2022年电子商务运营与管理综合测试题及答案(题库)

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共10题，每题1分。)1．通过微信进行推广有两种常用的方法，即____________________和____________________。2．电子商务企业财务安全的防范策略包括建立健全的企业财务制度、____________________、规范运营方式和____________________。3．__________是电子商务在工业流通、生产、服务全流程的深化应用，是工业领域基于网络交易的新型经济活动。4．商品包装是商品的一部分，反映着商品的综合品质，一般分为__________、中层包装和__________3种。5．电子支付中存在着许多安全问题，包括____________________、网络安全问题、法律和监管问题以及__________。6．在淘宝网中申请店铺需要具备__________、手机、银行卡等工具。7．电子商务企业的财务风险包括信用风险、__________、运营风险和__________。8．生意参谋主要从__________、类目构成、__________、价格带构成和__________构成5个方面对交易构成数据进行分析，可帮助商家了解终端、类目、品牌等各方面的交易构成数据，以便有针对性地进行完善和优化。9．间接物料工业电子商务平台的发展模式有两种，分别为一站式、__________采购模式和__________采购系统解决方案模式。10．__________主要是指上下架商品和修改商品信息，它们是网上开店必不可少的操作。二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．常见的促成交易的技巧不包括（）。A.不断给消费者发消息B.增加下单紧迫感C.暗示、引导消费者D.多说强项，少说缺点2．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。A．交易纠纷B．退货C．退款D．换货3．SNS营销的技巧不包括（）。A.增加网络曝光率B.加大合作力度C.向消费者发送促销信息D.提升搜索排名4．电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（）。A．虚拟的数字化信息经济B．实时的虚拟信息经济C．全球化的数字信息经济D．智能化的虚拟信息经济5．电子支付最基本、最关键的要求是（）。A．技术B．安全C．成本D．交互6．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（）。A.选择商品B.选择坑位C.素材提交D.商品审核7．典型的跨境电子商务平台不包括（）。A.速卖通B.阿里巴巴C.易贝网（eBay）D.亚马逊（Amazon）8．旅游B2C电子商务企业的类型不包括（）。A.经营网上销售平台的传统旅游企业B.B2B旅游交易平台服务商C.B2C旅游交易平台服务商D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业9．下列获取付费流量的途径有（）。A．淘宝客B．购物车C．商品收藏D．直接访问10．下面说法不正确的是（）。A．竞拍模式的优点是自由竞拍，商家拥有更大的主动权和决定权B．品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品C．男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品D．竞拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竞拍并对商品进行出价11．下面对直通车的说法正确的是（）A．直通车通过PCP方式进行竞价B．直通车是通过设置关键词来推广商品的C．直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同D．卖家出价越高，直通车的排名越高12．致电修改中差评的环节不包括（）。A.确认环节B.道歉环节C.赔偿环节D.收尾环节13．目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（）。A．电子现金B．电子钱包C．银行卡D．电子支票14．天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（）模式。A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O15．“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！错过今天就要恢复原价了”属于（）的话术。A.推荐型B.催付型C.转接型D.议价型16．下面不属于微淘发布形式的是（）。A．有好货B．跨店清单C．上新D．买家秀17．下面不属于跨境支付工具的是（）。A．支付宝B．财付通C．银联宝D．汇付天下18．钻石展位按照（）的顺序进行展现。A．预算多少B．出价高低C．创意多少D．点击率高低19．在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（）。A.农产品品质问题B.农产品地方特色C.农产品后续供应D.农产品外观问题20．下面不属于淘宝关键词查找途径的是（）。A．我的淘宝推荐B．类目C．搜索下拉列表框D．淘宝网排行榜三、多项选择题(共20题，每题2分。)1．综合类工业电子商务平台的主要特征包括（）。A.资源丰富B.成本较低C.覆盖面广D.服务集成度高2．客服在倾听过程中的常见处理措施有（ABC）。A.信息确认B.等待与引导C.尊重客户的观点D.