2018年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项竞赛规程

PAGEPAGEPAGE222018年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项竞赛规程一、赛项名称赛项编号：26赛项名称：汽车营销赛项组别：中职组赛项归属产业：交通运输类二、竞赛目的通过本项目竞赛，使中职学生能熟练汽车营销基本工作流程，以及汽车维修接待和配件管理的相关知识，提高选手汽车营销典型工作业务操作技能，增强学生定期保养服务接待、配件出库和入库管理操作技能，促进汽车营销专业建设与教学改革；推进中职学校与汽车相关企业的合作，更好地实现工学结合的人才培养模式，为汽车营销行业培养高素质的技能型人才。三、竞赛内容及流程在规定时间内完成三个子赛项——汽车营销基本能力测试、配件管理、服务接待的比赛，具体内容如下：竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本工作流程4025服务接待2540配件管理20351.汽车营销基本工作流程（1）本子赛项竞赛时间为40分钟。（2）以机试形式进行，各队的a、b选手同时上场，各队的2名选手按时上场，按事先随机抽取的座位号就坐；在规定的时间内，按照计算机随机系统生成的试卷完成答题。（3）该赛项旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。考虑到中职学生的特点，本次竞赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时，计算机系统分别从上述3个流程题库中各随机选1道题，选手在计算机上完成操作。（4）此部分内容由电脑自动评分，2位选手的平均成绩为该队该部分的最终成绩，满分为100分，所占权重为25%。2.服务接待（1）本子赛项竞赛时间为25分钟，所占权重为40%。（2）选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——30000KM常规保养接待，要求各队的a、b选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。先由b选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由a选手依次完成增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。（3）参赛队指定的a选手、b选手，整个赛程中不可调换。（4）采取分组比赛的方式，分组方式根据各子赛项赛场或工位情况确定，出场顺序抽签随机产生。（5）赛题说明：服务接待子赛项比赛场景信息仅设置一种，但顾客信息为3个（比赛时场景信息唯一确定，顾客信息由选手抽取其中一种）。场景信息企业信息上汽荣威爱民4S店天气信息参照比赛当天天气车辆信息上汽荣威ei6（混动动力版）预约情况未预约客户入厂原因30000KM保养客户特点李先生(或李女士)，30岁，公务员对车非常爱护，但是同时对养车知识掌握不足顾客信息一顾客诉求旧件要求带回在店等候顾客提问ei6轿车百公里综合油耗为何可以达到1.5L？我经常短途行驶，请问采用什么样的驾驶模式可以省油？为什么要更换正时皮带？ei6轿车能否用家用电充电？下雨天能不能充？仪表板上的发动机故障指示灯在行驶时亮黄灯，表明什么意思？应该怎么办？顾客信息二顾客诉求1.旧件要求带回2.在店等候顾客提问1.下雨时开ei6轿车总有些担心，动力电池会不会漏电？2.仪表板上的充电指示灯亮了，什么原因？怎么办？3.如果开ei6轿车电用光了，油耗会不会很高？4.为什么要清洗节气门及喷油嘴?顾客信息三顾客诉求1.旧件要求带回2.在店等候顾客提问担心开ei6轿车电池有辐射？仪表板上的水温指示到红色区域，应该怎么办？3.ei6轿车偶尔出现充电中途停止现象，是怎么回事？4.需要定期更好火花塞吗？为什么？接车预检单见附件23.配件管理（1）本子赛项竞赛时间为20分钟，所占权重为35%。（2）以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配件管理核心工作能力。竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的a、b选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。