校车驾驶员及照管员服务规范

汇报人：xxx202x校车驾驶员及照管员服务规范0102030405总则行车安全管理乘车安全管理驾驶员守则及职责附则目录一

总则一总则第一条为了加强校车公司管理，规范营运行为，强化优质服务，确保校车的行车安全，切实保障学生的生命安全和公司的财产安全，推进校车事业的健康发展，特制定本服务规范。第二条校车公司的所有驾驶员、照管员必须服从公司的统一管理，遵守服务规范。二

行车安全管理二行车安全管理第三条校车驾驶员应当依照《校车安全管理条例》的规定取得校车驾驶员资格。第四条校车驾驶员必须经常学习交通法规，严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章制度。第五条校车驾驶员在驾驶校车时，必须统一着装，佩带胸牌，必须携带有效驾驶证、行车证及相关证件。第六条校车驾驶员必须具有良好的职业道德规范，严禁超员超速，严禁酒后驾车或醉酒驾车，严禁开斗气车、英雄车，严禁违规载客。第七条校车行驶路线应当尽量避开急弯、陡坡、临崖、临水的危险路段，按照经审核确定的线路行驶。第八条校车运载学生时应当按照公安部门规定的位置放置校车标识标牌，开启校车标志灯。校车在道路上停车上下学生时，应当在校车停靠站点右侧停靠，开启危险报警闪光灯，打开停车指示标志，必须让所有上下车学生上下完毕后，关好车门方可再次启动。第九条校车运载学生时，不得进加油站加油。不得在校车发动机引擎熄灭前离开驾驶座位。三乘车安全管理第十条校车必须配有固定的随车照管员。随车照管员必须学习道路交通安全法律法规，具有一定的随车照管的法律常识，懂得一定的应急处置和应急救援常识。第十一条随车照管员要有爱心、有耐心，关心学生、服务学生，对接送学生的家长态度要和蔼、热情，要留有所有乘车学生家长的联系电话。第十二条随车照管员应当履行下列职责：每天放学时照管员必须到校内与教师接头将学生带到校车门前，学生上下车时在车下引导、指挥，维护上下车秩序。清点学生人数，帮助、指导学生安全落座，系好安全带，确认学生全部上下车后，示意驾驶员关闭车门启动校车，如有学生迟到应迅速与家长取得联系并适时等候。家长未到接送地点等候、接回学生的，应电话告知家长，或者委托其他家长，也可将学生带回学校。绝不可以让学生独自回家。如个别家长确实不能保证每天接送学生的应由家长指定监护人，并与家长签定协议。制止学生在校车行驶过程中离开座位嬉戏打闹等危险行为，发现学生有异常行为或突发不适应现象时，应立即通知驾驶员停车进行应急处置并与家长取得联系。发现驾驶员饮酒、醉酒或身体严重不适时，或有超员等明显妨碍行车安全情形时，应制止校车开行，及时与校车公司联系。（五）照管员坚持每天抽适当时间擦洗车辆，以保持车内外的整洁。照管员必须每天填写校车运行日志，与学校、家长办理好交接手续，填写与学校的交接表。四

驾驶员守则及职责四驾驶员守则及职责第十三条驾驶员必须具有良好的心理素质和职业道德，严格按照机动车道路通行规则和驾驶操作规范安全驾驶、文明驾驶。第十四条驾驶员守则0102努力学习专业技术，熟悉掌握车辆的技术性能，精通本职业务，遵守交通法规。具备崇高的职业道德，良好的文明素质，高度的事业心、责任感，爱岗敬业。第十四条驾驶员守则遵纪守法，服从领导，团结同事，爱护车辆，爱护公共财物。校内行车速度不能超过每小时5公里，不准在校内按喇叭，接送学生途中速度不得超过每小时50公里。不准驾驶按规定审验不合格的车辆，在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时不准驾车。车门没有关好前不准行车，不准穿拖鞋驾驶车辆，不准驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈、接打电话。驾驶员必须服从校车公司的安排，准时出车接送学生，不得无故误点，不准借故拖延或拒不出车。五

