【锦纶行业的企业核心竞争力探究：以S公司为例11000字（论文）】

一、绪论（一）研究背景当前，我国经济发展正处在新的阶段，正在调整发展方向和经济结构。新政府采取行政合理化，简政放权的办法，深化经济体制改革，公开改革红利，探索新的经济增长办法。中国中小企业在激发市场活力、促进就业、促进经济发展中发挥着重要作用。中小企业对经济发展作出着重要贡献，是国家经济的支柱地位。据国家工商行政管理局最新发布的《全国中小企业发展报告》显示，截至2019年底，全国约有1170万家中小企业，占国内中小企业总数的76.57%。企业中小企业由4,436万户个体工商户组成，占注册企业的94.15%。中小企业的出生率和死亡率较高。据统计，中国民营企业的平均寿命仅为2.9年。每年约有100万个民间企业倒闭，其中60%在5年内破产，85%在10年内破产。能够存活3年以上的企业只有10%，大企业集团的平均寿命只有7、8年了，其中，40%的企业在成立阶段就宣布破产。中小企业在发展过程中会面临很多风险。这些风险不仅是本公司的内部风险，也会由外部因素引起。一般来说，国家的政治环境和政府对中小企业的政策，中小企业所在地区的市场环境和状况，以及他们自身的资源配置，对中小企业的生存和发展起着重要的作用。如何让中小企业在激烈的市场竞争中生存下去，发挥自身的潜力，是经营者必须思考的问题。研究意义目前，国内外关于企业核心竞争力的研究比较多，但是并没有形成一个一致的理论。本文试图运用核心竞争力的相关理论我国企业进行深入研究分析，在一定程度上能够丰富企业核心竞争力理论。现有的企业核心竞争力理论大多是对含义及特征方面的总结，关于实证方面的研究分析比较少，因此对核心竞争力的实证研究具有重要意义。从理论上来说，也可以丰富企业核心竞争力理论，并且能够在实践中丰富和发展企业核心竞争力理论的研究方法。区域企业的发展，将促进区域经济的进一步发展，也将助推我国相关产业的发展。面对激烈的国际竞争，提高企业的核心竞争力具有非常重要的现实意义。本文在分析中国企业核心竞争力的优缺点的基础上，对企业核心竞争力进行了研究，并探讨了改善中国企业核心竞争力的对策，以期使中国企业能够实现国有企业的国际化。本文分析了我国企业规模、资源投入和技术创新的现状，揭示了企业存在的问题，对企业的核心竞争力进行了综合评价，并提出了有助于改善核心竞争力的对策，为中国企业的健康发展提供了思路和方法。二、企业核心竞争力综述（一）企业的核心竞争力的内涵企业的核心能力也被称为核心能力。著名的中国经济学家管益悕（2002）在他的著作《论企业核心竞争力》中定义了核心竞争力，也就是说，核心竞争力是为了向顾客提供更好的“消费者剩余”而使用的，是企业核心价值取向的一种。宁建新（2001）的调查中显示，企业的核心技术有调整、配置企业的各种资源，使其有机结合的优点，强调了组织资本和社会资本的有机的组合。宁建新认为，根据中国国情，企业核心竞争力包括行业核心竞争力和部门核心竞争力。企业的核心竞争力必须包含两个方面。其一，企业的核心竞争力是与同行业竞争对手相互反映的相对位置，以及特定企业的反映。二是对企业核心竞争力的重点，反映了特定的企业与竞争对手的竞争趋势因素的影响和速度。企业需要在竞争的过程中获得持续的竞争优势，并且形成属于自己的鲜明特色。核心竞争力需要通过市场竞争的过程中得以体现，这也是吸引固定客户群体的策略，企业核心竞争力的体现能够快速拉开与竞争者的距离，能够在市场营销环节中有所体现。企业在发展的过程中，需要结合市场形势以及自身特点，在明确自己自身优势的情况下还需要做到稳定长久的保持，能够及时随着市场的调整不断变化，这样才能保持竞争力，充分发挥自身的优势。