在线教育平台智能客服系统换发流程协议

在线教育平台智能客服系统换发流程协议合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务方）：____________地址：____________________联系方式：________________第一章定义及术语1.1“本协议”是指本在线教育平台智能客服系统换发流程协议。1.2“甲方”是指委托乙方提供智能客服系统换发服务的在线教育平台运营方。1.3“乙方”是指为甲方提供智能客服系统换发服务的专业服务提供商。第二章项目背景及目标2.1甲方作为在线教育平台的运营方，为了提升客户服务质量，决定更换现有的智能客服系统。2.2乙方作为专业的服务提供商，拥有丰富的智能客服系统换发经验，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议。第三章乙方服务内容3.1乙方负责对甲方现有的智能客服系统进行全面评估，并提出换发方案。3.2乙方根据甲方需求，提供新的智能客服系统，并负责系统的部署、调试和培训。3.3乙方负责为新系统提供技术支持，保证系统稳定运行。第四章项目时间及进度4.1本项目自甲方正式签署本协议之日起开始，预计项目周期为____个月。4.2项目进度安排如下：（1）乙方在签署协议后____个工作日内完成智能客服系统评估及换发方案制定。（2）甲方在收到乙方提供的换发方案后____个工作日内予以确认。（3）乙方在甲方确认换发方案后____个工作日内完成系统部署及调试。第五章乙方服务承诺5.1乙方承诺提供的智能客服系统符合甲方需求，具备良好的稳定性、安全性和可扩展性。5.2乙方承诺在项目周期内，提供7×24小时的技术支持，保证甲方智能客服系统的正常运行。5.3乙方承诺在项目结束后，为甲方提供至少____个月的免费技术支持。5.4乙方承诺对甲方提供的资料和数据进行保密，不得泄露给第三方。第六章费用及支付条款6.1甲方应支付给乙方为本项目提供的智能客服系统换发服务的总费用为人民币___元（大写：___元整）。6.2甲方支付方式如下：（1）预付款：甲方在本协议签署后5个工作日内，向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。（2）进度款：乙方完成系统部署并经甲方验收合格后，甲方支付合同总金额的50%作为进度款。（3）尾款：项目结束后，甲方对乙方服务进行验收，无异议后支付剩余的20%作为尾款。6.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付相应款项。第七章保密条款7.1乙方应对在为本项目提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。7.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。7.3保密内容不包括以下信息：（1）已经公开的信息。（2）第三方合法提供的信息。（3）乙方独立开发的信息。第八章违约责任8.1若乙方未按约定时间、质量完成智能客服系统换发服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。8.2若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的___%。8.3双方应严格履行本协议各项条款，如发生违约行为，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章协议变更和终止10.1双方同意，对本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方签署后生效。10.2在以下情况下，本协议终止：（1）双方按约定完成本协议项下的全部义务。（2）双方协商一致同意终止本协议。（3）根据法律法规的要求，本协议被认定为无效或被撤销。10.3协议终止后，双方仍需遵守本协议中关于保密、知识产权、争议解决等相关条款。第十一章项目交付及验收11.1乙方完成智能客服系统的部署和调试后，应向甲方提交项目交付报告，包括系统功能、功能、安全性等方面的详细说明。11.2甲方应在收到项目交付报告后___个工作日内进行验收，验收合格后签署验收报告。11.3验收标准：智能客服系统达到本协议约定的功能指标，且无重大缺陷和故障。11.4如甲方在验收过程中发觉系统存在问题，乙方应在___个工作日内予以解决，直至验收合格。第十二章技术支持和维护12.1乙方在本协议约定的免费技术支持期限内，提供7×24小时的技术支持服务。12.2技术支持服务内容包括：系统故障排查、系统功能优化、新功能升级等。12.3甲方在免费技术支持期限结束后，如有需要，可与乙方另行签订技术支持合同，约定服务内容和费用。12.4乙方应保证提供的技术支持服务符合甲方需求，及时响应甲方提出的技术支持请求。第十三章知识产权13.1乙方保证提供的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。13.2本协议项下产生的任何知识产权归甲方所有，但乙方对系统开发过程中产生的技术成果享有非独占使用权。13.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得擅自使用、披露或转让对方的知识产权。第十四章一般条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人