附则第十五条所有校车驾驶员、照管员都必须按公司要求，服从公司的统一管理，统一调度，遵守本服务规范。校车驾驶员及照管员服务规范专题培训

第二篇目录01培训目标与意义04培训内容与方法02校车驾驶员规范03照管员职责与技能05考核与评估06培训效果与反馈培训目标与意义01提升服务质量01通过培训，校车驾驶员及照管员将更加重视行车安全，有效预防交通事故。增强安全意识02培训将教授如何更好地与学生沟通，确保每位学生都能享受到温馨、舒适的乘车体验。优化乘客体验03通过模拟紧急情况的演练，提升校车工作人员在突发事件中的应对和处理能力。强化应急处理能力确保学生安全强化安全意识教育掌握紧急情况应对培训中教授校车驾驶员和照管员如何在紧急情况下迅速有效地采取行动，保障学生安全。通过案例分析等方式，强化驾驶员和照管员的安全意识，确保他们时刻将学生安全放在首位。规范操作流程明确校车行驶、停靠、学生上下车等环节的操作规范，减少安全风险，确保学生安全。增强责任意识强调驾驶员和照管员的职业道德，确保他们以高度的责任心和爱心服务学生。培训将教授如何在紧急情况下迅速有效地处理问题，确保学生安全。通过培训，驾驶员和照管员将深刻认识到校车安全对儿童的重要性，提升安全意识。理解校车安全的重要性掌握应急处置技能强化职业道德规范校车驾驶员规范02驾驶技能要求校车驾驶员需掌握紧急情况下的安全操作，如急刹车、避让障碍物等。安全驾驶操作面对突发事件，驾驶员应具备快速准确的应急处置能力，保障学生安全。应急处置能力驾驶员应了解基本的车辆维护知识，确保校车在行驶前后的良好状态。车辆维护知识安全操作规程驾驶员需在每次发车前对校车进行彻底检查，确保车辆安全无隐患。校车启动前检查制定紧急情况下的应对措施，包括车辆故障、交通事故等情况的处理流程。紧急情况应对驾驶员应持续监控路况，确保校车行驶平稳，避免急刹车和急转弯。行驶中的安全监控010203应急处置能力校车驾驶员应熟悉紧急疏散流程，指导学生快速、有序地离开车辆，确保安全。01紧急情况下的疏散指导驾驶员需掌握基本的车辆故障排查和应急处理技能，以应对行驶中的突发状况。02处理车辆故障的程序在遇到如交通事故、恶劣天气等突发事件时，驾驶员应保持冷静，有效沟通，确保信息准确传达。03应对突发事件的沟通技巧照管员职责与技能03照管员基本职责照管员需确保学生安全上下车，避免拥挤和意外发生，维护乘车秩序。监督学生上下车在紧急情况下，照管员应迅速采取行动，如协助学生疏散、处理突发疾病等。协助处理紧急情况照管员负责监督学生在车内的行为，确保车内环境整洁有序，防止打闹和危险行为。维护车内秩序学生管理技巧照管员需确保学生安全有序地上下车，避免拥挤和意外发生。监督学生上下车01照管员应掌握基本的急救知识和紧急疏散技能，以应对可能发生的紧急情况。紧急情况应对02照管员负责车内纪律，确保学生在乘车过程中遵守规则，保持车内安静和整洁。维护车内秩序03紧急情况处理照管员需迅速识别校车内的紧急状况，如学生受伤或不适，并及时向司机和学校报告。识别并报告紧急情况在发生火灾、交通事故等紧急情况时，照管员应指导学生安全疏散，并确保所有学生撤离到安全区域。执行紧急疏散程序照管员应掌握基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下为受伤学生提供及时的初步医疗救助。提供初步急救培训内容与方法04理论知识讲授介绍国家关于校车安全的法律法规，确保驾驶员和照管员了解相关法律要求。校车安全法规01讲解校车事故或紧急情况下的应急处置流程，包括疏散学生、报警和急救措施。应急处置流程02分析儿童心理和行为特点，帮助照管员更好地理解学生，提供适宜的照管服务。儿童心理与行为特点03实操技能训练模拟紧急情况，如车辆故障或突发疾病，训练驾驶员和照管员的应急处理能力。紧急情况应对通过角色扮演，教授照管员如何在车辆行驶中引导学生安全上下车及车内行为规范。乘客安全引导指导驾驶员进行车辆日常检查，包括轮胎、灯光、刹车等，确保校车安全运行。车辆日常检查案例分析讨论通过分析历史上的校车事故案例，讨论事故原因，强调安全驾驶的重要性。校车事故案例分析探讨在不同情况下如何有效管理校车内的学生乘客，确保他们的安全与秩序。乘客管理策略讨论模拟校车在行驶中遇到紧急情况，如车辆故障或外部威胁，讨论如何妥善处理。紧急情况应对模拟考核与评估05知识技能考核通过书面考试评估驾驶员对交通法规、校车安全知识的掌握程度。理论知识测试模拟紧急情况，考核驾驶员和照管员的应急反应和处理突发事件的能力。应急处置能力评估在实际驾驶环境中测试驾驶员的驾驶技能，包括车辆操控、安全驾驶等。实际驾驶技能考核服务态度评价乘客反馈通过收集学生、家长的反馈意见，评估校车驾驶员及照管员的服务态度和专业性。同行评价邀请其他校车服务人员进行互评，以客观视角评价同事的服务态度和互动质量。应急处理能力模拟紧急情况，考核驾驶员及照管员在压力下的服务态度和问题解决能力。持续改进机制定期培训更新校车驾驶员和照管员需定期接受培训，以更新知识和技能，确保服务质量。反馈与建议系统建立有效的反馈机制，鼓励学生、家长和教师提出建议，用于持续改进服务。安全演练与评估定期进行安全演练，评估应对紧急情况的能力，确保校车服务的安全性。培训效果与反馈06反馈收集方式通过设计问卷，收集校车驾驶员及照管员对培训内容、方式和效果的反馈意见。问卷调查建立在线反馈系统，方便参与者随时提交对培训的意见和建议。在线反馈平台组织一对一访谈，深入了解培训参与者的具体感受和改进建议。面对面访谈效果评估标准01通过书面测试评估驾驶员及照管员对校车安全知识、应急处理等理论知识的掌握程度。理论知识掌握情况02通过模拟驾驶和紧急情况处理的实操考核，检验培训后人员的实际操作能力和反应速度。实际操作技能考核03通过角色扮演和情景模拟，