2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）

2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）一、单选题1．客运值班员在处理旅客关于购票凭证（如报销凭证）的咨询时，应如何指导旅客操作？A、直接为旅客打印报销凭证B、告知旅客购票凭证即为报销凭证，无需额外操作C、引导旅客至自助售票机或售票窗口打印报销凭证D、告知旅客车站不提供报销凭证服务标准答案：C2．客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务（如老弱病残孕）的咨询时，应如何提供帮助？A、直接告知旅客车站不提供特殊服务B、详细询问旅客需求，并介绍车站提供的特殊旅客服务内容和流程C、让旅客自行寻求其他旅客帮助D、告知旅客需提前预约才能享受服务标准答案：B3．旅客列车在()给水站应保证辆辆满水。A.停时3分钟及以下的B.始发站、停时6分钟及以上的C.所有D.停时4至5分钟的标准答案：B4．()在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。A.误售、误购、误乘的车票B.分乘后的车票C.变径后的车票D.中转换乘的车票标准答案：A5．旅客因误购车票，中途站需补收票价时，收回原票，换发代用票，()应填写“误购”。A.人数栏B.原票栏C.记事栏D.事由栏标准答案：D6．客运值班员在接到旅客关于列车座位预订的咨询时，应如何回应？A、直接为旅客预订座位B、告知旅客座位预订需通过购票平台或售票窗口操作C、承诺为旅客预留座位D、让旅客自行联系列车乘务员标准答案：B7．客运值班员在巡视过程中，发现候车室内有旅客吸烟，应如何制止？A、直接没收烟具并罚款B、礼貌地提醒旅客车站内禁止吸烟，并引导其至指定区域C、大声呵斥并驱赶旅客D、不予理睬标准答案：B8．客运值班员在处理旅客关于车站内无障碍卫生间使用的咨询时，应如何确保旅客顺利使用？A、直接为旅客打开卫生间门B、详细解释卫生间位置、使用方法，并提供必要的协助C、让旅客自行寻找并使用D、告知旅客车站不提供无障碍卫生间标准答案：B9．客运值班员在接到旅客关于列车座位号不明确的咨询时，应如何协助旅客确认？A、直接为旅客查询并告知座位号B、告知旅客需通过购票平台或车票信息自行确认C、让旅客自行联系列车乘务员D、如果车票上有座位号，则提醒旅客查看标准答案：D10．客运值班员在处理旅客关于车站内行李寄存服务的咨询时，应如何提供信息？A、直接为旅客办理行李寄存B、告知旅客行李寄存服务的具体位置、费用标准和办理流程C、让旅客自行寻找行李寄存处D、告知旅客车站不提供行李寄存服务标准答案：B11．客运值班员在交接班时，如何确保旅客遗失物品的妥善处理？A、仅口头交接未领取的遗失物品信息B、详细记录遗失物品信息，并确认接班人员了解处理流程C、让接班人员自行查询遗失物品记录D、不予理睬未领取的遗失物品标准答案：B12．客运值班员在处理旅客关于车站内紧急医疗救助的咨询时，应如何回应？A、直接为旅客提供医疗救助B、告知旅客车站医疗救助点的位置和联系方式C、让旅客自行拨打急救电话D、告知旅客车站不提供医疗救助服务标准答案：B13．客运值班员在处理旅客关于车站内母婴室的咨询时，应如何提供帮助？A、直接带领旅客前往母婴室B、告知母婴室的具体位置和使用方法C、让旅客自行寻找母婴室D、如果车站无母婴室，则拒绝回答标准答案：B14．客运值班员在处理旅客关于车站内自助售票机操作的咨询时，应如何协助旅客？A、直接为旅客操作售票机B、指导旅客如何操作售票机，必要时亲自示范C、让旅客自行尝试操作D、告知旅客售票机故障，无法使用标准答案：B15．客运值班员在处理旅客关于车站内购物退换货的咨询时，应如何回应？A、直接为旅客办理退换货B、告知旅客需前往商家处办理退换货C、让旅客自行联系商家D、如果值班员了解退换货政策，可提供大致指导标准答案：B16．一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票()。A.594张B.792张C.802张D.782张标准答案：B17．遇雨雪天气，客运部门应在坡道、台阶等()设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。A.处B.易滑处所C.场所D.位置标准答案：B18．旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按()计算。A.行李运价B.行李运价加倍C.三类包裹D.二类包裹标准答案：B19．暑运期间站、车()应享受的防暑降温用品、饮料应及时供给。A.客运人员B.管理人员C.全体人员D.候车人员标准答案：A20．作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门应承担不得拒绝当事人合理的运输要求，安全、及时、准时运输的义务，()。A.限额赔偿的义务B.告知义务和限额赔偿义务C.告知义务和救助义务D.救助义务和限额赔偿义务标准答案：B21．车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有()。A.专人看守B.良好照明C.专人负责D.良好使用标准答案：B22．铁路电子客票是以()形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。A.电子文字B.电子数据C.电子图形D.电子格式标准答案：B23．发生车票()时，不收取退票费或手续费。A.分乘B.误售、误购C.变径D.变座标准答案：B24．车站接待的特殊重点旅客，由()通知旅客到站客运值班站长(或客运主任)。A.客运值班站长或客运主任B.客运值班员C.列车长D.指定客运员标准答案：A25．发站接到行李、包裹未到的查询电报后，应查找核对，如不属于本站责任，应将()情况电复到站并抄知接收的列车主管单位。A.承运、装车B.品名、件数、包装C.装车日期、车次、签收D.品名、件数、包装及装车标准答案：C26．大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序()。A.进站、候车B.出站、候车C.进出站D.候车标准答案：C27．收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状，承运人必须认真检查，必要时可会同()开包检查。