2018年山东省技能大赛（高职组）“导游”赛项笔试题库

1、中国历史上国号名称的主要来由有哪些？答：（1）根据创建者所在部族、部落联盟的名称定国号，如历史上的商、周、秦等。（2）根据创建者的发迹地定国号，如历史上的汉、宋等。（3）根据创建者原有封号或爵位定国号，如历史上的晋、隋、唐、魏等。（4）根据吉祥文义定国号，如历史上的元。（5）根据创建者的姓氏定国号，如历史上的陈。（6）根据社会上流行的口号定国号，如历史上的明。（7）根据政权所在地定国号，如三国时的蜀、吴等。2、分别解释一下古代帝王的谥号、庙号、尊号、年号、陵号？答：（1）谥号：古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号。（2）庙号：帝王死后，其继承者立庙奉祀，追尊为“某祖”、“某宗”的名号即为庙号。（3）尊号：古代对帝、后在生前或死后奉上的尊崇颂扬性的称号即为尊号，有时也称为徽号。（4）年号：皇帝即位后为纪年而设置的称号为年号。（5）陵号：帝王陵寝的名号叫陵号3、中国古代选官制度主要有哪些？答：中国古代官吏铨选主要有三个阶段和三种制度，即先秦的世袭制、秦汉至魏晋南北朝的荐举制和隋唐至明清的科举制。4、中国地形总体特点是什么？答：我国地势西高东低，地形复杂多样。自西向东分为三级阶梯：青藏高原构成第一级阶梯，平均海拔4000米以上，高原上分布着一系列高大山脉和众多湖泊，世界第一高峰珠穆朗玛峰海拔8844.43米。青藏高原以北、以东地势迅速下降，高原与盆地相间分布，形成由塔里木盆地、准噶尔盆地、内蒙古高原、黄土高原、四川盆地、云贵高原组成的第二级阶梯，平均海拔2000—1000米，我国陆地最低点艾丁湖海拔－154米。大兴安岭一太行山一巫山一雪峰山一线以东，平均海拔500米以下，丘陵和平原交错分布，组成第三级阶梯。第三级阶梯继续向海洋延伸，为中国浅海大陆架。我国大陆架包括渤海和黄海的全部、东海的大部及南海的一部分。5、中国的世界文化自然双重遗产有哪些？答：（1）泰山。（2）黄山。（3）峨眉山和乐山大佛。（4）武夷山。6、中国古代建筑中彩画种类及特点？答：彩画原是为木结构防潮、防腐、防蛀所用，后来才突出其装饰性，宋代以后彩画已成为宫殿不可缺少的装饰艺术。可分为三个等级。（1）和玺彩画：和玺彩画是等级最高的彩画。其主要特点是：中间的画面由各种不同的龙或凤的图案组成，间补以花卉图案；画面两边用《》框住，并且沥粉贴金，金碧辉煌，十分壮丽。（2）旋子彩画：旋子彩画等级次于和玺彩画。画面用简化形式的涡卷瓣旋花，有时也可画龙凤，两边用《》框起，可以贴金粉，也可以不贴金粉。一般用于次要宫殿或寺庙中。（3）苏式彩画：苏式彩画等级低于前两种。画面为山水、人物故事、花鸟鱼虫等，两边用《》或（）框起。“（）”被建筑家们称作“包袱”，苏式彩画，便是从江南的包袱彩画演变而来的。7、简单介绍一下中国古长城建筑答：长城是一处特殊的伟大防御工程。早在春秋战国时期，各国为了互相防御，均选形势险要的地方修筑长城。最早修筑长城的是楚国，大约始于公元前7世纪中叶。战国时齐、魏、燕、赵、秦等国相继修筑。秦始皇灭六国完成统一后，为了防御北方匈奴贵族的南侵，于公元前214年将秦、赵、燕长城连接起来，西起临洮，北傍阴山，东至辽东，俗称“万里长城”。此后汉、北魏、北齐、北周、隋各代都曾在北边与游牧民族边境地带筑过长城。汉长城东起辽东，西至莆昌海（亦名盐泽，即今罗布泊），长10000千米，是汉武帝在三次征服匈奴的基础上修筑而成的，规模最大，不仅抵御了匈奴南下，而且保护了通往西域的陆上通道丝绸之路。明代为了防御鞑靼、瓦剌族的侵扰，曾多次修筑长城，西起嘉峪关，东至鸭绿江，全长7000千米以上。在长城沿线保存了许多雄关险隘。1987年长城以文化遗产被列入《世界遗产名录》。8、中国古典园林的基本构景手法包括哪些？答：（1）抑景（2）添景（3）夹景（4）对景（5）框景（6）漏景（7）借景9、中国汉族的宗教信仰状况？答：汉族自古对各种宗教信仰采取兼容并蓄的态度。天命崇拜和祖先崇拜是汉族宗教的主要传统观念。历史上汉族人一部分信仰道教和佛教；后来天主教、基督教传入中国，又有一些人开始信仰这些宗教。而由孔子、孟子思想体系所形成的儒家学说对汉族更是产生着巨大的影响。10、常见的三世佛答：三世是佛教的说法，即过去、现在、未来三世。在佛教寺庙大殿里大多供奉三尊佛像，有横三世佛和竖三世佛之分。