2022-2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学自我检测试卷B卷附答案

2022年-2023年军队文职人员招聘之军队文职管理

学自我检测试卷B卷附答案

单选题（共40题）

1、选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。

A.组织价值观

B.宗旨

C.发展战略

D.发展方向

【答案】A

2、要提高一个组积的管理水平，关键在于提高（）。

A.行动中决策者的水平

B.组织中管理者的素质

C.计划中领导者的能力

D.评估中体系指标的合理

【答案】B

3、下列表述，正确的一句是（）。

A.从模仿的角度说，公文写作过程，可以理解成一种“更换”过程

B.从模仿的角度说，公文写作过程，可以理解成一种“变换”过程

C.从模仿的角度说，公文写作过程，可以理解成一种“改造”过程

D.从模仿的角度说，公文写作过程，可以理解成一种“创造”过程

【答案】A

4、室外消火栓系统按供水压力分类不包含（）。

A.高压消火栓系统

B.临时高压消火栓系统

C.环状管网消火栓系统

D.低压消火栓系统

【答案】C

5、下列哪种因素可以促进血红素铁的吸收？（）

A.植酸

B.维生素

C.肉类因子

D.机体内铁的需要量增大

【答案】D

6、总建筑面积大于100000m的公共建筑应急照明系统应急启动后，自带电源型

灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

7、俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之

水”。根据激励相关理论，（）。

A.这两句话都符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同

B.这两句话都符合期望理论，只不过期望不同

C.“饥寒起盗心”符合期望理论，“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”