（3）先由a选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由b选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务；最后由a选手回答裁判提出的配件知识问题。（4）一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。（5）配件清单见附件2（6）配件管理样题（下表所示）一、场景设置1.四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为四个系统分区。2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。3.无包装现代朗动车型配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个）。4.带包装现代朗动车型配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。5.配件名称标签36个,含4个干扰标签。6.配件目录书、标签、工作单据、手套等放置在工作台上。7.配件推车2辆、码货车1辆。二、情境赛题1.场景北京现代爱民4S店配件仓库。入库：由一名选手扮演的库管员对货架上随意摆放的32个配件按照仓储原则进行位置调整，然后将标签与实物一一对应放置在货架上。采购员推上一车带包装配件，选手根据采购单对配件外包装进行检查、清点并唱收，之后将其放置在正确货位上，填写入库单。出库：领料员来领料，另一名选手扮演的库管员根据领料单在货架上找到有货配件并唱付给领料员，同时说明缺货配件，并根据和领料员的沟通确定缺货配件的预计到货时间和订货类型。选手查询缺货配件编码，之后填写订货单。2.背景资料根据企业技术规范，预计到货时间一般为：常规7天（周订单）内，紧急48小时内，加急24小时内。四、竞赛规则（一）参赛资格。参见2018年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项比赛实施方案。（二）遵循准则。1.竞赛以团队循环方式进行，不计选手个人成绩，统计参赛队的总成绩进行排序。2.参赛队伍组成：每个参赛队派出2名学生，参赛队自定分成a、b两编号，编号为01a、01b(O1表示该校抽签序号为01，a、b分别表示该校的a、b两个选手)。整个赛程中不可调换选手编号。3.各队参赛项目：每支参赛队都要参加3个子赛项的比赛。4.参赛队队号及上场顺序（赛项一除外）：领队会期间由各参赛队领队抽签确定每天参赛项目，领队自行确定本队选手的a、b编号。每个赛项的参赛队上场顺序均在赛前检录期间由参赛选手抽签确定。五、竞赛环境1.机考赛场子赛项一（汽车营销基本工作流程）赛场为标准化计算机教室，软件环境见下表。2.子赛项二（服务接待）、赛项三（配件管理）器材清单请祥见下表。3.子赛项一在机房进行，不开放比赛场地。子赛项二、子赛项三比赛场地开放，可观摩参赛选手比赛。4.赛场有志愿服务人员，同时有治安人员维护比赛现场秩序与卫生。六、技术规范《汽车营销》赛项是以教育部颁布的职业学校相关专业教学指导方案要求为标准。七、技术平台大赛用的设备：大赛所用专用工具能够满足比赛要求，保证比赛顺利实施。赛项设备及工具清单见表2。表2《汽车营销》赛项设备及工具清单序号名称规格数量备注汽车营销能力机试系统套1北京运华科技发展有限公司开发的基本流程测试软件；机试用操作系统为Windows系统（Win7）；输入法包括Sougou（搜狗）拼音，智能ABC，微软拼音、五笔；计算机硬件配置：CPUP41.0GHZ以上；内存2GB及以上；硬盘40GB空间以上；最低分辨率要求为1024*768四梯货架个2分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区无包装配件种若干每种一件（朗动轿车）入库有包装配件种若干品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号操作柜台个1配件推车辆若干工作服、手套件/副各2配件手册本1工作单据套若干包括采购单、入库单、领料单、订货单计时器个1汽车辆1上汽荣威ei6（45T混动互联智臻版）维修接待台及椅子个/把1/2洽谈桌及椅个/把1/2收银台及椅个/把1/2饮水机个1饮料、纸杯若干接车板夹个2笔支2电脑台1打印机台1绝缘手套副2三件套套若干维修保养手册本1计时器个1八、评分标准（一）制订原则。