2024年高级收银员技能鉴定考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年高级收银员技能鉴定考试题库（含答案）一、单选题1.工作餐标准（）A、午、晚餐每人每餐15元B、午、晚餐每人每餐20元C、午、晚餐每人每餐14元D、午、晚餐每人每餐25元答案：A2.衡量通货膨胀水平的指标不包括()A、消费者物价指数B、生产者物价指数C、国内生产总值物价平减指数D、国民生产总值物价平减指数答案：D3.为了保持竞争力和适应不断变化的环境，我们应该（）。A、停止学习B、限制学习C、持续学习D、偶尔学习答案：C4.爱岗敬业对于员工来说非常重要，以下哪项不是爱岗敬业的好处（）。A、提高工作效率和质量B、增进与同事和上级的关系C、有助于个人职业发展D、导致工作压力大，生活不愉快答案：D5.涉及库存现金和银行存款之间的划转业务，一般只填制付款凭证，不填制收款凭证，目的是（）。A、简化凭证填制手续B、简化账簿登记手续C、清晰反映科目对应关系D、避免凭证重复答案：D6.有关支票错误叙述的选项是()。A、必要时可更改收款人名B、不准签发远期支票C、不准签发有缺陷的支票D、不准签发空头支票答案：A7.下列各种票据中，只有真实的交易关系或者债权债务关系才可以签发的是（）。A、银行汇票B、银行本票C、现金支票D、银行承兑汇票答案：D8.3.下列哪种交易不需验证持卡人密码（）A、退货B、查询C、预授权D、消费答案：A9.在WORD中，下列有关表格的概念哪个是不正确的（）。A、表格建立后，其行和列的数目能更改B、表格建立后，每行的行宽是固定的，不能改变C、可以通过指定行数和列数来建立表格D、可以将表格中的某一行的若干个单元格合并为一个单元格答案：B10.结束当天现金处理分()个阶段A、3B、4C、5D、6答案：A11.在收银员工作中，以下哪种行为是体现良好姿态的（）。A、在收银台后面随意倚靠，显得懒散B、在处理交易时，双手放在身体两侧，显得拘谨C、在顾客结账时，身体稍微前倾，表示关注和倾听D、在空闲时，交叉双臂，显得不耐烦答案：C12.支票的付款有效期限为（）。A、5天B、10天C、15天D、30天答案：B13.点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、()、挡钞板等组成。A、滑钞板B、送钞舌C、脱钞板D、出钞对转轮答案：C14.点钞机电子电路部分由主控部分、()、驱灯组件、电源板等组成一个单片机控制的系统。A、出钞部件B、接钞部件C、传感器部件D、捻钞部件答案：C15.收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的什么功能（）A、统计报表和查询管理B、业务权限管理C、信息通信与联网处理D、部分后台管理答案：D16.当产生收银差异，须在()内进行处理A、1天B、当班C、一周D、12小时答案：A17.收银员在当班期间，可以有（）行为A、购物B、窜岗C、闲谈D、兑零答案：D18.单位自有的办公大楼，属于（）。A、资产B、负债C、净资产D、支出答案：A19.对新员工进行培训的目标主要有了解企业文化，了解企业现状、熟悉收银岗位职责，（）等。A、熟悉收银业务操作B、熟悉收银业务知识C、提升服务态度D、提升工作效率答案：A20.以下不属于汇总工作情况并填制相关报表的步骤（）A、确保全天所有收款机，上岗收银员的各项收款全部录入计算机。B、打印出计算机汇总的报表C、相关人员签字确认。D、收缴最后一班收银员的营业款。答案：D21.银联标识信用卡（双币种卡除外）的激光防伪标识是以下哪种？（）A、立体飞鸽B、立体天坛C、立体世界地图D、立体的月亮星星图案答案：B22.按需施教原则具有很强的（）和实用性，干什么写什么，缺什么补什么，做到主次分明，重点突出。A、目的性B、目标性C、理论性D、针对性答案：D23.新中大软件工作组Ｃ/Ｓ版，硬件要求主机内存（）。A、８Ｍ或以上B、１６Ｍ或以上C、３２Ｍ或以上D、６４Ｍ或以上答案：D24.消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了()等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。A、生产需要B、经营需要C、收藏、保存、送人D、其他答案：C25.下列关于消费撤销的叙述中,不正确的是()。A、每笔消费仅能成功撤销一次B、消费撤销须验证持卡人密码C、消费撤销必须在原交易终端上进行D、不能对消费撤销交易进行再撤销答案：B26.（）是收银员与进行“对话”的操作平台。A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机答案：B27.中国银联的客户服务电话是（）A、95588B、95516C、95555D、91556答案：B28.在物流管理中，以下哪个环节通常涉及将商品从仓库运输到零售店（）。A、采购B、分销C、零售D、退货答案：B29.商品具有()和使用价值两种属性。A、消费价值B、出售价值C、计量价值D、价值答案：D30.根据欧洲中央银行公布的信息，第2版欧元与第1版欧元相比（）A、图样和主色调相同，票幅不同B、图样不同，主色调相同，票幅不同C、图样，主色调和票幅相同D、图样相同，主色调和票幅不同答案：C31.以下哪个选项最准确地描述了诚信原则（）。A、诚实不欺，遵守承诺B、保守秘密，不泄露信息C、公平交易，不操纵市场D、尊重知识产权，不侵犯版权答案：A32.以下哪种情况不会导致商品价格上涨（）。A、原材料成本上升B、人工成本增加C、供应量减少D、市场需求下降答案：D33.以下哪项内容不是在卡正面的？（）A、磁条B、凸印或平印的卡号C、激光防伪标志D、有效期答案：A34.新中大软件安装后，首先要进行操作的模块是（）。A、账务处理系统B、报表处理系统C、核算单位管理D、固定资产管理答案：C35.为确保安全设备的使用,发现有()现象,应及时通知相关部门处理。A、漏气和损坏B、漏洞和损伤C、异味和损坏D、泄漏和破损答案：D36.在使用银行卡进行交易时，以下哪项是正确的（）。A、在交易完成后，收银员应立即将银行卡返还给顾客B、在交易完成后，收银员应保留银行卡直到顾客离开C、在交易过程中，收银员无需核对银行卡上的姓名与顾客提供的身份证明D、在交易过程中，收银员应核对银行卡上的姓名与顾客提供的身份证明答案：D37.涉及库存现金和银行存款之间的划转业务，一般只填制付款凭证，不填制收款凭证，目的是（）A、简化凭证填制手续B、简化账簿登记手续C、清晰反映科目对应关系D、避免凭证重复答案：D38.关于双币种卡，以下描述哪项是错误的？（）A、双币种卡既可在国内使用，又可在国外使用B、双币种卡不一定是信用卡C、双币种卡卡面既有银联标识，又有国际组织的标识和防伪标志D、双币种卡在国内使用时，应视同为外币卡，只能在受理外币卡的POS上使用答案：D39.一般超市中解码器都配合POS激光收银平台使用。超市商品一般都设有两种防盗装置，一种是小型电子标签，俗称（），另一种是扣针式的带磁装置，俗称“硬标”，它们都是利用磁性感应原理来防盗的。A、软标B、光标C、商标D、硬标答案：A40.下列有关支票的说法中,错误的是()。A、见票时无条件支付B、由出票人签发的C、付款金额由持票人确定D、付款人付款给持票人答案：C41.扇面点钞法最适应（）。A、点新币和复点B、整点各种新旧、大小钞票C、点旧币D、点大面额币答案：A42.在收银工作中，以下哪个行为最能体现团队协作精神（）。A、收银员独自完成所有工作，不寻求他人帮助B、收银员在忙碌时，主动向同事寻求帮助C、收银员与同事竞争，争取完成更多工作量D、收银员在同事犯错时，立即指责并纠正答案：B43.帐户的贷方表示（）。A、资产的减少B、负债的减少C、收入的减少D、支出的增加答案：A44.对收银岗位职责修订的操作步骤不包括（）A、熟悉本单位情况B、熟悉本岗位情况C、制定和修订职责D、征求对修订稿的意见答案：D45.以下哪种行为是潜在抢劫者可能展示的迹象（）。A、顾客在结账时显得异常紧张或焦虑B、顾客在结账时友好地与收银员交谈C、顾客在结账时频繁地看表或四周张望D、顾客在结账时专注于商品，不关注周围环境答案：A46.下列有关支票的说法中,错误的是()。A、金融机构不可办理支票业务B、付款金额是确定的C、见票时无条件支付给持票人D、由出票人签发的答案：A47.强调什么问题的重要性是品类管理这一概念的关键所在A、产品和服务B、商品采购管理C、商品库存管理D、顾客答案：A48.