符合马斯洛的需求层次理论

D.“饥寒起盗心”符合马斯洛的需求层次理论，“廉者不受嗟来之食，志士不

饮盗泉之水”符合期望理论

【答案】D

8、以下哪项不是脂肪的生理功能？（）

A.提供能源

B.脂溶性维生素

C.预防冠心病、高血压

D.保护重要的人体器官

【答案】C

9、用于记载会议主要情况和议定事项的公文是（）。

A.决议

B.会议记录

C.纪要

D.议案

【答案】C

10、组织所处环境的不确定性越大，越应该采用具有内在灵活性的（）。

A.长期计划

B.具体计划

C.指令性计划

D.指导性计划

【答案】D

11、下列表述，不正确的一句是（）。

A.公文是各级管理职权的具体化

B.公文是各级管理职权的实在化

C.公文是各级管理职权的文字化

D.公文是各级管理职权的形象生动化

【答案】D

12、公共事业管理的主体主要是：

A.政府

B.司法机构

C.人民团体

D.非政府组织

【答案】A

13、下列不属于水力警铃工作不正常的原因是（）。

A.产品质量问题

B.安装调试不符合要求

C.报警阀渗漏严重

D.报警管路或警铃喷嘴堵塞

【答案】C

14、下利不属于行政实质正义标准的是（）。

A.保持行政者的利益独立性

B.以人民权利为最高的正义标准

C.彰显社会正义的精神

D.保障社会公民之间的平等地位和关系

【答案】A

15、关于批复的写作要求，下列说法不正确的是：

A.针对性要强

B.观点要明确

C.不宜立即作出答复

D.表达要准确

【答案】C

16、下列不属于对于消火栓打开时无水的维修方法的是（）。

A.检修井闸阀保持常开

B.分段控制阀保持常开

C.进一步排查供水管道无水原因

D.疏通排水阀

【答案】D

17、下列不属于行政实质正义的基本原则的是（）。

A.依法行政原则

B.行政职权与职责明确原则

C.信赖保护原则

D.民主参与原则

【答案】C

18、下列不属于消防应急广播无法应急启动的原因是（）。

A.广播控制器发生通信故障或担坏

B.广播控制器音源文件丢失

C.功率放大器发生线路故障导致过载或损坏

D.广播模块损坏或广播线路发生故障

【答案】D

19、下列表述，正确的一句是（）。

A.命令可以用来宣布和施行强制性行政措施

B.命令可以用来宣布强制性行政措施，但不可以用来施行

C.命令可以用来施行强制性行政措施，但不可以用来宣布

D.命令不可以用来宣布和施行强制性行政措施

【答案】A

20、从参与主体的角度看，国家创新体系主要由政府、（）、企业和中介部门

构成。

A.金融部门

B.科研部门

C.非政府组织

D.院校

【答案】C

21、触发常开防火门所在区域的火灾探测器，下列动作不正确的是（）。

A.火灾报警控制器处于自动状态时，防火门应自动关闭

B.火灾报警控制器处于手动状态时，防火门应自动关闭

C.监控器主面板的启动指示灯点亮，屏幕显示启动信息

D.防火门关闭信号反馈至消防控制室

【答案】B

22、利于钙吸收的因素是（）。

A.植酸

B.乳糖

C.草酸

D.膳食纤维

【答案】B

23、卜列不属于消防电话系统分机或插孔“巡检灯”不闪亮的原因是（）。

A.分机或插孔自身损坏

B.分机外挂线路发生故障

C.电话总线断路

D.分机或插孔安装不牢靠，底座接线松动

【答案】B

24、维修水基型灭火器操作程的第一步是（）。

A.填写《原始信息记录单》

B.拆卸灭火器

C.确认该灭火器是否属于报废范畴

D.按要求进行灭火剂清除回收

【答案】A

25、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃,”主要揭示了管

理职能中（）的重要性。

A.协调

B.人事

C.计划

D.激励

【答案】A

26、搞好劳动定员的核心是：

A.调动劳动者的积极性

B.合理使用和节约劳动力

C.保持先进合理的定员水平

D.贯彻按劳分配原则

【答案】A

27、下列属于防火卷帘控制器面板灯不亮的原因是（）。

A.接触器触头及线圈问题

B.没有接零线

C.控制器主板问题

D.电池接线松动

【答案】B

28、某部战士小明精神饱满、动作敏捷、学习新事务快，工作作风顽强，军事

素质非常过硬，但又很容易冲动，总是控制不住自己，隔三差五地犯小错。根

据气质的分类，小明属于（）。

A.胆汁质

B.多血质

C.抑郁质

D.粘液质

【答案】A

29、若火灾报警控制器处于主电故障，且备用电源已经不能保证火灾报警控制

器正常工作时，火灾报警控制器持续发出声故障信号并能保持（）以上，声故

障信号无法手动消除，则判断火灾报警控制器处于备电欠压故障状态。

A.l.Oh

B.3.Oh

C.4.Oh

D.8.Oh

【答案】A

30、某新食物资源样品，需进行蛋白质营养价值评价，需计算消化率，则不需

测定（）O

A.粪氮

B.食物氮

C.食物摄取量

D.尿内源氮

【答案】A

31、下列表述，正确的一句是（）。

A.所有的会议纪要都不可以拿出来公开发表

B.有新闻价值的会议纪要可以拿出来公开发表

C.有思想价值的会议纪要可以拿出来公开发表

D.有普遍意义的会议纪要可以拿出来公开发表

【答案】D

32、下列表述，正确的一句是（）。

A.发布性公告主要用于发布重大交通事故

B.发布性公告主要用于发布重大新闻事件

C.发布性公告主要用于发布法律、法令和其他重要司法文件

D.发布性公告主要用于发布法律法令，但不能用于发布其他重要司法文件

【答案】C