大赛裁判工作按照公平、公正、公开的原则进行。以教育部颁布的职业学校相关专业教学指导方案和技能要求为评分原则，依据参赛选手整体表现综合评定，全面评价参赛选手职业技能水平。（二）评分方法。1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法相关制度建立2018年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘任。裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。2.裁判员人数。总人数为13人（其中裁判长1人，评分裁判员11人，统分裁判员1人）。3.成绩审核方法。竞赛为百分制，各参赛队的总分采取加权合计制。设各队汽车营销基本工作流程子赛项成绩为F1，服务接待子赛项成绩为F2，配件管理子赛项成绩为F3，3个子项目综合总分为F，则F=F1*25%+F2*40%+F3*35。（1）汽车营销基本能力测试：采用机考评分。参赛队成绩为两名选手测试总成绩平均分，保留两位小数；选手提前交卷不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。（2）服务接待：采用过程评分，裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评分，满分为100分；裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。（3）配件管理：采用过程评分，每个工位由两名裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行评分，满分为100分；选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。4.特殊情况处理（1）在完成工作任务的过程中，因操作不当导致人身或设备安全事故，扣10-20分，情况严重者取消竞赛资格。（2）损坏赛场提供的设备，污染赛场环境等不符合职业规范的行为，视情节扣5-10分。（3）在竞赛时段，参赛选手有不服从裁判、扰乱赛场秩序等行为情节严重的，有作弊行为的，裁判宣布竞赛时间到选手仍强行操作的，取消参赛队评奖资格。5.成绩公布：各分赛项及最终成绩在统计完成后由裁判长签字确认后当场公布。(三)评分标准。1.服务接待子赛项评分标准2018年广西职业院校技能大赛中职组汽车营销比赛“服务接待”子赛项评分标准（B选手）评分环节评分点评分依据分值得分准备工作（1分）人员及工具准备装容整洁、统一着正装，正装表面无污渍；0.5迅速准备好工作夹板、接车登记表、三件套0.5迎接顾客（2分）主动出迎（1分）在自我介绍时，选手泄露参赛学校名称及本人姓名者，倒扣20分（本项不配分，在该选手总成绩中倒扣）。车辆到维修接待区，SA主动热情问候并立即接待0.5按服务礼仪要求，主动帮顾客打开车门0.5问候（1分）礼貌询问顾客如何称呼，恰当称呼顾客，面带微笑0.5询问顾客是否预约（预约客户准确叫出客户姓名）0.5环车检查（32分）安装三件套（3分）在环车检查之前主动递名片并介绍自己，名片礼仪和介绍礼仪正确0.5仔细询问客户的需求0.5在上车之前，礼貌提醒客户保管好并取走车内的贵重物品0.5礼貌请客户提供《保养手册》和行驶证0.5邀请客户到副驾驶席一起进行车内检查，礼仪正确；并征求客户同意才进入驾驶室检查0.5当着客户的面安装三件套,顺序正确；并说明安装三件套的作用0.5内部检查与信息核实（3.5分）检查并说明仪表盘上电情况/行驶里程/续驶里程/剩余电量/油量/（里程数精确到个位）1.5检查并说明空调、暖风/音响/喇叭（实做）1大灯灯光检查（实做）（邀请A选手配合进行灯光检查）0.5记录并说明客户的车辆信息（车型/车牌号等）0.5环车检查（19分）车辆前部正确的手势邀请客户一起环车检查并说明原因，按顺时针方向检查0.5检查左前方，唱检左前门、左前翼子板，左前轮胎、轮毂、气门嘴等主要项目；纪录(模拟）并告知结果0.5检查正前方，唱检发动机舱盖、进气栅格、保险杠等主要项目；纪录(模拟）并告知结果0.5检查右前方，唱检右前翼子板，右前轮胎、轮毂、气门嘴、右前门等主要项目；纪录(模拟)并告知结果0.5前仓打开前舱盖唱检冷却液、制动液、玻璃水；纪录(模拟)并告知结果1.5打开前盖，检查机油（实做），并提示机油检查的正确方式1正确检查高压部件及高压线束连接，纪录(模拟)并告知结果1.5车辆后方检查右后方，唱检