A.行包安全员B.客运值班员C.行包主任D.公安人员标准答案：D28．“全国铁路免费乘车证”由()制发和管理。A.国家经委B.铁路局C.国务院铁路主管部门D.财政部标准答案：C29．中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景办理免费运输时，必须凭“中国铁路文工团”开具的证明文件，到()办理托运手续。A.路局B.车站C.行李房D.慰问单位标准答案：B30．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站站台的长度应与()长度相适应。A.站线B.站房C.列车编组D.机车停车位置标准答案：C31．无法交付物品的案卷保管()。A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月标准答案：B32．客运职工职业道德中要求礼貌待客，做到()。A.文明用语、举止文明B.行为规范、举止文明C.行为端庄、举止文明D.举止端正、文明用语标准答案：C33．为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的()带入车内。A.指甲油、香水、染发剂B.摩丝、发胶、空气清新剂C.酒精、摩丝、染发剂D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂标准答案：B34．根据客流情况，请示()暂停发售站台票。A.值班站长B.客运主任C.站长D.客运值班员标准答案：C35．带运包裹的重量，每个包房不得超过()。A.40kgB.60kgC.80kgD.100kg标准答案：D36．铁路旅客运输合同是明确承运人与()之间权利义务关系的协议。A.托运人B.收货人C.旅客D.押运人标准答案：C37．铁路职工供养的未满()的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。A.16周岁B.18周岁C.19周岁D.20周岁标准答案：B38．贵宾室客运员送茶水时，应杯把向()；适时续水，续水时，杯盖内侧向下。A.外B.内C.客D.上标准答案：C39．持有车票的旅客在候车室发生死亡，由()负责处理。A.旅客自己B.铁路部门C.公安部门D.地方有关部门标准答案：B40．创伤现场救护四项技术包括()。A.心肺复苏、止血、包扎、固定、搬运B.心肺复苏、止血、包扎、搬运C.心肺复苏、止血、固定、搬运D.止血、包扎、固定、搬运标准答案：D41．车站售票作废票时间不得超过售出后()分钟，特殊情况必须由主管站长签字批准。A.20B.120C.60D.30标准答案：D42．《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，座席不超过()张。A.3B.5C.8D.10标准答案：B43．每名旅客允许携带初生雏()进站、上车。A.40只B.35只C.20只D.25只标准答案：C44．列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市所在地车站或三等以上车站处理，但()无票人员的到站。A.不能超过B.可以超过C.必须交D.可以不交标准答案：A45．夜间无红色灯光要求列车停车时，()。A.用白色灯光圆形转动B.用白色灯光上下急剧摇动C.两臂高举头上向两侧急剧摇动D.用白色灯光左右急剧摇动标准答案：B46．铁路管理机构应当对()重大自然灾害及火灾事故、重大铁路运输安全事故及其他影响铁路运输安全、畅通的突发性事件，制定应急预案。A.突发公共卫生事件、突发铁路治安事件B.突发食物中毒事件、突发铁路治安事件C.突发公共卫生事件、突发打架斗殴事件D.突发食物中毒事件、突发打架斗殴事件标准答案：A47．春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站()票价优惠。A.给予免收4人B.给予免收5人C.不给予免收D.给予免收3人标准答案：C48．凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款()。A.50元B.100元C.150元D.200元标准答案：C49．机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效的()乘车。A.工作证B.便乘证C.司机报单D.便乘证和司机报单标准答案：D50．客运值班员在处理旅客关于特殊饮食需求（如素食、清真食品）的咨询时，应如何回应？A、直接告知车站不提供此类服务B、向旅客解释列车上可能提供的饮食选择C、承诺为旅客准备特殊饮食D、让旅客自行解决标准答案：B51．客运值班员在应对突发事件时，如何保持有效的沟通？A、保持冷静，使用简洁明了的语言B、随意发表个人看法C、隐瞒真实情况D、仅与上级沟通，不告知旅客标准答案：A52．客运值班员在处理旅客退票时，需要特别注意检查哪项内容？A、车票的真伪B、旅客的身份证C、退票手续费是否按规定收取D、以上都是标准答案：D53．客运值班员在接到旅客关于列车晚点导致后续行程受影响的投诉时，应如何安抚旅客情绪？A、直接否认列车晚点B、耐心倾听旅客诉求，解释晚点原因，并提供解决方案或补偿措施C、让旅客自行联系铁路客服部门D、不予理睬标准答案：B54．客运值班员在处理旅客关于退票规定的咨询时，应如何确保信息的准确性？A、仅凭个人经验回答B、查阅最新的退票规定并准确告知旅客C、让旅客自行查询官方网站D、告知旅客退票规定因车次和购票渠道而异标准答案：B55．客运值班员在交接班时，如何确保旅客咨询和投诉的连续性？A、仅交接当前事务，不处理未结事项B、详细记录未结事项，并与接班人员共同商讨解决方案C、让旅客自行联系接班人员D、告知旅客交接班后需重新排队咨询标准答案：B56．生产经营单位必须对安全设备维护、保养、检测应当作好记录，并由()签字。A.有关人员B.工作人员C.责任人D.负责人标准答案：A57．旅客须按票面载明的()乘车，并在票面规定有效期内到达到站。A.日期、车次、径路B.日期、径路、席别C.日期、车次、席别D.车次、径路、席别标准答案：C58．线路中断，旅客自行绕道按()办理。A.实际径路B.指定径路C.变径D.近径路标准答案：C59．