TSIA 011-2024 信息系统服务商交付能力评估要求

ICS35.020I651

中国软件行业协会团体标准T/SIA011—2024（替代T/SIA011-2019）信息系统服务商交付能力评估要求InformationSystemProviderDeliveryCapacityAssessmentRequirements2024-06-01布 中 国 软 件 行 业 协 会 T/SIA011—2024T/SIA011—2024T/SIA011—2024T/SIA011—2024目 录23文件 334力 5力 55556力 6型估 6型场景 77I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由中国软件行业协会提出并归口。）本文件代替T/SIA011—2019《信息系统服务商交付能力评估要求》，与T/SIA011—a）3.1水平由四级到一级逐级升高”、“评分项的评估适用于一、二、三级评估”。删除A2T/SIA011—2024T/SIA011—2024T/SIA011—2024T/SIA011—2024PAGEPAGE2PAGEPAGE3引言信息系统服务商交付能力评估要求本标准用于指导政府机构、事业单位、社会团体等信息系统使用用户或招标中介机构选择信息系统服务商。同时也适用于为信息系统服务商开展自我能力评价提供参考。本标准可作为第三方机构的评估、认证依据。）GB/T13016标准体系构建原则和要求GB/T19001质量管理体系要求GB/Z31102软件工程软件工程知识体系指南ISO/IEC20000-1信息技术服务管理体系ISO21500项目管理指南T/SIA009-2019软件服务商交付能力评估标准信息系统服务商InformationsystemProvider信息系统Informationsystem信息系统交付Informationsystem信息系统交付能力InformationSystemDeliveryCapability代表性项目Representational信息系统服务商确定能代表其技术水平和社会效益的已交付信息系统项目。技术人员technicalpersonnel本标准交付能力模型用6个维度集合来描述，交付能力模型框架如图1所示。图1交付能力模型框架a)b)信息系统服务商拥有的研发成果在已交付项目中得到应用的情况。信息系统服务商具有与业务相匹配的技术人员数量情况。信息系统服务商具有与业务相匹配的项目管理人员级别和数量情况。信息系统服务商建立人力资源管理制度及持续有效运行情况。信息系统服务商的收入状况、净利润、净利润率，及各项的增长情况。信息系统服务商研发投入、研发投入占营业收入的比率情况。信息系统服务商的固定资产及无形资产情况。信息系统服务商质量保证包括以下内容a)建立质量管理体系情况。信息系统服务商技术服务保障包括以下内容：a)信息系统服务交付服务目录情况。信息系统服务商在核心业务领域中实施项目年限情况。信息系统服务商已交付项目的项目总额以及大项目情况。信息系统服务商代表性项目的技术水平和社会效益情况。信息系统服务商因自身原因造成项目未成功交付及由其承担责任的重大投诉情况。6使用用户利用交付能力模型可以考察信息系统服务商，实现寻找技