收款什么减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间（）A、堵塞漏洞B、杜绝擦错C、迅速、准确D、包装快递答案：B49.经营者内部价格报告和检查制度不包括()A、价格通知和价格登记制度B、价格配套管理制度C、价格工作联系制度D、定价效果报告制度答案：B50.一般在（）的环境下使用扫描仪。A、干净B、消毒C、湿度大D、无尘或者灰尘尽量少答案：D51.以下哪项不是维护公司形象的重要意义（）。A、提高公司的市场竞争力和声誉B、增加客户信任和忠诚度C、提升员工士气和团队凝聚力D、导致公司形象受损，影响业务发展答案：C52.以下哪个不属于按商品用途分类的方式（）。A、日用品B、食品C、服装D、电子答案：D53.收银员在输入商品条形码操作程序中，进行快速准确对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不正确的是（）A、同种商品数量较少时，应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码B、商品数量较多(4只(含)以上)，应键入数量并核对实物数量是否一致C、对原封整箱商品，应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码D、对包装或封条已拆开或有拆开痕迹的商品，收银员没有权利开箱查看商品清点数量答案：D54.龙卡和长城卡分别是（）发行的银行卡。A、建设银行和中国银行B、农业银行和光大银行C、招商银行和工商银行D、中信银行和邮政储蓄答案：A55.收银员()他人银行卡后使用,涉嫌冒用他人信用卡,数额较大的,将构成信用卡诈骗罪。A、偷窃B、盗抢C、骗取D、捡到答案：D56.生产资料主要采用的促销方式是A、广告促销B、人员促销C、公关促销D、营业促销答案：B57.以下哪张人民币上的图案是北京天安门（）。A、100元B、50元C、20元D、10元答案：A58.对参训员工的现状进行分析，需要了解参加培训的员工是新进员工还是有收银经验的老员工，是（）还是管理岗位。A、一线人员B、专业技术岗C、工勤岗位D、基层岗位答案：D59.结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番答案：B60.CCD扫描器指的是（）A、普通光式光电扫描器B、激光式光电扫描器C、电耦合装置式光电扫描器D、光束式光电扫描器答案：C61.银行本票的付款期限是（）A、10天B、1个月C、2个月D、6个月答案：C62.根据预算法，以下哪个机构负责制定和执行中央预算（）。A、国家发展和改革委员会B、财政部C、国家统计局D、中国人民银行答案：B63.处理顾客投诉的首要原则是()。A、满意原则B、迅速原则C、公平原则D、倾听原则答案：D64.对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。A、5日B、7日C、15日D、1个月答案：B65.当顾客询问商品信息时，收银员应该使用哪种语言回答（）。A、简单明了的语言B、专业术语和复杂的语言C、不耐烦的语气回答D、客观、礼貌且易懂的语言答案：D66.资深收银员对培训对象进行（），对在收银过程中出现的问题进行讲解。A、统一指导B、逐一的指导C、实操指导D、培训指导答案：B67.以下哪项不是表现出良好服务态度的行为（）。A、对顾客保持微笑和友好的态度B、积极主动地为顾客提供帮助和建议C、在顾客面前谈论个人私事D、用礼貌的语言与顾客交流答案：C68.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。A、金额太大B、密码错误次数超限C、交易失败,稍候请重试D、该银行卡种未在银联后台系统登记答案：B69.不属于非流动负债的是（）。A、长期应付款B、长期借款C、应付账款D、应付债券答案：C70.有关验看支票的错误叙述的选项是()。A、日期中的年份可简写B、收款人必须写全称C、不得用蓝色墨水填写D、注意金额要大小写一致答案：A71.扫描商品包装上条形码一般是（）位。A、10B、11C、12D、13答案：D72.收银作业中最核心的作业流程的是（）。A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业答案：B73.为了防范欺诈，收银员在处理信用卡支付时应该注意什么（）。A、仔细检查信用卡的有效期和签名B、忽略信用卡背面的安全码，因为它不是每次交易都需要的C、不要检查顾客的身份证件，因为这不是收银员的职责D、接受任何顾客提供的支付方式，以避免引起纠纷答案：A74.下列作业中属于营业前收银作业的是（）。A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客C、兑换零钞D、关闭服务台各种电器用品的电源答案：A75.点钞记数时，应该（）。A、边清点边念出来B、清点时不能念出来，要用心记C、边清点，边大声念D、可以边清点，边看书答案：B76.当收银员在处理退货时，以下哪个步骤是不正确的（）。A、核实退货商品是否符合退货条件B、询问顾客是否需要换购其他商品C、直接为顾客办理退货，不进行任何询问D、向顾客解释退货流程及可能涉及的时间答案：C77.下列有关签购单使用的要求的说法中,错误的是()。A、应请顾客仔细核对签购单上的金额是否与实际消费情况一致B、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认C、如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担D、刷卡完毕后应立即将银行卡交还给持卡人答案：D78.新中大软件产品主要定位于（）。A、所有企业B、所有行政单位C、大中型企业D、小型企业答案：C79.下列属于系统的作业功能的是（）。A、能自动记录商品的原始资料B、可进行商品价格带管理C、可进行消费对象管理D、可进行营业时间带管理答案：A80.尊重他人主要包括（）。A、尊重他人的权利和尊严B、尊重他人的观点和想法C、尊重他人的感受和需求D、B和C都是答案：D81.责任感是指一个人对自己和他人的（）负责。A、行为B、情绪C、成就D、所有事物答案：A82.收银员又称为什么是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员（）A、收款员B、出纳C、会计D、财务主管答案：A83.会计日常核算工作的起点是（）。A、填制会计凭证B、财产清查C、设置会计科目D、登记会计账簿答案：A84.人员培训计划和培训大纲是将了解培训对象现状、（）、安排培训时间、安排培训内容进行综合分析所形成的书面结果。A、确定培训地点B、确定培训提纲C、确定培训目标D、确定培训知识点答案：C85.条形码常见故障有扫描器无法读取条码、扫描器无法开机、扫描器上的显示屏不显示和（）A、收银机没有任何显示B、收银机显示混乱C、收银机打印机无法正常打印D、扫描器无法识别POS交易机答案：D86.在收银员岗位说明书中，下列属于收银员岗位责任的是（）A、对本岗位工作的直接执行权B、对上级部门的建议权C、对本区域商品销售和服务的规范性负责D、对相关信息的知情权答案：C87.不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。A、更改处盖预留印鉴的支票B、户名简写的支票C、账号户名不符的支票D、字迹不清的支票答案：A88.顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）。A、不应承担赔偿责任B、应承担一定责任C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿答案：A89.对老员工进行培训的目标主要有加强对收银岗位（）的理解，加强收银实际操作技能，提升服务态度等。A、实务B、理论C、职责D、知识答案：C90.在零售行业中，商品质量问题的处理通常包括以下哪些步骤（）。A、接收顾客反馈B、对商品进行检测C、根据检测结果采取相应的措施D、以上皆是答案：D91.提出商品需求方案的注意事项，应采用各种什么手段开拓市场（）A、推广B、推销C、促销D、宣传答案：C92.在供应链管理中，库存周转率是一个关键指标，它衡量的是（）。