《铁路旅客运输管理规则》规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志，每座站台上应设置()站名牌。A.1块B.2块C.3块D.4块标准答案：B60．持用()乘车证，除换乘外，中途下车无效。A.软、硬席B.软席全年定期C.硬席全年定期D.硬席临时定期标准答案：A61．对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，()。A.不收退票费B.核收手续费C.核收退票费D.已乘区间不足起码里程全退标准答案：C62．“十一”客流调查应提前()进行。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月标准答案：A63．客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、()、文明服务的质量目标。A.舒适便利B.畅通无阻C.管理完善D.饮食卫生标准答案：D64．对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额()。A.高于行李、包裹的价值B.应与行李、包裹的价值相当C.应低于行李、包裹的价值D.由收货人确定标准答案：B65．客运运价杂费收据的甲页是()。A.存查联B.上报联C.旅客联D.报销联标准答案：A66．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过()应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.30minB.20minC.25minD.15min标准答案：A67．生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的()、防范措施以及事故应急措施。A.危险条件B.危险情况C.危险后果D.危险因素标准答案：D68．为旅客服务的车辆是()。A.硬座车、软座车B.邮政车、发电车C.代用客车和特种客车D.餐车、行李车标准答案：D69．违章使用()乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。A.定期通勤B.全年定期，临时定期C.通勤、通学D.硬席、探亲等单程或往返标准答案：D70．国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在()成人旅客以上。A.10名B.20名C.6名D.5名标准答案：C71．()到站，必须与客票的到站相同。A.加快票B.空调票C.变径票D.卧铺票标准答案：D72．遇有特殊情况，经()同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。A.客运主管部门B.运输处C.总调度D.行车调度标准答案：A73．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行()。A.逐级负责制B.专人负责制C.站长负责制D.首诉负责制标准答案：D74．《铁路旅客运输管理规则》规定，对单件保价千元以上的行李、包裹，必须施封，施封用费用由()。A.车站进款支出B.保价安全费列支C.运输成本支出D.铁路营业外支出标准答案：B75．列车运行图原则上每()编制一次，在春季实行。A.半年B.年C.季D.两年标准答案：D76．“乘车人数通知单”简称为()。A.客统3B.客统5C.客统6D.客统7标准答案：A77．从事公共运输的承运人()旅客、托运人通常、合理的运输要求。A.一般不得拒绝B.可以拒绝C.不得拒绝D.应该认同标准答案：C78．运输超过包裹规定重量的物品，应经()批准。A.站长B.行包主任C.调度命令D.客运主任标准答案：C79．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到()。A.服从命令、听从指挥B.遵纪守法、业务熟练C.服从命令、执行标准D.遵守纪律、听从指挥标准答案：C80．《铁路旅客运输规程》规定：发生车票误售、误购时，车站应以()将旅客运送至正当到站。A.最方便的列车B.同等级列车C.最近的列车D.次日同一车次列车标准答案：A81．社会主义荣辱观一八荣八耻之一是()。A.以团结互助为荣；以见利忘义为耻B.以诚实守信为荣；以损人利己为耻C.以艰苦奋斗为荣；以好逸恶劳为耻D.以诚实守信为荣；以见利忘义为耻标准答案：D82．在发站，旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价，核收退票费。A.6hB.2hC.3hD.4h标准答案：B83．客运部门应增强上水工、保洁工等客运服务人员股道间作业()意识，作业中严格人身安全的自控、互控。A.自我保护B.安全保护C.防护D.保护意识标准答案：B84．各级客运调度指挥运输生产的指示以()形式下达。A.铁路电报B.调度命令C.通话记录D.行调命令标准答案：B85．办理动车组列车客运业务的车站，应采取()售票和订、送票，为旅客购票提供方便。A.灵活多样B.多点分布C.多种方式D.多样化标准答案：C86．动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与()相协调。A.车站设施设备B.动车组设施设备C.售票设施设备D.满足动车组客流标准答案：A87．对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收()50%的票款。A.全部票价B.应补票价C.原票票价D.所乘区间票价标准答案：B88．旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，()分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。A.按返程所乘列车等级B.按往程所乘列车等级C.分别按往返所乘列车的等级D.按往返最高列车的等级标准答案：A89．《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运值班员在应对突发事件时的要求是？A、立即逃离现场B、保持冷静，迅速启动应急预案C、自行处理，无需上报D、等待上级指示标准答案：B90．客运值班员在办理团体旅客购票时，应特别注意什么？A、团体旅客的数量B、团体旅客的购票时间C、团体旅客的出行计划和需求D、团体旅客的支付方式标准答案：C91．