纠正客户不正确的理解3．与传统支付方式相比，电子支付的特点是（）。A．电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进B．电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C．电子支付对软、硬件设施的要求更高D．电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉4．电子商务的表现形式主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O5．直通车关键词匹配方式包括（）。A．广泛匹配B．智能匹配C．精确匹配D．标准匹配6．电子商务环境下物流服务的特点有（）。A．面向消费者B．提供服务与消费的同时性C．复杂性D．合理性7．农产品网店的创新销售模式包括（）。A.现销模式B.预售模式C.“周期购”模式D.团购模式8．按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（）。A．分支型网上银行B．个人网上银行C．企业网上银行D．纯网上银行9．假如消费者说“我还是学生（刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（）。A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟D.要不您看×××元可以吗？10．制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（）。A.信息服务B.在线交易C.支付结算D.信息技术11．微信朋友圈的活动形式一般包括（）等。A．转发B．点赞C．试用D．互动12．目前我国主要的C2C电子商务平台有（）。A．当当B．淘宝C．京东D．易趣13．以下（）是电子商务的参与对象。A．政府B．消费者C．企业D．通信服务提供商14．下面对直通车关键词的说法正确的是（）。A．不同的关键词匹配方式的匹配程度不同B．参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词C．带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化D．带“想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量15．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。A．质量得分B．好评率C．点击率D．点击转化16．电子商务的表现形式主要包括主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O17．按照银行卡的结算方式，可以将银行卡分为（）。A．信用卡B．借记卡C．复合卡D．储值卡18．下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（）。A．第三方支付就是移动支付B．第三方支付和移动支付的交易流程相同C．第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式D．第三方支付与移动支付毫不相干19．下面哪些属于钻展的投放位置（）。A．淘宝首页B．天猫首页C．手机淘宝首页D．其他门户网站20．生意参谋可以查看到的数据有（）。A．店铺的新老用户比例B．访客的地域分布C．访客的男女比例D．商品关键词四、判断题(共10题，每题1分。)1．Web服务器一般指网站服务器，是指驻留于互联网上某种类型的计算机程序，可以向浏览器等Web客户端提供文档。（）2．按照销量选择出来的商品，通常都是热销款式，受大众欢迎，竞争力比其他商品更强。（）3．一天内同一访客多次访问网站只要超过一定时间即统计多个访客。（）4．当消费者购买完商品后，客服要主动与顾客告别，这不仅仅是一种礼貌，更是在为下一次的交易赢得更好的机会。（）5．商品名称是商品标题必须具备的要素。（）6．O2O的全称为OfflinetoOnline，即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。（）7．一般而言，网站的测试包括用户体验测试、功能测试、端口测试、兼容性测试、负荷强度测试和安全测试。（）8．标题中可以任意选择任何内容进行对比，以体现自己的优势。（）9．电子商务的购物流程与实体店购物相比更为简单。（）10．用户每打开网站上的一个页面就会被统计工具记录1次PV。（）五、问答题(共4题，每题5分。)1．我国主流的第三方物流公司有哪些？2．直通车关键词匹配方式有哪些？其区别是什么？3．设置支付宝支付密码与设置支付宝登录密码有什么不同？4．消费者给了很难看的评价时怎么办？试卷答案打印生成Word试卷《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共10题，每题1分。)1．<p>微信朋友圈推广微信公众号推广</p>2．<p>加强财务风险管理意识构建灵活的资金管理体系</p>3．<p>工业电子商务</p>4．<p>内包装外包装</p>5．<p>经济与金融波动风险安全意识问题</p>6．<p>身份证</p>7．<p>市场风险融资风险</p>8．<p>终端构成品牌构成资金回流</p>9．<p>超市化定制化</p>10．<p>商品管理</p>二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．A2．A3．C4．A5．B6．C7．B8．B9．A10．B11．B12．C13．C14．B15．B16．A17．C18．B19．D20．A三、多项选择题(共2