A、库存水平与销售额的比率B、库存水平与销售成本的比率C、销售额与库存成本的比率D、销售成本与库存水平的比率答案：C93.健康的身心素质包括健康的体魄和（）。A、健全的人格B、清醒的头脑C、健全的心理D、忍耐力答案：C94.当产生收银差异，必须在()内进行处理A、当班B、24小时C、3天D、7天答案：B95.促销活动方案的设计主要包括确定促销对象、促销产品、促销范围、（）、促销预算五个主要方面的内容。A、促销方法B、促销环境C、促销主题D、促销方案答案：A96.持续学习是指我们在工作和生活中不断地（）。A、学习新知识和技能B、放弃学习C、坚持原地踏步D、忽视学习答案：A97.背书中不得记载的事项是（）A、背书日期B、禁止背书的记载C、部分背书D、被背书人的名称答案：C98.在零售运营模式中，以下哪种模式通常涉及直接向消费者销售产品或服务（）。A、B2B（商业对商业）B、2C（商业对消费者）C、2C（消费者对消费者）D、C2B（消费者对商业）答案：B99.为了防范抢劫，收银员在夜间或人烟稀少时应该采取哪些措施（）。A、确保收银台的现金数量不多，以减少被抢劫的风险B、避免单独工作，尽量有同事陪伴C、在顾客进入店内时，立即开启安全门并确保其关闭D、不关注顾客的行为，专注于完成交易答案：B100.了解指导对象的现状就是了解其（），历次培训考核情况，业绩考核结果。A、学历状况B、知识储备C、技能操作情况D、核心职业素养状况答案：A101.在POS机刷卡后,POS机没有反应,下列哪种说法不正确()。A、卡内余额不足B、银行卡磁条损坏C、POS机磁头故障D、刷卡方式不对答案：A102.下列关于滚动条操作的哪种述说是不正确的（）。A、通过单击滚动条上的滚动箭头可以实现一行行滚动B、通过拖动滚动条上的滚动框可以实现快速滚动C、滚动条有水平滚动条和垂直滚动条两种D、在Windows98中每个窗口都具有滚动条答案：D103.在Excel中选择工作表中的不连续单元格区域时，应先按住（）键。A、TABB、ALTC、TRLD、SHIFT答案：C104.如果一张卡的卡面有银联标识，但没有激光防伪标识；卡号是平面印刷的，卡面上没有“有效期”，以下描述中，哪项是正确的A、这张卡是信用卡B、这张卡是借记卡C、这张卡没有“有效期”，因此不可以使用D、这张卡可能是借记卡，也可能是信用卡答案：B105.收银员接待急于购买的顾客时要做到()。A、详细询问情况B、劝其耐心等候C、要求冷静等候D、快拿快递,快速结账答案：D106.如果收款机的扫描仪无法正常工作，以下哪个方法可能是解决问题的有效方式（）。A、更换扫描仪的电池B、调整扫描仪的位置C、重新安装扫描仪的驱动程序D、将扫描仪连接到其他电源插座答案：C107.“删除”键与“清除”键的区别在于（）A、删除光标前一个字符B、删除已经扫描的一个商品信息C、删除已经扫描的多个商品信息D、删除顾客放弃购买某商品答案：A108.结束当天的其他工作分（）个步骤。A、3B、4C、5D、6答案：B109.在维护保养POS机时，以下哪项是正确的（）。A、可以使用任何类型的清洁剂擦拭POS机B、应定期检查POS机的打印机纸卷是否充足C、在POS机运行过程中避免触碰内部电路板D、可以将POS机暴露在高温或潮湿的环境中答案：C110.下列措施能够有效防止感染计算机病毒的是（）A、安装防、杀毒软件B、不随意删除文件C、不随意新建文件夹D、经常进行磁盘碎片整理答案：A111.在物流管理中，“准时制”（Just-In-Time，JIT）是一种库存管理策略，它的主要目的是（）。A、减少库存成本B、提高运输效率C、提高生产效率D、提高顾客满意度答案：A112.当顾客在收银台结账时，收银员应该怎样与顾客交谈（）。A、不主动与顾客交谈，除非顾客先开口B、用简单的话语与顾客进行必要的交流C、自顾自地说话，不理会顾客的反应D、在顾客说话时打断他们，提出自己的观点答案：B113.对收银岗位职责修订的操作步骤不包括（）A、征求对修订稿的意见B、熟悉本岗位情况C、制定和修订职责D、熟悉本单位情况答案：A114.从支出的角度来看，私人购买住房的支出，包含在什么之中（）A、私人消费B、政府消费C、固定资本形成D、存货增加答案：C115.新产品定价中，特别适合小商品定价的是（）。A、撇脂定价B、渗透定价C、组合定价D、合理定价答案：D116.在为顾客结账时，以下哪项不是收银员应该做的（）。A、主动询问顾客是否需要帮助B、确保商品条形码朝上，便于扫描C、在扫描商品时，避免与顾客进行眼神交流D、清晰地告知顾客总金额及找零金额答案：C117.鼠标的拖放操作是指（）。A、移动鼠标器使鼠标指针出现在屏幕上某个位置B、按住鼠标器按钮，移动鼠标器把鼠标指针移到某个位置后释放按钮C、连贯地按下并快速释放鼠标器按钮D、快速连续地两次按下并快速释放鼠标器按钮答案：B118.经营者定价和调价管理制度包括（）。A、定价和调价程序管理制度B、价格配套管理制度C、岗位责任制D、价格通知和登记制度答案：A119.以下不是将预收款及时存入银行的步骤是（）。A、登记相关现金账。B、将已经清点好的现金交给前来收款的银行工作人员C、根据各种现金币值的需要，与银行每日兑换相应的零钱。D、收银员清点查验钞票填制单据，并签字盖章。答案：D120.在Excel中工作表的行标是用（）表示的。A、数字B、希腊字母C、罗马字母D、英文字母答案：A121.在市场经济中，以下哪个概念指的是商品和服务在市场上的交换活动（）。A、供求关系B、市场营销C、交易D、竞争答案：C122.在Excel中，一个数据清单由三个部分组成（）。A、公式、记录和数据库B、区域、记录和字段C、工作表、数据和工作簿D、数据、公式和函数答案：B123.商业汇票的承兑期限最长不超过（）。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：B124.下列有关票据鉴别听的方法的说法中,错误的是()。A、抖动时,真票会发出清脆的声响B、真票有明显的韧性C、假票纸张偏硬,且会发出清脆的声响D、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假答案：C125.下列选项中，体现办理现金业务不相容岗位相互分离的是（）A、由出纳人员兼任会计档案保管工作B、由出纳人员保管签发支票所需全部印章C、由出纳人员兼任收入总账和明细账的登记工作D、由出纳人员兼任固定资产明细账及总账的登记工作答案：D126.关于银联卡叙述，错误的是（）A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。答案：B127.当POS机操作时,屏幕显示61应答码,以下哪种解释是正确的()。A、POS机读取磁条有误B、发卡行后台主机出现故障C、交易的金额超过发卡行限制D、持卡人余额不足或超过信用卡额度答案：C128.条形码扫描的常见故障有扫描器无法开机、扫描器上的显示屏不显示、扫描器无法识别POS交易机和（）A、收银机没有任何显示B、收银机显示混乱C、扫描器无法读取条码D、收银机打印机无法正常打印答案：C129.收银员培训原则不包括（）A、岗位定向性原则B、按需施教原则C、注重技能培训原则D、因材施教原则答案：D130.下列不属于损耗的内部原因的是()A、员工偷窃B、内部管理不当C、内部管理制度不严格D、台风答案：D131.以下哪个行为体现了爱岗敬业的精神（）。A、对工作充满热情，尽职尽责B、消极怠工，对工作不负责任C、经常迟到早退D、不愿意学习新知识和技能答案：A132.在应用程序的菜单中，经常有一些命令项是暗淡的，这表示（）。A、这些命令在当前状态不起作用B、系统运行故障C、这些命令的处理程序没有装入D、应用程序本身有故障答案：A133.按需施教原则具有很强的针对性和（），干什么写什么，缺什么补什么，做到主次分明，重点突出。A、实用性B、目标性C、理论性D、真实性答案：A134.下列属特殊业务的是（）。A、扫描条形码B、输入商品数量C、关闭银箱D、退货业务答案：D135.会计核算应当按照规定的会计处理方法进行，同类单位的会计指标应当口径一致，相互可比。这是属于会计核算一般原则中的（）。A、相关性原则B、真实性原则C、可比性原则D、一致性原则答案：C136.那一年欧元成为欧元区唯一合法货币A、2004/7/1B、1999/1/1C、2002/9/1D、2002/9/1答案：D137.在为顾客提供服务时，以下哪项是正确的（）。A、可以随意打断顾客的发言B、应保持专注，避免在服务过程中分心C、可以对顾客的提问不耐烦D、可以在顾客面前表现出负面情绪答案：B138.