客运值班员在交接班时，对于重点旅客的交接内容应包括哪些？A、旅客的姓名和联系方式B、旅客的购票信息和座位号C、旅客的特殊需求和照顾措施D、以上都是标准答案：D92．《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员应熟练掌握哪些急救知识和技能？A、心肺复苏术B、简单伤口处理C、旅客突发疾病应急处理流程D、以上都是标准答案：D93．客运值班员在接到旅客关于行李丢失的投诉时，应首先进行哪项操作？A、查找监控录像B、询问旅客行李特征C、记录旅客联系方式并告知后续处理流程D、立即承诺找回行李标准答案：C94．职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规范、()。A.作业标准和安全操作规程B.工作标准和相关操作规程C.作业标准和相关操作规程D.工作标准和安全操作规程标准答案：D95．承运未按规定包装的行李、包裹造成事故时，事故责任列()。A.旅客或货主B.到站C.其他D.承运站标准答案：D96．20人以上()相同的旅客为团体旅客。A.乘车日期、径路、票价、座别B.车次、票价、到站、座别C.乘车日期、车次、到站、座别D.车次、发站、径路、有效期标准答案：C97．对旅客携带品超重不足()时，应免收运费。A.6kgB.5kgC.8kgD.10kg标准答案：B98．预防中暑不宜()。A.穿单薄、浅色、宽松的衣服B.多饮用凉开水C.多食用含水量较高的新鲜水果和蔬菜D.在炎热的中午、强烈日光下活动及工作标准答案：D99．票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路()使用，旅客根据需要选择乘车站购票。A.多个车站B.后方车站C.前方多个车站D.前方规定车站标准答案：C100．除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体(包括长杆，导线等)与接触网设备的带电部分需要保持()以上的距离。A.5mB.4mC.3mD.2m标准答案：D101．一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴，()周岁以下的送当地儿童福利院，超过的送当地救助管理站。A.6B.5C.3D.8标准答案：B102．自发刊日起()以内的报纸可按一类包裹办理。A.6日B.5日C.7日D.10日标准答案：B103．对()和规定限制运输的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行变卖。A.易燃物品B.丢失物品C.禁运物品D.危险物品标准答案：D104．动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为()。A.10%B.15%C.20%D.不得超员标准答案：C105．对运输距离在()以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。A.100kmB.150kmC.200kmD.250km标准答案：C106．车站对列车移交拒绝补票人员，应()。A.送交公安人员处理B.追补应收和加收票款，核收手续费C.补收所乘区间票款，核收手续费D.按规定进行罚款标准答案：B107．失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录()。A.工作单位B.家庭住址C.工作证号码D.身份证号码标准答案：D108．旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由()承担。A.铁路公安B.客运部门C.旅客自己D.铁路和旅客共同标准答案：C109．旅客运输计划按执行期限的不同，可分为()三种形式。A.长远计划、年度计划和季度计划B.长远计划、年度计划和月度计划C.长远计划、年度计划和日常计划D.年度计划、月度计划和日常计划标准答案：C110．客运值班员在节假日或大型活动期间，应如何确保车站的客流安全？A、增加安保人员B、加强现场疏导和指引C、限制进站人数D、以上都是可行的措施，需根据实际情况综合运用标准答案：D111．全路基本列车运行图原则上每()编制一次，宜在春季或秋季实行。A.半年B.年C.季D.两年标准答案：D112．在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据()的需求实行浮动价格。A.旅客B.企业效益C.社会效益D.运输市场标准答案：D113．3601km的车票有效期为()。A.5天B.6天C.7天D.8天标准答案：B114．对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由()照看。A.列车员B.旅客自己C.行李员D.乘警标准答案：B115．路风监察人员查出路风问题时，应认真取证并做好写实记录，填发()，也可视情况拍发铁路电报。A.路风监察通知书B.路风检查整改通知书C.路风问题报告单D.路风事件报告单标准答案：A116．站车强卖、搭售商品，或()为违规经营行为。A.出售过期商品B.出售三无商品C.出售变质商品D.出售假冒伪劣商品标准答案：D117．旅客因误乘须送回时，()。A.另行买票B.免费送回C.补收送回区间票价D.补收原票票价与送回区间票价差额标准答案：B118．电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位()。A.本部门电报编号B.日期C.加盖公章、名章或签字D.以上都是标准答案：D119．铁路客票发售和预订系统中进行席位的调度控制由()实现。A.车站售票中心B.铁道部客票中心C.地区客票中心D.省级售票中心标准答案：C120．从业人员发现()，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。A.事苗或者其他不安全因素B.事故隐患或者其他不安全因素C.事故隐患D.不安全因素标准答案：B121．动车组旅客专用区域设置()。A.问讯处B.专用售票处C.服务接待处D.专职客运人员标准答案：C122．在网站购买学生票或伤残军人(警察)优待票后，因不符合减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”不予换票的，可按规定在网站或车站售票窗口办理()手续。