因此，我们必须注意的是，不仅要关注公司在同行业竞争中的位置，还要关注公司的优势的可持续发展能力。基于上述分析，本文给出了企业核心竞争力的定义。也就是说，与市场竞争环境中的其他企业相比，企业适应环境、创造价值、可持续发展的能力。（二）企业核心竞争力的维度和层次“核心竞争力是具有竞争优势的企业的多种功能的集合。”核心竞争力的主要特征是再现性、交易性、可分割性和价值优势。这是从内核文化概念，内核信息技术管理人才、核心营销功能、及核心竞争力的角度出发定义的竞争优势的能力集合体，也就是说上述的企业的5个竞争上的优势可以看作是功能的集合。从水平方向优点从垂直的角度来看，核心能力可以分为基本功能、主要功能和核心能力三个层次。基本能力是指企业进行各种生产活动所必需的能力，是存在于企业所有部门并分散的技能和方法。主要功能是指能够对企业的生产产生巨大影响，降低生产成本，提高产品和服务质量的功能。构筑主要功能是战略性事业部门的主要任务。核心竞争力是指具有相对竞争优势的能力，是所有主要功能的集合。三、永荣锦江公司的核心竞争力（一）永荣锦江公司简介2020年，原“福建锦江科技有限公司”更名为“福建永荣锦江股份有限公司”（简称永荣锦江）。这是一家专门从事高性能尼龙6新材料开发、制造与销售的大型高科技企业。公司创建于2006年，注册资本56248万元，坐落于中国著名的纺织城福州市长乐区，占地面积1254亩，现有员工近2790人，是目前福建省最大的高科技化纤生产企业之一，是福建省纺织行业科学技术发展的领军企业。被认定为国家管理技术中心、国家技术创新示范企业、国家博士后工作站、国家火炬计划重点的高新技术企业是全国知名品牌、国家功能差聚酰胺纤维开发基地，及中国化学纤维产业的技术进步“十一五”奖，2012年中国化学纤维产业的高度的节约能源及减少排放装置，福建的主要战略性新兴产业企业，福建省100主要产业的企业，以聚酰胺工程技术研究中心福建福建省福建著名企业技术中心著名的品牌产品福建地方知识产权企业尖端单元。公司的主要产品有光、半消光、全消光锦纶6切片，有光、半消光、全消光锦纶6民用长丝纤维。近年来，随着生产规模的扩大，永荣锦江进入了快速发展的阶段。在设备方面，我们与德国爱立信建立了战略合作伙伴关系，共同开发了中国第一条尼龙6智能生产线，以确保产品的品质和稳定性。在新产品的研究开发中，不仅致力于民间尼龙6民间灯丝纤维的开发，还设计了工业用尼龙6条的研究开发，可广泛用于服装、运动、休闲、健康、医疗、等其他领域。创新的产品满足了国内市场。在销售方面，目前的销售网络覆盖了国内外主要市场，产品远销东南亚、欧洲、美国等数十个国家。与地区及众多国内外知名企业建立了长期战略合作伙伴关系。（二）永荣锦江公司核心盈利能力2016年，永荣锦江公司聘请国际知名咨询公司科尔尼做了战略规划，规划指出应在保留原有锦纶优势地位的基础上，向上游延伸，同时形成主业+投资的战略发展格局。在战略上，确立以石化尼龙新材料的主业能力提升为基础，打造规模和效益同步领先的主业，并逐步发展金融和投资补强盈利能力和发展潜力，愿景是成为中国领先的以石化化纤为主业的民营企业集团。这种清晰的“产融双驱”发展战略助推公司资产规模、盈利能力和管理水平再上新台阶。2017年底，永荣锦江公司引入国开基金作为投资合作伙伴，引入资金达6亿元人民币。国开基金是国资控股的金融投资机构，主要支持国家或地方确定的重点领域项目建设。新时代、新常态下，永荣锦江公司“产融双驱”产融结合模式呈现新特征，资产规模持续增长，盈利能力更强，石化尼龙产业一体化的核心竞争力凸显，产融关系更加密切。新时代、新常态孕育永荣锦江公司拟定新战略，2016年总资产规模超过10亿，而净资产也于2017年突破10亿，详见表1。