右后门、右后翼子板，右后轮胎、轮毂、气门嘴等主要项目；检查充电口；纪录(模拟)并告知结果1检查正后方，唱检后备箱盖、后保险杠等主要项目；纪录(模拟)并告知结果0.5检查左后方，唱检左后门、左后翼子板，左后轮胎、轮毂、气门嘴等主要项目；纪录(模拟)并告知结果0.5检查过程流畅，能与顾客充分互动，表述准确、清晰、自然0.5行李箱仓打开行李箱舱盖唱检备胎、随车工具、灭火器、三角警示牌等主要项目，纪录(模拟)并告知检查结果0.5检查随车充电电线,告知使用注意事项1检查低压蓄电池连接，纪录(模拟)并告知结果0.5打开油箱盖，温馨提示用油及加油注意事项0.5检查确认检查过程发现存在问题，并请客户确认3环车检查中所发现缺陷，向顾客确认是否进行维修（或处理）3请客户确认车辆的检查情况，并在《环车检查表》上签字（模拟）确认，过程具有亲和力0.5为顾客锁好车门车窗0.5环检过程中，如客户有贵重物品遗留，应能发现并进行处理0.5在车辆检查过程中，适当的赞美顾客0.5车辆问诊（2.5分）询问顾客车辆使用状况及存在问题0.5对顾客描述的故障/问题进行有针对性的问诊1问诊过程纪录(模拟)，进行分析，提出合理的专业建议1需求分析与增项推荐（4分）引导顾客说出保养前后的用车情况/用车打算1根据顾客将用车情况/打算为顾客推荐养护产品（或养护项目）；并进行费用、时间预估1根据顾客将用车情况/打算为顾客推荐精品项目；并进行费用、时间预估1根据顾客将用车情况/打算为顾客推荐特色项目；并进行费用、时间预估1制作委托书（10分）引导（1分）引导客户入坐，手势、姿势、引导位正确0.5询问顾客需要什么茶水（提供三种以上饮料品种），上茶水礼仪正确0.5制作工单（8分）制作工单过程中，时刻抬头不冷落客户及客户身边的朋友0.5使用《接车预检单》向客户逐项说明本次保养内容0.5使用《接车预检单》向客户确认本次保养所需工时、零件、价格1使用《接车预检单》向客户确认其他维修项目、养护项目、精品项目和特色项目内容2使用《接车预检单》向客户确认解释其他维修项目、养护项目、精品项目和特色项目费用（包含工时、配件、价格）2询问客户是否需要保留更换下来的旧零件，并说明旧件的处理方法0.5询问顾客是否需要接受免费洗车服务，并说明所需时间0.5向客户说明预计交车时间（包括：接待时间/施工时间）0.5向顾客说明在维修过程中如发现其他维修项目会及时与其联系，在其同意并授权后，才会进行维修0.5签字确认（1分）核对客户个人信息（姓名，电话等），并请客户在《接车预检单》上签字确认，并感谢客户0.5将施工单一联双手交与客户，并提醒顾客以此为提车凭证0.5信息填写(2分)信息填写车辆、客户信息填写完整、正确0.5车内、外观信息填写完整、正确0.5保养项目信息填写完整、正确0.5增值服务及其他维修项目填写完整、正确0.5安排客户休息（3分）引导客户到休息区（3分）礼貌询问客户在店等待或先行离店0.5按服务礼仪，正确手势引导顾客到休息区0.5介绍各休息室功能（至少介绍3个功能）0.5提醒顾客不要单独进入车间，并说明原因0.5说明会随时报告维修进度0.5向顾客说明自己的姓名及联系方式0.5沟通技巧（2分）沟通礼仪与技巧在顾客接待及工单制作过程中，面带微笑、具有亲和力0.5在顾客接待及工单制作过程中，语言流畅，倾听、不打断顾客0.5在顾客接待及工单制作过程中，能够礼貌称呼顾客0.5在顾客接待及工单制作过程中，采用礼貌用语，语言亲切自然（寒暄）0.5回答顾客问题（10分）问题1思维敏捷，反应迅速；与顾客充分互动，精准把握顾客问题；2解释过程针对性、专业性强，思维清晰、有条理；表述准确、清晰、自然4问题2思维敏捷，反应迅速；与顾客充分互动，精准把握顾客问题；1.5解释过程针对性、专业性强，思维清晰、有条理；表述准确、清晰、自然2.5安全操作（3分）车辆复位正确进行车辆设备的开启和复位（前盖、行李箱盖、门、门窗玻璃等）1安全注意事项检查高压线路，必须佩戴个人高压防护2安全用车（包括车辆启动、空调开启等），无安全事故倒扣10分合计（总分65分）2018年广西职业院校技能大赛中职组汽车营销比赛“服务接待”子赛项评分标准（A选手）评分环节评分点评分依据分值得分增项确认（3分）增项说明与确认向顾客合理解释增项原因，确认增项1向顾客解释增项工时、配件、价格、施工时间1请顾客在《增项委托单》上签字（模拟）确认0.5增项解释具有针对性；表述简明清晰；亲和力强0.5交车准备（2分）维修项目自检正确的进行保养/维修/养护/精品等项目的自检（模拟）1旧件处理按客户要求进行旧件的处理,以及车辆外观简单清洁