A.退票B.补价C.改签D.改签或退票标准答案：A123．受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过()。A.7天B.8天C.9天D.10天标准答案：A124．烟草专卖品个人携带证不能由()签发。A.起始地的地区级及以上烟草专卖局B.在卷烟工业企业所在地，受上一级烟草专卖局委托的县级烟草专卖局C.起始地的市级及以上烟草专卖局D.起始地的地(市)级及以上工商局标准答案：D125．大站站台上各种装卸、搬运设备摆放规范、整齐，不堵塞通道，不影响()。A.旅客排队B.旅客乘降C.旅客通行D.旅客上车标准答案：B126．电梯口防护人员必须()。A.立岗防护B.设置专人C.各尽其职D.到岗负责标准答案：A127．客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的()。A.票款B.运费、票款C.杂费、票款D.票款、运费、杂费标准答案：D128．线路中断，停止运行站或列车应在车票背面()。A.注明原因、日期、车次B.注明原因、日期、返回××站C.注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章D.加盖站名章或列车长名章标准答案：C129．对无法交付物品应由()，做到账物相符。A.专人分管B.经办人负责C.值班员分管D.客运主任分管标准答案：A130．跨局普通旅客慢车的车次范围为()。A.6001～6198B.6001～6998C.6201～8998D.6001～8998标准答案：A131．毕业生凭()可买一次学生票。A.学校书面证明B.居委会书面证明C.聘用单位证明D.学生证标准答案：A132．原则上，旅客列车在给水站停时()及以上的应全列辆辆满水；停时()分钟及以下的，不安排给水作业。A.5/2B.5/3C.8/3D.6/3标准答案：D133．国际联运中，单个旅客往返乘车时，客票票价减成()。A.20%B.25%C.30%D.40%标准答案：A134．承运人对托运的行李、包裹包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，车站可以()。A.没收B.罚款C.责令改正D.拒绝承运标准答案：D135．车站按技术作业分为()。A.大站、中等站、小站B.客运站、货运站、客货运站C.编组站、区段站、中间站D.编组站、区段站、会让站标准答案：C136．发生旅客车票误售、误购时，在发站应()。A.填发代用票B.换发新票、核收手续费C.换发新票D.填发代用票、核收手续费标准答案：C137．在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行()，力求做到问询工作的善始善终。A.微笑服务B.首问负责制C.班组长负责制D.领导负责制标准答案：B138．迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之()计算。A.当日起至付款日止B.次日起至付款日止C.当日18点起至付款日止D.第三日起至付款日止标准答案：B139．遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对()以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A.10天B.30天C.60天D.90天标准答案：D140．()向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动。A.电子引导显示系统B.自动广播系统C.问询系统D.自动识别检票系统标准答案：B141．一旅客持“革命工作人员残废证”要求购买T238次新型空调列车的硬卧车票，车站应发售()。A.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票B.半价客票、加快票、空调票、卧铺票C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票D.全价客票、加快票、卧铺票、空调票标准答案：D142．对实名制车票()时，无须出示有效身份证件。A.办理退票B.进站乘车C.列车验票D.办理始发改签、中转签证标准答案：D143．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材做到()。A.知位置、知方法、会使用B.知位置、知性能、会操作C.知位置、知性能、会使用D.知位置、知方法、会操作标准答案：C144．代他人办理退票手续时，不能凭车票和()办理退票手续。A.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件B.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件C.乘车人购票时所使用的的临时身份证D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件标准答案：B145．现役伤残军人的“革命伤残军人证”由()签发。A.中国人民解放军总后勤部B.中国人民解放军军以上单位C.中国人民解放军师以上单位D.中华人民共和国民政部标准答案：A146．在cn网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，应当在()办理。A.开车前2小时B.开车前C.列车到达前D.列车到达前2小时标准答案：B147．如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当支付()。A.赔偿金和保险金B.医疗费C.保险金D.赔偿金标准答案：A148．在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价()，并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费B.退还未乘区间票价，核收退票费C.不予退还D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费标准答案：C149．带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按()购买车票。