表1永荣锦江公司2016~2020年资产增长率情况表项目2016年2017年2018年2020年总资产（万元)105265236286409182645755总资产增长率（%）-124.5%73.2%57.8%净资产（万元)68422129485191906261531净资产增长率（%）-89.2%48.2%36.3%2016年到2020年，永荣锦江公司总资产从105265万增长到645755万元，增长513%，净资产从68422万增长到261531万元，增长282%。总资产和净资产增长情况如图1所示：图1永荣锦江公司2016~2020年总资产和净资产增长图从图1所示永荣锦江公司总资产和净资产都呈现稳步增长的势头，说明产融结合战略带来企业集团资产规模的持续增长。盈利能力方面，截至2020年，永荣锦江公司营业收入、毛利和净利变动情况，2016年至2019年营业收入、毛利润和净利润都逐年递增，2020年的数据有所降低，这主要是因为“新冠”疫情的影响所致。详见表2和图2。表2永荣锦江公司2016~2020年主要财务指标增长率项目2016年2017年2018年2019年2020年营业收入（万元）99565224886393222625755596780收入增长率（%）-125.9%74.9%59.1%-4.6%毛利润（万元）1344133733581978698056097毛利增长率（%）-151.0%72.5%49.5%-35.5%销售毛利率（%）13.5%15.0%14.8%13.9%9.4%净利润（万元）10083238541271321851净利增长率（%）-221.2%67.1%31.8%-74.0%销售净利率（%）-125.9%74.9%59.1%-4.6%从图2可以看出，永荣锦江公司通过产融结合带来营业收入、毛利润和净利润的增长，尤其是营业收入增长更加明显。营业利润和净利润这两项指标与2016年相比，2020年将分别增长499%和84%。图2永荣锦江公司2016~2020年营业收入、毛利率和净利润增长图（三）永荣锦江公司核心竞争力建设现状分析1.永荣锦江企业文化理念从企业发展的全过程来看，企业文化是动态发展的，它的发展必须与公司自身的发展和社会、经济、文化的发展相适应。如果企业文化长期停滞不前，落后于企业文化和社会文化的发展，就会变得坚固、保守、封闭，严重阻碍企业的存续和发展。因此，企业有必要根据自身的发展需求、社会形势和时代背景的发展变化，对企业文化进行持续的反思和积极的改进。加强企业文化的构建,并为公司的发展的统一被确立的目标和规范,统计将是公司的发展和员工的发展密切统一,公司的员工可以变革企业文化的构建,加强了他们的职业生涯规划，将他们引向特定的目标和指导方针。成为员工的精神力量，激发创新精神，促进公司和员工共同进步和发展。多年来，永荣锦江公司顺应行业发展趋势，深入践行“以客户为中心、以奋斗者为本，与合作者共享”的企业价值和“和合共生、守正出新”的企业精神。制定了一系列实用可行的优化规则。“点对点”的销售理念和售后服务体系深受消费者的支持和赞赏。该公司视产品质量为生命，以完美为目标而努力。ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001劳动安全卫生管理体系、ISO5001能源管理体系、安全生产标准化、工业化集成、工业化管理体系、绿色纤维认证、oekotexStandard100纤维生态认证。永荣锦江公司始终把技术革新作为主要的开发战略，建立了拥有300多名中高级专业人员的强大的技术研究开发团队。永荣锦江申请了包括22项发明专利和122项实用新型专利在内的196项专利，并获得了144项专利。