33、来源于组织职位的权力属于（）。

A.法定权

B.专长权

C.强制权

D.奖赏权

【答案】A

34、根据需要层次理论，完善公司政策，建立必要的失业保唆、医疗保险及相

应的福利保障制度等等激励手段是为了满足人们的（）C

A.尊重需要

B.自我实现的需要

C.安全需要

D.福利需要

【答案】C

35、阀门井内的闸阀应采用（）。

A.耐腐蚀的明杆闸阀

B.耐腐蚀的暗杆闸阀

C.明杆闸阀

D.带启闭刻度的暗杆闸阀

【答案】A

36、在下列组织结构中，最具有弹性但稳定性较差的组织形式是（）。

A.矩阵式

B.职能制

C.事业部制

D.直线职能制

【答案】A

37、下列止回阀的基本性能中压力损失的说法正确的是（）。

A.止回阀压力损失：水流速为lm/s时，最大允许压力损失应不大于40KPA

B.止回阀压力损失：水流速为2m/s时，最大允许压力损失应不大于40KPA

C.止回阀压力损失：水流速为lm/s时，最大允许压力损失应不大于50KPA

D.止回阀压力损失：水流速为2m/s时，最大允许压力损失应不大于50KPa

【答案】B

38、当发生监管报警时，下列关于监管报警的处理方法错误的是（）。

A.首先应按火灾报警控制器的“复位”键，恢复控制器监管警报

B.然后根据火灾报警控制器的报警信息检查发生监管报警的部位，确认是否有

监管报警发生

C.若确认有监管报警发生，应根据监管的外部设备类型采取相应措施

D.若为误报警，应检查是否由于监管模块误动作，或者由于人为或其他因素造

成误报警

【答案】A

39、下列不属于消防水泵结合器过水能力不足的原因是（）。

A.连接处管道损坏、渗漏严重

B.放水阀被误开启

C.设备和管道内有杂物

D.止回阀安装方向错误

【答案】D

40、关于管理目标的说法，正确的是：

A.目标应该成为固定的、严格履行的东西

B.实现目标是需要付出代价的，期望越高，付出的代价也越大

C.目标未必需要转化为日常工作

D.制定目标不等于目标自动实现，必须采取措施，围绕目标开展各项工作

【答案】D

多选题（共20题）

1、公共事业管理费用中的非政府组织投入来源于（）。

A.税收

B.溢余

C.社会捐赠

D.政府拨款

【答案】BCD

2、公文的语言表达，可以使用的表达方式有（）。

A.叙述

B.描写

C.议论

D.抒情

E.说明

【答案】AC

3、下列属于火灾报警控制器音响器的判断方法的是（）。

A.对于音响类器件，自检时扬声器应能依次发出火警、监管、故障等声音，监

管和故障声音应与火警声音明显区分

B.对于数码管类显示器件，应点亮所有码段，不能缺划

C.对于蜂鸣器类，应能通过频率不同来区分各种音调

D.检查打印机输出是否正常，是否存在乱码、缺纸、墨干等

E.自检时面板所有指示灯均能被点亮及熄灭，自检后指示灯恢复原状态

【答案】AC

4、下列关于消防水池设置要求说法正确的是（）。

A.对于消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不作他用的技

术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，井应在消防控制中心或值班室等地点设

置显示消防水池水位的装置，同时应有正常、最高和最低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

E.消防水池通气管、呼吸管和溢流水管等应采取防止虫鼠等进入消防水池的技

术措施

【答案】ABD

5、现实的人力资源数量由（）等部分构成。

A.未成年就业人口

B.适龄就业人口

C.暂时不能参加社会劳动的人

D.老年就业人口

【答案】ABD

6、下列关于稳压泵在规定时间内不能恢复压力的故障原因是（）。

A.管道内残存空气

B.管道有渗漏

C.稳压泵出口压力高

D.稳压泵损坏

E,稳压泵停泵压力设定高

【答案】ABD

7、公文有一种结尾方式称为“文种式”如（）。

A.特此报告

B.特此通告

C.特此致函

D.特此决议

【答案】ABC

8、下列说法中，符合语言规范的具体要求的是（）。

A.多说俏皮话

B.用尊称，不用忌语

C.语速要快，节省客人时间

D.不乱幽默，以免客人误解

【答案】BD

9、学习型组织的特征表现在以下哪些方面（）。

A.员工学习能力

B.组织设计

C.信息共享

D.领导力

E.组织文化

【答案】BCD

10、下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由发文机关名称、事由、文种组成

B.,以写标题时为了简练有时可以只标明文种

C.所有规范性公文的标题都可以省略发文机关及事由部分

D.为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上

【答案】CD

11、在领导者的影响力中，属于权力性影响力的有（）°

A.能力因素

B.职位因素

C.资历因素

D.品格因素

E.传统因素

【答案】BC

12、下列关于判断火灾报警控制器工作状态的技能操作相关说法，描述错误的

是（）。

A.当多种报警状态并存时，火灾报警控制器优先显示信息为高等级的报警状态

信息

B.监控火灾报警控制器时，不能误操作火灾报警控制器的无关按键

C.当多于一个屏蔽信息时应按照时间顺序显示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必须要填写消防设施故障维修记录表