A.包裹件数B.包裹重量C.占用数量D.旅客人数标准答案：C150．旅客因误售、误购车票在中途站应补收票价时，()。A.换发新票，补收票价差额B.收回原票，换发代用票，补收票价差额C.编制客运记录，补收票价差额D.编制客运记录，到站补收票价差额标准答案：B151．《铁路旅客运输管理规则》规定，车站收到常备客票时，应在()内逐张清点完毕，并将领单签收，返回路局。A.45天B.35天C.30天D.40天标准答案：C152．持学生票要求报销时，应()，核收手续费。A.补收全价票价与学生票减价票价差额B.另行补收上车站至下车站票价C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额标准答案：A153．按包裹托运的免检物品，要放置在()内适当地点，由托运人自行看押。A.软卧车B.硬卧车C.行李车D.旅客列车标准答案：C154．属于站房范围的设施是()。A.站台B.雨棚C.候车室D.地道标准答案：C155．办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为()。A.350mB.450mC.550mD.650m标准答案：C156．旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地()负责调查处理。A.铁路中心医院B.地方卫生主管部门C.县级以上人民医院D.铁路卫生监督机构标准答案：D157．一成人携带三名09m、10m、30m的儿童进站接人，在车站应购买()站台票。A.1张B.2张C.3张D.4张标准答案：C158．乘坐动车组列车的旅客中途下车，()。A.可在车票有效期内恢复旅行B.未乘区间车票失效C.退还未乘区间的票价D.可到车站办理改签手续标准答案：B159．遇雨雪天气，客运部门应加强()的广播宣传，提醒旅客注意防滑。A.雨雪天气安全知识B.安全知识C.安全D.安全常识标准答案：A160．根据铁路货物运输合同，()视为旅客。A.行包押运人员B.押运包裹的人C.托运人D.押运货物的人标准答案：D161．包裹每件的最大重量为()。A.50kgB.40kgC.30kgD.20kg标准答案：A162．各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心。A.省会城市B.首都C.铁道部D.铁路局标准答案：B163．包裹从()日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。A.运到B.发出通知C.收到D.保管期满次标准答案：B164．()为特种乘车证。A.铁路软席乘车证B.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令C.离休人员使用的软、硬席乘车证D.便乘证标准答案：B165．单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起()日内向做出处罚决定的部门提出复查申请。A.10B.15C.30D.60标准答案：B166．过轨运输是指()。A.国家铁路与境外铁路间的相互运输B.国家铁路与窄轨铁路间的相互运输C.标准轨距与窄轨铁路间的相互运输D.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输标准答案：D167．旅客在保险有效期间内，因()，铁路运输企业应付保险金或医疗津贴。A.因疾病死亡B.因自杀致死亡或伤害C.因殴斗致死亡或伤害D.被行李砸伤标准答案：D168．安检人员上岗前，应该接受不少于()学时有关培训，考试合格的，方可上岗。A.20B.30C.40D.50标准答案：C169．铁路职工出差出入车站及在列车内，须交验()。A.铁路乘车证、工作证B.铁路乘车证、职工出差证明书C.铁路乘车证、职工出差证明书、身份证D.铁路乘车证、职工出差证明书、工作证标准答案：D170．线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，()。A.补收行李和包裹运费的差额B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额C.运费不补不退D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费标准答案：A171．无法交付物品不包括()。A.无主的行李、包裹B.无人领取的暂存物品C.旅客遗失物品D.无主的旅客的遗失物品标准答案：C172．旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的()或空调票。A.软、硬座票B.加快票C.客票D.车票标准答案：D173．《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除()外的各种旅客列车。A.国际列车B.国际列车、旅游列车C.旅游列车D.直达特快旅客列车标准答案：B174．天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于()米。A.3B.4C.5D.6标准答案：B175．国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车时，可持用()和工作身份证件乘车。A.“软席乘车证”B.“全国铁路通用乘车证”C.“中华人民共和国铁路免费乘车证”D.“全国铁路免费乘车证”标准答案：B176．()运输不在旅客运输统计范围之内。A.临时营业线B.铁路专用线C.合资铁路D.铁路局临管线标准答案：B177．旅客列车按旅客列车编组表编组，并在()编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。A.机后第一位B.列车尾部C.机后第二位D.列车中部标准答案：A178．“全国铁路通用乘车证”为()，以加盖铁道部印章为有效。A.记名式B.不记名式C.记证式D.不记证式标准答案：B179．未经车站同意无站台票进站时，应()。A.补收站台票票款，并核收手续费B.补收站台票票款C.加倍补收站台票票款D.加倍补收站台票票款，并核收手续费标准答案：C180．领取包裹的方式不包括()提取。A.凭包裹领取凭证B.凭本人身份证、物品清单和担保人的担保书C.