（1）横三世佛横三世佛是指东方净琉璃世界的药师佛、娑婆世界的释迦牟尼佛、西方极乐世界的阿弥陀佛。三尊塑像的排列一般是释迦牟尼佛居中，药师佛居左，阿弥陀佛居右。佛教把三佛供于一殿意为包容一切之吉祥。（2）竖三世佛竖三世佛是代表过去（前世、前生）、现在（现世、现生）、未来（来世、来生）三种时间的佛。因这三种佛在时间上是上下相连续的，故称为竖三世佛，即现在佛释迦牟尼，过去佛燃灯佛，未来佛弥勒佛。一般释迦牟尼居中，燃灯佛居左，弥勒佛居右。11、基督教三大主要派系？答：（1）公教：因为以古罗马为中心，所以也称为“罗马公教”，在中国称为“天主教”。（2）正教：因为以君士坦丁堡为中心，所以也称为“东正教”；又因为在宗教仪式中通行希腊语，所以也称为“希腊正教”。（3）新教：又称“抗罗宗”或“抗议宗”，它是在十六世纪中叶公教发生宗教改革运动后陆续派生出来的脱离罗马公教的新教派，在中国称为“基督教”（狭义）。12、江苏菜概述答：江苏菜以淮扬菜为代表，而淮扬菜是我国四大菜系组成之一。春秋战国时已露端倪，唐宋已成为“南食”中重要组成部分，元代已具规模，明清完全形成流派。主要由淮扬菜（扬州、两淮）、江宁菜（镇江、南京）、苏锡菜（苏州、无锡）、徐海菜（徐州、连云港）四大部分组成。主要特点是取料不拘一格而物尽其用，重鲜活。特别讲究刀工、火工和造型，擅长炖、焖、煨、焐。调味重清爽、鲜淡、平和（徐海菜以咸鲜为主）。著名代表菜有淮扬狮子头、松鼠鳜鱼等。13、陶器和瓷器的区别？答：瓷器是在陶器的基础上制成的器物，陶器和瓷器之间明显的区别是：（1）烧成温度不同。（2）使用的原料不同。（3）成品的坚硬度和透明度均不同。（4）釉料不同。14、中国绘画的美学原则？答：（1）散点透视的“游目”。（2）以大观小。（3）遗貌取神。（4）游目式的笔、色、墨。15、京剧中的角色划分？答：生——分为老生和小生。老生是指成熟的中年男子，这类角色以正派人物或帝王将相出现。小生表现的是青年男子。旦——旦分为青衣、武旦、花旦。青衣指中年妇女，一般指贵族家庭的夫人、小姐；武旦指能打斗的女性；花旦指青年小姑娘，社会底层的女性，如“丫鬟”。净——俗称花脸。有大花脸、二花脸、武二花等分支。净角以面部化妆运用各种色彩和图案勾勒脸谱为突出标志，主要表现或粗犷豪迈、或刚烈耿直、或阴险毒辣、或鲁莽诚朴等不同性格的男性角色。末——也属老生类，但在年龄上应更老，思维糊涂，生活在底层的老人。丑——属喜剧角色，因化妆的特点是用白粉在鼻梁眼窝之间勾画小块脸谱，所以也称小花脸，可扮演各种类型的角色行当。按扮演人物的身份、性格，分文丑和武丑两大支系。16、旅游者的权利有哪些？答：（1）自主选择权。（2）知悉真情权。（3）要求履约权。（4）被尊重权。（5）特殊群体的便利和优惠权。（6）救助请求权。（7）其他权利：包括旅游者安全保障权、合同的任意解除权、合同的替换权、协助返程权等等。17、格式条款有什么优点？格式条款拟定方有哪些义务？答：签订格式合同可以节省时间，有利于事先分配风险，降低交易成本，一方面可以促进企业合理经营，另一方面消费者也不必耗费精力就交易条件讨价还价。（1）公平地拟定格式条款的义务。（2）提醒对方注意的义务。采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任。（3）说明的义务。按照对方的要求，对该条款予以说明。18、什么是定金？请举例说明定金的主要特征。答：是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或者订立后履行前，按照合同标的额的一定比例，预先给付对方当事人的金钱。债务人履行债务后，定金应当做价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。定金作为一项合同法律制度，既有履行担保功能，也有违约救济功能。在一般情况下，合同双方当事人在合同约定中没有明确是定金的，应视为预收款。定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。当发生违约时，定金或者是加倍返还，或者是无权要求返还。当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款；而不能同时适用。19、导游人员资格考试必须具备的条件？