【答案】D

13、下列关于手提贮压式灭火器外观检查共性内容的说法正确的是（）。

A.灭火器标识是否完好，标识的信息是否清晰

B.提把和压把是否无变形

C.超压保护装置是否无明显损伤

D.瓶体外表是否无明显的损伤

E.喷嘴是否无堵塞、脱落、连接松动和损伤等现象

【答案】ABD

14、湿式报警阀组漏水原因可能为（）。

A.排水阀门未完全关闭

B.阀瓣密封垫老化或损坏

C.系统侧管道接口渗漏

D.报警管路警铃试验阀处渗漏

E.水压过小

【答案】ABCD

15、下列表述，正确的是（）。

A.决定包括命令性决定、决断性决定等

B.决定包括指挥性决定、指导性决定等

C.决定包括决断性决定、决策性决定等

D.决定包括决断性决定、指挥性决定等

E.决定包括指挥性决定、奖惩性决定等

【答案】D

16、下列属于行政伦理学研究范畴的有（）。

A.公共利益

B.行政正义

C.行政责任

D.行政系统的客观结构

E.人的全面发展

【答案】ABC

17、领导行为理论包括（）。

A.管理方格理论

B.领导风格理论

C.领导生命周期理论

D.领导系统理论

E.领导权变埋论

【答案】ABD

18、下列关于稳压泵漏水的维修方法正确的是（）。

A.更换密封圈

B.检查管道接口渗漏点，管道接口锈蚀、磨损严重的，更换管道接口相关部件

C.维修或更换稳压泵

D.关闭泄水阀门

E.维修或更换控制阀

【答案】AB

19、行政伦理是执政党、国家机构、公共管理部门和国家公务员在社会生活领

域，特别是公共行政领域所应遵循的行为规范的总和。行政伦理规范作为一种

伦理行为规范，除了具有一股伦理行为规范的特点之外，还具有的特点是

（）0

A.系统性

B.政治性

C.非营利性

D.一定的强制性

E.非排他性

【答案】ABCD

20、下列表述，正确的是（）。

A.公文事由表述不清楚，这种问题最容易出现在“命令”的标题拟制中

B.公文事由表述不清楚，这种问题最容易出现在“令”的标题拟制中

C.公文事由表述不清楚，这种问题最容易出现在“决定”的标题拟制中

D.公文事由表述不清楚，这种问题最容易出现在“转发性通知”的标题拟制中

E.按照国务院的规定，在一个公文标题中，不应出现两个相同的文种

【答案】D

大题（共10题）

一、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震新港船厂是中国

船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11月，46岁的高级工程

师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500人，固定资产L2亿元。在技术

上和管理上，王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。

企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级

不可越级指挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个

人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3〜9人。归厂长王业震本

人直接领导的只有9人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见

和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工段长不称职，王业震于第二天收

阅后批转有关部门查处，经调查属实随即进行人事调整，前后仅5天时间。

“一个厂长不时时想到为工人服务，就没有资格当厂长。”一次，中国香港和

美国的两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，

王业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成，该项业

务盈利80万元。事后，王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班

费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作了改革。全厂必须召开的15

个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。一般会议不超过2小

时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度

会。王业震基本上按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位

副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明

确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，接连就价格、手

续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是：“将在外，君

命有所不受”。你是厂里的全权代表，可以做主，不要遇事请示，那里的事你

相机定夺嘛。今后再挂电话来，电话费由你自己付。仅仅一年光景，新班子和

王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总

产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。二、“无暇

吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立

于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。自1976

年起，该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后，陆续

开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983

年，该厂已拥有固定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028

万元，实现利润5

2.8万元。从此，步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小

的事情操心，可谓“歹单精竭虑”“废寝忘食”。他性喜吃鱼，却忙得连吃鱼也

顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是

他只吃了几口，因为太费时间，张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口

两口扒饭下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出

差，都是利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说，

“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不成事业。”

