2018年广西职业院校技能大赛高职组《导游服务》赛项竞赛规程

PAGEPAGEPAGE82018年广西职业院校技能大赛高职组《导游服务》赛项竞赛规程一、赛项名称赛项编号：GZ-112赛项名称：导游服务赛项组别：高职组赛项归属产业：旅游大类二、竞赛目的通过本项目竞赛，展示广西高职院校参赛选手的职业素养与操作技能；检验学生的导游基本功和才艺；促进相关院校、教师的相互学习与交流；推进旅游专业建设与教学改革；搭建教产合作交流平台，推进高职学校与相关企业的合作，更好地实现工学结合的人才培养模式，为旅游行业培养高素质的技能型人才。三、竞赛内容竞赛设置普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别。竞赛内容包括4个部分，共三个环节：现场导游辞创作及讲解30%、自选景点导游讲解45%、导游知识笔试15%、才艺运用10%，其中前两项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后两项作为独立环节在各自比赛场地完成。（一）现场导游辞创作及讲解：内容为中国著名旅游文化元素，该部分比赛不公开题库。选手现场抽选出一个题目，准备时长1小时，承办院校提供可上网的电脑，选手独立完成现场导游词创作。1小时后上场，在2分钟内用相应的语种进行讲解。（二）自选景点导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手在赛前根据选题范围准备一段4分30秒～5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为国家4A级以上（含4A）旅游景区或世界遗产，用相应组别的语种进行模拟导游讲解。其中含1分钟欢迎辞，欢迎辞中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。欢迎辞包含问候语、欢迎语、介绍语、征求语、祝愿语五部分内容。选手提供所有PPT统一设置为自动播放形式，由指导老师在现场点击开始自动播放。（三）导游知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。考试形式为闭卷笔试，考试时间为60分钟。试题全部采取中文题目形式，题型包含判断题、单选题和多选题三种，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和热点问题。赛前规定时间公开题库。（四）才艺运用：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等等的导游才艺能力。选手在4分钟30秒内完成途中导游情境设计描述及应景的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。选手对导游情境设计描述不超过1分30秒，情境设计描述时不可以有背景音乐与视频；应景才艺展示不超过3分钟，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。此环节选手服装应与导游真实工作情境相符合。四、竞赛时间及流程安排（一）竞赛时间安排（如有变动，以正式比赛时间为准）日期时间日程安排3月27日全天9:00-15:00参赛选手报到15:00-16:00裁判会议15:00-17:00参赛选手熟悉场地16:00-17:00领队会议17:00-18:00现场组织选手抽签19:30-20:30导游知识测试3月28日上午7:30-7:40中文组1-12号检录7:401-12号选手按顺序入场备赛8:50-10:30中文组1-12号比赛9:10-9:20中文组13-24号检录9:2013-24号选手按顺序入场备赛10:30-12:10中文组13-24号比赛下午12:30-12:40中文组25-36号检录12:5025-36号选手按顺序入场备赛14:00-15:40中文组25-36号比赛14:20-14:30中文组37-48号检录14:2037-48号选手按顺序入场备赛15:40-17:20中文组37-48号比赛3月29日上午7:30-7:40中文组49-60号检录7:4049-60号选手按顺序入场备赛8:50-10:30中文组49-60号比赛9:10-9:20英文组1-12号检录9:201-12号选手按顺序入场备赛10:30-12:10英文组1-12号比赛下午12:40-12:50英文组13-25号检录12:5013-25号选手按顺序入场备赛14:00-15:40英文组13-25号比赛15:15-15:30中文组1-20号才艺检录16.00-17:40中文组1-20号才艺比赛3月30日上午7:40-7:50中文组21-40号才艺检录8:00-9:40中文组21-40号才艺比赛9:20-9:30中文组41-60号才艺检录9:40-11:20中文组41-60号才艺比赛下午13:10-13:20英文组1-25号检录13:30-15:30英文组1-25号才艺比赛15:40-16:40裁判点评及总结（二）赛项时间与流程导游知识测试时间为60分钟。现场导游辞讲解时间为2分钟。自选景点导游讲解时间为4分30秒至5分钟。才艺运用时间为4分钟30秒。（三）赛项流程导游知识测试现场导游辞创作及讲解自选景点导游讲解才艺运用五、竞赛试题导游知识测试将建立试题库，于规定时间在官方网站公布。试题全部采取中文题目形式，题型包含判断题、单选题和多选题三种，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和热点问题。才艺运用不规定试题，由选手根据竞赛内容规定的才艺范围选择才艺形式。六、竞赛规则（一）参赛资格。参见2018年广西职业院校技能大赛高职组《导游服务》赛项实施方案。（二）遵循准则。1.学生必须持本人身份证、学生证和参赛证参加比赛。2.各代表队领队于检录前进行选手抽签。参赛选手出场顺序由抽签决定，不得擅自变更、调整。