在社会主义市场经济条件下职业生活中，应该实行（）。A、工资一律平均B、多老多得C、官大多得，收入就高的多D、资格老多得，收入就高的多答案：B139.大钞预收及处理预收款具体分（）个阶段。A、4B、5C、6D、3答案：B140.收银员职业素质中包括什么、工作意识和服务意识共三个方面（）A、思想意识B、职业意识C、严谨意识D、态度意识答案：B141.收银员在工作时，以下哪种穿着是不适当的（）。A、穿着整洁的工作制服，保持干净利落B、避免穿着过于鲜艳或花哨的个人服装C、在规定的工作时间内，佩戴与制服不协调的首饰D、确保鞋袜干净，与制服相匹配答案：C142.下列（）不是收银员的职业特点。A、专业性B、责任性C、定型性D、服务性答案：C143.以下哪种货币不属于欧元区国家（）。A、德国马克B、法国法郎C、意大利里拉D、西班牙比塞塔答案：A144.作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。A、财务知识B、礼仪知识C、售后技能D、营销知识答案：A145.不属于经营者内部价格管理制度的是()。A、定调价管理制度B、经营者内部价格报告C、检查制度D、经营者外部价格报告答案：D146.收款机的哪个功能可以帮助商家分析销售数据和顾客偏好（）。A、交易处理B、销售记录C、报表生成D、安全监控答案：C147.活期储蓄存款存入时，应填写（）A、现金缴款单B、存款凭证C、存款存单D、活期储蓄存款凭证答案：D148.以下哪个不是商品标识中必须包含的信息（）。A、商品名称B、商品价格C、生产日期D、商品材质答案：D149.下列关于CCD扫描器特点不正确的是()A、CCD扫描器操作难度大,使用前都应培训B、对于不易接触的物品如不平的物品、软体物品等均能方便地进行阅读C、CD扫描器性能可靠,使用寿命较长D、与激光枪相比具有耗电省、体积小、便于携带等优点答案：A150.凡涉及到国计民生的重要工农业商品，有关人民安全健康和环境保护的商品以及基本原料，通用的试验和试验方法标准，一般都采用A、国家标准B、行业标准C、区域标准D、企业标准答案：A151.对软盘进行写保护，意味着对软盘的存取方式为（）。A、允许读写B、只读禁写C、只写禁读D、禁止读写答案：B152.下列有关商品扫描操作的步骤的说法中,正确的是()。①读码②对需要消磁的商品进行逐一消磁处理③扫码④对未粘贴或无法识别商品条形码的商品,进行手工输入⑤置放已扫码商品A、③①②④⑤B、①③②④⑤C、③①②⑤④D、①③②⑤④答案：C153.安排收银员排班时，不须考虑的因素有（）A、卖场的营业时间B、正式及兼职人员的人数C、假期、节令和促销期D、各时段的来客数答案：D154.当POS机操作时,屏幕显示68应答码,以下哪种解释是POS机操作时,屏幕显示68应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易超时,请重试B、交易失败,请联系发卡行C、密码错误次数超限D、余额不足,请查询答案：C155.下列关于价格调整的说法中，不正确的是（）A、调价通知单要有专人签收、保管B、调价执行的前一天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌C、调价执行当天，门店物价员必须检查调价商品价目牌D、调价执行当天，填写商品变价单，并于两个月内到总部或子公司复核盖章答案：D156.促销方式可分为两大类，人员推销和（）A、打折促销B、非人员促销C、限时促销D、组合促销答案：B157.B公司用转账支票归还原欠A公司的货款50000元。会计人员所编记账凭证的会计分录为借记“应收账款”50000元，贷记“银行存款”50000元，审核完毕并已登记入账，该记账凭证（）A、没有错误B、有错误，使用划线更正法更正C、有错误，使用红字更正法更正D、有错误，使用补充登记法更正答案：C158.造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是()。A、可编程键盘未连接B、主板某处短路C、自动钱柜未关闭D、收银员未开机答案：B159.岗位定向性原则是指从单位的实际情况和()出发，对人员进行岗位定向培训。A、发展需要B、目标需求C、标杆对表D、现实状况答案：A160.根据《银行业金融机构反假货币工作指引》。银行业金融机构涉假冠字号码查询申请表、再查询申请表和查询结果通知书保存期为A、一年B、二年C、三年D、半年答案：B161.以下哪个选项最准确地描述了POS机的作用（）。A、用于打印账单的设备B、用于接收顾客支付的设备C、用于存储销售数据的设备D、用于计算销售额的设备答案：B162.POS拨号延时后仍显示"无拨号音”,其原因不会是()。A、银行后台主机电话忙B、POS机分机前缀设置错误C、商户交换机工作不稳定或出现故障D、分机外线未打开或加锁答案：A163.企业的财务部门根据(),为收银人员准备备用金。A、个人业绩B、顾客流量C、经理要求D、销售情况答案：D164.下列不属于编写收银员培训大纲操作步骤的是（）A、确定培训地点B、培训时间安排C、培训内容安排D、培训材料准备答案：A165.以下哪种行为可能增加现金被盗的风险（）。A、在忙碌时段，收银员应该离开收银台去帮助其他顾客B、收银员应该定期检查收银台的现金数量，确保账目相符C、收银员应该接受顾客以任何形式支付的现金，不做任何检查D、收银员在处理现金时，应该避免让顾客看到现金的数量答案：A166.一类收款机的结算方式有（）。A、1—2种B、3—4种C、5—6种D、6种以上答案：A167.下列说法正确的有（）A、收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞B、收银台上除茶水外，收银员可以放置其他任何私人物品C、不启用的收银通道时不必用链条拦着D、收银员在营业期间可以看报与谈笑答案：A168.下列不属于劳动合同应具备的条款是()。A、劳动保障B、劳动保护C、劳动条件D、劳动报酬答案：A169.文明礼貌是指（）。A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职业的职业道德，和其他行业无关C、是企业领导形象的重要内容，一般职工无关D、在工作岗位上要文明礼貌，其他场合不用强调答案：A170.以下哪个是库存管理的主要目标（）。A、保持库存量最小B、保持库存量最大C、保持库存量与需求量完全匹配D、以上皆是答案：C171.SUM（A1：A4）等价于（）。A、SUM（A1+A2+A3+A4）B、A1+A2+A3+A4C、SUM（A1+A4）D、SUM（A1：A3）答案：B172.现场指导培训的程序是（），了解指导对象的现状，查找收银过程中出现的问题，传授业务知识。A、明确指导原则B、确定指导对象C、明确指导方向D、确定指导目标答案：D173.在Excel的活动单元格输入字符数据，默认对齐方式是（）。A、两端对齐B、右对齐C、居中D、左对齐答案：D174.在零售行业中，POS机通常用于以下哪个环节（）。A、订单处理B、库存管理C、客户服务D、市场营销答案：A175.在使用收款机时，以下哪个行为是安全的（）。A、将液体饮料放在收款机上B、在收款机旁边吸烟C、定期清理收款机内部灰尘D、用湿布擦拭收款机屏幕答案：C176.条形码扫描的常见故障有扫描器无法读取条码、扫描器无法开机、扫描器上的显示屏不显示和（）A、收银机没有任何显示B、收银机显示混乱C、收银机打印机无法正常打印D、扫描器无法识别POS交易机答案：D177.以下哪种行为是收银员遵守排队礼仪的表现（）。A、在顾客排队时，收银员可以随意离开收银台B、收银员应该确保顾客遵守排队秩序，避免混乱C、收银员可以接受顾客的插队请求，以显示灵活性D、收银员在处理紧急情况时，可以不顾及其他等待的顾客答案：B178.收银作业中最核心的作业流程的是（）A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业答案：B179.下列选项中，哪种收款机适合用于移动摊位或临时销售场所（）。A、嵌入式收款机B、面板式收款机C、手持式收款机D、自助收款机答案：C180.在收款机操作过程中，若需要清除已输入的商品信息，应按哪个键（）。A、总计键B、取消键C、确认键D、商品键答案：B181.在宏观经济发展的四个总体目标中，通货膨胀是衡量什么的宏观经济指标（）A、国际收支平衡B、物价稳定C、充分就业D、经济增长答案：B182.