌握参与者的语言。

2.文化敏感性：沟通者应了解不同文化背景的沟通习俗和规范。

3.积极倾听：主动倾听并尊重其他观点，促进相互理解和解决冲突。跨文化协商的挑战

*文化差异：不同文化背景的个体在价值观、信仰、沟通方式和期望方面存在差异，这可能加剧冲突并阻碍协商。

*语言障碍：语言差异会造成沟通障碍，导致误解和误传，从而引发冲突。

*时区差异：跨国团队通常面临时区差异问题，这可能影响沟通和协调。

*认知差异：不同的文化背景孕育出不同的认知风格，影响个体处理信息和解决问题的方式。

*刻板印象和偏见：文化刻板印象和偏见可能会影响个体对其他文化成员的看法和互动方式，从而阻碍协商。

跨文化协商的对策

为了克服跨文化协商的挑战，有必要采取以下对策：

*培养文化意识：团队成员应了解并尊重不同文化背景，识别和理解文化差异的影响。

*促进跨文化沟通：使用清晰简洁的语言，避免使用模棱两可的术语或隐喻。确保语言翻译准确无误，并考虑文化影响。

*桥接时区差异：灵活安排会议时间，确保所有团队成员都可以参与。使用沟通工具，例如即时消息、视频会议和虚拟协作平台，弥合理时差。

*尊重认知差异：认识到不同的文化背景会影响个体的认知风格和解决问题的方法。鼓励团队成员分享他们的观点并理解其他人的视角。

*打击刻板印象和偏见：通过培训、教育和建立包容性的团队文化来挑战刻板印象和偏见。促进团队成员之间的积极互动，打破刻板印象。

*促进主动倾听：鼓励团队成员主动倾听他人，即使他们的观点不同。尊重他人的意见，不要打断或争论。

*寻求共识：共同努力寻求达成共识的解决方案。避免妥协，而是尝试找到一个尊重所有团队成员需求和目标的解决方案。

*耐心和理解：跨文化协商需要耐心和理解。承认文化差异，并给予定时理解和调整的空间。

案例研究：跨国虚拟团队的冲突解决

一家跨国科技公司组建了一个虚拟团队，负责开发一款新产品。该团队由来自美国、中国和印度的成员组成。在开发过程中，团队成员在沟通和决策方面遇到冲突。

团队成员在美国工作的倾向于直接沟通，而中国和印度的成员则更偏好间接沟通。这导致了误解和怨恨。此外，不同文化背景的团队成员在决策风格上存在差异，美国成员更倾向于快速决策，而中国和印度成员则更偏好协商式决策。

为了解决这些冲突，团队采取了以下对策：

*举办培训课程，帮助团队成员了解不同文化背景的影响。

*制定明确的沟通协议，包括语言使用、沟通渠道和反馈机制。

*灵活安排会议时间，以适应时区差异。

*鼓励团队成员分享他们的观点和视角，并积极倾听他人的观点。

*寻求共识，寻找满足所有团队成员需求的解决方案。

通过采取这些措施，团队能够成功解决冲突并开发出成功的产品。第七部分冲突解决与协商的效能评估关键词关键要点冲突协商的效能评估指标

1.协商成果的满意度：各方对协商结果的满意程度，衡量协商的有效性。

2.协商效率：协商达成共识所需的时间和资源，衡量协商的效率和成本效益。

3.协商关系的改善：协商过程是否促进各方关系的改善，衡量协商对跨域任务协作关系的影响。

冲突协商的效能评估方法

1.定量评估方法：通过数据收集和分析，量化协商的成果、效率和关系改善程度。例如，采用问卷调查收集各方对协商结果的满意度，计算协商所需的时间和资源。

2.定性评估方法：通过访谈、观察和文档分析，深入了解协商的过程和影响。例如，访谈参与者了解他们的协商体验和协商对他们关系的影响。

3.综合评估方法：结合定量和定性方法，提供全面的冲突协商效能评估。例如，结合问卷调查和访谈，了解协商成果的满意度和协商过程对关系的影响。冲突解决与协商的效能评估

评估指标

1.冲突解决时间

冲突解决时间的长短反映了协商效率，时间越短表明协商越有效。

2.冲突解决成本

冲突解决成本包括人员投入、资源消耗、时间成本等，成本越低表明协商越有效。

3.冲突解决质量

冲突解决质量是指协商结果是否能满足各方利益，是否符合目标预期。通常采用满意度调查、专家评价等方式进行评估。

4.冲突双方关系影响

协商能否有效解决冲突并改善冲突双方关系。可通过关系满意度调查、沟通频率等指标进行评估。

5.团队绩效影响

冲突解决对团队绩效的影响。可通过团队氛围、协作效率、创新能力等指标进行评估。

数据收集方法

1.调查问卷

设计定量和定性问卷，收集冲突解决时间、成本、质量、关系影响等数据。

2.访谈

访谈冲突双方和相关人员，获取深入的定性信息和对协商过程的评价。

3.观察

观察冲突协商过程，记录沟通方式、行为模式等非语言信息。

4.文档分析

分析协商协议、沟通记录等文档，了解协商结果和过程。

评估模型

1.综合评估模型

综合考虑多个评估指标，如冲突解决时间、成本、质量、关系影响和团队绩效影响，得出整体评估结果。

2.层次分析法

将评估指标按重要性进行层次分解，根据各层级指标权重计算整体评估得分。

3.模糊综合评价法

运用模糊数学理论，将评估指标模糊化，综合考虑各指标影响，得出模糊评估结果。

案例研究

案例：跨国虚拟团队协商项目冲突

评估结果：

*冲突解决时间：6周

*冲突解决成本：5000美元

*冲突解决质量：满意度75%

*冲突双方关系影响：改善20%

*团队绩效影响：协作效率提高15%

结论

冲突解决与协商的效能评估是衡量协商有效性的重要手段。通过收集数据，分析指标，采用评估模型，可以科学评估协商的效能，为改进协商策略和提升团队绩效提供依据。第八部分跨域任务协作冲突管理体系构建关键词关键要点跨域任务协作中冲突的类型与特点

1.跨域任务协作中的冲突具有跨地域、跨组织、跨文化等多维度特点。

2.冲突表现形式多样，包括任务分配、沟通障碍、利益冲突、文化差异等。

3.冲突的根源复杂，既有客观因素（如资源有限、任务复杂），也有主观因素（如认知偏差、沟通不畅）。

跨域任务协作冲突管理体系构建

1.明确冲突管理机制，制定清晰的冲突处理流程和解决原则。

2.建立协商与沟通机制，促进各方充分表达意见，寻求共识。

3.加强组织支持，提供必要的资源和保障，支持冲突管理工作的开展。

4.培养协商与沟通能力，提高团队成员解决冲突的素养和技能。

基于协商的冲突解决策略

1.积极主动沟通，打破沟通壁垒，畅通信息交流渠道。

2.识别潜在冲突，及时预估并采取预防措施，避免冲突升级。

3.寻求共同利益，从团队目标出发，寻找各方都能接受的解决方案。

4.尊重差异，包容不同视角，努力求同存异，化解文化冲突。

冲突管理中的心理因素

1.认知偏差对冲突的影响，包括确认偏差、晕轮效应等。

2.情绪控制在冲突管理中的重要性，避免情绪失控导致冲突升级。

3.积极心理暗示，培养积极的思维方式，促进冲突