3.各参赛选手可在由组委会指定的时间内熟悉场地。4.各场次参赛选手凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。迟到15分钟者，取消比赛资格。5.参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。6.参赛选手在规定时间按序进入赛场候场，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。现场安排倒计时提示。7.比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；选手在比赛过程中不得擅自离开赛场；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。8.“现场导游辞讲解-自选景点导游讲解”环节，由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。现场工作人员同步进行计时。9.导游讲解环节播放PPT的指导教师按规定时间到指定区域候场。10.各队领队和指导教师，以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。11.新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行。12.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。13.现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解与才艺运用成绩，由裁判员现场打分后去掉最高分和最低分，取平均分为选手最终成绩，及时公布。导游知识测试成绩由裁判员组成阅卷小组，根据题库参考答案统一阅卷后于次日张榜公布。14.成绩判定过程中有任何疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。七、竞赛环境（一）竞赛场地1.“导游知识测试”场地：标准教室，选手独立座位。2.“现场导游辞创作”场地：计算机机房，选手独立座位，可上网电脑。3.“现场导游辞讲解-自选导游景点讲解”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需PPT、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、裁判员席、导游比赛操作平台、观众席若干。4.“才艺运用”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需MP3音乐资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、桌椅（4把）、裁判员席、导游比赛操作平台、观众席若干；选手自备才艺展示道具、参赛服装等。（二）竞赛环境赛项执委会与信息技术企业合作，为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材，具体设备清单见表。平台序号竞赛区域环境设备及软件规格及说明备注注赛项提供的公共平台1场地通风、透光，照明好，适合单体封闭观摩体验2电源配备双线路供电系统和漏电保护装置3空调配备空调系统，确保环境温度适宜4监控配备实况监控视频转播系统赛项提供的竞赛设备及资料1电脑Windows2007操作系统，基本配置：内存≥2G、硬盘500G、GTX460以上显卡、CPU(酷睿I3530同级别)、能上网2现场导游辞创作及讲解抽题使用.NET开发题目无序排列功能，选手抽取题目3答题卡执委会统一印制4电脑辅设光电鼠标赛项提供的才艺展示设备及资料1舞台屏幕正投弧形金属硬幕；幕面材料：无缝PVC，物理指标：幕基材料无缝PVC。2书桌110cm×90cm1张，45cm×60cm2张3凳子4把4音箱设备β3合资、有源线阵列音箱、超低音音响功放5话筒手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)（三）辅助环境要求1.按照任务书要求用警示线和标识牌明确标识测试区域。2.设立紧急疏散通道，医疗服务站。3.导游讲解环节中各队领队和指导教师，以及观摩人员可在赛场指定的观摩区观摩比赛。4.赛场有志愿服务人员，同时有治安人员维护比赛现场秩序与卫生。八、技术规范《导游服务》赛项是以严格遵守《中华人民共和国旅游法》规定，根据教育部颁布的职业院校旅游相关专业教学指导方案和国家导游职业标准规定的技能要求为标准。九、评分标准（一）制订原则。大赛裁判工作按照公平、公正、公开的原则进行。以教育部颁布的职业院校旅游相关专业教学指导方案为评分原则，依据参赛选手整体表现综合评定，全面评价参赛选手职业技能水平。（二）评分方法。1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法相关制度建立2018年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘任。裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。2.裁判员人数。总人数为7人（其中裁判长1人，裁判员6人）。3.成绩审核方法。导游知识测试成绩由裁判员组成阅卷小组，根据题库参考答案统一阅卷评分。现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解、才艺运用由裁判员现场打分后去掉最高分和最低分，取平均分为选手最终成绩。所有成绩统分后录入，经过工作人员核对无误，按照各项成绩所占比例统计选手最终成绩并排名，打印完毕交至裁判长审核签字。4.成绩公布方法。导游知识测试成绩于测试次日公布。现场导游辞创作及讲解、自选景点导游讲解、才艺运用现场评分后及时公布。