以下哪项不是POS机的常规维护保养措施（）。A、定期清理POS机的内部灰尘B、使用湿布擦拭POS机的表面C、定期检查POS机的电源线是否完好D、避免在POS机附近使用高功率的电子设备答案：B183.按币种不同银行卡可划分为（）。A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡答案：B184.在处理顾客投诉时，以下哪个做法是不正确的（）。A、立即采取行动解决问题，确保顾客满意B、保持冷静，不与顾客发生争执C、告诉顾客他们的问题是常见问题，不需要解决D、提供适当的补偿或解决方案，以化解顾客的不满答案：C185.分析商品销售结构时应准备（）A、销货汇总表B、零用金登记表C、收银日报表D、现金长短款报告单答案：A186.当顾客在收银台结账时，收银员应该怎样做（）。A、忽视顾客，自顾自地进行收银操作B、用礼貌的语言询问顾客是否需要帮助C、表现出急躁和不耐烦的情绪D、不看顾客，只专注于商品的价格答案：B187.确定好培训目标后，结合收银员的工作时间和（）对培训对象分组，并确定相应的培训时间。A、排班表B、入职时间C、理论层级D、技能层次答案：A188.大规模促销的最主要促销方式为A、广告B、公共关系C、营业推广D、人员推广答案：A189.提出商品需求方案的注意事项，应采用各种（）手段开拓市场A、推广B、推销C、促销D、宣传答案：C190.我们把对每笔经济业务列示其应借和应贷的帐户及其金额的记录叫做（）。A、帐户的对应关系B、对应帐户C、会计分录D、会计项目答案：C191.收银员培训的方式方法分为（）和操作技能的训练。A、核心知识的运用B、重点知识的掌握C、基础知识的掌握D、基础理论的学习答案：D192.在WORD中，把插入点定位在某个位置后再按住鼠标左键不放并拖动鼠标直至预定位置后再松开，该操作实际是在（）。A、选定文字B、复制文字C、删除文字D、剪切文字答案：A193.以下关于退货交易的叙述中，错误的是（）A、商户在办理退货服务时，不应另外向持卡人收取刷卡退货手续费B、某商场规定某商品的退货时效为购买后的7天，那么商场可以以此理由拒绝持卡人超过7天的刷卡退货请求，但要在商场交易场所的明显位置予以说明。C、联机刷卡退货的有效期为31天D、持卡人在办理退货交易时，必须提供原交易的原始凭证及银行卡，收银员在进行退货操作时不能将款项退到持卡人的其他交易卡账户中去答案：C194.社会主义职业道德的原则是（）。A、集体主义B、共产主义C、共产党领导D、全心全意为人民服务答案：A195.VISA国际信用卡的标识为（）三色。A、蓝、红、白B、蓝、白、黄C、绿、红、白D、蓝、白、金答案：D196.收银员的培训内容有政策法规教育，管理理论、知识，（）教育。A、专业技术理论知识B、技能和收银岗位实际操作教育C、工作方法及相关业务知识D、基础理论答案：C197.诚实守信是（）。A、对党员的要求B、对干部的要求C、对全体从业人员的要求D、对骨干分子的要求答案：C198.以下哪个键是用于开启收款机的电源（）。A、总计键B、取消键C、开机/关机键D、商品键答案：C199.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,错误的是()。A、打印签购单并核对信息B、进入预授权撤销功能C、持卡人在签购单上签名,退还银行卡及交易凭据D、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息答案：B200.五分按半额兑换的，兑付（）A、3分B、2分C、5分D、8分答案：B201.收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的(),切实贯彻国家的物价法律、法规。A、基本原则B、供求原则C、等价原则D、等值原则答案：C202.以下哪个行为是遵守公司规章制度的表现()。A、按时完成工作任务B、擅自离岗C、迟到早退D、不按照规定操作设备答案：A203.导致POS机刷卡成功不打印单据的原因,以下哪种说法是不正确的()。A、打印机可能未接好B、打印机未装纸或卡纸C、刷卡方式不对D、打印机故障答案：C204.机上的数据资料保留（）天。A、10天B、20天C、30天D、40天答案：C205.根据税法，个人所得税的起征点是多少（）。A、3000元B、5000元C、8000元D、12000元答案：B206.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担什么责任，也就是通常所说的“三包”（）A、包修、包换、包退B、包用、包换、包退C、包装、包换、包退D、其他答案：A207.一般超市中解码器都配合POS激光收银平台使用。超市商品一般都设有两种防盗装置，一种是小型电子标签，俗称软标，另一种是扣针式的带磁装置，俗称()，它们都是利用磁性感应原理来防盗的。A、软标B、光标C、商标D、硬标答案：D208.中华人民共和国人民币管理条例》实施时间（）A、2000年5月1日起实施B、2000年10月1日起实施C、2011年5月1日起实施D、2001年10月1日起实施答案：A209.整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。A、营业前收银工作B、营业中收银工作C、营业后收银工作D、收银结账工作答案：B210.根据劳动法，劳动者在以下哪种情况下，用人单位可以解除劳动合同（）。A、劳动者严重违反用人单位的规章制度的B、劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的C、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的D、所有以上选项答案：D211.工作餐标准（）A、午、晚餐每人每餐13元B、午、晚餐每人每餐20元C、午、晚餐每人每餐15元D、午、晚餐每人每餐25元答案：C212.操作技能的训练，采用现场教学的方式，着重提高收银员的（），适应能力和应变能力。A、责任心B、创新知识点C、理论提升D、操作能力答案：D213.将预收款及时存入银行具体分（）个阶段。A、4B、5C、6D、3答案：A214.在收银员工作中，以下哪种姿态是不适当的（）。A、站立时，双脚分开与肩同宽，保持身体平衡B、坐下时，背部挺直，双脚平放在地面上C、在顾客面前频繁变换站立位置D、与顾客交谈时，保持眼神交流，表情友好答案：C215.以下哪种行为不属于收银员与顾客交谈时的良好礼仪（）。A、保持微笑，用友好的语气与顾客交流B、仔细倾听顾客的话语，并给予适当的回应C、在顾客说话时，保持眼神交流，表现出兴趣D、在顾客提问时，表现出不耐烦，快速回答答案：D216.下列物品属于商品的有（）A、自产自用的蔬菜B、报废的劳动产品C、江河中的沙石D、商场销售的童装答案：D217.诚信原则在商业活动中通常被解释为：（）。A、始终以最大化利润为目标B、在所有交易中保持透明和公正C、只对法律和监管机构负责D、可以为了商业成功而牺牲道德标准答案：B218.用WORD编辑软件时，插入点位置是很重要的，现要删除一个字符当插入点在该字符后面时，应按（）删除。A、退格键B、删除键C、空格键D、Esc键答案：A219.下列哪种灭火器适用于扑救诸如木、织物、纸张等物质燃烧的初起火灾()。A、卤代烷型灭火器B、泡沫型灭火器C、水型灭火器D、干粉类灭火器答案：B220.在收银操作中，以下哪项不是安全操作的正确做法（）。A、在处理现金交易时，保持收银台区域整洁，避免堆放杂物B、在处理信用卡交易时，仔细核对接收到的信用卡信息，如卡号、有效期和签名C、在收银过程中，避免与顾客进行长时间的交谈，以免分散注意力D、在收银过程中，允许顾客在收银台随意触摸收银设备，以提供更好的顾客服务答案：D221.收银员的培训内容有政策法规教育，（）理论、知识，工作方法及相关业务知识教育。A、管理B、工作方法及相关业务C、专业技术理论知识D、技能和收银岗位实际操作教育答案：A222.检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是()。A、重新连接设备的接口B、检查电源插头是否连接好C、查看显示器灯是否亮着D、马上关闭电源答案：C223.安排收银员排班时，不须考虑的因素有（）A、卖场的营业时间B、各时段的来客数C、假期、节令和促销期D、正式及兼职人员的人数答案：B224.