2.永荣锦江人力资源通过“产学研”紧密结合，研发新工艺、新技术、新材料、新产品，走创新驱动发展之路。永荣锦江公司重视独自的革新和技术的研究开发，进行新产品的研究开发而特别设立的研究开发机构,被台湾的经验丰富的尼龙的专家作为技术中心的领导被录用，技术组是硕士以上的近200人的才能组成，技术力量非常强大。人力资源社会保障部和国家博士后管理委员会的批准，该公司设立了博士后科学研究空间站，这个创新平台通过企业和国内的大学和科学研究的联系和合作，提高自主创新能力的人才培养水平。3.永荣锦江企业的信息技术（1）技术研发机制永荣锦江公司内设总工程师办公室，下设研发部、技术部和质量安全部，拥有本科以上研发技术人员54名。总工程师办公室主要负责公司的技术管理，新技术新产品立项审批、组织前期研发和项目验收鉴定，以及公司技术档案管理，其下设的研发部主要从事产品技术开发及联合研发机构的管理；技术部为产品的生产提供技术和工艺保障；质量安全部主要负责质量安全、质量管理及各种认证。研发部的成立，使得公司的技术创新机制在组织机构上得到落实。由于研发部门集中了公司的核心技术设计功能，所以新技术和新产品一直在国内领先，在国内领先。（2）质量控制措施通信设备对于通信网络的安全可靠和可维护性有着很大的影响，通信设备的精度和技术必须严格符合通信网络传输的要求，因此，对于通信设备的生产企业来说，很重要的是保证公司产品的质量。永荣锦江企业自成立以来，一直注重产品质量的控制和技术创新，凭着高质量的产品和先进的技术以及良好的售后服务与公司客户建立了稳定的合作关系。永荣锦江企业所生产销售的各类产品均满足国家认证实施规则的要求，公司的所有产品已先后取得由泰尔认证中心颁发的《产品认证证书》。公司的研发部门对产品进行的设计和开发工作都是严格按照国家相关标准并认真结合产品用户的实际需求来进行的；在对产品的质量管理和质量检验方面，永荣锦江企业力求做到严把质量关，公司品管部是一支高素质、高技术的队伍，员工必须严格检查公司生产的所有产品和生产过程的所有环节，以确保公司产品符合相关国家质量标准的要求。4.永荣锦江企业的管理能力永荣锦江企业确立了最新的企业管理系统,及确立严格责任。科学合理地设立机构，改善企业的经济效率，企业标准的企业管理制度，企业的组织结构、工作系统、工资系统、金融系统、及销售系统，为了科学设置机构管理。公司设有总经办、财务部、销售管理部、人事管理部、审计部等10多个非生产部门，共有273人。由于公司组织结构合理，在实现决策层完全的决策能力、操作人员完全的操作自主性的同时，为劳动者提供了充分发挥热情的工作环境。5.永荣锦江企业的营销理念众所周知，每个地区都有文化、习惯、购买喜好等差异，单一的营销模式不能一概适用。例如，中国是非常大的特别市场地区，有很多人和很多地方。地域不同，各有优缺点，消费者的购买习惯和喜好也大不相同。在进入新的市场领域之前，永荣锦江公司必须全面分析和了解当地市场的特点，然后制定出与市场特点相匹配的业务发展战略，确定哪些商业模式可以借鉴，哪些商业模式必须本土化。从永荣锦江公司的发展历程可以看出，正是由于良好的商业规则和服务宗旨、准确的市场定位、正确的战略管理、注重人才引进和先进信息技术的支持等诸多因素的共同推动和运用。因此，永荣锦江公司在零售业占据了王者地位。四、永荣锦江公司核心竞争力存在的问题（一）技术能力较低公司在技术能力方面还有待加强，其中需要重点加强的方面有以下几点：首先是公司缺乏对特色技术的获取途径。虽然公司能够通过外部以及内部两种方式获取技术，但是公司自身的技术体系还不够完善同时缺乏对特色技术的获取途径，这就导致了客户不能清楚的了解企业的相关数据以及内容，也不清楚公司各项服务的受欢迎程度，也就不能很好的决定是否要购买公司的项目。