0.5车辆设置确认用户车辆设置在维修过程中是否变动，并复位0.5车辆验收（6.5分）引导客户到客户休息区通知客户，引导客户到交车区，并陪同验车0.5成果展示向客户展示服务成果2.5向客户展示旧件0.5人文关怀适时介绍车辆日常养护知识1根据客户用车情况提醒客户用车注意事项1向客户说明下次保养时间和里程0.5当客户面取下车内三件套0.5核单结账（7分）核单陪同顾客至收银台处打印维修结算单0.5向客户解释服务项目及费用5结账请顾客核对结算单，并让客户在维修结算单上签字并付款0.5向客户说明保养手册的保养记录内容0.5将保养手册与维修清单票据交予客户0.5礼送顾客（2分）送客引领客户到达交车区，礼仪正确0.5了解客户对本次维修的满意度0.5了解客户恰当的电话回访时间0.5提醒客户贵重物品是否已携带，与顾客道别，目送顾客0.5异议处理（10分）问题1思维敏捷，反应迅速；与顾客充分互动，精准把握顾客问题；2解释过程针对性、专业性强，思维清晰、有条理；表述准确、清晰、自然4问题2思维敏捷，反应迅速；与顾客充分互动，精准把握顾客问题；1.5解释过程针对性、专业性强，思维清晰、有条理；表述准确、清晰、自然2.5礼仪规范（2.5分）仪表仪表得体，仪态大方，礼仪动作规范0.5微笑自然，待客诚恳，富有亲和力0.5礼仪声音清晰，语音语速适中，语句流畅0.5不打断客户说话0.5适当赞美，认可顾客0.5安全操作（2分）复位正确进行车辆设备的开启和复位（前盖、行李箱盖、门、门窗玻璃等）1安全检查车辆时注意高压防护1安全用车（包括车辆启动、空调开启等），无安全事故倒扣10分合计（总分35分）2.配件管理子赛项评分标准2018年广西职业院校技能大赛中职组汽车营销比赛“配件管理”子赛项评分标准参赛队编号：_______比赛用时:____成绩：_________考核内容满分评分要素及分值错误次数扣分1确定货位A选手16货架错误：配件没有摆放在正确的货架上，扣1.5分/件分区错误：配件没有摆放在指定分区，扣1.2分/件货位错误：配件没有按照“重物下置、大轻下置、垂直原则”摆放，扣1分/配件（以上三项不重复扣分）2配件识别A选手20标签位置错误，扣1分/货位漏放标签，扣2分/货位3入库操作A选手12没有按照采购单次序逐项清点货物，扣2分漏唱或唱错入库配件，扣0.5分/件漏检外包装，扣0.5分/件易碎配件没有开包检查，扣2分/件没有发现缺少或多余货物，扣1分/件没有邀请采购员在采购单上模拟签字，扣1分配件没有摆放在正确的货位上，扣1分/货位入库单信息填写错误（货位和数量），扣0.5分/项入库单没有签字或签字错误，扣1分【保管员名字统一填写“选手号”】入库单签上自己姓名，本赛项零分4过程规范A选手5调整货位时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分入库时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分检查易碎配件时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分穿高跟鞋或露脚趾凉鞋，扣1分没有轻拿轻放配件，扣0.5分/次配件掉落，扣0.5分/次配件标签掉落，扣0.5分/次停车时未刹车，扣0.5分/次5出库交付B选手11没有按照领料单次序逐项清点货物，扣2分少出、多出或出库配件错误，扣2分/件漏唱或唱错出库配件，扣0.5分/件漏检外包装，扣0.5分/件易碎配件没有拆包装当面确认，扣2分/件漏说或说错缺货配件，扣1分/件领料单没有签字或签字错误，扣1分【领料员名字统一填写“王林”；发货人填“选手号”】6编码查询B选手10第一件编码查询错误，扣2分/件第二件编码查询错误，扣2分/件第三件编码查询错误，扣3分/件第四件编码查询错误，扣3分/件7下单订货B选手6没有向领料员介绍订货方式及时间，扣1分没有询问领料员订货时间要求，扣1分订货单信息项填写错误（配件名称、数量、订货属性。备注：配件编码错误不重复扣分），扣1分/项8过程规范B选手5出库时不带手套或手套佩戴不正确，扣1分检查易碎配件时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分穿高跟鞋或露脚趾凉鞋，扣1分没有轻拿轻放配件，扣0.5分/次配件掉落，扣0.5分/次配件标签掉落，扣0.5分/次停车时未刹车，扣0.5分/次9配件知识问答A选手4.5选手回答第一个配件的功用、结构3选手回答第一个配件的追问4.5选手回答第二个配件的功用、结构3选手回答第二个配件的追问最后得分说明：确定货位、配件识别、入库操作、配件知识问答四个环节为A选手操作或回答；出库交付、编码查询、下单订货为B选手操作。