下列有关退货处理操作的说法中,正确的是()。A、退换货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款B、办理退货手续时直接操作收银机处理退货即可C、退回商品时需顾客和客服人员共同签字D、审核退货条件时需首先确定是否需要退货答案：B225.从业者的职业道德表现都必须通过从业者的实践活动,在自身的行为中表现出来,并且接受()的评价和自我评价。A、行业职业道德B、企业道德C、公共道德D、社会道德答案：A226.店内内部转货需要有（）的陪同A、部门主管B、收银人员C、转货员D、会计课长答案：A227.在经济复苏阶段，银行的经营状况呈现什么状态（）A、信用投放能力锐减B、经营利润明显扩大C、资产业务规模处于最高水平D、经营利润大幅下降答案：B228.()部门依据电费账务管理考核制度,定期对电费账务管理情况进行监督与检查。A、营销B、财务C、税务D、物价答案：A229.现场教学的方式，包括现场（）、现场模拟操作、岗位练兵、技术表演等。A、示范讲解B、信息化教学C、翻转课堂D、现场示范答案：A230.（）是编制商品分类体系和商品目录的重要依据A、商品特征B、商品名称C、商品分类标志D、商品职能答案：C231.收银员在交款时,送款人必须同收款人当面交接()。A、点款B、清点C、点数D、缴清答案：B232.下列哪项不是在扫描后需要核对的内容()。A、产品标准号B、品名C、价格D、数量答案：A233.收银机的主机()性能良好。A、耗能B、散热C、冷却D、操作答案：B234.在保管人民币时，以下哪种做法是正确的（）。A、将人民币存放在潮湿的环境中B、将人民币折叠存放以节省空间C、将人民币暴露在高温和直射阳光下D、将人民币存放在干燥、清洁的地方，避免折叠和污染答案：D235.资深收银员对培训对象进行现场演示收银工作，在对收银员进行现场指导时（）收银工作。A、不要影响B、可以影响C、视情况而定D、以上都不对答案：A236.扫描仪的品种从()看,可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。A、功能B、结构C、性能D、质量答案：B237.划线更正法适用于（）。A、记账凭证上会计科目或记账方向错误B、记账凭证正确，在记账是发生错误C、记账凭证上会计科目和记账方向正确，但所记金额大于应记金额D、记账凭证上会计科目和记账方向正确，但所记金额小于应记金额答案：B238.以下哪个是商品质量的主要指标（）。A、外观B、功能性C、可靠性D、以上皆是答案：D239.以下哪个国家的货币单位被称为“坡”，且常用于国际贸易和金融交易（）。A、新加坡B、马来西亚C、泰国D、越南答案：A240.销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有（）A、美观B、保护商品C、坚固耐用D、方便装卸答案：A241.分析商品销售结构下列说法不正确的是（）A、销售额高、周转率快的商品,不一定毛利高B、周转率低的商品未必利润低C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品要多订货答案：D242.商品最基本的定价方法分为三种：成本毛利法、价值感知法和（）A、BC分类法B、抽样调查法C、竞品导向法D、周期盘点法答案：C243.持续学习是指我们在工作和生活中不断地（）。A、学习新知识和技能B、放弃学习C、坚持原地踏步D、忽视学习答案：A244.以下哪种类型的POS机通常用于餐厅和快餐店（）。A、手持式POS机B、传统台式POS机C、无线POS机D、移动POS机答案：A245.超市收银员用扫描器扫描商品条形码，是在进行（）。A、信息加工B、信息获取C、信息表达D、信息存储答案：C246.以下哪个不属于按商品材质分类的方式（）。A、纺织品B、电子产品C、食品D、塑料品答案：C247.在收取支票情况下退换货业务处理中，错误做法的是（）A、受理顾客准备退换的商品B、审核顾客的电脑小票或发票C、不必听取顾客有关退换货理由的陈述D、判断是否符合本商场的退换货标准答案：C248.下列因素不会对点、验钞机产生影响的有()。A、接地电源B、阳光C、吹风机使用D、手电钻使用答案：A249.在使用POS机时，以下哪项是正确的（）。A、可以使用非正规的电源插座为POS机供电B、应避免在潮湿的环境中使用POS机C、在POS机运行过程中可以随意触碰内部电路板D、可以将POS机暴露在强烈阳光下长时间使用答案：B250.收银机的主要输入设备是（）A、显示器B、打印机C、主机D、键盘答案：D251.分析商品销售结构下列说法不正确的是（）A、销售额高、周转率快的商品,不一定毛利高B、周转率低的商品未必利润低C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品,并使之销售得更好D、对于损耗大的商品要多订货答案：D252.关于内部缴款单的用途，下列说法中正确的是（）A、收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分B、营业员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分C、收银员对每日收取的销货款按其款额大小进行划分D、上缴财务部门答案：A253.以下属于结束当天的其他工作步骤的（）A、收缴最后一班收银员的营业款。B、将所有现金按币值分类放好。C、将所有现金有价证券放入保险柜中。D、填写交接班日志。答案：D254.在收银台前，如果有多位顾客等待结账，收银员应该怎样处理（）。A、先为熟悉的顾客提供服务B、按照顾客到达的顺序依次提供服务C、让顾客自行决定服务的顺序D、不考虑排队顺序，随意选择下一个服务的顾客答案：B255.以下哪项不是收款机的基本功能（）。A、交易处理B、销售记录C、库存管理D、报表生成答案：C256.在收银操作中，以下哪种行为是安全操作的正确做法（）。A、在处理现金交易时，避免将现金直接暴露在顾客面前B、在处理信用卡交易时，忽视信用卡背面的安全码，因为它不是每次交易都需要的C、在收银过程中，密切关注顾客的行为，以便及时发现可疑迹象D、在收银过程中，尽量避免使用收银台的报警按钮，以免引起不必要的恐慌答案：A257.龙卡和长城卡分别是哪家银行发行的银行卡（）A、建设银行和中国银行B、农业银行和光大银行C、招商银行和工商银行D、中信银行和邮政储蓄答案：A258.市场上的点钞机采用对磁性的数量和大小进行检测的方法是()。A、检测第五版人民币金属丝磁性B、检测第五版人民币横号磁性C、按磁性分布检测磁性D、检测有无磁性答案：B259.收银员培训的方式方法分为基础理论的学习和（）。A、核心知识的运用B、操作技能的训练C、实务练习的熟练度D、实操的准确性答案：B260.下列有关票据鉴别摸的方法的说法中,错误的是()。A、假票号码触摸时凹凸感不明显B、触摸票据号码时有明显的凹凸感C、假票的号码则很少使用渗透性油墨D、票据号码正面采用红色的渗透性油墨答案：D261.岗位定向性原则是指从单位的实际情况和发展需要出发，使人员在收银工作领域内的理论知识和()达到专业化要求。A、实践水平B、实际操作C、实务认知D、实践操作答案：B262.经营者内部价格管理制度主要是()。A、定调价管理制度B、经营者外部价格制度C、商品等级制度D、经营者外部价格报告答案：A263.收银员输入工号和密码出现（）次错误时将自动退出。A、1B、2C、3D、4答案：C264.不是获得国家免检产品标识的条件（）A、产品质量长期稳定B、产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格C、市场占有率高D、产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策答案：B265.以下哪个行为不利于团队协作（）。A、积极沟通，分享工作经验和技巧B、在同事需要帮助时，主动提供支持C、保守秘密，不与同事分享重要信息D、尊重同事，关心团队成员的成长答案：C266.每点完一把钞票（100张），扎小把后，都要盖图章，图章应盖在（）。A、票面正中的小封条上B、票面上侧的小封条上C、票面下侧的小封条上D、票面下端的小封条上答案：B267.下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中,错误的是()。