特色技术跟核心竞争力的区别在于，一旦特色技术获取失败，很有可能会导致公司核心竞争力的进步。其次就是公司的技术学习整合效率不高。公司在最开始创立的时候，对于技术方面的学习还很薄弱这就导致了公司失去技术的资源根基。比如企业对技术的掌握不够深入和扎实，就不利于企业的服务水平的提高。（二）管理能力不足在公司的事业活动中形成的一系列观点和意见被称为经营理念，主要包含公司的价值观和公司成长不可或缺的经营理念。永荣锦江公司虽然打着以人为本的管理理念，但是都没有将这一理念落到实处。并且由于公司缺乏为客户考虑，导致一些服务不能够很好的满足客户的需求，这就会导致客户的投诉增加。此外，公司的营销能力也需要加强，主要体现在一下两点:首先是公司在服务价值上缺乏独特性。公司在服务项目方面只停留在服务水平方面，而忽视了对于质量的保证以及对文化质量方面的描述，这就会限制客户对于公司服务项目的需要。其次就是公司在服务特色方面远远不够，这就会导致客户的体验价值不高。（三）整合能力有待提升永荣锦江公司的整合能力不足，主要体现在如下几方面：一是产业链整合缺乏延展性。公司的产品质量控制难度较大，使得公司的产品质量提升较难，在服务客户方面，公司不仅要考虑到服务的周到细致与否，还需要考虑到服务质量问题，这就需要公司不断加强技术研发，打造技术特色，从而确保顾客价值的实现。二是资源整合缺乏独特性。资源整合的独特性存在不足，容易被其他服务企业模仿，从而丧失持久的资源整合优势。永荣锦江公司融资渠道、销售渠道等方面都进行了资源整合，也形成了一定的资源渠道模式，但大多数是模仿、改良的结果，从而导致其独特性不足，容易被对手模仿、超越。三是企业文化整合缺乏有效性。永荣锦江公司在企业文化整合方面，缺乏对外部企业文化和内部企业文化的有效整合，内部文化的各要素之间没有有效融合，导致企业文化较弱，各项功能无法得到有效发挥，进一步影响到企业的核心竞争力。五、永荣锦江公司核心竞争力培养对策（一）提高公司领导人的核心竞争力意识竞争力的客观发展是不可避免的。为了实现这一客观的、不可逆的过程，企业需要主观上努力保持核心竞争力的最尖端，获得竞争优势。强化商业领导者的核心能力，是主观性努力的重要方面。在核心能力的概念进入企业领导的意识之前，核心能力的培养是企业无意识行为的结果。其形成和成长的速度和强度，比意识形态和企业行动改善的速度和强度要慢得多。企业领导对核心竞争力的不关心，是企业失去核心竞争力的充分条件。不仅如此，企业领导还植根于核心竞争力的概念，能够在理解市场需求和产品技术趋势的基础上，正确判断核心竞争力。其次，建立企业培养核心竞争力的相应机制，分配相应的资源，形成并强化企业的核心竞争力，将其转化为竞争优势。由此可见，商业领导人的核心竞争力意识是企业获得核心竞争力的必要条件。因此，有必要改善公司的核心竞争力。要提高企业领导者核心竞争力的意识，必须自上而下做一个“重中之重”的项目。高级管理人员应重视核心能力的健康发展，由专职管理人员全权负责，部门经理还必须在部门间发挥特定的竞争作用，以促进部门间的信息交流。总之，要以人们的核心竞争力意识为突破口，特别是公司高层领导，公司的高层领导必须下大力气来增强公司的核心竞争力意识。永荣锦江公司秉承人力资源驱动战略的理念，持续引进及培养认同“以客户为中心、以奋斗者为本，与合作者共享”核心价值观的人才，以科学的人才培养体系和评价体系，让每一位爱学习、有激情、持续创造价值的奋斗者在公司平台上成就自身梦想，实现个人与公司共同成长。我们还通过全面的绩效管理方法提高了整个团队的能力，实现了持续的增长和成功，为客户、员工和其他利益相关方不断创造更好的价值，具体包括以下“七大标尺”的卓越绩效评价准则：1.