他主持制定的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长

从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟，也被按规定扣发工资。以1983年

计，全厂迟到者仅34人次。步鑫生本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝

不拖到明天。在他的带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播

一通知开会，两分钟内，全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开会

的时间一般不超过15分钟。进入1984年，在中国出现了“西装热”。步鑫生

先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于作出了兴办西装分厂的决

策。在与上级主管部门来人的一次谈话中，前后不过2小时，步鑫生作出了这

一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可

行性研究方案。”然而，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定

了。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主

管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成了80万美

元，层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施工，耗资200万元。

【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的主要原因。

（1）从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领导行为采用的具体形式

和手段，它是直接影响领导效能的重要因素。了解和认识领导方式，并且善于

随着时代的变化转变领导方式，是实现领导目标、做好领导工作的重要条件。

在上述案例中，同为厂长，两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采

取的领导方式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐

意改革，采取了比较民主型的领导方式，大胆授权，不仅减轻了自身的工作

量，还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优点在于实施授权管

理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈当做指导员工工作

的机会。王在管理的过程中大胆授权，设置了职能系统，充分调动了员工的积

极性和自我管理能力"同时王还体现了对下属的关心，对参加抢修的职工给予

加班费和误餐补助费，体现了人性化管理。研究结果表明，这种领导风格更有

利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领

导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。②步鑫生从创业到发

展，对工厂的事，事无巨细，事必躬亲，从决策到检查员工上班情况无一不亲

力亲为，把吃饭休息的时间都搭上了。雷厉风行，凡事要求速度，强调细节，

不容许员工有任何松懈，否则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专

制型领导方式倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方

法，作出单边决策，限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发挥，

不征求员工意见，决策独断专行，一个人说了算。（2）从管理措施上分析①从

管理的对象看，王业震主要侧重于对人员的管理，强调为员工服务，重视与员

工之间建立良好的信任关系，而步鑫生则强调对任务的管理，少讲人情，只重

视任务的完成情况和工作的执行程度。②从权力的集中看，王业震采取的主要

是分权制，将权力层层下放，给下属留有足够的发挥空间；尊重下属的意见，

针对下属的反馈进行及时调查，完善人事管理：完善层级制，每一个下级只有

一个上级，上级对下级的工作不能越级指导，从而保证了权力的秩序性。步鑫

生则是集权，将所有的权力都握在手上，工厂大小事都归其管，采取高度集权

的管理措施。

2.“从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题，做了不该做的

事，该做的事却没有做好。（1）“从早忙到晚”意味着经理是在尽职尽责为企

业服务。其优点在于：①以身作则，可以为企业员工树立良好的榜样。步鑫生

每天工作十五六个小时，有时连吃饭的时间都没有，这种以身作则，为公司鞠

躬尽瘁的行为可以在员工中树立起一个良好的正面形象，鼓励员工恪尽职守，

为公司效力。②监督较为有利，命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管理

可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中，能够对突发性的危机事件作出

迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处和惩罚之后，一年之内迟

到人次立马竟降到了34人次。③可以使时间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重

要特点就是“快”，开会快，做决策也快，反对做事拖拉，分秒必争，今天能

做的事绝不拖延至明天。同时也使得组织的管理更加严格，增强了组织的纪律

性。（2）“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组织

内部分工有问题，这样做造成的后果为：

二、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐喊——“让

听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖大会上讲话时强调：“谁

来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关

不了解前线但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险，自然而然地设置了

许多流程控制点，而且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加

运作成本，滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸,现在系统的支持

力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通讯呼叫，飞机就开炸，炮

兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家，一名战

斗专家。他们互相了解一点近方的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发

现目标后，信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装

备……，炸弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可

度，用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后，很多

职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确的决策。中国的

企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始在一线指挥,走到一定程度

的时候发现自己管理不过来了，这时候就要开始授权。授权以后常常发现授权

过度，资源不能充分有效整合，监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回

权力，让一个机构管理，就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，

很多职能部门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段，如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是“让听得见

炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前线的人，己经失去了对

“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题的能力。请扼要分析如何才能真正

实现“让听得见炮声的人做决策”（4分）

【答案】（1）授权要明确。（2）权责利对等原则。（3）命令统一的原则。

（4）视能授权的原则。

三、我国某著名企业是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，记者对该企

业一个重要部门经理徐某的管理情况进行了一次调查。徐某对他本部门的产出

感到自豪。在采访中，他总是对记者强调自己对生产过程、产出量控制的必要

性。他坚持下属人员必须很好地理解他发出的生产指令，以得到迅速、完整、

准确的反馈。当他遇到小问题时，会放手交给下级去处理。当问题很严重时，

他则委派几个有能力的下属解决。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工

作方针，完成怎样的报告及完成的期限。徐某认为只有这样才能导致更好的合

作，避免重复工作。针对记者提问假若下属人员对其敬而远之、该怎么办时，

他笑笑说：“他们不应该对我敬而远之，相反，我觉得对下属人员采取敬而远

之的态度，对一个经理来说是最好的行为方式。所谓的‘亲密无间’会松懈纪

律。”徐某不主张公开批评或表扬某个员工，相信他的每一个下属都有自知之

明。徐某说，在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。谈到目前管理中的

困难，他的下属人员其实有机会做许多事情，但是在他看来他们并不是很努力

地去做。他还表示不能理解他的下属人员以前如何能与一个亳无能力的前任经

理相处。结束采访时，徐某说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满

意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并简述之。（5分）

2.你认为徐某团队士气如何，为什么？（5分）3.你认为可以用哪位管理学家

的理论方法，结合本案提高员工的责任意识？（5分）

【答案】1.根据美国管理学家布莱克和穆顿的管理方格理论，1.徐某属于：任

务型领导模式。领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。根

据库尔特・勒温的领导理论。徐某属于专制式领导风格。专制式权力集中在领

导者个人手中。强调指挥与服从，完全个人说了算，主要依靠其个人的能力、

经验和判断来指挥组织的活动。领导者将决策权高度集中，独自做出决策，严

格控制决策的执行过程，亲自或通过自己信赖的监督系统监督执行过程和执行

结果。部属没有参与管理的机会，只能服从领导，满足感低.由于屈从去权力

的压力，部属的工作效率往往以领导在不在场而异。

2.专制型的领导者只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务加工作的效率。但

他们对团队的成员不够关心，被领导者与领导者之间的社会心理距离比较大，

领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者存有戒心和敌意，容易使群

体成员产生挫折感和机械化的行为倾向。3.根据勒温的领导风格类型理论，可

以采取民主型的领导模式，民主型的领导者注重对团体成员的工作加以鼓励和

协助，关心并满足团体成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与被

领导者之间的社会心理距离比较近。在民主型的领导风格下，团体成员有较强

的工作动机，责任心也比较强，团体成员自己决定工作的方式和进度，工作效

率比较高。根据布莱克和莫顿的管理方格理论，可以采取理想式（团队式）领

导模式，此模式下，领导者上生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，

在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力

和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足，员工的责任意识也得到了

提高。根据管理专家彼得•德鲁克的目标管理理论，在企业个体职工的积极参

与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地

保证目标实现，在目标明确的条件下，人们能够对自己负责,

四、晋升停滞的骨干员工，留得住吗？辉阳是一家小的民营医药公司，原公司

业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公

司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开拓了业

务，使公司的业绩蒸蒸口上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员

升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是

由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。就在这个

时候，总裁发现自己的办公桌JL的一封辞职信，王先生要离开公司。王先生在

辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离

开公司。据知情的人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司

建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务,王先生的离去让

辉阳公司的总裁感到无比恼怒，但既然公司己经不能为其提供更大的事业发展

机会，员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司是

“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离开后，公司其

他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客

户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临艰难的困境！然而，

最让人感到困惑的是，对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之

外，还有没有其他更好的激励办法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织

结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几

乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，职位愈有

限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使

得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，

对薪酬的要求不高，要想留住他们，也许真要另辟蹊径。思考题：1.随着经济

的发展，仅仅加薪、晋升的激励不一定能留住骨干员工。企业还应根据员工的

特点，采用多样的激励方法。请用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？能

用什么样的激励方法来留住他呢？

2.企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有

什么办法可以解决吗？3.针这这个案例中，你觉得晋升是保健因素还是激励因

素，为什么？

【答案】1.(1)美国心理学家马斯洛把人的需要按重要程度分为五个层次：①

生理的需要，这包括人类维持基本生存的各种物质的需要；②安全的需要，这

主要是指人类免除各种危险和威胁的需要；③归属的需要，这主要是指人类在

感情和归宿方面的需要；④尊重的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工

作、人品、能力、情感等方面予以肯定：⑤自我实现的需要，这主要是指人们

希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。马斯洛需要

层次理论认为，只有尚未满足的需要才能够影响行为，并且，人的需要都有轻

重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。(2)根据马斯洛的需求

层次理论，生存需要和安全需要是较低层次的需要，社交需要、尊重需要和自

我实现的需要为较高级的需要。王先生由一个业务员升至公司中层经理，生存

和安全需要己经解决，这些需要对于王先生己经不再具备激励作用。此时，归

属需要、尊重需要和自我实现的需要就显得特别重要。但是由于公司的高层职

位是有限的，王先生的职业前景在该公司已经达到顶点，无法再进一步发展。

所以，王先生选择了辞职并开创自己的公司，希望有更大成就，以期进一步实

现自己的更高层次目标，故王先生的需求为自我实现需求。自我实现需求是最

高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完

成与自己的能力相称的一切事情的需要。即人必须干称职的工作，这样才会使

他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人

而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所

期望的人物。针对王先生，首先须委以适合其能力，并对他自己能力有足够发

展空间的工作，使他的才能得以发挥。其次，给他一些具有挑战性的工作，使

其可以进一步去挖掘自己的潜力，只有这样才能使他的自我实现需求得以满

足，从而留住人才。

2.晋升停滞在企业组织扁平化的过程中，已经成为了一个越来越普遍的问题，

面对晋升停滞对员工积极性的挫败，可以采取以下措施来进行解决：（1）扩展

管理幅度。企业层级扁平化的直接结果就是管理层级的减少，能上升的职位高

度减少，但与此同时，管理幅度也会相应扩大，针对那些不能通过管理层次提

高的员工，可以加宽他的管理幅度，使其横向控制的权力增加。（2）为员工制

定发展计划。优秀人才非常看重学习和成长的机会。作为企业可以把职业发展

前景和专业培训机会作为吸弓和留住优秀人才的一项重要措施。如果公司舍得

在员工身上投资，为其提供教育培训和职业发展机会，就说明管理层对人才的

重视，认为他们的潜力值得进一步培养和发展，希望他们不断成长，并打算将

来从公司内部，也就是他们中间选择比较优秀的人才，提拔到公司关键的领导

岗位上。（3）实现公司内部的横向调动。不同的部门在公司内的重要程度是不

一样的，对那些具有优秀能力的员工，在晋升到一定程度后，既然纵向上无法

向骨干员工提供晋升机会，企业完全可以采取实现横向流转，让他们可以担任

公司内同一层级关键部门的领导。从横向上为该员工提供新的机会与挑战，实

施涉及不同责任与不同工作内涵的横向调动。

五、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中文搜索引

擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”的信息获取方式。

“百度”二字源于“众里寻他千百度”，象征着百度对中文信息检索技术的执

着追求。根据中国权威调研机构发布的2010-2011年中国搜索引擎请求量监测

数据，百度在全球搜索市场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011

年，百度营收145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月

9日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。前一日

晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一年一度的

SummerPartyo在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布了第二届百度最高奖的

获奖名单。总额度达300万美元约合1908万元人民币的高额奖金，颁给了三个

来自基层的小团队，每个小团队100万美元，平均下来每人将会获得68万元人

民币的奖励。百度最高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年

的评奖中都严格执行三个标准。第一是必须有10人以下的小团队，全部是由总

监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对公司意义重

大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励了一个团队100万美

元，今年增加到三个团队共计300万美元，明年百度的最高奖不设上限，有多

少个符合标准的团队就会发出多少个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意