参赛选手总成绩在所有项目比赛结束后，按照各项成绩所占比例统计录入选手最终成绩并排名，打印完毕交至裁判长审核签字并张榜公布。(三)评分标准。评分标准与分值段项目评分标准分值段（分）备注现场导游辞创作及讲解（30分）1.导游辞创作紧扣关键词，切入角度选取合理，具有创新性。满分10分。2.内容健康，完整准确，重点突出，与时俱进。满分7分。3.结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强，内涵深厚。满分5分。4.口齿清晰，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，表达流畅，生动形象，通俗易懂。满分3分。5.体态自然，表情、动作、姿态运用恰当。满分2分。6.运用恰当的导游讲解方法和技巧，真诚待客，富有感染力、亲和力和良好的沟通能力。满分3分。1.30-24；2.18-23.9；3.18以下。现场导游辞创作准备时间：1小时，讲解时间：2分钟。1分30秒设时间提醒；不足1分钟30秒扣2分；2分钟到主持人叫停。自选景点导游讲解（45分）1.礼貌礼节到位，精神饱满，妆容、着装得体，符合讲解内容和工作场景需要。满分4分。2.自选景点讲解开场有1分钟的欢迎辞，内容包括问候语、欢迎语、介绍语、征求语和祝愿语五部分。自我介绍只能报参赛序号，不能有选手及所在院校真实信息出现。满分5分。3.讲解内容正确，详略得当，规定讲解时间内讲解内容完整。满分9分。4.讲解角度新颖，通俗易懂；文化内涵深厚；结构合理，条理清楚，承转自然；内容与时俱进，有现场感。满分9分。5.口齿清晰，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，表达流畅，生动形象，通俗易懂。体态自然，运用恰当的表情、动作、姿态。满分9分。6.讲解具有现场感，运用恰当的导游讲解方法和技巧，富有感染力、亲和力。满分9分。1.36-45；2.27-35.9；3.27分以下。时间：4分30秒～5分钟。4分30秒设时间提醒，不足4分30秒扣2分，5分钟到主持人叫停。才艺运用(10分)1.必须选定途中导游工作中的一个场景，才艺运用为导游工作服务。选手需用不超过1分30秒来描述工作情境设计，为才艺展示做好铺垫和说明。情境设计描述环节满分3分。2.内容积极健康，题材新颖，展示导游在工作中运用才艺为游客服务；有一定的艺术性、观赏性和独创性。满分2分。3.妆容适宜，衣着得体，符合设定的工作场景要求。满分2分。4.表演自然、流畅；临场发挥稳定，感染力强，现场契合度高。满分3分。1.8-10；2.6-7.9；3.6分以下。1.时间：4分30秒。不足3分钟扣2分，超时扣内容完整分。2.选手必须独立完成，不允许伴演、助演。十、奖项设定参见2018年广西职业院校技能大赛高职组《导游服务》赛项实施方案。十一、赛项安全管理（一）设立安全管理机构，制定大赛安全预案细则。对赛前进行安全检查，赛中进行安全排查。（二）制定安全管理制度，明确分工职责，各个赛场设立安全检查人员。（三）确立安全保障专项经算，各个赛场安装必要的安全设备、设施。（四）确保比赛技术系统使用安全，对技术系统进行安全备份。十二、申诉与仲裁（一）申诉。1．参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2．申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向所在赛项裁判递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。3．赛项裁判长收到申诉报告后，应根据申诉事由组织裁判团队进行审查，2小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。4．申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项裁判长的处理结果的，可向大赛仲裁组提出书面申请复议，复议申请须有参赛单位盖章。（二）仲裁。1．大赛仲裁组负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，以保证竞赛顺利进行和竞赛结果公平、公正。2．仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。十三、竞赛观摩（一）观摩对象。比赛期间将设学生技能作品展示区，邀请来自全区相关行业职业教育院校代表、优秀教育工作者、专家学者、大型企业领导者、业界精英、专业学生等观摩比赛。（二）观摩方法及纪律要求。参加观摩的代表须遵守大赛纪律，按照大赛组委会的组织有序观摩。比赛期间，保持观摩室安静。凡观摩人员均不得进入赛场内部进行拍照、交流、观看。十四、竞赛须知（一）参赛队须知。1.参赛队名称统一使用规定的院校全称。2.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，选手因故不能参赛，所在市教育主管部门需出具书面说明并按相关参赛选手资格补充人员并接受审核。3.参赛队对大赛组委会以后发布的所有文件都要仔细阅读，确切了解大赛时间安排、评判细节等，以保证顺利参加大赛。4.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加竞赛及相关活动。5.参赛队将通过抽签决定比赛顺序。6.对于本规则没有规定的行为，裁判组有权做出裁决。在有争议的情况下，仲裁工作组的裁决是最终裁决。7.本竞赛项目的解释权归大赛组委会。（二）指导教师须知。1.做好赛前抽签工作，确认比赛出场顺序，协助大赛承办方组织好本单位比赛选手的各项赛事相关事宜。2.做好本单位比赛选手的业务辅导、心理疏导和思想引导工作，对参赛选手及比赛过程报以平和、包容的心态，共同维护竞赛秩序。3.自觉遵守竞赛规则，尊重和支持裁判工作，不随意进入比赛现场及其他禁止入内的区域，确保