领导：具有先见之明的愿景和预见性，确立集团的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现公司的战略发展目标。领导的作用的焦点包括方向的决定，双向的沟通，创造环境，质量责任，持续的管理，和绩效管理。2.战略：我们将在战略上领导企业的经营活动，实现持续增长和成功。通过战略实施，将战略和目标转化为实施计划和关键性能指标，并为实施提供资源。3.顾客与市场：企业通过识别和判断顾客的需求、期待和嗜好，建立顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度，提高市场份额。4.资源：为了确保有效和高效地实施战略目标和流程，公司提供必要的人力，财力，信息和知识资源，技术，基础设施和利益相关者关系。5.过程管理：它涵盖了企业的所有流程，特别是主要流程，将流程管理方法论具体化。其目的是确保组织的战略及其实施计划的实施，包括过程的识别和设计、过程的实施和过程的改善。6.测量、分析与改进：组织需要测定、分析和评价组织的性能，制定战略并支持组织，促进组织的战略和运用管理的调整，促进改善和革新，强化组织的核心能力。7.顾客与市场结果：描述组织的客户和市场结果。必要时，应按客户群和中部地区分列结果，包括适当的比较数据。（二）发挥公司核心竞争力的作用，整合公司的多元化业务自永荣锦江公司成立之初，就以“致力于向社会提供高品质的尼龙系列产品及服务，使人们的生活更环保、安全、便捷、舒适”为使命，以成为“民用尼龙技术引领者”为愿景。经过十余年的发展，形成年产23.5万吨锦纶6纤维的生产能力，2019年公司锦纶纤维产量及国内、国际占有率均排名第一（由中国化学纤维工业协会出具证明）拥有“景丰科技”、“创造者锦纶”等国内外知名品牌。而“多元化”或“专业化”只是企业发展战略的一种形式，其实质是保持企业的核心竞争力。核心竞争力是企业资产的长期战略价值。一方面，企业必须立足核心竞争力，实现多元化，将核心竞争力拓展到能够达到的目标领域，才能在目标领域取得成功。另一方面，企业核心竞争力一旦形成，就要积极利用，否则将是资源的极大浪费。因此，永荣锦江公司应积极采取以核心竞争力为基础的多元化发展战略。有必要从核心竞争力的角度对公司现有的多元化业务进行整合。在此基础上，还要积极拓展公司核心竞争力能够发挥作用的业务，从而充分发挥公司的核心竞争力。（三）深化改革，完善机制，集中资源，提升公司核心竞争力能否将核心竞争力转变为竞争优势，取决于对应的机制和环境条件能否促进这种变化。永荣锦江公司正处于从传统企业制度向更加规范的现代企业制度的转型期。公司虽然是民营有限责任公司，但现代企业制度尚未完全形成。永荣锦江公司应结合公司实际，按照建立现代企业制度的本质要求，优化资源配置，解放生产力，降低水平，提高效率和管理效果，增强和增强公司的核心竞争力，推动并确保公司“多元化经营”的方针贯彻落实发展战略，深化公司内部体制改革，完善公司运行机制。1.分离主辅，集中资源实行主从分离和有限资源的集中是企业适应市场竞争、提高核心竞争力的必经之路。与其他大型民营企业一样，永荣锦江公司在发展的历史过程中形成了大量的非经营性资产，如生活设施、生产辅助资产等。其中，生产辅助资产中存在着许多低效、闲置、无利可图的资产。这些资产每年消耗大量的公司资源，严重侵蚀了公司核心竞争力的财务基础。因此，有必要对生产辅助资产中的不良资产进行清理；对其他非经营性资产，要充分利用《主体分离实施办法》给予的扶持政策今年国家经贸委、财政部、税务总局联合印发的《民营大中型企业辅业结构调整、富余人员分流安置》等文件，使有效资产向社会化、独立核算、自负盈亏、产权多元化转变，实现主辅分离。