在体现“小团队做出大事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为

一个庞大的公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国内互联网企

业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，最高奖评选根据具体的

项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁出几个百万美元的大奖。今年，服

务器潜能激发技术、网盟关键诃精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目

团队脱颖而出，李彦宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上

述三个团队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都是非常优

秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么想，就很高兴地跟着

大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百度公司在“作秀”，但是大部分

网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能

有这样1/10的奖励制度，自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励

了。更有众多网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。

还有网友在微博里调侃道：“看到百度颁发100万美元的最高奖，我心酸

了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖的时候我才后

悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一定是我的！”李彦宏认

为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱大戏的”，人或许不一定多，但戏

唱的分量一定足够大。所以他也预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成

绩。他还笑称，希望明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度

这一举动也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大多

数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是一种非常好的

激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低，只要做出贡献，就可能

获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互联网就业者梦想中的天堂，百度最

高奖正是其中重要的一环。《通信产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做

法是“创新型文化导向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码

可以给优秀员工发个荣誉奖。TBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评论

说：“100万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不断绽放的力

量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND也非常看好这类激励制

度：“这种从底层发光的团队文化及其所拉动的内生型竞争力是保持这个团队

生命力的有效手段，李彦宏找到了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”

深圳国金投资有限公司天使投资总监刘燕则表示：“与员工共赢，给员工们充

分的发展空间是大企业的格局！向百度学习：人均10万美元！看好大公司支持

员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

【答案】1.百度公司100万美元最高奖对内起到了调动员工工作积极性的作

用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以能产生较好的效果，

在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、期望理论、成就激励理论、强

化理论的要求。具体分析如下：（1）公平理论。最高奖的评选执行严格的标

准，第一条就是“必须有10人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员

工组成”。这就可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层

管理者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。激励力

是效价与期望值的乘积。重奖100万美元，对于基层员工效价非常高；另外，

公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项目，期望值也就比较大了。而

能否出色完成项目更多取决于员工自己，员工综合评估之后就有比较强的激励

力。（3）成就激励理论。技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一

奖励无疑是证实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事

业成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力c（4）强化理论。

金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会鞭策更多员工为获得

奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产生了巨大的

反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励员工时借鉴：（1）要高

度重视员工积极性的调动。如果员工有能力，但是却没有调动起来，员工就难

以为企业创造价值，对企业而言就是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动

了员工的积极性。对其他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工

积极性的办法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸

怀，能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面愿意投

入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励，同时言出必行，

积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和措施时，一定要考虑这些政

策和措施是否与激励理论相符。如果与激励理论相符，就是好的政策和措施；

反之，就需要考虑进行调整与完善。

六、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时，谈到联想

集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首先是学会了制定战

略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战略的方法，而且知道怎样把它

们分解为一个个的具体步骤推进下去。第二件事就是学会带队伍。在中国有旬

古语叫做“知易行难”，制定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”

没做好。怎样让你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有

序？也就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点,联想集团对员

工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份

制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这

在美国是件再普通不过的事情了，然而在中国是件非常了不起的事。这对联想

集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国

有企业很难办好，股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精

神激励是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演

的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分

工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利。联想的

很多方法都是在第一线工作的人提出的建议，立刻被采纳。而一些跨国公司在

中国办的企业，它们的一些规定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司

要照章执行，当本地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国

外的总部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打击。

联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO是一个大发动

机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转，而是充分地发挥

聪明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的最高层领导

人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文

化，使高层领导人能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团

每年都要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：L

(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想集团领导班

子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措施进行不同

的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点看：联想集团采取了多

种不同层次的激励手段，既包括物质激励，即提供了生理安全所必须的物质条

件，通过股份制改革，提高了员工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞

台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想

集团对与骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门的经理是同

步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自我实现的需求。②从双

因素观点分析，双因素理论认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因

素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用

的物质奖励措施，如员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而

激励因素则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；c.由于良好的

工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；e.职务上的责任感。联想

集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他

们的责任是什么，他们有什么权利，赋予其职务上的责任感，③从公平理论的

角度分析，联想集团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的

均衡，这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.(2)①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存在六种领导