答：（1）国籍条件：具有中华人民共和国国籍。（2）学历条件：高级中学、中等专业学校或者以上学历。（3）健康条件：身体健康。（4）能力条件：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。20、代订合同应具备哪些特征？答：（1）代订合同是由代理人以当事人的名义进行签订合同的活动。（2）代订合同由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示。（3）代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动。（4）代理人代订的合同由当事人承担责任。即当事人享受合同中约定的权利，并承担合同中约定的义务。21、导游证的申领条件有哪些？答：（1）取得导游资格证书。（2）与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册。22、导游有哪些权利？答：（1）人身权。导游的人身权，是指导游进行导游活动时，人身自由也不受非法限制和剥夺、人格尊严不受侵犯、名誉不受损害的权利。（2）劳动报酬权。劳动报酬权是人权的重要内容之一，是维持和发展劳动者劳动力和供养其家人，从而实现劳动力再生产的重要保障。（3）履行职务权。履行职务权是指导游履行职务时所享有的权利。（4）调整或变更接待计划权。《条例》第13条第3款规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。（5）诉权。诉权是指起诉和诉愿的权利，具体分为申请复议权和起诉权。23、旅行社设立的条件有哪些？答：《旅游法》第28条规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施（3）有符合规定的注册资本（4）有必要的经营管理人员和导游（5）法律、行政法规规定的其他条件。24、不予颁发导游证的情形有哪些？答：（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的。（2）患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的。（3）受过刑事处罚的。《导游人员管理条例和导游管理办法》同时又规定“过失犯罪的除外”。（4）被吊销旅游证之日起未逾3年的。25、特别重大旅游突发事件包括哪些情形？答：（1）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上30人以下或者重伤100人以上。（2）旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响。（3）其他在境内外产生特别重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。26、外国人有哪些情形的可免办签证？答：（1）根据中国政府与其他国家政府签订的互免签证协议，属于免办签证人员的。（2）持有效的外国人居留证件的。（3）持联程客票搭乘国际航行的航空器、船舶、列车从中国过境前往第三国或者地区，在中国境内停留不超过24小时且不离开口岸，或者在国务院批准的特定区域停留不超过规定时限的。（4）国务院规定的可以免办签证的其他情形。27、旅游者与旅游经营者发生纠纷，有几种解决途径？答：（1）双方协商。（2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。（3）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（4）向人民法院提请诉讼。28、护照签发机关不予签发的情形有哪些？答：（1）不具有中国国籍。（2）无法证明身份的。（3）在申请过程中弄虚作假的。（4）被判处刑罚正在服刑的。（5）人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的。（6）属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的。（7）国务院有关主管部门任务出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。