九、奖项设定参见2018年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项比赛实施方案。十、赛项安全管理（一）赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等。确保比赛期间所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆等危险品及比赛严令禁止的物品进入场地；场地设备设施均可安全使用。（二）参赛选手在参赛过程中，必须服从场内裁判及工作人员的指挥，严格按照制作规程进行操作，正确使用器具及设备。（三）赛场设置警戒线，赛场24小时有人看管；除工作人员外，选手和指导老师等非工作人员不准进入赛场。十一、申诉与仲裁（一）申诉。1．参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2．申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向所在赛项裁判长递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。3．赛项裁判长收到申诉报告后，应根据申诉事由组织裁判团队进行审查，2小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。4．申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项裁判长的处理结果的，可向大赛仲裁组提出书面申请复议，复议申请须有参赛单位盖章。（二）仲裁。1．大赛仲裁组负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，以保证竞赛顺利进行和竞赛结果公平、公正。2．仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。十二、竞赛须知（一）参赛队须知。1.参赛队名称统一使用规定地区或院校全称，本赛项为团体赛，不接受跨校组队报名。2.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，选手因故不能参赛，所在教育主管部门需出具书面说明并按相关参赛选手资格补充人员并接受审核。竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，若有参赛队员缺席，则视为自动放弃竞赛团体名次排名。3.参赛队对大赛组委会以后发布的所有文件都要仔细阅读，确切了解大赛时间安排、评判细节等，以保证顺利参加大赛。4.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加竞赛及相关活动。5.参赛队将通过抽签决定比赛场地和比赛顺序。6.对于本规则没有规定的行为，裁判组有权做出裁决。在有争议的情况下，仲裁工作组的裁决是最终裁决。7.本竞赛项目的解释权归大赛组委会。（二）指导教师须知1.做好赛前抽签工作，确认比赛出场顺序，协助大赛承办方组织好本单位比赛选手的各项赛事相关事宜。2.做好本单位比赛选手的业务辅导、心理疏导和思想引导工作，对参赛选手及比赛过程报以平和、包容的心态，共同维护竞赛秩序。3.自觉遵守竞赛规则，尊重和支持裁判工作，不随意进入比赛现场及其他禁止入内的区域，确保比赛进程的公平、公正、顺畅、高效。4.当本队参赛选手对比赛进程中出现异常或疑问，应及时了解情况，客观做出判断，并做好选手的安抚工作，经内部进行协商，认为有必要时可在规定时限内向赛项仲裁工作组反映情况或提出书面仲裁申请。（三）参赛选手须知1.参赛选手报到后，凭身份证领取参赛证。参赛证为选手参赛的凭据。参赛选手一经确认，中途不得任意更换，否则以作弊论处，比赛成绩取消。2.参赛选手应持参赛有效证件，按竞赛顺序、项目场次和竞赛时间，提前30分钟到各考核项目指定地点接受检录、抽签决定竞赛工位号、机位号等。3.检录后的选手，应在工作人员的引进下，提前15分钟到达竞赛现场，从竞赛计时开始，比赛开始15分钟后，选手未到即取消该项目的参赛资格。4.参赛选手进入赛场，应佩戴参赛证，做到衣着整洁，符合安全生产及竞赛要求。5.比赛需连续进行，比赛一旦计时开始不能无故终止比赛。比赛过程中，参赛选手必须严格遵守竞赛纪律