为了将资源集中到永荣锦江公司核心竞争力能够发挥作用的领域，开发公司的核心竞争力，促进公司核心竞争力的提高。2.调整组织结构，增强组织协调能力企业的组织结构是企业实现其战略的重要工具。优秀的企业战略需要通过适当的组织结构来达成。但是，不恰当的组织结构必然会给公司的战略带来巨大的损害，使优秀的战略设计失去作用。尽管永荣锦江经历了公司改革，但其组织结构仍然遵循原始的线性功能系统的组织结构。随着公司规模的不断扩大和业务的多样化以及公司中Intranet的广泛使用，公司的业务流程和相应的管理流程已发生变化。按照原始的节奏和过程，公司很难适应环境的变化，并且公司的组织结构越来越无法满足公司发展的要求。因此，永荣锦江公司应结合自身实际，对组织进行有效的调整。公司必须精简机构，合理撤并职能部门，设置岗位和人员。岗位设计应遵循一岗多能的原则，确保公司组织结构精简、高效、协调，满足公司实施核心竞争力战略的要求。3.深化三项制度改革，完善激励机制企业功能主要反映在个人功能和组织功能等资源生产效率和有效性上。各级员工行使个人能力的程度关系到企业各方面的附加值。个人能力尤其是潜在能力与企业激励的有效性密切相关。和其他大型军事公司一样，永荣锦江公司在用工、人事、分配三项制度改革中存在“小步走、不停走、走一步、看一步”的惯性，缺乏实质性进展。“铁饭碗”和“大锅饭”制度没有实质性改变，这在很大程度上影响了个人能力，降低了公司的效率，成为制约公司核心竞争力的重要因素。按照现代企业制度的要求，必须建立一个高收入、低收入的现代企业制度，建立注重绩效和贡献的激励机制，在公司内部形成奉献、勤奋、高效的竞争机制，增强公司活力，确保公司有效发挥力量。（四）“三管齐下”的客户服务体系都说“客户永远是第一位的”，对永荣锦江公司而言，这不只是一句口号。永荣锦江公司不仅拥有全球领先的生产技术团队，还拥有完整的客户服务体系，根据客户的实际需求提供真正有价值的服务，让客户使用到更好的产品。公司秉承“卓越的客户服务形象、卓越的技术、卓越的客户关系、卓越的品牌”的核心服务理念，为团队提供广泛、全面、迅速、专业的服务要求，及时、全面的服务方法。为了实现这一目标，永荣锦江公司将重点放在以下三个要点，做到“三管齐下”：第一，从管理机制上强化客户服务。实践表明，销售管理的重点转移到顾客服务,顾客服务中心,是企业最有效的销售方法,使用最低限度的资源使用超过顾客的期望的高品质服务提供的强有力的工具,有助于根据实践提出。第二，从企业文化上提升服务理念。为“生意（或利润）第一”或“客户第一”；以“销售任务为中心”或“客户服务为中心”是区分卓越与企业卓越的里程碑。它也是形成良好企业文化的关键，应该成为公司全体员工普遍遵循的行为准则。永荣锦江公司始终坚持以客户为中心的价值观，为客户提供有效的服务作为工作方向和规则，从处理客户投诉改善服务入手，在领导的高度重视下，通过约束机制的保护和控制机制，使广大员工自觉行动起来，实现“我要为客户服务”。第三，从制度保障上提高顾客满意度。企业必须真正以客户为中心，但它们也必须来自销售管理的各个方面，围绕客户中心业务流程的重组，以及光的优先级，选择第一个解决方案的亮点。永荣锦江公司的制度文化，兼顾严明与温情，一方面制定了严明的纪律，对违反制度者进行一视同仁地惩罚；另一方面，秉承以人为本的理念，尊重每个员工的个性，二者同向发力，相辅相成。制度健全的客户服务体系，是永荣锦江公司不断充满力量的源泉。六、结论对于任何一个企业来说，要在激烈的市场竞争中占有一席之地，你必须有敏锐的市场意识。了解客户需求，及时预测市场趋势，制定和调整适当的战略决策