风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命令型，每一种领导风格

都源于情商的不同组成部分。联想集团属于远见型、关系型知民主型相结合的

领导风格。b.按照勒温的三种领导风格论(专制型、民主型、放任型)看，应

属于民主型领导风格。②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于

处在不同的高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，鼓励他们发

挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团通过采取不同的激励措

施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的为企业服务。c.专家性的权力。联

想集团的一线员工可以直接提出他们的改进意见，并且这种意见如果是正确

的，就可以立即被采纳，联想集团充分尊重员工的专业才能C

七、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什么不同。经

济学家约翰・梅纳德•凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评论中指出：“很多时

候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采取积极行动，而这些决定带来的

后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现一一这种自发的冲动并非权衡

利弊的结果，它会迫使我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，

这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但

这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织行为学有

什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特•希勒

（RodbertSller）创造的一个术语，它与组织行为学的许多方面息息相关。例

如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘°由于此前房价空

前上涨，人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其

他人都在这么做。银行竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其

他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说：“银行都不想落后于

人，因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是这样，

只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下，投资商蜂

拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟，这家公司最初的估价高达

1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后市值会急剧上涨，因此投资者很快就

能赚钱。一开始，这种宣传似乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市

后，股价很快就从最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过

30%。尽管脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票可

谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊群效应确实在

投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太精确或者不那么可靠的内

部信息后，金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏，人们

在决定自己应该做什么的时候，通常会极大地依赖群体行为°问题：L一些研

究表明，羊群效应会随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出，

在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群效应有两方面，它既可

以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把房价压得过低后，会变得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变少了，因此

大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会因学生而异，但可能

包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体规模的增长而变得更有吸引力，

作为群众做决定使群体成员受到更多的保护，不受结果影响c对羊群行为感受

一致性可以使成员更多的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝

聚地位和重要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效应，从而获

得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键羊群效应在营销

领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交法。它是指行销员巧妙地应用客户

的从众心理，促使客户消除疑虑，进而快速决策。它适用于所有具有从众心理

的人。优点如下：（1）可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使

客户产生紧迫感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了0（3）可带动许多

人的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”的发生

基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生变化，如新信息的

到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群行为”造成的房价过度上涨或

过度下跌，就会停止，甚至还会向相反的方向过度回归。这意味着“羊群行

为”具有不稳定性和脆弱性。这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和

脆弱性

八、一个经常见面但从未交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，

裤子笔挺，没有一丝皱褶，凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认

真的人。请分析如下问题：1.这种推断属于认知中的什么现象，是否一定正

确？

2.这种现象对认知有什么影响？

【答案】1.这种推断得出的结论出自我们在判断他人时走了捷径的现象，属于

选择性知觉中的晕轮效应现象。即我们常常会以个体的某一特征（如智力、社

会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象。所以这种推断不一

定是正确的。

2.产生这种现象主要是因为我们不可能接受所有观察到的信息，只能接受零零

星星的信息这种客观事实的影响。但这些零散信息并不是随机选择的，而是观

察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度主动选择的。它对认知的影响主要有

两个方面：（1）正面影响。它们能使我们为预测提供有价值的资料以便我们能

“快速阅读”他人，能够启发别人理解自己的意向。“引而不发”潜移默化地

在知觉别人中感应别人，所以晕轮现象有其合理性。（2）负面影响。容易造成

以点代面，以偏概全，产生“情人眼里出西施”或者是“厌恶和尚恨及袈裟”

的不良效应，对真正的深刻地理解事物达到认知产生不良影响。因为我们看到

的是我们想看到的东西，这样就会使我们偏向于从一个模棱两可的情境中得出

没有根据的结论。所以它们并不是绝对安全可靠的，并可能会使我们陷入麻烦

之中。

九、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐喊一一“让

听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖大会上讲话时强调：“谁

来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关

不了解前线但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险，自然而然地设置了

许多流程控制点，而且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加

运作成本，滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸，现在系统的支持

力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通讯呼叫，飞机就开炸，炮

兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家，一名战

斗专家。他们互相了解一点上方的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发

现目标后，信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装

备……，炸弹专家配置炸弹、火力