企业信息技术设施管理服务合同

企业信息技术设施管理服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1信息技术设施：指甲方拥有或租赁的用于支持其业务运营的计算机硬件、软件、网络设备、通信设备等相关设施。1.2管理服务：指甲方委托乙方提供的信息技术设施管理服务，包括但不限于设备维护、网络安全、数据备份、系统升级等服务。1.3服务期限：指甲乙双方约定的本合同有效期限。第二章服务内容与范围2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下信息技术设施管理服务：2.1.1设备维护：乙方应负责甲方信息技术设施的日常维护，保证设备正常运行。2.1.2网络安全：乙方应负责甲方网络的安全防护，防止网络攻击和数据泄露。2.1.3数据备份：乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据安全。2.1.4系统升级：乙方应定期对甲方信息技术设施进行系统升级，提高系统功能和安全性。2.2乙方应在服务期限内，保证甲方信息技术设施的正常运行，及时解决甲方提出的问题和故障。第三章服务质量与承诺3.1乙方应保证提供的信息技术设施管理服务符合以下质量标准：3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报修电话后，2小时内赶到现场进行维修。3.1.2故障处理时间：乙方应在接到甲方故障报修电话后，4小时内解决故障。3.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对服务满意度达到90%以上。3.2乙方未能达到以上服务质量标准时，应按照以下方式承担违约责任：3.2.1服务响应时间违约：乙方应向甲方支付每违约1小时1000元的违约金。3.2.2故障处理时间违约：乙方应向甲方支付每违约1小时2000元的违约金。3.2.3服务满意度违约：乙方应向甲方支付违约金，计算方式为：违约金=（1实际满意度）×10万元。第四章服务费用与支付4.1本合同项下的服务费用为人民币____元/月。4.2甲方应在每月5日前，向乙方支付当月服务费用。4.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行付款。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、个人隐私等敏感信息予以保密。5.2乙方在服务过程中产生的知识产权归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得对外公布或使用。5.3乙方应保证其提供的服务不侵犯他人的知识产权，如发生侵权纠纷，乙方应承担相应责任。第六章服务期限与终止6.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。6.2在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本合同。6.3若因不可抗力因素导致乙方无法提供服务，乙方应在合理时间内通知甲方，双方协商确定服务期限的顺延或合同的终止。6.4若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并给予甲方____日的宽限期。宽限期届满甲方仍未支付，乙方有权终止本合同。6.5任何一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行，守约方有权要求违约方承担违约责任，并有权终止本合同。第七章违约责任7.1若乙方未能按照约定提供约定的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的合同金额的____%。7.2若乙方违反本合同第5.1条关于保密义务的约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同金额的____%。7.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为未支付金额的____%。7.4双方因违约产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第九章一般条款9.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。9.2本合同的未行使或部分行使任何权利或救济，不得视为放弃该权利或救济。9.3本合同的全部或部分无效或不可执行，不影响其余部分的效力。9.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章其他10.1乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务完成情况、故障处理情况、客户满意度等。10.2甲方应提供必要的协助，包括但不限于提供乙方服务所需的场地、设备、资料等。10.3乙方在提供服务过程中，应遵守国家有关法律法规，不得从事任何违法活动。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第十一章保险与赔偿11.1乙方应为其员工购买相应的职业责任保险，保证在服务过程中因乙方员工过失造成甲方损失时，能够得到及时赔偿。11.2若因乙方提供服务导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合同总金额的____%。11.3甲方应为其信息技术设施购买相应的财产保险，以保障设施的安全。第十二章合同的转让与分包12.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。12.2乙方不得将本合同项下的服务分包给其他方，除非得到甲方的书面同意。12.3若乙方分包本合同项下的服务，乙方应对分包方的服务质量承担责任。第十三章通知与联系13.1双方之间的任何通知应以书面形式作出，并通过邮件、挂号邮件或亲手交付的方式送达对方指定的联系地址。13.2任何一方更改其联系地址、联系方式等基本信息，应提前____日通知对方。13.3本合同项下的通知在发送或交付后视为已送达。第十四章完整性与优先性14.1本合同构成了双方关于信息技术设施管理服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2本合同的任何附件、附录、补充协议均构成本合同的一部分，具有同等法律效力。14.3本合同与任何其他合同或协议有冲突时，以本合同为准。第十五章合同的终止与解除15.1在服务期限届满前，双方协商一致，可以提前终止本合同。15.2在服务期限内，若一方严重违反本合同且无法补救，另一方有权解除本合同。15.3合同终止或解除后，双方应办理交接手续，并结清所有未了事宜。15.4合同终止或解除后，本合同中关于保密、知识产权、争议解决等条款继续有效。签字部分：甲方（委托方）：_________________________（盖章）___