医疗纠纷预防与调解制度

医疗纠纷防备与调解制度第一章总则第一条目的和依据为防备和解决医疗纠纷，保护患者和医务人员的合法权益，维护医院的正常秩序和良好声誉，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院的全部临床科室，包含门诊部、急诊科、住院科室等。第三条定义医疗纠纷：指在医疗活动中患者与医务人员之间因医疗行为、医疗结果或其他相关事项发生争议的事件。患者：指在医院就诊、接受治疗的个人。医务人员：指在医院工作的医生、护士和其他相关从业人员。第二章医院的责任与义务第四条引导患者知情同意医院应当及时向患者供应医疗服务的相关信息，包含但不限于疾病诊断、治疗方案、手术风险等，并与患者签订知情同意书，确保患者充分了解医疗行为的风险与效果。第五条保障医务人员的技术水平和职业道德医院应当加强对医务人员的培训和考核，确保其具备良好的医疗技术水平和职业道德，提高医务人员的服务质量和安全意识。第六条确保医疗过程的记录和保管医院应当建立完善的患者病历管理制度，严格依照规定记录和保管医疗过程中的相关信息和数据，并确保病历的真实性和完整性。第七条审查医疗设备和药品的质量医院应当定期对医疗设备和药品进行质量检查和审核，确保其符合国家标准和规定，保障医疗过程的安全性和有效性。第三章防备医疗纠纷的措施第八条加强专业监督和培训医院应当加强对医务人员的专业监督，定期开展专业培训和沟通，提高医务人员的专业水平和服务本领。第九条定期组织医疗质量评估医院应当定期组织医疗质量评估活动，对各科室的医疗质量进行评估和监测，及时发现和矫正问题，提高医疗服务的质量和水平。第十条加强沟通与协调医院应建立健全患者与医务人员之间的沟通渠道，鼓舞患者与医务人员乐观沟通，解决问题。医务人员应加强与患者之间的沟通和协调，了解患者的需求和看法。第四章医疗纠纷调解程序第十一条调解申请的提交患者对医疗纠纷提出调解申请，应填写医院规定的调解申请书，并供应相关证据和料子。医院收到申请后，将依据情况进行受理。第十二条调解委员会的成立和职责医院应当设立医疗纠纷调解委员会，负责组织和协调医疗纠纷的调解工作。调解委员会由医务管理人员、法律顾问和患者代表构成。第十三条调解过程医院将调解申请提交给调解委员会，并由调解委员会召集相关各方参加调解。调解委员会将向各方了解情况，听取看法，帮助各方进行调解，寻求解决方案。第十四条调解结果的达成和履行经过调解，各方达成协议后，医院将协议书交予各方签字确认，并督促各方履行协议。如协议无法达成，医院将依据调解结果提出处理建议，并依法处理。第五章处理不同类型医疗纠纷的指南第十五条医疗事故处理医院发生医疗事故后，应依照《中华人民共和国医疗事故处理条例》的相关规定，立刻启动事故调查程序，进行调查和处理，并依法履行报告和赔偿义务。第十六条服务态度和纠纷处理医院要求医务人员始终保持良好的服务态度，敬重患者的看法和需求。对于患者投诉和纠纷，医务人员应当耐性倾听，正确引导，遵从程序进行调查和处理。第六章附则第十七条调解结果的保密医院及其调解委员会应对调解过程中的信息和纠纷处理结果保守秘密，禁止向外界披露。第十八条法律责任医院及其医务人员应当依法履行相关法律法规规定的责任。对于违反本制度规定的行为，医院将依法予以处理。第十九条本制度的解释权本制度的解释权归医院全部，并适用于医院内的全部科室和人员。第七