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文档简介

“网店客服”主动退款，实为诈骗知识点：

退款退货案例简介学生注意网购时，网店可能会通过短信、电话等形式告知发货通知、优惠活动信息，给了违法分子可乘之机。温某就接到了自称是网店客服的电话，点击了对方发送的退货链接，被诈骗了上万元。请查看该案例的相关资料，并思考以下问题。思政问题1.正规的退款退货流程是什么？2.收到自称是网店或网店客服的短信、电话如何识别真假？案例展示武汉市反电信网络诈骗中心公布了一则案例，受害人温某网购了一袋奶粉，一段时间后接到了自称是该网店客服的电话。讨论题参考答案1.正规的退款退货流程是什么？退款退货要走正规流程，提前与网店协商好处理方案，然后申请退款或退货，待网店审核通过后，款项将原路返回。如与网店产生退款退货纠纷，可申请平台介入。讨论题参考答案1.收到自称是网店或网店客服的短信、电话如何识别真假？一旦对方提出需要提供银行卡号、验证码等，要提高警惕，第一时间找官方客服核实，不点击短信中的链接、不扫描对方提供的支付宝二维码等。思政目标帮助学生了解正规的退款退货流程，规范客服的工作

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