A、下班前,仍无人认领,将情况告知领班B、将商品返回货架,作盘亏处理C、如顾客前来认领,请其出示购物小票D、将顾客遗忘的商品交给服务台答案：B268.对参训员工的现状进行分析，需要了解参加培训的员工是（）还是有收银经验的老员工，是基层岗位还是管理岗位。A、兼职人员B、新进员工C、合同制用工D、一般员工答案：B269.收银员进行正式收银,资深收银员进行现场督导,查找培训对象在收银过程中出现的（）。A、纰漏B、失误C、问题D、错误答案：C270.以下不属于确定商品销售结构应考虑的因素（）A、企业业态特征及其规模。B、商品的差异性。C、商品的生命周期。D、竞争对手情况。答案：B271.下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容()A、银联图章B、立体天坛C、全息放大镜D、立体反光飞鸽答案：D272.在运行核算单位时，进入系统后，你的第一件事应该是（）。A、建立核算单位B、建立系统管理员口令C、修改系统管理员口令D、建立账套答案：C273.下列关于商品陈列计划的实施的论述，不正确的是（）A、了解本部门的商品分类和商品数，即基本陈列单位，确定基本的库存单位B、进行商品的分析和认定C、把商品分为毛利贡献商品和销售贡献商品,销售贡献商品一般为促销品和季节性商品D、毛利贡献商品的ABCD分类答案：D274.在库存管理中，"库存盘点"的主要目的是什么（）。A、识别销售机会B、确保库存准确性C、优化库存水平D、减少库存积压答案：B275.下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是()。A、付款人将款项支付给持票人B、支付的金额是确定的C、付款人在指定日期无条件支付D、由持票人签发的答案：D276.在库存管理中，“先进先出”（FIFO）原则通常用于（）。A、采购B、生产C、分销D、零售答案：D277.商品标识的主要作用是什么（）。A、提供商品信息B、方便商品销售C、增加商品美观D、提高商品价格答案：A278.在零售环境中，以下哪项是提供优质客户服务的关键要素（）。A、产品的多样性B、快速结账C、有礼貌的员工D、有效的库存管理答案：C279.收银员上班时穿着工装的要求是()。A、可以挽起衣袖B、可以不扣纽扣C、工装应整洁大方D、女员工夏季可以穿凉拖鞋答案：C280.扫描商品条码时对准（），听到“嘀”的一声，说明商品扫描成功A、扫描平台B、键盘C、扫描窗D、显示屏答案：A281.在收取支票情况下退换货业务处理中，错误做法的是（）A、不予受理顾客准备退换的商品B、审核顾客的电脑小票或发票C、判断是否为本商场售出的商品D、判断是否符合本商场的退换货标准答案：A282.金融POS机通过()通讯方式连线时,应将固定电话网络的电话线接入金融POS机的电话线插口。A、键盘B、有线C、网络D、无线答案：B283.职业道德是指在职业活动中，个体根据自己的信念、价值观和社会规范所表现出的道德行为。以下哪个选项不属于职业道德的基本原则（）。A、诚实守信B、尊重他人C、自私自利D、社会责任答案：C284.商品管理的基本问题包括业务管理、义务支持和（）A、商品管理B、商品政策C、商品支持D、业务政策答案：B285.刷卡交易时，POS显示“发卡行未就绪”的解决办法是（）A、更换POS机B、与发卡行或当地银联(区域中心)联系C、重新开机D、稍等片刻后再刷卡答案：B286.计算机网络的主要作用是集中管理和分布处理、远程通信以及（）A、信息交流B、辅助教学C、资源共享D、自动控制答案：C287.“账套功能”菜单下的“删除账套”可以直接删除单机版账套，账套删除后的数据（）。A、可以直接恢复B、可以通过一定方法恢复C、不能恢复D、只能恢复一部分答案：C288.下列有关内存与硬盘的论述错误的是（）。A、内存的存取速度比硬盘快B、内存的数据在掉电时丢失，硬盘的数据不丢失C、硬盘中的数据掉电时丢失D、硬盘中的数据在掉电时不会丢失，但经常掉电容易导致硬盘损伤答案：C289.关于信用卡使用，以下哪项是正确的（）。A、信用卡可以在没有密码的情况下进行交易B、信用卡必须在使用前与顾客的身份证进行绑定C、信用卡交易时，收银员无需核对信用卡背面的签名D、信用卡交易时，收银员应核对信用卡背面的签名并与顾客提供的身份证明相符答案：D290.人员培训计划和（）的编写是实施人员培训必不可少的重要环节。A、培训程序B、培训知识点C、培训内容D、培训大纲答案：D291.下列哪项不属于商品退货单的主要内容()。A、数量B、金额C、生产日期D、单价答案：C292.以银行存款１２０００元支付全年房租，本月份应负担１０００元，其余部分以后按月计入支出，这是根据（）进行会计处理的。A、权责发生制B、收付实现制C、收支平衡制D、预算支出制答案：A293.爱岗敬业是社会主义国家（）的起码要求。A、大部分从业人员B、干部C、共产党员D、全体从业人员答案：D294.当POS机显示交易成功后,打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在可能性()。A、电话线故障B、打印机故障C、密码键盘故障D、电源未插好或电源有故障答案：B295.根据消费者权益保护法，消费者享有哪些权利（）。A、知情权B、选择权C、安全权D、所有以上选项答案：D296.用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）A、信用卡和借记卡B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡D、金卡和普通卡答案：D297.在供应链管理中，以下哪个环节通常涉及从供应商处接收原材料或商品（）。A、采购B、生产C、分销D、零售答案：A298.收银员应根据整理后的金额填写()送款单。A、日报B、现金C、销售D、票据答案：B299.净利润等于利润总额减去（）。A、营业税金及附加B、利润分配数C、应交所得税D、所得税费用答案：D300.在商品推销中，以下哪种方式不是通过增加顾客感知价值来提高销售效果（）。A、提供优质的顾客服务B、举办促销活动C、降低产品质量D、提供有竞争力的价格答案：C301.操作系统的作用是用来（）。A、控制和管理系统资源B、便于进行数据管理C、将源程序翻译成目标程序D、实现硬件与软件问的连接答案：A302.手持式单指单张点钞法在识别真假币时（）。A、较容易B、难以识别C、特别容易D、容易答案：A303.信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）。A、信用卡和借记卡B、公司卡和个人卡C、国际卡和地区卡D、金卡和普通卡答案：D304.商品扫描的原则是快速、无漏扫描（）A、无多次扫描B、多次扫描C、精准D、重复扫描答案：A305.库存盘点是指对库存进行哪种操作（）。A、增加B、减少C、检查和记录D、无操作答案：C306.交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字,如无签字，应（）A、立即拒绝受理B、要求出示身份证后受理C、建议客户先签字，后受理D、直接受理答案：C307.注重技能培训原则，着重加强基本操作技能的训练，做到（）。A、应知应会B、全部掌握C、实操无误D、技能掌握答案：A308.在撰写技术总结之前，应对（）进行全面的了解。A、所在企业B、企业文化C、企业财务D、企业业务答案：A309.在进行现金交易时，以下哪项是正确的（）。A、收银员应先收取现金，再进行商品扫描B、收银员应先进行商品扫描，再收取现金C、收银员无需对现金进行点验，可直接放入收银机D、收银员应对现金进行点验，确认无误后放入收银机答案：D310.以下不是大钞预收及处理预收款的是（）。A、不定期进行营业期间的大钞预收B、将收取的营业款押送回总收款室C、将所有现金按币值分类放好D、将数据输入计算机进行储存与处理答案：A311.某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后,发现交易签购单所计金额为150元,此时收银员应该()。A、做一笔150元退货交易,并重新做一笔1500元消费交易B、继续刷卡一笔1350元交易C、撤销该笔交易,并重新做一笔1500元消费交易D、建议持卡人采用其他方式付款答案：D312.由收款机、服务器构成的系统适用于（）。A、小的杂货店B、中型商场C、大型商场D、大型连锁商场答案：B多选题1.