凭收货人身份证D.按双方约定内容标准答案：C181．跨局快速旅客列车车次范围为()。A.K1～K398B.K1～K498C.K401～K898D.K1～K998标准答案：D182．()可凭书面证明购买学生票。A.小学生B.大学生C.中学生D.研究生标准答案：A183．因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对()补收票价，核收手续费。A.往程乘车区间B.返程乘车区间C.往返乘车区间D.发站至中途下车站标准答案：C184．发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责建立的事故案卷中应有：()、现场照片或图示、寻人启示、公安部门现场勘验笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。A.客运记录、证人证言B.证人证言、车票、医院证明C.客运记录、证人证言、车票、医院证明D.客运记录、车票、医院证明标准答案：C185．非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，()。A.无顺序安排要求B.小号在前、大号在后C.大号在前、小号在后D.由有关局事先商定后报部标准答案：B186．客运值班员在处理旅客突发疾病时，应首先采取什么措施？A、立即拨打急救电话B、询问旅客病史C、安抚旅客情绪D、查找随行人员标准答案：A187．《铁路旅客运输服务质量规范》中，关于客运值班员的着装要求是什么？A、统一着装，整洁大方B、根据个人喜好着装C、穿着便装即可D、无特定要求标准答案：A188．售票室、票据库要有()设施，严禁闲杂人员出入。A.安全、防火、报警B.安全、防火、防盗C.安全、消防、防盗D.安全、消防、报警标准答案：D189．客运记录的填写做到()。A.目的明确，内容完整B.实事求是、内容准确C.语言简练，书写清楚，顺序编号D.以上都是标准答案：D190．车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应()。A.将误撕车票粘贴使用B.收回原票，换发代用票C.开具客运记录随误撕车票使用D.收回原票，重新购票标准答案：B191．旅客在发站办理车票改签计算票价时，在()基础上计算。A.原票票价B.新票票价C.联合票价D.分票种票价标准答案：C192．遇有雨雪天气，全体铁路职工都必须做到“()”，按照预先确定的分片包保区域，积极开展除雪工作。A.以雪为令B.安全第一、预防为主C.任务D.职责标准答案：A193．旅客遗失物品变卖所得款额，旅客在规定日期以内来领取时，承运人凭旅客出具的()办理退款手续。A.身份证B.工作证C.物品所有权的书面证明D.单位证明标准答案：C194．在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等()标志。A.文字B.图形C.导向D.自行设计的标准答案：C195．“动车组餐饮、保洁专用添乘证”由运输局填发，()。A.可登乘所有的列车B.限登乘本公司担当的列车C.限登乘本局担当的列车D.限登乘本车队担当的列车标准答案：B196．便乘乘车证的颜色为()。A.浅红色B.浅蓝色C.浅黄色D.浅绿色标准答案：C197．客运值班员在售票高峰期，应如何确保售票窗口的秩序？A、增加售票窗口数量B、限制购票人数C、加强现场引导和宣传D、延长售票时间标准答案：C198．有关铁路突发公共卫生事件不正确的叙述是：()。A.突然发生的群体性不明原因疾病B.突然发生的重大传染病疫情C.有死亡的食物中毒事件D.突然发生的影响公众健康的事件标准答案：D199．客运职工在通过线路时，应严格执行()制度。A.一停二看三通过B.一看二停三通过C.瞭望D.道口护守标准答案：A200．客运站、车人员联系工作，必须()。A.先敬礼，后联系工作B.先自我介绍，后联系工作C.先行注目礼，后联系工作D.直接联系工作标准答案：A201．大站给水实行()。A.签字制B.负责制C.签认制D.问责制标准答案：C202．在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给()。A.学生票，但不能超过本次列车的终点站B.学生票，但不能超过旅客的换车站C.学生票，但要收手续费D.全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制标准答案：D203．一旅客在车站暂存20kg/件以下携带品5件一天，应收携带品暂存费()。A.10元B.5元C.15元D.20元标准答案：A204．2501km的车票的有效期为()。A.4天B.5天C.6天D.7天标准答案：B205．坏账损失为因失职造成的无法收回的()。A.运输收入进款B.运输收入进出款C.运输收入款D.运输收入进票款标准答案：A206．学生回家后，院校迁移或调整，也可凭()，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。A.学校证明B.学生减价优待证C.学校介绍信D.学校证明和学生减价优待证标准答案：D207．铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起()答复。A.5天之内B.15天之内C.30天内D.半年内标准答案：C208．发生线路中断旅客要求退票时，()不退。A.卧铺票B.附加票C.因违章加收部分D.手续费标准答案：C209．客运值班员在处理旅客改签车票时，应核对哪些主要信息？A、旅客身份信息B、车票票面信息C、旅客行程计划D、以上都是标准答案：D210．根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运值班员在接到旅客关于列车晚点的咨询时，应如何回应？A、直接告知列车预计到达时间B、告知旅客查询官方渠道C、先安抚旅客情绪，再提供准确信息或引导至问讯处D、不作回应，等待旅客自行解决标准答案：C211．客运值班员在处理旅客携带违禁品进站时，应如何操作？A、没收违禁品并罚款B、立即报警并扣留旅客C、告知旅客相关规定，并协助其处理违禁品D、让旅客自行处理违禁品标准答案：C212．客运值班员在处理旅客携带品超大时，通常会采取什么措施？A、直接拒绝旅客携带上车B、为旅客提供行李寄存服务C、让旅客自行解决D、协助旅客拆分或托运超大物品标准答案：D213．