29、合同终止的情形有哪些？答：（1）债务已经按照约定履行。（2）合同解除。（3）债务互相抵消。（4）债务人依法将标的物提存。（5）债权人免除债务。（6）债权债务同归于一人。（7）法律规定或者当事人约定终止的其他情形。30、可变更、可撤销合同的法定情形有哪些？答：（1）因重大误解订立的合同。（2）显失公平的合同。（3）一方以欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受害方有权提出变更或撤销。31、地陪导游员在带领团队到达景区开始游览之前，通常要交代一下游览中的注意事项，具体内容应该包括哪些方面？答：（1）旅游大巴车的车牌号码及停车地点。（2）集合的时间和地点。（3）景区游览路线。（4）游览过程中的注意事项及安全提醒。32、地陪导游员在接团前需要落实的接待事宜包括哪些？答：（1）落实接待日程安排。（2）落实接待车辆。（3）落实食宿安排，以及运送行李的安排情况。（4）了解不熟悉的景点。（5）与全陪联系，并掌握相关电话号码。（6）核实旅游团离开当地的出票情况。（7）落实其他计划内项目的安排情况。33、游览中游客突然患病，正确的处理程序是什么？答：（1）不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。（2）立刻拨打医疗急救电话120。（3）向景点工作人员或管理部门求救。（4）及时向接待社领导及有关人员报告。34、如果旅游团推迟抵达某地，地陪需要对行程进行哪些调整？答：（1）推迟抵达意味着行程要缩短，应及时办理退房、退车、退餐等事宜。（2）调整活动日程，压缩在每一景点的游览时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目，必要时保留精华景点，取消次要景点。（3）请示旅行社，酌情给与游客适当的补偿。35、儿童接待中的四不宜原则是什么？答：（1）不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具。（2）不宜在旅游活动中突出儿童而冷落了其他游客。（3）即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动。（4）儿童生病应及时建议家长请医生诊治，不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童。36、团队中如果有团友的朋友要随团活动，需要办理哪些手续？答：（1）首先要向组团社和地接社汇报，要得到组团社的认可。（2）要征求领队和其他游客的意见。（3）办理参团手续，交清相关费用。（4）通知下一站有关人数变更的问题。37、如果团队中有游客提出要求换餐，地陪应如何处理？答：（1）餐前3小时提出：尽量与餐厅联系，按有关规定办理。（2）接近用餐时提出：一般不应接受，做好解释。38、入住饭店后，游客没有拿到行李，问题可能出在哪些方面？答：（1）本团游客误拿。（2）饭店行李员送错房间。（3）旅行社行李员与饭店行李员交接时有误。（4）在往返运送行李途中丢失。39、如何预防送团时误机事故的发生？答：（1）认真核实机（车、船）票的班次、日期、时间以及在哪个机场。（2）如果票据未落实，接团期间应与接待社有关人员保持联系。（3）离开当天不安排旅游团到地域复杂、偏僻的景点参观游览，不安排自由活动。（4）留有充足的时间去交通港，并考虑到交通堵塞或突发事件等因素。（5）保证按规定时间抵达交通港，国内航班提前2小时，国际航班提前3小时，火车或轮船提前1小时。40、全陪导游在游览过程中应提供哪些服务？答：（1）监督各地计划安排和服务质量。（2）保护游客安全，预防走失和处理问题。（3）当好导游的购物顾问。（4）协调各方关系。41、某旅行社5月18日有一个广东旅游团的接待任务，计划中旅游团18日将乘坐SC9971航班于11点抵达济南遥墙国际机场。18日早晨，地陪小张直接去机场接团，10点到达机场后经过查询，得知该团乘坐的航班延误2小时，于是他与司机在停车场进行等候。但是，这个团队实际改乘另一航班在10点30分时就已经抵达，而小张并不了解这一情况。其实，组团社早在一天前就将航班变更通知书面告知了地接社。全陪带领团队走出机场后没有看到接站的地陪，且小张电话一直处于停机状态，全陪无法与小张取得联系，只能联系地接社并让地接社重新安排接机。