2024年收费员个人工作总结参考（三篇）

第3页共3页2024年收费员个人工作总结参考时间荏苒，我已在京包收费口稳健而愉快地履行职责将近两年。在此期间，得益于站长、办事员和班长的指导，我从最初的焦虑与紧张，逐渐变得能够每天冷静准确地收费，熟练地操作设备。在高速公路的绵延道路上，在庄严的收费窗口，无数身影穿梭其中，构筑起祖国大地上一道独特而壮丽的风景线。他们来自五湖四海，共同的目标是推动高速公路事业的发展，助力北京经济的繁荣与崛起，尽管这意味着远离亲人和朋友的温馨怀抱。外界可能认为高速公路收费员拥有如意的工作环境和条件，工作体面而风光，令人向往。然而，他们也有不为人知的艰辛。严格的半军事化管理，限制了他们的个人自由，不能随意离开工作岗位，甚至如厕时间也受到限制。同时，收费站作为服务窗口，要求我们提供优质的文明服务，始终保持微笑，用礼貌的语言与每一位驾驶员交流。我们欣然接受这样的挑战，因为这是我们的职责所在！收费员日复一日地重复着标准化的服务流程，面对各种车辆和驾驶员，呼吸着汽车尾气，始终以微笑面对。三尺岗亭，既是我们的工作场所，也是我们奉献的舞台。工作虽然简单、单调，但为了高速公路事业的兴旺和“一人辛苦，千万家幸福”的目标，我们愿意付出。许多收费员远离家乡，远离亲友，甚至承受着相思之苦。节假日对我们而言并无特殊，大年初一也不例外。然而，收费站成为了我们的第二个家，同事如同兄弟姐妹，我们彼此支持，共同面对困难。我们以饱满的热情履行职责，以“和蔼、耐心、不急不躁、保持车道畅通”为服务承诺，全心全意为公众提供服务。我们以“服务人民、奉献社会”为工作导向，以公众的满意度为衡量标准。尽管有时会遭遇误解和无理的对待，我们依然坚守岗位，无怨无悔。这就是我们，高速公路的收费员，一群默默无闻、无私奉献的工作者，为了千万家庭的安宁与幸福，为了高速公路事业的繁荣，为了北京经济的快速发展，我们始终坚守在平凡的岗位上，尽职尽责。2024年收费员个人工作总结参考（二）多年来，我站始终秉持“全心全意为顾客提供优良服务”的核心理念与“持续提升驾车职员与乘客满意度”的质量方针，积极参与组织的“三看”活动及“优秀站所五十家”评选，并依据目标管理考核细则全面推进各项工作。截至目前，我们已提前并圆满完成了年初设定的全年征稽任务，赢得了上级领导的高度评价与一致认可。现将本年度工作总结汇报如下：一、服务态度优化鉴于收费员作为窗口形象的重要性，其不仅代表着整个收费系统的风貌，更是城市形象的直接体现。因此，我始终严格遵守着装规范，以整齐划一的形象上岗，并时刻注重自身的服务态度，坚持使用文明用语，提供微笑服务。面对形形色色的司机群体，我们虽常遇误解与不满，尤其是在特殊地理位置导致的重复收费误解中，部分司机情绪激动，但我始终保持冷静克制，耐心细致地解释，力求以理服人，促进自觉缴费，有效维护了收费秩序，避免了不必要的争执与道口拥堵。二、收费工作精细收费员的工作性质决定了其内容的单调与重复，然而，正是在这日复一日的“收钱、打票、找零”及“您好、请缴费、再见”的循环中，我们更加需要发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，树立“主人翁”的服务意识。我们不仅要熟练掌握周边环境与路况信息，为驾乘人员提供精准的指引服务，还要在收费过程中保持微笑，细致核对票号、车辆吨位及型号，确保收费准确无误，同时避免将个人情绪带入工作，规范操作设备，注重日常维护保养，以减少故障发生，进而降低抵减票和卡纸等现象的发生频率。三、安全卫生并重在每月的工作例会上，我们始终强调安全与卫生的重要性。我们不仅要关注上下班途中的交通安全与钱票安全，更要将安全意识内化于心、外化于行，真正做到警钟长鸣、安全为先。在卫生方面，我们坚持在上班期间保持收费亭、收费区域及包干区的清洁整齐，确保工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留任何卫生死角，为驾乘人员营造一个干净、舒适的环境。2024年收费员个人工作总结参考（三）作为一位平凡的收费员，我以坚定的职业信念和饱满的工作热忱，以务实的工作态度，在我的岗位上无声地诠释着勤奋与敬业。在上级领导和班组的指导之下，今年的____月、____月及____月，我连续荣获“征费能手”称号，并多次被评为“服务明星”。以下是我工作中的几点实践：在学习方面，我不断强化自身的业务能力，积极学习高效的工作策略和特点，定期分析和总结工作技巧及优秀的实践经验，与同事间进行深入交流，以达到互补不足，共同进步的目标。在深入研读《陕西省高速公路收费站星级管理考核办法》、《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后，我更加严格对照“双星管理”标准要求自己。在工作中，我专注于堵漏增收，坚决执行收费政策，确保“应收不漏，应免不收”。多次成功识别并阻止了部分车主利用鲜活农产品运输优惠政策进行的非法行为，如货物混装、装载不足、非法装载等。同时，我严格管理免费车辆，所有特殊情况均及时上报监控室，待同意后才放行。对于车型的判断，特别是对特定大型客车如浙cc23、浙cc23等，我每次都准确升档，以确保通行费的足额征收。我严格执行集团公司、分公司关于通行费专项整治活动的要求，确保入口和出口信息的准确录入，对信息不符的车辆及时上报监控核查，以打击“倒卡”逃费行为。在服务层面，我积极响应“文明我先行，服务我更优”活动，始终树立服务意识，不断提升服务品质。优质的服务是高速公路收费窗口形象的重要体现，我以热情的态度和文明的服务，真诚对待每一位司乘人员，以维护良好的收费秩序。总的来说，我认为收费员应具备细心、