违章使用()乘车证除按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费外，还应加收罚款。A.软席B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学C.硬席D.就医、探亲标准答案：B214．一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售()。A.半价客票、加快票、卧铺票、空调票B.全价客票、加快票、卧铺票、空调票C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票标准答案：D215．票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖()。A.站名戳和名章B.站名戳和售票员名章C.站名戳和售票主任名章D.站名戳和值班员名章标准答案：A216．《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和()车站，都应有广播设备，较大车站应采用电视广播设备。A.四等以上B.三等以上C.县城以上D.三等标准答案：B217．旅客票价从()起实行递远递减。A.100kmB.101kmC.200kmD.201km标准答案：D218．听觉信号重复鸣示时，须间隔()以上。A.5sB.4sC.6sD.3s标准答案：A219．《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按()计算。A.75kgB.50kgC.40kgD.气缸容量每立方厘米折合1kg标准答案：D220．旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在()要求退还后补票价的依据。A.到站向到站B.到站出站后向到站C.到站出站前向到站D.到站出站前向列车标准答案：C221．客运记录的填写做到()。A.一式一份B.一式两份C.一式三份D.一式四份标准答案：B222．客运值班员在售票过程中，遇到旅客使用电子支付方式购票时，应如何操作？A、仅接受现金购票B、熟练掌握电子支付终端的操作流程C、让旅客自行到自动售票机购票D、拒绝为旅客提供电子支付服务标准答案：B223．《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运值班员的语言要求是什么？A、使用专业术语，体现专业性B、文明礼貌，清晰准确C、随意使用方言或俚语D、根据旅客情绪调整语气标准答案：B224．客运值班员在接到旅客关于列车座位调整的请求时，应如何处理？A、直接拒绝，因为座位已固定B、向旅客解释列车座位调整的相关规定C、立即为旅客调整座位D、让旅客自行与列车乘务员协商标准答案：B225．客运值班员在处理旅客遗失物品归还时，应如何确保物品的正确归还？A、仅凭旅客描述即可归还B、核对失主身份和物品特征后归还C、让旅客自行认领D、直接交给最先发现的旅客标准答案：B226．发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有()的车站。A.普快始发B.特快始发C.同等级快车经过D.同等级快车始发标准答案：D227．铁路预防和控制突发公共卫生事件坚持的原则之一是()、早治疗。A.早预防、早发现、早报告B.早预防、早报告、早隔离C.早发现、早报告、早隔离D.早诊断、早报告、早隔离标准答案：C228．铁路交通事故调查处理规则是根据()制定。A.《中华人民共和国民法》B.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》C.《安全生产法》D.《铁路运输安全保护条例》标准答案：B229．客运杂费所有产生的手续费()计算。A.按人数B.按票数C.按费用高的D.分别情况，按人数、票数标准答案：D230．铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、踏步台阶、地道、进出站口等处不得有()的积雪、积冰，防止旅客、职工摔伤。A.大量B.少量C.太厚D.影响旅客通行标准答案：D231．铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车()有效。A.一次乘车B.两次乘车C.执行任务时期内D.抢险时期内标准答案：A232．造成客运列车脱轨()的事故为重大事故。A.2辆以上18辆以下B.3辆以上18辆以下C.2辆以上16辆以下D.3辆以上16辆以下标准答案：A233．因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从()起计算。A.列车满员、晚点、停运之日B.列车满员、晚点、停运之日C.客票有效期终了之日D.客票有效期终了的次日标准答案：D234．国际联运中，如已将包裹的到达事项通知领收人，而领收人在()以内未来领取，包裹即认为无人领取，并按到达路国内规章予以变卖。A.5天B.7天C.15天D.30天标准答案：A235．对收缴危险品或予以处罚的，()应向当事人告知有关权利。A.没收人员B.安全检查人员C.值班民警D.车站工作人员标准答案：B236．客运值班员在节假日或客流高峰期，应如何确保候车室的秩序？A、增加人手，加强巡视和引导B、限制旅客进入候车室C、让旅客自行排队等候D、减少候车室的座位数量标准答案：A237．客运值班员在处理旅客关于列车晚点赔偿的咨询时，应如何回应？A、直接承诺赔偿金额B、告知旅客赔偿的相关规定和流程C、拒绝讨论赔偿问题D、让旅客自行联系铁路客服部门标准答案：B238．客运值班员在交接班时，对于未处理完的事项应如何处理？A、直接交给接班人员处理B、详细记录并交接给接班人员C、留待自己下班后再处理D、忽略未处理事项标准答案：B二、判断题1．客运值班员可以直接为旅客办理改签手续而无需旅客前往售票窗口。A.正确B.错误标准答案：B2．客运值班员在发现旅客携带违禁品时，有权直接没收并销毁。A.正确B.错误标准答案：B3．客运值班员在处理旅客关于车站内商业设施价格的咨询时，必须提供具体的商品价格。A.正确B.错误标准答案：B4．客运值班员在交接班时，必须详细记录未结事项，并与接班人员共同商讨解决方案。A.正确B.错误标准答案：A5．客运值班员可以直接为旅客提供医