了解指导对象的现状，包括（），（），（），（）等。A、了解其学历状况B、历次培训C、考核情况D、业绩考核结果答案：ABCD2.在对账软件中，“未达账”是指（）。A、银行和企业双方的对账数据，在勾销前的统称B、在对账双方勾销后企业已发生，而银行尚未发生的账项C、在对账双方勾销后企业已发生，而银行也已发生的账项D、在对账双方勾销后银行已发生，而企业尚未发生的账项答案：ABD3.以下属于收银差异形成原因的是（）A、备用金B、钱箱票面误放C、死机D、找零出错答案：ABCD4.收银员培训的方式方法分为（）和（）。A、基础理论的学习B、操作技能的训练C、基础知识的掌握D、实务练习的熟练度答案：AB5.支票应审核以下内容（）。A、有效期B、限额C、印鉴D、开户行帐号E、有效证件答案：ABCDE6.在收款机的日常使用中，为了确保安全，我们应该做到以下哪些方面（）。A、定期清理收款机表面的灰尘和污垢B、使用湿布擦拭收款机屏幕和表面C、避免在收款机旁边吸烟或放置易燃物品D、使用正版软件并定期更新操作系统E、在不需要时关闭收款机的电源，以节约能源答案：ACDE7.鉴别假钞的方法主要有（）、手摸、（）、尺量、对比及仪器检测。A、眼看B、耳听C、笔拓D、培训答案：AB8.下列哪些功能属于POS机具的联机功能（）。A、签到功能B、消费功能C、柜员功能D、结算功能答案：BD9.条码扫描器也称条码扫描枪或阅读器或扫描仪，是用于读取条码所包含信息的设备，可分为()、()条码扫描器。A、一维B、三维C、四维D、二维答案：AD10.下列有关票据鉴别摸的方法的说法中,正确的是()。A、假票号码触摸时凹凸感不明显B、触摸票据号码时有明显的凹凸感C、假票的号码则很少使用渗透性油墨D、票据号码正面采用红色的渗透性油墨E、以上都对答案：ABC11.商品标准可分为哪些类别（）A、国家标准B、行业标准C、区域标准D、企业标准答案：ABCD12.在收银员工作中，以下哪些行为是礼貌接待顾客的表现（）。A、微笑并保持眼神交流B、使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”C、在顾客提问时，耐心倾听并给予解答D、在顾客离开时，不提供任何形式的告别语E、保持收银台整洁，不阻碍顾客结账答案：ABCE13.激光手持式扫描器的优势有哪些（)A、精度高B、速度快C、适应性广D、操作简便答案：ABCD14.在收银员岗位说明书中，下列不属于收银员岗位责任的是（）A、对本岗位工作的直接执行权B、对上级部门的建议权C、对本区域商品销售和服务的规范性负责D、对相关信息的知情权答案：ABD15.下列说法不正确的有（）A、收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废B、若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发C、已使用过发票的存根可由收银员自行保管D、出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货E、以上都错答案：ABC16.信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）A、信用卡退货证明单；B、信用卡退货申请单；C、手工缴款单；D、银行交款单答案：ABC17.条形码扫描的常见故障有A、扫描器无法读取条码B、扫描器无法开机C、扫描器上的显示屏不显示D、扫描器无法识别POS交易机答案：ABCD18.以下哪些属于按商品用途分类的方式（）。A、日用品B、食品C、服装D、电子E、家居用品答案：ABCE19.记帐凭证包括（）。A、结算凭证B、收款凭证C、付款凭证D、报销凭证E、转帐凭证答案：BCE20.商品编码按其所用的符号类型分为哪几种？A、数字代码B、字母代码C、字母数字混合代码D、条形码答案：ABCD21.以下关于收款机的功能，正确的说法有哪些（）。A、交易处理：收款机能够处理各种交易，包括现金、信用卡、借记卡和第三方支付等。B、销售记录：收款机可以记录每次交易的销售详情，包括商品、价格和交易时间。C、库存管理：现代收款机通常具备库存管理功能，能够库存水平。D、报表生成：收款机可以生成各种报表，帮助商家分析销售数据和顾客偏好。E、安全监控：收款机具备安全监控功能，可以防止欺诈行为和未经授权的交易。答案：ABCDE22.条形码识别技术与手工操作相比优点有哪些？A、操作简单B、输入准确C、设备价格低D、便于商品管理答案：ABCD23.遵守公司规章制度的意义包括（）。A、维护公司的正常运营秩序B、保障员工的人身安全C、提高工作效率和团队协作D、增强公司的竞争力E、让员工有更多的个人自由答案：ABCD24.发现有顾客寻找收银机结账时，收银员应该说（）。A、“欢迎光临，请到这里来结账好吗”B、“先生/小姐，请往这边走，这边结账??”C、“对不起，请到这里来结账好吗”D、“您好！这边人多，请那边结账。”E、以上都对答案：ABC25.以下是大钞预收及处理预收款的是（）。A、按规定的时间进行营业期间的大钞预收B、将收取的营业款押送回总收款室C、将所有现金按币值分类放好D、将数据输入计算机进行储存与处理答案：ABCD26.按需施教原则具有很强的针对性和实用性，（），（），做到（），（）。A、干什么写什么B、缺什么补什么C、主次分明D、重点突出答案：ABCD27.下列有关商业汇票概念的说法中,正确的是()。A、付款人将款项支付给持票人B、支付的金额是确定的C、付款人在指定日期无条件支付D、由持票人签发的E、以上都对答案：ABC28.POS交易显示“交易超时”，可能的原因是：()A、该行后台未开机B、流水号重复C、该行后台系统与区域中心断链D、发卡行或者交易中心出错E、没开电源答案：ABCD29.收银员需要暂时离开收银台时应（）。A、离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客B、屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住C、抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员D、将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走E、以上都是答案：BD30.用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（）A、信用卡B、借记卡C、金卡D、普通卡答案：CD31.在收取支票情况下退换货业务处理中，正确的做法的有（）A、受理顾客准备退换的商品B、审核顾客的电脑小票或发票C、不必听取顾客有关退换货理由的陈述D、判断是否符合本商场的退换货标准答案：ABD32.在为顾客提供服务时，以下哪些行为是使用良好服务语言的（）。A、使用礼貌的称呼和敬语B、用简洁明了的语言回答顾客的问题C、在顾客面前使用方言或行话D、避免使用粗俗、侮辱性的语言E、保持语气温和、友好，避免使用命令式的语气答案：ABDE33.撰写技术总结的基本程序分为（），（），（），（）。A、确定总结目标B、了解企业现状C、提出问题、分析问题D、完成总结答案：ABCD34.尊重他人主要包括（）。A、尊重他人的权利和尊严B、尊重他人的观点和想法C、尊重他人的感受和需求D、接受他人的批评和建议E、不嘲笑或歧视他人答案：ABCDE35.在收银操作中，为了确保安全，收银员应该采取哪些措施（）。A、在处理现金交易时，避免将现金直接暴露在顾客面前B、在处理信用卡交易时，仔细核对接收到的信用卡信息，如卡号、有效期和签名C、在收银过程中，避免与顾客进行长时间的交谈，以免分散注意力D、在收银过程中，密切关注顾客的行为，以便及时发现可疑迹象E、在收银过程中，避免使用收银台的报警按钮，以免引起不必要的恐慌答案：ABCD36.经营者内部价格报告和检查制度包括().A、价格通知和价格登记制度B、价格配套管理制度C、价格工作联系制度D、定价效果报告制度答案：ACD37.根据劳动法，劳动者享有哪些基本权利（）。A、获得报酬的权利B、休息休假的权利C、获得劳动保护的权利D、被解雇的权利E、获得职业培训和晋升的权利F、工会会员的权利答案：ABCEF38.在零售行业中，以下哪些因素可能会影响顾客的购买决策（）。A、产品质量B、价格C、促销活动D、顾客服务E、顾客个人偏好答案：ABCDE39.结束当天的其他工作步骤（）A、收银主管将所有收款机专用器具