直到接近12的时候，才等到接团导游，而小张这时候也赶到接站地点，这时游客们已经情绪激动，小张一时不知如何应对，后经旅行社领导出面安抚，才有所好转。结合以上情境，请问答下列问题：此次事故属于什么类型的事故？导游员小张在接团过程中存在哪些问题？答：（1）此次事故属于漏接事故。（2）小张存在的问题体现在：1）接团前没有与地接社联系，确认准确的接团时间。2）做业务准备时，未检查自己的手机是否状态正常。3）得知航班晚点时，因等待时间并不是特别长，应在原地即到达大厅等候，不应在车上等候。4）游客情绪不满时，小张没有及时道歉。42、在转移途中全陪导游应提供哪些服务？答：（1）协助领队分配机位或铺位。（2）负责旅游团在旅途中的生活服务。（3）注意游客的人身和财产安全。（4）照顾身体不适的游客。（5）做好讲解工作。（6）保管好票据。43、地陪导游应如何预防旅途中遗失问题的发生？答：（1）多做提醒工作。（2）不代为保管游客的证件。（3）切实做好每次行李的清点与交接。（4）每次游客下车后，都要提醒司机清车、关窗、锁门。44、游览中发现游客走失，导游人员怎样处理？答：（1）了解情况，迅速寻找。导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。（2）寻求帮助。在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是面积大、地段复杂、进出口多的游览点，争取当地有关部门的帮助尤其必要。（3）与饭店联系。在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。（4）向旅行社报告。如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。（5）做好善后工作。找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。（6）写出事故报告。若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等。45、在国庆节期间，导游小赵带领一个四川旅游团开始山东全线之旅，10月2日，该团乘车前往青岛，地陪小王负责在当地的接待。晚上入住酒店的时候，小王告诉游客们，因为黄金周游客非常多，饭店的房间也很紧俏，自己也是好不容易才安排好了当晚的住宿，游客们对他纷纷表示感谢。但是在照顾游客进房之后，候在前台的小王却连续接到了好几名客人打来的电话，说房间设施太差，要求调换房间，甚至有些游客还提出要求换饭店。小王这时有些不耐烦，对游客们说“旺季里能给大家安排上房间就不错了，哪还有挑三拣四的，我们司陪还没地方住呢。”游客们对小王的解释很不满意。这时小赵跟着游客们来到房间，发现是因为房间靠海边比较近，有些潮湿，加上光线比较暗，看上去环境不太好。面对游客提出调换房间的要求，地陪小王的服务存在哪些问题？地陪小王实际应如何处理？答：（1）地陪小王对客解释的方式方法存在问题：1）对游客提出的换房要求，地陪小王没有用心听取；更没有去查看房间太差的原因是什么。在没有弄清问题之前急于表态。在游客面前表功，以此回避游客提出的问题。以自己的住宿条件来回应游客提出的要求。5）没能控制自己的情绪，不能和颜悦色面对游客。（2）地陪小王实际应如何处理？地陪小王应该查看地接社提供的饭店是否符合合同要求。1）如果符合，则应与饭店方面联系，尽可能调换房间；如没有房间可以调换，要采取一些措施：如更换床单、被褥；利用空调除湿等，并耐心的向游客做好解释工作。2）如果地接社提供的饭店不符合合同规定，则应与地接社联系，更换饭店；如果不能更换饭店，地接社领导要出面向游客赔礼道歉并作出经济补偿。46、某旅游团原计划从7月8日早晨8点从北京飞往南京，但是因为航班取消只能改乘下午4点的火车，游客对此意见很大，这时导游员小刘诚恳的向游客致歉，并耐心向游客解释原委并分析利弊，小刘说，没有买上机票延误了大家的旅游行程我很抱歉，对于大家急于赴南京的心情我很理解，但是如果我们乘飞机前往需要等到两天以后，在南京的行程不得不压缩到一天，但如果我们改乘火车，明天上午就可以抵达南京，行程耽误的更少，游览会更细致。同时我们乘夜车，在一定程度上也能节省时间，导游员的一席话平息了游客们激动的情绪。为了减少行程变更对游客